Cuprinsul cărţii „Comunicarea nonviolentă“:

Mulţumiri ... 9 Prefaţă la ediţia originală ... 11

Introducere ... 17

Capitolul 1. Dăruirea din inimă - Inima Comunicării Nonviolente ... 17

(05)

Introducere ... 17

O modalitate de a ne concentra atenţia ... 19 Procesul CNV ... 23

Aplicarea CNV în viaţa şi în lumea noastră ... 25

Rezumat ... 29

CNV în acţiune: "Criminal, asasin, ucigaş de copii!" ... 30

Capitolul 2. Comunicarea care blochează compasiunea ... 33 (13)

Judecăţile moralizatoare ... 33

Comparaţiile ... 37 Negarea responsabilităţii ... 38

Alte forme de comunicare alienantă ... 42

Rezumat ... 44

Capitolul 3. Observare fără evaluare ... 45 (19)

Suprema formă a inteligenţei umane ... 49

Distingerea observaţiilor de evaluări ... 51

Rezumat ... 53 CNV în acţiune: "Cel mai arogant vorbitor pe care l-am ascultat

vreodată" ... 53

Exerciţiul 1: Observaţie sau evaluare? ... 55

Capitolul 4. Identificarea şi exprimarea sentimentelor ... 59 (26)

Preţul mare al sentimentelor neexprimate ... 59

Sentimente versus non-sentimente ... 64

Însuşirea unui vocabular pentru sentimente ... 67 Rezumat ... 70

Exerciţiul 2: Exprimarea sentimentelor ... 71

Capitolul 5. Asumarea responsabilităţii pentru sentimentele noastre ... 74 (34)

Primirea unui mesaj negativ: patru opţiuni ... 74

Nevoile aflate la baza sentimentelor noastre ... 78

Durerea rezultată din exprimarea nevoilor versus durerea rezultată din neexprimarea nevoilor ... 82

De la sclavia emoţională la eliberarea emoţională ... 84

Rezumat ... 88

CNV în acţiune: "Aduceţi înapoi stigmatul nelegitimităţii!" ... 89

Exerciţiul 3: Recunoaşterea nevoilor ... 93

Capitolul 6. Cum cerem lucruri care ne-ar îmbogăţi viaţa ... 96 (45)

Folosind un limbaj afirmativ (centrat pe acţiuni) ... 96

Formularea conştientă a cererilor ... 103

Redarea mesajului ... 105 Solicitarea onestităţii ... 107

Cererile adresate unui grup ... 108

Cereri versus pretenţii ... 111

Precizarea obiectivului atunci cînd facem o cerere ... 114 Rezumat ... 118

CNV în acţiune: Exprimarea temerilor generate de faptul că cel mai

bun prieten fumează ... 119

Exerciţiul 4: Exprimarea unei cereri ... 121

Capitolul 7. Cum acceptăm cu empatie ... 124 (59)

Prezenţa: Nu face nimic, fii prezent ... 124

Ascultarea sentimentelor şi nevoilor ... 128 Parafrazarea ... 130

Menţinerea empatiei ... 137

Cînd suferinţa ne blochează capacitatea de a empatiza ... 139

Rezumat ... 141 CNV în acţiune: O soţie se apropie de soţul ei aflat pe moarte ... 141

Exerciţiul 5: Să diferenţiem răspunsurile empatice de răspunsurile

lipsite de empatie ... 145

Capitolul 8. Puterea empatiei ... 149 (71)

Empatia care vindecă ... 149

Empatia şi capacitatea de a fi vulnerabil ... 152

Folosirea empatiei pentru a dezamorsa pericolul ... 154 Empatia cînd cineva spune "Nu!" ... 159

Cum folosim empatia pentru a însufleţi o conversaţie anostă ... 160

Empatia faţă de tăcere ... 162

Rezumat ... 166

Capitolul 9. Contactul plin de compasiune cu noi înşine ... 167 (80)

Să ne amintim unicitatea fiinţei noastre ... 167

Cum ne evaluăm cînd n-am fost tocmai perfecţi ... 168 Traducerea judecăţilor de sine şi a pretenţiilor interioare ... 170

Doliul în CNV ... 171

Iertarea de sine ... 173

Lecţia costumului cu buline ... 174 "Totul trebuie să fie joc!" ... 176

Să transformăm "trebuie să..." în "aleg să..." ... 177

Conştientizarea energiei din spatele acţiunilor noastre ... 179

Rezumat ... 182

Capitolul 10. Exprimarea deplină a furiei ... 183 (88)

Să facem distincţia între stimul şi cauză ... 184

Orice furie are un focar care sprijină viaţa ... 187

Stimul versus cauză: implicaţii practice ... 189 Patru paşi în exprimarea furiei ... 193

Să oferim mai întîi empatie ... 194

Să ne acordăm timp ... 198

Rezumat ... 200 CNV în acţiune: Un părinte şi un adolescent dialoghează despre o

situaţie foarte periculoasă ... 200

Capitolul 11. Folosirea forţei pentru a proteja ... 206 (100) Cînd folosirea forţei este inevitabilă ... 206

Raţiunile din spatele folosirii forţei ... 206

Tipuri de forţă punitivă ... 208

Preţul pedepsei ... 210 Două întrebări care dezvăluie limitele pedepsei ... 211

Folosirea forţei în scop protector în şcoli ... 212

Rezumat ... 217

Capitolul 12. Cum ne eliberăm şi cum îi consiliem pe ceilalţi ... 219 (106)

Să ne eliberăm de vechile obiceiuri ... 219

Să ne rezolvăm conflictele interioare ... 220

Să avem grijă de mediul nostru interior ... 222 Să înlocuim diagnosticele cu CNV ... 225

Rezumat ... 230

CNV în acţiune: Gestionarea resentimentelor şi a judecăţilor asupra

propriei persoane ... 230

Capitolul 13. Exprimarea aprecierii în Comunicarea Nonviolentă ... 235

(114)

Intenţia din spatele aprecierii ... 235 Cele trei componente ale aprecierii ... 236

Cum primim aprecierea ... 238

Setea de apreciere ... 241

Să depăşim jena de a ne exprima aprecierea ... 243 Rezumat ... 244

Epilog ... 245

Bibliografie ... 248 Index ... 251

Note ... 252

Despre CNV ... 255

Cîteva sentimente şi nevoi de bază pe care le avem cu toţii ... 257

Cum pot folosi procesul CNV ... 259 Mărturii despre CNV ... 260

Despre autor ... 263