CUPRINSRECURS LA MANIERE .........................................................S

Mulţumiri ..........................................................................45Nota autorului......................................................................47De ce avem nevoie de un nou cod al manierelor în afaceri ....49

PARTEA I: MANIERELE LA LOCUL DE MUNCA ........................S3

CAPITOLUL 1MANIERELE LA BIROU ..........................................................55CUM POATE O PERSOANĂ CU O FUNCŢIE DE CONDUCERE

SĂ FIE POLITICOASĂ ORIUNDE ŞI CU ORICINEÎN VIAŢA PROFESIONALĂ ............................................56

Să ştie să spună „te rog" ...............................................................57De câte ori pe zi ar trebui să spună cineva „te rog"……... 57

Să ştie cum să îşi ceară scuze (A se vedea şi „Scrisoarea descuze", Capitolul 7) ........................................................... 58

Să ştie cum să spună „mulţumesc" (A se vedea şi „Scrisoriinformale de afaceri" şi „Scrisori de recunoştinţă şi demulţumire", Capitolul 7) ................................................... 59Modalităţi de a spune „mulţumesc"pentru favoruri saucadouri substanţiale ......................................................... 59Mulţumesc verbal ................................................................59Mulţumesc telefonic ............................................................59Mulţumesc în scris ...........................................................59

Complimentele — cel mai indicat mod de a le accepta şi de ale face (A se vedea şi „Acceptarea unui compliment",Capitolul 7) ........................................................................ 60

Un manager inteligent face complimentepersonalului ......................................................................... 60Complimentarea colegilor .................................................. 60Complimentele trebuie acceptate, nu respinse....................61

Dacă sunteţi o persoană meschină, acest lucru va fidescoperit până la urmă de ceilalţi ..................................... 61

Ce-i de făcut când sunteţi nou-venit............................................... 62Indicii despre cum ar trebui să procedaţi când

sunteţi nou-venit ............................................................... 63Când treceţi de la o companie mare la una mică ................. 64 Cum acţionează o persoană manierată care are o funcţie de conducere când face cunoştinţă sau salută pe cineva ………... 64Ce este un nume..............................................................................65Arta de a-i prezenta pe oameni (A se vedea şi

„Protocolul în afaceri", Capitolul 12) .............................. 65La momentul prezentării, explicaţi cine suntpersoanele pe care le prezentaţi :........................................65

Oferiţi informaţii când prezentaţi pe cineva ......................66Nu uitaţi să folosiţi titlurile când prezentaţioamenii ............................................................................67Unele titluri sunt pe viaţă (A se vedea şi „Moduriadecvate de adresare", Capitolul 12) ...............................67Dacă uitaţi complet numele cuiva, deşi cunoaşteţifoarte bine persoana respectivă ........................................ 67Daţi dovadă de fairplay ..................................................... 67Dacă numele dumneavoastră de familie estediferit de cel al soţului sau al soţiei .................................... 68

Cum să-i corectaţi pe oamenii care vă prezintă greşit....................68Memorarea numelor necesită antrenament .................................. 68Folosirea poreclelor la locul de muncă ..........................................70Ce este o strângere de mână............................................................71

Când să salutaţi cu o strângere de mână ......................... 71Când să nu salutaţi cu o strângere de mână ...................... 72Aspecte de protocol în strângerea mâinii ........................... 72Când aveţi mâinile umede şi/sau reci ................................. 73

Îmbrăţişările şi săruturile ca forme de salut ……….....................……….73CUM SĂ ARĂTAŢI BUNE MANIERE ÎN TIMP CE VĂ MIŞCAŢI …… 74

Trecerea prin uşi .......................................................................... 75Trecerea prin uşi batante ................................................. 76

CUM SĂ VĂ PĂSTRAŢI SIMŢUL UMORULUICÂND FACEŢI GAFE .................................................... 77

CAPITOLUL 2MANIERELE CU PERSONALUL, COLEGII ŞI SUPERIORII……………………….. 83CUM ACŢIONEAZĂ UN MANAGER EXCELENT

(FEMEIE SAU BĂRBAT), CARE LUCREAZĂINTELIGENT ................................................................... 83

CUM AJUTĂ UN MANAGER INTELIGENT UN NOUANGAJAT SĂ SE ADAPTEZE ...................................... 85

PERSONALUL ŞI COLEGII MANAGERULUI ..................................... 86CUM ÎŞI FACE UN MANAGER BUN PRIETENI LA

LOCUL DE MUNCĂ.......................................................... 88PERSOANA DE LA RECEPŢIE ESTE PRIMA CARE

PROIECTEAZĂ IMAGINEA COMPANIEI(A se vedea şi „Managementul trebuie să ţinăcont de ceea ce aude publicul când telefoneazăcompaniei", Capitolul 7)...................................................... 90

SIMBOLUL BUNELOR MANIERE LA LOCUL DE MUNCĂ ASISTENTA ADMINISTRATIVĂ SAU SECRETARA EXECUTIVĂ 92

Schimbarea titlului şi îmbunătăţirile aduse postului ...................93Cum să îţi prezinţi secretara............................................................93Când o secretară face comisioane personale şefului său ... 94Promovaţi-vă secretara ................................................................ 94

MANAGERUL TÂNĂR ŞI SUBORDONAŢII SĂI MAI ÎNVÂRSTĂ ...........................................................................95

DA, O FEMEIE ÎNTR-O FUNCŢIE DE CONDUCERE ARE

NEVOI ŞI PROBLEME SPECIALE - ŞI TOATE POTFI REZOLVATE ..............................................................97

Cum relaţionează o femeie inteligentă cu colegii săide sex masculin ...................................................................97

O femeie cu o funcţie de conducere se descurcă cuavansuri nedorite ...............................................................98Când o femeie manager nu are nevoie sau nudoreşte un anumit prieten ................................................... 99

Când o persoana necăsătorită nu vrea să seîntâlnească cu o altă persoană necăsătorită .................... 100

UN MANAGER BUN NU EVITĂ PROBLEMELEPERSONALE ALE SUBORDONAŢILOR,CI MAI DEGRABĂ SE OCUPĂ DE ELE .................... 101

CAPITOLUL 3MANIERELE CÂND PRIMIŢI, FACEŢI VIZITE ŞI

LUAŢI MASA CU ALŢII ................................ 103ÎNTÂMPINAREA ADECVATĂ A VIZITATORILOR

LA BIROU ....................................................................... 103Cum să determinaţi amabil pe cineva să părăsească

biroul ................................................................................. 104PREZENTAREA BIROULUI VIZITATORILOR ................................ 105CÂND MANAGERII PRIMESC ŞI FAC VIZITE ............................... 106

Când sunteţi cel care primeşte o vizită la birou ......................... 106Când mergeţi în vizită la biroul cuiva .......................................... 108

ETICHETA ÎN LIFT .............................................................................. 109COMPORTAMENTUL ADECVAT LA MASĂ ................................ 110

Când să vă aşezaţi la masă ........................................................... 111începerea mesei............................................................................. 111Şervetele de pânză........................................................................ 111Poziţia la masă ............................................................................. 112Controlaţi-vă ticurile nervoase .................................................. 112Masa este servită ........................................................................ 113

AŞEZAREA FORMALĂ A TACÂMURILOR PENTRUCINĂ ................................................................................ 113

AŞEZAREA FORMALĂ A TACÂMURILOR PENTRUMASA DE PRÂNZ .......................................................... 114Primul fel ........................................................................ 114Felul cu peştele (opţional)................................................. 114Şerbetul (opţional) .......................................................... 114Felul principal .................................................................. 116Salata şi felul cu brânză (opţional) .................................. 116Desertul ............................................................................ 116Când sunteţi serviţi .......................................................... 116Când salata este un fel de mâncare separat,înainte de desert ................................................................ 116Ceaşca de cafea şi farfurioara.......................................... 117

Bolul pentru degete ........................................................... 117Autoservirea .................................................................... 119Unde anume pe farfurie să lăsaţi tacâmurile ................. 119

Când v-aţi oprit din mâncat ............................................. 119Când aţi terminat de mâncat un fel ................................ 119

Cum să ţineţi tacâmurile în modul potrivit .................................. 120Cum se mănâncă cu beţişoare....................................................... 122Cum să vă descurcaţi cu mâncăruri dificile ................................. 123Dacă ţineţi o dietă, faceţi din asta un secret de stat ..................... 126Eticheta mesei la birou ................................................................. 127

CAPITOLUL 4MANIERELE CÂND CĂLĂTORIŢI ............................................... 129CĂLĂTORUL POLITICOS ................................................................. 129

Manierele în privinţa automobilelor .......................................... 129Acel călător insuportabil din avion .............................................. 130Eticheta în avionul corporaţiei ................................................... 132

CÂND DIRECTORII JUNIORI ŞI CEI SENIORICĂLĂTORESC ÎMPREUNĂ........................................... 133

In limuzină ................................................................................. 133In maşina personală a unui director senior ................................ 134

CONVERSAŢIA ADECVATĂ CÂND UN TÂNĂRDIRECTOR ESTE SINGUR CU UN DIRECTORSENIOR ............................................................................ 134

MANIERELE LA HOTEL ..................................................................... 135Bacşişul la un hotel de primă clasă într-un oraş mare ... 136Cum să vă păstraţi calmul ............................................................ 136

O FEMEIE MANAGER INTELIGENTĂ ŞTIE CUM SĂ CĂLĂTOREASCĂ ÎN SIGURANŢĂ ŞI CONFORTABIL 137

Când o femeie mănâncă singură în public ................................ 139Când o femeie face afaceri în camera sa de hotel ........................ 140

CÂTEVA SFATURI PENTRU CĂLĂTORIIINTERNAŢIONALE .....................................................141

MANIERELE LA IEŞIRILE CU MEMBRII COMPANIEI CÂND PRACTICAŢI DIVERSE SPORTURISAU SUNTEŢI SPECTATOR ........................................ 142

Manierele la piscină .................................................................... 145Spectator la o întrecere sportivă................................................... 146

CAPITOLUL 5CONFRUNTAREA LA LOCUL DE MUNCĂ DIN ZIUA DE ASTĂZI

CU PROBLEME CARE NU EXISTAUÎNAINTE.......................................................................... 149

UN MANAGER BUN NU FOLOSEŞTE UN LIMBAJ DEDISCRIMINARE SEXUALĂ........................................... ISO

„Bărbaţi", „femei", „tipi" şi „tipe"................................................ 150„Preşedinte", „preşedintă" şi alte denumiri în funcţie

de sex pentru conducători de tot felul ....................... 150Termenii de alint la birou, un obicei jignitor ............................. 151Cavalerismul nu a murit, dar pur şi simplu nu mai

ţine de gen ........................................................................ 153Ce susţinea vechea şcoală a curtoaziei care adominat până în anii 1970................................................. 153

HĂRŢUIREA SEXUALĂ (A se vedea şi „O femeie manager inteligentă ştie cum să călătorească în siguranţă

şi bine", Capitolul 4).......................................................... 155Câteva observaţii personale ...................................................... 156CE ESTE HĂRŢUIREA SEXUALĂ ..................................................... 157

Ce nu este hărţuire sexuală ............................................ 157Ce este hărţuire sexuală ................................................. 157

Răspunsuri defensive la hărţuirea sexuală.................................... 158Când hotărâţi să îl raportaţi managementului superior ... 158Bărbaţi care sunt hărţuiţi sexual .................................................. 159

CUM TRATEAZĂ UN BUN MANAGER CHESTIUNILE LEGATE DE RELAŢIILE SEXUALE ÎNBIROUL DIN ZIUA DE ASTĂZI ................................... 160

Cum să dai întâlnire cuiva de la birou ......................................... 160Cum să vorbeşti despre viaţa sexuală personală ........................ 161Relaţiile sexule şi cele de afaceri.................................................. 161

Prea multă afecţiune.......................................................... 161Ce să faceţi când există o problemă între o femeie cu o

funcţie de conducere şi un bărbat subordonat................... 162Relaţiile homosexuale ................................................................ 163

UN MANAGER BUN RECUNOAŞTE DREPTURILE CELOR CARE SUFERĂ DATORITĂDIZABILITĂŢILOR......................................................... 165

ABORDAREA ANGAJAŢILOR SEROPOZITIVI................................ 166UN BUN MANAGER ŞTIE CÂT DE IMPORTANTE SUNT

BENEFICIILE ACORDATE FAMILIEISUBORDONAŢILOR ..................................................... 167

FEMEIA MANAGER ÎNSĂRCINATĂ (A se vedea şi„Când un angajat are un copil", Capitolul 7) ................ 169

Bun venit bebeluşului! ............................................................... 170Sfaturi pentru colegii unei directoare însărcinate ........................ 172Ce este de făcut când viitoarea mamă este necăsătorită ... 173Cum anunţaţi când adoptaţi un copil .......................................... 173Hrănirea nou-născuţilor şi alăptarea la birou ............................. 174

DIVERSITATE, PLURALISM ŞI RASISM LA LOCULDE MUNCĂ ................................................................... 17S

Oamenii au preferinţe diferite privind modul în carese face referire la ei ........................................................... 175

Termeni ironici pentru diferite rase, sexe sau religii.................... 176Responsabilitatea managerială...................................................... 176Cum se cer scuze pentru o ofensă cu caracter rasist (A se

vedea şi „A şti cum să ceri scuze", Capitolul 1) ...179Un bun manager ia în consideraţie etica ...................................... 179

Acţiuni lipsite de etică la muncă, la joacă, acasă ... 181 Noţiunile de etică se însuşesc începând dincopilărie ............................................................................ 182Etica raportării cuiva pentru comitereaunei infracţiuni .............................................................. 183

DEPENDENŢA ŞI CONSUMUL DE SUBSTANŢEHALUCINOGENE ........................................................... 184

INSTRUCŢIUNI PENTRU ÎNTREPRINZĂTORIIINDEPENDENŢI CARE MUNCESC DINCE ÎN CE MAI MULT DE ACASĂ .............................. 185

Acţiuni pozitive pentru întreprinzătorul care arebiroul acasă ....................................................................... 186Menţineţi-vă aspectul de profesionist (A se vedeaşi „Vestimentaţia în afaceri", Capitolul 9) ..................... 187Nu vă izolaţi de lumea reală când lucraţi acasă ... 187

CAPITOLUL 6MANIERELE CÂND ANGAJAŢI ORI CONCEDIAŢI - SAUSUNTEŢI ÎN SITUAŢIA OPUSĂ ................................ 189PREZENTAREA LA UN INTERVIU .................................................. 189CÂND SE RENUNŢĂ LA O PERSOANĂ CU O FUNCŢIE DE

CONDUCERE DIN MOTIVE ECONOMICE ... 192CÂND SUNTEŢI CEL CONCEDIAT ................................................... 193CĂUTAREA UNUI LOC NOU DE MUNCĂ ÎN TIMP CE

SUNTEŢI ÎNCĂ ANGAJAT ........................................... 198LA PLECARE ...................................................................................... 198

PARTEA а П-а: COMUNICAREA ÎN AFACERI ........................... 201

CAPITOLUL 7MANIERELE ÎN COMUNICAREA VERBALĂ............................... 203COMUNICAREA VERBALĂ ............................................................... 204

Importanţa vocii — Felul în care sună pentru lumeadin afară ............................................................................ 204Relaţia dintre voce şi vocabular........................................ 206O voce cultivată implică un vocabular cultivat ... 206

Vorbitul în public ......................................................................... 207Cum să apelaţi la ajutorul profesioniştilor ......................211

ARTA CONVERSAŢIEI......................................................................... 211Arta de a asculta ......................................................................... 212

Sunteţi un ascultător bun atunci când............................... 213Un bun limbaj al corpului este parte dintr-o

conversaţie bună ............................................................... 213Cizelarea abilităţilor conversaţionale ........................................ 214Caracteristici ale celor care ştiu să converseze: ........................215Când nu găsiţi nimic de spus .......................................................217Cum să faceţi o conversaţie uşoară ..............................................220Subiecte conversaţionale de evitat ...............................................221Conversaţia în diferite situaţii sociale şi de afaceri ..................223

Cocktail ............................................................................223Tradiţia de a schimba partenerii de conversaţiela cine sau prânzuri mari .................................................223Gazda conduce conversaţia la masa corporaţieisale..................................................................................... 224

MANIERELE LA TELEFON ............................................................... 225Managementul trebuie să se intereseze de ceea ce aude

publicul atunci când telefonează la companie (A sevedea şi „Prima persoană care creează imagineacompaniei: Recepţionerul", Capitolul 2) ....................... 236

Cum să răspundeţi la telefon ........................................................ 227Cum trebuie să răspundeţi la telefon ...............................227Cum ar trebui să răspundă o secretară la telefon: 227 Cum să instruiţi oamenii care răspund la telefoanelede la birou ........................................................................ 228

Cum să preluaţi şi să lăsaţi mesaje ............................................. 230Când lăsaţi mesaje ......................................................... 231

Cum să lăsaţi mesaje la care să se răspundă ................................ 231Propriile dumneavoastră maniere la telefon................................. 232

Cum să încheiaţi convorbirile telefonice..........................234Alte tehnici de vorbit la telefon pe care managerii

ar trebui să le ştie............................................................... 235Modul corect în care o secretară trebuie să anunţeapelurile şefului său ..........................................................236Când participaţi la o teleconferinţă ............................... 237Câteva repere pentru eticheta la conferinţeletelefonice...........................................................................237Când îi lăsaţi să aştepte pe cei care sună......................... 238Telefon în aşteptare .......................................................... 239Pentru persoanele care lucrează acasă............................. 239Robotul telefonic................................................................ 240Când lăsaţi mesaje ......................................................... 240Când primiţi mesaje.......................................................... 241Câteva reguli de înregistrare a mesajului deîntâmpinare de pe robotul telefonic ................................. 241Mesageria vocală ............................................................. 241Tratarea reclamaţiilor făcute la telefon .......................... 242Când aveţi de adus la cunoştinţă veşti proaste.................243Confruntarea cu un serviciu de preluare atelefoanelor........................................................................ 244

MANIERELE ELECTRONICE ........................................................... 245Telefoanele mobile ..................................................................... 245Laptopurile ..................................................................................245Faxurile ...................................................................................... 247Speakerul ..................................................................................... 247Etica electronică ......................................................................... 247A face poşta electronică să pară mai umană ................................ 248Momentul potrivit pentru comunicarea pe cale

electronică ........................................................................ 249

Antidoturi pentru supradozele de tehnologie ............................. 250CUM SĂ SCRII O SCRISOARE DE AFACERI PERFECTĂ ... 251

Scrisori de afaceri formale ........................................................... 251Scrisoare versus fax ..........................................................253

Câteva detalii despre etichetă....................................................... 254Câteva repere pentru formulele de adresare ............................. 256

Formule de încheiere politicoase ................................... 257Semnătura-tip pentru corespondenţă................................ 257Cine trebuie să semneze o scrisoare — o delicatăproblemă de protocol ....................................................... 257Scrisori informale de afaceri ............................................ 258Scrisori de felicitare sau pentru ocazii speciale ... 260

Veşti bune în familia unui coleg........................................ 261Cum să felicitaţi o persoană pe care o ştiţi bine ... 261 Cum să felicitaţi o persoană pe care nu o ştiţifoarte bine ........................................................................ 261Complimentarea cuiva pentru un discurs ......................261Felicitarea cuiva pentru un triumf personal..................... 262Felicitarea unui angajat pentru o aniversareimportantă la serviciu ..................................................... 262Exprimarea recunoştinţei pentru aducerea unui compliment (A se vedea şi „Complimentele — cea mai bună cale de a le accepta sau de a le oferi",Capitolul 11) .................................................................. 262Scrisori care au legătură cu favorurile ......................... 263Cum ceri o favoare ........................................................... 263Cum refuzi o favoare ...................................................... 263Cum să mulţumeşti pentru o favoare,oricât de mică ................................................................... 264Cum să mulţumeşti pentru o masă.................................... 264Un bun prieten v-a invitat la un prânz informai ... 265 Cineva cu care faceţi afaceri v-a invitat la masă ... 265Un coleg v-a invitat la o cină la el acasă ......................... 265Cum să mulţumeşti conducerii pentru cadouri ... 266 Pentru un cadou ce marchează o ocazie specială ... 266Notă de mulţumire scrisă de manager ............................ 266Notă de mulţumire scrisă de soţia managerului ... 266Mulţumire pentru cadoul anual de Crăciun...................... 267Mulţumire pentru bilete pratuite la un meci ....................267

Mulţumire pentru bilete la o operă de caritate ... 267

Mulţumire pentru gratuităţi din partea companiei,oricât de mici ....................................................................267Mulţumire pentru un cadou constând într-un nouprodus................................................................................268Cum să mulţumeşti unui coleg pentru un cadoupersonal .............................................................................268Cum să mulţumeşti pentru un dar nepotrivit ....................268Refuzarea politicoasă a unui cadou.................................. 269Cum să scrieţi unui jurnalist după un interviu..................269Mulţumiri aduse unui jurnalist TV....................................269Mulţumiri aduse unui jurnalist din presă.......................... 269Cum mulţumiţi atunci când ap fost tratatnecinstit ............................................................................. 270

Scrisori de încurajare.................................................................... 270Cum mulţumeşte o persoană cu o funcţie de conducere echipei sale pentru o treabă bine făcută ……………………270

Scrisori pentru consolidarea unui contact ................................. 271Scrisori cu ocazia pensionării (A se vedea şi „Când se

pensionează un director", Capitolul 17) ...........................271De la o persoană pensionată către preşedintelecomitetului director........................................................... 271De la un manager senior care se retrage dinactivitate către directorul general .................................... 272

Răspunsul directorului general la scrisoareade mai sus .......................................................................272Scrisoare de la un prieten personal cătrecel pensionat ................................................................... 273

Scrisori pentru circumstanţe dificile .......................................... 273Scrisoare de condoleanţe (A se vedea şi „Cândmoare cineva din conducere", Capitolul 17) ..................274Către un angajat care a pierdut un membru alfamiliei ............................................................................ 274Pentru un coleg care şi-a pierdut soţia ..........................274Scrisoare de simpatie atunci când există veştiproaste ............................................................................ 274Când cineva îşi pierde slujba............................................ 274Scrisoarea de scuze (A se vedea şi „Cum să îţi ceriscuze", Capitolul 1) .......................................................... 275

Scrisori ce informează pe cineva asupra motivului pentru care nu a primit slujba sau o agenţie asuprarefuzării unui contract ....................................................... 276Pentru cineva care nu a primit slujba............................... 276Pentru o agenţie care nu a obţinut contractul..................277

Scrisori cu referinţe şi de recomandare ..................................... 277Scrisoare pentru a prezenta pe cineva care s-amutat în alt oraş ............................................................... 278Recomandări pentru obţinerea calităţii de membruîntr-un club........................................................................ 279Recomandări neutre pentru obţinerea calităţii demembru al unui club ...................................................... 280Recomandări pentru obţinerea calităţii de membruîntr-o organizaţie profesională ........................................280Scrisoare cu referinţe despre un director care a fosteliberat din funcţie ......................................................... 280

Scrisori de demisie .................................................................... 281De la un director mulţumit ............................................... 281De la un director nemulţumit .........................................282

Scrisori de acceptare şi de refuz pentru o invitaţie dealăturare în consiliul unei instituţii nonprofit ...................283Scrisoare de acceptare ..................................................... 283Scrisoare de refuz.............................................................. 283

Scrisori de declinare a unor cereri de susţinere saude laudă în scopuri comerciale ......................................... 284

Scrisori de reclamaţie................................................................... 284întocmirea unei scrisori de reclamaţie ...........................284Exemplu de scrisoare de reclamaţie ............................... 284Rezolvarea scrisorilor de reclamaţii (A se vedea şi „Tratarea reclamaţiilor făcute la telefon", maidevreme în acest capitol) .................................................. 285Scrisoare de răspuns la primirea unei reclamaţii ... 286

Scrisori de recunoştinţă şi de mulţumire (A se vedea şi„Cum să spui «Mulţumesc»", Capitolul 1) .......................287Indicii utile pentru notele de mulţumire............................ 288Mulţumiri pentru un coleg care vă ia apărarea ... 288 Mulţumiri către cei care s-au oferit voluntari

pentru un proiect important............................................... 289Mulţumiri pentru un interviu de ocupare a unui post 289Mulţumiri pentru persoana care v-a aranjatun interviu ........................................................................ 290

TRATAREA CORESPONDENŢEI UNUI DIRECTOR ÎNABSENŢA ACESTUIA.................................................... 290

NOTELE INTERNE ............................................................................... 291Modelul notelor interne................................................................. 293Comunicarea cu o persoană al cărei nume nu îl

cunoaşteţi ........................................................................ 294Model direct .................................................................... 294Stil simplificat de scrisoare ............................................ 294Stil de scrisoare-notă ......................................................294

CRĂCIUNUL, SĂRBĂTORILE ŞI FELICITĂRILE ........................... 295Eticheta trimiterii felicitărilor pentru sărbători ......................... 295Felicitări trimise cuiva care este grav bolnav (A se

vedea şi „Cadouri pentru cineva care este bolnavsau rănit", Capitolul 11) .................................................297

CAPITOLUL 8ARTICOLELE DE PAPETĂRIE: TOT CEEA CE VĂPOARTĂ NUMELE CONTEAZĂ! ............................299PROTOCOLUL ARTICOLELOR DE PAPETĂRIE.............................. 300Forma corectă de a îndoi şi insera o scrisoare în plic...................301IDENTITATEA CORPORAŢIEI ŞI PAPETĂRIA

DUMNEAVOASTRĂ ...................................................... 302PRIMELE ARTICOLE DE PAPETĂRIE ALE UNUI

ÎNTREPRINZĂTOR ...................................................... 304Trei decizii care trebuie luate la comandareapapetăriei........................................................................... 304Articolele pe care să le comandaţi.................................... 304Aspectele estetice............................................................... 304Procesul de imprimare...................................................... 305Tipar clasic ...................................................................... 305Termografie....................................................................... 305Gravare ........................................................................... 305Alte metode........................................................................ 305

PAPETĂRIA UNEI PERSOANE CU O FUNCŢIE DECONDUCERE ............................................................... 305

Design clasic, conservator ........................................................... 305

PAPETĂRIA UNUI DIRECTOR DE SUCCES..................................... 306Design mai puţin conservator....................................................... 308Femeile cu funcţii de conducere au nevoie de articole

de papetărie pentru uz personal......................................... 308Cărţile de vizită de afaceri ........................................................... 309

Eticheta cărţii de vizită de afaceri .................................... 310Designul cărţilor de vizită de afaceri ............................... 312

Exemple de cărţi de vizită de afaceri profesionistconcepute ........................................................................ 313Proceduri adecvate pentru designul cărţiide vizită ............................................................................. 315

Cărţile de vizită de afaceri în străinătate (A se vedea şi „A face afaceri internaţionale ~profitabil şi politicos", Capitolul 10)................................. 315

Cârduri de corespondenţă pentru înştiinţări de afaceri ... 315Designul: formal versus informai ..................................... 317Anunţarea unei noi companii............................................ 318FORMAL ........................................................................ 318INFORMAL .................................................................... 318Anunţarea unei noi reprezentanţe .................................... 319FORMAL ........................................................................ 319INFORMAL .................................................................... 319O schimbare de adresă (înştiinţare trimisăîmpreună cu o invitaţie la o petrecere) ........................... 319O nouă direcţie a unui grup care a lucratpentru o altă firmă .......................................................... 320O mutare a birourilor ...................................................... 320Un nou membru în conducerea companiei ...................321Un nou departament în interiorul companiei .................. 321Plecarea unui partener pentru a intra în serviciulGuvernului ....................................................................... 322O reîntoarcere la firmă..................................................... 322O schimbare în managementul superior........................... 322Reluarea numelui de domnişoară .................................... 323O schimbare a numelui companiei.................................... 323O schimbare a numelui şi a companiei .......................... 323Includerea într-o asociaţie medicală despecialitate ........................................................................ 324Promovări ....................................................................... 324

O schimbare de carieră..................................................... 324FORMAL ........................................................................ 324INFORMAL .................................................................... 325Un anunţ simplu al unei fuziuni........................................ 325Un anunţ complex al unei fuziuni .................................... 325

CAPITOLUL 9ÎMBRĂCĂMINTEA ÎN MEDIUL DE AFACERI ........................... 327ATUNCI CÂND VĂ CUMPĂRAŢI HAINE PENTRU

BIROU, TREBUIE SĂ VĂ PUNEŢI CÂTEVAÎNTREBĂRI...................................................................... 328

CINE VĂ POATE AJUTA ..................................................................... 328DE ŢINUT MINTE ............................................................................... 329GARDEROBA CONSERVATOARE A UNUI BĂRBATCU O FUNCŢIE DE CONDUCERE ............................ 330

Pentru participarea la evenimente de gală ................................. 332Costumele ................................................................................. 332Cămăşile şi cravatele ................................................................... 332Pantofii.......................................................................................... 334Ciorapii ...................................................................................... 334

PĂLĂRII ŞI ŞEPCI ................................................................................. 335Pălăriile pentru femei ................................................................ 336Pălăriile de paie şi de pânză purtate de bărbaţi şi

femei în timpul verii.......................................................... 336FEMEIA CU FUNCŢIE DE CONDUCERE ŞI MODA ........................ 337

O femeie cu o funcţie de conducere şi decolteul său....................338O femeie cu o funcţie de conducere în pantaloni

scurţi, fustă-pantalon şi pantaloni ..................................... 338Sugestii pentru garderoba unei femei cu o funcţie de

conducere ........................................................................ 339Pentru participarea la evenimente de gală ...................... 340

Accesoriile ................................................................................. 341Machiajul ..................................................................................... 342

Eticheta aplicării machiajului........................................... 342Parfumurile .................................................................................. 343

ŢINUTA INFORMALĂ SAU „ZIUA INFORMALĂ".......................... 343Este o chestiune de raţionament logic........................................... 344Psihologia ţinutei informale ....................................................... 345Ţinuta informală, dar adecvată .................................................. 345

Ţinuta informală adecvată pentru bărbaţi..................................... 346Lista îngrijirii de dimineaţă, din cap până înpicioare ............................................................................ 347

ÎNGRIJIREA ........................................................................................... 348PĂRUL ............................................................................................. 348

Vopsirea părului ......................................................................... 349Perucile şi meşele ......................................................................... 349

CAPITOLUL 10MANIERELE ÎN AFACERILE INTERNAŢIONALEPROFITABILE ............................................................ 351IMPORTANŢA CUNOAŞTERII LIMBILOR STRĂINE ...................354

Atunci când cineva nu este familiarizat cu o limbăstrăină .................................................................................354

Tratarea amabilă şi eficientă a interpretului.................................. 355CUM SĂ GĂSIŢI INFORMAŢII CU PRIVIRE LA O

CULTURĂ STRĂINĂ ..................................................... 357EDUCAŢIE INTERCULTURALĂ PENTRU FAMILIILE

CARE SE STABILESC PESTE HOTARE ................... 358Centre de educaţie interculturală ............................................... 360SFATURI GENERALE PENTRU A FACE AFACERI

CU OAMENI DIN ALTE ŢĂRI ................................... 361Atunci când mergeţi într-o altă ţară .......................................... 361

Nu uitaţi ............................................................................ 363Când un coleg de afaceri soseşte în vizită dintr-o

ţară străină ......................................................................... 364SUSŢINEREA PROPRIEI ŢĂRI ÎN STRĂINĂTATE.......................... 365OFERIREA DE DARURI CELOR DE ALTĂ

NAŢIONALITATE (A se vedea si „Oferireacadoului perfect în afaceri", Capitolul 11) ......................367

Idei pentru cadouri ..................................................................... 368Cadouri pentru copii..................................................................... 369Cadouri oferite de o femeie cu o funcţie de conducere ... 370Un cadou special pentru un orator străin...................................... 371Ce să oferiţi unui coleg care pleacă în străinătate ........................ 371Câteva lucruri pe care trebuie să le ştiţi atunci

când oferiţi flori .............................................................. 372TIMPUL LIBER ÎN CĂLĂTORIILE DE AFACERI .......................... 372OBICEIURI AMERICANE CARE DERANJEAZĂ

PERSOANELE DIN ALTE ŢĂRI ................................... 374Fără tachinări despre chestiuni sacre, nici măcar

în glumă ............................................................................ 376IMPORTANŢA UNEI VESTIMENTAŢII ADECVATE ATUNCI CÂND FACEŢI AFACERI PESTE

HOTARE ........................................................................ 377REGIUNI UNDE OBICEIURILE SUNT FOARTE

DIFERITE DE CELE DIN LUMEA VESTICĂ ... 380Africa .......................................................................................... 380

Manierele în afaceri ..........................................................381Obiceiurile sociale ......................................................... 381Cadourile indicate .......................................................... 381

Lumea arabă.................................................................................. 382Manierele în afaceri ......................................................... 382Femeile în călătorie de afaceri în ţările arabe .................383Obiceiurile sociale ......................................................... 383Vestimentaţia femeilor în ţările cu populaţiede religie musulmană ..................................................... 383Conversaţia ...................................................................... 385Cadourile indicate .......................................................... 386

Germania ...................................................................................... 387Manierele în afaceri ......................................................... 387Obiceiurile sociale ......................................................... 387Bunele maniere la masă...................... ............................ 388Cadourile indicate .......................................................... 388

India .......................................................................................... 388Manierele în afaceri ......................................................... 389Obiceiurile sociale ......................................................... 389Vestimentaţia ................................................................... 389Conversaţia ...................................................................... 390Bunele maniere la masă...................... ............................ 390Cadourile indicate .......................................................... 391

Japonia.......................................................................................... 392Manierele în afaceri ......................................................... 392Obiceiurile sociale ......................................................... 393Când vă aflaţi în vizită ..................................................... 394Vestimentaţia ................................................................... 395Bunele maniere la masă...................... ............................ 395Eticheta beţişoarelor de orez (A se vedea şi

„Cum să mâncaţi cu beţişoare", Capitolul 3) .................396Nunţile japoneze................................................................ 396înmormântările japoneze .................................................. 397Cadourile indicate .......................................................... 397

Republica Coreea ......................................................................... 398Manierele în afaceri ......................................................... 398Obiceiurile sociale ......................................................... 399Vestimentaţia ................................................................... 399Bunele maniere la masă.................................................... 399Cadourile indicate ..........................................................400

Republica Populară Chineză ......................................................401Manierele în afaceri .........................................................401Obiceiuri sociale ..............................................................402Bunele maniere la masă....................................................403Cadourile indicate ..........................................................403

CAPITOLUL 11MANIERELE ÎN OFERIREA CADOULUI DE AFACERIPERFECT .....................................................................405CÂTEVA INDICII PRIVIND CADOUL PERFECT .............................405SOLICITAŢI AJUTOR ATUNCI CÂND AVEŢI NEVOIE:

CONSULTANTUL ÎN CADOURI ...............................406MOTIVELE PENTRU CARE PUTEŢI SĂ TRIMITEŢI UN

CADOU ............................................................................407CÂND NU DORIŢI CA OAMENII SĂ VĂ ADUCĂ

DARURI LA O PETRECERE ÎN ONOAREADUMNEAVOASTRĂ ......................................................408

IDEI PENTRU CADOURILE DE AFACERI (A se vedea şi„Oferirea de cadouri străinilor", Capitolul 10) ... 408

Oferirea de articole promoţionale ................................................408Cadouri cu logoul companiei .......................................................409Cadouri constând în aparatură electronică .................................410Trimiterea florilor.........................................................................410Cadouri constând în alimente.......................................................411Cadouri constând în băuturi spirtoase şi vinuri............................412Accesoriile pentru bar ................................................................414Cadouri pentru oameni deosebiţi şi pentru ocazii

speciale ...........................................................................415Pentru o persoană recent numită într-o funcţie de conducere 415Pentru o persoană care călătoreşte mult.......................... 415Pentru o persoană care călătoreşte peste hotare ... 416Pentru biroul recent decorat al unui colegmanager ............................................................................416

SCHIMBUL DE CADOURI LA BIROU TREBUIEDESCURAJAT..................................................................416

CÂND POLITICA FIRMEI INTERZICE ACCEPTAREACADOURILOR ................................................................417

PERIOADA SĂRBĂTORILOR ...........................................................418Politica de companie privind angajaţii şi cadourile ...................418Politica personală în privinţa oferirii cadourilor de

sărbători ............................................................................420Secretarei dumneavoastră................................................. 420Idei pentru cadouri personale de sărbătoripentru cei din viaţa dumneavoastră profesională ... 421Daruri de Crăciun constând în bani .............................. 421Un cadou constând în bani pentru persoanelecare vă servesc acasă........................................................422Un cadou constând în bani plus un cadoupersonal .............................................................................422

Menţinerea unei liste de cadouri actualizate.................................423CINE PLĂTEŞTE CADOURILE ...........................................................424

Cât de mult ar trebui să cheltuiţi ...............................................424

MODALITATEA DE A OFERI UN CADOU .......................................425OFERIREA ŞI RETURNAREA UNUI CADOUNEPOTRIVIT ...................................................................426ACCEPTAREA ŞI APRECIEREA UNUI CADOU ............................427CÂND SUNTEŢI INVITATUL CUIVA LA CINĂ...............................428

Cadouri pentru gazdă de la un oaspete carerămâne peste noapte .......................................................428

CADOURILE PENTRU ZIUA DE NAŞTERE ÎN LUMEAAFACERILOR..................................................................429

Felicitările pentru zilele de naştere ..............................................430CADOURI PENTRU ANIVERSAREA ANILOR DESERVICIU AI ANGAJAŢILOR.......................................430CADOURI DE NUNTĂ..........................................................................431

Cadouri de nuntă pentru VIP-uri şi persoane cufuncţii de conducere importante .....................................431

CADOURILE PENTRU UN NOU NĂSCUT ........................................432CADOURI PENTRU CINEVA CARE ESTE BOLNAV SAU

RĂNIT (A se vedea şi „Felicitări trimise cuivacare este grav bolnav", Capitolul 7) .............................. 433

CADOURI PENTRU ANGAJAŢII CARE SEPENSIONEAZĂ (A se vedea şi „Când opersoană cu o funcţie de conducere sepensionează", Capitolul 17) ..............................................434

UN CADOU DIN DOMENIUL ARTEI ...............................................435Certificate cadou pentru galeriile de artă .....................436

Dacă intenţionaţi să cumpăraţi un cadou deosebit de valorosconstând într-o piesă de artă .............................................436

Comandarea unui portret .............................................................436Alte lucrări comandate .................................................................437

PARTEA а Ш-а PROTOCOLUL ÎN LUMEA AFACERILOR 439

CAPITOLUL 12PROTOCOLUL ÎN AFACERI ..........................................................441RESPECTUL ESTE FUNDAMENTUL PROTOCOLULUI ... 443Daţi dovadă de respect atunci când...............................................445AŞEZAREA OASPEŢILOR LA MASĂ ÎN FUNCŢIE DE RANG ŞI

POZIŢIE ÎN COMPANIE (A se vedea şi „Aşezarea la o petrecere de amploare",Capitolul 14) .................................................................. 445

Prioritatea numărul 1: Invitaţii cu ranguri oficiale ...................447Când aveţi un invitat străin...........................................................447Poziţia la masă a unui oaspete de seamă în comunitatea

dumneavoastră...................................................................447Colegii din companie şi colegii din alte companii 448Intr-o firmă de avocatură sau contabilitate .....................449In sistemul sanitar.............................................................449

Documentarea în privinţa rangului invitatuluidumneavoastră oficial .....................................................450Când atât soţul, cât şi soţia deţin ranguri sau

titluri oficiale ...................................................................451Când soţii/soţiile nu sunt prezenţi.....................................451Repartizarea locurilor la mese rotunde ...........................452

Ocuparea locurilor în mod liber....................................................452Planul unei mesei de prânz pentru 100 de invitaţi,

cu plăcuţe de loc doar pentru gazde şi invitaţiide onoare .......................................................................453

PROTOCOLUL EVENIMENTELOR CIVICO-SOCIALEIMPORTANTE ..............................................................454

Binecuvântarea ............................................................................454Imnul naţional ..............................................................................455Arborarea drapelelor.....................................................................455

TOASTURILE ......................................................................................456Cine rosteşte un toast .................................................................456De ce să ţineţi un toast .................................................................457In cinstea cui se poate toasta ........................................................457In ce moment al unei mese ar trebui să fie ţinut toastul 459Cum să ţineţi un toast ................................................................460Răspunsul la un toast....................................................................462Toastul foarte scurt ca semn de bun venit ..................................463Când sentimentalismul este potrivit ...........................................463Cel mai bun toast ţinut vreodată (cel puţin din

câte ştiu eu)........................................................................463FORMULE ADECVATE DE ADRESARE .........................................464

Folosirea titlului de „Doctor"...........................................464Cum adresaţi invitaţii unor cupluri...............................................465

Când atât soţul, cât şi soţia sunt doctori..........................465Când o femeie îşi păstrează numele defamilie dinainte de căsătorie ............................................465Când două persoane locuiesc împreună,dar nu sunt căsătorite ..................................................... 465Când soţia are un rang mai înalt ca al soţului ................466

Folosirea titlurilor de politeţe „Domnule" sau „Doamnă" 466Când să folosiţi doar prenume ........................................466

Când persoanele de rang înalt nu se mai află în funcţie ... 467Când un preşedinte nu mai este în funcţie ....................... 467

Cum vă adresaţi unui ambasador aflat în funcţie .......................467Cum vă adresaţi ambasadorilor altor ţări......................................468

Titluri vest-europene ......................................................469Cum scrieţi şi cum vă adresaţi oficialilor din

republici străine ..............................................................470Cum scrieţi şi cum vă adresaţi Familiei Regale a

Marii Britanii ..................................................................470Conversaţii cu regalitatea ................................................ 472

Cum vă adresaţi profesioniştilor străini .....................................472Cum vă adresaţi femeilor în ţări străine ......................................473

CAPITOLUL 13ORGANIZAREA ŞI PARTICIPAREA LA ÎNTRUNIRI ŞI CONFERINŢE, DE LA CELE DE BIROU

PÂNĂ LA CELE INTERNAŢIONALE .......................475

DE CE SE ORGANIZEAZĂ ÎNTRUNIRI..............................................475CONDUCĂTORUL DE ÎNTRUNIRE EFICIENT ..............................478PARTICIPANTUL EFICIENT LA O ÎNTRUNIRE ............................480CUM SĂ VALORIFICAŢI LA MAXIMUM ÎNTRUNIRILELA CARE PARTICIPAŢI ................................................482Gândiţi înainte să vorbiţi ...........................................................484BUNELE MANIERE LA ÎNTRUNIRILE OBIŞNUITEDIN AFARA BIROULUI ................................................484MANIERELE LA ÎNTRUNIRILE DEPARTE DE CASĂ ..................485Când invitaţii sunt însoţiţi de partener(ă).....................................486O ÎNTRUNIRE IMPORTANTĂ LA SEDIUL CENTRALAL CORPORAŢIEI .........................................................487Persoana responsabilă cu organizarea .........................................488ADUNAREA ANUALĂ A ACŢIONARILOR: CEA MAI IMPORTANTĂ ÎNTRUNIRE DE MARI

DIMENSIUNI A UNEI COMPANII ...............................488Timpul şi locul întrunirii anuale ..................................................489Comunicarea detaliilor ................................................................490Expedierea raportului anual .......................................................490Asigurarea securităţii şi a confortului ..........................................491Menţinerea ordinii.........................................................................492

Manierele acţionarilor la întruniri ................................... 493Reguli de bază ale întrunirii ............................................. 493

Ordinea de zi ..............................................................................493PROGRAMUL ÎNTRUNIRII ANUALE A ACŢIONARILOR 494 ÎNTRUNIREA CONSILIULUI DIRECTOR (A se vedea si „Problema importantă a intrării în consiliul director al unei asociaţii non-profit",

Capitolul 16) ................................................................... 495Importanţa unei bune comunicări între membrii

consiliului director ..........................................................496Când un director participă la prima sa întrunire .........................496Manierele unui director.................................................................497Fotografia de grup a consiliului director ......................................499

CONFERINŢA ANUALĂ DE VÂNZĂRI.............................................499Centrele de conferinţe pentru sesiuni de training

şi planificare......................................................................500VIDEO-CONFERINŢE .......................................................................... 501ALEGEREA LOCULUI PENTRU UN SEMINAR SAU OCONFERINŢĂ ............................................................... 503

Când faceţi rezervări pentru companie ...................................... 503Negocieri pentru închirierea unor spaţii şi servicii ....................504Bacşişuri şi gratuităţi (A se vedea şi „Bacşişul la marile

hoteluri selecte din oraş", Capitolul 4) ........................... 505AGENDA ORGANIZATORULUI ........................................................506

Informaţii de bază ........................................................................508Evaluarea facilităţilor locului unde va avea loc

evenimentul....................................................................... 508Evaluarea facilităţilor după întrunire ......................................... 509Invitaţiile la întrunire (A se vedea şi „Invitaţiile",

Capitolul 15) .................................................................. 5105. Bugetul...................................................................................... 512Lista de transport ......................................................................... 514Repartizarea camerelor ................................................................ 514Inventarul necesarului pentru întrunire ...................................... 514

Flori ........................................................................................... 515Necesarul de echipament audio-video.......................................... 516Vorbitori şi artişti invitaţi ............................................................. 517Planurile sălilor de conferinţă, pe etaje ......................................518Meniul .......................................................................................... 520

Mic-dejun ........................................................................ 521Aperitive pentru dimineaţă ............................................. 521Prânz ................................................................................. 521Aperitive pentru după-amiază ........................................ 521Recepţie ............................................................................ 521Cină ................................................................................ 522

Notele de mulţumire..................................................................... 522Scrisoarea către managerul general .....................................al locului

închiriat pentru întrunire ...................................................522

ÎNREGISTRAREA LA ÎNTRUNIRE .................................................. 523Ecusoane ...................................................................................... 524ZONA DE RELAXARE..........................................................................524SALA PENTRU PRESĂ ........................................................................526

CAPITOLUL 14DIVERTISMENTUL ÎN AFACERI ...................................................527VĂ OCUPAŢI DE DIVERTISMENT MAI MULT DECÂTCREDEŢI ....................................................................... 528ARTA DE A LE FACE PE PLAC OAMENILOR ................................. 529UN LOC REMARCABIL PENTRU PETRECEREADUMNEAVOASTRĂ ...................................................... 530DIVERTISMENT PENTRU COLEGII DUMNEAVOASTRĂ 5 31

Când vă invitaţi şeful.................................................................... 531Când şeful vă invită pe dumneavoastră ....................................533Invitarea colegilor cu şi fără soţi/soţii sau parteneri/e ... 534 DIVERTISMENT PENTRU UN OASPETE DE AFACERI

DIN AFARA ORAŞULUI................................................ 535Cum să vă ocupaţi de un vizitator VIP sosit din

afara oraşului .................................................................. 537ALCĂTUIREA LISTEI DE INVITAŢI ................................................. 538

O listă de invitaţi bine întocmită................................................... 538Ţineţi evidenţa cu fişe speciale .................................................. 539

SFATURI PENTRU REDUCEREA BUGETULUI PENTRUDIVERTISMENT.............................................................. 540MODALITĂŢI DE REDUCERE...............................................................540CE NU TREBUIE SĂ FACEŢI................................................................ 540CÂND UN EVENIMENT GĂZDUIT DE O COMPANIETREBUIE ANULAT SAU AMÂNAT............................. 541

Obligaţii contractuale la anularea unui eveniment ...................541Unele acţiuni pe care să le luaţi în consideraţie când anulaţi un mare eveniment organizat

de companie ...................................................................542GHIDUL COMPLET PENTRU PLANIFICAREA ŞI ORCHESTRAREA UNUI MARE

EVENIMENT AL CORPORAŢIEI ............................... 543Planificaţi evenimentul ca pe o campanie militară.......................545

Organizatorul petrecerii priveşte peste,mai departe şi înapoi......................................................... 546întocmirea planului pentru marea petrecere ..................550

AGENDA ORGANIZATORULUI DE PETRECERI.............................551Informaţii de bază ........................................................................552Buget .......................................................................................... 552Lista de invitaţi............................................................................. 553Invitaţiile ...................................................................................... 554Catering: mâncare şi băutură ....................................................... 554Florar ........................................................................................... 555Pavilionul pentru dans ............................................................... 556Diagrame ale planurilor etajelor................................................... 556Decorul petrecerii.......................................................................... 557Protocolul petrecerii...................................................................... 558Muzică şi divertisment ................................................................ 559

MUZICĂ ............................................................................................ 559SCENARIUL PROGRAMUL PENTRU CINĂ ..................................... 559SCENARIUL PENTRU PROGRAMUL DE DUPĂ CINĂ....................559

Mediatizarea evenimentului ....................................................... 560Aranjamente de securitate ............................................................ 561

AŞEZAREA LA O PETRECERE DE AMPLOARE ........................... 561Podiumul ...................................................................................... 561

Organizarea grupului de pe podium ............................... 562Aşezarea la mesele de pe podium ..................................... 563

AŞEZAREA LA MASA DE PE PODIUM............................................. 563înlocuiri pe podium ........................................................... 563Alternative la un podium .................................................. 564

învăţaţi să faceţi aşezarea în funcţie de rang (A se vedea şi „Aşezarea oaspeţilor la masă în funcţie de rang şi poziţie în companie",

Capitolul 12) .................................................................. 564Cum să primiţi ajutor pentru ierarhizarea invitaplor dumneavoastră (A se vedea şi „Documentarea în privinţa rangului invitatuluidumneavoastră oficial", Capitolul 12).............................. 565Cum să faceţi aşezarea la mese ....................................... 566

Alcătuirea listei de intrare ............................................................ 571Plăcuţele care indică locul sunt o idee bună pentru

evenimentele de amploare................................................. 571Când oaspeţii intră în sala evenimentului .................................571Organizatorul petrecerii are nevoie de copii ale

planului general .............................................................. 572Cum prezentaţi oaspeţii gazdelor .............................................. 573

Când nu există o linie de primire......................................573Când există o linie de primire ........................................ 573Când o petrecere de amploare are nevoie de un„prezentator" ................................................................... 575

Meniuri şi plăcuţe care marchează locurile la mese ...................576Meniuri ............................................................................ 576Ce să scrieţi în meniuri..................................................... 578Plăcuţe de loc ................................................................... 578Plăcuţele de loc nu pot fi schimbate de cătreinvitaţi................................................................................ 579

UN PROGRAM AL CINEI DREPT SUVENIR PENTRU INVITAŢI LA UN EVENIMENTIMPRESIONANT............................................................. 580

ROLUL PE CARE PERECHEA GAZDEI SAU SOŢIA/SOŢUL GAZDEI ÎL ARE LA UN EVENIMENT DEAMPLOARE .................................................................. 581

IMPORTANŢA SERVIRII MESEI ...................................................... 582Lucruri de reţinut în privinţa servirii unui bufet .......................... 584

ARANJAREA CORECTĂ A UNEI MESE DE BUFET ....................... 586Mâncarea pe care o serviţi la petrecerile dumneavoastră 586 Este esenţial ca persoana de la catering să aibă imaginaţie 589Ce serviţi astăzi............................................................................. 590In căutarea mâncărurilor sănătoase pentru planificarea

meniului ............................................................................590Vegetarienii şi activiştii pentru drepturile animalelor ... 592 Trebuie să ţineţi cont de interdicţiile religioase

privind dieta ................................................................... 593Specialităţi regionale ................................................................... 593Când organizaţi un banchet în onoarea unui invitat

din altă ţară ....................................................................... 594Sfaturi suplimentare pentru planificarea meniului....................... 594

Un meniu complet american foarte bun............................ 597Felul întâi ....................................................................... 597Felul principal .................................................................. 597Salata ................................................................................ 597Desert................................................................................ 597

Exemple de meniuri pentru mese cu locuri sau bufet

(A se vedea şi „Mâncare pentru petreceri cucocktailuri", mai târziu în acest capitol) .......................... 597

Servirea cafelei ............................................................................ 598Lichioruri şi coniac .................................................................... 599

O PETRECERE ÎN CINSTEA ARTELOR .......................................... 600UN CEAI DE AFACERI - DE CE NU.................................................... 600PETRECEREA DE CRĂCIUN A COMPANIEI ................................. 602

Cea mai importantă parte a petrecerii anuale a angajaţilor: Comportamentul gazdei şi alinvitaţilor........................................................................... 604

DIVERTISMENTUL ATUNCI CÂND VĂ OCUPAŢI DEORGANIZAREA UNUI EVENIMENT .......................... 604

Când să nu programaţi divertisment .......................................... 604Când să programaţi divertisment..................................................605Un consultant de divertisment pentru un eveniment

de amploare....................................................................... 605Lucruri de reţinut.......................................................................... 606Fiţi dur cu vorbitorii de după cină ...............................................606Rolul maestrului de ceremonii ................................................... 607

Sfaturi pentru maestrul de ceremonii................................ 608Responsabilul de petrecere face câteva „Reguli de

discurs" ...........................................................................609Oferiţi-le vorbitorilor suport logistic bun ....................... 609

Când este prezentă o celebritate ...............................................610CÂND SERVIŢI SAU CONSUMAŢI ALCOOL (A se vedea şi „Petrecerea cu cocktailuri a

corporaţiei", mai târziu în acest capitol).......................... 610

A bea sau a nu bea........................................................................ 610Ţineţi minte responsabilitatea corporaţiei când

serviţi alcool ..................................................................612Cum puteţi menţine controlul costurilor atunci

când serviţi alcool..............................................................613Barul contra cost .............................................................. 614

Servirea vinului.............................................................................615Carafa: Când organizaţi o cină de afaceri acasă . . . 615 Când un ospătar sau o chelneriţă serveşte vinul . . . 616Vinurile la o cină formală ................................................ 617Vinurile la o cină informală ............................................ 617Băuturi pentru după cină ................................................. 619

Când comandaţi vin pentru oaspeţi într-unrestaurant ........................................................................ 619Degustarea vinului într-un restaurant elegant..................619Paharul de vin potrivit ..................................................... 621

Servirea berii .............................................................................622Probleme de etichetă a berii ............................................. 623

Divertisment pentru o persoană care tocmai a trecutprin procesul de dezalcoolizare ........................................624

CÂND VĂ OCUPAŢI SAU VĂ BUCURAŢI DEDIVERTISMENT LA UN RESTAURANT.....................625

Daţi dovadă de curtoazie faţă de proprietarulrestaurantului ....................................................................625

Manierele gazdei în restaurant ................................................... 626Manierele invitatului la restaurant ...............................................629Manierele gazdei şi ale invitatului în restaurant ........................631Cum lăsaţi bacşişuri la un restaurant când sunteţi gazdă 633 Bacşişurile la un fast-food pentru o comandă la pachet . . . 634

DIVERTISMENT ÎN RESTAURANTUL CONDUCERII ...................635Manierele tânărului manager în restaurantul

corporaţiei (A se vedea şi „Managerul relaxatla masă", Capitolul 3) .................................................... 636

CÂND DIVERTISMENTUL ARE LOC ÎNTR-UNCLUB PRIVAT ..............................................................638

Când sunteţi invitat într-un club privat ......................................640Când este adecvat să aveţi invitaţi într-un club

când nu sunteţi membru ..................................................640CÂND INVITAŢI PE CINEVA LA UN SANDVIŞ ÎN

BIROUL DUMNEAVOASTRĂ.......................................641CÂND ORGANIZAŢI O PETRECERE ÎN PROPRIA

CASĂ: CEA MAI MĂGULITOARE INVITAŢIE... 642 Aveţi nevoie de o bună organizare şi atenţie ladetalii pentru petreceri în propria casă ............................642

Aspecte ale planificării unei cine importante ladumneavoastră acasă......................................................... 644Ce fel de servire ............................................................... 645

Soţia sau soţul ca pereche a gazdei la o cină importantăîn propria casă ...................................................................645

Perechea gazdei în casa unui director când nu existăo soţie sau un soţ ...............................................................646

Când invitaţii ar trebui să plece, dar nu fac acest lucru ... 646Când sunteţi invitat în casa cuiva.................................................647

PETRECEREA CU COCKTAILURI A CORPORAŢIEI(A se vedea şi „Mâncare pentru petrecerea cucocktailuri", mai târziu în acest capitol) .......................... 649

Manierele la o petrecere cu cocktailuri (A se vedeaşi „Când serviţi sau consumaţi alcool",în acest capitol) .............................................................. 650

Personalul trebuie pregătit pentru petrecereacu cocktailuri ...................................................................651

Diferite petreceri la ora cocktailurilor..........................................652Unde să organizaţi o petrecere cu cocktailuri (A se vedea şi „

Un loc remarcabil pentrupetrecerea dumneavoastră", în acest capitol) ..................653Echipament de bază .......................................................... 655Ce îi trebuie barmanului ................................................. 656Băuturi pentru un bar bine aprovizionat........................... 656Lucruri necesare pentru un bar aprovizionatminimal ............................................................................. 657Garanţia succesului: Barul fără băuturi alcoolice ... 657 Numărul necesar de baruri şi de persoanecare să facă servirea ........................................................ 657Paharele ............................................................................ 658Mâncarea pentru petrecerea cu cocktailuri........................658Meniul tipic pentru o petrecere cu cocktailuri ... 658Meniul tipic pentru un bufet-cocktail................................ 659Mâncare pentru ora de cocktailuri cândsunteţi într-o perioadă de prosperitate ........................... 659Meniu pentru o recepţie cu bufet cu desert ..................659

MANIERE PENTRU FUMĂTORI ........................................................ 660Majoritatea oamenilor consideră că un fumător

ar trebui .............................................................................661Un nefumător ar trebui .................................................................662Fumătorul politicos de trabuc sau pipă ......................................663

FOLOSIREA DROGURILOR LA UN EVENIMENTDE AFACERI CÂND SUNTEŢI GAZDĂ ......................666

CAPITOLUL 15INVITAŢII ...........................................................................................667MODURILE ÎN CARE SE LANSEAZĂ INVITAŢII .......................... 6 6 7JULIAN FORTESQUE FACE INVITAŢII LA UN PRÂNZ

IMPORTANT ...................................................................668ARTA PLINĂ DE GRAŢIE A MOTIVĂRII PERSOANELOR PENTRU

A LUA PARTE LA EVENIMENTELEDUMNEAVOASTRĂ ......................................................673

DESIGNUL ŞI PRODUCŢIA INVITAŢIILOR ....................................674DESIGNUL N U TREBUIE SĂ FIE PLICTISITOR.............................. 675ADRESELE DE PE PLICURI ................................................................676TIMBRAREA PLICURILOR ................................................................676PUNEREA TUTUROR DOCUMENTELOR ÎN PLIC .........................676CÂND SĂ EXPEDIAŢI INVITAŢIILE ................................................677O COMUNICARE DE FIXARE A DATEI .........................................677

CÂTEVA MODELE DE INVITAŢII.....................................................678Invitaţia formală clasică pentru un eveniment formal ... 678

Pentru o cină formală ...................................................... 679Pentru o recepţie formală.................................................. 681

Când sunt mai multe gazde care reprezintă mai multecompanii............................................................................ 682

Când doi doctori căsătoriţi sunt gazde..........................................683Când un director senior şi soţia sau soţul său sunt gazde 683 Când un director executiv organizează evenimentul în

restaurantul companiei ...................................................... 684Când are loc o petrecere pentru pensionare..................................684Când compania găzduieşte lansarea unui produs .......................685Când compania găzduieşte o întrunire de două zile (A se

vedea şi „Invitapi la o întrunire", Capitolul 13) . . . 686CELE 10 ELEMENTE ALE UNEI INVITAŢII ....................................687

Simbolul corporaţiei ....................................................................687Numele gazdelor ......................................................................... 687Invitaţia propriu-zisă ....................................................................689Tipul petrecerii..............................................................................689Scopul petrecerii ........................................................................ 691Data ........................................................................................... 692Ora ........................................................................................... 693Locul ..........................................................................................693Instrucţiuni speciale ....................................................................693

Instrucţiuni folositoare ..................................................... 693Comunicarea unui discurs sau a unui spectacol ... 695 Comunicarea celorlalte activităţi, în afara mesei ... 695 Adresa pentru răspunsul de confirmare a participării ... 696 BILETE DE INTRARE ŞI BILETE PENTRU LOCURI REZERVATE TRIMISE CÂND GAZDA

PRIMEŞTE U N RĂSPUNS AFIRMATIV .................. 696ETICHETA ÎN PRIVINŢA RĂSPUNSURILOR DE

CONFIRMARE .............................................................. 697Solicitările „Doar răspunsuri afirmative" sau „Doar

răspunsuri negative" nu funcţionează ............................... 698„Solicităm favoarea unui răspuns" ............................................. 699A veni fără invitaţie cu un partener sau o escortă.........................699Cum răspunde o secretară pentru şeful ei (A se vedea şi „A avea

grijă de corespondenţa unui superiorîn absenţa acestuia", Capitolul 7) .................................. 700

Un răspuns pozitiv formal ............................................................700Când nu aţi fost invitat .................................................................701

CAPITOLUL 16IMPORTANŢA ACŢIUNILOR NONPROFIT ŞI ÎNDATORIRILE CELOR DIN

CONSILIILE LOR DE ADMINISTRAŢIE ................703O COMPANIE ARE NEVOIE DE O POLITICĂ CLARĂ

PRIVIND ACTIVITĂŢILE SALE DE SPRIJIN . . . 703 O COMPANIE RESPONSABILĂ DIN PUNCT DE VEDERESOCIAL SPRIJINĂ COMUNITATEA .........................70S

SPONSORIZAREA UNEI ACŢIUNI CARITABILE DE

CĂTRE O COMPANIE SAU O CORPORAŢIE 706Invitaţiile la o acţiune caritabilă ...................................................708

O acţiune pentru strângere de fonduri conceputăşi găzduită de o corporaţie................................................ 709

BUNELE MANIERE ALE UNEI INSTITUŢII FAŢĂ DE OCOMPANIE CARE O SPONSORIZEAZĂ .................711

BUNELE MANIERE ALE COMPANIEI FAŢĂ DEINSTITUŢII NONPROFIT .............................................713

SPRIJINIREA ARTELOR ....................................................................714Nu doar corporaţiile gigant pot sprijini artele ..............................714Sprijinirea muzicii, a dansului şi a teatrului ................................715

Nu vă stricaţi imaginea prin cheltuieli excesive .......................716Cum îşi poate compania promova acţiunile caritabile . . . 717 PUBLICITATEA PLĂTITĂ PENTRU SPRIJINIREA

SECTORULUI NONPROFIT ..........................................718ÎNCURAJAREA VOLUNTARIATULUI PRINTRE

ANGAJAŢI ......................................................................718DUMNEAVOASTRĂ CA VOLUNTAR ...............................................719CÂND ONORAŢI UN DIRECTOR GENERAL CARE ŞI-A

CONVINS COMPANIA SĂ AJUTECOMUNITATEA..............................................................721

CHESTIUNEA SERIOASĂ A PARTICIPĂRII LA U NCONSILIU NONPROFIT.................................................722

Bunele maniere ale unui membru în consiliul deadministraţie a unei instituţii filantropice .......................724

Angajamentul financiar al unui membru în consiliulunei instituţii filantropice ..................................................725

Un angajament luat din inimă.......................................................725Alegeţi tineri în consiliul de conducere .....................................726

O strângere de fonduri organizată de tineri directori . . . 727 O ATENŢIONARE ÎN CEEA CE PRIVEŞTE SPONSORIZAREA DIN PARTEA

UNEI COMPANII ..........................................................729CÂND PRIETENII ŞI COLEGII DE BREASLĂ

PROFITĂ DE UN MANAGER DE SUCCES .................730

CAPITOLUL 17CELEBRĂRI, OFICIERI ŞI COMEMORĂRI ...............................733O COMPANIE ÎŞI SĂRBĂTOREŞTE ANIVERSAREA......................733

Planificarea celebrării ...............................................................734Evocarea începuturilor companiei ..............................................735Planificarea unei omogenităţi grafice a campaniei

pentru anul aniversar .......................................................736Sărbătorirea fuzionării a două companii ....................................736

A cincea aniversare .......................................................... 737A zecea aniversare .......................................................... 737A douăzeci şi cincea sau a cincizecea aniversare . . . 737

Un spectacol unitar al întregii companii ......................................738Proiecte majore pentru aniversările de cincizeci de

ani sau mai mult ...............................................................739

Organizarea unei parade aniversare în oraş .............................. 739

CÂND UN AGAJAT SE CĂSĂTOREŞTE SAU AREUN COPIL ........................................................................740

Când se căsătoreşte un angajat ..................................................740Când un angajat are un copil .......................................................741

BOTEZURI ŞI ALTE ASEMENEA RITUALURI RELIGIOASE 742CÂND ESTE ZIUA DE NAŞTERE A UNUI ANGAJAT ..................742CÂND UN DIRECTOR EXECUTIV SE PENSIONEAZĂ (A se vedea şi

„Scrisori cu ocazia pensionării",Capitolul 7)....................................................................... 743

Câteva activităţi sponsorizate de companie pentrucei care s-au pensionat ......................................................745

Când dumneavoastră vă pensionaţi .............................................746Discursul de pensionare................................................................746Atitudinea unui director junior faţă de un director

senior care se pensionează.................................................747CÂND UN DIRECTOR MOARE ........................................................ 748

Sarcini pe care trebuie să le îndepliniţi imediat............................749Sarcini de preluat în casa defunctului ..........................................749

Necrologul ........................................................................751Scrierea unui necrolog ..................................................... 753

Despre florile de la funeralii .......................................................754Casa funerară .............................................................................755

înmormântarea.................................................................. 755înhumarea ....................................................................... 756Cum trebuie să vă îmbrăcaţi ............................................ 756Programul pentru ceremonialul din lăcaşulreligios ............................................................................ 756Elogiul funerar.................................................................. 757Pomenirea de după înmormântare................................... 758

Cei care poartă sicriul la înmormântare ...................................... 759Rugăciuni în cadrul liturghiei — Un gest pe care îl

puteţi face pentru familia unui defunct de religiecatolică ............................................................................760

Ritualuri speciale pentru familiile în care defunctul(manager sau nu) este de religie evreiască .......................761

O donaţie făcută către o instituţie nonprofit .............................761Organizarea unui eveniment comemorativ ..................................762Cum ţineţi legătura cu văduva (sau văduvul) ............................762

Omagii publicate la moartea unei persoane .................................763Când managerul a murit pe când lucra în străinătate....................763Scrisori de condoleanţe (A se vedea şi „Scrisori trimise

în situaţii dificile", Capitolul 7) ........................................ 764De la un angajat către familia unui manager ................ 764De la un manager către mama unui colegnecăsătorit ....................................................................... 765Când conducătorul unei naţiuni moare ........................... 766Notă personală O scrisoare de condoleanţe trimisă de un fost director senior către familiaaltui director senior .......................................................... 766

Cum să vă exprimaţi recunoştinţa pentru dovezile de

compasiune primite .......................................................... 767Familia îşi exprimă recunoştinţa pentru gesturileprietenilor şi ale colegilor................................................. 767Familia îşi exprimă recunoştinţa pentrugesturile făcute de companie............................................. 769

Index ........................................................................................771

DESPRE AUTOR ..................................................................................793

ÎN LOC DE ÎNCHEIERE ..................................................................797

Titlu:  Noul cod al manierelor în afaceri    Autor:  Letiţia Baldrige Locul, editura, anul ediţiei: Bucureşti: Business Tech International, 2012   Cota:   17 /B 20 Localizare:   Colecţia de patrimoniu (1 ex.)  Cuprins:   Click pentru a descarca cuprinsul