managm calitatii.pdf

Conf. univ. dr. AURELIAN A. BONDREA (coordonator)

Prof. univ. dr. GHEORGHE BIC, Conf. univ. dr. AUREL V. DAVID, Prof. univ. dr. FLORIAN TNSESCU

MANUALUL DE MANAGEMENT AL CALITII

Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2013 Editur clasificat de Ministerul Educaiei Naionale

prin Consiliul Naional al Cercetrii tiinifice, Categoria C (domeniile Filologie, Filosofie, Istorie i studii culturale,

Arhitectur i urbanism, Artele spectacolului)

Editura Fundaiei Romnia de Mine este membr a Societii Editorilor din Romnia.

Reproducerea integral sau fragmentar, prin orice form i prin orice mijloace tehnice,

este strict interzis i se pedepsete conform legii.

Rspunderea pentru coninutul i originalitatea textului revine exclusiv autorilor.

Culegere computerizat: Mariana MAGHERU Tehnoredactor: Marcela OLARU Coperta: Adrian ERBNESCU

Format: 16/70100

Editura Fundaiei Romnia de Mine Bulevardul Timioara nr. 58, Bucureti, Sector 6

Tel./Fax: 021/444.20.91; www.spiruharet.ro e-mail: [email protected]

UNIVERSITATEA SPIRU HARET

MANUALUL DE MANAGEMENT AL

CALITII

EDITURA FUNDAIEI ROMNIA DE MINE Bucureti, 2013

UNIVERSITATEA SPIRU HARET BUCURETI SR EN ISO 9001:2008 MANUALUL DE MANAGEMENT AL CALITII EDIIA 4

COD:MC-04/PAG: 5

CUPRINS

CAPITOLUL I

GENERALITI . 9 1.1. Introducere .. 91.2. Declaraia Rectorului Universitii Spiru Haret cu privire la managementul calitii ... 10 CAPITOLUL II

SCOP, OBIECTIVE I DOMENII DE APLICARE ALE MANUALULUI CALITII .. 16 2.1. Scop.. 162.2. Obiective... 162.3. Domenii de aplicare.. 17

2.3.1. Prezentarea Universitii Spiru Haret.... 172.3.1.1. Date de identificare... 172.3.1.2. Scurt istoric... 17

2.3.1.2.1. Cadrul juridic, misiune i valori... 172.3.1.2.2. Dinamica dezvoltrii: organizare, conducere i administraie ... 192.3.1.2.3. Resurse umane.. 232.3.1.2.4. Baza material . 232.3.1.2.5. Activitatea financiar 252.3.1.2.6. Cercetarea tiinific. 252.3.1.2.7. Relaii internaionale i mobiliti. 26

2.4. Standarde i documente de referin. 282.5. Termeni, definiii i abrevieri 29

2.5.1. Termeni i definiii. 292.5.2. Abrevieri. 30

CAPITOLUL III

POLITICA I OBIECTIVELE N DOMENIUL CALITII 31 CAPITOLUL IV

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII.. 33 4.1. Cerine generale 334.2. Procesele sistemului de management al calitii.. 34

4.2.1. Identificarea, succesiunea, interaciunea i conducerea proceselor 344.3. Documentaia Sistemului de management al calitii.. 41


COD:MC-04/PAG: 6

4.3.1. Activitatea de documentare a proceselor 414.3.2. Alocarea responsabilitilor 454.3.3. Valorificarea i mbuntirea performanelor proceselor.. 454.3.4. Controlul documentelor.. 454.3.5. Controlul nregistrrilor.. 47

4. 4. Organizarea Sistemului de management al calitii. 47 CAPITOLUL V

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI 53 5.1. Angajamentul managementului .. 535.2. Politica referitoare la calitate .. 545.3. Orientarea spre client .. 555.4. Planificarea SMC 565.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare .. 56

5.5.1. Responsabilitate i autoritate 565.5.2. Reprezentantul managementului ... 575.5.3. Comunicare intern ... 57

5.6. Analiza efectuat de management . 585.6.1. Generaliti ... 585.6.2. Elemente de intrare ale analizei 585.6.3. Elemente de ieire ale analizei .. 59

CAPITOLUL VI

MANAGEMENTUL RESURSELOR 60 6.1. Asigurarea resurselor . 606.2. Asigurarea resurselor umane 60

6.2.1. Generaliti 606.2.2. Competen, contientizare i instruire 61

6.3. Asigurarea infrastructurii 616.4. Asigurarea mediului de lucru .. 62 CAPITOLUL VII

REALIZAREA PRODUSULUI .. 63 7.1. Planificarea ... 637.2. Procese referitoare la relaia cu clientul .. 637.3. Proiectare i dezvoltare 647.4. Aprovizionare 65

7.4.1. Procesul de aprovizionare... 657.5. Procese de nvmnt i cercetare tiinific; procese suport.. 66

7.5.1. Controlul realizrii produsului i furnizrii serviciului.. 667.5.2. Validarea proceselor de producie i de furnizare servicii. 677.5.3. Identificare i trasabilitate.. 677.5.4. Proprietatea clientului. 687.5.5. Pstrarea produsului... 68

7.6. Controlul proceselor suport.. 69


COD:MC-04/PAG: 7

CAPITOLUL VIII

MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE 70 8.1. Generaliti 708.2. Monitorizare i msurare.. 70

8.2.1. Satisfacia clientului... 708.2.2 Auditul intern.. 728.2.3. Monitorizarea i msurarea proceselor.. 738.2.4. Monitorizarea i msurarea produsului.. 74

8.3. Controlul produsului neconform . 748.4. Analiza datelor.. 778.5. mbuntirea SMC... 78

8.5.1. mbuntirea continu... 788.5.2. Aciuni corective 788.5.3. Aciuni preventive.. 79

CAPITOLUL IX

ADMINISTRAREA I CONTROLUL MANUALULUI CALITII .. 81 9.1. Responsabilitatea elaborrii.. 81

9.1.1. Responsabiliti . 819.1.2. Emitere i revizie .. 819.1.3. Multiplicare i difuzare.. 81

9.2. Analiz i avizare. 829.3. nregistrarea modificrilor 829.4. Multiplicare.. 829.5. Difuzare 829.6. Evidena ediiilor i reviziilor... 829.7. Pstrare i arhivare 829.8. Retragerea manualului.. 839.9. Scoaterea din uz 839.10. Confidenialitatea documentelor SMC 839.11. Documente asociate 83 ANEXE 85 Anexa nr. 1. Legea nr. 443, din 5 iulie 2002, privind nfiinarea Universitii Spiru Haret, Bucureti.. 87Anexa nr. 2. Componena Senatului Universitii Spiru Haret .. 90Anexa nr. 3. Componena Consiliului de administraie al Universitii Spiru Haret.. 92Anexa nr. 4. Ordin al ministrului educaiei, cercetrii, tineretului i sportului nr. 4237 din 17.06.2010, privind confirmarea rectorului Universitii Spiru Haret . 93Anexa nr. 5. Structura Sistemului de management al calitii ... 94Anexa nr. 6. Harta proceselor n Universitatea Spiru Haret .. 95Anexa nr. 7. Lista documentelor Sistemului de management al calitii din USH .. 96Anexa nr. 8. Proceduri de sistem 104


COD:MC-04/PAG: 8

PROCEDURI DE SISTEM 1. Procedura de elaborare, aprobare, gestionare i control a documentelor Sistemului de management al calitii 1052. Procedura: Controlul documentelor ......................................................................... 1163. Procedura: Controlul nregistrrilor .......................................................................... 1294. Procedura: Controlul produsului/serviciului neconform ........................................... 1365. Procedura: Aciuni preventive ................................................................................. 1456. Procedura: Aciuni corective ................................................................................... 1537. Procedura: Identificarea i analiza cerinelor clientului ............................................ 1638. Procedura: Competen, contientizare i perfecionare ........................................... 176 9. Procedura: Controlul furnizrii serviciului .............................................................. 18110. Procedura: Identificarea proceselor ........................................................................ 18711. Procedura: Auditul intern al calitii ...................................................................... 19112. Procedura: Calitatea procesului de comunicare intern .......................................... 20413. Procedura: Accesul la informaii de interes public ................................................. 20914. Procedura: Actualizarea i urmrirea realizrii planurilor strategice i anuale ...... 21315. Procedura: Controlul echipamentelor de msurare i monitorizare ....................... 22216. Procedura: Procesul de admitere ............................................................................ 23017. Procedura: Aprovizionare ...................................................................................... 238


COD:MC-04/PAG: 9

CAPITOLUL I

MANUALUL CALITII-GENERALITI

1.1. INTRODUCERE

Elaborarea i publicarea unei noi ediii a Manualului de management al calitii este urmarea deciziei managementului de la cel mai nalt nivel al Universitii Spiru Haret datorit apariiei unor reglementri noi cu privire la nvmntul universitar din Romnia, precum i a programelor de studii ale USH, dup evalurile interne i evalurile externe efectuate de ctre ARACIS i EUA-IEP.

ntruct numrul maxim de revizii care puteau fi efectuate n ediia anterioar a Manualului (a 3-a) era cu mult depit prin amploarea schimbrilor produse, s-a impus elaborarea i tiprirea unei noi ediii a manualului care, n acelai timp, era reclamat i de dinamica documentelor Sistemului de management al calitii (SMC), generat de permanenta activitate de identificare, colectare, difuzare i centralizare a documentelor privind calitatea. Pentru elaborarea actualei ediii a Manualului calitii au fost consultate toate structurile Universitii, persoanele cu atribuii sau implicate n asigurarea calitii n cadrul instituiei, precum i persoane interesate din afara acesteia.

Manualul de management al calitii este un document intern esenial, care descrie Sistemul de management al calitii implementat n Universitate, servind ca referin permanent pentru meninerea i evaluarea funcionalitii acestuia. Utilizarea manualului asigur instruirea unitar a ntregului personal al Universitii privind funcionarea Sistemului de management, facilitnd nelegerea politicii calitii promovat de instituie precum i a cerinelor pe care le incumb activitatea fiecrei structuri n realizarea obiectivelor i n definirea clar a responsabilitilor lor.

Prin utilizarea Manualului se asigur accesul la documentele SMC i gestionarea lor, se mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei i n relaiile cu clienii i partenerii, servind totodat ca document esenial pentru auditul calitii.

Avnd n vedere ponderea pe care o ocup n structura Universitii nvmntul de licen i de masterat s-a acordat un spaiu important prezentrii metodologiilor, regulamentelor i procedurilor aplicabile celor dou cicluri. Tratarea cilor i mijloacelor de reglementare i implementare a calitii i culturii calitii este realizat ntr-o manier care permite componentelor calitii, ncepnd de la nivelul de baz (departamente i faculti), s aib modele pe care, prelundu-le i adaptndu-le la specificul fiecreia dintre acestea, s poat proceda la implementarea cerinelor reclamate de modele n activitatea proprie de analiz i evaluare a calitii proceselor de nvmnt i de cercetare tiinific pe care le gestioneaz.

Instrumentele i mijloacele asigurrii calitii i implicit ale culturii calitii au fost elaborate pentru a fi aplicate att la nvmntul cu frecven (IF) ct i la cel cu frecven redus (FR) i la distan (ID), innd seama de specificul lor.

Manualul acord un spaiu corespunztor analizei problematicii calitii studiilor universitare de licen, pentru care au fost elaborate i sunt prezentate metodologiile, criteriile, indicatorii, standardele, procedurile i regulamentele de implementare i evaluare a calitii


COD:MC-04/PAG: 10

nvmntului aplicabile diferitelor componente ale procesului instructiv: programe de studii (planuri de nvmnt, fie ale disciplinelor); programarea i desfurarea activitii didactice (cursuri, seminarii, laboratoare, ateliere, lucrri practice); autoevaluarea i evaluarea colegial a cadrelor didactice; practica de specialitate i practica pedagogic; documentele de studii universitare.

Asimilarea coninutului Manualului calitii de ctre cadre didactice, studeni, masteranzi i alte persoane interesate n intensificarea eforturilor continue spre calitate, vor aduce avantaje tuturor membrilor comunitii noastre universitare i, n primul rnd, studenilor, beneficiari i participani la asigurarea mbuntirii calitii nvmntului i cadrelor didactice, n rolul lor de promotori ai calitii procesului de nvmnt.

Publicarea i utilizarea Manualului, observaiile i propunerile care vor fi formulate permit mbuntirea acestuia, concomitent cu creterea eficienei i performanelor nvmntului i cercetrii tiinifice n Universitatea Spiru Haret.

1.2. DECLARAIA RECTORULUI UNIVERSITII SPIRU HARET CU

PRIVIRE LA MANAGEMENTUL CALITII Competiia de pe piaa educaional intern i internaional impune conectarea

activitii universitare la exigenele sistemului naional i european de nvmnt i cercetare tiinific. Una dintre aceste exigene o constituie creterea continu a calitii procesului educaional i cercetrii tiinifice.

Viziunea care a generat direciile evoluiei Universitii, misiunea i obiectivele demersurilor sale au urmat nsi dinamica schimbrilor n planul nvmntului naional i european, odat cu adoptarea Chartei de la Bologna i crearea Spaiului European al nvmntului i Cercetrii tiinifice. Noile exigene n orizont educaional s-au constituit n factori stimulativi n definirea politicilor i strategiilor Universitii, a cror adoptare i aplicare reprezint puncte de sprijin importante n competiia cu ali furnizori educaionali.

Dezvoltarea Universitii Spiru Haret (USH) este orientat de gndirea i practica managerial, n care managementul calitii, ca una din componentele eseniale ale managementului strategic, este conceput i aplicat la nivelul tuturor componentelor i activitilor desfurate n instituie. Se au n vedere maniera n care sunt formulate i cum se transpun n practic viziunea, misiunea, obiectivele i strategiile sectoriale, cum sunt utilizate resursele i este respectat calendarul pentru atingerea obiectivelor pe care Universitatea le preconizeaz. De asemenea, sunt vizate i modul n care USH definete i se raporteaz la mediul n care funcioneaz precum i serviciile pe care le aduce comunitii academice i societii.

Modalitatea n care managementul i planul strategic de dezvoltare instituional sunt concepute i implementate permite manifestarea personalitii USH i autonomiei sale academice. Ambele demersuri exprim voina comunitii universitare n competiia pe plan naional i internaional de creare a unui sistem propriu de valori i de mbuntire continu a calitii activitilor educaionale i de cercetare tiinific.

Pentru implementarea i promovarea calitii i pentru realizarea unei autentice culturi a calitii la nivelul comunitii academice, USH a elaborat un set cuprinztor de documente interne, ntre acestea nscriindu-se i cele care reflect procesul de asigurare a calitii: Declaraia-angajament a Rectorului Universitii Spiru Haret privind managementul calitii, Carta Universitii, Manualul de management al calitii, Manualul procedurilor de asigurare a calitii etc. Ultimele dou conin metodologii, regulamente, proceduri, instruciuni de aplicare etc., care sunt verificate periodic att n raport cu exigenele USH, ct i n raport cu standardele de calitate i indicatorii de performan ai ARACIS. Strategia de dezvoltare instituional a USH pe perioada 2010-2014, este un alt document important n care sunt


COD:MC-04/PAG: 11

incluse obiective clar definite privind calitatea i cultura calitii, precum i Planul strategic, care este actualizat anual n funcie de problemele cu care se confrunt realizarea acestuia.

Senatul universitar analizeaz periodic stadiul de ndeplinire a obiectivelor i msurilor cuprinse n documentele de planificare, n baza rapoartelor anuale ale comisiilor de specialitate, care propun msuri distincte pentru fiecare domeniu de activitate.

Calitatea actului managerial este o condiie indispensabil a politicii manageriale generale a Universitii, nici-o component neputndu-se sustrage acesteia, de calitatea planificrii, organizrii i funcionrii activitilor didactice, tiinifice i social-culturale, artistice etc. depinznd eficacitatea demersurilor colective i individuale ale membrilor comunitii academice din instituia noastr. Realizarea calitii este rezultatul eforturilor ntregului personal, atribuiile i responsabilitile privind calitatea fiind stabilite la nivel de departament/facultate.

Punctul forte al politicii USH n domeniul calitii l reprezint asumarea responsabilitii pentru demersurile ce vizeaz:

a) realizarea obiectivelor n domeniul calitii i, n general, a tuturor obiectivelor Universitii de ctre toi membrii comunitii academice;

b) mbuntirea organizrii i prestrii serviciilor, ntr-o abordare modern, centrat cu prioritate pe nvmnt, cercetare tiinific i inserie social.

n vederea asigurrii calitii activitilor educaionale i de cercetare tiinific i deopotriv dezvoltrii unei culturi a calitii, Universitatea a creat structuri corespunztoare, care promoveaz politici i strategii viabile sub aspectul planificrii, implementrii i mbuntirii calitii.

Sistemul de management al calitii, implementat n Universitatea Spiru Haret, are la baz legislaia naional n domeniu, standardele europene i interne privind asigurarea educaiei i cercetrii tiinifice. Carta Universitii i alte documente se fundamenteaz pe o sum de principii, ntre care amintim: focalizarea pe studeni, angajai i parteneri ai Universitii; implicarea personalului; abordarea procesual; abordarea sistemic; mbuntirea continu a calitii; relaii cu furnizorii reciproc avantajoase.

Conducerea de la cel mai nalt nivel al Universitii asigur funcionarea eficient a SMC implementat n instituie, inclusiv dezvoltarea i mbuntirea continu a eficacitii acestuia prin:

a) sublinierea importanei satisfacerii cerinelor studenilor i angajailor, precum i a cerinelor legale i reglementare;

b) stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii, avnd ca suport studierea realitilor actuale precum i cercetarea i previzionarea evoluiilor din mediul socio-economic, astfel nct s fie identificate cerinele i domeniul pregtirii academice;

c) conducerea eficient a analizelor efectuate de management; d) asigurarea resurselor i a infrastructurii performante necesare; e) comunicarea operativ a rezultatelor evalurilor i analizelor colectivelor de angajai. Responsabilitile referitoare la coordonarea activitilor manageriale n Universitate

sunt stabilite de Carta Universitii i se regsesc n Organigram, n reglementrile interne ale Universitii i fia postului.

Asigurarea calitii serviciilor educaionale i de cercetare tiinific din cadrul instituiei revine managementului de la cel mai nalt nivel. Rectorul desemneaz, ca reprezentant al managementului calitii, un prorector, cu responsabiliti i autoritate avnd menirea de:

a) a asigura c procesele necesare Sistemului de management al calitii sunt stabilite, implementate i meninute;

b) a raporta managementului de la cel mai nalt nivel despre funcionarea Sistemului de management al calitii i despre orice cerin de mbuntire;


COD:MC-04/PAG: 12

c) a asigura c n cadrul Universitii este contientizat necesitatea satisfacerii, n cele mai bune condiii, a cerinelor studenilor i angajailor.

Reprezentantul managementului pentru calitate asigur legtura Universitii cu entiti externe n aspecte referitoare la Sistemul de management al calitii.

Departamentul pentru managementul calitii (DMC) i desfoar activitatea pe baza propriului plan anual de activitate i elaboreaz un raport privind evaluarea calitii educaiei i cercetrii tiinifice din USH, formulnd propuneri concrete pentru mbuntirea acesteia.

La nivelul facultilor sunt constituite structuri care coordoneaz i monitorizeaz desfurarea activitilor de evaluare i asigurare a calitii n vederea mbuntirii procesului de nvmnt i cercetrii tiinifice, formate din cadre didactice, studeni i reprezentani ai angajatorilor. Opiniile studenilor i angajatorilor din aceste comisii constituie o surs continu i important de mbuntire a calitii programelor de studii, metodelor de predare-nvare i de cercetare, a manualelor i cursurilor universitare etc., precum i a activitilor suport.

Comisiile pentru evaluarea i asigurarea calitii din cadrul facultilor elaboreaz rapoarte anuale care sunt prezentate n consiliile facultilor i naintate DMC i Comisiei pentru evaluarea i asigurarea calitii (CEAC) a Senatului Universitar.

Att la nivelul Universitii ct i al facultilor funcioneaz comisii de audit intern al calitii care, n baza unui program anual, efectueaz verificri asupra activitii didactice i de cercetare tiinific, potrivit cerinelor standardelor de referin SR EN ISO 9001 : 2008 i altor cerine normative care reglementeaz calitatea n nvmntul superior din Romnia.

n cadrul USH, evaluarea, monitorizarea i mbuntirea rezultatelor proceselor didactice i de cercetare tiinific se realizeaz sistematic, potrivit documentaiei SMC, prin:

a) evaluarea satisfaciei beneficiarilor i altor pri interesate de serviciile educaionale i de cercetare tiinific oferite de Universitate;

b) auditul intern al SMC; c) monitorizarea i evaluarea proceselor didactice i de cercetare tiinific; d) inerea sub control a neconformitilor; e) aciuni corective i preventive; f) aciuni viznd mbuntirea continu a rezultatelor. Conducerea Universitii efectueaz analize pentru a evalua eficacitatea sistemului

managerial i a stimula dezvoltarea de proiecte de mbuntire continu a proceselor din Universitate.

Analiza SMC realizat de managementul de la cel mai nalt nivel din Universitate se face anual, dup finalizarea auditurilor interne, naintea auditului extern sau ori de cte ori este necesar, la propunerea rectorului sau a prorectorului responsabil cu calitatea.

Pentru implementarea i meninerea Sistemului de management al calitii, mbuntirea continu a eficacitii acestuia i creterea satisfaciei angajatorului privind cerinele sale legate de competenele profesionale ale absolventului, USH dezvolt continuu baza de resurse umane i materiale i se preocup pentru asigurarea infrastructurii (cldiri, spaii de nvmnt i utiliti sociale, echipamente hardware i software pentru laboratoare, baze de cercetare, secretariate etc.) i mediului de lucru, prin diverse msuri pentru crearea condiiilor adecvate de derulare a proceselor.

Politicile i strategiile manageriale ale instituiei pun un accent deosebit pe calitatea resurselor umane i materiale de care dispune i le utilizeaz i pe serviciile pe care le presteaz.

Universitatea are o politic de personal realist, care i gsete expresia n strategia dezvoltrii instituionale.

Politica n domeniul calitii pe care o promoveaz USH urmrete consolidarea imaginii sale prin serviciile de nvmnt i cercetare tiinific, corespunztoare cerinelor


COD:MC-04/PAG: 13

standardelor i ateptrilor studenilor, absolvenilor, angajatorilor, reprezentanilor comunitii locale i altor categorii de persoane interesate.

Managementul i ntreg personalul din Universitate manifest o mare deschidere fa de calitate i cultura calitii, aciunile lor fiind astfel focalizate nct implementarea Sistemului de management al calitii s conduc la realizarea unor importante obiective precum:

mbuntirea performanelor profesionale ale membrilor comunitii academice prin procese de instruire, formare, calificare i recalificare potrivit cerinelor managementului calitii;

asumarea responsabilitilor fiecrui membru al colectivitii pentru contribuia adus la realizarea obiectivelor instituiei;

planificarea i evaluarea sistematic a proceselor desfurate n organizaie, pentru mbuntirea performanelor i utilizarea cu maxim eficien a resurselor;

promovarea creativitii i antreprenoriatului, ca factori cheie ai mbuntirii calitii; dezvoltarea unui sistem coerent i funcional de alocare a resurselor materiale,

financiare i informaionale pentru studeni i cadre didactice, care s funcioneze pe baza eficienei i s fie transparent;

dezvoltarea infrastructurii Universitii prin mbuntirea i diversificarea bazei materiale, astfel nct s se creeze condiii optime de studii i cercetare pentru cadrele didactice, studeni i masteranzi;

dezvoltarea strategiilor de atragere a resurselor financiare din mediul privat; creterea absorbiei absolvenilor notri pe piaa muncii; identificarea i satisfacerea cerinelor comunitilor locale, regionale i naionale i

intensificarea comunicrii cu acestea; compatibilizarea i alinierea activitilor USH cu standardele i practicile academice

evoluate din rile UE i alte state cu nivel nalt de dezvoltare. Universitatea depune eforturi susinute pentru consolidarea Sistemului de management

al calitii care s asigure standarde de performan procesului de nvmnt i de cercetare tiinific ce se desfoar n instituie, n acord cu cerinele i ateptrile studenilor, masteranzilor, angajatorilor, societii romneti, n general i Comunitii Europene. n acest sens, eforturile privind satisfacerea cerinelor personalului i mbuntirea resurselor umane sunt orientate cu precdere spre:

a) asigurarea unui climat de munc care s motiveze i s promoveze valoarea individual i colectiv a personalului academic i administrativ;

b) perfecionarea sistemului de promovare a cadrelor didactice; c) optimizarea structurii de personal didactic prin compatibilizarea i creterea gradului

de eficien a activitilor didactice, de cercetare i administrative; d) aplicarea cu consecven a unor criterii clare, n conformitate cu reglementrile n

vigoare, prin care s se asigure egalitatea de anse la promovarea personalului didactic; e) mbuntirea calitativ-profesional a personalului didactic auxiliar, pentru care se

organizeaz i vor fi organizate i n viitor cursuri de informatic i utilizarea calculatoarelor pentru laborante i secretare;

f) adecvarea continu a structurii de personal a Universitii, n conformitate cu cerinele partenerilor din ar i din strintate;

g) evaluarea periodic a necesarului de personal administrativ pentru a-i asigura eficiena maxim;

h) promovarea unei politici de formare i perfecionare a personalului administrativ care s permit mobilitatea intern i reorientarea persoanelor restructurate spre alte domenii de activitate;

i) promovarea unei culturi academice bazat pe performan i probitate;


COD:MC-04/PAG: 14

j) comunicarea permanent cu membrii corpului didactic i personalului administrativ pentru informarea acestora asupra problemelor curente ale Universitii i pentru identificarea ateptrilor i cerinelor lor.

USH este preocupat de asigurarea calitii serviciilor educaionale acordate studenilor, n poziie de beneficiari, precum i fa de oferta educaional a instituiei. n aceast perspectiv Universitatea acioneaz pentru:

realizarea unui raport optim ntre predare i cercetare astfel nct s se asigure echilibrul ntre educaie/cercetare/servicii pentru societate, care, procentual, este exprimat n relaia 50/30/20%, considerat a fi cea mai potrivit pentru USH n aceast perioad;

respectarea ateptrilor studenilor privind pregtirea academic pe direcii de interes pentru piaa forei de munc precum i climatul de activitate din Universitate, fapt ce conduce la creterea ncrederii acestora n rezultatele demersurilor academice, tiinifice, sociale, cultural-artistice, manageriale ale Universitii;

promovarea unui nvmnt centrat pe student; implicarea mai hotrt a studenilor n asigurarea calitii n USH, n evaluarea

periodic a personalului didactic i n procesul de luare a deciziilor la nivel de departamente, faculti i Universitate, prin reprezentanii lor din Senat i comisiile de specialitate ale acestora i facultilor;

ameliorarea calitativ a proceselor de nvare prin flexibilizarea programelor formative, astfel nct s se asigure adaptarea lor rapid la cerinele schimbtoare ale pieei muncii;

realizarea unui permanent dialog i o comunicare continu cu studenii i absolvenii; mbuntirea eficienei raporturilor cu partenerii (MEN, ARACIS, comunitatea

academic), mediul economico-social i comunitile locale, regionale i naionale pentru creterea ncrederii acestora n abilitile USH de a furniza servicii care s le satisfac exigenele i creterea absorbiei absolvenilor pe piaa muncii;

sondarea opiniei studenilor i absolvenilor asupra satisfaciei fa de serviciile oferite de Universitate.

n domeniul cercetrii tiinifice, Universitatea i propune: a) s sprijine dezvoltarea i consolidarea activitii de cercetare tiinific pentru

creterea capacitii USH n promovarea cunoaterii, n atragerea de resurse financiare din fonduri publice i private naionale i internaionale i n sprijinirea dezvoltrii societii;

b) s valorifice superior rezultatele cercetrii tiinifice att pentru creterea ncrederii clienilor notri, ct i pentru satisfacerea cererilor de pe piaa muncii;

c) s realizeze o angajare ferm i benefic n cercetarea tiinific pe baze contractuale, astfel nct granturile, proiectele de cercetare cu fonduri europene sau din parteneriate cu beneficiarii interni, s dein cea mai important pondere n cercetarea tiinific desfurat n instituie;

d) s implice ntr-o mai mare msur studenii i masteranzii n cercetarea tiinific, prin creterea determinrii acestora n activitile practic-aplicative i de investigare tiinific.

Universitatea, apreciind c identificarea i satisfacerea cerinelor societii precum i cultivarea comunicrii cu acestea, reprezint cerine eseniale ale promovrii unor relaii ct mai strnse i reciproc benefice, este angrenat n demersurile de:

cunoatere i nelegere corect a ateptrilor comunitilor locale, regionale i naional; ncurajare a comunicrii, colaborrii i parteneriatului cu mediul de afaceri,

organizaii, societi, fundaii etc. cu caracter local, regional sau naional, care furnizeaz principalii parteneri ai USH;


COD:MC-04/PAG: 15

mediatizare a rezultatelor obinute, relevare a valorii potenialului uman, educaional i tiinific al Universitii i cultivare a legturilor cu absolvenii pentru ctigarea de noi parteneri i ntrirea ncrederii acestora n USH.

Conducerea i personalul Universitii sunt angajate n demersul pentru asigurarea eficacitii calitii i satisfacerea cerinelor beneficiarilor n conformitate cu cerinele procesului educaional i cercetrii tiinifice din spaiul naional european i internaional.

Echipa managerial a Universitii, mpreun cu toate structurile de conducere (Senat, Consiliul de administraie, consiliile facultilor i departamentelor) se implic activ n realizarea misiunii i atingerea obiectivelor nscrise n strategiile pe termen mediu i lung.

Din iniiativa i sub conducerea acestora au fost elaborate i implementate politici i strategii privind calitatea, a fost creat Sistemul de management al calitii, cu structuri la nivel de Universitate, faculti i departamente, care responsabilizeaz individual i colectiv personalul USH. Se manifest, totodat, preocuparea ca structurile privind calitatea s asigure verificarea continu i riguroas a modului n care sunt aplicate precum i a rezultatelor obinute. n aceeai msur, este preocupat i de performanele instituiei pe termen lung, asigurate prin aplicarea i evaluarea permanent a strategiei/strategiilor stabilite.

Preocuparea USH n aceast direcie i gsete reflectarea n analizarea punctelor slabe i forte din organizaie, n identificarea oportunitilor i a provocrilor care apar pe parcurs, demers care demonstreaz c instituia a neles noile tendine i necesiti ce se vehiculeaz la nivel naional i european.

Pentru funcionarea eficient a SMC, Universitatea este angrenat n efortul colectiv pentru asigurarea dezvoltrii i mbuntirii continue a eficacitii acestuia prin:

a) comunicarea ctre toi membrii comunitii academice i neacademice ai Universitii a coninutului politicii instituiei referitoare la calitate, cu accent asupra importanei satisfacerii cerinelor beneficiarilor ofertei educaionale, precum i a cerinelor legale i reglementare aplicabile pentru serviciile educaionale prestate;

b) responsabilizarea personalului USH n implementarea calitii, verificarea msurii n care cerinele referitoare la calitate i asigurarea calitii sunt recunoscute, nelese, contientizate, respectate i aplicate de ctre toi membrii comunitii academice;

c) asigurarea resurselor umane i materiale necesare realizrii obiectivelor referitoare la calitate;

d) demonstrarea angajamentului conducerii Universitii i a ntregului personal pentru dezvoltarea, implementarea i mbuntirea eficacitii Sistemului de management al calitii prin eforturile permanente n direcia dezvoltrii unei culturi a calitii la nivelul Universitii i a structurilor sale. Pentru ndeplinirea cerinelor reclamate de managementul calitii, m angajez s susin activ i permanent asigurarea resurselor umane i materiale necesare transpunerii lor n practic i, totodat, s verific continuu modul n care strategia calitii este implementat la toate nivelurile i structurile Universitii noastre.

Data: 9 aprilie 2013

RECTOR,

Conf. univ. dr. Aurelian A. BONDREA


COD:MC-04/PAG: 16

CAPITOLUL II

SCOP, OBIECTIVE, DOMENII DE APLICARE ALE MANUALULUI CALITII

2.1. SCOP Manualul de management al calitii (MC) este documentul-cadru elaborat de

Universitatea Spiru Haret care definete ansamblul politicii de calitate a organizaiei, n conformitate cu cerinele standardului de referin SR EN ISO 9001 2008.

Scopul elaborrii i utilizrii sale const n: a) monitorizarea, evaluarea i mbuntirea eficacitii proceselor desfurate n

Universitate (organizaie) precum i a rezultatelor politicii n domeniul calitii promovate de aceasta pentru atingerea unor noi parametri de performan;

b) cunoaterea i conformarea tuturor membrilor comunitii academice cerinelor managementului calitii implementat n Universitate.

c) explicarea i facilitarea nelegerii politicii i Sistemului de management al calitii persoanelor interesate.

2.2. OBIECTIVE Prin prezentarea SMC implementat n Universitate, se are n vedere realizarea

urmtoarelor deziderate: a) creterea responsabilitii fiecrui membru al colectivitii academice n ndeplinirea

propriilor atribuii n cadrul SMC prin contientizarea importanei impactului activitii lor asupra calitii serviciilor oferite de Universitate;

b) accentuarea cadrului unitar, coerent i eficace al activitii structurilor organizaiei (academice, tiinifice, administrative, sociale, financiar-contabile);

c) mbuntirea performanelor profesionale ale membrilor comunitii academice prin procesele de instruire, formare, calificare i recalificare, potrivit cerinelor managementului calitii;

d) dezvoltarea unui sistem bine definit de alocare a resurselor materiale, financiare i informaionale pentru studeni i profesori, care s funcioneze pe baza eficienei;

e) dezvoltarea strategiilor de atragere a resurselor financiare din sectorul privat; f) dezvoltarea infrastructurii Universitii prin mbuntirea i diversificarea bazei

materiale, astfel nct s se creeze condiii optime de studii i cercetare pentru cadrele didactice, studeni i masteranzi;

g) creterea ncrederii studenilor i masteranzilor n rezultatele demersurilor academice, tiinifice, cultural artistice etc. ale Universitii;

h) mbuntirea eficienei raporturilor cu partenerii (MEN, ARACIS, comunitatea academic), mediul economico-social i comunitile locale, regionale i naionale i creterea ncrederii acestora n potenialul organizaiei de a furniza servicii care s le satisfac exigenele;

i) creterea integrrii absolvenilor pe piaa muncii; j) mbuntirea comunicrii corpului academic cu studenii; k) asigurarea accesului imediat la documentele Sistemului de management al calitii i

facilitarea gestionrii acestora;


COD:MC-04/PAG: 17

l) asigurarea documentaiei de baz necesare efecturii auditului intern i extern al sistemului de management al calitii.

2.3. DOMENII DE APLICARE

Manualul de management al calitii se aplic de la data aprobrii de Senatul USH i este utilizat n:

a) procesul de instruire a personalului organizaiei; b) procesul de consolidare i mbuntire a Sistemului de management al calitii, care

funcioneaz la nivelul Universitii; c) relaiile cu clienii (studenii, masteranzii), partenerii, mediul socio-economic i alte

persoane interesate; d) raporturile cu organisme de coordonare i control i alte entiti care urmresc

compatibilizarea SMC din Universitate cu reglementrile naionale i cu normele europene referitoare la asigurarea i evaluarea calitii nvmntului academic i cercetrii tiinifice.

2.3.1. Prezentarea Universitii Spiru Haret 2.3.1.1. Date de identificare a) Denumire: Universitatea Spiru Haret din Bucureti. b) Sediul Social: Romnia, Bucureti, Palatul nvmntului, tiinei i culturii,

str. Ion Ghica, nr. 13, sectorul 3, cod potal 0300145. Tel: (004021)3143900;314.00.75;3140076. Fax: (004021)314.39.08. E-mail: [email protected] c) nsemne aprobate de Senatul universitar: emblem imagine simboliznd

nvmntul, tiina i cultura; sigiliu; drapel emblema Universitii pe fond bleu; imn: Tu, Alma Mater (muzica: Marcel Dragomir, text Nicolae Dan Fruntelat); inut de ceremonie rob i toc.

d) Domenii de activitate: nvmnt i cercetare tiinific. 2.3.1.2. Scurt istoric 2.3.1.2.1. Cadrul juridic, misiune i valori

La 19 ianuarie 1991, din iniiativa prof. univ. dr. Aurelian Gh. Bondrea, la Bucureti a fost nfiinat Fundaia Romnia de Mine instituie social umanist de cultur, tiin i nvmnt, autonom, fr scopuri politice sau patrimoniale (non profit) care, prin Sentina civil nr. 109, din 12 februarie 1991, a Judectoriei Sectorului 1 Bucureti, a devenit persoan juridic de drept privat.

n conformitate cu art. 7 din Statutul Fundaiei Romnia de Mine aprobat de Adunarea general constitutiv, scopul i obiectivele sale se realizeaz prin instituiile proprii de profil, care organizeaz i desfoar, n condiiile legii, activiti educative, de cercetare tiinific i culturale.

Urmnd modelul Fundaiei i al Universitii Harvard din SUA, prof. univ. dr. Aurelian Gh. Bondrea, a nfiinat Universitatea, creia i-a conferit numele ilustrului om de tiin, reformator i ctitor al nvmntului modern din Romnia Spiru Haret.

La 14 februarie 2000, Universitatea Spiru Haret a fost acreditat de CNEAA (n prezent ARACIS), consfinit prin Legea nr.443 din 5 iulie 2002, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, nr. 491 din 9 iulie 2002, prin care era definit ca fiind instituie de nvmnt


COD:MC-04/PAG: 18

superior, persoan juridic de drept privat i de utilitate public, parte a sistemului naional de nvmnt (Anexa nr. 1).

Construcia edificiului instituional al Universitii s-a realizat cu respectarea legislaiei n vigoare: Legea educaiei naionale nr.1/2011; Legea nr. 288/2004 privind organizarea studiilor universitare; Ordonana de Urgen nr. 75/2005 privind asigurarea calitii educaiei, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 87/2006 privind asigurarea calitii educaiei; Hotrrea de Guvern nr. 404/2006 privind organizarea i desfurarea studiilor universitare de masterat; Ordonana nr. 57/2002 privind cercetarea tiinific i dezvoltarea tehnologic, modificat i completat prin Ordonana de Guvern nr. 6/2011; Legea nr. 206/2004 privind buna conduit n cercetarea tiinific, dezvoltarea tehnologic i inovare.

Universitatea Spiru Haret a aderat la idealurile i principiile nscrise n Magna Charta Universitatum, adoptat la Bologna n 1998, acionnd pentru transpunerea n spaiul nvmntului superior i cercetrii tiinifice a valorilor, normelor i reglementrilor promovate n cadrul Procesului Bologna. n calitate de semnatar a Magna Charta Universitatum, USH a implementat deplin coninutul Procesului Bologna: structurarea studiilor universitare pe trei cicluri licen, masterat, doctorat (LMD), cu o durat de 3, 2 i, respectiv, 3 ani.

n conformitate cu Legea nr. 288/2004, Hotrrea de Guvern nr. 88 din 10 februarie 2005 privind organizarea studiilor universitare i Hotrrea de Guvern nr. 404 din 29 martie 2006 privind organizarea i desfurarea studiilor de masterat, USH organizeaz studii de licen cu o durat de 3-4 ani i de masterat, cu o durat de 1-2 ani.

ncepnd cu anul universitar 2005-2006, activitatea didactic a facultilor i programelor de studii ale Universitii se desfoar i este n concordan cu cerinele Sistemului European de Credite Transferabile (ECTS), care are un rol deosebit n facilitarea mobilitii studenilor i n dezvoltarea curriculei universitare.

USH i-a asumat misiunea de nvmnt i cercetare, orientat pe valori, creativitate, obinerea de cunotine fundamentale, dar i de cunotine, competene i abiliti de utilitate direct pentru profesie i societate. Potrivit misiunii sale, Universitatea ofer servicii educaionale i de cercetare pentru:

a) dezvoltarea intelectual, social i profesional, la standarde ridicate, a studenilor i masteranzilor (n calitate de clieni);

b) formarea i perfecionarea resurselor umane calificate i nalt calificate; c) dezvoltarea gndirii critice i a potenialului creativ al membrilor comunitii academice; d) susinerea i afirmarea tiinei, culturii i valorilor artistice romneti pe plan internaional; e) mbogirea patrimoniului tiinific i cultural al Capitalei i al altor comunitii cu

opere i creaii originale datorate membrilor comunitii academice; f) lrgirea aportului propriu la promovarea calitii, performanelor i diversitii n

spaiul educaional i cultural european. Misiunea Universitii se centreaz pe trei direcii eseniale: direcia didactic/educaional, care const n formarea de specialiti cu studii

superioare, la toate formele de nvmnt universitar i postuniversitar, n domeniile i programele de studii acreditate sau autorizate de ctre ARACIS, care s rspund necesitilor dezvoltrii economico-sociale, culturale i artistice a rii i spaiului european;

direcia de cercetare tiinific, ce are n vedere, cu prioritate, organizarea i desfurarea acesteia la nivel de Universitate i faculti/programe de studii, astfel nct absolvenii s fie n msur s realizeze, independent sau n colectiv, cercetri tiinifice, s iniieze i s dezvolte proiecte i/sau programe de cercetare tiinific etc., cu rezultate i performane care s se ridice la standardele actuale de exigen interne i internaionale;


COD:MC-04/PAG: 19

direcia socio-cultural, care urmrete organizarea activitii culturale, artistice i sportive din spaiul comunitii academice n perspectiva dobndirii de ctre Universitate a statutului de centru de educaie, civilizaie i cultur ce iradiaz n zonele limitrofe cunoatere, experien i expertiz, precum i aciuni cu caracter socio-cultural i sportiv, n care sunt antrenate cadre didactice, studeni, masteranzi i locuitori din aceste zone. Acestea deriv i din rolul asumat de Universitate de a difuza n societate valorile tiinei, culturii, artei, principiile i realizrile societii bazate pe cunoatere.

Misiunea Universitii constituie sursa de elaborare a opiunilor strategice care constau, n esen, n orientarea spre viitor i centrarea educaiei pe student, demers care se bazeaz pe valori mprtite de toi membrii comunitii academice, respectiv:

a) profesionalism, cultul muncii, corectitudine; b) respectul reciproc; c) respectarea legii; d) respect fa de tradiii i identitatea naional. 2.3.1.2.2. Dinamica dezvoltrii: organizare, conducere i administraie

Universitatea are n structura sa faculti, departamente, institute i centre de cercetare, centre de formare profesional a resurselor umane, biblioteci, laboratoare, servicii tehnico-administrative etc.

n stabilirea politicii i structurilor organizaionale se au n vedere, n mod deosebit, criteriile de performan i eficien economic, n conformitate cu normele n vigoare i exigenele managementului calitii n nvmntul superior.

Activitatea de formare profesional, educaie, cercetare, conducere, administrare, cooperare interacademic etc., se sprijin pe urmtoarele principii:

a) principiul autonomiei universitare; b) principiul libertii academice; c) principiul libertii de gndire i al independenei fa de ideologii, doctrine politice

i dogme religioase; d) principiul centrrii educaiei pe beneficiarii acesteia studenii; e) principiul echitii; f) principiul asigurrii egalitii de anse; g) principiul calitii, n temeiul cruia ntreaga activitate academic se raporteaz la

standarde de referin, indicatori de performan i la bune practici naionale i internaionale, potrivit legii;

h) principiul relevanei, n baza cruia educaia rspunde nevoilor de dezvoltare personal, de progres durabil socio-economic i cultural;

i) principiul transparenei, concretizat n asigurarea vizibilitii rezultatelor i deciziilor, prin comunicare periodic;

j) principiul fundamentrii deciziilor pe dialog i consultare; k) principiul eficienei educaionale, manageriale i financiare; l) principiul libertii de mobilitate naional i internaional a studenilor, a cadrelor

didactice i a cercettorilor tiinifici; m) principiul asumrii, promovrii i pstrrii identitii naionale i a valorilor culturale

ale poporului romn; n) principiul incluziunii sociale; o) principiul promovrii educaiei pentru sntate; p) principiul solidaritii.


COD:MC-04/PAG: 20

Componentele instituionale i organizatorice sunt astfel constituite nct Universitatea s-i realizeze misiunea i obiectivele sale, s asigure criteriile i standardele de calitate, s gestioneze n mod eficient activitile de nvmnt, cercetare, transfer cognitiv i tehnologic i s ofere sprijinul administrativ adecvat membrilor comunitii universitare.

n cei peste 22 de ani de existen, Universitatea a marcat o evoluie ascendent, care s-a manifestat pe toate planurile.

USH a nceput activitatea didactic n anul universitar 1991-1992 cu un numr restrns de faculti i un colegiu universitar, n perioada care a urmat fiind nfiinate noi faculti. n prezent n USH fiineaz 24 de faculti cu 24 de departamente.

Pentru a veni n ntmpinarea cerinelor studenilor de apropiere de locul de reedin, Universitatea are, pe lng facultile nfiinate n Bucureti, i faculti localizate n Braov, Cmpulung Muscel, Constana, Craiova, Rmnicu-Vlcea, faculti de sine stttoare, cu conducere proprie i personal didactic propriu, cu programe de studii care au fost supuse procesului de autorizare i acreditare.

n anul universitar 2012-2013 situaia programelor de studii la USH este urmtoarea: 53 programe de studii la nvmnt cu frecven, din care 40 acreditate i

13 autorizate s funcioneze provizoriu; 24 programe de studii la nvmntul cu frecven redus, din care 14 acreditate i

10 autorizate s funcioneze provizoriu; 8 programe de studii la nvmntul la distan autorizate s funcioneze provizoriu; 23 programe de studii de master acreditate. Toate facultile Universitii au definite cu claritate misiunea i obiectivele strategice pe

programe de studii, care sunt afiate pe site-ul instituiei i se regsesc i n Ghidul de studii (www.spiruharet.ro). n cadrul a 17 faculti (din totalul de 24) funcioneaz 23 programe de studii universitare de masterat acreditate.

n afara acestora, pentru alte programe de studii universitare de masterat urmeaz s fie depuse dosare pentru a fi evaluate de ctre ARACIS.

Studiile universitare de masterat, cu o durat de 2 4 semestre i un numr de 60-120 credite ETCS organizate conform Legii nr. 288/2004, pentru absolvenii cu studii universitare de licen, Ciclul I Bologna, dar i pentru absolvenii cu studii universitare de lung durat, funcioneaz ncepnd cu anul universitar 2008-2009, o dat cu prima promoie a Ciclului I Bologna.

Toate programele de masterat au fost iniiate i dezvoltate numai n cadrul facultilor care au specializri acreditate n domeniul respectiv, conform prevederilor legislaiei n vigoare.

Att n trecut, ct i n prezent, programele de masterat au fost i sunt susinute de cadre didactice calificate corespunztor, de specialiti n domeniu, dar i de practicieni de renume.

Se remarc o preocupare constant a Universitii de a avea o ofert educaional echilibrat pentru toate categoriile de absolveni.

n cadrul Universitii funcioneaz, de asemenea, 62 programe de studii postuniversitare de formare i dezvoltare profesional continu acreditate de Ministerul Educaiei Naionale.

Structura Universitii este realizat i funcioneaz n baza organigramei proprii (Figura nr. 1), care a fost elaborat n mai multe ediii i actualizat n anul 2011, n conformitate cu prevederile noii legi a educaiei:


COD:MC-04/PAG: 21

Figura nr. 1. Organigrama Universitii Spiru Haret


COD:MC-04/PAG: 22

Carta i Regulamentul de ordine intern ale Universitii precizeaz care sunt principiile de conducere, structurile deliberative i executive, criteriile de ierarhizare, regulile de conducere i administraie.

Ambele documente definesc, de asemenea, atribuiile fiecrei componente a structurii Universitii i raporturile dintre ele.

Potrivit structurii organizatorice, care este fixat i se realizeaz n raport de criteriile de performan academic i eficien economic, n conformitate cu prevederile legale, componentele eseniale ale sistemului organizaional sunt:

facultile; departamentele de studii (la nivelul facultilor); institutele de cercetare; Cu roluri i funcii bine definite, la nivelul Universitii funcioneaz: direcii departamente; consilii; comisii; servicii; centre; birouri. Structurile de conducere sunt: a) Senatul universitar (Anexa nr. 2) i Consiliul de administraie (Anexa nr. 3), la nivelul

Universitii; b) Consiliul facultii; c) Consiliul departamentului; d) Consiliul tiinific, la nivelul Institutului central de cercetri tiinifice (ICCS). Funciile de conducere din USH sunt: rectorul; preedintele Consiliului de administraie; prorectorii; directorul general administrativ (la nivelul Universitii); decanul; prodecanii (la nivelul facultii); directorul de departament (la nivelul departamentului); directorul Institutului central de cercetri tiinifice. Alegerea structurilor de conducere i de administraie se face n conformitate cu prevederile

Legii nr. 1/2011, cu ordinele ministrului educaiei cu privire la alegerea structurilor de conducere n universiti, cu prevederile Cartei universitare i a propriei Metodologii privind organizarea i desfurarea alegerilor conducerii academice din Universitate.

Prin Hotrrea Senatului din 8 iunie 2010, conf. univ. dr. Aurelian A. Bondrea a fost ales rector al Universitii Spiru Haret, alegere confirmat de Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului prin Ordinul ministrului nr. 4237/17.06.2010 (Anexa nr. 4).

n structurile de conducere ale Universitii studenii sunt reprezentai, proporia fiind cea prevzut de dispoziiile legale n vigoare. Alegerea studenilor este efectuat n mod democratic, transparent i nediscriminatoriu, urmrindu-se nengrdirea dreptului studenilor de a fi reprezentai.


COD:MC-04/PAG: 23

2.3.1.2.3. Resurse umane

Structura actual de personal (2012-2013) a Universitii are urmtoarea nfiare: Total personal 1423, cu urmtoarea structur: personal didactic cu norm de baz (titulari i asociai) 833, din care: 729 titulari i

104 asociai; 90 profesori, din care 61 titulari i 29 asociai; 177 confereniari, din care 165 titulari i 12 asociai; 374 efi de lucrri/lectori, din care 322 titulari i 52 asociai; 192 asisteni, din care 181 titulari i 11 asociai.

personal didactic auxiliar -233; personal nedidactic/administrativ-357. Posturi didactice-944 Gradul de ocupare a posturilor didactice n anul 2012-2013 este de 88 %. Obiectivele strategice pentru perioada urmtoare cu privire la resursele umane ale

Universitii se axeaz, n principal, pe direcii precise care constau n: a) recrutarea i/sau pstrarea personalului academic de cea mai bun calitate care s

favorizeze dezvoltarea uman i profesional la capacitate maxim, funcionarea n structurile de nvmnt i cercetare a unor cadre didactice i cercettori de elit care s asigure iniierea i dezvoltarea unor programe doctorale i postdoctorale;

b) perfecionarea sistemului de promovare a cadrelor didactice; c) creterea numrului personalului cu norm de baz la USH; d) mbuntirea calitativ-profesional a personalului didactic auxiliar, pentru care se

organizeaz i vor fi organizate i n viitor cursuri de informatic i utilizarea calculatoarelor pentru laborante i secretare;

e) adecvarea continu a structurii de personal a Universitii, n conformitate cu cerinele MEN i ARACIS;

f) optimizarea structurii de personal didactic prin compatibilizarea i creterea gradului de eficien a activitilor didactice, de cercetare i administrative;

g) aplicarea cu consecven a unor criterii clare, n conformitate cu reglementrile n vigoare, prin care s se asigure egalitatea de anse la promovarea personalului didactic;

h) instituirea unui sistem informatic integrat care s poat furniza conducerii Universitii informaii i s poat monitoriza prompt i eficient toate activitile desfurate la nivel de facultate, departament, direcie, comisie etc.;

i) evaluarea periodic a necesarului de personal administrativ pentru a-i asigura eficiena maxim;

j) promovarea unei politici de formare i perfecionare a personalului administrativ care s permit mobilitatea intern i reorientarea persoanelor restructurate spre alte domenii de activitate;

k) eficientizarea activitii serviciilor, ndeosebi a Serviciului de eliberare a diplomelor i a celui de Concursuri.

l) promovarea unei culturi academice bazat pe performan i probitate. 1.3.1.2.4. Baza material

Universitatea s-a preocupat i se preocup de asigurarea bazei materiale pentru desfurarea unui nvmnt modern la nivelul celor mai dezvoltate universiti din Europa i din lume, investind anual peste 30% din veniturile sale n spaii de nvmnt, cercetare i administraie, dotri, reea de calculatoare, fond de carte i reviste de specialitate, baza sportiv pentru studeni, cmine i cantine, cluburi studeneti etc.


COD:MC-04/PAG: 24

Amplificarea, dezvoltarea i consolidarea bazei materiale proprii au constituit preocupri majore. n ultimii 7 ani s-au fcut investiii deosebit de importante, care au mbogit patrimoniul existent:

intrarea n dotarea Universitii i a Fundaiei Romnia de Mine a cinci imobile, situate n Bucureti; construcia unei cldiri cu o suprafa de cca 8.500 m.p., pus la dispoziia facultilor cu profil economic din Bucureti (str. Fabricii, nr. 2 Didactica);

construcia unui nou imobil pe B-dul Basarabia din Bucureti pentru Facultatea de sociologie-psihologie;

construcia unei noi cldiri n os. Berceni pentru facultile vocaionale; achiziionarea de noi imobile n oraele: Ploieti, Cluj-Napoca, Sibiu, Timioara,

Alexandria; modernizarea i dotarea spaiilor nchiriate de la Asociaia naional a caselor de

cultur ale sindicatelor din Romnia ( pe baza unui protocol ncheiat ntre cele dou pri); cumprarea a peste 6000 de calculatoare de ultim generaie; achiziionarea unui sistem complex de testare psihologic, de mobilier, birotic etc.; realizarea infrastructurii proprii pentru platforma Blackboard; realizarea uni sistem informatic integrat. Situaia dotrilor la Universitatea Spiru Haret, sintetic se prezint astfel: a) 36 imobile n proprietate, n suprafa de 112.318,74 m2; b) 75 amfiteatre i sli de curs; c) 182 sli de seminar; d) 168 laboratoare; e) 30 biblioteci; f) 5000 calculatoare de ultim generaie; g) platforma e-learning Blackboard care permite utilizarea tuturor calculatoarelor

Universitii racordate la Internet; h) posturi de televiziune i radio proprii; i) editur i tipografie proprii, care asigur integral necesarul de manuale i cursuri

pentru procesul de nvmnt; j) cmine studeneti cu o capacitate de peste 900 locuri; k) complex sportiv modern i multifuncional, cu terenuri de fotbal, volei, baschet,

handbal i tenis; l) cantine-restaurant; m) club studenesc. Strategia de gestionare a bazei materiale are n vedere ndeosebi asigurarea, n

continuare, la nivel de Universitate, a cadrului administrativ, material i logistic optim pentru dezvoltarea activitilor didactice, de cercetare i social-culturale. Sub aspect patrimonial, Universitatea are n vedere:

finalizarea reamplasrii facultii de Sociologie-Psihologie n locaia din Didactica; dotarea, n continuare, a imobilelor Universitii cu echipamentele necesare

funcionrii n conformitate cu destinaia acestora; renovarea i ntreinerea cldirilor din patrimoniu; reinventarierea i realocarea tuturor spaiilor pentru utilizarea lor cu mai mult eficien; mbuntirea condiiilor de cazare n cminele studeneti.


COD:MC-04/PAG: 25

2.3.1.2.5. Activitatea financiar

Activitatea financiar a Universitii se reflect n bugetul anual de venituri i cheltuieli. Fiind o universitate particular, aceasta funcioneaz ca o instituie non profit, dispunnd de buget propriu de venituri i cheltuieli, cod fiscal i cont bancar, diferite de cele ale Fundaiei Romnia de Mine, de care aparine. Universitatea, subiect de drept privat i instituie de utilitate public, organizeaz, n conformitate cu legislaia Romniei, contabilitate proprie, ntocmete anual bilan contabil i raport de gestiune.

Bugetul anual de venituri i cheltuieli a fost, de-a lungul ntregii perioade de existen a Universitii, echilibrat, volumul cheltuielilor fiind acoperit, an de an, de ctre cel al veniturilor proprii.

Principiul moderaiei financiare, asociat cu cel al stimulrii formrii i perfecionrii cunotinelor tinerilor prin studii universitare este completat de unele faciliti oferite de ctre Universitate studenilor si. ntre acestea: scutirea de plata taxei de admitere pentru studenii provenind din familiile de cadre didactice, de omeri, de pensionari; reducerea preurilor manualelor aprute n editura FRM cu 30% fa de preurile lor de facturare; cazarea n cminele studeneti proprii din Bucureti; acces gratuit la manifestri culturale i sportive organizate n cluburile Universitii i complexul sportiv.

Pentru USH, n calitate de persoan juridic de drept privat, care nu primete nici un fel de venituri de la bugetele publice, central i local, fiind nevoit, n consecin, s-i acopere n ntregime cheltuielile din veniturile proprii, s-a impus necesitatea de a asigura organizarea i funcionarea riguroas a managementului su financiar, la nivelul instituiei, evitarea risipei i utilizarea fondurilor financiare n folosul studenilor.

Opinia dominant a majoritii cadrelor didactice, a personalului din cercetare, din sectoarele economico-administrative, n privina politicilor financiare de venituri i cheltuieli, relev efectele pozitive ale acesteia n direcia consolidrii instituionale, a perfecionrii activitilor de nvmnt i cercetare i a implicrii sociale a Universitii.

2.3.1.2.6. Cercetarea tiinific

Universitatea Spiru Haret este atestat de ctre Autoritatea naional pentru cercetare tiinific (ANCS) i Consiliul naional al cercetrii tiinifice din nvmntul superior (CNCS) prin decizia nr. 9692 din 04 iulie 2008 s desfoare activitate de cercetare tiinific.

n perioada 2007-2013, cercetarea tiinific n Universitatea Spiru Haret a vizat corelarea strategiei proprii cu aria european a cercetrii, dezvoltrii i inovrii, mbuntirea permanent a calitii cercetrii tiinifice, n concordan cu cerinele nvmntului superior modern la nivel european i dezvoltarea relaiilor pragmatice dintre nvmnt-cercetare i comunitate, n folosul celei din urm.

Strategia cercetrii tiinifice pe perioada 2007-2013 a fost actualizat n martie 2009 i aprobat de Senatul Universitii, fiind orientat, din punct de vedere practic, ctre mbuntirea cercetrii tiinifice aplicative i accesarea de fonduri europene nerambursabile.

Cercetarea tiinific n cadrul USH se desfoar n dou direcii majore: cercetarea tiinific fundamental (centrat pe mbuntirea permanent a cursurilor universitare i a dezvoltrii tiinei n general) i cercetarea tiinific aplicat, reflectat n volumul din ce n ce mai mare de contracte de cercetare i consultan tiinific.

Generarea de avansuri pe cele dou direcii a fost posibil prin actualizarea Strategiei USH de cercetare tiinific 2007-2013, mbuntirea instrumentelor i metodelor de analiz i monitorizare a activitii departamentelor facultilor i a centrelor de cercetare tiinific pe linie de investigare tiinific i prin adoptarea msurilor de reorganizare operaional a modului de coordonare i desfurare a cercetrii tiinifice. Pentru o mai bun corelare i


COD:MC-04/PAG: 26

monitorizare a proiectelor a fost creat un sistem unic de nregistrare a contractelor/proiectelor de cercetare i /sau de consultan tiinific. De asemenea, s-a investit n pregtirea profesional a responsabililor cu cercetarea tiinific i a directorilor de centre de cercetare n vederea dobndirii cunotinelor necesare iniierii i administrrii proiectelor cu finanare din fonduri europene nerambursabile i au fost extinse oportunitile de finanare a proiectelor de cercetare, inclusiv prin dezvoltarea cooperrii cu companii private i autoriti locale.

Activitatea de cercetare este reglementat de Regulamentul privind cercetarea tiinific n USH, iar organizarea i funcionarea centrelor de cercetare asigur cadrul necesar pentru antrenarea de proiecte de cercetare a masteranzilor i absolvenilor (Regulament de organizare i funcionare a centrelor de cercetare tiinific).

Centrele de cercetare funcioneaz n spaii special amenajate n cadrul facultilor sau Institutului central de cercetri tiinifice al Universitii.

2.3.1.2.7. Relaii internaionale i mobiliti

O component important a strategiei USH o constituie dezvoltarea cooperrii internaionale i participarea la viaa comunitii academice interne i externe.

n contextul procesului de la Bologna i a aderrii Romniei la Uniunea European, introducerea dimensiunii europene, compatibilizarea curriculelor, apropierea de standardele universitare europene, promovarea criteriilor de calitate academic recunoscute pe plan internaional, mobilitatea academic sunt obiective prioritare ale Universitii Spiru Haret. Cele mai importante aspecte ale activitii internaionale ale organizaiei sunt:

a) aderarea la organizaii: Asociaia universitar pentru democraie (AUDEM), Tennessee 1993; Magna Charta Universitatum, Bologna 2005; Magna Charta Ovservatory 2005; Asociaia universitar european (EUA) 2005; Forumul balcanic de comunicare 2005; Agenia universitar francofon (AUF) 2006; Confederaia centrelor de limbi strine universitare europene (Cercles) 2006; Asociaia european pentru nvmntul de arhitectur(EAAE) 2008; Asociaia internaional a universitilor (IAU) 2008; Aliana universitilor din Centrul i Estul Europei (ACEEU) 2009; Asociaia european a coordonatorilor ERASMUS (EAEC)-2011; Asociaia european a orientrii n carier (EACG) 2011. USH este, de asemenea, membr a Asociaiei de cooperare academic (ACA),

Asociation of European Intitutions of Higer Education, Eurasian Economic Club of Scientsis (Astona) din cadrul The EuroMed Research Bussiness Institute-EMBRI (Nicosia), Complex Systems Societa-CSS (Paris), Asociaiei de studii engleze din Europa (ESEE).

b) participarea la evenimente deosebite i acordarea de titluri tiinifice: acordarea titlului de Doctor Honoris Causa Sanctitii Sale Papa Ioan Paul al II-lea de

ctre Universitatea Spiru Haret octombrie 2003; primirea rectorului Universitii Spiru Haret de Sanctitatea Sa Papa Ioan Paul al II-lea

la Castelul Gandolfo 13 septembrie 2004; ntlnirea rectorului Universitii Spiru Haret cu Excelena Sa Domnul Giorgio Napolitano

cu prilejul ,,ntlnirii rectorilor europeni la Sapineza Universita di Roma iunie 2007; primirea rectorului Universitii Spiru Haret la audiena comun acordat de

Sanctitatea Sa Papa Benedict al XVI-lea a celor nou rectori care au prezidat lucrrile ,,ntlnirii rectorilor europeni iunie 2007;


COD:MC-04/PAG: 27

ntlnirea cu Tom Clawson, preedinte NBCC-US (National Board for Certified Counselors, USA) -17-19 martie 2008;

acordarea titlului de Doctor Honoris Causa al Universitii Spiru Haret, profesorului Richard England 8 octombrie 2010.

acordarea titlului de Doctor Honoris Causa al Universitii Spiru Haret, prof. univ. dr. Ding Chao 9 mai 2012.

c) realizarea de acorduri i acorduri interuniversitare cu peste 54 de universiti din Europa i din lume, schimburi de profesori, cercettori i studeni pentru stagii didactice, susinerea de cursuri i conferine, realizarea unor proiecte comune de cercetare, schimburi de publicaii i lucrri etc., ntre acestea nscriindu-se:

Academia de tiine a Republicii Moldova; Academia de studii economice, Chiinu, Republica Moldova (parteneriat proiecte

Tempus); Universitatea din Camerino, Italia (parteneriat n organizarea de programe de studii

delocalizate); Institutul Rorschach, Elveia; Universitatea ULIM, Chiinu, Republica Moldova; Universitatea Jaume I- Castellon, Spania; Universita degli Studii di Torino-Dipartamento di Scienze del Linguaggio e Litteraturre

Moderne e Comparate; Institutul de studii interdisciplinare n tiinele umaniste i tiinele sociale Institute

of Interdisciplinary Studies in Humanities and Social Sciences, New York (SUA) partener oficial al Contemporary Science Association Asociatia de tiin contemporan;

Institutul regal al arhitecilor britanici RIBA; Academia Rusa de tiine; Archives et Muse de la Littrature (AML), Bruxelles, Wallonie; Comitetul naional pentru consilieri autorizai The National Board for Certified

Counselors (NBCC International) SUA; Colaborare cu Reeaua internaional pentru construcie tradiional, arhitectur i

urbanism (INTBAU); Addleton Academic Publishers din New York; Centrul internaional de formare european (CIFE), Nice, Frana, coala de Var; Department of Foreign Languages, Moscow State Institute for Tourism Industry,

n.a.Yu.A, Senkevich; Universidad Catolica san Antonio de Murcia (UCAM), Spania; Asociaia COLFASA, Elveia. d) participarea la Programul ERASMUS (2004-2007; 2007-2010; 2010-2013): acorduri cu universiti europene pentru: efectuarea de ctre studeni i profesori a

unor stagii de studii; susinerea unor expuneri i /sau cursuri de ctre cadre didactice n sistem professor visiting; participarea la realizarea unor proiecte comune de implementare a curriculei universitare.

Sunt ncheiate acorduri cu urmtoarele universiti europene: Sdertrns Hgskola, Suedia; Universitatea din Lige Institutul superior de limbi straine, Belgia; Universitatea Nancy 2, Frana; Universita CaFoscari din Veneia, Italia; Universitatea economic din Izmir, Turcia;


COD:MC-04/PAG: 28

Universitatea Yasar din Izmir, Turcia; Universitatea de stat din Aydin, Turcia; Universitatea Adnan Menderes, Aydin, Turcia; Universitatea Anadolu, Turcia; University of Sassari, Italia; Universitatea Bloomfield, SUA; Universitatea Belfort, Frana; Kavala Institute of Technology, Grecia; Universitatea din Copenhaga, Danemarca; Stagii de practic pentru studeni i programe exchange cadre didactice n proiectele

europeane Leonardo da Vinci (colaborri cu The Training Partnership Ltd. din Marea Britanie i cu Associatione Culturale FORTES Italia).

e) participarea la conferine, congrese, colocvii internaionale: 2004-2013. Universitatea a fost reprezentat la peste 500 de manifestri tiinifice internaionale

(http://spiruharet.ro/relatii-internationale.htlm), ntre acestea nscriindu-se i participarea la evenimente educaionale de nivel mondial, cum au fost conferinele i ntlnirile de la Lisabona (2003),Beirut (2004), Beijing (2005), Berlin (2005), Nisa (2006), Roma (2007), Bologna (2005, 2006, 2007, 2008), Washington (2009), Barcelona (2009), Phoenix (Arizona-SUA) n 2009, Beijing, Shangai, Sarajah(2011, 2012).

f) invitarea unor personaliti academice, tiinifice, culturale etc. din strintate; peste 25 de personaliti ale vieii academice i diplomatice internaionale, ntre care: Ambasadorul statului Peru, Dl. Jose Augusto Tenorio Benavides; Ataatul cultural al Ambasadei SUA, Dl. Mark Tauber; Ambasadorul Marii Britanii n Romnia, dl. Quinton Quayle; Prof.Laurent Mac i prof.Roger-Francois Gauthier, directori la Centrul de studii europene de la Strasbourg; Prof.arh.Valerio Olgiati, Accademia di Architectura Mendrisio, Elveia, Excelenta sa d-na Elsa Papadimitriou, Prim vicepreedinte al Parlamentului Greciei; prof. Yaacov Yehoshua, Colegiul Tel-Hai, Israel; Dr. Francisco Toledo Lobo, rectorul Universitii Jaume I din Castellon, Spania; prof. dr. Hans-Jurgen Weissbach, sociolog la Universitatea de tiine aplicate din Frankfurt Germania, director al Institutului de antreprenoriat al Universitii; prof. Jean-Marc Defays, directorul Institutului superior de limbi strine din Liege, Belgia i alii. Toi acetia au fost oaspei ai Universitii n perioada 2006-2011.

2.4. STANDARDE I DOCUMENTE DE REFERIN a) SR EN ISO 9001: 2008 Sisteme de management al calitii; b) SR EN ISO 9001: 2001 Sisteme de management al calitii. Cerine; c) SR EN ISO 9000: 2006 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale

i vocabular; d) SR EN ISO /9011 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al caliti i/sau

de mediu; e) Standarde i recomandri de asigurare a calitii n domeniul nvmntului superior

european. Quality Assessment ENQA; Towards European Higher Education Area. Joint Declaration of the European

Ministers of Education, Bologna, 19 June 1999; Realising the European Higher Education Area. Communique of the Conference of

the European Ministers for the Higher Education, Bergen, 19-20 may 2005; Legea educaiei naionale nr.1/2011; Carta Universitii Spiru Haret; Documente cu caracter normativ care reglementeaz domeniul.


COD:MC-04/PAG: 29

2.5. TERMENI, DEFINIII I ABREVIERI

2.5.1. Termeni i definiii Se aplic terminologia i definiiile standardelor SR EN ISO 9000-2006, SR EN ISO

9001: 2001 i SR EN ISO 9001: 2008, potrivit crora: auditor persoana competent s efectueze un audit; proces activitate care utilizeaz resurse, astfel condus nct s permit

transformarea elementelor de intrare n elemente de ieire; audit proces sistematic, independent i documentat efectuat cu scopul obinerii de

dovezi de audit i evalurii lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care criteriile de audit sunt ndeplinite;

calificare rezultat al nvrii obinut prin parcurgerea i finalizarea unui program de studii universitare;

calitate msura n care un ansamblu de caracteristici ndeplinete cerinele managementului calitii (conform unui obiectiv prestabilit), desemnnd activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie cu privire la calitate;

client studentul Universitii care este purttor al cerinelor partenerului, dar i al produsului acesteia, i are ateptri proprii n ceea ce privete pregtirea profesional; ca participant la procesul de nvmnt achiziioneaz cunotine i abiliti care formeaz competene profesionale, certificate prin diploma universitar; clientul ia parte la toate activitile privind mbuntirea continu a calitii proceselor pentru satisfacerea cerinelor societii;

criteriu aspect fundamental de organizare i funcionare a unei organizaii furnizoare de educaie;

indicator de performan instrument de msurare a gradului de realizare a unei activiti desfurate de o organizaie furnizoare de educaie prin raportare la standarde, respectiv la standardele de referin;

partener al Universitii societatea, reprezentat prin instituiile guvernamentale centrale sau ale administraiei locale, firme, instituii specializate n gestiunea forei de munc etc.;

produs oferta educaional a Universitii care conine competenele academice, asimilate de ctre studeni n urma procesului de nvmnt, derulat conform curriculei universitare i a programelor analitice;

revizuire activitate sistematic pentru a asigura continuu calitatea i eficiena aspectului urmrit n atingerea unor obiective precis specificate;

sistemul de management al calitii (SMC) reprezint acel tip de sistem prin care o organizaie se controleaz n domeniul calitii.

2.5.2. Abrevieri Manualul de management al calitii utilizeaz urmtoarele abrevieri: CCOC Centrul de consiliere i orientare n carier; CEAC Comisia pentru evaluarea i asigurarea calitii; CD cadru/e didactic/e; CS Caiet de sarcini; DGA Direcia general administrativ; DIDFR Departamentul pentru nvmntul la distan i nvmntul cu frecven

redus; DMC Departamentul pentru managementul calitii; DPPD Departamentul pentru pregtirea personalului didactic;


COD:MC-04/PAG: 30

EBC*L Centrul de formare i testare profesional; EMM Echipament de msurare i monitorizare; HG Hotrre de guvern; IL Instruciune de lucru; M Metodologie; MC Manualul calitii; MEN Ministerul Educaiei Naionale; MOR Monitorul oficial al Romniei; MTC Managementul total al calitii. Nc Neconformitate; OUG Ordonan de urgen a guvernului; P Procedur; PDCA Metodologie de mbuntire a calitii (Plan-Do-Check-Act); PS Procedur de sistem; PSP Procedur specific; PVR Proces verbal de recepie; R Regulament; RAC Registru aciuni corective; RAP Registru aciuni preventive; RC Responsabil cu calitatea; RMC Responsabil cu managementul calitii; RN Raport de neconformitate; SMC Sistem de management al calitii;


COD:MC-04/PAG: 31

CAPITOLUL III

POLITICA I OBIECTIVELE N DOMENIUL CALITII La USH calitatea este un obiectiv central al strategiei sale generale, fiind n concordan

cu direciile de reformare a nvmntului superior din Uniunea European, care are rolul de ax central.

Orientarea general a organizaiei privind calitatea revine managementului de la cel mai nalt nivel, care trebuie s se asigure c serviciile realizate de Universitate sunt corespunztoare cerinelor clienilor i sunt continuu mbuntite n scopul creterii satisfaciei acestora.

Politica Universitii privind calitatea, adecvat misiunii sale, i regsete exprimarea n urmtoarele demersuri:

a) mbuntirea continu a profilului de competene al absolvenilor prin proiectarea i aplicarea unor programe educaionale adaptate permanent la cerinele societii romneti i comunitii internaionale;

b) dezvoltarea cercetrii tiinifice, prin accentul pus pe realizarea de proiecte n cadrul parteneriatelor cu organizaii i instituii de profil din ar i din strintate, care contribuie la extinderea i adecvarea competenelor absolvenilor la cerine noi, precum i la perfecionarea cadrelor didactice;

c) creterea satisfaciei clienilor, precum i a firmelor angajatoare, beneficiarii serviciilor realizate de Universitate prin programele sale educaionale i de cercetare; atragerea sprijinului acestora la mbuntirea programelor interactive de studiu prin dezvoltarea unor parteneriate cu organizaiile din mediul economic i social n folosul societii;

d) evaluarea satisfaciei studenilor i asigurarea cadrului organizatoric i metodelor de participare eficient a acestora la realizarea i mbuntirea proceselor de instruire i de cercetare;

e) evaluarea satisfaciei personalului i eficienei muncii, sprijinirea eforturilor corpului academic i a ntregului personal pentru perfecionarea profesional.

Realizarea acestor obiective generale incumb dezvoltarea i funcionarea eficient a SMC existent n Universitate.

Managementul de la cel mai nalt nivel se asigur c politica n domeniul calitii este adecvat obiectivelor i scopului declarat, astfel nct:

s includ un angajament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a eficacitii SMC;

s asigure un cadru adecvat pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii; s fie comunicat i neleas n cadrul organizaiei; s fie analizat consecvent pentru adecvarea ei permanent.

Organizaia, att prin conducerea la cel mai nalt nivel, ct i prin managementul

facultilor, este total angajat n demersul pentru mbuntirea continu a calitii procesului didactic i de cercetare la toate nivelurile i funciile importante. Angajamentul este realizat n mod consecvent prin implementarea i mbuntirea continu a Sistemului de management al


COD:MC-04/PAG: 32

calitii, conform cerinelor standardului SR EN ISO 9001:2008 i prin respectarea cerinelor legale i a reglementrilor n vigoare (Anexa nr. 5).

La USH managementul de la cel mai nalt nivel stabilete obiective referitoare la calitate pentru toate componentele sale, de care sunt responsabili prorectorii, decanii, directorii de departamente precum i angajaii organizaiei.

Obiectivele calitii sunt n concordan cu politica referitoare la calitate, respectiv: a) Universitatea stabilete cifre anuale de colarizare i criterii de admitere realiste, n

corelare cu resursele disponibile i cerinele societii, precum i de comun acord cu ministerul tutelar i n conformitate cu prevederile legale n vigoare;

b) proiectarea planurilor de nvmnt a specializrilor i a programelor analitice ale disciplinelor se face n conformitate cu cerinele care deriv din cifrele de colarizare stabilite, precum i cu resursele disponibile;

c) programarea i derularea activitilor didactice se efectueaz anual sau semestrial dup caz i cuprinde: stabilirea orarului, a ncrcrii slilor, planificarea examenelor, restanele etc., urmrind realizarea, n cele mai bune condiii, a activitilor;

d) Universitatea planific adecvat procesul de evaluare a satisfaciei clientului; e) Universitatea planific adecvat procesul de evaluare intern; f) analizele SMC se realizeaz la cel mai nalt nivel i la nivel de facultate; g) n Universitate se stabilesc aciuni corective i aciuni preventive ori de cte ori apar

neconformiti. USH a elaborat o strategie de dezvoltare a calitii i culturii calitii, avnd obiective

clar definite i fiind susinut de standarde proprii pentru cadrele didactice, personalul auxiliar i administrativ, studeni i masteranzi i coordonat de sistemul de management.

Documentele de referin care reflect procesul de asigurare a calitii n USH sunt: Declaraia Rectorului privind calitatea i managementul strategic, Carta Universitii, Manualul de management al calitii i Manualul procedurilor de asigurare a calitii. Ultimele dou dintre acestea conin metodologii, regulamente, proceduri etc. care sunt supuse periodic verificrii att n raport cu propriile exigene ale Universitii, ct i n relaie cu standardele de calitate i indicatorii de performan ai Ageniei romne de asigurare a calitii n nvmntul superior.


COD:MC-04/PAG: 33

CAPITOLUL IV

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII 4.1. CERINE GENERALE Sistemul de management al calitii care a fost proiectat i implementat n USH

ncepnd cu anul universitar 2006-2007, urmrete: a) ndeplinirea cerinelor standardului SR EN ISO 9001:2008 privind Sistemul de

management al calitii, care se refer la responsabilitatea managementului, managementul resurselor, realizarea produsului, msurare, analiz i mbuntire precum i la alte standarde i recomandri pentru asigurarea calitii elaborate de ENQA i adoptate la Conferina ministerial de la Bergen i la alte reuniuni internaionale.

b) aplicarea principiilor de baz ale managementului calitii. Organizarea i funcionarea SMC n USH are la baz reglementrile naionale n

vigoare, standardele europene de referin, particularitile Universitii, exigenele managementului strategic, politicii i obiectivelor calitii i este guvernat de cerinele stabilite prin:

Standardele SR EN ISO 9001-2008 Sisteme de management. Cerine; Declaraia rectorului privind politica USH n domeniul calitii; Cerinele clienilor (studenilor), precum i cerinele tuturor prilor interesate. Universitatea a adoptat abordarea bazat pe proces n dezvoltare, implementare i

mbuntire a calitii SMC-ului, cu scopul creterii satisfaciei clientului prin ndeplinirea exigenelor acestuia.

Principiile managementului calitii n cadrul USH sunt n conformitate cu standardul ISO 9000:2006 i anume:

a) focalizarea ctre client. Universitatea identific cerinele prezente i viitoare ale clienilor asigurnd satisfacerea lor integral. n categoria clienilor Universitii intr att cei externi (studenii) ct i cei interni (angajaii), iar n categoria partenerilor intr MEN, comunitatea local, organizaii patronale i profesionale, angajatori. Universitatea trebuie s-i dezvolte procese referitoare la clieni, cu scopul de a identifica i defini cerinele, respectiv de a evalua satisfacia clienilor i partenerilor.

b) leadership. Conducerea Universitii asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n care personalul se poate implica total pentru realizarea obiectivelor. Conducerea Universitii stabilete misiunea i obiectivele de ansamblu (strategia) i creeaz mediul (structuri, instrumente, resurse) necesar implicrii personalului la realizarea obiectivelor.

c) implicarea personalului. Personalul Universitii reprezint elementul central i implicarea lui total permite ca abilitile acestuia s fie valorificate pentru maximizarea rezultatelor organizaiei. Realizarea obiectivelor calitii solicit implicarea ntregului personal. Aciunile care trebuie ntreprinse n Universitate n acest scop sunt instruirea n managementul calitii i motivarea personalului.

d) abordarea procesual. Resursele i activitile din Universitate sunt abordate ca un proces pentru ca rezultatul obinut s fie mai eficient. Aceast abordare reclam ca


COD:MC-04/PAG: 34

Universitatea s identifice, s in sub control i s mbunteasc continuu procesele care contribuie la calitate. Acestea sunt ilustrate n Harta proceselor (Anexa nr. 6).

e) abordarea sistemic. Sistemul de procese intercorelate pentru realizarea obiectivelor este neles i condus eficient i eficace. Procesele realizate n Universitate sunt privite n interdependena lor, prin legturile dintre ele realizndu-se transmiterea vocii clientului att pe lungimea procesului de realizare a produsului (instruire, cercetare, alte servicii pentru comunitate, de la identificarea cerinelor i feedbeck), ct i pe verticala conducerii (de sus n jos i invers).

f) mbuntirea continu. Procesul mbuntirii continue a calitii este abordat prin prisma ciclului PEVA (Planific-Execut-Verific-Acioneaz). Sistemul de management al calitii din Universitate conine mecanisme i instrumente de evaluare i mbuntire a proceselor i serviciilor. Principalele aplicaii sunt asociate programelor educaionale (specializrilor).

g) argumentare cu date. Deciziile luate n cadrul managementului se bazeaz pe analiza datelor verificate riguros. Principala funcie a managementului, decizia, se bazeaz pe nregistrri cu privire la procese, servicii i sistemul de management al calitii, aferente domeniului n cauz.

h) relaii cu furnizorii reciproc avantajoase. Relaiile Universitii cu furnizorii au un impact favorabil asupra capacitii acesteia i a furnizorilor si de a obine rezultatele ateptate.

Conducerea Universitii abordeaz sistemic managementul calitii, considernd organizaia ca un megasistem, compus din faculti, departamente, institute i centre de cercetare, biblioteci i servicii suport pentru procesul de nvmnt. Fiecare compartiment facultate/ departament are un statut bine definit i constituie o entitate n cadrul sistemului de management al calitii, fiind caracterizat prin legturi funcionale cu celelalte entiti i sisteme.

Aceast abordare permite implicarea conducerii de la toate nivelurile n implementarea i mbuntirea continu a SMC prin nelegerea nevoilor clienilor i partenerilor i reflectarea acestora n calitatea serviciilor educaionale prestate.

4.2. PROCESELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII 4.2.1. Identificarea, succesiunea, interaciunea i conducerea proceselor Procesul este definit ca fiind aceea activitate care utilizeaz resurse, astfel condus nct

s permit transformarea elementelor de intrare n elemente de ieire. Sistemul de management al calitii din USH are la baz abordarea centrat pe p

managm calitatii.pdf

Documents

Transcript of managm calitatii.pdf