7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

1/9

Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun, iar comunicarea estemodalitatea prin care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Comunicarea e un mod de a exista alcomunitii.

John DeweyCe nseamn a comunica? A comunica nseamn s vorbeti, s-i modulei intonaia, s te comporintr-un anumit !el, s adopi o mimic, gesturi i atitudini speci!ice, s alegi o atitudine, s pregteti

aciuni combinate, s elaborei dispoitive !iice sau normative, s acionei asupra mediuluinconjurtor... totul pentru a reolva, ct mai bine cu putin, o problem legat de un !apt de via."u se poate deci s nu comunicm, cci comunicarea se identi!ic ca modalitate de stabilire i realiarea relaiilor dintre oameni.Care snt componentele comunicrii?#oi savani, $%anon i &eaver au creat un model cibernetic al actului comunicrii, ce preintavatarurile unui mesaj care, elaborat de osurs, este codi!icat de un transmitor sub !ormaunorsemnale ce parcurg un canal, pe traseul cruia se con!runt cu primejdia distorsionrii lor caurmare a interveniei unei surse de gomot '!enomene de bruiaj(, dup care parvin la receptorul ce ledecodi!ic, restituind mesajului !orma iniial i ncredinndu-l ast!el destinatarului. )eritul major al

sc%emei este c ea ne ngduie s nelegem mai bine esena oricrei comunicri.*entru ca procesul de comunicare s !ie unul e!icient, trebuie s existe o relaie defeedback, estenecesar s !uncionee o micare a in!ormaiei n dublu sens. +vident, acest !apt nu poate avea loc !ro ascultare atent, dar i e!icient, a celui ce expune un mesaj.+xist tipuri de activitate verbal vorbirea /012 ascultarea 312 scrisul 412 cititul 561.Ascultarea are ponderea cea mai mare.Cel mai important element al comunicrii este ascultarea activ.Aadar, este nevoie s ascultai pentru a da i a primi un !eedbac7 poitiv. 8om constata c ascultareaeste veriga principal a actului de comunicare. *ro!esorii pe care i pre!er elevii i crora le comunic

problemele pe care le au snt cei care tiu s asculte. 9nele probleme se pot reolva la respectivul nivel,

al ascultrii, deoarece, !iind ascultat, copilul are ocaia s-i exprime di!icultatea, s-o contientiee maibine, s-o analiee i, n !elul acesta, ajunge, uneori, singur la soluie.Ascultarea poate !i de : tipuri5. *asiv elevul vorbete, dar nu tie dac este ascultat 'cealalt persoan l privete, dar nu i o!ernici un indiciu c l i ascult, se gndete la altceva, se ocup cu altceva sau privete n alt parte(.:. Activ, care se poate realia prin urmtoarele modaliti

;olosii-v corpul pentru a spune . ;olosii . e!ormulai cu cuvintele dvs. punctul de vedere al vorbitorului.

eumai punctele de vedere ale vorbitorului aa cum le-ai auit.+ste pre!erabil s se evite ntrebarea , care determin o justi!icare, nu caua real acomportamentului.+ste recomandabil evitarea modalitilor ine!iciente de comunicare@ Ordinul, comanda:2 .@ Ameninarea, avertiarea:.@ !oraliarea, predica:.@ Oferirea de soluii:.@ "ritica, blamarea, acuarea:2 .

@ #idiculiarea, utiliarea de cli$ee:.@ %nterpretarea, analia, dia&nosticarea:2 .Aadar, comunicarea cu elevul presupune disponibilitate din partea pro!esorului, desc%idere, abiliti deascultare i exprimare verbal i nonverbal a mesajelor.

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

2/9

Ce putei !ace, ca asculttor 'cel care primete mesajul(, pentru a v mbunti aptitudinile decomunicare?;ii un bun asculttor. Ascultatul este mult mai mult dect a aui ceva cu propriile urec%i. Avea dreptate!etia care, uitndu-se la tatl ei, care citea iarul, a spus 'at, trebuie s m asculi $i cu ochii, nunumai cu urechile(Cnd ascultai, acordai atenie nelesurilor mesajului din spatele cuvintelor pe carele auii, !olosii-v oc%ii pentru a observa i a nelege mesajul gesturilor, expresivitatea !eei, ascultai

ce v spune tonul vocii.Aplicai te%nicile de ascultare activ@ "onfirmri, inclund semnale verbale, cum ar !i sunetele de aprobare, i nonverbale, cum ar !i datuldin cap, pentru a-l !ace pe vorbitor s neleag c l ascultai cu interes i cu respect.@ 'cere atent pstrai tcerea, c%iar dac este di!icil2 atunci cnd reuii, vei a!la mai multein!ormaii de la vorbitor.@ )ntrebri !olosii ntrebri desc%ise, care snt pre!erabile celor nc%ise, pentru c i dau vorbitorului

posibilitatea s-i exprime punctele de vedere.@ *arafraareaeste un instrument pe care l putei !olosi pentru a reuma, pentru a clari!ica sau pentru

a con!irma dac, n postura de asculttor, ai neles corect ceea ce s-a spus. *ara!raarea seconcentrea pe coninutul a ceea ce v transmite vorbitorul. $cuai-m, permitei-mi s vd dac amneles bine ce ai spus...@ O&lindireaimplic re!lectarea, ctre vorbitor, n comentarii succinte, a emoiilor pe care elBea vi le-acomunicat i pe care dvs., n calitate de asculttor atent, le putei desci!ra.@ #eflectarea +nelesului din moment ce tii cum s re!lectai sentimentele i coninutul separat, vva !i relativ uor s le punei mpreun, ntr-o !ra care s le conin pe amndou.@ #eflectarea recapitulativeste o scurt recapitulare a principalelor teme i sentimente pe carevorbitorul le-a exprimat pe parcursul discuiei.

+xist mai multe !eluri de comunicare5. Comunicarea verbal, care se realiea prin intermediul limbajului.tiai c:;iecare om vorbete, n medie, o or pe i, adic :,3 ani din viaa lui.#ac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de un om n cursul vieii lui, s-ar obine 5000 de volume acte 00 de pagini !iecare.:. Comunicarea nonverbal, care se realiea prin intermediul gesturilor, mimicii, pantomimei.$-a constatat c, numai cu minile, omul poate !ace peste .000.000 de micri di!erite.#i!erite popoare au modurile lor de comunicare indienii din America de "ord i exprim deacordul

prin cltinarea pe vertical a palmei ridicate la nivelul !eei2 arabii, n semn de negare, ridic puin

capul, iar pentru a-i exprima totalul deacord, i muc ung%ia de la degetul mare al minii drepte, camai apoi s-o arunce brusc nainte2 turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngustea oc%ii iplesciesc uor din limb2 malaieii, n loc de a spune , i las, pur i simplu, oc%ii n jos2 bulgariidau a!irmativ din cap 'ceea ce la noi corespunde aprobrii(./. Comunicarea paraverbal, care se evidenia prin expresivitate intonaie, accent, timbrul vociietc.

Comunicarea intrapersonalrepreint un tip de comunicare ce se petrece n interiorul !iecrui individn parte, implicnd gnduri, sentimente, modul n care snt percepui ceilali. #ei nu presupuneexistena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine repreint un

autentic proces de comunicare, n care i a!l locul c%iar i !alsi!icarea in!ormaiei n vederea induceriin eroare a interlocutorului 'ne re!erim la situaia !recvent ntlnit a oamenilor care se mint sau seamgesc pe ei nii(.

-iind centrat pe sine(Dn caul acestui tip de comunicare, individul este att emitor, ct i receptor. +stevorba de ntlnirea individului cu sine, de momentele de autoanali, de convorbirile de sear din ceasul

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

3/9

de tain al !iecruia. +ste comunicarea din !aa oglinii minii. +ste comunicarea mut cu cerul nstelat,cu tcerea nopii, cu susurul unei ape descoperite ntr-o pdure uitat. + !ericirea !r cuvinte.Comunicarea intrapersonal, susine dl )i%ai #inu n volumul citat , nu presupune cunecesitate codi!icarea i decodi!icarea mesajelor, deoarece acestea nu snt nevoite s strbat un spaiu!iic, ci doar unul mental. ECu sine nsui, omul poate sta de vorb i !r cuvinte, ceea ce nu nseamnc verbaliarea gndurilor nu e un !enomen !oarte !recventE.Comunicarea interpersonal are un tipic al ei. +a ncepe intrapersonal. #ac cineva vrea s exprime un

sentiment sau o idee i dorete s transmit un mesaj care s le conin, trebuie, mai nti, s i letranspun n coduri verbale i nonverbale care pot !i nelese. Codurile selectate pentru transmiterea aceea ce dorete cuvintele, gesturile i tonalitatea vocii vor !i determinate de scopul urmrit devorbitor, de situaia dat i de relaia cu interlocutorul, precum i de ali !actori, cum ar !i vrsta, mediulcultural i starea sa emoional. *rocesul de transpunere a ideilor i sentimentelor n mesaje se numetecodi!icare.*rocesul are loc ntre doi indivii, dar poate implica i mai muli. +ste genul de comunicare dintre doindrgostii, dintre prini, dintre prini i copii, dintre !rai, dintre cei doi-trei membri din conducereaoperativ a unei ntreprinderi sau instituii.

"ivelul de cunoatere reciproc a persoanelor angajate ntr-o interaciune comunicativ poate !i

repreentat sub !orma unui desen, boteat, dup prenumele aglutinate ale celor doi autori, Fosep% Gu!t iHarrI Jng%am, ca K!ereastra lui Fo%ari> . Am putea spune c !iecare individ posed tot attea K!erestre>cte legturi comunicaionale ntreine cu ali oameni i c aspectul acestora su!er sc%imbri, mai marisau mai mici, dup !iecare nou interaciune 'ntlnire sau dialog(.

LO"A #+$CHJ$M 'cunoscut siei,cunoscut celuilalt(

LO"A #+$CHJ$M 'necunoscut siei,cunoscut celuilalt(

LO"A A$C9"$M 'cunoscut siei,

necunoscut celuilalt(

LO"A "+C9"O$C9=M 'necunoscut

siei, necunoscut celuilalt(

;iecare dintre panourile K!erestrei> corespunde unei mulimi de in!ormaii privitoare la comunicatorul Cla care aceasta se re!er.

Comunicarea n grupuri micise des!oar atunci cnd un grup de oameni se ntlnete pentru a reolva oproblem, a lua o deciie sau a !ace propuneri legate de o activitate care-i interesea n egal msur saui motivea di!erit dar nu contradictoriu. Nrupul trebuie s !ie su!icient de mic pentru ca !iecare membru

s aib posibilitatea de a interaciona cu ceilali participani la discuie, componeni ai grupului. #acgrupul nu este su!icient de mic i nu asigur comunicarea ntre membri, atunci se divide de la sine ngrupulee, bisericue sau gtiComunicarea public.Dn cadrul acestui tip de comunicare, vorbitorul 'sau emitorul( transmite unmesaj unei audiene. Audiena !iind mare, mesajul trebuie s !ie bine structurat, canalele s !ieampli!icate, vorbitorul putnd utilia, n sprijinul transmiterii ct mai corecte i mai complete ain!ormaiilor, i canale viuale adiionale. Acest gen de comunicare este speci!ic con!erinelor, leciilor

publice, discursurilor parlamentare, predicilor, mitingurilor. Caracteristica principal a acestui mod decomunicare const n existena unui singur emitor i a mai multor receptori, !ie acetia din urm

asculttori dintr-o sal de con!erine sau participani la un miting, !ie persoane conectate la o reea deradio sau de televiiune.Comunicarea n mas, de!init n special prin caracterul su public, se preint drept emiterea de mesaje

prin care emitorul se adresea !r deosebire oricui, prin intermediul unui canal la care !iecare instan

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

4/9

receptoare are acces necondiionat, cel puin n msura n care accesul depinde de emitor. Fudecnd nslucrurile n esena lor, n mas este orice comunicare pe care receptorul o dorete di!uat cu scopul de aajunge la ct mai muli oameni pentru a-i !ace publice ideile, sentimentele, opiniile ori evenimentele cucare a intrat n relaie direct.Comunicarea dintre oameni se !ace n mai multe moduri direct cnd stai !a-n !a, indirect printele!on, scrisori, cri potale, invitaii sau cereri. #e aceea, comunicnd politicos, corect, poi stabilirelaii de prietenie, colaborare cu alii.

@ Cnd te adresei cuiva, trebuie s vorbeti clar, pe un ton normal, ca s !ii neles.@ Caut subiecte interesante cnd comunici cu alii.@ +vit !ormulrile de genul u, pe cuvntul meu, ce s-i spun, ei, las-m, nu se poate .@ =e poi adresa la persoana a JJ-a singular doar persoanelor apropiate.@ =e adresei persoanelor mai n vrst cu doamna, domnul, domnioara, dumneavoastr .@ Cnd discui cu o persoan, nu trece brusc de la o idee la alta, ncearc s !ii coerent.@ #iscutnd, nu gesticula i nu te mica !r rost.@ "u utilia n discuie cuvinte %aioase i vulgarisme.Comunicarea prin tele!on este una dintre cele mai rspndite n republica noastr, att n caul n carevorbim cu cineva 'prini, !rai, surori, rude( de peste %otare, ct i n cadrul localitii n care ne a!lm.

#e aceea este !oarte important s tim cum s ne adresm persoanelor cu care vorbim la tele!on."+nd telefonei:@ +ste bine s tele!onei numai ntre orele 4.00 i :5.00.@ Cnd i se rspunde, spui KPun iua> sau KPun seara>, K) scuai pentru deranj>, n !unciede situaie.@ =e preini.@ Ceri celui care a rspuns permisiunea s vorbeti cu persoana pe care o caui K*ot vorbi cu>.@ "u este politicos s reproei c nu a rspuns nimeni, dei ai tele!onat de mai multe ori.@ #e obicei, persoana care a sunat trebuie s pun capt discuiei.

@ "iciodat nu !olosi !ormule de tipul KAlo, cu Joana>.@ #ac se ntmpl s greeti, ceri obligatoriu scue.@ #ac te a!li n viit i doreti s tele!onei, ceri permisiunea gadei.@ #ac suni de la cineva sau de la un tele!on public, convorbirea trebuie s !ie !oarte scurt.@ #e obicei, i anuni viita, tele!onnd persoanei respective."+nd e$ti telefonat:@ Cnd rspuni la tele!on, trebuie s !ii calm i amabil.@ #ac este solicitat o alt persoan, l rogi pe cel care a sunat s atepte pn o c%emi.@ #ac ai !ost sunat cnd ai oaspei, rspuni politicos la tele!on i amni convorbirea pentru mai triusau vorbeti ct mai puin.

@ #ac s-a ntrerupt convorbirea, trebuie s suni din nou.@ =ele!onul mobil poate !i !olosit la lecii, seminarii doar n caurile n care acest lucru este permis."um s scrii o scrisoare:@ =itlul scrisorii se scrie la mijlocul !oii, cu liter mare, utilind una dintre !ormulele>#ragmmic>, K#rag bunico>, K#rag )arie>, K#ragi prini> n !uncie de situaie.@ *entru a nlesni nelegerea mesajului transmis, trebuie s respeci aearea n pagin i s scriingrijit, ordonat.@ +xpunerea !iecrei idei noi trebuie nceput din rnd nou, cu majuscul.@ Cnd ai nc%eiat scrisoarea, o semnei, utilind una dintre !ormuleleAl dumneavoastr, cu deosebit

respect, Ale.andru, sau "u dra&, /asile *ancul.@ *e !aa plicului se scrie adresa persoanei la care trebuie s ajung scrisoarea destinatarul.@ Adresa corect conine numele, prenumele, strada, numrul strii, blocul, scara, apartamentul,codul potal, localitatea, judeul i ara.@ Cel care trimite scrisoarea se numete expeditor, iar numele se scrie, de obicei, pe spatele plicului, n

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

5/9

locul unde acesta se nc%ide.@ $e lipesc timbrele i scrisoarea se pune n cutia potal."um s salui0$alutul este un mod de comunicare al oamenilor, prin cuvinte sau gesturi, pentru a-i mani!esta bucuria,respectul, simpatia atunci cnd se ntlnesc sau se despart de alte persoane.@ Cnd te-ai ntlnit cu o persoan, spui , sau , iar cnd te

despari ,

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

6/9

Con!lictele distructive snt violente i au reultate negative prile nu numai c nu caut s-i atingscopurile n mod panic, dar ncearc s se domine sau c%iar s se distrug reciproc.)odul, stilul de abordare a situaiilor con!lictuale determin evoluia con!lictului ctre o situaieconstructiv sau ctre una distructiv.

Avem oare un stil preferat +n abordarea unei situaii conflictuale0Da, avem un stil preferat +n abordarea unui conflict, un stil personal, in!luenat de personalitateanoastr, de !amilie, de tradiie, de educaia primit.

$tilul personal n abordarea unor con!licte este reultatul combinrii a dou variabile@ )sura n care ne luptm pentru interesele noastre.@ )sura n care lum n considerare interesele celorlali.Combinarea acestor dou variabile determin cinci moduri, cinci stiluri de abordare a conflictului(Compei!ie#ac avei acest stil, v vei concentra ideile i aciunile numai pentru atingerea intereselor proprii ivei neglija n totalitate interesele celorlali. $ntei gata s ctigai cu orice pre, c%iar dac aceastanseamn distrugerea relaiilor cu cealalt parte. Cci relaiile nu au nici o importan pentrudumneavoastr, ci numai atingerea scopurilor proprii.

AplanareAcest stil este opus stilului competitiv v vei concentra ideile i aciunile numai pentru a ajuta cealalt

parte s-i ating scopurile i v vei neglija total propriile interese. *strarea unor relaii bune cucealalt parte este pentru dumneavoastr mult mai important dect a ctiga. Dn acest scop vei cuta sajungei cu orice pre la un acord i vei !ace nenumrate concesii.Eviare#ac avei acest stil, vei evita con!lictul sau vei pre!era s credei c nu exist nici un con!lict, c%iar dacnu v vei atinge scopurile sau vei strica relaia pe care o avei cu partea cealalt.Compromis#ac avei acest stil, vei obine ceva din ceea ce ai dorit s ctigai i vei renuna la altceva, !ie prin

mprire, !ie prin !olosirea n comun a resursei a!late n con!lict. #esigur, vei stabili limite privindmsura n care sntei dispus s renunai la ceea ce ai !i dorit s obinei.Cooperan#ac !olosii acest stil, vei acorda, n acelai timp, o importan la !el de mare atingerii scopurilor

proprii ca i pstrrii relaiei. $tilul de cooperare implic o comunicare desc%is i total sntei atent lacellalt, ateptai s v rspund i !acei sugestii utile. +ste stilul cel mai di!icil i care ia cel mai multtimp, dar are reultatele cele mai bune, n caul n care ambele pri !olosesc acest stil.$tilul ar trebui adaptat situaiilor, cci !iecare stil este e!icient n anumite situaii.Compei!ia este bine s !ie !olosita. n situaii de urgen, cnd snt necesare aciuni rapide i decisive2

b. cnd avei responsabilitatea principal sau expertia pentru reolvarea unor probleme2c. cnd trebuie s !ie implementate deciii nepopulare.Aplanarea este bine s !ie !olositd. cnd pstrarea relaiilor este mult mai important dect atingerea scopului2e. cnd problema a!lat n discuie este mult mai important pentru cealalt parte dect pentrudumneavoastr2!. cnd neglijarea propriilor interese se baea pe sistemul dvs. de valori2g. cnd !olosii stilul ca pe o strategie vei pierde o btlie, n sperana ctigrii rboiului2%. cnd dorii ca ceilali s nvee, c%iar i din greeli, i i ncurajai s se exprime.Eviarea este bine s !ie !olosit

i. cnd v vei ntreba ECe se ntmpl dac nu !ac nimic?E, i vei rspunde E"imicE, atunci, probabil,merit s evitai con!lictul2

j. cnd considerai c vei pierde mai mult prin con!runtare dect prin evitare sau cnd mia este minor27. cnd %otri s amnai con!lictul, deoarece dorii s ctigai timp 'pentru a aduna mai multein!ormaii, pentru a v pregti mai bine pentru situaia con!lictual sau pentru a lsa emoiile puternice

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

7/9

s se mai potoleasc(.Compromisul este bine s !ie !olositl. cnd ambele pri au putere egal2m. cnd vrei s ajungei la acorduri temporare n probleme complexe, ca o etap intermediar spre unacord durabil, devoltat prin cooperare2n. cnd situaia con!lictual se a!l ntr-o cri determinat de resurse limitate, precum timp, energie sau

alte resurse materiale, iar problema care trebuie reolvat este important i urgent.Cooperarea este bine s !ie !olosito. cnd este esenial s atingei obiective importante !r a !ace compromisuri, meninnd, n acelaitimp, relaia2

p. cnd este important s ajungei la sursa unor probleme nereolvate care durea de !oarte mult timp2R. cnd avei de reolvat o problem complex, n care snt implicate multe interese i multe pri.$tilul de abordare a con!lictului !olosit de ctre prile a!late n con!lict determin reultatelecon!lictului.

*utem folosi metode alternative pentru a ne reolva conflicteledac sntem nc dispuis comunicm, direct sau ajutai de o ter persoan neutr, cu .)etodele alternative de soluionare a con!lictelor pot !i dispuse pe o scar descresctoare i anume5. Comunicarea direct.:. "egocierea 'comunicare structurat(./. )edierea 'negociere !acilitat(.. ;acilitarea proceselor de reolvare a problemelor 'mediere ntre mai multe pri(.Ga captul scrii, repreentnd metodele alternative de soluionare, se a!larbitrajul2 litigiul.

"onflictele au un ciclupropriu de via:se nasc, pot ajunge la intensitate maxim i apoi mor, lsnd nurma lor germenii unui nou nceput.Con!lictul poate !i poitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, n !uncie de ceea ce !acem noi din el.9neori i putem sc%imba cursul, privindu-l n perspectiv. O bun reolvare a con!lictelor reclamcapacitatea de a expune caul !r a determina o reacie de aprare din partea altei persoane2 aceastaeste capacitatea de a a!irma ce semni!ic alegerea contient, un grad de !lexibilitate i abilitate, cevacuraj i ncredere n procesul comunicrii.Dn con!lict reuii s ...S meninei prietenia2

S descoperii ceea ce este corect2S mprii n mod egal avantajele2S dobndii ceva pentru dvs.2S evitai ciocnirea de voine2S renunai la ceva pentru a pstra relaia.Comunicarea e!icient este primul i cel mai important determinant al comportamentului asertiv. Care totuisnt calitile necesare persoanei ce se angajea n procesul de comunicare?5. Onestitatea care nseamn sinceritate, cinste, lipsa vicleniei, desc%idere, aciuni con!orm anumitorlegi, con!iden, loialitate.

:. Asumarea riscului de a nu !i neles, de a nu nelege su!icient i c%iar de a !i interpretat greit dectre cei din jur./. Creativitatea reult din modul n care tim s ne adresm partenerului nostru n discuie ast!el ncts-l !acem s vorbeasc.. Competivitatea cel care comunic trebuie s !ie susceptibil de a suporta concurena i de a nu-i

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

8/9

impune mesajul.3. #isponibilitatea de sc%imbare.6. Dnelegerea clar a propriilor scopuri i interese.. Capacitatea de a asculta.T. Con!idena este aciunea de a devlui, a mrturisi gnduri ascunse sau anumite preri personale, dea avea ncredere2 nu acum persoana care vorbete.4. +mpatia capacitatea de a te putea situa n Kpanto!ul> celuilalt, de a-l nelege.

*entru a evidenia, din totalitatea comportamentelor existente, comportamentul asertiv, preentmcaracteristicile tipurilor de comportament agresiv, pasiv i asertiv aa cum snt date acestea nliteratura de specialitate.Caracteriarea tipurilor de comportament

"ipul aseriv

"ipul pasiv

"ipul a#resiv

espect att drepturile sale,ct i pe ale celorlali.Di exprim necesitile,dorinele, sentimentele i

pre!erinele ntr-un moddesc%is i onest, ntr-omanier adecvat.espect oamenii.Uine cont de opiniile iideile celorlali.Aprecia munca oamenilori i mani!est desc%issentimentele.Comunic desc%is cuoamenii.ecepionea mesajelecorect, !r distorsiuni.#ac critic oamenii, atuncio !ace n mod constructiv.+ste un bun interlocutor,ascult oamenii !r s-intrerup.Are ncredere n propriile!ore i n potenialul altora.Uine cont de sugestiileoamenilor.Cere i o!er ajutor cu

plcere.+ste receptiv la nevoilecelorlali.

"eag propriile saledrepturi.

"u-i apr interesele."u-i exprimsentimentele.*ermite altora s-lin!luenee.)ani!est sentimente devinovie, neajutorare,singurtate, !ric ianxietate.Di reine emoiile isentimentele.$e supune cu uurin.Di consider ideile i

prerile neimportante.Di devaloriea propria

persoan.+vit con!runtriledirecte.

"u se implic n discuiiaprinse.+ste asculttor, timid.Crede c uncomportament pasiv l vaajuta s !ie aprobat iacceptat de ceilali.$e teme s nu deranjeesau s o!ensee pe cineva.eacionea bolnviciosla critic.+vit s-i exprimeopiniile.Are con!licteintrapersonale.

Di o!ensea pe ceilali.Geea sentimenteleoamenilor din jur.Dncalc drepturile oamenilor.;olosete un ton ridicat.9tiliea expresiio!ensatoare.Acionea n aa mod,nct i deranjea pe ceilali.9milete oamenii.Are o atitudine desuperioritate !a de oameni.Critic distructiv oamenii.=ratea oamenii cu dispre.+ste ostil.

"u accept alte opinii i idei."u tolerea s!aturi de laalii.Dntrerupe interlocutorul

pentru a-i exprima propriaopinie.Ja deciii !r a-i consulta pealii.Di mani!est violentnemulumirea.+ste certre, vorbete mult.Nsete de!ecte n tot ce !acalii.

7/25/2019 nv s comunic cu ceilali.doc

9/9

Cnd ncepe un con!lict, este !oarte important s ii seama de unele reguli s te calmei2 s respiri nceti adnc2 s te gndeti la ceva plcut2 s te concentrei asupra unor scopuri poitive etc. Comunicareaeste calea spre ntelegere, armonie, e!icien sau, dimpotriv, poate !i o surs de conflicte atunci cnd

procesul de comunicare autentic este alterat. Jat paii ce trebuie urmai atunci cnd se creea osituaie con!lictual.

5. O*+V=+-=+ nainte de a-i pierde controlul i de a agrava starea con!lictului.:. 8OP+V=+ ... ceea ce simi, expune problema. Care a !ost caua nenelegerii? Ce doreti tu?/. A$C9G=M ... ce simte i gndete o alt persoan.. ND"#+V=+-=+ ... la soluiile ce v vor satis!ace pe ambii. #ac nc nu eti de acord, roag pe altcineva s te ajute sgseti modalitatea de soluionare a con!lictului.

Dn literatura de specialitate snt preentate i unele strategii de reolvare a con!lictelor.$. %"aurul&.Aceast tactic se explic prin tendina incontient de a evita durerea cauat desentimentul n!rngerii. +a exprim o ast!el de !orm a luptei pentru putere cnd una dintre pri iesenumaidect biruitoare. +ste caracteriat de lips de atenie !a de reaciile, interesele partenerului.*artenerul cu tendine dominatoare are adesea trsturi accentuate de egocentrism, predispoiie pentruaciuni autoritare. Acest comportament nu este constructiv, deoarece partenerul, n cel mai bun ca, seva supune constrngerii, n sinea sa ns se va opune acesteia. Con!runtarea este raional atunci cndcineva i asum controlul pentru a-i proteja pe ceilali de !apte iraionale. Aceast strategie ns aducerareori reultate pe termen lung. Cel care ai a !ost nvins, mine poate re!ua s colaboree.'. %Pe(i(orul& evitarea sau !uga de con!lict. Omul amn momentul de reolvare a problemei. #ac

!uge de con!lict din punct de vedere !iic i emoional 'de teama con!runtrii(, el pierde posibilitatea dea participa ulterior la evoluia situaiei. ;uga de con!lict poate !i un pas bun atunci cnd nu a!ecteainteresele nemijlocite ale persoanei. *e de alt parte, evitarea con!lictului poate duce la cedarea prea detimpuriu a poiiilor, la creterea exigenelor i la !uga de problem n locul colaborrii comune nvederea gsirii unei soluii. ;uga poate duce la o agravare i mai mare a problemei.). %Pisica&.Acest stil este numit, n literatura de specialitate, Kacomodarea>. +ste caracteristic pentruoamenii care preuiesc cel mai mult bunvoina celor ce-i nconjoar. Dn acest ca, o ast!el de persoanncearc s pstree relaiile bune cu orice pre. Acomodarea poate !i o tactic raional, n caul n carecon!runtarea este nsoit de un stres considerabil, sau dac oponentul este nc dispus s asculte.Con!lictul se reolv uneori de la sine numai pe baa continurii unor relaii de prietenie. Acest stil mai

este numit stilul Kursuleului de plu>.*. %+ufni!a n!eleap& sau cooperarea. Cel mai constructiv stil de comportare. *resupune gsireaacelei variante de soluionare a con!lictului care corespunde, n egal msur, intereselor ambelor prii, totodat, mbuntete, ntrete relaiile dintre ele. #ac ambele pri ctig, ele vor !i dispuse srespecte deciia adoptat.,. %Silul vulpii& sau compromisul necesit anumite abiliti de susinere a unei discuii. Dn acest ca semparte ceva, inndu-se cont de necesitile ambelor pri. Odat ce necesitile nu pot !i satis!cutetotal, trebuie mcar s se !ac o mprire egal. Compromis con!orm regulii Ktu mie, eu ie>.