Lucrare de Sinteza Bancpost

7/28/2019 Lucrare de Sinteza Bancpost

1/8

1.Profilul grupului UniCredit

Gru p u l Un iCred i t ac t iv eaz a in 2 2 d e t a r i eu ro p en e , p r in in te rmed iu l a

1 0 0 00 d e sucursale in care isi desfasoara activitatea 170 000 de angajati.G ru pu l Un i c r e d i t a reo pu te rn ic a i de nt it at e eu ro pe an a, be ne fc ia za de o pr ez en ta internationala extinsa

si de o baza constanta de clienti fideli.Cu o pozitie strategica in vestul si estul Europei, Grupul

UniCredit are una din cele maimari cote de piata din regiu

Datele sunt valabile la data de 31 martie 2009 s sunt exprimate in milioane de Euro

2.Structura organizatorica a bancii

UniCredit Tiriac Bank are o structura organizatorica si reguli de functionare axate in principal

pe:

asigurarea conditiilor de a crea profit net, pe de o parte prin realizarea activitatii bancare, iarpe de alta parte prin exercitarea unui control riguros al costurilor operationale si al riscurilor;

prioritatea acordata clientilor, astfel incat nevoile acestora sa fie satisfacute incele mai bune

conditii, in concordanta cu interesele de ansamblu ale banciiAnsamblul activitatilor Bancii este organizat pestructuri si entitati, astfel:

A.Administrarea si conducerea Bancii

:Adunarea generala a Actionarilor, Consiliul De AdministratieDi re ct or ul Ge ne ra l, Di re ct or ul Ge ne ra l De le gat , Di re ct ori Generali AdjunctiComitete SpecializateAlte comitete si comisiiB .Cen t ra l a Ban c i i

Este structurata in departamente, directii si asimilate acestora, servicii si compartimente.Pe langa structurile

din Centrala pot functiona diverse comitete/ comisii, impuse de legislatia invigoare sau create pentru activitati

specifice.Pot fi create echipe de proiect subordonate direct conducerii bancii sau conducerii

uneid i rec t i i . L a in f i in t a rea u n o r as t f e l d e s t ru c t u r i t r e b u ie sa sed e f i n e as c a d e c a t r e in i t i a t o r misiunea, atributiile competentele si raspunderile.Echipele de

proi ec t functi on eaza pana la real izarea ob iec tivu lui pent ru care au fost create.

Personalul acestor structuri poate fi propriu si/ sau atras din alte structuri implicate inrealizarea

acestor obiective.Or ga ni za re a b an ci i ar e la ba za pr in ci pi ul au to ri ta ti i

i e r a rh i ce s i / s au fu n c t io n a l e . Conducatorii structurilor bancii au o autoritate ierarhica

asupra personalului direct subordonat.Ei pot de asemenea sa aiba si o autori tate

functionala asupra ac tivitati i presta te in ve dereaasiguarii coerentei de actiune a

bancii.Autor itat ea fu nctionala ant ren eaz a pentru ce l care o de tin e urmatoarel e

drepturi siresponsabilitati:

Acces la orice informatie referitoare la serviciile gestionate, punctual/ periodic/ permanent

Stabilirea periodica, cu autoritate ierarhica, a unei liste a posturilor, pentru careisi da acordulpentru recrutarea, angajarea si numirea in functie

A s i g u r a r e a c a d r u l u i n o r m a t i v s i a c o e r e n t e i a c t i v i t a t i l o r g e s t i o n a t e p e ansambulul Bancii

2.Prezentare bancii in RomaniaUnicredit Tiriac Bank cuprinde in noiembrie 2009 un numar de 245 de sucursale in care peste 3000 de

angajati lucreaza pentru cei peste 600 000 de clienti ai bancii. Activele totale ladata de 30

iunie 2009 sunt in valoare de 19.4 miliarde RON si plaseaza banca in primul esalonal pietei

financiare romanesti.Cea mai importanta resursa a acestei banci sunt oamenii. Ei sunt specialistii

care potdeveni oricand consilieri activi si competenti pentru companii sau persoane fizice,


2/8

transformand portofoliul de produse intr-un set de instrumente financiare utile si profitabile

pentru clientiModelul de business se concentreaza pe satisfacerea nevoilor clientilor bancii, ca baza

adezvoltarii durabile. Produsele dezvoltate la nivelul grupului sunt adaptate pietei din

Romania,utilizandu -se cunost intele s i experient a locala. Structura organizationala

a bancii permitealocarea optima a resuselor, dar si delegarea interna a autoritatii, astfel incat sa aduca un

plus devaloare serviciilor financiare oferite de clienti si sa capitalizeze oportunitatile care pot aparea.3.Profilul Unicredit Tiriac Bank

UniCredit Tiriac Bank este una dintre cele mai importante banci din Romania cu

un portofoliu complet de produse si servicii financiare pentru corporatii, companii, IMM-uri

si persoane fizice. Parte a unui grup financiar puternic, cu adevarat european, pune la

dispozitiaclientilor competentna s i experi enta consul tantilor , dar s i cea a celo rlalte

entitati financiarespecializate, care sunt partenere in UniCredit Group, in Romania sau la nivel

europeanActuala Unicredit Tiriac Bank s-a format printr-o dubla fuziune: prima, dintre Banca IonTiriac si

HVB Bank, care a dus la formarea HVB Tiriac, si o a doua, dintre HVB Tiriac

siUniCredit Romania. In 2007, aceasta a fuzionat prin absorbtie cu Banca di Roma.Es te singura banca

din Romania cu o retea nationala ded icata cl ien tilor companiil or mari, fiind astfel in

masura sa ofere companiilor si corporatiilor partenere consliere specializatasi proactiva, prin servicii adaptate

nevoilor si profilului lor.Prin intermediul produselor corporate acorda atat creditare, cat

si acces la fondurieuropene, trade finance, factoring, cash management, servicii de

custodie, dar si instrumentefinanciare complexe cum sunt sindicalizarile, produse de trezorerie si

investitii.O importanta parte a serviciilor si produselor dezvoltate in ultima perioada o

reprezintacele dedicate IMM-urilor: conturi curente, pachete de servicii, trade finance si acces

la fondurieuropene pentru agricultura si industrie.Pentru piata de retail a continuat sa lanseze

prod use noi pe segmentul carduri lor decredit, dar si pachete de servicii avantajoase, care sa

asigure acces simplu si rapid la finantare siin plus , con trol efi ci en t asup ra fin an telor

personale. Pe segmentul credi tari i de co nsum se bazeaza pe partenerii specializati de laUniCredit Consumer Financing, fiind astfel capabili sa propuna proceduri de creditare

simplificate si termene de aprobare mai rapide.Datori ta parteneril or speciali za ti, cl ienti i

au acces facil si la produsele financiarenebancare. Printre companiile membre ale grupului

UniCredit in Romania se numara:

Unicredit Leasing CorporationUniCredit Consumer FinancingUniCredit Insurance BrokerPioneer Asset ManagementUniCredit Tiriac Bank este o banca europeana la propriu. Aceasta a

inteles ca intregulmediu de afaceri devine treptat european si a reactionat creand serviciul unic

InternationalDesk.Aceasta abordare a business-ului cu un unic punct de acces

pent ru int reaga ret ea, dinEuropa si de pe alte cont inen te, un es te cu adev aratbanca , cu part ene ri i ei, di ferent iindu-s e puternic pe piata. International Desk sta la

dispozitia marilor companii, dar si a IMM-urilor, pentru ca dezvoltarea internationala poate fi

o optiune strategica.

4. Relatia client-banca din perspctiva bancii

In conformitate cu prevederile legislative sus-amintite, institutia noastra are obligatia de a clasificaactualii/viitorii clienti in una din urmatoarele categorii:- Client profesionaleste clientul care poseda experienta, cunostintele si capacitatea de a lua decizia

investitionala si de a evalua riscurile pe care aceasta le implica. Categoriile de clienti profesionali suntcele prevazute in Anexa 8 la Regulamentul CNVM nr. 32 / 2006 privind serviciile de investitii


3/8

financiare

- Contraparti eligibilein intelesul Regulamentului nr. 32 /2006 - societatile de servicii de investitiifinanciare, institutiile de credit si societatile de asigurare, organismele de plasament colectiv si

societatile lor de administrare, fondurile de pensii si societatile lor de administrare, alte institutiifinanciare autorizate sau reglementate conform legislatiei comunitare sau legilor nationale a unui statmembru, persoanele fizice sau juridice ale carei activitati principale constau in tranzactionarea pe cont

propriu a marfurilor si/sau a instrumentelor financiare derivate avand ca suport marfurile, traderii,guvernele nationale si entitatile publice subordonate acestora inclusiv autoritatile publice care

gestioneaza datoria publica, bancile centrale si organizatiile transnationale.- Client de retailclientul care nu este profesionalLa cerere, oricare din Clientii Bancii clasificati intr-una din categoriile mai sus mentionate, poatesolicita incadrarea lui intr-o alta categorie cu respectarea conditiilor prevazute de Regulamentul 32/2006.

In relatia cu Banca, Clientul va beneficia de un nivel de protectie adecvat categoriei in care esteincadrat in conditiile Regulamentului CNVM nr. 32 / 2006.

Comunicrile scrise ale Bncii sunt considerate primite de ctre Client, dup perioada de timp

normal conform circuitului potei pentru a transmite respectivele comunicri, dac acestea au fostexpediate la ultima adres notificat Bncii de ctre Client, chiar dac adresa respectiv este aunui terndreptit s primeasc corespondena.Expedierea se consider ndeplinit dac Banca intr n posesia unei confirmri de orice fel, a uneicopii a scrisorii n discuie, purtnd semntura n original a Clientului sau a reprezentanilor acestuia,sau dac primirea este confirmat printr-o confirmare de primire emis de pot sau de un serviciu decurierat rapid, dup caz.Banca poate folosi orice mijloc de comunicare (scrisori, telefon, fax, SMS, pot electronic- e-mail,afiare la sediile unitilor teritoriale etc.) pentru a informa Clientul, referitor la orice aspect legat detranzactiile cu instrumente financiare.

Banca este exonerata de raspundere in cazul pierderilor suferite de catre Client in urma intarzierilor,pierderilor, omisiunilor, erorilor de transmitere / receptie, neintelegeri sau greseli ale comunicarilor

prin telefon, fax, e-mail, precum si a oricaror mesaje, scrisori sau documente, daca nu se datoreaza

neglijentei sau culpei sale grave.

Banca nu i asum nicio responsabilitate n ceea ce privete efectele i consecinele decurgnd dinntrzierea, nerecepionarea, deteriorarea, pierderea sau din alte erori de transmitere a mesajelor,scrisorilor sau documentelor, inclusiv a celor ce se refer la operaiuni de decontare inter i intrabancare.

Clientul se oblig s i ridice corespondena de la Banc ntr-un timp rezonabil, n caz contrar, Bancaputnd distruge orice coresponden neridicat de client n timp de 3 luni de la data emiterii.Orice comunicare/reclamatie cu privire la extrasele de cont si soldurile mentionate in acesta, precum si

cu privire la orice alta comunicare a Bancii trebuie notificate in maximum 5 zile lucratoare de la data

tranzactiei / comunicarii. Lipsa unei notificari in termenul mentionat va fi considerata ca acceptare din

partea Clientului a respectivului extras / respectivei comunicari.

Convorbirile telefonice purtate cu Banca de ctre Client sau reprezentanii / mputerniciii acestuia potfi nregistrate, n vederea asigurrii unui nivel maximde siguran a tranzaciilor ordonateBncii/efectuate de ctre Banc i vor putea fi folosite ca o dovad a tranzaciilor ordonate/efectuate.Se presupune acceptul tacit al Clientului asupra acestui principiu instituit de Banc, din momentul ncare intr n posesia Conditiilor Generale pentru Derularea Tranzactiilor cu Instrumente Financiare aleBncii. Instructiunile transmise de catre Client Bancii prin telefon se supun termenilor si conditiilorprevazute in contractul special privind transmiterea instructiunilor prin telefon semnat de Client cu

Banca.

Instructiunile transmise de catre Client Bancii pe fax se supun termenilor si conditiilor prevazute in


4/8

contrBanca poate presta servicii de investitii financiare principale sau conexe in numele unui Client

prin intermediul unei alte institutii autorizate conform legislatiei aplicabile in vigoare in conditiile in

care, in acest mod, se realizeaza o tranzactie mai avantajoasa pentru Client si/sau nu creste nivelul

comisioanelor si al celorlalte cheltuieli suportate de Client, in conditiile Regulamentului CNVM nr. 32

/ 2006.

In cazul in care executa ordinele Clientului, Banca trebuie sa ia toate masurile necesare pentruobtinerea celor mai bune rezultate posibile pentru Clientul sau.

In situatia in care Clientul transmite o instructiune specifica, Banca are obligatia executarii ordinului

conform acelei instructiuni.

Banca va furniza Clientului sau informatii adecvate cu privire la politica de executare a ordinelor si va

solicita acordul prealabil al Clientului cu privire la aceasta.

In cazul ordinelor transmise telefonic Banca va asigura inregistrarea pe banda magnetica sau pe un

suport echivalent.

Banca va comunica imediat Clientului refuzul de a executa un ordin impreuna cu justificarea

refuzului.

Banca nu va abuza de informatiile referitoare la ordinele in asteptare ale Clientului, si va lua toatemasurile necesare pentru a preveni folosirea abuziva a acestor infomatii de catre orice persoana

relevanta a Bancii.

n cazul instruciunilor primite prin telefon, Banca poate, ca msur de precauie, i nainte deexecutarea lor, s solicite confirmarea lor de ctre Client prin fax, pe cheltuiala acestuia, n funcie denatura situaiei existente.actul special privind transmiterea instructiunilor pe fax semnat de Client cuBanca.

5.Marketing bancar-publicitatea,reclama

Termenul de marketing este foarte utilizat i are semnificaii diferite. Lamodulgeneral, marketingul este un ansamblu de aciuni viznd adaptarea oferteiunei ntreprinderi la nevoile agenilor, ce exprim cererea.Marketingul bancar se refer, decila aciunile ntreprinse de bnci pentrua satisface nevoile clientelei lor. Nu trebuie totui s seneleag c marketingulbancar este o transformare pur i simplu a metodelor demarketing alen t rep r inde r i lo r indus t r i a le i comerc ia le c t re f i rme le

b a n c are . M ark et i n gu lbancar constituie un element original al marketingului general i,dei obiectivelesunt identice, demersul i metodele sunt diferite: nu se poate concepe nacelaimod marketingul produselor alimentare i cel al produselor bancare pentruc,comportamentul consumatorilor fa de aceste produse este diferit.De i , de ce l e maimul te ori ma rke ting ul ban car est e nca dra t n m ark eti ngul serviciilor unii

autori l trateaz separat ca pe o a treia categorie, hibrid, caremprumut element e attdin marketingul serviciilordatori t int angibil it ii produsului bancar, ct i dinmarketingul bunurilor materiale, prin sensibilitateaparticular ataat produsului-

bani.Marketingul bancar se nscrie ntr-o perspectiv a marketinguluiserviciilor marcatde cele patru caracteristici: intangibilitate, inseparabilitate,eterogenitate i

perisabilitate.Specificitatea marketingului bancar vizavi de marketingul serviciilor,

lipsacoincidenei perfecte ntre aceste dou forme ale marketingului, atrageateniaasupra diversitii ce caracterizeaz marketingul serviciilor.n ce p r ive t ed i f i cu l t a tea de a p rec iza con inu tu l ma rke t ingu lu i s e rv ic i i lo r , activitatea

bancar se singular izeaz net. Produsul -bani est e demateri alizat, dar aceastadematerializare nu este total. Riscul asociat oricrui act de cumprare alserviciilor nu este

resimit n aceeai msur, ca natur sau amplitudine, n cazulsolicitrii unui mprumut. Oricecheltuial a cumprtorului de produse i serviciibanca r e a r e o con t r apa r t id


5/8

tangibil, durabil i sigur spre deosebire deachiziionarea serviciilor unuihotel, agenie de turism sau companie de asigurricare nu ofer dect o satisfacie imediat itrectoare sauviitoare i ipotetic.Partea din ce n ce mai important ase rv ic i i lo r in t eg ra te n p ro d u su lbancar arat c acesta nu va putea finiciodat un produs ca oricare altul, ci unprodus-serviciu. Pe de alt parte nsi natura

suportului serviciilor bancare, banii,contribuie la diminuarea riscului inerent oricreicumprri de servicii.Marketingul bancar se refer, deci la o activ itate h ibrid,bazat pe unserviciu materializabil sau pe un produs dematerializat i, n acest sens,reprezintun cmp de investigaie particular.n tabelul 1 sunt prezentate principaleleasemnri i deosebiri ale marketinguluibancar fa de marketingul produselor i cel alserviciilor

Ptrunderea marketingului n activitatea bancar este ncetinit de o serie defactori care in denatura produsului bancar:

existena unor produse banalizate, nedifereniate de la o instituiebancar laalta, ceea ce constituie o piedic n calea crerii unor politici de marketing originale;gradul sporit de tehnicitate al operaiunilor bancare care se reflect nutilizarea unui limbaj

ermetic pentru ne-iniiai i n acordarea uneiimportane aproape exclusiveformaiei tehnice a personalului angajat n detrimentul celei comerciale.

6. Misiuni si valori

Unicreditiriac Bank se dedica cupasiune crerii unui nou concept de servicii bancare prinefortul constant de a oferi clienilor ei soluii financiare noi.Reputaia Unicredit iriac Bankse construiete pe ncredere, responsabilitate pentrurezultatei calitate n afaceri. A adoptatfr rezerve i n Romnia setul de valori ale GrupuluiUniCredit, bazndu-se pe cunoaterea

profund a evoluiei pieei, responsabilitate social i concentrare asupra nevoilorclienilor.Astfel dorete s fie Banca Preferat a clienilor venind n ntmpinarea clienilor eicu mai mult dect simple produse i servicii financiare, gndind din perspectiva lor i ninteresul fiecruia dintre ei. Relaia cu clienii ei este construit pe ncredere i pe o cultura serviciilor bancare puternic nrdcinat, cu misiunea de a construi mpreun o legaturareciproc benefic,bazat pe calitate, ncredere reciproc, experien i transparent.Ca oricesocietate comercialare drept principal obiectiv obinerea unui profit durabil.Se dorete caacionarii i pieelen care deruleaz operaiuni s fie mulumii de rezultate.Trebuie s punaccent n mod constant pe management, n ceea ce privete atingereaobiectivelor de

profitabilitate i dezvoltare; se realizeaz acest lucru cu o gndire antreprenorial deosebitirespect nd principiile enunate n Carta de Integritate.De asemenea se urmrete conturarea

imaginii unui grup bancar modern i puternic,care are resursele necesare pentru a ofericlienilor si cele mai bune oportuniti pentrudezvoltarea acestora. n acest sens, n toatepieele unde deruleaz operaiuni, promoveaz creterea economic susinut iresponsabilitatea social.Setul lor de valori se bazeaz pe integritate ca o condiie a durabilitii, pentru atransforma

profitul n valoare pentru toi cei care vin n contact cu banca.Cele ase valori fundamentale care stau la baza integritii corporatiste trebuie sinflueneze comportamentul tuturoroamenilor din Grupul UniCredit n interaciunea cu toi cei care vin n contact cu banca:clieni, angajai, acionari i piee, comuniti locale.La baza desfurrii n condiii optime a activitii sale stau urmtoarele principii:Orientarea tuturor eforturilor n direcia satisfacerii cererilor clienilor.Acordarea ateniei

cuvenite tuturor categoriilor de clieniInformarea clienilor asupra produselor i serviciilor bncii.


6/8

Protejarea confidentialitatii oricrei informaii obinute, legat att de clieni i de companie,ct i de bunurile i deciziile acesteiaTranspunerea cererilor clientilor n produse i servicii.

Acordarea ateniei cuvenite tuturor categoriilor de investitori, fr discriminaresau favoritism

In relaia cu investitorii, abordarea unor reguli de comportament compatibile cuvaloril ecorporatiste i etica profestional solicitat de cele mai nalte standarde ale pieei.Obiectivul UniCredit Tiriac Bank n activitatea cu clienii persoane fizice este acela dea

atinge cel mai nalt nivel de calitate al produselor i serviciilor din sistemul bancarromnesc.Pentru ei, aceasta nseamnconsolidarea unei relaii durabile cu fiecare client cruiai estepartener financiar.

7. Produsele oferite de UniCredit Tiriac Bank pentru

PersoaneFizice

Operatiuni curente

oCont current

Disponibil in lei sau in valuta, contul curent este un instrument esential prin care putetiderula

operatiuni de baza, cum ar fi incasarea salariului, retragerea de numerar sau efectuarea de plati prin ordin de

plata. Impreuna cu un card de debit, contul curent va ofera posibilitatea de aretrage bani de la

automatele bancare si de a plati cu cardul cumparaturile din magazine sau de pe Internet.

oOrdin de plata programat

Un ordin de plata programat este cea mai simpla metoda de a face plati regulate in sumefixe, in lei sau in

valuta, din contul du mneavoastra. Fie ca e vorba de plati ex terne sau de transferuri

catre conturile proprii de economii, banii vor ajunge punctual la destinatie, inclusivi n

s i tu a t i a in ca re d u mn eav o as t ra su n te t i p l eca t . Ord in e le d e p la t a p o t f i

m od i f i ca t e s au suspendate in orice moment, iar valabilitatea lor poate fi de la bun inceput

stabilita in interioru lunei limite de timp.

CrediteoCreditul pentru Orice

UniCredit Tiriac Bank este gata sa va sprijine financiar in orice proiect intreprindeti. Fieca va remobilati

locuinta, cumparati lucrari de arta, vreti sa investiti la bursa din Tokyo sau saoferiti zilnic un

buchet imens de orhidee unei vecine de care v-ati indragostit, noi va punem ladispozitie pana

la 125.000 Euro (Creditul pentru Orice cu ipoteca) sau pana la 20.000 Euro(Creditul pentru Oricefara ipoteca), bani pe care ii puteti cheltui cum doriti.

oCreditul Prima Casa

Programul Prima Casa este un proiect sustinut de Statul roman, programul fiind initiatde

Ministerul de Finante Publice in colaborare cu Fondul National de Garantare al

Creditelor pentru Intreprinderi Mici si MijlociiAcest program presupune oferirea unui sprijin

celor care isi doresc sa achizitioneze unimobil, si care nu detin in proprietate in momentul de

fata nici o locuinta, fie individual fie incomun, impreuna cu sotul/ sot ia lor s au cu alt e

perso ane, indiferen t de modul cum a fos tdobandita, si care nici nu au in derulare un credit

ipotecar .

oCreditul pentru Locuinta

Pornind de la convingerea ca lucrurile nu trebuie sa fie complicate, am creat CreditulPentruLocuinta de la UniCredit Tiriac Bank, cu ajutorul caruia puteti sa cumparati o casa, unteren


7/8

sau sa realizati lucrari de reamenajare ale locuintei pe care o detineti deja. Toate acestea,in

conditiile colaborarii cu o banca flexibila si inovativa, care va intelege nevoile.

oCreditul pentru Constructii de Locuinte

Creditul pentru constructii de locuinte nu impune limite superioare cu privire la

sumafinantata, va permite sa modificati valuta creditului sau structura de cost

aleasa initial si vaofera, gratuit pentru sume mai mici de 150.000 Euro,asigurarea de viata necesara pentruconstituirea creditului.

oCredite pentru achizitia de autovehicule

C r e d i t u l a u t o d e l a U n i C r e d i t T i r i a c B a n k , d i s p o n i b i l p e n t r u

a c h i z i t i o n a r e a a u to t u si m e lo r n o i s au s e c on d h an d s i a m o t oc i c l et e l or ,

v a as e az a l a v o l a nu l m as in i i / motocicletei dorite cu aceeasi viteza cu care un Ferrari

Testatorossa atinge suta de km la ora.Valoarea creditului auto este de minim 4.000 EURO, 45.000 EUR

maxim (echivalentulin RON). Creditul include in dotarile standard posibilitatea de a alege intre

structuri de costdiferite si chiar de a schimba rapid valuta creditului, daca doriti acest lucru.

oCreditul pentru studii-Ai carte, ai parte", spune un vechi proverb. Iar in ziua de azi, mai mult

decat oricand,studiile reprezinta elementul cheie pentru asigurarea unui viitor de succes, o

investitie esentiala pentru castigarea unei pozitii sociale si profesionale superioare. Fie cadoriti sa sustineti parcursul academic al unui membru al familiei, fie ca intentionati sa va

completati portofoliul propriu de cunostinte si competente, UniCredit Tiriac Bank va ofera,

prin Creditul pentru studii,suportul financiar necesar.Creditul pentru studii porneste de la valoarea minima

de 3.000 EUR, iar suma maximaimprumutata poate ajunge pana la 80% din valoarea evaluata a proprietatii

ipotecate, in cazuladucerii ca si garantie a unui imobil

8 . A n a l i z a S W O T

Puncte tari-Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor.

-Existenta unui plan de contingenta pentru riscurile cu probabilitate mare.-E x i s t e n t a u n e i d i r e c t i i s t r a t e g i c e l i p s i t e d e c o n f u z i ep e c a r e a v a n s e a z a compania/organizatia.-Existenta unei clientele fidele-Caracteristici ale ofertei (produs / serviciu) care o disting de cea a concurentei

-Oferirea unor pachete infor mative complexe, adaptate nevoilor sipa rt icu lar itat il or clientilor-Facilitarea accesului la cele mai recente informatii din domeniul antreprenorial-Utilizarea unor mijloace moderne de informare si instruire-Stabilirea unor parteneriate strategice cu institutii si organizatii publice si

pr iva teimplicate in dezvoltarea antreprenoriatuluiPuncte slabe

-Lipsa de tinte manageriale clare ;-O delegare insuficienta a parcelelor de putere si a responsabilizarilor ;-Lipsa de motivatie a personalului ;-Absenta unor cunostinte specifice necesare lucrului in departamentul respectiv, desi s-aufacut angajari noi de personal;-Lipsa unor patente care sa protejeze legal inventiile si inovatiile proprii.- Nu se intreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul de satisfactie a clientilor si alua masurile carese impun (ca o consecinta directa a afirmatiei anterioare).Oportunitati-Facilitati oferite tinerilor in vederea initierii unor afaceri-Oportunitati de finantare a unor afaceri-Confruntarea bancilor din Romania, in viitorul apropiat, cu anumite banci,inclusivstraine, care au conceput, implementat si certificat un sistem de management al calitatii;


8/8

-Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata romaneasca a serviciilor bancare siaccentul

deosebit pus pe atragerea de noi clienti si fidelizarea celor existenti, mai ales prin calitatea produselorsi serviciilor oferite dar si mentinerea acesteia in timp;

-Piata bancara romaneasca are un mare potential, existand o cerere mare pentru produsesi se rvici ibancare ca t mai diversi fica te, int egrate si adaptate nevoilor, ce rint elor si asteptarilor clientilor;-Creditele acordate sunt monitorizate, iar cele devenite neperformante se situeaza la unnivel acceptabil,

comparabil cu acela al unor tari din zona;-Manifestarea unei stari de stagnare sau regres la firmele concurente;

-Posibilitati de incheiere a unor aliante, acorduri etc. avantajoase;-Posibilitati de incheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.

Amenintari-Schimbari tehnologice;-Actiuni directe ale competitiei care va pot scoate din afaceri (oferirea unor produse /servicii calitativsuperioare, reduceri de preturi etc.);-Probleme de natura financiara;-Resurse financiare relativ limitate destinate initierii unor afaceri;

-Capacitate redusa de plata a clientilor tineri;-Gradul scazut de bancarizare si slaba reprezentare in teritoriu;

-Existenta unor costuri mari la nivel de client. Creditul este scump, iar leasing-ulnureprezinta inca un concurent redutabil;-Crestere mai lenta, stagnare sau chiar recesiune a pietei;-Intrarea unor noi competitori pe piata;-Cererea crescanda pentru produse de substitutie;

-Presiunea crescanda a concurentei;-Puterea crescanda de negociere a furnizorilor si/sau a clientilor;-Vulnerabilitate la fluctuatiile mediului de afaceri

9.CONCLUZIIIn urma identificarii punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitatilor si a amenintarilor se

poate concluziona ca UniCredit Tiriac Bank:

-este o societate profitabila

-are un management modern

-are o structura organizatorica optima

-poseda o baza tehnico-materiala moderna

-are o cultura organizationala buna

-are produse diversificate si de buna calitate

-a obtinut profit constant

-are posibilitatea de integrare verticala

-are posibilitatea de a se mentine printre liderii de piata zonali si chiar national

Lucrare de Sinteza Bancpost

Documents

Transcript of Lucrare de Sinteza Bancpost