1.2. Sistemele de asistare a deciziilor in clasificarea sistemelor informationale1.2.1 Categorii fundamentale de sisteme informationale

Finalitatea sistemului informational este furnizarea de informatii sub o forma direct utilizabila la momentul oportun, in scopul asigurarii bunei functionari a sistemelor operationale, precum si a luarii deciziilor la diferite niveluri. Astfel putem distinge doua obiective esentiale ale sistemelor informationale:

sprijinirea procesului decizional;

coordonarea ntr-un sistem cu mai multe niveluri( de conducere);

n concordan cu punctul de vedere enunat, respectiv legatura cu nivelul de conducere, exist urmatoarea clasificare a sistemelor informaionale:

sisteme informaionale de prelucrare a tranzaciilor (Transaction Processing Systems-TPS);

sisteme informaionale pentru conducere ( Management Information Systems MIS);

sisteme de sprijinire a deciziilor (Decision Support Systems- DSS);

sisteme informationale pentru conducerea executiv (Executive Informations Systems EIS).Sistemele informaionale de preluare a tranzaciilor generate de activitatea ntreprinderii n bazele de date interne i constituie infrastructura urmtoarelor niveluri ale sistemelor informationale.

Sistemele informaionale pentru conducere (MIS) pleac de la TPS i sintetizeaz informaiile sub form de rapoarte periodice ntr-un format predefinit i greu de modificat. De obicei, aceste rapoarte sunt destinate frecvent, dar nu exclusiv, nivelurilor intermediare de conducere si au ca finalitate controlul. Dar, nu ntotdeauna rapoartele oferite de MIS sunt suficient de relevante pentru luarea deciziilor, mai ales la nivelurile superioare. De aceea s-au dezvoltat sistemele de asistare a deciziilor (DSS). Extinderea lor s-a datorat att progreselor realizate n tehnologiile informatice ct i n tehnicile de modelare din anii 70 i 80. Sistemele de asistare a deciziilor la nivelurile superioare de conducere sunt denumite sisteme informaionale pentru conducerea executiv (EIS). Sistemele informaionale pentru conducerea executiv (EIS) integreaz informaii provenind din surse interne i externe i permit managerilor de a controla i dispune de informaii importante pentru luarea deciziilor, prezentate ntr-un mod personalizat. Studiile despre EIS scot n eviden orientarea ctre prezentarea individualizat i sintetic a informaiilor i, mai puin, orientarea ctre scenarii decizionale alternative sau ctre elaborarea previziunilor.Raporturile dintre TPS, MIS, DSS i EIS sunt foarte bine puse n eviden n figura nr. 1.1.

Fig. 1.1 Raporturi ntre sistemele informaionale i nivelurile decizionaleSe observ c TPS are legturi cu toate celelalte tipuri de sisteme informaionale, deoarece informaiile stocate i prelucrate mai nti de TPS i apoi sunt i prelucrate de MIS, DSS sau EIS.

Decizia este considerat de teoriile conducerii ca fiind actul suprem al managementului ca expresie a libertii conductorului ntreprinderii, sau ca actual care orienteaz evoluia ntreprinderii. Aceast definiie este viabil pentru deciziile strategice, dar conceptul de decizie acoper i deciziile operaionale cu impact mai sczut, dar mai numeroase. Astfel, decizia apare nu doar ca act al conducerii ntreprinderii, ci este un atribut al fiecrui individ. Orice membru al unei organizaii este pus la un moment dat n situaia de a decide. n acest sens, conceptul de decizie se apropie mult de conceptul aciune, al crui rezultat este intelectual i nu numai un suport fizic. Decidentul utilizeaz pentru fiecare decizie informaii specifice, precum i o cunoatere general care ine de ( formaie profesional, experien acumulat, strategie global aleas).

Decizia se exprim printr-o informaie care descrie o aciune viitoare iar ca rezultat al procesului decizional ia un aspect solemn, formal, autentificnd autoritatea decidentului pentru ca executantul s-i recunoasc puterea i s i se supun. Procesul decizional produce o informaie i fr comunicarea ei, decizia nu va avea efect.

Acest rol revine sistemului informaional. n toate modelele decizionale, locul informaiei n procesul adoptrii deciziei este esenial.

Sistemele informatice pentru afaceri au ca scop sprijinirea managerilor n procesul decizional sub diferite aspecte:

primirea unor informaii multiple, n funcie de care se determin oportunitatea decizilor;

colectarea datelor pentru a evalua soluiile ntre ele;

gestionarea datelor pentru a compara soluiile ntre ele;

ntocmirea de rapoarte privind rezultatele obinute prin decizii similare, n situaii asemntoare n cadrul ntreprinderii sau n alte ntreprinderi;

comunicarea informaiilor necesare lurii deciziei, n cazul deciziilor colective sau a unor proceduri decizionale complexe;

transmiterea deciziei luate de ctre cei care o vor executa.Sistemele suport pentru decizii trebuie s fie filtre inteligente i se concentreaz informaia necesar pentru a pregti decizia. Ca urmare , sistemele suport pentru decizii vor mbunti profesionalismul decidenilor mai mult dect productivitatea lor, prin faptul c pregtete confruntarea decidentului cu informaii pertinente, necesare adoptrii deciziei.

Rolul selectiv al sistemelor suport pentru decizii este insoit i de o mai bun integrare a proceselor umane n organizaie, deoarece sistemele suport pentru decizii pleac de la decideni i probleme de decizie. Luarea deciziei n ntreprindere este un proces cognitiv i social nainte de a fi un proces de prelucrare a informaiei.

1.2.2. De la piramida la cub n clasificarea sistemelor informaionale Majoritatea clasificrilor n sistemele informaionale pleac de la rolul acestora n procesele manageriale i se axeaz pe relaia informaiei- deciziei. ntr-o reprezentare sintetic, sub form de piramid, principalele tipuri de sisteme informaionale sunt expuse mai jos ( vezi fig. nr. 1.2).

Fig.1.2. Reprezentarea piramidal a sistemelor informaionaleApariia sistemelor expert, a sistemelor pentru grupurile de lucru sau chiar apariia sistemelor birotice a determinat puncte de vedere noi n structura piramidei informaionale.

Datorit ariei extinse de cuprindere se consider c sistemele expert i sistemele informaionale pentru grupurile de lucru pot cuprinde informaii ce intereseaz fiecare din nivelurile piramidei decizionale. Deci reprezentarea recomandat este cea sub form de piramid cu sectoare verticale i orizontale.

Pornind de la teoria rolurilor manageriale, se realizeaz o clasificare a sistemelor informaionale.

Clasificarea pe baz a trei obiective eseniale ale sistemelor informaionale:

sprijinirea procesului informaional, respectiv asigurarea suportului pentru culegerea, filtrarea i vehicularea datelor ce caracterizeaz activitatea organizaiei;

sprijinirea procesului decizional, care se refer la furnizarea informaiilor necesare lurii deciziilor n probleme semistructurate sau nestructurate

sprijinirea procesului de comunicare, prin care informaiile sunt vehiculate ntre diferite categorii de utilizatpri sau se asigur utilizarea simultan a informaiilor de ctre mai muli utilizatori.

Fig1.3.... NUTranzacii

Planificare strategic

Control strategic

Control operaional

DSS

DSS de nivel 2

sau EIS

DSS de nivel 1

MIS

BD externe

Model

TPS

Tranzacii

Nivel operaional

Nivel tactic

Nivel strategic

Sisteme informaionale de prelucrare a tranzaciilor (TPS)

EIS (sist. inf. pt. cond. executiv)

Sisteme de sprijinire a deciziilor(DSS)

Sisteme informaionale pentru conducerea operativ