Formator: Maricel POPA 1

INTRODUCERE IN COMUNICARE

Formator: Maricel POPA 2

Obiective Generale

A dezvolta abilităţile de comunicare cu propria persoană şi cu ceilalţi

A folosi, înţelege şi interpreta eficient mesajele şi simbolurile verbale şi non-verbale

A asculta, răspunde, reacţiona eficace faţă de ceilalţi

Adaptarea propriilor mesaje la ceilalţi

Formator: Maricel POPA 3

DefiniţiiDefiniţii

O COMUNICARE EFICACE: este înţeleasă îşi atinge scopul este bazată pe cultura, morala şi valorile

comune

COMUNICAREA UMANĂ ESTE PROCESUL COMUNICAREA UMANĂ ESTE PROCESUL PRIN CARE LUMEA ESTE ÎNŢELEASĂ. PRIN CARE LUMEA ESTE ÎNŢELEASĂ. SENSUL SĂU REZIDĂ ÎN REZULTATUL SENSUL SĂU REZIDĂ ÎN REZULTATUL

PROCESULUI ŞI NU ÎN INTENŢIILE CELUI PROCESULUI ŞI NU ÎN INTENŢIILE CELUI CARE COMUNICĂ CARE COMUNICĂ

Formator: Maricel POPA 4

Tipuri de comunicareTipuri de comunicare

COMUNICARE INTERPERSONALĂ COMUNICARE INTERPERSONALĂ (FAŢĂ ÎN FAŢĂ)(FAŢĂ ÎN FAŢĂ)

COMUNICARE PUBLICĂ (UNUL COMUNICARE PUBLICĂ (UNUL CĂTRE MAI MULŢI) CĂTRE MAI MULŢI)

COMUNICARE DE GRUP (MAI COMUNICARE DE GRUP (MAI MULŢI CĂTRE MAI MULŢI)MULŢI CĂTRE MAI MULŢI)

Formator: Maricel POPA 5

Comunicare Pragmatică Comunicare Pragmatică

Cele 5 Axiome ale comunicării ale lui Paul Watzlawick

Axioma 1: O persoană nu poate să nu comunice Axioma 2: Oamenii comunică atât digital cât şi analog Axioma 3: Comunicarea are un conţinut şi un aspect

relaţional Axioma 4: Natura relaţiei depinde de modul în care

ambele părţi punctează secvenţa de comunicare Axioma 5: Comunicarea este fie simetrică, fie

complementară

Formator: Maricel POPA 6

Trăsăturile ComunicăriiTrăsăturile Comunicării

COMUNICAREA ESTE:COMUNICAREA ESTE: INEVITABILĂIREVERSIBILĂCOMPLEXĂCONTEXTUALĂ

CU ALTE CUVINTE:CU ALTE CUVINTE:COMUNICAREA ESTE COMPORTAMENTCOMUNICAREA ESTE COMPORTAMENT

Formator: Maricel POPA 7

InevitabInevitabiillăă

Formator: Maricel POPA 8

IreversibiIreversibillăă

Formator: Maricel POPA 9

ComplexComplexăă

Cine sunt eu?Cine e el?Cine crede el că sunt?

Cine sunt eu?Cine e el?Cine crede el că sunt?

Formator: Maricel POPA 10

ContextContext

PSIHOLOGICPSIHOLOGIC

RELAŢIONALRELAŢIONAL

AMBIENTALAMBIENTAL

SITUAŢIONALSITUAŢIONAL

CULTURALCULTURAL

Formator: Maricel POPA 11

StructurStructuraa ccomunicomunicăriiării

context

SURSĂ CANAL DE RECEPTOR

CODIFICARE TRANSMISIE DECODIFICARE

mesaj

ZGOMOT ADAPTARE ZGOMOT

reacţie

NevoiValori

CunoştinţeComporta-

ment

NevoiValori

CunoştinţeComporta-

mentAşteptări

Formator: Maricel POPA 12

CE TREBUIE SĂ SPUNĂCE VREA SĂ SPUNĂCE ÎŞI AMINTEŞTECE SPUNE

CE ASCULTĂCE ÎNŢELEGECE ÎŞI ADUCE AMINTECE VA RELATA

SU

RS

ĂR

EC

EP

TO

R

da Levionnois

Pâlnia procesului de Pâlnia procesului de comunicacomunicarere

100

20

Formator: Maricel POPA 13

ConcluConcluziizii

Comunicarea este un act de Comunicarea este un act de auto-dezvoltare auto-dezvoltare şi de şi de interacţiune socialăinteracţiune socială

Comunicarea este comportament şi vice Comunicarea este comportament şi vice versa = versa = o persoană nu poate să nu o persoană nu poate să nu comunicecomunice

Comunicarea este o interacţiune complexă Comunicarea este o interacţiune complexă între un între un emiţător emiţător şi un şi un receptorreceptor

Comunicarea Comunicarea eficaceeficace depinde îndeosebi de depinde îndeosebi de receptor şi nu de intenţiile emiţătoruluireceptor şi nu de intenţiile emiţătorului

Există multe moduri de a comunica Există multe moduri de a comunica