PRIMĂRIA MUNICIPIULUI MEDGIDIA905600, Str .Decebal, nr.35,

tel 0241/820800, fax 0241/810619e-mail: primaria_medgidia@yahoo.com

www.emedgidia.ro

Tematică instruire internă

Adoptarea standardului SR EN ISO 9001 a fost o decizie strategică a întregii organizaţii

pentru a demonstra capabilitatea instituţiei primăriei Medgidia de a furniza consecvent

servicii care să satisfacă cerinţele cetăţenilor în conformitate cu reglementările legale

aplicabile.

Principiile care stau la baza Managementului Calităţii sunt:

Orientarea către client

- Managementul relaţiei cu cetăţenii/clienţii

- Măsurarea satisfacţiei clienţilor

- Comunicarea

- Soluţionarea petiţiilor

Relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii

- Fişa de proces şi procedura operaţională Achiziţii publice

Leaderschip

- Politica în domeniul calităţii

Abordarea procesuală

- A aborda auditul calităţii din perspectiva organizării procesuale, presupune

a considera organizaţia, din punct de vedere organizatoric, ca fiind alcătuită

dintr-o serie de procese de muncă necesare realizării ansamblului de

obiective ale organizaţiei. Manualul calităţii.

Abordarea sistemului de către management

- Standardul SR EN ISO 9000:2008 defineşte sistemul de management ca

fiind sistemul prin care se stabilesc politica şi obiectivele organizaţiei şi

prin care se îndeplinesc acele obiective, managementul fiind totalitatea

activităţilor coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie.

Manualul calităţii.

Îmbunătăţirea continuă

- Politica în domeniul calităţii

- Proceduri de sistem

o Acţiune corectivă

o Acţiune preventivă

Decizii pe bază de fapte

- Managementul sistemului calităţii

- Monitorizarea serviciilor şi proceselor

Implicarea personalului

- Managementul resurselor umane

- Comunicarea

Ce beneficii aduce implementarea şi certificarea unui sistem de management în

administraţia publică?

Avantaj managerial – implementarea:

- obligă la procedurarea activităţilor astfel încât să se asigure repetabilitatea execuţiei;

- asigură o mai bună monitorizare a activităţilor şi mai bună masură a performanţelor;

- permite identificarea activităţilor defectoase şi asigură îmbunătăţirea lor;

- asigură o mai bună comunicare atât la nivel intern în cadrul organizaţiei, cât şi externă cu

cetăţenii şi părţile interesate;

- asigură o mai bună responsabilizare a angajaţilor;

- asigură creşterea eficienţei şi a eficacităţii întregii activităţi.

Avantaj de imagine atât în rândul opiniei publice şi al cetăţenilor, cât şi faţă de

alte organizaţii prin:

- plasarea clientului (cetăţeanului în cazul administraţiei publice) cu cerinţele şi nevoile sale

în centrul preocupărilor organizaţiei;

- orientarea spre cerinţele contribuabililor şi alegătorilor;

- sporirea transparenţei în activitatea organizaţiei şi în actul decizional;

- îmbunătăţirea comunicării cu cetăţeanul şi părţile interesate;

- creşterea credibilităţii şi sporirea încrederii investitorilor;

- introducerea şi menţinerea sub control a documentelor şi înregistrărilor.

Compartimentul Control Intern

Nr. 728/11.01.2013

Aprob,

Primar,

Marian IORDACHE

Domnule Primar,

Conform procedurii operaţional generale – competenta, conştientizare, instruire – care descrie modalităţile în care sunt asigurate cerinţele de competenţă, conştientizare şi instruire pentru personalul din cadrul primăriei Medgidia vă ataşez, spre aprobare şi aplicare, tematica instruirii interne cât şi chestionarul de evaluare a cunoştinţelor SMC. Procedura se aplica pentru personalul din aparatul propriu de specialitate al MG care efectuează activităţi/procese care au impact asupra calităţii serviciilor realizate. Se urmăreşte ca personalul să fie direct interesat în realizarea şi îmbunătăţirea cerinţelor referitoare la calitatea serviciilor.

Având în vedere ca motivarea şi conştientizarea personalului se obţin şi prin informarea şi sensibilizarea acestuia, la instruirile planificate in domeniul calităţii personalul este informat şi referitor la:

■ politica şi obiectivele MG în domeniul calităţii;

■ realizările şi performantele obţinute si ceea ce se preconizează a se realiza în perioada imediat următoare;

■ importanta activităţii profesionale desfăşurate de acesta asupra calităţii;

■ avantajele certificării unui sistem de management în administraţia publică.

Întocmit, .

Responsabil Calitate,

Beres Adrian

Nume si Prenume:________________

Chestionar de evaluare a cunoştinţelor

1. Definiţia calităţii conform standardului ISO 9001:2008 este: ,,măsura în care un ansamblu de caracteristici îndeplinesc ……..”.a. nevoileb. satisfacţia clientuluic. aşteptăriled. cerinţele.

2. Conform standardului ISO 9001:2008, controlul înregistrărilor trebuie să se materializeze:a.printr-o procedură a sistemului de management al calităţiib.printr-o instrucţiune de lucru specifică fiecărui compartiment al organizaţieic.printr-un capitol în cadrul fiecărei proceduri operaţionaled.prin păstrarea benzilor magnetice pe care s-au făcut înregistrările, în condiţii corespunzătoare.

3.Înregistrările trebuie:a.să rămână vizibile b.să fie identificabilec.să fie regăsite cu uşurinţăd.a+b+c.

4.Conform capitolului 5.3. din standardul ISO 9001:2008, managementul de vârf trebuie să se a.asigure că politica în domeniul calităţii:b.să respecte şi hotărârile de guvern în materiec.este adecvata scopului organizaţieid.este comunicată şi înţeleasă în cadrul organizaţieie.b+c.

5. Reprezentantul managementului pentru asigurarea calităţii:a.este directorul care se ocupă numai cu asigurarea calităţii în organizaţieb.raportează bianual la societatea de certificare despre funcţionarea sistemului de management al calităţiic.se asigură că procesele necesare sistemului de management al calităţii sunt stabilite, implementate şi menţinuted.se ocupă de imaginea externă a organizaţiei privind calitatea produselor oferite.

6. ISO 9001:2008 solicită ca politica referitoare la calitate:a.să fie analizată pentru adecvarea ei continuăb.să fie comunicată şi înţeleasă în cadrul organizaţieic.să se asigure un cadru pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor calităţiid.toate variantele menţionatee.nici una din variantele menţionate.7. Una din cerinţele ISO 9001:2008 referitoare la satisfacţia clientului este:a. calcularea unor indicatori pe baza informaţiilor obţinute în procesul de comunicare cu clientulb. monitorizarea informaţiilor referitoare la satisfacţia cerinţelor clientuluic. nici una din cele mai sus menţionate.

8. Conform standardului ISO 9001:2008, controlul documentelor trebuie să se materializeze prin:a.editarea corectă a documentelorb.urmărirea acestora până la expedierea din organizaţiec.a analiza, actualiza dacă este cazul şi a reaproba documenteled.a înregistra numai documentele de provenienţă externă.

9. Care sunt cerinţele pentru procesele SMC, conform ISO 9001:2008:a. să fie îmbunătăţire continuub. să fie monitorizare, măsurate şi analizatec. să fie identificate şi determinate ca succesiuni şi interacţiunid. toate variantele menţionate.

10.Conform standardului ISO 9001:2008, actiunea corectivă este: “acţiunea de eliminare a cauzei unei _________ detectate sau a unei cauze nedorite”:a. neconformităţi majoreb. neconformităţi minorec. neconformităţid. conformităţi.

11. Prin înregistrare se înţelege:” document prin care se declară rezultate obţinute sau furnizează dovezi ale______” a.acţiunilor preventiveb.acţiunilor realizatec.hotărârilor managementului de vârfd.acţiunilor corective

12. În concepţia standardului ISO 9001:2008, controlul documentelor reprezintă printre altele:a.editarea corectă a documentelorb.urmărirea acestora până la expedierea din organizaţiec.a analiza, actualiza dacă este cazul, şi a reaproba documentele

d.a înregistra numai documentele de provenienţă externă

13. Standardul ISO 9001:2008 poate fi utilizat pentru:a.a evalua capabilitatea organizaţiei de a satisface cerinţele clientului, de reglementare sau ale organizaţiei însăşib.a evalua performanţele produselor realizate de organizaţiec.a evalua modalităţile de realizare a îmbunătăţirii performanţelord.a evalua strategiile, politica şi obiectivele organizaţiei în domeniul calităţiie.toate variantele sunt corecte.

Semnatura Data