Academia de Studii Economice

Facultatea de Management

Referat Managementul Serviciilor

Serviciul de comunicaii mobile Indygen

Nae Andreea Grupa 144,Seria BManagement, anul IIICuprins

1. Piaa serviciilor de telecomunicaii n Romnia 32. Despre Indygen i serviciile oferite ....... 53. Bibliografie 9

91. Piaa serviciilor de telecomunicaii n Romnia

Din 1876, anul n care Alexander Graham Bell i Elisha Gray au inventat un aparat care era capabil s transmita vocea unui om puternic pe o distan de 150 de metri, telefonul a traversat o era la sfritul creia a devenit aproape nelipsit din casele oamenilor n intreaga lume. Concomitent telecomunicaiile au devenit industrie, una care n prezent este n continua evoluie i schimbare. Unul din sectoarele cele mai dinamice att la nivel mondial, ct i n Romnia l constituie fr ndoial sectorul telecomunicaiilor mobile.

Primul sistem de telefonie celular a fos lansat n 1979 n SUA i se numea AMPS - Advanced Mobile Phone Service. n Europa primul sistem de telefonie celular a fost implementat n Suedia n anul 1981 i se numea NMT - Nordic Mobile Telephone.

Sunt considerate servicii de telecomunicaii serviciile avnd ca obiect transmiterea,emiterea i recepia de semnale, nscrisuri, imagini i sunete sau informaii de orice natur prin cablu, radio, mijloace optice sau alte mijloace electromagnetice, inclusiv cedarea dreptului de utilizare a mijloacelor pentru astfel de transmisii, emiteri sau recepii. Serviciile de telecomunicaii cuprind, de asemenea, si furnizarea accesului la reeaua mondial de informaii.

Serviciile de telecomunicaii au evoluat foarte mult odat cu rspndirea internetului la scal larg i apariia a tot mai multe nevoi ale consumatorilor.

Industria, reelele i serviciile de telecomunicaii sunt influenate, n mod decisiv, de cerinele crescnde ale societii pentru comunicaii i informative. Obiectivele principale ale productorilor i operatorilor din telecomunicaii pot fi exprimate concis astfel: oferirea de servicii multiple diversificate, reele de telecomunicaii ct mai ntinse i ct mai rapide, cu un grad mare de acoperire i de accesibilitate, cu ndeplinirea cerinelor de calitate a serviciilor pentru un numr tot mai mare de aplicaii. Reelele de telecomunicaii permit transmiterea semnalelor ce reprezint voce, audio, video, texte, imagini i date. Prelucrarea i transmiterea digital a semnalelor care reprezint aceste tipuri diferite de mesaje permit o tratare unitar a lor, ntr-o reea digital cu integrare de servicii.

Potrivit sondajului Gallup Romnia, efectutat la cererea Autoritii de Reglementare n Comunicaii, Orange este lider n Nord-est, Nord-vest, Vest, Sud-vest si Centru, iar Vodafone n Bucuresti, Sud i Sud-est. Cosmote nu ocupa poziia de lider n nicio regiune, dar inregistreaz rate foarte bune de penetrare n Bucuresti, Sud-vest, Sud si Sud-est. Astfel c 78% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil folosesc serviciile unui singur furnizor, 18% au doi furnizori iar4% au trei sau mai muli furnizori. Probabilitatea de a utiliza serviciile mai multor furnizori este aproape de dou ori mai mare n mediul urban decat n mediul rural.Daca analizm furnizorii n funcie de tipul de serviciu, 26% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil folosesc un abonament de la Orange, 27% o cartela de la Orange, 22% un abonament de la Vodafone, 16% au cartela de la Vodafone, 15% au cartela de la Cosmote, 12% au abonament de la Cosmote, iar 9% au abonament de la RCS&RDS.

Orange este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil, jumatate din utilizatori folosind cel puin o cartela SIM de la acest operator. 35% utilizeaz servicii de telefonie mobil de la Vodafone, 25% de la Cosmote, 9% de la RDS si 1% de la Zapp.

Cota de pia a furnizorilor de servicii de telefonie mobil ne arat aceeai ierarhie ca n cazul ratelor de utilizare: Orange deine 44% din SIM-urile active de pe pia, Vodafone 29%, Cosmote 20% si RCS&RDS 6%. Diferena ntre primii doi operatori este mai mic pe piaa abonamentelor (Orange - 39%, Vodafone - 31%), n timp ce pe piaa cartelelor preplatite Orange este lider detaat (49%) iar Cosmote a ajuns aproape la acelasi nivel cu Vodafone (25% vs.26%).

Vodafone lider n zona persoane juridice

Vodafone este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil pentru companii - 61% din firmele i instituiile n care se utilizeaz astfel de servicii au ca furnizor Vodafone, 46% folosesc telefonia mobil de la Orange, 12% de la Cosmote, 5% de la RCS&RDS, 3% de la Zapp. 76% din companiile i institutiile n care se utilizeaz servicii de telefonie mobil folosesc serviciile unui singur furnizor, 21% au doi furnizori si 3% au trei sau mai muli furnizori.

Calculnd cotele de pia ale principalilor furnizori pe baza numrului de SIM-uri utilizate n companii i instituii, rezult c Vodafone are 52% din pia, Orange 38%, Cosmote 6% iar RCS&RDS si Zapp cate 2%.

Studiul Gallup a fost realizat n perioada martie - aprilie 2011, pe un eantion de peste 5000 depersoane i 2000 de companii.

2. Despre Indygen i serviciile oferite

Pentru the smart connected generation, am fcut un produs care s aib n centru datele i un coninut care scoate n eviden stilul de via digital al tinerilor, a declarat Tudor Ghiurc, director al Indygen.

Vodafone, al doilea juctor de pe piaa local de telefonie mobil, a lansat un nou produs destinat exclusiv clienilor cu vrste pn n 30 de ani - o cartel prepay sub un nou brand, Indygen. Este de fapt un proiect telecom lansat de un grup de tineri n parteneriat cu Vodafone.

Serviciile de comunicaii mobile Indygen sunt promovate printr-o pagin web separat de cea a Vodafone - indygen.ro, iar pe site nu apare n mod vizibil nicio informaie despre faptul c Indygen i Vodafone sunt una i aceeai companie. Nici comunicatul de pres care anun lansarea serviciului nu a fost transmis de echipa de comunicare a Vodafone. Totui documentele din categoria termeni i condiii de pe pagina web indic ctre compania mama.

Indygen este un serviciu digital destinat exclusiv tinerilor, care ofer conectivitate i soluii pentru stilul de via urban al acestei generaii. O generaie smartly connected, nedesprit de smartphone!Numele de Indygen vine de la "independent" i de la "generaie". "Y"-ul vine de la "young,acesta fiind principalul segment de pia creia se adreseaz. ntregul brand Indygen se axeaz pepromovarea ideii de trib, de apartenen la o comunitate cu interese similare cu ale tale.

Ce servicii ofer Indygen?

- Serviciile obinuite de telefonie mobil, SMS, MMS;

Ce include cartela sim Indygen? Pentru 7 euro pe lun clienii primesc apeluri i SMS-uri nelimitate spre orice alt utilizator al unei cartele Indygen i 500 de uniti de credit, denumit indypoints. Cei 500 de indypoints primii n fiecare lun de clienii care i rencarc simul pot fi utilizai pentru a utiliza servicii de internet mobil, pentru a realiza apeluri n alte reele sau pentru a trimite SMS-uri. Cu un indypoint un client poate achiziiona 3 MB de trafic pe net sauun minut de apel ctre alte reele naionale sau un SMS ctre un numr din alte reele naionale. De notat este faptul c i reeaua Vodafone este considerat o alt reea naional - la fel ca Orange, Cosmote sau Digi.

Spre deosebire de ofertele pentru clienii obinuii de cartele prepay, creditul neutilizat ntr -olun de un client Indygen nu se pierde ci se reporteaz pentru luna urmtoare.

Dup depirea resurselor lunare incluse, clienii pot achiziiona credit suplimentar pentru a naviga pe internet sau pentru a suna / trimite SMS-uri n alte reele. Tarifele sunt urmtoarele: 1 cent / MB de date i 5 ceni / minut sau SMS.

Clienii Indygen pot cumpra i trei smartphone-uri: iPhone 4 de 8 GB la 1.479 de lei, SamsungGalaxy Young la 457 de lei i Samsung Galaxy S3 Mini la 1.124 lei.

- Membership Indygen

Dac plteti un membership fee lunar ai access la soluiile comunitii Indygen. Din momentul n care Membership-ul Indygen devine activ ai 500 Indypoints pe care poi s le foloseti cum vrei tu intri pe net, suni sau trimii SMS-uri.

Simpla activare a membership-ului, i d acces gratuit n Indygen Cash i Indygen Skillz, inclusiv de pe smartphone-ul tu. Traficul de internet este free pentru aceste servicii. Cu 7 euro/ lun ai acces la un un ecosistem de oportuniti care te echipeaz pentru via. Membership -ul se activeaz automat la activarea SIM-ului Indygen. Nu este necesar s trimii SMS-uri sau coduri de validare. Cele 500 Indypoints incluse n Membership sunt valabile 1 lun.

- Indygen ConnectivityFlexibil Consumatorul decide ce i ct consum, dac vrea mai mult pe net sau minute. Indypoint-ul este o unitate comun ce se consum n funcie de ce allege consumatorul s fac.MB pentru Internet, minute sau SMS-uri ctre prietenii din alte reele naionale. Minutele iSMS-urile n tribul Indygen sunt gratuite i nelimitate.

Simplu Ai o singur ofert, fr stelue.

Din momentul n care SIM-ul ajunge in telefon, Membership-ul Indygen este activat automat i se rennoiete dac ai grij s ncarci 7 euro n cont n fiecare lun.

Fair Ce e al tu ramne al tu.

Unitaile lunare din membership rmn ale tale daca i plteti membershipul lunar la timp. E clar c ai nevoie de ele luna viitoare. Poi s aduni maxim 1000 Indypoints. Cu ct consumi mai mult, cu att tarifele sunt mai mici, poi sa ajungi la 1 cent / MB dup consumarea Indypoints.- Apeluri Internaionale voce- Apeluri video

- Indygen Viewpoint

Afl cine eti i ce poi s faci ca s schimbi lucrurile. F-i profilul Indygen Viewpoint ca s tii ce directie indic aptitudinile tale profesionale!

- Indygen Skillz - Te vrem smart i pe picioarele tale!

Dac ai cont pe site ai acces liber la tot ce te intereseaz. Chiar dac nu ai nc SIM Indygen, poi s accesezi o mare parte din coninutul video unic. Totui un SIM Indygen i garanteaz full membership pe platforma, sau scurt pe doi: trafic gratuit de date de pe smartphone pe ntru Indygen Skillz.

La Indygen Skillz gseti tutoriale video care te vor inspira, i vor da soluii, te vor ajuta s fii mai comunicativ, mai creativ. Te poi bucura de ele n primul rnd de pe smartphone, n drum spre facultate, n parc, n pauza dintre ore.

- Zonga muzic nelimitat

Cu Zonga, eti cu muzica la tine: asculi peste 18 milioane de melodii pe smartphone-ul tu i pe PC. Traficul Zonga este gratuit pe mobil. Pentru activare, trebuie s descarci aplicaia Zonga i s i faci un cont.

Pe Zonga ai toi artitii i muzica ta preferat, fr s mai ai nevoie s faci download la melodii sau s le copiezi de pe un dispozitiv pe altul. Asculi muzic direct de pe Internet, i creezi playlist-uri i salvezi melodii n colecia ta de favorite, iar Zonga i sincronizeaz automat toat muzica i preferinele ntre toate dispozitivele tale, orice computer sau telefon mobil.

- International i Roaming- Cost Control

Ca s fii la curent si s ii mereu cont de activitatea ta ai posibilitatea s intri n contul online, pewww.indygen.ro unde se gsesc informaii despre:

- Info Indypoints ca sa tii mereu ct ai consumat i cte Indypoints i mai rmn- Status Membership ca sa afli dac i cnd trebuie s-i rennoieti membership-ul-Istorie complet a apelurilor unde poi s verifici oricnd cu cine, ct timp i de cte ori ai vorbit-Rencrcare i poi alimenta contul Indygen cu Indypoints. Dac nu stai bine cu banii i nu mai poi vorbi, trimii un mail unui prieten s alimenteze contul pentru tine.

Pe telefon apelezi gratuit *799# pentru Cost Control- Serviciul SOS

Dac se ntmpl s rmi fr Indypoints sau bani de rencrcare i nu mai poi suna, trimii SOS prin SMS gratuit la 844 i primeti nc o or de vorbit n Indygen. Cele 60 de minute sunt valabile timp de 48h din momentul n care le primeti i pot fi livrate o singura dat pe lun. Serviciul SOS nu te cost nimic. Dar, atenie, creditul tu trebuie s fie mai mic de 11 ceni pentru accesarea SOS.

Ce include cartela sim Indygen?

Pentru 7 euro pe lun clienii primesc apeluri i SMS-uri nelimitate spre orice alt utilizator al unei cartele Indygen i 500 de uniti de credit, denumit indypoints. Cei 500 de indypoints primii n fiecare lun de clienii care i rencarc simul pot fi utilizai pentru a utiliza servicii de internet mobil, pentru a realiza apeluri n alte reele sau pentru a trimite SMS-uri.

Cu un indypoint un client poate achiziiona 3 MB de trafic pe net sau un minut de apel ctre alte reele naionale sau un SMS ctre un numr din alte reele naionale. De notat este faptul c i reeaua Vodafone este considerat o alt reea naional - la fel ca Orange, Cosmote sau Digi.

Credit i valabilitate

SIM-ul Indygen se poate rencrca n mai multe feluri:

- online pe indygen.ro sau facebook.com/indygen.ro cu orice valoare ntre 1-200 euro (aide asemenea cel mai bun pre pentru 7 euro - 38 lei)-prin Connectorii Indygen (38 lei pentru 7 euro), descrcnd aplicaia pentru iOS sau Android. Dup ce ai cumprat cardul de la un Connector, razuieti cardul ca s afli codul secret apoi suni la *300*codsecret# i creditul se adaug la cel existent pe SIM.-n oricare din cele 40,000 puncte de rencrcare din ar. Codurile de rencrcare de la Cartela Vodafone sunt compatibile i cu Indygen. Suni la *300*codsecret# i creditul se adaug la cel existent pe SIM.

Din momentul n care se activeaz, SIM-ul Indygen este valabil 1 an (pot s apelez i s fiu apelat). La fiecare rencrcare primeti nc 1 an de valabilitate de la data rencrcarii. Dac rmi fr valabilitate poi doar sa fii apelat pn rencarci din nou. Daca nu faci nicio rencarcare timp de 12 luni, SIM-ul se dezactiveaz i pierzi numrul.

Pe lng oferta de comunicaii mobile, Vodafone i-a propus s construiasc un ntreg ecosistem Indygen, n care s atrag utilizatorii din grupul int, oferindu-le utilizatorilor i posibilitatea de a deveni dealeri pentru aceste servicii, dar i integrnd n pagina web i o serie de clipuri cu coninut educaional.Bibliografie

1. Zamfir, A., Managementul serviciilor, Editura ASE, Bucureti, 2011;2. http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/151103/in-spatele-indygen-start-up-ul- telecom-lansat-de-un-grup-de-tineri-in-parteneriat-cu-vodafone.html#ixzz2jZchCJEI 3. Studiul Gallup, realizat la cererea Autoritatii de Reglementare n Comunicaii n perioada martie - aprilie 2011, pe un eantion de peste 5000 de persoane i 2000 de companii;4. https://www.indygen.ro/