Modelul patru urechi (Schulz-von-thun)Modelul patru urechi (Schulz-von-thun)

Pătratul comunicării este cel mai familiar model al comunicării și mai nou, reprezintă un Pătratul comunicării este cel mai familiar model al comunicării și mai nou, reprezintă un model pe scară largă realizat de Friedemann Schulz von Thun. Acest model mai este model pe scară largă realizat de Friedemann Schulz von Thun. Acest model mai este cunoscul sub numele de: „Modelul patru urechi”. Cele patru nivele ale comunicării nu cunoscul sub numele de: „Modelul patru urechi”. Cele patru nivele ale comunicării nu sunt semnificante doar pentru componente private ci în special pentru domeniul sunt semnificante doar pentru componente private ci în special pentru domeniul profesional unde oamenii obișnuiți și profesioniștii sunt într-o comunicare continuă.profesional unde oamenii obișnuiți și profesioniștii sunt într-o comunicare continuă.

Atunci când o persoană face o declarație, aceasta are patru efecte diferite, fiecare Atunci când o persoană face o declarație, aceasta are patru efecte diferite, fiecare declarație conține patru mesaje simultane.declarație conține patru mesaje simultane.

-- Informație factuală (albastru) – atunci când o persoană este informată despre un Informație factuală (albastru) – atunci când o persoană este informată despre un anumit lucru. Aceasta oferă credibilitate mesajului.anumit lucru. Aceasta oferă credibilitate mesajului.

-- Imaginea de sine (verde) – autenticitatea de sine;Imaginea de sine (verde) – autenticitatea de sine;-- Povestea relației (galben) – istoria relației dintre emițător și receptor;Povestea relației (galben) – istoria relației dintre emițător și receptor;-- Puterea de persuasiune a mesajului –puterea de convingere.Puterea de persuasiune a mesajului –puterea de convingere.

Prin urmare, Schulz von Thun reprezintă cele patru părți ale discursului și atribuie patru Prin urmare, Schulz von Thun reprezintă cele patru părți ale discursului și atribuie patru guri la expeditor și patru urechi la receptor. Din perspectiva psihologică, atunci când guri la expeditor și patru urechi la receptor. Din perspectiva psihologică, atunci când comunicăm, patru guri și patru urechi participă pe ambele părți, calitatea conversației comunicăm, patru guri și patru urechi participă pe ambele părți, calitatea conversației depinde de o manieră interactivă.depinde de o manieră interactivă.

Informația factualăInformația factuală. La nivelul factual al conversației, suportul informației facutuale stă . La nivelul factual al conversației, suportul informației facutuale stă în prim plan. Accentul se pune pe date, fapte și conținut. Pentru acest nivel sunt trei în prim plan. Accentul se pune pe date, fapte și conținut. Pentru acest nivel sunt trei criterii aplicabile:criterii aplicabile:-- criteriile de adevărat sau fals (corect / incorect);criteriile de adevărat sau fals (corect / incorect);-- criteriile de relevanță (fapte relevante enumerate – fapte care nu sunt relevante criteriile de relevanță (fapte relevante enumerate – fapte care nu sunt relevante

pentru problema de față și criteriile de suficiență);pentru problema de față și criteriile de suficiență);-- criteriul de suficiență (indicatori facutali suficienți pentru o problemă sau mai multe criteriul de suficiență (indicatori facutali suficienți pentru o problemă sau mai multe

lucruri de care trebuie să ținem cont).lucruri de care trebuie să ținem cont).Informația factuală poate fi de două tipuri:Informația factuală poate fi de două tipuri:a.)a.) Informație reală – trimite la un referent cunoscut, concret.Informație reală – trimite la un referent cunoscut, concret.b.)b.) Informația fictivă – trimite la un referent cunoscut sau mai puțin cunoscut. Una ține Informația fictivă – trimite la un referent cunoscut sau mai puțin cunoscut. Una ține

de imaginație, alta ține de caracterul non-experimental și empiric din perspectiva de imaginație, alta ține de caracterul non-experimental și empiric din perspectiva subiectului aplicat în comunicare. O informație fictivă poate deveni proiect de subiectului aplicat în comunicare. O informație fictivă poate deveni proiect de realitate.realitate.

Diferența dintre cele două este experimentarea informației în cotidian, imediat, evident, Diferența dintre cele două este experimentarea informației în cotidian, imediat, evident, empiric(veridic).empiric(veridic).

Imaginea de sineImaginea de sine. Când cineva oferă o declarație, acea persoană oferă de asemenea o . Când cineva oferă o declarație, acea persoană oferă de asemenea o parte din ea însăși. Fiecare declarație conșine o imagine de sine, o indicație a ceea ce se parte din ea însăși. Fiecare declarație conșine o imagine de sine, o indicație a ceea ce se întâmplă în interiorul unei persoane, ceea ce simte, care sunt așteptările ei și cum își întâmplă în interiorul unei persoane, ceea ce simte, care sunt așteptările ei și cum își concepe rolul. Toate acestea se întâmplă explicit sau implicit. Această circumstanță concepe rolul. Toate acestea se întâmplă explicit sau implicit. Această circumstanță transformă fiecare mesaj într-o mică degustare a unei personalități, ce poate fi o transformă fiecare mesaj într-o mică degustare a unei personalități, ce poate fi o îngrijorare a expeditorului, nu doar în timpul examenelor și întâlnirilor cu psihologii.îngrijorare a expeditorului, nu doar în timpul examenelor și întâlnirilor cu psihologii.

Povestea relațieiPovestea relației. Pentru conținutul concret al conversației foarte importante sunt: . Pentru conținutul concret al conversației foarte importante sunt: timbrul vocal, intanația, tonul, volumul. Este un text în care se transmite o anumită timbrul vocal, intanația, tonul, volumul. Este un text în care se transmite o anumită intenție.intenție.

Puterea de persuasiune a mesajuluiPuterea de persuasiune a mesajului. Când emițătorul se adresează receptorului, acesta . Când emițătorul se adresează receptorului, acesta vrea să aibă o influență sau un efect asupra receptorului pentru a realiza ceva. Deschis sauvrea să aibă o influență sau un efect asupra receptorului pentru a realiza ceva. Deschis sau închis, în acest nivel este vorba despre dorințe, recursuri, sfaturi, instrucțiuni și efecte.închis, în acest nivel este vorba despre dorințe, recursuri, sfaturi, instrucțiuni și efecte.