UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIRMASTER

MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM

.

“Plan de afaceri si documentatia necesara deschiderii unei agentii de turism”

„Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.” ( M. Peyromaure Debord )

Profesor: Conf. univ. dr. Anca Cristea

Materand: Cristian Tascov

BUCURESTI 2009

CONCEPTUL DE PLAN DE AFACERI

Atunci cand incepem o noua afacere sau infiintam o noua organizatie economica trebuie in primul rand sa decidem daca lansam sau nu un nou produs sau serviciu, in paralel cu unele schimbari majore referitoare la modul in care ne derulam afacerile.

In aceasta situatie trebuie sa elaboram un plan de afaceri.Scopurile unui plan de afaceri constau in focalizarea gandirii pentru obtinerea de informatii, examinarea alternativelor, dezvoltarea si documentarea cailor de satisfacere a nevoilor si dorintelor potentialilor nostrii clienti.

Toate acestea in mod profitabil pentru noi.Un plan de afaceri pus pe hartie are rolul de a comunica ideile noastre , celor situati in afara sferei noaste de preocupari, care insa sunt interesati de afacerile noastre 1 .

In cazul unei agentii de turism acestia pot fi parteneri de afacere ( o alta agentie de turism) sau organizatii pe care le abordam pentru finantarea sau pentru a participa la afacerea noastra.

Planul este folosit in interiorul agentie de turism pentru a canalize si a ghida eforturile managerului si angajatilor sai si pentru a reprezenta un standard pentru a ne compara performantele viitoare.

Planul de afaceri este o modalitate sistematica de abordare a problemelor viitoare si de solutionare a acestora.

Nu este, insa, o forma de clarviziune prin care sa prezicem ce anume se va intampla cu firma in viitor.De fapt lucrurile stau chiar pe dos :

Este un instrument al prezentului, elaborate prin aproximatii succesive , utilizand experienta si realizarile din trecut ale firmei pentru a proiecta in mod realist calea spre viitor.

Planul are drept scop cel mai avantajos si realizabil compromise intre ceea ce doreste si ceea ce poate firma respectiva.

El va arata companiei cum anume sa armonizeze intre ele politicile de actiune propuse si modul in care o anumita latura influenteaza o alta 2 .

Un plan de afaceri bun este o schema de actiune construita logic.El presupune o analiza de perspective asupra afacerii si pornind de la obiectivele stabilite, cuprinde toate etapele si resursele de care este nevoie pentru a le atinge intr-o perioada de timp determinate.

Efortul necesar pentru eleborarea planului de afaceri, ne ajuta sa dobandim o imagine de ansamblu a intregii afaceri si nu sa ne concentram numai asupra unor aspecte individuale.

2

Totodata planul de afaceri este un instrument care ne ajuta sa conducem mai bine afacerea.Fiind conceput ca un instrument prin intermediul careia societatile comerciale , indifferent de statutul si marimea lor, sa se implemeteze in mecanismele pietei, pentru a-si adanci contributia reala la satisfacerea cerintelor pietei respective, in conditiile modernizarii continue , a activitatilor pe care le desfasoara , a sporiri prosperitatii lor si a cresterii profiturilor scontate , planurile de afaceri trebuie sa se bucure de o atentie deosebita.

2 D.Michael Spaiding , “Planificarea si controlul propriei afaceri” , Rentrop & Stration Bucurestii Noi , 1998 pag 132 Alan West , “ Planul de afaceri” Ed. Teora , Bucuresti 2000 , pag 17

2

Drept urmare, in fundamentarea lor este necesara asigurarea folosirii unor concepte, principii si metodologii de lucru adecvate, iar prin intermediul metodologiilor respective asigurarea valorificarii conditiilor in care se desfasoara activitatile fiecareia dintre firmele competitoare 3 .

Fiecare plan de afaceri al unei societati are un scop anume.Astfel , in cazul unei agentii de turism, scopul principal al planului este acela de a definii nevoile si dorintele potentialilor clienti si elaborarea mijloacelor pentru satisfacerea acestora.

Astfel, prin intermediul planului de afaceri se fac cunoscute resursele existente si perspectivele de dezvoltare ale firmei si invita sprijinul si cooperarea unor sustinatori potentiali.

Procesul elaborari unui plan de afaceri implica culegerea de informatii corecte si convingatoare, cat si proiectarea cu claritate a elementelor planului , inainte de a trece efectiv la scrierea lui4 .

Inainte de a scrie un plan de afaceri trebuie sa fie identificate persoanele care vor citi acest plan, sa se identifice informatiile pe care aceste persoane le deti despre firma, ce doresc acestea sa stie si cum intentioneaza sa foloseasca informatiile pe care le vor regasi in planul de afaceri.

Scopurile tinta urmarite trebuie correlate cu obiectivele de comunicare si anume: ce doreste persoana care intocmeste planul de afaceri ( intreprinzatorul particular, managerul etc. ) sa cunoasca cititorul despre firma.Dupa rezolvarea acestor etape se poate trece la intocmirea unui plan de afaceri util 5 . Structura si continutul unui plan de afaceri vor fi diferite, in functie de tipul de companie, modificarile care se preconizeaza, pretentiile celor la care apelam pentru finantare.Multi intreprinzatori sunt nevoiti sa intocmeasca un plan de afaceri abia atunci cand acesta le este solicitat de un potential investitor.Redactarea unui plan de afaceri ar trebui sa fie unul din primii pasi in initierea oricarei afaceri.Pentru initierea oricarei afaceri cat si in cazul dezvoltarii unei agentii de turism, intocmirea planului de afaceri permite:

- stabilirea realista a necesarului de resurse si a surselor din care acestea pot fi obtinute- incadrarea in timp a etapelor afacerii - coordonarea fazelor viitoare ale afacerii si rezolvarea eventualelor neconcordante3

ACTE NECESARE DESCHIDERII UNEI AGENTI DE TURISM TOUROPERATOARE

“TRAVEL SHOP “

Este considerată agenţie de turism orice unitate specializată care organizează, ofera şi vinde

pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Cu alte cuvinte, agenţiile de turism se obligă,

în scop lucrativ, să procure călătorilor titluri de transport şi servicii turistice (cazare, masă, agrement)

pentru efectuarea voiajului sau sejurului. Statul nu se limitează să garanteze competenţa şi

solvabilitatea agenţiilor printr-o reglementare specială (licenţa sau/şi garanţii). El urmăreşte ca

agenţiile licenţiate (acreditate) să facă faţă concurenţei neloiale din partea altor organizatori de voiaje

(îndeosebi asociaţii de turism).

3 D. Patriche, Politici, programe, tehnici si operatiuni de comert ; Ed. Economica , Bucuresti 2003 / pag 2814 Ion Sandulescu , Plan de afaceri – Ghid practice , Editia II , Ed. Allbeck , Bucuesti 2001 / pag 35 Marius Dan Dalota , Liliana Donath , Managementul firmei pin planul de aaceri, Ed. Sedona , Timisoara 1997 / pag 15

3

În acelaşi timp, agenţia de turism este o societate comercială specializată pentru vânzarea

produselor turistice. Ea trebuie să îndeplinească, pe de o parte, cerinţele Legii nr.31 privind societăţile

comerciale şi, pe de altă parte, să fie autorizată şi acreditată de Autoritatea Naţională pentru Turism

care acordă la cerere licenţa de funcţionare pentru agenţie şi brevet de turism pentru conducătorul şi

personalul său de specialitate.

Capitolul 1.Firma - in primul rand trebuie sa infiintam o fima ,care chiar daca are alt obiect de activitate,sa se adauge in statut: agentie de turism.Atentie!.. nu are nici o legatura denumirea firmei cu denumirea agentiei de turism. Firma noastra se poate denumi intr-un fel, iar agentia sa fie inregistrata cu un alt nume pe care il alegem. Pentru a verificati unicitatea numelui agentiei de turism intram in lista de agentii licentiate, pe site-ul Ministerului Turismului

Acte 2009:

1. Dosar2. Cerere de eliberare a licentei de turism (Anexa 1).3. Licenta in orignal - numai la reinoirea / schimbarea licentei.3. Copie de pe certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului [CUI].4. Copie dupa cartificatul constator, declarare punct de lucru - numai daca sediul agentiei nu corespunde cu sediul social.5. Polita de asigurare de 50.000 USD, care costa circa 100 USD/ an, difera de la o societate la alta.6. Copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism, inregistrat la Directia de munca si protectie sociala - Camera de munca.7. Copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia.9. Copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism (proprietar sau contract de inchiriere de spatiu).10. Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor(voucher/model).

Cu dosarul trebuie sa mergem la Ministerul Transporturilor [ vis-a - vis de Gara de Nord] la intrarea G de pe partea stanga a cladirii , ne inregistram la poarta [unde se lasa un buletin] si mergem sus la mezanin - la registratura, de unde veti primi un bon de inregistrare. Program : luni - vineri intre 09.00 si 16.00. Apoi asteptati comisia [formata de obicei din doi inspectori]. Se elibereaza licenta de turism.NU SE PLATESTE NICI O TAXA.

MINISTERUL PENTRU INTREPRINDERI MICI SI MIJLOCII, COMERT, TURISM SI PROFESII LIBERALEAdresa: Calea Victoriei nr.152, sector 1, Bucuresti spTel:+ 40 21 - 202 54 62e-mail: autorizare@mturism.ro si promovare@mturism.ro | www.mturism.roPresedinte: Ovidiu SilaghiSecretar general: Lucia MorariuNota : pentru deschiderea punctului de lucru avem nevoie de o persoana care sa detina un brevet de turism.

4

Capitolul 2 : Sediu agentie turism

In timp ce asteptam comisia de la Ministerul Turismului, trebuie sa amenajam un sediu ( calculatoare, imprimante, telefoane, mobilier pentru birouri – mese&scaune, Xerox,)DOTĂRILE AGENŢIEI

Acestea vor corespunde normelor legale de funcţionare a agenţiilor de turism, dispunând de:

Mobilier modern de la Xilomob.S.R.L;

Telefon/Fax ;

4 calculatoare;

1 imprimantă;

Firma va fi luminoasă astfel încât să ateste prezenţa pe piaţă a unei noi agenţii de turism în

Sighişoara şi se va amplasa un banner publicitar suspendat, în zona centrală şi de maxim trafic

pietonal.

Sediul pentru o agentie TOUROPERATOARE (obligatoriu spatiul sa fie amplasat la parter sau etajul unu); etajul doi sau mai sus numai pentru agentii DETAILISTE(nu are voie sa creeze programe turistice,este revanzatoare..).Sediul poate fi proprietate personala sau inchiriat.Atentie !..cel mai indicat este ca sediul agentiei sa fie intr-o zona centrala sau la intersectia unor drumuri importante si circulate. Sediul agentiei va fi pe Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33 Sc.B, Apt.1 , sector 1 Bucuresti.

Capitolul 3: Licenta agentie de turism

Comisia formata din cel putin 2 persoane vine in control si in functie de cat de bine am amenajat sediul / indeplinim toate criteriile necesare vom primi Licenta de turism.Dupa primirea acesteia - obligatoriu trebuie sa afisam la loc vizibil :

Brevetul de turism,LicentaComisionul folosit( o jumatate coala A 4 pe care scrieti "Comisionul agentiei : 0-30 %"..de obicei acesta este comisionul) si pe o alta foaie A4 2 numere de telefon pentru reclamatii..

Capitolul 4: Amenzi si sanctiuni - agentii de turism

· Comercializarea serviciilor turistice fara detinerea licentei de turism· Sau cu licenta de turism dar expirata ca timp..· Schimbarea destinatiei spatiului care a fost licentiat· Folosirea de ghizi turistici neatestati· Neafisarea la loc vizibil a : brevetului de turism,licentei agentiei ,a comisionului folosit si a numerelor de telefon pentru reclamatii :021- 410.12.95(Ministerul Turismului - Directia Generala de Autorizare si Control - D.G.A.C.) ;021 - 313.06.90 (Oficiul pentru protectia consumatorului);· Prestarea de servicii inferioare fata de cele contractate de catre turisti.

5

Numere de telefon obligatoriu de afisat in agentia de turism4. LEGISLATIE:4.1. Ordinul MTCT nr. 1192/2005, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 681 din 29/07/2005 pentru modificarea si înlocuirea anexei nr. 5 la Normele metodologice privind criteriile si metodologia pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001, publicat în Monitorul

Oficial al României, Partea I - agentiile trebuie sa puna la dispozitia turistilor in spatiul comercial noile numere de telefon si fax ale Autoritatii Nationale de Turism si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Placheta cu numerele de telefon trebuie sa arate asa cum este prezentata in continuare.TELEFOANE la dispozitia turistilorAUTORITATEA NATIONALA PENTRU TURISM021 - 410.12.95; 08008682 82AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR0800 08 09 99; 0800 08 09 99Sursa: Buletinul informativ ANAT nr.8/2005(publicat in 19 august 2005).Data inscriere stire: 20 august 2005

Capitolul 5: Realizarea / crearea produselor turistice

· Targurile organizate de FPTR de doua ori pe an - numai pentru specialisti( targuri de contractari)· Oferte culese direct la care se aduga un comision sau cedeaza agentia colaboratoare/ hotelul respectiv· Oferte interne,oferte externe.Oferte interne : hoteluri Romania, oferta litoral,oferte montane,oferte la pensiuni rurale,oferte de vanatoare,tururi ,tabere pentru elevi si studenti etc.| Oferte externe,bilete de avion,asigurari medicale de calatorie ,asigurari de bunuri,asigurare masina RCA, carte verde,bilete de autocar cu diverse companii de transport, inchirieri de masini,inchiriere autocar sau microbuz,circuite in tara.

Capitolul 6: Publiciatea "sufletul comertului"

· Publicitate medie : realizarea unui site ; fluturase facute la xerox, taiate si distribuite pe strada· Publicitate ieftina : inscriere oferte in portaluri de turism, anunturi in ziar ex:"Romania Libera"/"Anuntul telefonic" etc ,inscrierea in diverse cataloage de specialitate(ex:"Ghidul turistic al Romaniei", "PagiTur"; "Tourconsult").· Publitate gratuita : inscriere in divese site-uri si portaluri pe internet( de turism sau generale),oferte lipite chiar pe geamul agentiei de turism, panou stradal cu ofertele agentiei.Inscrierea de oferte turistice se face contra cost, in functie portalul de turism pe care doriti sa va inscrieti.Atentie !..la traficul pe care il are acel portal de turism si mai ales la impact( daca are sau nu rezultate).

Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate

Agentia SC FANTASIA TURISM SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare.

6

1. Editarea de materiale publicitareProdusele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si

brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori;o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client;o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia;Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este mai putin

incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele

foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la ofertele noastre.

2. Realizarea de campanii publicitareMijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate gratuita.

Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de : afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate de

potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar si persoanelor mai in varsta)

anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Kiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea, Adevarul, Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);

spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv, Prima Tv, TVR1)

organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice)

voiaje organizate si platite pentru ziaristi participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon mondial

tourism et voyages). Agentia de turism FANTASIA TURISM organizeaza si desfasoara cursuri de formare profesionala si

management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL & RESTAURANT CONSULTING GROUP SRL (THR – CG BUCURESTI), furnizor de formare profesionala in turism, autorizat in conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr. 52282003 privind formarea profesionala a adultilor si de catre Ministerul Transportului, Constructiilor si Turismului (nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dul POLIGRAFIEI nr. 3

1.Cursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism:- Manager in activitatea de turism – studii superioare, 720 ore (6 luni) – 1700 lei – platibili in rate pana la data examinarii.- Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala – studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii.- Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic – studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei – platibili in rate pana la data examinarii.- Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet / cofetarie / patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare – 720 ore (6 luni) – 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii.

2.Cursuri de calificare profesionala:- Agent de turism – ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2 diplome - studii liceale cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii

7

- Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare) - studii liceale cu bacalaureat – 1080 ore (8 luni) – 1550 lei - – platibili in rate pana la data examinarii

3.Examinarea pentru obtinerea certificatului de competenta lingvistica in turism – pers / examinare - limba straina – 295 lei, certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentru eliberarea brevetelor si atestatelor in turism.

Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea respectiva.

Capitolul 7: Personalul agentiei de turism

Este nevoie de minim 2 persoane : un director de agentie si un agent de turism.In timp, mai putem angaja inca 1-2 agenti de turism( unul pentru incoming, unul pentru outgoing..) si un agent ticketing cu brevet IATA.Succesul nostru consta in personalul specializat care il angajam si pe care ne bazam pentru buna desfasurare a activitatii turistice din cadrul agentiei.Salariu : intre 250 EURO (minim) si 500 EURO /luna.

8

ORGANIGRAMA PERSONALULUI AGENTIEI DE TURISM TRAVEL SHOP

TASCOV CRISTIAN ASOCIAT 50% DIN ACTIUNIIORDACHE VLAD ASOCIAT 50 % DIN ACTIUNI

CODRU VASILE –CONTABIL GHEORGHIU ANA MARIA – AGENT TICKETING 250 EURO/LUNACOJOCARU FLORENTINA-AGENT DE TURISM INTERN SI EXTERN 250 EURO + COMISION DIN VANZARI ( DIN TOTALUL COMISIONULUI DIN CARE SAU SCAZUT CHELTUIELILE AGENTIEI 5 % ).LEHADUS TIMOFTE AUGUSTIN – SERVICII DE PUBLICITATE SI IT 100 EURO / LUNA intretinere server, modificari ale site-ului agentie.

9

TRAVEL SHOP

Agent de ticketing Gheorghiu Ana Maria

Agent de turism intern&extern

Cojocaru Floretina250 euro / luna +

comision

~ Manager ~ Tascov Cristian

Servicii de publicitate& IT

Lehadus Augustin

~ Administrator ~ Iordache Vlad

~ CONTABIL ~Codru Vasile

Capitolul 8: Costuri totale ( estimativ)

Deschiderea firmei : 300 EUROChirie spatiu(apartament sau o garsoniera) : 400 EURO/lunaIntretinere : 85 EURO/lunaLumina : 35 EURO/lunaTelefon : 100 EURO/lunaInternet : 10 EURO/luna prin cablu ..Salarii personal : 250 EURO/persoana/luna minim.Publicitate : Site ( pagina principala+ administrarea cu bazade date introdusa de angazatii agentie = 1000 de euro ; 100 EURO/luna intretinere pe server.Papetarie(coli albe,dosare,pixuri,capsator,perforator,pixuri,dosare,bibliorafturi etc): 15 EUROSistem de facturare : 35 euro instalare Mobilier de birou (2 corpuri )+ 6 scaune ( 60 euro ) + 2 calculatoare +1 imprimanta +telefon cu fax ( 2500 euro)

Pentru start aveti nevoie de circa :4.300 EURO ( 2500+1000+400+3000+35+15+10) Dupa care,in fiecare luna cheltuielile ar fi de circa 1000 EURO ( 1 angajat, intretinere, lumina,telefon,internet, impozite la ministerul muncii etc.).

Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism

Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :

Unde = totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei = totalul incasarilor agentiei de turism In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei SICORA

TRAVEL :

Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa :

Unde = volumul total al incasarilor

10

=consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat ore-om, zile-om, numar mediu scriptic de personal anual.

Rata profitului calculata :

Rp =

Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli Rata rentabilitatii calculata :

Rr =

Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RONUnde Prnet- profit net ; Cp –capital propriu Profit brut anual calculat :

Pb= =

Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit.

Incasarea medie pe turist :

=

Unde = volumul incasarilor Nrtur-numar de turisti serviti Incasarea medie pe zi turist :

Ron/zile pentru un turist

Unde volumul incasarilor totale

Cost total mediu pe turist :

=

Unde cost total cu servirea turistilor Nr tur – numar de turisti

Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii

15 %

Unde Pi –personal ocupat in sectorul turistic i ;totalul personalul ocupat in domeniul turismului

Productivitatea muncii in activitatea de cazare :

Wf=

11

Unde volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari -numarul mediu de persoane Incasarea medie pe un loc de cazare

Unde Volumul incasarilor

- numarul locurilor de cazare in functiune

Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate

Agentia de turism SC FANTASIA TURISM a realizat urmatorul buget de venituri si cheltuieli pentru anul 2009:

PROIECT BUGET DE VENITURI SI CHELTUIELI PENTRU ANUL 2009

INDICATORI

Prevederi 2009 TrimestrulTotal , din care: I II III IV

I. VENITURI TOTALE , din care: 8638250 900500 5616500 900500 12207501.Venituri din exploatare, din care : 3818500 850500 866500 880750 1220750a) Venituri din cotizatii 240000 60000 60000 60000 60000

b) Venituri din proiecte,din care: 429000 107250 107250 107250 107250

* Cercetare-dezvoltare 285000 71250 71250 71250 71250 * Alte finantari interne 109000 27250 27250 27250 27250 * Finantari externe 35000 8750 8750 8750 8750c) Venituri Centru de Conferinte 500000 125000 125000 125000 125000d) Venituri din chirie spatiu 1200000 300000 300000 300000 300000e) Venituri din publicatii 70000 17500 17500 17500 17500f) Venituri din asistenta intreprinzatori 200000 50000 50000 50000 50000g) Venituri din activitate topuri 385000       385000h) Venituri din evenimente(curs,seminar,etc) 216000 54000 54000 54000 54000j) Venituri informatii de afaceri 315000 78750 78750 78750 78750k) Venituri cursuri de pregatire 196500 30000 40000 63250 63250l) Venituri pregatire antreprenoriala 21000 3000 9000   9000m) Venituri din sponsorizari 100000 25000 25000 25000 250002. Venituri financiare 4750000   4750000    

12

(dividende)

II. CHELTUIELI TOTALE , din care: 8619080 2277000 2116860 2011860 22133601. Cheltuieli din exploatare – total, din care: 8609080 2274500 2114360 2009360 2210860a) Cheltuieli cu personalul, din care: 4496080 1089000 1131860 1131860 1143360 * Salarii brute 3841200 930000 970400 970400 970400 * Contributie la asigurarile sociale de stat 759000 192000 189000 189000 189000 * Ajutor somaj 89880 24000 21960 21960 21960 * Contributie la asig. Soc. de sanatate 269000 68000 67000 67000 67000 * Alte cheltuieli cu personalul (inclusiv ct. 6458) 57000 20000 8500 8500 20000b) Cheltuieli cu deplasarile 100000 25000 25000 25000 25000c) Tichete de masa 215000 50000 55000 50000 60000d) Cheltuieli cu impozite si taxe 150000 37500 37500 37500 37500e) Cheltuieli de protocol 40000 10000 10000 10000 10000f) Cheltuieli de reclama si publicitate 90000 50000 20000 20000  g) Cheltuieli de exploatare privind amortizarea 380000 95000 95000 95000 95000h) Cheltuieli cu energia si caldura 1500000 450000 300000 300000 450000i) Cheltuieli cu posta si telecomunicatiile 160000 40000 40000 40000 40000j) Cheltuieli cu materiale 700000 175000 175000 175000 175000k) Cheltuieli cu prestari servicii 700000 175000 175000 175000 175000l) Cheltuieli privind investitiile (echipamente ) 78000 78000      2. Cheltuieli financiare(dobanzi,comisioane bancare) 10000 2500 2500 2500 2500

III. 1.PROFIT 19170         2. PIERDERE ------       

Capitolul 9: Asigurarea agentiei de turism

Asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism – ne reamintim ca, in conformitate cu prevederile Ordinului Ministrului Turismului nr. 235/2001, publicat in M.O. nr.

13

433/02.08.2001, toate agentiile de turism sunt obligate sa incheie polite de asigurare cu societati de asigurare privind asigurarea rambursarii cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de turisti, in cazul insolvabilitatii sau a falimentului agentiei de turism. Polita de asigurare se incheie pe o durata de 1 an, iar suma asigurata este de 50.000 USD pentru agentiile touroperatoare si de 10.000 USD pentru agentiile detailiste.

Aceasta variaza intre: 100 E / an la GERROMA , 120 Euro/ an la CITY INSURANCE si 150 Euro/an la ASTRA

CITY INSURANCE ASTRA Adresa : Strada Lisabona nr.8, sector 1, BucurestiTel : 021 - 231.00.54 | 231.00.79 | 231.00.90 | 230.32.48Fax : 021 - 231.04.42 | e-mail : violeta.cucu@cityins.ro | www.cityins.roMarketing Manager : Violeta Cucu

Tot ce trebuie sa faceti este sa aveti minim un angajat care sta la birou, raspunde la telefon si prezinta clientilor produsele/ pachetele turistice.Trebuie sa aveti un chitantier si un facturier.A venit turistul .. i se inmaneaza programul turistic, un contract de calatorie , un voucher in doua exemplare, unul pentru hotel si unul pentru turist, si o chitanta...dupa care urmeaza indosarierea lor in bibliorafturi.Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Bucuresti, str. Samuil Micu nr. 7, sectorul 1- telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare. 2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2. 4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat. 5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 6. Documentele justificative constau in: a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;

14

c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative. 7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2. 8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare. 9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. 10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.

Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.

Capitolul 10: UTILITATI

Cum sa instalati o linie noua de telefon ?..Este absolut necesar, pentru ca telefonul agentiei sa nu sune niciodata ocupat trebuie instalate 2 - 3 sau mai multe numere de telefon iar pe unul sa fie si un tel/fax.

Cum sa comunici gratuit pe internet Dupa care se descarca gratuit programul de pe http://www.skype.com si alegeti un user name.Cand toata lumea va avea Skype si Yahoo messenger atunci vom renunta cu toti la serviciile ROMTELECOM .

Capitolul 11 OBIECTIVE

Obiectivul agentiei noastre este cunoasterea nevoilor clientilor si investim resurse, timp si suflet, pentru satisfacerea acestora cu promtitudine si profesionalism.

15

In urmatoarele 6 luni dorim sa obtinem o cota de piata ridicata, extinderea la nivel international, deschiderea unor filiale in Brasov, Timisoara si Constanta.Obiectivele stabilite de agenţia Fantasia Turism

1. achiziţionarea spaţiului în care se va desfăşura activitatea agenţiei de turism, în luna ianuarie;

2. achiziţionarea echipamentelor necesare unei bune funcţionări a agenţiei în luna ianuarie;

3. obţinerea aprobărilor necesare în luna februarie;

4. angajarea personalului calificat în luna martie;

5. demararea unei campanii promoţionale intensă prin bannere, afişe, plinate în luna mai;

6. amortizarea investiţiei în primul an;

7. obţinerea profitului de 20% în următorul an;

8. creşterea efectivului personalului după un an;

9. obţinerea unei cote de piaţă ridicate (min 20%) pe piaţa turistică a turismului destinat copiilor,

în 2 ani de la lansarea pe piaţă;

10. creşterea notorietăţii firmei de până la 50%, în rândul consumatorilor, în 2 ani de la lansare;

11. contractarea cât mai multor agenţii de turism care să comercializeze produsul turistic în 2 ani;

12. participarea la târguri naţionale şi internaţionale de cel puţin 2 ori pe an.

Obiectivul pe termen lung al societăţii îl reprezintă dezvoltarea activităţii şi creşterea eficienţei

acesteia, ea având această posibilitate doar dacă le va satisface nevoile la un nivel superior şi îi

transformă treptat în clienţi fideli, promotori ai unei imagini favorabile a firmei care în final atrage noi

clienţi şi de a-şi diversifica cât mai mult oferta.

Diagrama Grant

16

12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Act.

i 20

17

fm

am

ii

as

on

di

2010

f...

di

2011

f...

di

2012

f...

d

Relatiile cu mediul extern:Agentia Fantasia Turism detine contracte de colaborare cu mai multi parteneri de afaceri interni si internationali: Activ Travel, Perfect Tour, Avia Travel, Interra Travel, Mavi Tour (Italia), Silver Tour(Franta), Travel Tour(Spania).

18

Furnizorii produselor turistice: Air France, Airways, British Airways, Eurotime, Transcontinental, Tarom, Alitalia, Hotel Capitol, Marriot, InterContinental, Alpin, Vila Claris, Miruna, Ciucas.

Concurenta:Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarile clientilor.Agentia noastra ofera o gama de produse si servici turistice pentru toti clientii sai. Promisiunile pe care le facem nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie pentru ca agentia noastra este cel mai serios partener. Piata tinta al agentiei noastre este alcatuita din doua categorii: Prima categorie sunt tinerii cuprinsi intre 16-23 iar cea de a doua categorie cuprinsa intre 35-45 de ani. Tinerii in general nu opteaza pentru un pachet complet de servicii ei prefera sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase, iar cea de a doua categorie de varsta prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune. Diferenta dintre firma noastra si concurenti este ca ofera servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, in plus mai avem angajatii care sunt specializati in domeniu. Principalii concurenti ai nostri la nivel national si international sunt Christian Tour, Atlassib, Sempre Dritto Tour, Lincon Valter Trans, Eurolines.

Motivatia privind alegerea numelui agentiei : Fantasia Turism este o agentie de turism care stie sa indeplineasca orice dorinta si vis al fiecarui client.Agentia ofera cele mai minunate si exotice excursii din diferite locuri ale lumii.Am ales acest nume deoarece oferim o gama diversificata de produse turistice, oferidu-le turistilor o lume rupta din basme.

Sloganul agentiei este: “Fantasia Turism iti ofera destinatii de neuitat!”.

Capitolul 12: GRESELIExista multe agentii care afiseaza oferte dupa care scriu in felul urmator:“Pret: 200 Euro/ persoana”.Cineva trebuie sa le explice ca trebuie sa scrie tarif in loc de pret.De ce ?..Pentru ca pret se pune la produse si tarif la servicii, iar excursiile sunt servicii.Va mai trece insa ceva vreme pana cand agentii de turism / personalul din turism va invata acest lucru.

Capitolul 13: Este sau nu profitabila o agentie de turism?Raspunsul este si DA si NU.Depinde de situatie.Parerea noastra este ca o agentie de turism ca sa fie profitabila trebuie sa se afle in urmatoarele situatii:1.Volum mare de vanzari (pentru ca comisioanele sunt mici).2.Activitatea principala sa fie altceva din care sa sustina agentia atunci cand nu merge (de exemplu in octombrie, februarie si martie)3.Sa isi desfasoare activitatea intr-un sediu proprietate personala si sa aiba maxim 2 angajati.4.Sa investeasca masiv in publicitate (in special publicitatea pe internet).5.Sa aiba un hotel, pensiune sau vila (in care sa faca cazarea); microbuz, autocar sa faca transport de persoane.LEGISLATIEAgentiile de turism nu sunt obligate sa aiba case de marcat fiscale, deoarece, conform art. 1. litera d) din Ordinul ministrului finantelor publice nr. 29/2003 privind aplicarea prevederilor Hotararii Guvernului nr. 831/1997 pentru aprobarea formularelor comune privind activitatea financiara si contabila si a normelor metodologice privind intocmirea si utilizarea acestora, sunt obligate sa emita facturi fiscale pentru vanzarea direct catre populatie de pachete de servicii turistice sau componente

19

ale acestora (multe agentii de turism ne-au sesizat faptul ca organele de control le solicita sa aiba case de marcat).Sursa: buletinul ANAT - mai 2006

Diverse :Sunt doua tipuri de agentii de turism : detailista(revanzatoare) si touroperatoare(creator de programe turistice).Una din cele mai profitabile surse de venituri: ticketing,vouchere cazare - in prezent.Comision ticketing: 7 % pentru membrii IATA si 5 % pentru non-membrii IATA.

Destinatii de top in vara 2003 pentru turistii romani, estimari : Spania,Italia,Franta,Grecia si TurciaDestinatii de top in realitate : Turcia si Grecia, la mare distanta Italia, Franta si SpaniaDestinatii de top pentru iarna 2003/2004, turistii romani: Austria, Slovacia, Egipt si Paris.Destinatii de top in vara 2004 pentru turistii romani : Turcia, Grecia,Spania, Italia,Franta, Egipt.Destinatii de top pentru iarna 2004/2005, turistii romani: Austria, Slovacia, EgiptDestinatii de top in vara 2005 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Spania, Italia,Franta, Egipt, Malta, DubaiDestinatii de top in vara 2006 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Spania, Franta, Tunisia, Italia, Turcia, Austria.Destinatii de top in vara 2007 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Turcia, Spania, Franta, Tunisia, Italia, Austria.Destinatii de top in vara 2008 pentru turistii romani, estimari: Grecia, Bulgaria, Turcia, Cipru, Egipt, Tunisia, Spania, Austria, Franta, Italia.

Romania : 19 % TVA la turisti straini care vor vizita Romania.TVA in alte state europene: 17,5% in Marea Britanie,9% in Italia,8% in Grecia,6% in Belgia si Spania,5,5% in Franta,5% in Portugalia si de 3% in Luxemburg.

Pe perioada TTR (19-22 martie 2009) va oferim CONSULTANTA GRATUITA !!www.debtsrecovery.rorecuperari creante comerciale - consultanta juridica - insolventa si falimente

Capitolul 14Analiza de pret a unui produs turistic

Circuit turistic : Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - BucurestiTema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si UngarieiDurata excursiei : 8 zile si 7 nopti

20

Numarul de turisti : 47 turistiServicii incluse :

Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3* Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta Transport intre orase cu autocarul de 4 * Ghid turistic

Pret : 550 euro/pers

Ziua 1 – Bucuresti - Viena

07:30 – intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe09:30 – decolare10:10 – sosire la Viena10:30 – plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare 11:30 – tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic : Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza, Parlamentul, Biserica Votiva, “Orasul Dunarii”- Vienna DC cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan17:20 – transfer la hotel Austria Trend Messe 18:00 – timp liber pentru plimbare sau cumparaturi20:00 – cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers )21:00 – intoarcere la hotel

Ziua 2 – Viena – Abatia Melk – Croaziera pe defileul Dunarii Wachau

09:00 – se serveste micul dejun la Hotel Austria Trend Messe 3*(5 euro/pers)10:00 – plecare spre Abatia Melk ( cea mai mare biblioteca din lume) 13:00 – imbarcare pe vapor in Melk pentru croaziera pe Defileul Dunarii16:00 – debarcare la Krems16:15 – plecare cu autocarul spre Viena17:20 – sosire la hotel Austria Trend Messe 3*18:00 – transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea “Vienna by night”20:00 – cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor 5,5euro/pers)21:00 – intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3*

21

Ziua 3 – Viena – Praga

09:00 – se serveste micul dejun la hotel Austria Trend Messe 3* 10:00 – plecare spre Praga cu autocarul12:30 - sosire la Praga12:45 – cazare la Hotel City Club 3*13:30 – tur oras Praga : Muzeul National, Opera, Teatru National, Castelul din Praga, Catedrala Sf. Vit, Podul Carol, “Golden Lane”- strada de aur, Orasul Vechi si Ceasul Astronomic 17:30 – program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi19:30 – sosire la hotel City Club 3*20:00 – servire cina cu program folkloric si muzica traditionala

Ziua 4 – Praga – Karlovy Vary

09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club 3*(5,5 euro/pers)10:00 – plecare la Kalovy –Vary ( cea mai cunoscuta statiune balneoclimaterica din Europa, asa numita “perla statiunilor din Cehia” ), tarif 25 euro/pers 16:30 – imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe raul Vitava, tarif 30 euro/pers19:30 – sosire la hotel 20:00 – servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7 euro/pers)

Ziua 5 – Praga –Bratislava

09:00 – se serveste micul dejun la hotel City Club 3* (5 euro/pers)10:00 – plecare spre Bratislava cu autocarul13:00 - sosire la Bratislava13:20 - cazare la hotel Tatra 3*14:00 – tur oras : Biserica Incoronarii Mariei Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava16:00 – program liber pentru plimbare sau Cumparaturi20:00 – cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers)

22

Ziua 6 – Bratislava – Budapesta

09:00 – se serveste micul dejun La hotel Tatra 3* 10:00 – plecare spre Budapesta cu autocarul12:00 – sosire la Budapesta12:15 – cazare la hotel Proemenade 3*13:00 – tur oras : Citadela, Catedrala Sf. Stefan, Piata Milenara, Podul cu Lanturi, Bastionul Pescarilor, Palatul Regal17:30 – timp liber in Budapesta 20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(6,5 euor/pers)

Ziua 7 Budapesta – Insula Margit

09:00 - se serveste micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers)10:00 – plecare spre insula Margit ( insula aflata in mijlocul Budapestei si Dunarii) pe jos sau cu autobuzul din Piata Nyugati, deoarece este interzis cu autovehicule11:00 – sosire pe insula11:20 – se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza16:00 – intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari sau cumparaturi20:00 – cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro)

Ziua 8 Budapesta – Viena –Bucuresti

09:00 – micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers)10:00 – program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest13:00 – plecare spre Viena

23

15:00 – sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti19:00 – decolare21:30 – sosire Bucuresti

Tarife :1. Transportul - autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines- soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal.- cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie- numarul de km parcursi – 1200km2.Ghid turistic- plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi- cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3*- cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi.

Total ( pret pachet / persoana ) : 550 euro

Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ; - alte activitati.

Circuit turistic : Bucuresti -IasiTema circuitului : vizitarea orasului Iasi

ZIUA I

Sosire IasiCazare – Hotel MoldovaVizitarea Orasului IasiCina Restaurant Moldova

Ziua II

Mic Dejun – Restaurant Moldova

24

Punct Turistic: Mitropolia Iasi

Situata pe locul a doua biserici din secolele XV si XVII, Mitropolia ieseana a fost construita in

urma decretului dat de domnitorul Sandu Sturdza, in 8 august 1826. Piatra de temelie si ridicarea

lacasului de cult s-a facut in timpul Mitropolitului Veniamin Costachi, intre anii 1833 - 1839.

Planurile au fost realizate de arhitectii Freywald si Bucher. Din pacate, din cauza caderii boltii

centrale, pana in 1880 biserica a ramas in ruina. Apoi, in perioada Mitropolitului Iosif Naniescu au

fost realizate lucrari de refacere care au durat pana in 1887, dupa planurile arhitectului Alexandru

Orascu.

Mai multi preoti oficiaza slujbe in Catedrala Mitropolitana din Iasi de Sarbatoarea Sfintei Cuvioase

Parascheva.

Sfintirea Catedralei Mitropolitane a avut loc la 23 aprilie 1887 in prezenta Regelui Carol I. Doi ani

mai tarziu, in biserica a fost adusa, de la Biserica Trei Ierarhi, racla cu Moastele Sfintei Cuvioase

Parascheva, ocrotitoarea Moldovei, la a carei sarbatoare, pe 14 octombrie, vin sute de mii de pelerini

atat din tara cat si din strainatate.

Catedrala are un plan dreptunghiular, cu patru turle in colturi, avand elemente decorative dominate de

stilul baroc. Pictura interioara este realizata de maestrul Gheorghe Tatarescu. In realizarea celor 4

25

scene biblice pe boltile navei centrale si in chipurile de sfinti se observa neoclasicismul de factura

italiana.

Mitropolia are trei hramuri: Sfânta Cuvioasa Parascheva (14 octombrie), Întâmpinarea Domnului (2

februarie), Sfântul Mucenic Gheorghe (23 aprilie).

Biserica “Sf. Gheorghe” (Mitropolia veche)

Cladirea Bisericii “Sf. Gheorghe”, cunoscuta ca Mitropolia Veche, se afla in curtea ansamblului

mitropolitan si a fost zidita intre anii 1761-1769, avand ca ctitor pe mitropolitul Moldovei Gavriil

Calimachi, cel ce fusese mitropolit al Tesalonicului, intre 1745-1760.

In interior se afla mormintele mitropolitului ctitor Gavriil Calimachi si ale altor intaistatori ai

Mitropoliei Moldovei: Leon Gheuca, Iacob Stamati, Meletie, Sebastian. Lacasul a fost restaurat intre

1981 - 1985 cand era Mitropolit IPS Teoctist. Apoi, in 1999, biserica a fost redata cultului divin cu

hramul Sf. Teodora de la Sihla, pentru ca resfintirea sa se faca pe 22 mai 2000 de catre Prea Fericitul

Hristodoulos, Arhiepiscopul Atenei si primat al Bisericii Greciei, impreuna cu IPS Mitropolit Daniel.

Ziua II

Mic Dejun – Restaurantul Moldova

Punct Turistic: Biserica Trei Ierarhi

26

Manastirea cu Biserca Trei Ierarhi este considerata cea mai frumoasa ctitorie a domnitorului

Vasile Lupu si in acelasi timp o bijuterie arhitectonica a Iasului. Lacasul de cult a fost construit intre

anii 1637 - 1639, fiind sfintit de Mitropolitul Varlaam la 6 mai 1639.

Valoarea de unicat mondial este data ornamentatia exterioara, o broderie de piatra de la temelie

pana la cornisa ulucelor.

Pe partea de nord a pronaosului se afla doua nise care adapostesc osemintele familiei domnitorului

Vasile Lupu, iar in partea de sud sunt depuse osemintele domnitorilor Dimitrie Cantemir (1710-1711)

si Alexandru Ioan Cuza (1859-1866). Tot in aceasta nisa au fost depuse in 1641 moastele Sf. Cuvioase

Parascheva, cu ziua de praznuire 14 octombrie, iar din 1889 au fost mutate in Catedrala Mitropolitana.

La sfarsitul secolului al XIX-lea, biserica a fost restaurata din temelii, sub conducerea

arhitectului André Lecomte du Nouy. Pictura, catapeteasma si mobilierul din bronz masiv suflat cu aur

au fost realizate pe cheltuiala regelui Carol I.

Resfintirea bisericii a avut loc in 1904. Istoricii consemneaza printre altele, doua momente

importante din istoria manastirii: Sinodul interortodox de la Iasi, din 1642, cand au venit aici

reprezentanti ai principaleleor ramuri ale ortodoxiei, si anul 1645 cand a fost uns patriarhul Paisie al

Ierusalimului, fost staret la Manastirea Galata.

Tipografie instalata la Trei Ierarhi este considerata prima din Moldova. De sub teascurile

tiparnitei a iesit prima carte in limba romana “Cartea româneasca de învatatura” (1643), precum si alte

carti de referinta pentru cultura romana.

In 1821, din curtea Manastirii Trei Ierarhi s-a dat semnalul de eliberare a Greciei, prin vocea

lui Alexandru Ipsilanti care a prezentat o Proclamatie (28 februarie 1821) in care afirma obiectivele

Eteriei, in lupta de eliberare a popoarelor din Balcani.

Din 1997, in incinta manastirii a fost dezvelit bustul lui Mihai Eminescu care a locuit o vreme

aici.

27

Hramul Bisericii este sarbatoarea “Sf. Trei Ierarhi: Vasile cel Mare, Grigore de Nazianz, Ioan

Gura de Aur”, la 30 ianuarie.

Ziua III

Mic Dejun – restaurantul Moldova

Punct Turistic: Biserica “Sf. Nicolae Domnesc”

Biserica “Sf. Nicolae Domnesc” a fost ctitorita de Stefan cel Mare intre anii 1491 - 1492 si este

cel mai vechi lacas de cult din Iasi. Este plasata in apropierea fostei Curti Domnesti (unde acum se afla

Palatul Culturii), motiv pentru care, aici au fost unsi in domnie majoritatea domnitorilor Moldovei, de

la Despot Voda pana la Alexandru Ioan Cuza. De aceea bisericii i s-a spus Sf. Nicolae - Domnesc.

Patronul bisericii, Sf. Nicolae a fost arhiepiscop in Mira Lichiei (pe coasta de sud a Asiei Mici) in

secolul IV, fiind considerat un mare facator de minuni.

Intre anii 1888-1904, Biserica a fost desfacuta si reconstruita din temelii de arhitectul francez

Lecomte du Nouy, care i-a adus si unele mici modificari fata de planurile initiale.

Pana la sfarsitul secolului XVII a fost Catedrala Mitropolitana iar aici a locuit un timp

Mitropolitul Dosoftei, cel care a infiintat si o tipografie in cladirea alaturata, cunoscuta acum drept

Casa Dosoftei.

Hramul Bisericii este de Sf. Nicolae, pe 6 decembrie, iar in prezent functioneaza ca paraclis

mitropolitan, administrat de Manastirea Trei Ierarhi.

28

Ziua IV

Mic Dejun – Restaurant Moldova

Punct Turistic : Manastirea Cetatuia

Gandita si ca loc de refugiu si rezistenta armata, Manastirea Cetatuia a fost ridicata intre anii 1669 -

1672 de catre domnitorul Gheorghe Duca. Din acest motiv zidul exterior are metereze iar in colturi

sunt amplasate turnuri.

In incinta se afla chilii, bucataria, staretia cu trapeza, pivnite pentru vinul obtinut din podgoria

proprie si casa domnitorului cu baia turceasca. In partea de sud se afla sala gotica “Anastasia Doamna”

cu celebrele pivnite de la Cetatuia, despre care se spune ca ar fi fost legate printr-un tunel de Curtea

Domneasca. Dar, potrivit istoricilor, aceasta este doar o legenda, iar specialistii in constructii spun ca

ar fi fost imposibil de construit un asemenea tunel care ar fi trebuit sa traverseze, pe dedesubt, zona

mlastinoasa a Bahluiului, numita si La broscarie.

Din punct de vedere al arhitecturii, Biserica Manastirii Cetatuia este considerata de specialisti

drept o copie sobra a Bisericii Trei Ierarhi, ctitorie a lui Vasile Lupu din 1639.

Inauntru se afla mormantul domnitorului Gheorghe Duca, a fiicei sale, Doamana Maria, al

fratelui, Saul, si al fiului, Ionita.

In 1682 la Cetatuia a luat fiinta o tipografie unde au fost tiparite carti pentru bisericile din

Orient. De functionarea tiparnitei se ocupau calugari care cunosteau limba greceasca, sub

supravegherea ieromonahului Mitrofan, care a ajuns apoi episcop de Husi.

29

Muzeul Manastirii este o alta atractie turistica, alaturi de turnul “Cina Pelerinului” din care se

poate admira o panorama a Iasului.

Hramul Manastirii este sarbatoarea Sf. Apostoli Petru si Pavel, pe 29 iunie.

Pret: 230E/persoana

Nota: Oferta este valabila pentru un grup de min 10 persoana si include: transport, cazare, mic

dejun,cina festiva ultima zi si program folcloric

Produsul turistic are un conţinut complex putând fi definit ca : un ansamblu de bunuri şi servicii

destinate satisfacerii nevoilor generale şi specifice ale turiştilor, o sumă de elemente naturale şi

antropice, un pachet de prestaţii de natură diferită. Acest conţinut oferă produsului turistic o seamă de

particularităţi a căror identificare şi evaluare asigură o fundamentare corectă a politicii de marketing a

întreprinderii turistice.

Desfăşurarea programului turistic:

Sighişoara - Târgu Mureş - Cluj Napoca - Alba Iulia – Sibiu – Braşov - Sighişoara

Ziua 1: Sighişoara

ora 09:00 – întâlnirea în Parcarea Mitică

Orele 09:30-13:00 – Vizitarea obiectivelor turistice: Turnul cu ceas, Turnul Fierarilor, Biserica

Mănăstirii, Turnul Cizmarilor, Turnul Croitorilor

Orele 14:00-15:30 – Program liber (Prânzul)

Orele 16:00-19:00 – Turnul Cositorarilor, Scările Acoperite, Biserica din deal, Turnul

Frângherilor, Turnul Cojocarilor, Turnul Măcelarilor

Orele 19:00-20:00 – Cina la Restaurant Casa Vlad Dracul

Orele 20:00-22:00 – Plecarea din Sighişoara spre Târgu Mureş

Orele 21:30 – Cazare la Pensiunea Koronka , Târgu Mureş.

30

Ziua 2: Târgu Mureş

Ora 8.00 Mic Dejun La Restaurantul Pensiunii

Orele 9.30-13.30 – Vizitarea Obiectivelor Turistice: Biserica Buna Vestire, Palatul Culturii,

Catedrala Ortodoxă Înalţarea Domnului, Palatul Apollo, Casa Cu Arcade, Cetatea Medievală

Orele 13.30 -15:00 – Program liber(pranz)

Orele 15.00-18.00 – Vizitarea Obiectivelor Turistice : Muzeul De Etnografie, Muzeul De

Ştiinţe ale Naturii, Grădina Zoologică

Orele 18:00:18:45 – Cina la Restaurant Leo

Ora 18.45-22:00 – Plecarea dinspre Târgu Mureş spre Cluj-Napoca

Ora 22:30 – Cazare la Pensiunea Maria

31

Ziua 3: Cluj - Napoca

Ora 08:00 – Mic dejun la restaurantul pensiunii

Orele 09:00-13:00 - Muzeul Turnul Pompierilor, Muzeul National De Istorie, Muzeul De

Speologie, Parcul Central, Muzeul National De Arta ( Palatul Bàffny), Muzeul De Etnografie, Muzeul

De Farmacie

Orele 13:00-14:30 – Program liber (prânz)

Orele 14:30-18:30 – Grădina Botanică, Cetăţuia

Orele 18:30-19:30 – Cina la Restaurant Roata

Orele 19:30-22:00 – Plecarea dinspre Cluj-Napoca spre Alba Iulia

Ora 22:30 – Cazare la Hotel Rustiq

Ziua 4: Alba Iulia

Ora 08:00 – Mic dejun la restaurantul hotelului

Orele 09:00-14:00 - Vizitarea Muzeului Unirii, Sala Unirii, Catedrala Reintregirii, Catedrala

Romano Catolica ,Vizitare Oiective Turistice: Palatul Apor Si Palatul Bethlen Miklos Biblioteca

Batthyneum, Palatul Voievodal, Obeliscul Lui Horia Closca Si Crisan

Orele 14:00-15:30 – Program liber (prânz)

Orele 15:30-19:00 – Jocuri organizate de ghidul specializat

Orele 19:00-20:00 – Cina la Restaurant Dicopa

Orele 20:00-21:30 – Plecarea dinspre Alba Iulia spre Sibiu

Orele 21:30-22:00 – Cazare la Pensiunea Milenium

32

Ziua 5: Sibiu

Ora 08:00 – Mic dejun la restaurantul pensiunii

Orele 09:00-13:00 - Vizitare Obiective Turistice: Palatul Brukenthal, Biserica Reformata, Casa Cu

Cariatide, Casa Muller, Catedrala Ortodoxa, Sistemul Defensiv, Turnul Achebuzierilor.

Orele 13.00 – 14:00 Program Liber (Pranzul)

Orele 14.00 – 18.00 Vizitare Obiective Turistice: Turnul Olarilor , Turnul Scarilor, Tunul Dulgherilor,

Turnul Gros , Basionul Haller, Muzeul De Istorie Naturala, Muzeul Locomotivelor, Biserica Franciscana,

Biserica Ursulinelor

Orele 18:00-19:00 – Cina la Restaurant Masa Românilor

Orele 19:00-21:45 – Plecarea dinspre Sibiu spre Braşov

Ora 22:00- Cazare la Pensiunea Ela

33

Ziua 6: Braşov

Ora 08:00 – Mic Dejun la restaurantul pensiunii

Orele 09:00-14:00- Vizitare Obiective Turistice: Biserica Neagră, Piaţa Sfatului, Prima Scoala

Romaneasca , Catedrala Sf Nicolae, Strada Sforii, Aleea De Sub Tampa , Bastionul Tesatorilor,

Bastionul Funarilor, Vf Tampa (Acces Cu Telecabina )

Orele 14:00-15:00 – Program liber (prânz)

Orele 15:00-18:00 – Excursie la castelul Bran

Orele 18:00-19:00 – Cina la Restaurantul Sergiana

Orele 19:30-21:30 – Plecare dinspre braşov spre sighişoara

Analiza preţurilor

Cheltuieli Explicaţii Preţ/pers

Cazare cu mic dejun inclus Pensiunea Koronka 35 ron

Pensiunea Maria 40 ron

Hotel Rustiq 35 ron

Pensiunea Milenium 35 ron

Pensiunea Ela 40 ron

Total cazare 185 ron

Masa (cina) Restaurant Casa Vlad Dracul 24 ron

Restaurant Leo 23 ron

Restaurant Roata 22 ron

Restaurant Dicopa 24 ron

Restaurant Masa Românilor 22 ron

Restaurant Sergiana 25 ron

Total masa 140 ron

34

Transport Închiriere autocar cu şofer

250:20

12,5 ron

Cazare şofer

185:20

9,25 ron

Masa

140:20

7 ron

Total transport 29,75 ron

Servicii Ghid Servicii ghid

300:20

15 ron

Cazare ghid 9,25 ron

Masa ghid 7 ron

Total ghid 31,25 ron

Total cheltuieli 386 ron

Comision 10% 38,6 418,534 ron

Tva 19% 80,674 499,274 ron

Preţul final al pachetului este 500 ron, însă acesta nu include intrările la obiectivele turistice

menţionate în program.

Capitolul 15: Concluzii

Întreprinderea de prestări de servicii turistice va acţiona într-un mediu dinamic, într-o

permanentă schimbare, firească, la care este obligată să se conecteze şi adapteze. Piaţa, dar şi celelate

componente ale mediului îi transmit permanent semnale, conducerea firmei trebuie să le primescă şi să

le decodifice pentru a depista cerinţele, exigenţele dar şi schimbările ce survin, pe care ea trebuie să le

adapteze ca pe ocazii favorabile, care în final conduc la produse ce corespund prestaţiilor semnalate.

Această adaptare, modelare, societatea o realizează în timp, organizat şi nu haotic, pe baza unei

viziuni de perspectivă corespunzătoare unei perioade defalcate în timp şi nu pe momente isolate,

întâmplătoare.

Ea trebuie să-şi fixeze realist, cunoscând posibilităţile, ambiţiile sale şi fizionomia, cerinţele şi

evoluţiile pieţei, nivelul de performanţă, obiectivele pe termen lung, mediu şi scurt, căile de urmat,

direcţiile, modul cum se intenţionează să se ajungă la scopul vizat, strategiile şi acţiunile concrete,

practice, prin care firma îşi pune în valoare potenţialul, adaptându-se condiţiilor concrete ale pieţei,

determinate, programate şi ghidate de strategii spre atingerea obiectivelor.

35

ANEXE :

1. Cerere de eliberare a licentei de turism2. Licenta de Turism3. Anexa Licentei de Turism4. Brevet de turism pentru Managerul agentie e turism5. Berevet de turism pentru Directorul agentiei de turism

touroperatoare6. Contractul cu turistul emis de Ministerul Turismului7. Voucher de cazare8. Contract individual de munca9. Asigurarea medicala10.Polita de aigurare + Factura11.Chitanta12.POLITA DE ASIGURARE STORNO

36

ANEXA NR. 1

CERERE DE ELIBERARE A LICENTEI DE TURISM

Domnule director,

__________________________,cu sediul in_________________________________________________________, reprezentata prin ______________________in calitate de administrator, va rog sa aprobati eliberarea licentei de turism tip____ pentru agentia noastra………………………………………………………….,situata in ______________________________________________________________ .Declar ca sunt indeplinite in totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei de turism,stabilite de Ministerul Turismului – Oficiul de Autorizare si Control in Turism care vor fi respectate pe toata perioada desfasurarii activitatii de turism.Anexam urmatoarele documente :

- copie de pe hotararea jude catoreasca de infiintare si de pe actul constitutiv al S.C.______________ ;

- copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului;- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de

turism si copie dupa contractul de munca ;- copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism;- fisa de prezentare a agentiei de turism;- formularul pentru voucher

Cu stima,

________________________Administrator

37

Anexa 2

38

Anexa 3

39

Anexa 4 BREVET DE TURISM PETRU MANAGERUL AGENTIE DE TURISM

40

Tascov Cristian

1986 ianuarie 31

ANEXA NR 5. BREVET DE TURISM PETRU DIRECTOR AGENTIE DE TURISM TOUROPERATOARE

41

TASCOV CRISTIAN

1986 ianuarie31 Buftea Ilfov

21 Ianuarie 2009

ANEXA NR 6.

CONTRACT-CADRUde comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. .......... din ...........

Părţile contractante S.C………………….., cu sediul în …………., str. ………………………….., cod unic de înregistrare ……….., titulară a Licenţei de turism nr. ….., pentru Agenţia de Turism ……………………., cu sediul în ………………………………………., reprezentată prin ………………………. în calitate de administrator, denumită în continuare Agenţia, şi turistul/reprezentantul turistului,domnul/doamna ...............………………………., domiciliat/domiciliată în ...........……….…………..., telefon fix………………..mobil............……….., posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria ....… nr. ...........…..., eliberat/eliberată de ..............…. la data de ...........……......., au convenit la încheierea prezentului contract.I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plată.II. PreţulPreţul contractului este ……………………... şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de......………...lei, iar plata finală se va face până la data de ...................….. III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;

42

b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de …..... zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea organizatorului şi/sau a detailistului;c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.IV. Drepturile şi obligaţiile turistului1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; saub) acceptarea noilor condiţii ale contractului.4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);c) anularea s-a făcut din vina turistului.5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.

43

Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.V. Renunţări, penalizări, despăgubiri1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa ia pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:a) ….. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;b) …. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecării;c) ….. din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.VI. Reclamaţii1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.VII. Asigurări – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de Asigurare ........................... din localitatea .....………........, str. ......………........ nr. ….., telefon .....…....……., fax ......…............. .Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

44

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.IX. Dispoziţii finale1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.

Agenţia, Turist,Denumire agentie Numele ........................………Reprezentant Prenumele .....................……...

Ştampila

45

Anexa 7

VOUCHER Nr./No__________SC FANTASIA TURISM SRLsector 1,Bucuresti ,Romania Data/Date :___________________Tel/Fax : + 40 – 1 – 313.60.77 e-mail :fantasiaturism@xnet.ro Licenta nr…… BCR Sct.1 Cont :

Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :

…………………………………………………………………………………………………………………………………Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please provide the following services :……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check in :……………………………..…………………………………… Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check out:………………………….…………………………………… Nr. De nopti/No.of nights:………………………….Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de Turism/Travel AgentFurther services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.

……………………………………..

ANEXA NR. 8

Angajator (persoana juridica sau persoana fizica) …………………….Sub nr. J 40 / 6…. / 2009Cod fiscal R 14008950Telefon 01 / 2327235

CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNCA

Incheiat si inregistrat sub nr. ………………………………… la Registrul Inspectoratului Teritorial de Muncadin …………………………………………………….. la data de ………………………………….

A. Subsemnatul (a) …………………………………………….. reprezentant legal al persoanei juridice ……………………………………………………… si salariatul (a) ………………………………………………… domiciliat (a) in localitatea ……………………………… str ……………………………….., nr ………, bl ……….., ap …………, judetul/sect ………. posesor al actului de identitate seria ……., nr ………….., cod numeric personal ……………………………………, eliberat de ……………………………………….. la data de ………………………... am incheiat prezentul Contract de munca in urmatoarele conditii asupra carora am comvenit :

46

I. Durata contractului:a) nedeterminata, salariatul (a) ……………………………………… urmand sa inceapa

activitatea la data de ……………………………………………b) determinata, de ………………………………….., pe perioada cuprinsa intre data

de …………………..si data de ……………………………………. .II. Felul muncii: Functia:(meseria) ……………………………………………Salariatul (a) va presta urmatoarele activitati:

…………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Activitatea prestata se desfasoara in conditii deosebite de munca …………………., grupa de munca ………., timpul lucrat in aceste conditii ………………………………………..

Angajatorul poate schimba, pe durata determinata, felul muncii, in conditiile legii, cu mentinerea salariului stabilit sau cu acordarea unui salariu mai mare, convenit de comun acord cu salariatul.

III. Conditii de angajare: o norma intreaga, o fractiune de norma de ……………………. Durata timpului de lucru este de ……………… ore /zi.

IV. Salariul lunar este de ……………………….. lei, din care salariul de baza de ……………….. lei si urmatoarele sporuri ……………………….. Orele suplimentare prestate in afara programului normal de lucru sau in zilele in care nu se lucreaza ori in zilele de sarbatori legale se platesc cu sporuri prevazute in Codul Muncii sau in contractele colective de munca. Salariatul …………………………………….. beneficiaza in plus si de urmatoarele drepturi banesti ……………………..

Durata la care se plateste salariul este …………………………………….V. In situatia in care salariatul (a) …………………………………………… este trimis

(a) in delegatie beneficiaza de urmatoarele drepturi:a) Transport ……………………b) Cazare………………………c) Diurna ………………………VI. Durata concediului anual de odihna este de ……zile, in raport cu vechimea in munca salariatului, de ………………ani.

VII. Drepturi specifice legate de protectia muncii:a) echipament de protectie …………………………………………………..b) echipament de lucru ……………………………………………………….c) antidoturi ……………………………………………………………………d) alimentatie de protectie …………………………………………………….e) alte drepturi si obligatii privind protectia muncii…………………………..VIII.Alte clauze: ……………………………………………………………………………………………IX. Obligatii generale ale partilor :Angajatorul are obligatia:a) sa plateasca salariatului drepturile salariale cuvenite pentru munca prestata si sa ii acorde celelalte drepturi prevazute de lege si de contractele colective de munca;b) sa ii asigure salariatului conditii c) sa retina si sa vireze la timp contributiile salariatului pentru asigurarile sociale, pensie suplimentara, pentru plata ajutorului de somaj si celelalte contributii prevazute de dispozitiile legale;

47

Salariatul are obligatia:a) sa realizeze norma de munca si celelalte sarcini ce decurg din functia sau postul

detinut si sa raspunda deindeplinirea lor fata de angajator;

b) sa respecte regulile stabilite prin regulamentul de ordine interioara al unitatii si normelor de protectia muncii, pastrarea secretului de stat si de serviciu.

X. Prezentul contract s-a incheiat in trei exemplare, cate unul pentru fiecare parte, iar cel de-al treilea s-a predat si s-a inregistrat la Inspectoratul teritorial de Munca .

Angajator, Salariat,

……………………………………. ……………………………………..

Reprezentant legal,

………………………………………

Nr Data contractului Elementul contractului SemnaturaCrt. asupra caruia s-a Angajator , Salariat, Functionar al Inspectoratului

Teritorial de Munca,

……………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Avizat

Functionar al Inspectoratului Teritorial de Munca,

Numele si prenumele……………………………….

Semnatura…………………………………………..

L.SAnexa 9

48

Asigurarea medicala :obligativitate sau necesitate?

Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul încheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte institutiei medicale împreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.

Anexa nr. 3 la Hotărîrea Guvernului Romaniei nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

P O L I Ţ A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ

Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2008 nr.12 cu termen de valabilitate de la 1.01.2009 pana la 1.01.2010.

Barbulescu Nicolita, cod personal 2670329330734 ,nascut la data de 29.03.1967, sex feminin, domiciliata in Constanta, str.Seimini, nr.1, bl S1. scB, judetul Constanta, telefon 0753467990

Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL BARBULESCU NICOLITA

L.S. Barbulescu Nicolita

Tel.: 0232/238890

49

Anexa 10

50

09.iulie.2009 19.iulie.2009

04.iulie.2009

SC FANTASIA TURISM SRL

J22/345/2008

2009RON leiRO 16401234

Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33 Sc.B, Apt.1 , sector 1BucurestiRO30 RNCB 0084 0108 1599 0001 B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu

Produsul turistic Bucuresti- euro 1 550 550 Viena-Praga-Bratislava- Budapesta-Viena-Bucuresti

SC FANTASIA TURISM SRL

Anexa 11

51

Unitatea FANTASIA TURISMNr.ord.reg.com./an: J22/345/2008 S.C. FANTASIA TURISM S.R.L.Cod unic de inregistrare:16758374 Atribut fiscal : R Sediul : Romania, jud. Bucuresti, Bucuresti, Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33 Sc.B, Apt.1 , sector 1

Judetul : BUCURESTI Seria IS VNQ nr. 2137682 Tel: 021/ 312.39.84

CHITANTA Nr. 1234Data 12.04.2009

Am primit de la..........Barbulescu Nicolita,................................................................Adresa Str. Seimini, nr.1, sc.B, bl.S1, ap.31, Constanta, judetul Constanta.....................Suma de .....550 Euro..............................adica...cincisutecincizeci euro................Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti – Viena – Praga - Bratislava - Budapesta-Viena – Bucuresti.

Casier, Maria Pal

Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. „IMPRIMERIA NATIONALA” S.A.

Tiparit sub supravegherea C.N. „ Imprimeria Nationala” S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

Anexa 12

POLITA DE ASIGURARE STORNO

Codul unitatii emitente

04.05.2009.S.001.0A

ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE

ASIGURAT NUME PRENUME BARBULESCU NICOLITA ADRESA STRADA

. NR. BLOC AP. LOCALITATE JUD./SECTOR

SEIMINI 1 S1 31 CONSTANTA CONSTANTACOD NUMERIC

PERSONAL BI/CI TELEFON

2670329330734 CI 0753467990AGENTIE DE

TURISMS.C TRAVEL SHOP SRL

CONTRACT DE COMERCIALIZARENUMAR/DATA 24/12.04.2009 SUMA

ASIGURATA(PRET PACHET)

800EURO

PERIOADA DE ASIGURAREDE LA ZIUA LUNA ANUL PANA

LAZIUA LUNA ANUL

0 9 0 5 2 0 0 9 1 9 0 5 2 0 0 9MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in conditiile de asigurare. EMISA LA DATA(zi/luna/an

PRIMA MONEDA

1 2 0 4 2 0 0 9REPREZENTANTOMNIASIG VIENNAINSURANCE GROUP SA

stampila

ASIGURATAm luat la cunostiinta conditiile de asigurare pe care le accept. stampila

52

BIBLIOGRAFIE:

1.Ferent,Emil, Economia si managementul turismului, Editura Politehnium, Iasi, 2007.

2.Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucuresti, 2007.

3.CRISTUREANU C. - Economia şi politica turismului internaţional, Editura Abeona,1992

4.D.Michael Spaiding , “Planificarea si controlul propriei afaceri” , Rentrop & Stration Bucurestii

Noi , 1998

5. Alan West , “ Planul de afaceri” Ed. Teora , Bucuresti 2000

6.D. Patriche, Politici, programe, tehnici si operatiuni de comert ; Ed. Economica , Bucuresti 2003

7. Ion Sandulescu , Plan de afaceri – Ghid practice , Editia II , Ed. Allbeck , Bucuesti 2001

8. Marius Dan Dalota , Liliana Donath , Managementul firmei pin planul de aaceri, Ed. Sedona ,

Timisoara 1997

INTERNET

Ispas A., Brătucu G., Patriche D., Marketing turistic, Ed. Infomarket, Braşov, 1998;

Kotler Ph, Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureşti, 1998;

Lefter C., Marketing vol I,II, Ed. Universităţii Transilvania, Braşov, 2006;

Olteanu V. MArketingul serviciilor, o abordare managerială, Ed. Ecomar, Bucureşti, 2003

http://www.atlastours.ro

http:// www.ingtravel.ro

http://www.radiustravel.ro

http://www.turistinfo.ro/sibiu/cazare-hoteluri-vile-pensiuni-sibiu.html

http://targumures.in-romania.ro/

http://www.cazareclujnapoca.ro/

http://www.turistinfo.ro/alba_iulia/cazare-hoteluri-vile-pensiuni-alba_iulia.html

http://inbrasov.ro/

http://www.anat.ro/index.php?p=pro&pro=PRO0027305

53