G.S.A.S Victor Slăvescu Ploieşti

Tema: Respectarea drepturilor cosumatorilor în comercializarea produselor cosmetice la S.C MULTICOM SERVICE S.R.L

Calificare: Tehnician în activităţi de comerţ

Elev: Năstase Constatin Gabriel

Tutore: Coordonator de practică:Costache Florin Iulian Morariu Valentina

Cuprins

I.1 Prezentarea S.C MULTICOM SERVICE S.R.L şi a locului de instruire practică

I.2 Respectarea normelor S.S.M

I.3 Prevenirea poluării mediului înconjurător

I.4 Utilaje şi echipamente folosite pentru raionul de produse cosmetice

II.1 Prezentarea ofertei la raionul de produse cosmetice

III.1 Scenariu de vânzare - respectarea drepturilor consumatorilor

IV.1 Calcularea contravalorii mărfurilor şi tehnici de încheiere a vânzării

V.1 Concluzii

Prezentarea S.C MULTICOM SERVICE S.R.L

şi a locului de instruire practică

ADRESĂ Boldeşti - Scăieni, strada Izvoarele nr.8, Punct de lucru: Str.Ana Ipătescu, Ploieşti Telefon: 0244.595.036E-mail: multicomserv@clicknet.ro

Domeniu de activitate: comerţ cu amănuntul de produse alimentare şi nealimentare, alcool şi tutun

S.C MULTICOM SERVICE S.R.L comercializează o gamă largă de produse alimentare preambalate, legume şi fructe, produse nealimentare de folosinţă curentă. Societatea asigură aprovizionare a corespunzătoare cu produse româneşti şi din import

Toate căile de acces ale spaţiilor de lucru sunt menţinute în stare de curăţenie libere de orice obstacol şi sunt marcate vizibil, pentru a se evita expunerea salariaţilor la accidente.

Căile de acces sunt nivelate, podite sau pavate, şi amenajate în vederea scurgerii apei, Iarna, căile de acces sunt curăţate de zăpadă şi presărate cu materiale antiderapante.Pentru prevenirea incediilor unitatea comercială S.C MULTICOM SERVICE S.R.L este dotată cu stingătoare.

Norme de protecţie S.S.M

Folosirea corectă a prizelor

Aşa DA Aşa NU

Prevenirea poluării mediului înconjurător

La societatea S.C MULTICOM S.R.L colectarea deşeurilor se face în containere special amenajate de către firma de salubritate ROSAL GRUP, societatea având contract cu firma ROSAL GRUP

Utilaje şi echipamente folosite pentru raionul de produse cosmetice

Pentru dezambalarea mărfurilor cosmetice se folosesc echipamente de desfacere: cutter, foarfecă, cuţit

La etalarea mărfurilor cosmetice, este nevoie de următoarele utilaje şi mobiler comercial: vitrină, rafturi special amenajate pentru a atrage clienţii.

Prezentarea ofertei la raionul de produse cosmetice la S.C MULTICOM SERVICE S.R.L

Se comercializează deodorante, antiperspirantede la diferiţi producători şi importatoriOferta de produse de îngrijire este foarte variată.

Scenariu de vânzare la S.C MULTICOM SERVICE S.R.L care urmăreşte:

- Respectarea drepturilor consumatorilor

- Anticiparea obiecţiilor clienţilor

- Argumentare şi răspuns

Dialog comercialV: Bună ziua!C: Bună ziua!V: Cu ce vă putem ajuta?C: Aş dori să cumpăr un gel de duş, la un preţ mai avantajos.V: Vă prezentăm întregul sortiment: Gel de duş Palmolive la preţul de 9 lei; Gel de duş Nivea la preţul de 12.6 lei; Gel de duş Dove la preţul de 10 lei.C: Mulţumesc. Doresc un gel de duş Palmolive

V: Vă felicit pentru alegerea facută, este un produs foarte solicitat de clienţiC: Vă mulţumesc pentru Informaţiile furnizat e în legătură cu oferta magazinului V: Valoarea produsului este de 9 dar vă oferim un discount de 10%.C: Vă mulţumesc pentru discount-ul acordat,poftiţi bani!V: Mulţumesc, poftiţi bonul fiscal!C: Mulţumesc şi eu, vă doresc o zi bună!V: La revedere şi vă mai aşteptăm pe la noi!

Calcularea contravalorii mărfurilor la S.C MULTICOM SERVICE S.R.L

La societatea comercială S.C MULTICOM SERVICE S.R.L calcularea contravalorii mărfurilor se face cu ajutorul casei de marcat, clientul având obligaţia de a păstra bonul fiscal până la iesirea din unitate, acesta primindu-l de la casier la achitarea contravalorii mărfurilor cumpărate.

Tehnici de încheiere a vânzărilor

Vă mulţumim că aţi cumpărat de la magazinul nostru, sper că sunteţimulţumit de serviciile oferite de către personalul acestei unităţi, iar produsele noastre se ridică la standardele cererilor dumneavoastră.

ConcluziiPractica desfăşurată în cadrul magazinului SC MULTICOM SERVICE SRL m-a ajutat să cunosc activitatea din cadrul unui magazin. Am trecut prin toate etapele procesului de comercializare a mărfurilor şi m-a făcut să-mi doresc să lucrez în acest domeniu de activitate.