Plan de comunicare pe timp de criză

1. IDENTIFICAREA CRIZELOR POTENŢIALE

2. ANALIZA AUDIENŢEI

3. STABILIREA ECHIPEI DE COMUNICATORI INIŢIALI

4. PREGĂTIREA ECHIPEI DE COMUNICARE ÎN SITUAŢII DE CRIZĂ

5. DESEMNAREA PURTĂTORULUI DE CUVÂNT

6. PREGĂTIREA MIJLOACELOR NECESARE

7. STABILIREA CANALELOR DE DIFUZARE

8. STABILIREA CONTACTELOR CU PRESA

9. PREGĂTIREA CENTRULUI DE PRESĂ

10. PREGĂTIREA UNOR LISTE DE TELEFOANE UTILE

11. PREGĂTIREA PERSONALULUI DE REZERVĂ ŞI ADMINISTRATIV

12. IDENTIFICAREA PARTENERILOR ÎN GESTIONAREA CRIZEI

13. PREGĂTIREA PERSONALULUI IMPLICAT ÎN GESTIONAREa CRIZELOR

14. TESTAREA PLANURILOR

15. ACTIVITĂŢI DE COMUNICARE

• 15. 1) În primele două ore de la producerea crizei

• alegerea planului adecvat;• culegerea informaţiilor despre evenimente;• definirea naturii crizei;• stabilirea purtătorului de cuvânt;• confirmarea faptelor printr-un comunicat iniţial de presă;• pregătirea materialelor pentru presă.

2) Următoarea etapă• intrarea în acţiune a echipei de management al crizei;• informarea mass-media prin comunicate de presă ulterioare, documentare,

declaraţii de presă etc.;• anunţarea acţiunilor pe care le întreprinde organizaţia pentru rezolvarea

problemei; nu trebuie ascunse lucrurile evidente; presa poate afla şicredibilitatea organizaţiei poate fi pierdută;

• păstrarea evidenţei relatărilor către presă şi a modului cum au fost folosite şiinterpretate informaţiile furnizate;

• analiza conţinutului ştirilor apărute în presă la intervale regulate, pentru aînţelege tendinţa informării prin mass-media;

• stabilirea mesajelor credibile şi transmiterea lor prin mass-media.

16. MONITORIZAREA

17. ACTIVITĂŢI POST-CRIZĂ

După ce criza s-a terminat, se va trece la:

• difuzarea unui comunicat final în care se trage concluzia asupra celor întâmplate şi asupra paşilor ce se vor parcurge pentru restabilirea normalităţii;

• realizarea unui program de comunicare internă pentru a împărtăşiînvăţămintele şi concluziile rezultate pe timpul crizei;

• audienţe şi scrisori pentru cei care au fost afectaţi de criză;

• scrisori de mulţumire organizaţiilor partenere şi celor care au participat la gestionarea crizei.

18. EVALUAREA