Universitatea Transilvania Brasov,Facultatea de Stiinte Economice si Adminsitrarea Afacerilor

Specializarea Economia Comertului, Turismului si Serviciilor

FUNDAMENTELE MARKETINHULUI

ANALIZA ACTIVITATII DE MARKETING IN CADRUL S.C MC’DONALDS S.R.L.

Coordonator: Studente:Prof. Constantin Cristinel Goaga Larisa

Ionescu MariaKeresztes Tunde

2014

CUPRINS1. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI..............................................................3

1.1. Date de identificare ale firmei....................................................................................31.2. Situaţia financiară a companiei...................................................................................31.3 Piata companiei............................................................................................................41.4. Segmentarea pieţei......................................................................................................4

2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING......................................................................52.1. Micromediul de marketing..........................................................................................52.2. Macromediul de marketing.........................................................................................62.3. Mediul concurenţial....................................................................................................72.4. Obiectivele firmei........................................................................................................82.5. Analiza SWOT............................................................................................................9

3. MIXUL DE MARKETING AL COMPANIEI................................................................103.1. Politica de produs......................................................................................................103.2. Politica de preţ...........................................................................................................113.3.Politica de promovare................................................................................................113.4.Politica de distribuţie..................................................................................................12

Concluzii..............................................................................................................................13Note bibliografice.................................................................................................................14

2

1. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI

McDonald's este cel mai mare şi mai cunoscut lanţ de restaurante cu servire rapidă din lume, operând peste 30.000 de restaurante în 119 de ţări, de pe 5 continente.

1.1. Date de identificare ale firmei

Denumirea companiei este “McDonald’s Corporation”. Sediul: Oak Brook, Ilinois, Statele Unite. Forma de organizare: McDonald’s este o companie pe acţiuni.

McDonald's posedă lanţurile Boston Market, Chipotle Mexican Grill, Donatos Pizza.[1]

Corporaţia americană McDonald’s, specializată în restaurante cu servire rapidă, este un prestigios operator de marketing la nivel global.

În 1948 a fost deschis primul restaurant de fraţii McDonald. Aceştia au intuit că limitând meniul, scăzând preţurile şi sistematizând procedeele de pregătire a produselor în bucătărie vor putea servi mai mulţi clienţi în timp mai scurt. Ei au folosit această idee până au reuşit într-adevăr să servească fiecare client în mod rapid şi eficient.

Filosofia de marketing al lui Kroc este prinsă în motto-ul firmei McDonald’s –”Q.S.C.&V.”- însemnând calitate, servire, curăţenie şi valoare.

McDonald’s este o afacere de familie, copiii fiind cei vizaţi în primul rând.McDonald’s este recunoscut pentru respectarea principiului de a oferi restaurantelor

serviciile şi produsele necesare de la producătorii locali. De aceea, companiile din toată lumea au posibilitatea extrordinară de e deveni parteneri într-o cooperare profitabilă, cu atât mai mult cu cît numărul de restaurante este în continuă creştere.

1.2. Situaţia financiară a companiei

Din datele continute de raportul financiar reiese ca vanzarile McDonald's la nivel mondial au crescut in 2012 cu 3,1%, din care cu 3,3% in SUA si cu 2,4% in Europa.Cifra de afaceri totala a fost in 2012 de 27,6 miliarde de dolari, cu 500.000 de milioane de dolari mai mult decat in 2011. Profitul net atinge aproape 5,5 miliarde de dolari.

3

In anul 2012 McDonald's poseda 34.000 de restaurante in 119 tari. In 2013, au fost adaugate retelei de restaurante fast-food intre 1.500 si 1.600 de noi locatii.

1.3 Piata companiei

McDonald’s comercializează produse de tip fast-food, şi se adresează pieţei consumatorilor.

Compania serveşte aproape 50 de milioane de consumatori zilnic, şi generează în medie vânzări în valoare de 1,8 milioane de dolari/an/restaurant.

McDonald's este cel mai mare şi mai cunoscut lanţ de restaurante cu servire rapidă din lume, operând peste 30.000 de restaurante în 119 de ţări, de pe 5 continente.

Fig.nr.1 Expansiunea globală a companiei McDonald's

1.4. Segmentarea pieţei

Consumatorii ţintă ar putea fi cel mai bine descrişi ca fiind o familie în care părinţii au în jur de 35 de ani, cu copii cu vârste cuprinse între 3 şi 7 ani.

McDonald’s este un restaurant pentru întreaga familie, unde sunt bineveniţi copii, adolescenţi, tineri, bătrâni, familii cu copii mari, etc.

În toate restaurantele din afara garaniţelor S.U.A., McDonald’s îşi adaptează cu atenţie meniul şi servirea la gusturile şi obiceiurile locale.

În Japonia, clienţii pot consuma supă de porumb şi cârnaţi teriyaki, la Roma salată de paste făinoase, la Paris vin, într-o atmosferă creată de melodiile cântate, live, la pian.

În restaurantele McDonald’s din Germania se poate servi bere iar în cele din Hong Kong, băuturi pe bază de nucă de cocos, mango şi mentă tropicală.

4

Special pentru români a fost creat McPuişor (cu carne de pui), iar cei din Ungaria pot consuma în excluisivitate McFarm şi Röfi Burger (din carne de porc).

In Israel restaurantele McDonald’s respectă obiceiurile de alimentaţie ale populaţiei, iar în Arabia Saudită există un restaurant care este închis zilnic de 5 ori pentru a respecta timpul de rugăciune al musulmanilor.

2. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

2.1. Micromediul de marketing

Micromediul de marketing reprezinta acei factori din interiorul si din exteriorul firmei,care in mod direct influenteaza capacitatea firmei de a realiza o oferta pe masuraasteptarilor consumatorilor si societatii.Micromediul de marketing se imparte inmicromediu de marketing interior si micromediu de marketing exterior. In timp cemicromediu de marketing de interior se refera la conceptia de marketing, integrareafunctiei de marketing, cultura organizatiei si personalul firmei, cel de exterior se refera laraportul dintre furnizori, intermediari, clienti, concurenti si public

1.Analiza furnizorilor: Astazi, cei de la Keystone sunt mandrii sa produca si sa livreze la cea mai buna

calitatecarne de vita, pui si peste produse pentru McDonald’s , inclunzand 400 de milioane detone de pui, 260 de milioane de tone de carne ne vita si 25 de milioane de tone de peste pe an. Merg si mai sus pentru a satisface bunastarea McDonald’s , pentru a produce insiguranta si in conditiile de calitate cerute, si bineintele Keystone este mandru sa continuesi sa inoveze McDonald’s ca fiind unul din cele mai bune restaunte din istorie.În întreaga lume, McDonald's încearcă să respecte principiul său de a aproviziona fiecare restaurant cu produse ale furnizorilor locali dinfiecare ţară în care restaurantul este amplasat. McDonald's încearcă să respecte acest principiu în special în Europa Centrală.Cu toate acestea, trebuie luat în considerare faptul că nu toţi furnizorii pot să respectestandardele de calitate stabilite de McDonald's.

2. Analiza clientilor: In cadrul unei firme, clientii sunt cei mai importanti, deoarece in mare masura

firmeledepind de puterea de cumparare. Activitatea acestei firme se axeaza mai mult pe luareamesei , indiferent de ora, intr-o maniera rapida si eficienta. De-a lungul timpului, auaparut restaurante tip McDonald’s in majoritatea oraselor din tara, iar unele sunt deschisein hypermaketurile Carrefour. Pentru a satisface nevoile tuturor consumatorilor, cei de laMcDonald’s au venit cu idei inovatoare, astfel ca acestia au decis sa implementeze ideitip McDrive, venind in ajutorul celor care doresc sa manance repede fara a intra inrestaurant. In cadrul restaurantelor, acestia isi doresc sa satisfaca nevoile tuturor, astfel caau aparut meniuri vegetariene, meniuri pentru copii mici, meniurile Happy Meal, care pelanga cartofii prajiti, hamburger si suc, primesc si o jucarie. Din anul 2010, auimplementat si ideea de mic dejun, pentru cei care nu apuca sa manance acasa. In cadrulmicului dejun, care este valabil pana la ora 10, clientii pot consuma mai multe tipuri deomlete, clatite, broise , sandvisuri si altele. Pentru a creste numarul consumatorilor, cei dela McDonald’s ofera parintilor idea de a sarbatori ziua de nastere a copiilor in

5

cadrulrestaurantelor. Pentru a le usura treaba parintilor, acestia isi asuma toata responsabilitateain ceea ce priveste organizarea unei petreceri, astfel ca parintii nu sunt nevoiti sa aduca jocuri pentru copii, sau mancare de acasa, iar aceste petreceri au o tema pe care oschimba in fiecare an, pentru ca copii sa nu se plictiseasca de la o aniversare la alta

3. Analiza concurentilor: Ca majoritatea firmelor, restaurantele de tip McDonald’s nu detin monopolul, asa

ca au parte de concurenti. Unul din concurenti este reteaua de restautante tip KFC. Desi putin cunoscut in tara noastra, in alte tari, si restaurantele de tip Burger Kingconstituie o importanta concurenta pentru cei de la McDonald’s. 

2.2. Macromediul de marketing

1. Mediul demograficIn ceea ce priveste mediul demografic, acesta se refera la cunoasterea schimbarilor

penivele de varsta, evolutia pe termen lung a populatiei, deplasari in repartizarea geograficaa populatiei. Produsele comercializate si vandute de McDonald’s sunt adresate tuturor categoriilor de varsta, si sunt destinate tuturor oamenilor, indiferent de preferinteleculinare. Conform recensamantului din 2002, la data de 18 martie 2002, in Romania erao populatie de 21680974, dintre care 11435080 locuiesc in mediul urban, iar 10245894.Datorita faptului ca acei ce locuiesc in oras sunt mai multi decat cei ce locuiesc la tara,ajuta la cresterea vanzarilor in cadrul restaurantelor McDonald’s.

2.Mediul economic: Este compus din factori care influenteaza puterea de cumparare a consumatorilor

sitiparele de cumparare. De asemenea, mediul economic prezinta elemente care trebuieanalizate, cum ar fi: analiza evolutiei de ansamblu a economiei nationale, evolutiaocuparii si utilizarii fortei de munca, analiza schimbarilor intervenite in repartizareaveniturilor pe clase si grupe sociale.Rata şomajului în formă ajustată sezonier a fost estimată la 7,3% în noiembrie 2011,valoarea fiind identică cu cea estimată pentru luna anterioară şi cu 01,% sub nivelulînregistrat în noiembrie 2010.Totodată, numărul şomerilor BIM (în vârstă de 15-74 ani), în noiembrie 2011 a fostestimat la 727.000, păstrând aceeaşi valoare ca în luna precedentă şi în scădere faţă deaceeaşi lună din anul precedent - 731.000, potrivit Institutului Naţional de Statistică(INS).

3. Mediul natural: Activitatile economice sunt legate direct si influentate de mediul rural. Firmele

trebuie saanalizeze cu cea mai mare atentie tendintele existente in cadrul mediului natural.Elementele care constituie mediul natural sunt urmatoarele: tendinte de epuizare a unor resurse naturale, deteriorarea unor resurse regenerabile si tendintele de poluare. Datorita faptului ca Brasovul se afla intr-o zona de munte, dar si datorita obiectivelor turistice, intoata perioada anului turistii sunt prezenti. Prezenta turistilor in orasul Brasov ajuta lacresterea puterii de cumparare si a ratei de crestere a salariatior, in acelasi timp ajutand sila cresterea economiei.In ceea ce priveste amplasarea celor 3 restaurante din Brasov, acestea se afla in locurifrecventate de consumatori.

6

4. Mediul tehnologic:Mediul tehnologic are un rol important în atingerea scopurilor si obiectivelor

propuse.Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor trebuinte aleconsumatorilor si influenteaza deciziile de marketing referitoare la noi produse si servicii,ambalare, promovare, distributie.

5. Mediul politic: Cu ajutorul acestui mediu, deciziile de marketing pot fi puternic influentate

de evolutiiledin cadrul mediului politic. este format de structurile sociale ale societatii, fortele politicece actioneaza si de raporturile stabilite între acestea. Toate acestea determina un climat politic stabil sau mai putin stabil cu influente directe asupra mediului de afaceri dintr-otara, ca si gradul de interventie a statului în economie si atitudinea generala aadministratiei fata de viata economica a societatii.In acest caz, restaurantele McDonald’s nu pot suferi din cauza metodelor politice, pentruca aceasta este o societate privata. Un aspect care ar putea aduce la prejudicierea firmei ar  putea fi implementarea unor legi cu privire la restaurantele tip fast food, cum sunt si celeMcDonald’s. Coruptia este, de asemenea, un factor care ar putea contribui la afectareaactivitatii restaurantelor

6. Mediul cultural:Mediul socio-cultural include institutiile si factorii care definesc o

societate, conferindu-iun sistem propriu de valori, de traditii, norme si obiceiuri ce genereaza un anumitcomportament etic, moral si cultural pentru toti membrii sai.Toti acesti factori influentând comportamentul de consum si de cumparare alconsumatorilor, devine evident pentru marketeri necesitatea monitorizarii mediuluicultural, urmarirea tendintelor si schimbarilor survenite de la o generatie la alta

2.3. Mediul concurenţial

Principalii concurenţi ai companiei sunt: Burger King, Subway şi YAM!

Burger King

Nu este chiar regele hamburgerului, firma fiind pe locul 2 după McDonald's. Cele 11.500 de restaurante sunt amplasate în fiecare stat al Statelor Unite, şi în alte 60 de ţări. Burger King este un lanţ de restaurante fast-food, construite după modelul McDonald’s.

Wendy’s

Este un lanţ de restaurante apărut în 1969 în Ohio, SUA. În prezent deţine 6.700 de locaţii în întreaga lume. Este foarte apreciat pentru calitatea serviciilor şi pentru curăţenie.

7

Kentucky Fried Chicken

Deţine mai mult de 11.000 de restaurante în peste 80 de ţări şi face parte din grupul YUM! Brands.Inc. Acesta este cel mai mare sistem de restaurante din lume, curpinzând 32.500 de locaţii ale KFC, A&W All American Food, Taco Bell, Long John Silver’s şi Pizza Hut.

KFC are 750.000de angajaţi şi serveşte zilnic aproximativ 8 milioane de clienţi în întreaga lume.

Este cel mai popular lanţ de fast-food-uri vestic din China şi din Japonia. Pieţele cel mai puternic dezvoltate sunt Rusia, China şi întreaga regiune a Asiei. In Europa, brandul este prezent cu 296 de restaurante în 17 ţări. Din rândul ţărilor europene, Polonia şi Rusia numără în prezent cel mai mare număr de locaţii, 76 respectiv 40.

2.4. Obiectivele firmei

Obiectivele generale

● QSC&V - Quality, Service, Cleanliness and Value Obiectivul McDonald's este de a fi recunoscut ca restaurantul cu servire rapidă ce oferă cea mai bună experienţă clienţilor săi. A fi cel mai bun înseamnă atingerea şi menţinerea unor standarde de calitate, servire şi curăţenie (QSC) deosebite, ● Ray Kroc: „None of us is as good as all of us”.....adică „nici unul din noi nu este la fel de bun ca noi toţi”, trebuie să fie uniţi deoarece împreună sunt cei mai buni.● „Play to win” (joacă pentru a câştiga) - revitalizarea afacerii cu succes● „to grow by being better, not just bigger” - realizarea unei creşteri a cifrei de afaceri nu numai prin extinderea lanţului de restaurante ci prin faptul că devin din ce în ce mai buni.● realizarea unei creşteri pe termen lung, care să determine şi o creştere a valorii acţiunilor, ca acţionarii să fie mulţumiţi.● impunerea un anumit stil de viaţă oamenilor, care să cuprindă: mai multe opţiuni în meniu, oferirea de informaţii nutriţionale şi susţinerea activităţii fizice.● Să devină „locul şi modul preferat de a mânca” al clienţilor[3]

Obiective de marketing ale firmei

● Oferirea unei experienţe unice pentru fiecare client care vine la McDonald's ● Relaţia strânsă cu clienţii, pentru a putea afla părerile şi aşteptările acestora● Implicarea în comunitate● Aducerea în atenţia clienţilor, atât a calităţii produselor, cât şi a experienţei McDonald's● Creşterea vânzărilor şi a profitabilităţii tuturor restaurantelor McDonald's● Sporirea şi îmbunătăţirea celor 4 domenii specifice activităţii firmei: Calitate, Servire, Curăţenie şi Valoare (QSC&V)

8

2.5. Analiza SWOT

Tabel nr.1. Analiza SWOT la nivelul companiei McDonald’s.Puncte tari Puncte slabe

- recunoaşterea naţională şi internaţională a firmei- experienţă şi tradiţie în domeniu de peste 50 de ani - motivarea personalului- calificarea corespunzătoare a personalului şi a managerilor- una dintre cele mai mari reţele de distribuţie, de tip franşiză- imagine favorabilă pe piaţă- calitatea produselor- marcă recunoscută peste tot în lume- promovare eficientă- implicare activă în viaţa comunităţii, şi încercarea rezolvării problemelor acestora- fonduri mari disponibile- menţinerea unor standarde de calitate, servire şi curăţenie

- produsele de tip fast-food oferite spre vânzare sunt nesănătoase- preţurile practicate în unele locuri ca şi România sunt prea mari pentru buzunarele clienţilor

Oportunităţi Ameninţări

- posibilităţi de oferire de noi produse, specifice fiecărei ţări- posibilităţile oferite de creşterea economică în multe ţări- posibilităţile oferite de creşterea populaţiei în multe ţări- scăderea procentului impozitului pe profit, în unele ţări- scăderea inflaţiei în unele ţări- forţă de muncă foarte ieftină în anumite ţări- posibilitatea oferită de intrarea pe noi ţări

- concurenţa care oferă preţuri similare- fluctuaţiile valutare- forţă de muncă mai scumpă după intrarea în UE ţărilor pe care Mcdonald’s activează- insecuritatea pe anumite pieţe- influenţa inflaţiei- procesele intentate (majoritatea în Statele Unite) de consumatorii care s-au îmbolnăvit în urma consumului regulat de produse tip fast-food

9

3. MIXUL DE MARKETING AL COMPANIEI

3.1. Politica de produsÎn cadrul procesului de formulare a politicii de

produs McDonald’s a avut în vedere calitatea, siguranţa alimentară şi prospeţimea produselor

Calitatea este principiul cel mai important al McDonald's. Acesta este subliniat în mod deosebit la selectarea şi prepararea produselor. Restaurantele oferă produse 100% proaspete şi de calitate în orice loc şi în orice moment.

Gustul identic al produselor McDonald’s în întreaga lume se datorează sistemului unic de aprovizionare pe care compania îl are, precum şi relaţiei speciale pe care aceasta o întreţine cu furnizorii săi, cei care asigură calitatea produselor în fiecare restaurant.

Oferta McDonald’s este compusă din:

1. Big Mac2. McChicken3. McPork4. Fish Mac5. Dublu Cheeseburger6. Chicken Mcnuggets7. McToast8. McPuişor9. Cheeseburger10. Hamburger 11. Happy Meal12. McMeniu Big Mac13. McMeniu Fish Mac

14. McMeniu15. McChicken16. McMeniu Chicken Mcnuggets17. McMeniu Dublu Cheeseburger18. McMeniu McPork19. Cartofi prăjiţi20. Băuturi răcoritoare21. Shake22. Salate23. Plăcinte24. Îngheţată McSundae25. Îngheţată McFlurry

Deviza McDonald's este “Acelaşi gust peste tot în lume” (“One Taste Worldwide”). Această deviză este scopul principal al furnizorilor şi achizitorilor McDonald’s. Meniul McDonald’s este diversificat în mod continuu cu entree-uri, deserturi şi o gamă mai largă de sandwich-uri, care deseori respectă tradiţiile culinare ale ţării în care este deschis restaurantul.

Meniul nu este deloc tipic american, ci în anumite ţări chiar conţine produse ale respectivei bucătării naţionale.

Totuşi produsul preferat al clienţilor McDonald’s este Big Mac-ul. Hamburgerul şi cheesburgerul sunt de asemenea produse clasice McDonald’s. Toate au o trăsătură comună: carne de vită 100%, selectată, fără produse chimice şi fără conservanţi.

10

3.2. Politica de preţ

McDonald’s oferă cel mai bun preţ pentru cea mai bună calitate. Datorită situaţiei economice şi a inflaţiei, preţurile sunt adaptate la puterea de cumpărare a fiecărei ţări, ţinându-se cont de concurenţa locală. De exemplu, în Austria preţul unui Big Mac este de $3,00, iar în ţările Europei Centrale, acesta costă între $1,0 şi $2,6. Strategia preţurilor spune că produse de cea mai bună calitate sunt cumpărate la cele mai mici preţuri posibile, fără să afecteze valoarea.

3.3.Politica de promovare

Marketingul McDonald’s se referă la:• oferirea unei experienţe unice pentru fiecare client care vine la McDonald's • relaţia strânsă cu clienţii, pentru a putea afla părerile şi aşteptările acestora• implicarea în comunitate• aducerea în atenţia clienţilor, atât a calităţii produselor, cât şi a experienţei McDonald's• creşterea vânzărilor şi a profitabilităţii tuturor restaurantelor McDonald's• sporirea şi îmbunătăţirea celor 4 domenii specifice activităţii firmei: Calitate, Servire, Curăţenie şi Valoare (QSC&V)

a) Studiul pieţeiMcDonald's are o situaţie privilegiată pentru că are contact direct cu clienţii 365 zile pe an. Ei nu cumpără şi apoi revând produsele, ci se implicăm direct în realizarea lor iar când acestea sunt pregătite, le servesc clienţilor .

Pentru McDonald's cel mai bun mod de a efectua un studiu de piaţă îl reprezintă dialogul cu consumatorii. Astfel, află care sunt impresiile şi aşteptările lor.

Marketingul la nivelul fiecărui restaurant în parte are ca principal scop implicarea în comunitatea în care se află respectivul restaurant. Prin organizarea de evenimente şi activitaţi specifice, McDonald's doreşte să fie o parte a comunităţii.

Marketingul la nivelul fiecărui restaurant constă în descoperirea de noi căi prin care fiecare restaurant în parte să contribuie la dezvoltarea zonei în care se află amplasat.

b) Publicitatea Publicitatea este o parte foarte importantă a marketingului. Ea înglobează

cercetarea pieţii, dezvoltarea reclamelor TV şi radio, a materialelor tipărite dar şi planificarea şi cumpărarea spaţiilor de difuzare a spoturilor.

Publicitatea McDonald's se împarte în: Promovarea Brand-ului

Promovarea brand-ului presupune atât comunicarea personalităţii brand-ului, cât şi realizarea unei strânse relaţii cu clienţii. Publicitatea brand-ului nu vinde doar mâncarea. Ea reflectă modul în care diferiţi clienţi percep experienţa unei vizite la McDonald's.

Promovarea Campaniilor Campaniile oferă clienţilor un motiv în plus de a veni pentru prima oară sau de a

reveni la McDonald's. Marketingul McDonald's caută, planifică, dezvoltă şi implementează oferte noi şi atractive precum: sandwichuri noi, jocuri, Happy Meal etc.

11

Promoţiile de brand şi campaniile sunt concepute astfel încat să se completeze şi să menţină McDonald's pe primul loc în preferinţele consumatorilor.

c) Relaţii publice Programele de relaţii publice sunt concepute pentru a informa în permanenţa

clienţii despre acţiunile McDonald's. Colaborând cu toate tipurile de media, reuşesc să transmită clienţilor informaţii despre angajări, mediu, alimentaţie, educaţie şi pregătire. De asemenea, colaborează cu media pentru a educa oamenii despre ceea ce reprezintă McDonald's ( de la deschiderea unui restaurant la construirea unui nou loc de joaca şi decernarea unui premiu pentru un tânăr angajat). Relaţiile publice permit dezoltarea legăturilor pe care le are firma cu şcolile, grupurile/grupările din comunitate, centrele de afaceri şi cele de recreere şi toate tipurile de grupuri de interes special.

Relaţiile publice nu reprezintă numai transmiterea unor date ci se asigură că toată lumea este bine informată în ceea ce priveşte Compania McDonald’s.

Comunicarea internă cu toţi angajaţii McDonald's reprezintă o latură importantă a programului de relaţii publice.

e) Responsabilitate socială şi implicare în comunitateIn 1984 a luat fiinţă în S.U.A. Asociaţia de Ajutorare a Copiilor Ronald McDonald,

constituirea ei făcându-se în memoria lui Ray Kroc, fondatorul corporaţiei McDonald’s. Sumele obţinute de Asociaţia de Ajutorare a Copiilor Ronald McDonald de-a lungul timpului au fost donate în vederea derulării programelor destinate ajutorării tinerilor în direcţia valorificării la maxim a potenţialului propriu, acesta dovedindu-se a avea o importanţă reală pentru viaţa copiilor. Fundaţia pentru Copii Ronald McDonald România

Fundaţia pentru Copii Ronald McDonald România (Ronald McDonald Children's Charities of Romania - RMCC) a fost constituită în ţara noastră, cu sprijinul şi la iniţiativa Companiei McDonald's, în noiembrie 1998 ca o organizaţie non-profit având ca scop derularea de acţiuni menite să îmbunătăţească situaţia copiilor defavorizaţi din ţara noastră.

f) Social - Educaţie McDonald's se preocupă şi de educaţia tinerilor. Eforturile lor sunt definite de

următoarele principii : • Educaţia este mereu pe primul plan ;• Angajarea sprijină educaţia ;• Asigurarea unor programe flexibile de lucru care să ţină cont de priorităţile educaţionale ale angajaţilor

3.4.Politica de distribuţie

McDonald’s face parte dintre acei producători care-şi crează sisteme de distribuţie la care participă, într-o oarecare proporţie, cu capital propriu. Compania deţine mai mult de o cincime din punctele sale de desfacere.

Avantajele decurg din faptul că firma învaţă cum să-şi administreze punctele de vânzare cu amănuntul, îşi testează rapid şi uşor noile idei şi produse, crează un model de puncte de desfacere administrate de operatori specializaţi şi utilizează propriile puncte de

12

desfacere pentru a stabili nivelul de performanţă atins de punctele de desfacere ale operatorului.

Drepturile şi obligatiile membrilor canalului de distribuţie sunt determinate cu foarte mare grijă, mai ales în cazul distribuţiei exclusive şi a celei pe bază de franciză. McDonald’s a încheiat contracte de franciză pentru construcţia de unităţi de servire, sprijin în activitatea de promovare, înregistrarea şi stocarea informatiilor, pregătirea personalului, administrare generală şi asistenţă tehnică. In schimb, beneficiarii contractelor trebuie să respecte standardele companiei cu privire la capacitatile de servire, la cooperarea în cadrul unor noi programe de promovare, la furnizarea informaţiilor solicitate şi la achizitionarea anumitor produse alimentare.

McDonald’s este unul dintre cele mai de succes sisteme de franciză din toate timpurile. Pentru început, francizaţii firmei McDonald’s trebuie să investească aproximativ 600.000 de dolari pentru a acoperi cheltuielile demarării unei francize. Apoi McDonald’s percepe o taxa de servicii în valoare de 3,5% şi o taxa de închiriere în valoare de 8,5%, ambele fiind calculate în raport cu volumul vânzărilor realizate de către francizat.

De asemenea, McDonald’s pretinde francizaţilor săi să frecventeze, timp de trei săptămâni, cursurile “Universităţii Hamburger”, pentru a învăţa să-şi conducă afacerea. Francizaţii trebuie să respecte anumite proceduri privitoare la aprovizionarea cu materii prime şi materiale şi la prepararea şi vânzarea produselor.

McDonald's operează peste 30.000 de restaurante în toată lumea, majoritatea funcţionând în sistem de franciză. Compania intenţionează să se extindă în ţările unde a observat că se înregistrează randamente satisfăcatoare, printre care se numără Statele Unite, Marea Britanie, China şi Rusia. După ce ţi-a extins, anul trecut, lanţul de restaurante cu 240 de unitati noi, compania inţentionează să investească, în 2007, circa 1,9 miliarde de dolari, pentru inaugurarea a 800 de unităţi noi şi modernizarea altor 2.000 de unităţi.

În ultimii patru ani, vânzările McDonald's au crescut, întrucât compania s-a concentrat asupra calităţii operaţiunilor şi asupra lansării unor produse noi, precum salatele şi snack-urile din pui. De asemenea, compania şi-a majorat cheltuielile pentru dezvoltarea de produse noi şi testează în prezent deserturi pe bază de fructe şi hamburgeri din carne de vită.

Concluzii

Multinaţionalizarea reprezintă extinderea progresivă a activităţii unei firme, grup financiar, prin implantarea de filiale în exterior, în baza unei strategii gândite la scară mondială. În acelaşi timp, ele sunt produsul direct al liberalizării economiei mondiale, pusă în aplicare printr-o reţea de convenţii, care s-a dezvoltat şi amplificat după cel de-al II-lea război mondial.

Firmele multinaţionale sunt în principal centre de forţă economică în lumea contemporană, principalii operatori ai comerţului înternaţional, cele care controlează cvasitotalitatea investiţiilor internaţionale, ele stând şi la originea principalelor fluxuri financiar-monetare internaţionale.

Multe corporaţii realizează un volum de activitate economică ce îl depăşeşte pe cel al unui stat, inclusiv ca nivel înalt de dezvoltare economică. Aproximativ 500 de multinaţionale controlează 70% din comerţul mondial, iar 1% dintre ele deţin în proprietatea lor jumătate din numărul total al acţiunilor emise de pe urma investiţiilor străine directe.

13

Note bibliografice

1. www.hoovers.com

2. Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong – “Principiile marketingului”, Ed. Teora, Bucureşti, 1998, ediţia europeană 3. www.curierulnational.ro

4. McDonald’s Corporation 2004 Summary Annual Report

http://www.rasfoiesc.com/business/marketing/MCDONALDS-Proiect-de-practica65.php

14