Jocuri de Roluri & Teste 23-25 Martie
2
JOCURI DE ROLURI & TESTE Reclamaţii, sesizări, nemulţumiri… 1. Cum răspundeţi formulărilor (agresive): a.“Nu este treaba mea să vă explic în ce constă acest aspect!” ?... b.“Este decizia dumneavoastră să nu mai continuaţi relaţia cu noi!” c.“De’ de ce vă interesează?”… d.“Dacă vă interesează aceste aspecte, doucmentaţi-vă! ” e.“Chiar credeţi că ne interesează ce vreţi dumneavoastră, de fapt?”… f.“Cam de ce buget dispuneţi?”… g.“Doriţi să cumpăraţi, sau vă interesaţi, doar?”… Cum aţi putea reformula fiecare dintre aceste întrebări? 2. Simulaţi un dialog (constructiv şi distructiv) între: a.un cumpărător/client indecis şi un vânzător indiferent; b.un vânzător profesionist şi un client neîncrezător; c.un vânzător excelent cunoscător al grilei SONCBS / CAD şi un client: atotcunoscător;
-
Upload
madalina-tanasescu -
Category
Documents
-
view
8 -
download
0
description
Comunicare si negociere
Transcript of Jocuri de Roluri & Teste 23-25 Martie
JOCURI DE ROLURI & TESTE Reclamaţii, sesizări, nemulţumiri…
1. Cum răspundeţi formulărilor (agresive):
a. “Nu este treaba mea să vă explic în ce constă acest aspect!” ?...
b. “Este decizia dumneavoastră să nu mai continuaţi relaţia cu noi!”
c. “De’ de ce vă interesează?”…
d. “Dacă vă interesează aceste aspecte, doucmentaţi-vă!”
e. “Chiar credeţi că ne interesează ce vreţi dumneavoastră, de fapt?”…
f. “Cam de ce buget dispuneţi?”…
g. “Doriţi să cumpăraţi, sau vă interesaţi, doar?”…
Cum aţi putea reformula fiecare dintre aceste întrebări?
2. Simulaţi un dialog (constructiv şi distructiv) între:
a. un cumpărător/client indecis şi un vânzător indiferent;
b. un vânzător profesionist şi un client neîncrezător;
c. un vânzător excelent cunoscător al grilei SONCBS / CAD şi un client:
atotcunoscător;
nabab
