Simion Anca,ECTS,III,grupa IV Satuha Alina,ECTS,III,grupa IV

Locul i rolul ageniei de turism n activitile turisticeTurismul organizat a aprut odat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de turism. Agenia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, deinnd monopolul vnzrilor i avnd dou mari avantaje fa de alte forme de distribuie i anume: protecie aproape total a consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att prestatorilor de servicii turistice ct i turitilor. n lume exist circa 30 000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute profesional i circa 200 000 de puncte de vnzare. n Europa diferena ntre ri n ceea ce privete numrul de agenii este foarte mare. Foarte dezvoltat n Germaia i Regatul Marii Britanii, comercializarea prin ageniile de turism nu joac n Spania, Frana i Italia un rol major.

Agenia de turism, conform H.G. 513/august 1998, definete unitatea specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de sevici turistice sau componente ale acestora. Conform aceleiai H.G. ageniile turistice din Romnia pot fi de urmtoarele tirpuri: agenia de turism tour-operatoare avnd ca obiect de activitate doar organizarea de produse turistice sub forma de pachete de produse turistice; ageniile detailiste care comercilizeaz n contul unor agenii tour-operatoare, pe contracte, pachetele acesteia sau componentele acesteia i agenii mixte care organizeaz pachete turistice, ns spre deosebire de cele touroperatoare intervin i n comercializarea lor. Dac o agenie de turism acioneaz n calitate de intermediar pentru o agenie tour-operatoare, care nu este stabilit n Romnia, aceasta este considerat ca organizator de cltorii turistice n raport cu consumatorii.

n cele 18 ri ale Uniunii Europene , tipul cel mai ntlnit este acela de mici agenii de turism independente, implicate, n special, n vinderea serviciilor turistice en-detail. Noile tipuri de agenii de turism i variante de operare i fac apariia datorit noilor tehnici i uurinei de intrare n afaceri. Cele mai ntlnite tipuri de agenii de turism sunt: 1. agenii de turism cu ofert de servicii complet 2. agenii de turism de stimulare (incentive) 3. agenii de turism comerciale 4. agenii de turism pentru croaziere 5. ageniile de turism de tip implant 6. ageniile de turism organizatoare de circuite 7. ageniile de turism organizatoare de voiaje prin pot

Ageniile de turism constituie veriga de baz instituional, care a ctiveaz n domeniul turismului. Rolul preponderent al ageniilor de turism este de intermediere ntre prestatorii de servicii turistice i turiti. n literatura de specialitate exist preri, care asimileaz ageniilor de turism rolul unei firme cu profil comercial, avnd ca obiect organizarea, oferirea i vnzarea de pachete turistice consumatorilor turiti. Dincolo de reperele teoretice pe care manualele de turism le ofer din plin, agenia de turism este perceput de muli turiti ca o legatur de ncredere ntre cei care ofer servicii de turism i beneficiarul acestora. De aceea a aprut i nevoia unei foarte bune pregtiri n domeniu, a unor oferte diversificate care s raspund cerinelor tuturor celor interesai de turism, a unor ageni care s ofere o consiliere de calitate n domeniu i s garanteze veridicitatea serviciilor de turism oferite de agenia pe care o reprezint.

i aceasta, deoarece publicitatea verbala i impresiile celor care au cltorit printr-o anumit agenie de turism spun mai multe dect orice alt gen de publicitate n domeniu. n turism, mai mult dect n orice alt domeniu se adeverete faptul c un client mulumit i aduce nc 10 clieni, pe cnd altul nemulumit i ia 30. Este important ncrederea i meninerea acesteia, comunicarea direct i sincer cu clientul, potenial turist, precum i prezentarea realist i adecvat a serviciilor oferite de agenia de turism. Un nume n turism se face cu rbdare, efort constant i servicii de calitate. Nu ar trebui s lipseasc din portofoliul niciunei agenii de turism impresiile turitilor care au folosit serviciile oferite de aceasta, un fel de MAGNA CARTA care s vorbeasc despre agenii de turism sau despre locul lor de munc.

Pentru verificarea celor scrise in aceasta carte ar fi utila o adresa de contact sau un numar de telefon al celor care si-au scris impresiile despre calitatea serviciilor sau despre locurile care merita vazute. Chiar daca pentru acest lucru exista prezentarile si forumurile de pe internet, o astfel de carte ar ajuta si agentiile de turism si turistii in egala masura. Gndul fascinant al cltoriilor cu destinaii exotice, al pelerinajelor, al croazierelor poate fi umbrit de discrepana ntre esena i aparena, ntre ofert i cerere. De aceea, agenia de turism devine un mediator, un partener de ncredere sau un oportunist. Succesul afacerii depinde doar de calea pe care urmeaz s o aleag agenia de turism. Clientul este cel mai sever judector, cel mai greu de mulumit, dar odat catigat poate aduce beneficii constante i de durat.