jurnal de practica 2

8/3/2019 jurnal de practica 2

http://slidepdf.com/reader/full/jurnal-de-practica-2 1/7

TRIDENT TRANS TEX este o retea de hypermarket-uri raspandite in maimulte orase precum Sibiu, Deva, Alba, Sf. Gheorghe sau Medias. Magazinuldin Sibiu s-a infiintat in decembrie 2006 si s-a bucurat de un real successcastigand numeroase distinctii, precum locul 1 in TOP PROFIT Romania,lucru datorat in mod evident unei bune strategii de relatii publice.

Ceea ce m-a determinat sa imi aleg aceasta firma pentru a-mi efectua practica de specialitate a fost personalul de la care am stiut ca voi avea multede invatat in meseria pe care doresc sa o am in viitor, si anume cea despecialist in Relatii Publice.

Pentru a face o descriere a ceea ce am facut in aceste trei saptamani de practica voi incepe prin a spune ca mi-am petrecut majoritatea orelor la

biroul de Relatii cu Clientii, indeplinind atributiile referentului RP printrecare se numara participarea la campanile de promovare a magazinului, lacampaniile de fidelizare a clientilor , implementarea unor strategii menite saincurajeze o mai buna comunicare cu clientii si altele pe care le voi detaliaulterior.

Ziua 1

Prima zi de practica a inceput, as putea spune, destul de timid, cuacomodarea si stabilirea indatoririlor pe care eu trebuia sa le indeplinesc sianume crearea unor afise care sa semnalizeze ofertele din magazin,relationarea cu clientii si oferirea informatiilor care le sunt necesare inlegatura cu tot ce tine de promotii si campanii lansate de magazin,formularea chestionarelor si punerea lor in aplicare. Ulterior, in aceeasi ziam impartit pliante in oras care promovau ofertele desfasurate in acea

perioada in magazin.

Ziua 2



A doua zi de practica a inceput cu proiectarea unor afise care erau menitesa semnalizeze promotiile din magazin. Apoi am inceput sa ma implic incampania de fidelizare a clientilor, si anume sa incerc sa ii conving de

beneficiile pe care le aduce „cardul clientului fidel”, si anume acumulareaunor puncte de fidelitate in functie de valoarea cumparata de client pe bazacarora acesta va primi produse din magazin gratuit, produse aflate intr-uncatalog de client. Pentru a participa la aceasta campanie clientul trebuia sacompleteze un formular cu date despre personale care era introdus mai apoiintr-o baza de date. Clientii s-au dovedit a fi foarte interesati de cardul defidelitate si de procurarea unuia, asa ca mi-am petrecut cateva ore oferindinformatii legate de completarea formularului pentru cardul de fideliatate.

Spre sfarsitul zilei am participat la o sedinta in care reprezentantii birouluide RP ii prezentau patronului strategiile pe care le vor aborda in diversesituatii, spre exemplu, lansarea unor chestionare din care sa reiese unde a

fost distribuita revista de promovare a magazinului si unde nu, pentru a aratao implicare directa, si un interes in comunicarea cu clientul, ca si cumclientul si reprezentantii magazinului ar fi fost complici.

Ziua 3

Ziua a treia a inceput cu informatiile legate de cardul de fidelitate alclientului. Apoi am ajutat la formularea chestionarului care urma sa fie pusin practica pentru a arata ca suntem interesati de clienti, strategie care facea

parte tot din campania de fidelizare, dar ajuta si la promovare. Chestionarulcontinea pe langa intrebarile legate de distribuirea revistei si intrebari legatede gradul de satisfactie oferit de catre magazin clintilor si sugestii de laacestia, ei fiind liberi sa isi exprime nemultumirile in mod direct si avandsiguranta ca acestea vor ajunge la conducerea magazinului, cea mai inmasura sa faca ceva in aceasta privinta.

Au urmat cateva ore de relationare cu clientii si de implicare activa in

discutii cu ei despre ceea ce ar dori de la magazinul pe care il reprezentam,ceea ce ar dori sa schimbe si ceea ce ar dori sa pastreze. Apoi am mers

printre raioanele magazinului cu scopul de a informa clientii in legatura cuofertele din ziua respectiva. Desfasurand aceasta activitate am vazut cat estede important sa te arati interesat si sa manifesti interes in discutiile cuclientul pentru ca in urma acestui lucru am obtinut niste reactii pozitive din



parte clientilor care in mare parte s-au declarat multumiti de felul in care aufost tratati.

Ziua 4

Ziua a patra a fost marcata de aplicarea chestionarelor la care am lucrat inziua 3 . Datoria mea era sa ii rog pe clienti sa participe si sa raspunda laintrebarile puse in chestionar. Unii dintre ei au manifestat interes si auraspuns la intrebarile pe care le puneam, dar am avut parte si de reactiinegative. Aceasta activitate nu s-a desfasurat numai in incinta magazinului cisi in afara lui.

Chestionarul continea intrebari atat cu variante de raspuns inchise (da saunu) cat si intrebari cu raspunsuri variabile.In acest caz activitatii de achestiona clientii si potentialii clienti i-a urmat activitatea de a centralizaaceste chestionare si de a incerca sa obtinem o vedere de ansamblu asupraopiniilor clientilor. La aceasta activitate am participat alaturi dereprezentantii biroului de RP, astfel incheiandu-se si ziua a patra de practica.

Ziua 5

In ziua a cincea principala activite a fost impartirea pliantelor in orasdatorita schimbarii revistei cu oferte. Aceasta s-a dovedit a fi o activitateimportanta si care a dat rezultate, lucru care s-a vazut in cresterea vanzarilor.

A urmat, spre sfarsitul activitatii din ziua respectiva, participarea la osedinta in care s-a stabilit bugetul pentru o campanie viitoare si in care aufost comunicate rezultatele activitatii de relatii publice desfasurate in cadrulfirmei in ultima perioada. De asemenea a fost planuita o activitate de team

building cu angajatii firmei menita sa sudeze colectivul putin scindat, careinsa a ramas cu un semn de intrebare.

Ziua 6



Ziua 6 a inceput tot in biroul de RP si tot asa a si continuat, trimitandmailuri, scanand condici si centralizari, copiind documente care trebuiautrimisela sediul firmei si facand stocuri la produsele care urmau a fi puse la

promotii. De altfel, ca in fiecare zi, nu au lipsit discutiile cu clientii, uniimultumiti, iar altii nemultumiti, fiecare de cate un aspect diferit. Ca deobicei am incerca sa ii tratez pe fiecare cu respect si multa, multa rabdare sidiplomatie, asigurandu-i ca plangerile sau sugestiile lor vor ajunge maideparte de biroul de informatii, acesta fiind singurul lucru care mi se pareconcludent in activitatea mea de RP pe ziua respectiva.

Ziua 7

Ziua a saptea a fost una reusita, din punctul meu de vedere, in ceea ce priveste activitatea de RP. Principala activitate desfasura a fost initierea uneicampanii scurte care sa identifice publicul tinta al magazinului. Rolul meu sial referentilor RP:sa abordam clientii si sa ii intrebam in ce categorie devarsta se incadreaza pentru a le comunica superiorilor mei care aveau sacreeze o campanie adresata acestui public.

Ziua 8

Ziua a opta a semanat mult cu a saptea , am continuat cu inacadrareaclientilor in categorii de varsta. La sfarsitul zilei, rezultatele erauevidente...peste 50 % din clienti se inacadreaza in categoria de varsta intre50 si 65 de ani. Aceste rezultate au fost aceleasi cu cele ale unor campaniianterioare de identificare a publicului tinta, astfel, campania rezultata inurma aflarii rezultatelor a fost „Trident pentru penionari” care presupune cala achizitionarea de peste 29 de lei, pensionarii primesc gratuit un cos decumparaturi.



Ziua 9

Ziua a noua a fost dominata de impartirea pliantelor pentru campania„Trident pentru pensionari” care avea sa inceapa urmatoarea zi, majoritateatimpului petrecandu-mi-l in oras si foarte putin la birou purtand aceleasidiscutii cu clientii si incercand sa ii conving ca merita sa participe lacampanie.

Ziua 10

Ziua a zecea a fost ziua mult asteptatei campanii pentru pensionari. Rolulmeu a fost sa le cer parerea clientilor care au participat la campanie si nunumai, prin completarea unui chestionar. Trebuie sa recunosc ca am avut omare satisfactie atunci cand am vazut ca majoritatea raspunsurilor au fost

pozitive. Cand atmosfera s-a mai calmat si nu a mai fost aglomeratie inmagazin am revenit la birou, unde m-am ocupat de activitatile meleobisnuite, si anume,completarea formularelor pentru cardul de fidelitate,relationarea cu clientii, trimiterea mailurilor in numele departamentului deRP.

Ziua 11

Despre aceasta zi nu pot spune prea multe, deoarece nu am desfasurat oactivitate relevanta pentru RP. Singurul lucru relevant a fost participarea lainca o sedinta in cadrul careia s-a reluat discutia despre activitatile de team

building.

Ziua 12



Ziua 12 a fost una destul de relevanta in ceea ce priveste activitatea de RPdeoarece am avut ocazia sa particip la initierea unei noi campanii derelationare cu publicul. Pot spune ca am facut munca unui tehnician alcomunicarii, si anume, crearea de afise, fotografierea anumitor parti alemagazinului pentru aparitia unui album al acestuia.

Ziua 13

In ziua 13 mi-am continuat activitatea cu care deja m-am obisnuit deoarecem-am integrat in colectiv si am castigat increderea celor din jur, facandu-iastfel sa imi atribuie sarcini relativ importante in RP si permitandu-mi sa imi

exprim ideile si opiniile in legatura cu aceasta activitate.

Ziua 14

In ziua 14 nu am participat la activitate deoarece m-am simtit foarte rau, iar colegii mei au insistat sa ma duc acasa pentru a fi in forma macar pentruurmatoarea zi care avea sa fie ultima.

Ziua 15

Ultima zi a practicii mele a fost una marcata de multe incercari. Incasimtindu-ma rau din ziua anterioara, am incercat totusi sa-mi indeplinescsarcinile pana la capat.Aceasta ultima zi mi-a fost marcata de impartirea

unor pliante si promovarea unei campanii noi care avea sa se desfasoaredupa plecarea mea. Nici in ultima zi nu am fost lipsita de discutiile cu clienti prin care le ofeream informatiile de care aveau nevoie si de completareaformularelor pentru carduri de fidelitate.



Aceasta practica de specialitate m-a ajutat sa inteleg de fapt ce inseamnameseria pe care mi-am ales-o si sa imi formez o idee despre ce va insemnacariera mea de fapt.Tin sa mentionez ca am ramas cu o parere foarte bunadespre tot ce inseamna activitate de RP, sau macar despre putinul din caream gustat eu.

jurnal de practica 2

Documents

Transcript of jurnal de practica 2