Ministerul Muncii, Familiei Cod: PO - şi Protecţiei ... · PDF fileVerificare 2 SSM Şef...

Ministerul Muncii, Familiei

şi Protecţiei Sociale

Direcţia Asigurări Sociale

PROCEDURĂ OPERAŢIONALĂ Cod: PO -

Ediţia I Revizia 0

Gestionarea petiţiilor în cadrul DAS

Pag. 1/19

Anexa 1

PROCEDURĂ OPERAŢIONALĂ

PRIVIND GESTIONAREA PETIŢIILOR ÎN CADRUL DIRECŢIEI ASIGURĂRI SOCIALE





Ediţia I Revizia 0


Pag. 2/19

1. Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea şi aprobarea ediţiei sau, după caz, a reviziei în

cadrul ediţiei procedurii operaţionale

Elemente

privind

responsabilii/

operaţiunea

Numele şi prenumele Funcţie Dată Semnătură

1 2 3 4 5

1.1 Elaborat Mihaela MUNTEAN Manager public 06.12.2010

1.2 Verificat Maria LEANCĂ Şef serviciu

1.3 Verificat Anca PRICOP Şef serviciu

1.4 Aprobat Georgeta JUGĂNARU Director





Ediţia I Revizia 0


Pag. 3/19

2. Situaţia ediţiilor şi a reviziilor în cadrul ediţiilor procedurii operaţionale

Nr.

crt. Ed.

Data

ediţiei Rev.

Data

reviziei Pag. Descriere modificare

Semnătura

conducătorului

compartimentului

1.

1. 06.12.2010 - - 19 -





Ediţia I Revizia 0


Pag. 4/19

3. Lista cuprinzând persoanele la care se difuzează ediţia sau, după caz, revizia din cadrul ediţiei

procedurii operaţionale

Scopul difuzării

Exemplar nr.

Comp Funcţia Nume şi prenume Data primirii

Semnătură

1 2 3 4 5 6 7

3.1. Aprobare 2 DAS Director DAS Jugănaru Georgeta

3.2. Verificare 2 SMP Şef Serviciu Leancă Maria

3.3. Verificare 2 SSM Şef Serviciu Pricop Anca

3.2. Aplicare 1 DAS Director Manager public Şef Serviciu Şef Serviciu Consilier superior Consilier superior CAE Inspector principal Consilier superior CAE Expert principal Consilier superior Consilier superior Consilier superior Consilier asistent Referent de specialitate CAE Consilier superior Consilier superior Consilier superior

Jugănaru Georgeta Muntean Mihaela Leancă Maria Pricop Anca Braşoveanu Sanda Cojocaru Livia Colţănel Ileana Costică Mihai Doană Geta Dobre Anca Ezeanu Tomiţă Homorodean Liliana Marinescu Daniela Roman Andreia Savu Rădiţa Sora Anişoara Tănase Marian Toma Cristian Tudorică Constantin Voicu George

3.3. Arhivare 1 DAS Referent de specialitate

Sora Anişoara





Ediţia I Revizia 0


Pag. 5/19

4. Scopul procedurii

Prezenta procedură stabileşte modul de gestionare a petiţiilor şi a circuitului acestora în cadrul

Direcţiei Asigurări Sociale.

5. Domeniul de aplicare

Prezenta procedură se aplică pentru fluxul de petiţii primite în cadrul Direcţiei Asigurări Sociale şi se

utilizează de către toate persoanele care îşi desfăşoară activitatea în cadrul acestei direcţii, în vederea

implementării şi respectării acesteia.

6. Documente de referinţă

1. Constituţia României, republicată, art. 51

2. Ordonanţa Guvernului nr.27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor,

modificată şi aprobată prin Legea nr. 233 /2002

3. Hotărârea Guvernului nr. 11/2009 privind organizarea şi funcţionarea Ministerului Muncii,

Familiei şi Protecţiei Sociale, cu modificările şi completările ulterioare

7. Definiţii şi abrevieri

7.1 Definiţii

1. Petiţie - cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poşta

electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa autorităţilor

sau instituţiilor publice. În conformitate cu prevederile art. 51 din Constituţia României,

republicată, dreptul de petiţionare poate fi exercitat fie individual de către cetăţeni, fie de către

organizaţii legal constituite, care acţionează tot în numele cetăţenilor care le-au acordat

legitimitatea de a formula şi înainta petiţii, sesizări, reclamaţii, propuneri, aceasta trebuie să

conţină obligatoriu datele de identificare.

2. Înregistrare - înscrierea petiţiilor în registrul Direcţiei Asigurări Sociale şi repartizarea acestora

persoanelor responsabile.

3. Rezoluţie - măsură sau hotărâre luată de un organ ierarhic superior care devine obligatorie

pentru persoanele aflate în subordine.

4. Soluţionare - rezolvarea de către persoana desemnată responsabilă a problemelor prezentate în

petiţii.

5. Avizare - obţinerea acordului şefului ierarhic superior, prin semnarea proiectului de răspuns, de

care depinde circuitul ulterior al acestuia, fără ca actului să i se atribuie un caracter executoriu.

6. Aprobare - obţinerea acordului prin semnătură (conducătorul direcţiei) şi/sau ştampilă asupra

unui document, actul dobândind un caracter executoriu.

7. Termen legal - termenul prevăzut de actul normativ, ce curge de la data înregistrării petiţiei la

autoritatea sau instituţia publică competentă.





Ediţia I Revizia 0


Pag. 6/19

7.2 Abrevieri

MMFPS – Ministerul Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale

CNPAS – Casa Naţională de Pensii şi Alte Drepturi de Asigurări Sociale

DAS – Direcţia Asigurări Sociale

CJP – Casa Judeţeană de Pensii

IM- Inspecţia Muncii

ITM- Inspectoratul Teritorial de Muncă

E – Elaborare

A – Aprobare

Av – Avizare

Ap – Aplicare

Ah – Arhivare





Ediţia I Revizia 0


Pag. 7/19

8. Descrierea procedurii operaţionale

Etapele procesului de gestionare a petiţiilor şi circuitul acestora în cadrul DAS sunt următoarele:

8.1.Analizarea şi repartizarea petiţiilor de către conducătorul direcţiei

1. Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat preia zilnic petiţiile de la registratură şi de la

cabinetul ministrului şi/sau cabinetul secretarului de stat coordonator. De asemenea, persoanele

responsabile cu gestionarea adreselor de e-mail a DAS - [email protected] şi

[email protected] - au obligaţia de a tipări zilnic e-mail-urile primite pe această adresă şi de a

le preda persoanei responsabile cu activitatea de secretariat.

2. Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat, prezintă, zilnic, conducătorului direcţiei sau

persoanei delegate, în lipsa acestuia, mapa cu petiţiile primite, în vederea repartizării acestora;

3. Conducătorul direcţiei/persoana delegată, în lipsa acestuia, analizează fiecare petiţie şi:

a) Dacă petiţia supune atenţiei probleme din domeniul de activitate DAS, o repartizează spre

soluţionare, subordonaţilor din cadrul direcţiei; Repartizarea se face prin specificarea

numelui persoanei care este responsabilă de soluţionarea lucrării, a datei în care este

repartizată lucrarea, a termenului de predare al lucrării şi, dacă se consideră necesar, a

rezoluţiei cu privire la modul în care se va soluţiona lucrarea. Pentru soluţionarea legală a

petiţiilor, conducătorul direcţiei de specialitate dispune măsuri de cercetare şi analiză

detaliată a tuturor aspectelor sesizate.

b) Dacă petiţia supune atenţiei probleme din domeniul de activitate al altei direcţii

generale/direcţii din cadrul MMFPS şi în mod eronat au fost transmise către DAS, aceasta

va fi retransmisă la registratură/direcţie generală/direcţie/cabinet secretar general/secretar

de stat coordonator/ministru în termen de maxim 3 zile.

c) Dacă petiţia este anonimă sau nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului, aceasta

nu se ia în considerare şi se clasează, conform legii. În această situaţie, persoana

responsabilă cu activitatea de secretariat, îndosariază petiţia într-un dosar special, numit

DOSAR PETIŢII ANONIME şi o înregistrează în registrul DAS cu menţiunea PETIŢIE

ANONIMĂ CLASATĂ.

4. După repartizarea petiţiilor, persoana responsabilă cu activitatea de secretariat înregistrează

petiţiile în registrul DAS şi le distribuie persoanelor responsabile cu soluţionarea acestora.

Petiţia se înregistrează cu respectarea şi completarea tuturor câmpurilor existente în registrul

DAS. În registru se vor trece toate numerele de înregistrare înscrise pe petiţie anterior

momentului înregistrării în Registrul DAS.

5. Termenul legal de rezolvare a petiţiilor este de 30 de zile de la data înregistrării în cadrul

MMFPS, indiferent dacă soluţia este favorabilă sau nu. Petiţiile greşit îndreptate vor fi trimise

în termen de 5 zile de la înregistrare autorităţilor/instituţiilor publice/direcţiilor

generale/direcţiilor care au ca atribuţii rezolvarea problemelor sesizate, urmând ca petiţionarul

să fie înştiinţat despre aceasta.

6. În situaţia în care aspectele sesizate prin petiţie necesită o cercetare mai amănunţită, conform

legii, termenul de soluţionare se poate prelungi cu cel mult 15 zile. Într-o astfel de situaţie,

persoana responsabilă cu soluţionarea petiţiei întocmeşte o notă justificativă pe care o supune

aprobării conducătorului direcţiei. Nota se întocmeşte cu menţiunea numele şi prenumele

persoanei care o elaborează (întocmit), data transmiterii spre aprobare conducătorului direcţiei

(semnat) şi APROB Secretar de Stat coordonator sau Secretar general, după caz. După

mailto:[email protected]





Ediţia I Revizia 0


Pag. 8/19

aprobarea notei justificative de către conducătorul direcţiei aceasta se va depune la mapa

Secretarului de Stat coordonator/ Secretarului general în vederea aprobării.

8.2.Analizarea petiţiilor şi formularea răspunsului de către persoana desemnată

responsabilă cu soluţionarea acestora

1. Persoana responsabilă cu soluţionarea petiţiei analizează lucrarea şi:

a) Dacă soluţionarea petiţiei se poate realiza fără consultarea informaţiilor (notă de prezentare

dosar CJP)/punctului de vedere al unei alte autorităţi/instituţii publice/direcţii

generale/direcţii, se va formula răspunsul către petent, cu menţiunea nume şi prenume

(întocmit) şi data transmiterii răspunsului spre avizare şefului ierarhic superior (avizat).

După avizarea răspunsului de către şeful ierarhic superior, răspunsul va fi depus la mapa

conducătorului pentru verificare şi aprobare (semnare conducător direcţie). În procesul de

redactare se vor respecta tipurile de documente conţinute în Anexa 1, Anexa 2 şi Anexa 3.

b) Dacă soluţionarea petiţiei nu se poate realiza fără consultarea informaţiilor (notă de

prezentare dosar CJP)/punctului de vedere al unei alte autorităţi/instituţii publice/direcţii

generale/direcţii, se va formula adresă de solicitare a informaţiilor necesare soluţionării

petiţiei, în termen de maxim 5 zile de la primirea lucrării spre soluţionare, către

autoritatea/instituţia publice/direcţia generală/direcţia competentă. În cazul în care speţa are

un grad ridicat de complexitate şi formularea unui punct de vedere necesită mai mult timp,

decât în mod normal, concomitent cu transmiterea petiţiilor către autorităţile/instituţiile

publice/unităţile teritoriale, se informează şi petenţii, în scris, asupra solicitării unui punct

de vedere de la o altă autoritate/instituţie publică. Adresa de solicitare informaţii şi/sau

adresa de informare a petentului va cuprinde menţiunea nume şi prenume (întocmit) şi data

transmiterii răspunsului spre avizare şefului ierarhic superior (avizat). După avizarea

răspunsului de către şeful ierarhic superior, răspunsul va fi depus la mapa conducătorului

pentru verificare şi aprobare (semnat conducător direcţie).

c) Dacă soluţionarea petiţiei necesită elaborarea unui răspuns în colaborare cu o altă direcţie

generală/direcţie, acesta se va realiza astfel: va fi elaborat răspunsul aferent problematicii

DAS, care, în cadrul aceluiaşi document va include şi răspunsul formulat de cealaltă

direcţie generală/direcţie implicată. Răspunsul va fi redactat sub antetul ambelor direcţii

generale/direcţii implicate. După definitivarea răspunsului comun, acesta va cuprinde

menţiunea numele şi prenumele (întocmit) şi data transmiterii răspunsului spre avizare

şefului ierarhic superior (avizat). După avizarea răspunsului de către şeful ierarhic superior,

răspunsul va fi depus la mapa conducătorului pentru verificare şi aprobare (semnat

conducător direcţie). Partea de răspuns formulată de cealaltă direcţie generală/direcţie va fi

păstrată alături de petiţie şi de răspunsul final. După ce răspunsul va fi semnat în cadrul

DAS, acesta va fi transmis şi direcţiei generale/direcţiei cu care s-a colaborat pentru a fi

semnat şi de conducătorul acesteia.

d) Petiţia care conţine aspecte ce intră în competenţa de soluţionare a unităţilor teritoriale

subordonate MMFPS în domeniul de activitate al DAS – CNPAS, INEMRCM, CJP, IM,

ITM – sunt transmise acestora, în termen de maxim 5 zile de la primire. Concomitent cu

transmiterea petiţiilor către autorităţile/instituţiile publice/unităţile teritoriale, se informează

petenţii, în scris, asupra redirecţionării acestora. Atât adresa de redirecţionare a petiţiei, cât

şi adresa de informare a petentului asupra redirecţionării va cuprinde menţiunea nume şi

prenume (întocmit) şi data transmiterii răspunsului spre avizare şefului ierarhic superior





Ediţia I Revizia 0


Pag. 9/19

(avizat). După avizarea răspunsului de către şeful ierarhic superior, răspunsul va fi depus la

mapa conducătorului pentru verificare şi aprobare (semnat conducător direcţie).

e) Dacă petiţionarul adresează mai multe petiţii, sesizând aceeaşi problemă, acestea se vor

conexa, petentul urmând să primească un singur răspuns care trebuie să facă referire la toate

petiţiile primite. În această situaţie, se va transmite un răspuns şi petiţionarului prin care va

fi înştiinţat că, o nouă petiţie cu acelaşi conţinut va atrage clasarea acesteia fără a se mai

formula un nou răspuns. Dacă după trimiterea răspunsului se primeşte o nouă petiţie de la

acelaşi petiţionar ori de la o autoritate sau instituţie publică greşit sesizată, cu acelaşi

conţinut, aceasta se clasează, la numărul iniţial de înregistrare făcându-se menţiune despre

faptul că s-a răspuns şi se menţionează data la care s-a răspuns anterior.

8.3.Avizarea răspunsului de către şeful superior ierarhic

1. Şeful ierarhic superior verifică răspunsul, atât din punct de vedere al fondului, cât şi din punct

de vedere al formei şi:

a) Dacă răspunsul este întocmit corect, atât din punct de vedere al fondului, cât şi din punct de

vedere al formei, îl semnează (avizat) şi dispune transmiterea spre analiză, în vederea

aprobării, către conducătorul direcţiei;

b) Dacă răspunsul nu este întocmit corect, fie din punct de vedere al fondului, fie din punct de

vedere al formei, fie din ambele motive, dispune modalitatea în care acesta va fi reformulat.

Apoi se transmite răspunsul persoanei care l-a elaborat în vederea reformulării, pentru ca,

ulterior refacerii răspunsului, să se reia procedura de avizare.

2. Fiecare răspuns se elaborează în 2 exemplare: exemplarul 1 va cuprinde doar semnătura

conducătorului direcţiei, iar exemplarul 2 va cuprinde toate semnăturile cu datele aferente

(nume, prenume şi dată) celor care au participat la definitivarea acestuia (întocmit, avizat şi

semnătura conducătorului direcţiei). Excepţie de la această regulă o reprezintă petiţiile primite

în format electronic pentru care răspunsul se elaborează într-un singur exemplar, respectiv

exemplarul 2.

3. Persoanele din cadrul direcţiei care sunt subordonate direct conducătorului direcţiei, vor

transmite răspunsul formulat spre aprobare direct acestuia, cu menţiunea nume şi prenume

(întocmit) şi data transmiterii răspunsului spre aprobare.

8.4.Aprobarea răspunsului de către conducătorul direcţiei

1. Conducătorul direcţiei verifică răspunsul, după ce acesta a fost avizat în prealabil de către şeful

superior ierarhic al celui care l-a formulat şi:

a) Dacă răspunsul este corect, îl semnează şi îl transmite persoanei responsabile cu

secretariatul pentru a fi expediat.

b) Dacă există obiecţiuni cu privire la modul în care a fost întocmit răspunsul, fie din punct

de vedere al fondului, fie din punct de vedere al formei, fie din ambele motive, dispune

modalitatea în care acesta va fi reformulat. Apoi se transmite răspunsul persoanei

avizatoare, care îl va înainta persoanei care l-a elaborat în vederea reformulării, pentru

ca, ulterior refacerii răspunsului, să se reia procedura de avizare şi aprobare.

8.5.Expedierea răspunsurilor

1. După ce răspunsul a fost semnat de către conducătorul direcţiei, acesta va fi preluat de la mapa

conducătorului direcţiei de către persoana responsabilă cu activitatea de secretariat.

2. Dacă petiţia a fost primită pe format hârtie:





Ediţia I Revizia 0


Pag. 10/19

a) Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat va data răspunsul (ambele exemplare)

cu data semnării acestuia de către conducătorul direcţiei, după care va fotocopia

exemplarul 1.

b) Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat va menţiona în Registrul DAS data

semnării răspunsului.

c) În aceeaşi zi, persoana responsabilă cu activitatea de secretariat va completa plicul cu

datele necesare în vederea expedierii răspunsului, conform modelului din Anexa 4.

d) Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat va pune în plic răspunsul (exemplarul

1) şi va sigila plicul. Plicul sigilat împreună cu fotocopia răspunsului vor fi predate la

registratură în vederea expedierii plicului şi a arhivării răspunsului.

e) Petiţia împreună cu exemplarul 2 al răspunsului vor fi capsate şi predate persoanei care

a formulat răspunsul de către persoana responsabilă cu activitatea de secretariat.

3. Dacă petiţia a fost primită în format electronic:

a) Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat va data răspunsul (ambele exemplare)

cu data semnării acestuia de către conducătorul direcţiei, după care va fotocopia

exemplarul 1.

b) Persoana responsabilă cu activitatea de secretariat va menţiona în Registrul DAS data

semnării răspunsului.

c) Petiţia împreună cu exemplarul 2 al răspunsului vor fi capsate şi predate persoanei care

a formulat răspunsul de către persoana responsabilă cu activitatea de secretariat.

d) După primirea petiţiei împreună cu exemplarul 2 al răspunsului, persoana care a

formulat răspunsul, transmite răspunsul în format electronic pe adresa

[email protected] sau [email protected], după caz, în vederea transmiterii acestuia

către registratura electronică a MMFPS.

e) Persoana responsabilă cu gestionarea adresei de e-mail a DAS, va transmite răspunsul

primit pe adresa [email protected], în vederea transmiterii acestuia către

petent.

4. Dacă plicul expediat, conţinând răspunsul formulat petiţiei, se întoarce la sediul MMFPS, ca

urmare a neidentificării adresei sau din orice alt motiv, acesta va fi ataşat la petiţie.

8.6.Arhivarea petiţiilor

1. Persoana care a formulat răspunsul la petiţie îndosariază petiţia împreună cu exemplarul 2 al

răspunsului.

2. Persoana care a formulat răspunsul la petiţie are obligaţia să păstreze aceste răspunsuri timp de

3 ani.

8.7.Circuitul şi evidenţa petiţiilor

1. Toate petiţiile, trimise prin poştă, prin e-mail, fax sau depuse personal, primesc număr de

înregistrare în registrul DAS.

2. Răspunsurile comune către petenţi vor fi semnate de către directorii generali/directorii

direcţiilor de specialitate care au soluţionat petiţia, precizându-se în clar funcţia şi numele.

3. Adresele de răspuns sau informare către autorităţile sau instituţiile publice, care solicită acest

lucru sub semnătura unui demnitar, se semnează de către Secretarul de Stat coordonator sau de

către secretarul general, după caz, pentru direcţiile coordonate, precum şi de conducătorul

direcţiei de specialitate din MMFPS care a soluţionat petiţia. Acestea se adresează demnitarilor

autorităţii sau instituţiei publice care au semnat adresa de transmitere a petiţiei (exemplu:

Administraţia Prezidenţială, Senat, Camera Deputaţilor, Secretariatul General al Guvernului,

miniştri etc.), la care se anexează o copie după răspunsul dat petentului.







Ediţia I Revizia 0


Pag. 11/19

4. Adresele de răspuns sau informare către autorităţile sau instituţiile publice, care au solicitat

acest lucru, la nivel de direcţie, se semnează de către conducătorul direcţiei de specialitate din

cadrul MMFPS care a soluţionat petiţia (de exemplu: Camera Deputaţilor – Direcţia Relaţii cu

Publicul etc.), la care se anexează o copie după răspunsul dat petentului.

5. Pe tot circuitul de soluţionare (cabinete, direcţii, servicii, puncte de vedere, răspunsuri comune

etc.) se păstrează acelaşi număr de înregistrare, de la primire până la expedierea răspunsului.

9. Derularea operaţiunilor şi acţiunilor activităţii:

Etapele care se

derulează pentru

realizarea activităţii

Intrări de

informaţii

Operaţiuni, completări sau

prelucrări ce au loc faţă de

datele de intrare

Ieşiri de rezultate

Analizarea şi

repartizarea petiţiilor

de către conducătorul

direcţiei

Petiţia

Repartizare petiţie

Înregistrare petiţie în registrul

DAS

Stabilire persoană

responsabilă cu

soluţionarea petiţiei

Îndosariere şi/sau

arhivare petiţie

Analizarea petiţiilor şi

formularea răspunsului

de către persoana

desemnată responsabilă

cu soluţionarea

acestora

Legislaţia

specifică

domeniului de

activitate al

DAS

Prelucrare date Întocmire răspuns

Avizarea răspunsului de

către şeful superior

ierarhic

Răspunsul

formulat Avizare şef superior ierarhic Răspunsul avizat

Aprobarea răspunsului


direcţiei

Răspunsul

avizat Aprobare conducător direcţie Răspuns aprobat

Expedierea

răspunsurilor

Răspuns

aprobat

Pregătire plic/e-mail Plic/E-mail

Arhivarea petiţiilor

Exemplarul 2 al

răspunsului

aprobat

împreună cu

petiţia

Îndosariere răspuns aprobat

împreună cu petiţia -

Circuitul şi evidenţa

petiţiilor Petiţia

Soluţionare/Avizare/Aprobare

răspuns

Răspunsul

aprobat/Arhivarea

petiţiei





Ediţia I Revizia 0


Pag. 12/19

10. Responsabilităţi şi răspunderi în derularea activităţii:

Responsabili/Posturi

Nr.

crt. Activitatea 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Pregătirea mapei cu

petiţiile - - - - - - - - Ap Ap

2. Analiza mapei şi

repartizarea petiţiilor Ap - - - - - - - - -

3. Înregistrarea petiţiilor - - - - - - - - Ap Ap

4. Analiza petiţiilor şi

formularea

răspunsului - E E E E E E E E -

5. Avizarea răspunsului

de către şeful superior

ierarhic - Av Av - - - - - - -

6.

Aprobarea răspunsului


direcţiei A - - - - - - - - -

7. Datarea şi expedierea

răspunsurilor aprobate - - - - - - - - Ap Ap

8. Arhivarea petiţiilor - Ah Ah Ah Ah Ah Ah Ah Ah Ah

Responsabili:

1. Director DAS

2. Şef serviciu (2 posturi)

3. Manager public (1 post)

4. Consilier pentru afaceri europene (3 posturi)

5. Consilier superior (13 posturi)

6. Consilier asistent (1 post)

7. Expert principal (1 post)

8. Inspector principal (1 post)

9. Referent de specialitate (1 post)

10. Referent superior (1 post)





Ediţia I Revizia 0


Pag. 13/19

11. Anexe

11.1 Anexa 1 – Model adresă răspuns petent





Ediţia I Revizia 0


Pag. 14/19

11.2 Anexa 2 – Model adresă răspuns instituţie/persoane juridice





Ediţia I Revizia 0


Pag. 15/19





Ediţia I Revizia 0


Pag. 16/19

Anexa 11.3 – Model adresă răspuns transmis prin e-mail





Ediţia I Revizia 0


Pag. 17/19

Anexa 11.4 – Model scriere plic





Ediţia I Revizia 0


Pag. 18/19

7.5 Diagrama procesului de soluţionare a petiţiilor

Conducătorul direcţiei repartizează petiţia spre analiză şi elaborare răspuns, stabilind termenul de predare

Specialistul desemnat analizează petiţia şi formulează răspunsul

Analizarea şi soluţionarea petiţiilor în cadrul DAS

Responsabilul cu activitatea de secretariat înregistrează petiţiile în cadrul DAS

da

Specialistul desemnat analizează petiţia şi formulează răspunsul

Responsabilul cu activitatea de secretariat datează şi expediază răspunsul

Şeful ierarhic superior avizează

răspunsul

Aprobarea răspunsului de

către conducătorul direcţiei

nu

da nu

Arhivarea petiţiei de către specialistul desemnat





Ediţia I Revizia 0


Pag. 19/19

12. Cuprins

Numărul

componentei în

cadrul PO

Denumirea componentei din cadrul PO Pagina

Coperta

1. Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea şi aprobarea

ediţiei sau, după caz, a reviziei în cadrul ediţiei procedurii

operaţionale

2

2. Situaţia ediţiilor şi a reviziilor în cadrul ediţiilor procedurii

operaţionale 3

3. Lista cuprinzând persoanele la care se difuzează ediţia sau,

după caz, revizia din cadrul ediţiei procedurii operaţionale 4

4. Scopul procedurii 5

5. Domeniul de aplicare 5

6. Documentele de referinţă 5

7. Definiţii şi abrevieri 5

8. Descrierea procedurii operaţionale 6

9. Derularea operaţiunilor şi acţiunilor activităţii 11

10. Responsabilităţi şi răspunderi în derularea activităţii 12

11. Anexe 13

Anexa 1 - Model adresă răspuns petent 13

Anexa 2 - Model adresă răspuns instituţie/persoane juridice 14

Anexa 3 - Model adresă răspuns transmis prin e-mail 16

Anexa 4 - Model scriere plic 17

Anexa 5 – Diagrama procesului de soluţionare a petiţiilor 18

12. Cuprins 19

Ministerul Muncii, Familiei Cod: PO - şi Protecţiei ... · PDF fileVerificare 2 SSM Şef...

Documents

Transcript of Ministerul Muncii, Familiei Cod: PO - şi Protecţiei ... · PDF fileVerificare 2 SSM Şef...