Lantul de Magazine Lidl
-
Upload
alina-marinela -
Category
Documents
-
view
313 -
download
7
Transcript of Lantul de Magazine Lidl
Universitatea Petrol-Gaze din Ploieşti
Facultatea de Ştiinţe Economice
Specializarea Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor
LIDL
Ploieşti
2012
Cuprins
1.Istorie....................................................................................................................pag 3
2.Structura................................................................................................................pag 4
3.Expansiune............................................................................................................pag 5
4.Marketing..............................................................................................................pag 5
5.Sortiment..............................................................................................................pag 6
6.Abordarea comerţulului cu amănuntul................................................................pag 7
7.Personalul............................................................................................................pag 7
8.Critica de tratament a personalului Lidl.............................................................pag 8
9.Politica de confidentialitate................................................................................pag 9
10.Lidl împotriva corupţiei şi a criminalităţii economice.....................................pag 10
11.Principiile companiei........................................................................................pag 11
12.Principii de conducere......................................................................................pag 11
13.Principii de comportament în relaţia cu clienţii...............................................pag 12
14.Principii de comportament în relaţia cu angajaţii............................................pag 13
15.Ţările cu ramuri Lidl.......................................................................................pag 14
Bibliografie..........................................................................................................pag 16
2
Lidl
Tip: multi-naţionala Germană
Industrie: Retail (alimentar)
Fondat: 1930
Sediu: Neckarsulm , Germania
Linie: Karl-Heinz Olanda
Produse : În principal marca proprie, cu cateva firme mari şi regional
Angajat: 170000 (2008)
Cifra de afaceri: € 42 miliarde (2010/2011)
Website: www.lidl-info.com
Lidl este un lanţ de supermarketuri discount cu sediul în Germania, care opereaza
peste 10.000 de magazine în întreaga Europă. Numele complet al companiei este Lidl
Stiftung & Co KG. Acesta aparţine societaţii comerciale Schwarz Gruppe, al cincilea cel mai
mare retailer din lume, cu vanzari de 82.4 miliarde dolari (2011); acesta detine, de asemenea,
lanturi de magazine ca Handelshof si hipermarketul Kaufland. Lidl este concurent şef al
lanţului german de discount similar Aldi.
1.Istorie
Începuturile ale lanţului de Lidl dateaza de la 1930. În acel moment, Josef Schwarz a
devenit un partener în Südfrüchte Großhandlung Lidl & Co, un comericiant cu ridicata de
fructe din Heilbronn şi a dezvoltat compania într-un angrosist alimentar general. A fost
sortiment alimentar Lidl & Schwarz en-gros. Compania a fost distrusa în 1944. Cu toate
acestea, s-a reconstruit în zece ani. In 1972, sediul central al grupului a fost mutat la
Neckarsulm.
In 1973 Joseph, fiul lui Dieter a deschis primul său magazin de tip discount de piaţă
în Ludwigshafen Mundenheimer în stradă, copiind conceptul Aldi. Pentru a evita jocurile de
cuvinte (" piaţa neagră "), acesta a cumparat drepturile de nume de la un fost partener de
afaceri al lui, Ludwig Lidl, un profesor pensionar, cu 1.000 de mărci, ca el nu a putut folosi
numele Schwarz Markt, care , "Schwarzmarkt" înseamnă"piata neagra", ar avea asociaţii
(conotaţii) negative.1
Când Schwarz a murit în 1977, fiul său a avut o retea de 30 sucursale. În 1977,
Schwarz-Gruppe a început să se concentreze pe pietele cu discount, supermarket-uri mai
mari, şi pieţele en-gros cash and carry. Schwarz a eliminat riguros marfa de pe rafturi care nu
se vinde, şi a redus costurile prin menţinerea dimensiunii de desfacere cu amănuntul cât mai
1 www.markenlexikon.com: portalului de cunoştinţe marcă de la A la Z!
3
mic posibil. Printre alte branduri, Lidl detine brand-ul Silvercrest, care produce produse
electronice, cum ar fi receptoare de satelit şi receptoare Freeview.
Mai târziu, activităţile din domeniul de magazine alimentare cu discount (zone mici)
sub numele de Lidl şi în gama de hipermarketuri si supermarketuri (zone mari) au fost
cumpararea de teren , de cumpărare pe piaţă, Concord şi Handelshof au fost împărţite.
Cu retragerea a managementului companiei în 1999, cota de impozit s-a transferat de
economisire-Dieter Schwarz pe profit -Dieter Schwarz Stiftung GmbH , al cărui scop include
promovarea ştiinţei şi a cercetării, artă şi cultură.
Astăzi, Klaus Gehrig , ca succesor al Consiliului de Supraveghere preşedintele Dieter
Schwarz Lidl Stiftung l-a numit astfel, conducătorul auto a companiei. El a schimbat de mai
multe ori de la CEO la Lidl.
2.Structura
Lidl are forma juridică a unui Stiftung & Co KG . Acest Stiftung & Co KG este o
varietate de companii şi de servicii din mai multe ţări ce a asumat un total de aproximativ
6002, Lidl Stiftung are sediul în trei clădiri separate din Neckarsulm.
În Germania, Lidl operează 35 de companii regionale, care, la rândul lor servesc
aproximativ 30003 sucursale (în 2008). În fiecare societate există diferite departamente
regionale, cum ar fi de dispoziţie sau de distribuţie. Pentru toate zonele de companie
regionala, un director regional este responsabil pentru conducerea acestui lucru. Directorul
regional este susţinut de către managerul de vânzări. Distribuţia câmpului se face în funcţie
de numărul filiale regionale furnizate de către sucursale de la unu la trei manageri de vanzari.
Managerii de vânzări gestionează intr-un cartier de vânzare de la cinci până la şapte magazine
şi 70 de la 100 de angajaţi. Într-un Lidl este un manager de filială care este responsabil pentru
divizia de formare a personalului de ramură şi pentru dispunerea de bunuri, facturare, precum
şi realizarea de măsurători de ramură corespunzătoare.
2 Helen PIDD: Ieftin - dar nu aşa de vesel?. In: The Guardian 14. Martie 2007 (limba engleză, la guardian.co.uk , accesat la 31 ianuarie 2010)3 un b c Heilbronner voce : Manfred Stockburger: Karl-Heinz Olanda conduce Lidl , pe 8 Octombrie 2008
4
3.Expansiune
O expansiune internaţională se desfăşoară intens. Pentru a finanţa sfârşitul anului
2006, imobiliarele evaluate la un miliard de euro au fost vândute4. În prezent (din 2011) este
reprezentată de aproximativ 9500 de magazine Lidl în 22 de ţări. În Franţa , de exemplu, Lidl
are 1.500 de magazine lider de piaţă. Intrarea în piaţă cehă (2003) a fost însoţită de scandaluri
legate de defrişări de arbori protejate. Extinderea în pieţele baltice în 2006 a fost oprita din
cauza lipsei de succes pentru moment. De asemenea, în Norvegia a ajuns la Lidl doar o cotă
de piaţă de 1,5 la sută, iar pentru moment fiind oprit expansiunea în continuare. În martie
2008, s-a anunţat că piata de discount este reprezentata de cele 50 de magazine din Norvegia
şi le transmite Grupului de Reitan. În Croaţia la data de 23 Noiembrie 2006,s-au deschis
primele magazine5.
La data de 29 Martie 2007, Lidl a deschis primele magazine în Slovenia, şi însoţite de
o intrare printr-o campanie de publicitate majora la televizor, în presa scrisă şi panouri
publicitare. În martie 2009, s-a deschis primul magazin Elveţia, în 2010 a fost urmată de
intrarea în Insulele Canare, Bulgaria şi Cipru6. La începutul anului 2011, s-a produs
schimbarea pavilionului românesc de magazine Plus în conceptul de Lidl. Pentru a finanţa
această extindere, în 2010, un împrumut de 200 de milioane de euro, a fost BERD aprobat7.
4.Marketing
Lidl este una dintre cele mai mari agenţii de publicitate din Germania (bugetul de €
397 milioane în 2005, conform Nielsen). Aceasta susţine compania, în plus faţă de formele
tradiţionale de publicitate, cum ar fi pliante şi ziare de pe Internet. De televiziune s-a fost
folosit până în octombrie 2008, doar pentru reclame stagiari şi în 2007, în colaborare cu
furnizorul de fonica pre-paid. Din octombrie 2008, produsele marcă proprie în cadrul Lidl va
pretinde "Lidl de salarizare", publicate în reclame TV.
4 www.manager-magazin.de5 www.handelsblatt.com6 www.lidl.com.cy7 www.ebrd.com:
5
5.Sortiment
Alimentele constituie gama de bază. Cu peste 2000 de articole din magazine germane
Lidl este situat în această zonă neobişnuit de mare; concurentul Aldi are numai 700 de
produse alimentare8.
Lidl ofera produse de marcă şi fără marcă (fructe, carne proaspătă) şi - pentru
produsele care fac etichetele private - ca de obicei, la magazinele de discount. Acestea
sunt,aproximativ: Milbona (lapte şi produse lactate), Dulano (cârnaţi), Sondey (produse de
patiserie), Linessa (scăzut de calorii), Freeway, Saskia (băuturi), şi din anul 2006 Bioness
(produse alimentare ecologice) , iar din cauza problemelor de marcă în 2009 a fost redenumit
Biotrend,. Primele magazine Lidl Rezultatele discount de la 1 Iunie 2006 cu Globul de
propria-brand corecte şi echitabile de comerţ cu produse din gama, in special cafea, ceai,
ciocolată şi zahăr din ţările în curs de dezvoltare.
În plus faţă de alimente şi alte produse de zi cu zi, Lidl ofera elemente de
schimbare,de acţiune de la diverse domenii non-alimentare, cum ar fi textile, produse
electronice şi bunuri de uz casnic şi produse de petrecere a timpului liber.
Nu trebuie să fie creat în magazine în fiecare săptămână noi elemente de acţiune,
mărfurile nevândute sunt parţial depozitate în locul special inchiriat. Valoarea prodeselor
stocate acolo este declarata a fi mai mult de 100 milioane €.
Lidl este de asemenea reprezentat cu portaluri de servicii diverse de pe Internet.
Oferta include, printre altele, un serviciu de fotografie, de livrare de flori, un portal de turism,
iar din noiembrie 2008, un magazin online care este oferit în produsele promoţionale. În plus,
efectueaza în mod regulat campanii speciale. In 2005, împreună cu Deutsche Bahn vinde
aşa-numita Lidl-vânzare bilete, preţul de 49.90 € pentru două-căi excursii în clasa a doua pe
orice rute interne (inclusiv la distanţă) au fost posibile9.
Lidl a fost printre ofertele momente ale Lidl in mare parte a revistei sale de sprijin
distribuita Greenpeace . Cu toate acestea, cooperarea între Lidl şi Greenpeace, a fost de
curând la un capăt, ca Greenpeace, independenţa de testele sale ar aduce în discrediteze, cum
a fost examinat în mai multe rânduri şi a produselor Lidl la nivelul de poluare a pesticidelor.
De la sfârşitul anului 2010, Lidl a dorit sa creeze propriul sortiment de ciocolata in
fabrica de ciocolata Übach-Palenberg, astfel încât compania vrea să fie indiferent de
furnizori. Acesta este un nou, anterior, discounterii au luat doar ca un dealer în aparenţă. În
prezent, în afară de fabrica de ciocolata pe David Hansemann-rutier, o fabrică de biscuiţi este
construita pe acelaşi premise10.
8 www.lz-net.de: Numărul de produse de la Aldi9 www.lz-net.de: Raportul de alimentare a presei bilet de masina Lidl10 lidl.verdi.de: Lidl campanie Ver.di
6
6.Abordarea comerţulului cu amănuntul
Ca şi colegul german supermarket-ul Aldi, Lidl are o abordare de păstrare a
produselor în cutii de carton de livrare originale, permiţând clienţilor să ia produsul direct
din cutii. În cazul în care caseta este goală, este este pur şi simplu înlocuită cu una
plina.Culoarele nu sunt decorate, cutiile sunt aşezate pe paleţi, si personalul este minim,
astfel încât, un profit poate fi inca obtinut chiar dacă preturile sunt mici. Împreună cu Aldi,
Lidl a sculptat intr-o nişă proprie, cu această abordare, în timp ce unii cumpărătorii nu le
place să facă cumpărături într-un bland sau magazine cu aspect industrial (şi, eventual,
aglomerat), o astfel de lipsa de bibelouri a devenit parte din norma acceptata cu Lidl .
În contrast cu Aldi, sunt în general mai multe produse de marcă în ofertă (dar, din
cauza dimensiunii mici de magazine Lidl sunt, de obicei, doar câteva mărci diferite de
produse disponibile), şi în timp ce Lidl importă mai multe alimente gourmet la preţuri reduse
din Europa, are de asemenea, numeroase surse de produse locale din ţara în care se află
magazinul.
Ca si Aldi, Lidl are oferte speciale pe săptămână, şi stocul său de produse
nealimentare este adesea schimbat în timp, acest lucru fiind datorat de magazine Lidl de
dimensiuni mici. Lidl operează în mai multe ţări europene (o mare parte din Europa de Est,
Italia şi Grecia, precum şi în Irlanda de Nord şi Scandinavia), în cazul în care rivalul Aldi nu
funcţionează. În contrast cu Aldi, Lidl face reclama pe scară largă, în patria sa Germania şi în
alte ţări.
La sfârşitul lunii octombrie 2009 Lidl Marea Britanie a lansat un serviciu de
închiriere de DVD"Filme Lidl”11, subcotarea închiriere DVD-uri Tesco, care a fost inainte cel
mai ieftin serviciu de închiriere DVD-uri online din Marea Britanie .
Serviciul este alimentat de închiriere DVD –uri OutNow.
Lidl Marea Britanie a lansat, de asemenea, un serviciu online de fotografie, care
printeaza fotografii şi creează albume foto si cadouri la preţuri reduse12.
7.Personalul
Lidl are angajate peste 150.000 de persoane, inclusiv 50.000 în Germania. În anii
2005 şi 2006, Lidl a făcut campanii eficiente de educaţie publice organizate. Acest lucru ar
trebui să fie stabilite pentru fiecare 1000 de ucenici noi. Lidl oferă, printre altele, o educaţie
la comercianţi cu amănuntul, functionari de birou, functionar de depozit, sau specialişti în
domeniul logisticii de depozitare.
11 http://www.which.co.uk/news/2009/10/lidl-supermarket-starts-cheap-dvd-rental-service-187138.jsp12 http://www.lidl-photos.co.uk
7
8.Critica de tratament a personalului Lidl
Lidl a venit deja în conformitate de mai multe ori. Au fost de multe ori obiectul
condiţiilor de muncă ale angajaţilor. În esenţă, sindicatele lor, în special Verdi , înainte de
formarea consiliilor de lucrări a vrut sa previna sistematic compania. Verdi a fost publicat în
2004, o carte neagră pe Lidl, care conţine alte critici în ceea ce priveşte politica de personal.
Sfârşitul lunii iulie 2006 a apărut Cartea neagră Lidl Europa. În 2004, Lidl, varianta negativă
de atribuire Premiul Big Brother , participarea Clubului Computer Chaos vor fi acordate în
categoria de locuri de muncă. Din august 2005 până în vara anului 2006, reţea anti-
globalizare Attac împreună cu Partidul de Stânga au coordonat la nivel national campania
împotriva condiţiilor de muncă şi de producţie, prin care au provocat un răspuns larg. Günter
Wallraff, a publicat in revista "Time Magazine" un articol "pâinea noastră de zi cu zi" , în
care el a criticat, în plus faţă de salariile mici, condiţiile nesigure de muncă şi a criticat
condiţiile de igienă ale unei companii de aprovizionare. Lidl a răspuns la publicarea de opinie
publică.
În 2005, magazinul de tip discount, după o plângere de către Centrul pentru protecţia
împotriva concurenţei neloiale de către Tribunalul Regional Superior din Stuttgart pentru
ofertele de momeli condamnate în sectorul non-alimentar (Hotărârea din 30 iunie 2005,
numărul de dosar 2 U 7/05), ca produsele promovate au fost vândute după o oră, în timp ce
reclama pentru produsele masive este pentru cel puţin două zile un stoc. In 2011, a fost
depozitat într-un fel o altă hotărâre a Curţii Federale într-o acţiune de catre o organizatie a
consumatorilor Renania de Nord-Westfalia .
Lidl, în 2007, s-a alaturat a Iniţiativei în conformitate cu Social Business (BCSI).
Membrii BSCI se angajează la un cod de conduită pentru a reglementa condiţiile de muncă în
cadrul lanţurilor de aprovizionare. Codul, însă, în funcţie de campanie curata hainele (CCC),
în societăţile furnizoare.13
Sindicatele din Germania şi alte ţări au criticat în mod repetat, Lidl pentru maltratarea
lucrătorilor, prin încălcarea directivelor europene privind timpul de lucru şi alte abuzuri.
Acestea au fost publicate în Cartea Neagră pe Compania cu amanuntul Schwarz publicata în
Germania şi acum disponibila în limba engleză. În timp ce The Times notează că managerii
Lidl lucreaza ore excesive, fiind obligati să semneze in afara directivei privind timpul de
lucru, atunci când, începe cu societatea, atât The Guardian şi The Times, în Marea Britanie,
printre alte acuzaţii au raportat faptul că Lidl spioneaza forţa de muncă cu camere, face note
extinse cu privire la comportamentul angajatului, în special axându-se pe incercarea de a
concedia lucrătorii de sex feminin, care ar putea ramane insarcinate si, de asemenea,
personalul de forţe de la depozite pentru a face "piesa de-rata " de la locul de muncă.
Managementul Lidl a negat acuzaţiile.
13 www.saubere-kleidung.de: curata hainele de campanie, "profilul companiei Lidl"
8
În Italia, în 2003, un judecător din Savona condamnat Lidl pentru politici anti-
sindicale, o infracţiune în această ţară. Lidl a fost criticat în Regatul Unit şi Irlanda, pentru ca
nu permite lucrătorilor să adere la sindicate. În martie 2008, revista germană de ştiri Stern a
lansat o poveste de acoperire raportand supravegherea sistematică a lucrătorilor Lidl,
inclusiv cele mai intime detalii ale afacerilor lor private.
9.Politica de confidentialitate
Conform cercetarilor revistei de ştiri Stern , Lidl a avut proprii săi angajaţi pe mai
mulţi ani în mai mult de 500 filiale si a trebui sa ii monitorizeze sistematic cu ajutorul
detectivi. În monitorizarea de angajaţi, inclusiv obiceiurile de toaletă, de asemenea, au fost
înregistrate şi, ocazional, au filmat PIN-ul clientilor care intră lor. Comisarul Federal pentru
Protecţia Datelor, Peter Schaar , a evaluat această abordare ca o încălcare gravă a
confidenţialităţii . La data de 4 Aprilie 2008, conducerea Lidl iniţial a recunoscut ca va
reduce în toate magazinele Lidl din Germania camerele de supraveghere , dar a declarat la
scurt timp după aceea, sub supravegherea fostului comisar Federale de confidenţialitate
Joachim Iacov, încă o dată să pună mai mare accent pe supravegherea video.
Din cauza spionajului angajatilor, compania trebuie să plătească un total de 1.462
milioane €, cu aproximativ 350.000 € amendă aplicată pentru non-numirea de ofiţeri de o
companie de protecţie a datelor în toate societăţile de distribuţie.
După ce înregistrările corespunzătoare au fost găsite într-un coş de gunoi, în aprilie
2009, Lidl a autentificat boala provoacata de angajat. Grupul a răspuns cu scutire temporară
de şeful Frank-Michael OPR . Lidl a confirmat că înregistrările medicale au fost, în practică,
de a lucra cu listele au fost recrutaţi până în decembrie 2008. În august 2009, ca urmare a
datelor pentru scandal, compania a impus o amendă de 36.000 €14.
14 www.spiegel.de
9
10.Lidl împotriva corupţiei şi a criminalităţii economice
Ca o companie internaţională Lidl poate fi ţinta corupţiei şi a criminalităţii
economice. Lidl este conştient de acest risc şi prezintă, cu introducerea de o organizaţie
profesională a provocărilor de conformitate ale timpului.
Cu numirea unui interne anti-corupţie ofiţer şi numirea unui avocat extern în calitate
de consilier juridic Lidl este un semnal clar pentru toţi angajaţii, partenerii de afaceri si
clientilor: pentru activităţi infracţionale, cum ar fi corupţia şi criminalitatea economică, în
compania nici un spatiu!
Lidl a fost în măsură să câştige pentru rolul de ofiţer juridic extern al avocat de
renume, Volker H. Hoffmann a Cabinetului Hoffmann şi Partener, Mainz. Domnul
Hoffmann, fostul procuror pentru economia penală este deja de mai mulţi ani de lucru pentru
companii diverse alte ar fi consilierul juridic extern.
De acum, angajatii Lidl, parteneri de afaceri şi alte terţe părţi confidenţiale
contacteaza avocatul Hoffmann, în cazul în care sunt conştienţi de corupţia şi criminalitatea
economică. Avertizorilor de integritate trebuie să fie temuti şi de eliberarea lor, la orice
dezavantaj. Consilier juridic al unui avocat este supusă de confidenţialitate avocat.
Confidenţialitatea este garantată.
Consilier juridic este axat pe primirea de probe de corupţie şi a criminalităţii
economice. Altele non-corupţie, legate de infracţiuni, cum ar fi infracţiunile de trafic care nu
intră în competenţa de ofiţer juridic, precum şi plângerile generale, expresii de nemulţumire
şi acuzaţii agresiune nu sunt parte a acestui sistem.
Pentru a proteja drepturile în conformitate cu Privacy Act federal, şi, în special
informaţii şi de notificare a afectat poate, în orice moment un avocat de încredere, trebuie
contactat responsabilul anti-corupţie sau competente Responsabilul cu protecţia datelor.
10
11.Principiile companiei
Fiind o companie internationala suntem constienti de dimensiunea si de prezenta
noastra publica.
Respectam multitudinea de culturi si apreciem diversitatea valorilor si a traditiilor
acestora.
Munca noastra este definita de principiile companiei si de normele de comportament.
Activitatea noastra este orientata catre satisfactia clientului.
Raportul superior dintre calitate si prêt este cel care defineste pozitia noastra pe piata.
Deciziile rapide si procedurile simple de lucru asigura succesul nostru.
Corectitudinea fata de fiecare angajat este un imperativ.
Ne respectam si ne sustinem reciproc.
Ne indeplinim angajamentele intr-un climat de incredere reciproca.
Fiind un lant de magazine,lucram intr-un ansamblu sistematic.
Aprecierea,recunoasterea si critica trebuie sa caracterizeze climatul nostru zilnic de
lucru.
Avem angajati bine pregatiti,suplinirea unui post este asigurata in fiecare
departament.
12.Principii de conducere
Conceptul de cultura manageriala
Cream un climat prin care facilitam initiativa si motivatia ,buna dispozitie si
satisfactia la locul de munca.
Le oferim angajatilor nostri posibilitatea de a lucra responsabil si cu success in cadrul
companiei noastre si incurajam dezvoltarea acestora.
Suntem constienti de faptul ca fiecare din noi,prin puterea propriului
exemplu,comtribuie la punerea in practica a principiilor noastre de conducere si de
conduita.
11
Principii de conducere
Stabilim impreuna cu angajatii nostri obiective,trasam sarcini clare si cream domenii
de responsabilitate cu libertate de actiune.
Avem incredere in faptul ca angajatii nostri isi indeplinesc sarcinile incredintate in cel
mai bun mod si ca dezvolta idei si propuneri care conduc la progresul companiei
noastre.
Discutam intre noi si promovam o comunicare directa,onesta si permanenta.
Ne comportam cinstit si respectuos unii cu ceilalti.
Ne respectam promisiunile si acordurile si suntem parteneri credibili pentru angajatii
nostri.
Acordam fiecarui angajat un feed-back periodic despre realizarile si comportamentul
sau.Astfel incurajam si motivam angajatii nostri prin critica constructiva si prin
recunoasterea muncii depuse.
Controlul este obiectiv si adecvat.Impreuna cu angajatii nostri identificam posibilitati
de imbunatatire a activitatii noastre.
Chiar si in situatii de criza si conflict suntem de incredere,onesti,credibili si loiali.
Suntem deschisi la cerintele si conditiile cadru de schimbare,cu scopul dezvoltarii si
imbunatatirii continue a activitatii companiei.
13.Principii de comportament în relaţia cu clienţii
Clientul nostru este cea mai importanta persoana pentru compania noastra. Acesta se
afla in centrul activitatii noastre, dezvoltarea companiei fiind subordonata dorintelor
sale.
Punem la dispozitia clientilor nostrii, in orice moment, toata gama de produse din
sortimentul nostru.
Tratam clientii cu amabilitate, respect si onestitate.
Asiguram satisfactia rapida a clientilor in cazul unor intrebari, dorinte, probleme sau
reclamatii.
Oferim in permanenta clientilor nostrii calitate inalta la cel mai bun pret.
Punem la dispozitia clientilor nostrii un magazin curat si ordonat.
Facilitam clientilor efectuarea rapida si comoda a cumparaturilor.
14.Principii de comportament în relaţia cu angajaţii
12
Ne comportam de asa maniera incat sa fim cunoscuti si apreciati ca un angajator
atractiv.
Ocuparea unui post se face prin proceduri de selectie profesionala.
Incurajam promovarea din randul propriilor angajati si sprijinim schimbul intre
departamente si intre societatile Lidl.
Deciziile de angajare sunt luate intotdeauna respectand principiul”celor 4ochi” cu
participarea superiorului ierarhic direct.
Ii intampinam pe noii angajati inca din prima zi de lucru bine pregatiti si cu atentie.
Instruim fiecare angajat in conformitate cu activitatea desfasurata si cu pozitia
detinuta in cadrul companiei.
Obtinem succesul programului de scolarizare stabilind cu regularitate runde de
discutii cu angajatii.
Cream conditii cadru si un timp de lucru adecvat care sa asigure angajatilor un
echilibru intre profesie, familie si timp liber.
Recompensam realizarile si implicarea angajatilor in functie de pozitia pe care o
ocupa si de situatia de pe piata muncii.
Organizam cu angajatii, in mod regulat, intalniri de evaluare a realizarilor, a
comportamentulu isi dezvoltarii acestora in cadrul companiei.
Sprijinim si incurajam angajatii indezvoltarea lor profesionala si personala.
Incheiem raporturile de munca in mod amiabil, corect si respectuos
13
15.Ţările cu ramuri Lidl
Din 2011, Lidl operează în fiecare ţară a UE, cu excepţia statelor baltice, şi, de
asemenea, în Croaţia şi Elveţia. În România compania este prezentă din 2005 prin divizia
Kaufland. În anul 2009 cele două rețele deținute de Lidl & Schwarz, Kaufland și Plus, au
realizat vânzări de aproximativ 1,3 miliarde de euro.
Actual
Tara Numărul magazinelor
Austria 197
Belgia ~300
Bulgaria 55
Croaţia 76
Cehia 220
Cipru 11
Danemarca 83
Elveţia 65
Finlanda 137
Franţa 1500
Germania 3300
Grecia 207
Irlanda 160
Italia 550
Luxemburg 6
Malta 12
Marea Britanie 580
Norvegia În 2008 vandut la Reitangruppen-acum Rema
1000 de magazine.
Olanda 340
Polonia 525
Portugalia 210
România 134
Slovacia 110
Slovenia 36
Spania 517, inclusiv Insulele Canare şi Insulele
Baleare15
Suedia 151
Ungaria 141
Planificat
15 www.comprendes-mallorca.de
14
Tara Deschidere Note
Lituania 2013 Primul mall Lidl va fi deschis
în oraşul de Alytus
Serbia
Concureţi
Denumire Numărul
magazinelor
Tara ( Continentul)
Aldi (Hofer) 8210 Europa, USA, Australia
Tesco
Netto 1200 Europa
Biedronka 1500 Polonia
Netto Marken-Discount 4000 Germania
Penny Market 5000 Austria, Bulgaria, Cehia, Germania,
Ungaria, Romania, Italia
Iceland 682 Irlanda, Marea Britanie
Norma >1300 Germania, Austria, Franţa, Cehia
Dia, în Portugalia Minipreço,
în Franţa Dia
2566 Spania, Portugalia, Turcia, Argentina,
Brazilia,Franţa
Eurospin Italia, Slovenia
Denner Elveţia
Maxima 430 Lituania, Letonia, Estonia, Bulgaria
UGO (Noi magazine de tip
discount operate de
Haldanes)
Marea Britanie
Bibliografie
15
1. www.lidl-info.ro
2. www.lidl.de
3. http://en.wikipedia.org/wiki/Lidl
4. http://de.wikipedia.org/wiki/Lidl
5. http://ro.wikipedia.org/wiki/Lidl
16