MODULUL CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR CLASA A –IX-a

SERVICII- definire si clasificare

Prof.Săvulescu Minodora

Servicii- definiţii

In literatura de specialitate există definiţii diferite ale conceptului de “servicii”.◦Cele mai multe definiţii surprind faptul că

serviciile sunt activităţi care au rezultate imateriale,adică nu se concretizează într-un produs. Standardul ISO SR en 9000:2001-

Sisteme de management al calităţii defineşte serviciul astfel:

“rezultatul a cel puţin unei activităţi necesare,realizată la interfaţa dintre furnizor şi client,este în general intangibil şi imaterial.”

Alte definiţii ale serviciilorAsociaţia americană de marketing

“activitatea oferită la vânzare,care produce avantaje şi satisfacţii fără a antrena un schimb fiyic sub forma unui bun.”

Dictionarul Academiei de Stiinţe Comerciale din Franţa

“Ansamblul de avantaje sau de satisfacţii procurate fie direct,fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziţionat beneficiarul serviciului(alimente,aspiratoare ) sau a dreptului de a-l utiliza(ex.calea ferată)

Vocabularul practic al Stiinţelor Sociale din Franţa

“Activităţile indirect productive;ele constituie ceea ce se numeşte sectorul terţiar al economiei,principalele ramuri ale serviciilor sunt :comerţul,comunicaţiile,transportul.

Servicii - definire

In Dictionarul explicativ al limbii române

găsim următoarea definiţie a serviciilor

http://dexonline.ro/definitie/serviciu

PRESTAREA UNUI SERVICIU POATE IMPLICA:

a)- O activitate desfăşurată asupra unui produs material furnizat de client (de exemplu repararea unui autoturism )

Prestarea unui serviciu mai poate implica

b) o activitate desfăşurată asupra unui produs imaterial furnizat de client(ex; declaraţia de venit care necesita pregătirea unei metode de impozitare)

Sau prestarea unui serviciu poate implica

c) livrarea unui produs imaterial (ex:livrarea de informaţii)

d)Crearea ambianţei pentru client (ex.hoteluri şi restaurante )

După cum aţi observat serviciile alcătuiesc sectorul tertiar al economiei .Rolul serviciilor;

***    În primul rând, serviciile facilitează derularea normală a producţiei materiale, îi asigură modernizarea, eficienţa, circulaţia si valorificarea.

***    Serviciile contribuie la o mai bună valorificare a resurselor natural-materiale.

***    Ca o concluzie, se poate spune că serviciile contribuie la creşterea eficienţei întregii activităţi economice.