www.accelera.ro TRAINING - DEZVOLTARE - MOTIVARE NON-FINANCIARA - TEAM BUILDING

Imaginea personală a managerului

Imaginea fizică şi morală a managerului, de la orice nivel, este una dintre principalele sale surse de succes profesional.

Există un subiect care se discută, seara, în aproape fiecare casă: “Auzi dragă?!?... Să vezi ce a făcut şeful meu astăzi ...”.

Subalternii tăi vorbesc cu partenerii lor de viaţă, despre tine, aproape în fiecare seară. Dacă ai asculta aceste discuţii ai afla care este adevărata ta imagine în faţa echipei pe care o conduci.

Cuprins: 1. Ce gândesc salariaţii tăi despre tine? 2. Importanţa imaginii personale 3. Câteva reguli de imagine personală

Ce gândesc salariaţii tăi despre tine?

“Ce mare-i boss-ul!” spunea unul dintre perso-najele filmului “Nea Mărin Miliardar” de fiecare dată când Jean Constantin, şeful bandei de “mafioţi”, avea câte o idee “genială”. Aşa ne place şi nouă să sperăm că gândesc salariaţii noştri, despre noi, când avem câte o idee sau luăm câte o decizie.

Din nefericire, ştim foarte bine că nu este aşa!

Foarte rar întâlneşti salariaţi care să îşi respecte şi să îşi aprecieze şefii sau, mai bine zis, foarte rar întâlneşti şefi care să ştie să se facă apreciaţi şi respectaţi de salariaţii lor. De ce? Pentru că “respectul şi aprecierea salariaţilor” nu sunt tocmai uşor de câştigat.

Din momentul în care ai primit prima funcţie de

conducere, eşti ca şi cum te-ai fi urcat pe o scenă de teatru, rotundă, cu spectatori de jur împrejur. O parte dintre aceşti spectatori sunt subordonaţii tăi (de multe ori foştii tăi colegi, dintre care unii sperau să fie ei avansaţi).

O altă parte a publicului o reprezintă noii tăi egali (ceilalţi manageri de pe nivelul tău). A treia parte a publicului este formată din şeful tău (şefii tăi). Şi, ultima parte a publicului tău eşti tu. Fiecare dintre aceste “galerii” aşteaptă de la tine câte ceva:

Tu - aştepţi de la tine să ai succes, să ştii ce trebuie să faci în fiecare situaţie, să îţi impresionezi spectatorii cu abilităţile tale de lider şi poate chiar să faci ceva extraordinar pentru a fi apreciat de toţi (şi, de ce nu, avansat iar).

Superiorul tău - aşteaptă de la tine să fii docil, să nu ieşi din vorba lui, să nu îi faci surprize (nici bune şi nici rele), să nu fii prea bun (ca să nu îi pui postul în pericol) şi nici prea slab (ca să nu îi creezi probleme în plus). Cu alte cuvinte, în timp ce tu vrei să fii un erou, el te vrea o mediocritate perfectă.

Egalii tăi - aşteaptă de la tine să te încadrezi în tiparul lor, să faci ce fac ei (şi cum fac ei) şi mai ales aşteaptă de la tine să nu excelezi, pentru că, probabil, concuraţi pentru acelaşi post la viitoarele avansări.

Subalternii tăi - aşteaptă de la tine ... Nici ei nu ştiu ce aşteaptă de la tine. Pe de o parte şi-ar dori să “o dai în bară” ca să îşi demonstreze lor că sunt mai buni decât tine şi că ei meritau mai mult avansarea. Pe de altă parte, sunt conştienţi că un bun lider le face viaţa mai uşoară şi le-ar plăcea să reuşeşti.

ŞEFULTĂU

SUBORDONAŢIITĂI

EGALIITĂI TUTU

SPECTATORII TĂI

Accelera®

ŞEFULTĂU

SUBORDONAŢIITĂI

EGALIITĂI TUTU

SPECTATORII TĂI

Accelera®

www.accelera.ro TRAINING - DEZVOLTARE - MOTIVARE NON-FINANCIARA - TEAM BUILDING

Cei mai caustici dintre spectatorii tăi sunt subordonaţii. Ei te urmăresc de când vii la serviciu (în unele cazuri chiar stau “de 6” dimineaţa ca să ştie din vreme când apari) până când ieşi seara pe uşa firmei. Ei îţi analizează hainele, coafura, memo-urile, deciziile şi comportamentul, apoi le discută (bârfesc) cu colegii la o ţigară sau la o bere. Seara, când ajung acasă, mai discută o dată despre tine cu partenerul de viaţă, cu prietenii sau cu rudele. Dacă eşti iertător, vor spune că eşti moale. Dacă eşti ferm, vor spune că eşti “al dracu’”. Dacă te îmbraci elegant, vor spune că “te-ai ajuns”. Dacă te îmbraci modest, vor spune că “la salariul tău ai putea să fi mai puţin zgârcit şi să îţi iei şi tu nişte haine...”. Dacă iei o decizie foarte bună, vor spune că ai avut noroc. Dacă iei o decizie proastă, vor spune “Eram sigur că nu este capabil să ...”. Şi tot aşa! Nu ştii cum să o întorci ca să iasă bine.

Dar înainte de a afla ce poţi să faci, trebuie

subliniate câteva lucruri pe care, cu siguranţă, NU trebuie să le faci:

1. să cauţi să ţii linia de mijloc. Dacă încerci să ţii linia de mijloc ai toate şansele să ajungi un şef mediocru (este cel mai periculos pentru cariera ta).

2. să cauţi să le faci pe plac salariaţilor. Pierzi timpul dacă încerci să îţi calculezi acţiunile astfel în cât să îţi mulţumeşti subordonaţii. Este imposibil pentru că sunt mulţi salariaţi, fiecare are caracterul lui şi fiecare are câte 8 măşti, câte una pentru fiecare situaţie. Într-un fel se comportă când discută o problemă, cu tine, în particular, altfel când o discutaţi în public şi total altfel când o discută cu colegii (după ce ai plecat tu) sau când vorbrşte seara cu soţia (soţul). Dacă la discuţia voastră ar asista şi şeful tău, ai vedea o faţă total nouă a salariatului şi, dacă, aceeaşi problemă ar discuta-o numai cu şeful tău, crede-mă că lui i-ar arăta cu totul altă faţă. Deci?... Care faţă încerci să o satisfaci?

3. să cauţi să te faci iubit de salariaţi. Dragostea subordonaţilor nu ajută la nimic. Ca manager, ai nevoie de respectul, aprecierea şi încrederea subordonaţilor. Dar acestea nu înseamnă, în nici un caz dragoste.

4. să cauţi să fii managerul ideal. Conceptul salariaţilor despre managerul ideal este, pe cât de complex, pe atât de vag. În cadrul unui studiu făcut de Academie s-au depistat 58 de caracteristici ale managerului ideal, dintre care 32 sunt perechi antagoniste de genul: ferm - iertător.

5. să îţi faci o preocupare din a omorâ fantoma fostului lider al echipei. Fie că a fost concediat, fie că a fost avansat, fostul lider al echipei continuă să “bântuie” gândurile membrilor echipei pentru o perioadă bună de timp. Expresiile “Dar X nu făcea aşa ...”, “X spunea că ...”, “X ne-a învăţat ...” sau “X măcar ştia meserie”, spuse direct sau “la o cafea”, sunt forma în care se manifestă fantoma fostului lider şi îl irită pe actualul lider. (Fenomenul este identic cu cel trăit de un părinte vitreg în relaţia cu copii - Vezi programul “Fantoma fostului lider”). În general, reacţia noului manager este să omoare această fantomă şi încearcă să schimbe tot ceea ce a făcut “fostul”. Din nefericire, disperat de fantomă, va distruge şi lucrurile bune, făcute de fostul lider, nu numai pe cele rele. Soluţia este simplă: tratează raţional problema şi aminteşte-ţi că nu este ceva personal; aşa păţesc toţi!

Importanţa imaginii personale Imaginea personală (fizică şi morală) este,

probabil, cea mai importantă unealtă a conducătorului unei echipe.

Pornind de la simpla nevoie psihologică de putere care ne îndeamnă să fim noi cei care conducem, vom realiza că, atunci când trebuie să se supună cuiva, membrii echipei au o reală problemă: “Nevoia de putere mă îndeamnă să nu mă supun!” versus “Nevoia de hrană (materială) mă îndeamnă să nu îmi pierd postul!”. În 98%* din situaţii învinge nevoia bazică (cea materială) şi salariatul se va supune. În această conjunctură, liderii sunt tentaţi să se amăgească şi să atribuie faptul că salariaţii îi acceptă datorită propriilor lor calităţi, neglijând aspectele de natură motivaţională.

Salariaţii se supun şi îşi acceptă şeful datorită

nevoilor lor materiale. Foarte important este însă cum îşi acceptă şeful: cu frustrare sau cu entuziasm? Dacă singura motivaţie a salariatului este cea materială, nevoia de putere nu va fi satisfăcută şi salariatul va fi frustrat. Dacă, însă, liderul este un om perceput ca fiind “superior”, nevoia de putere va fi satisfăcută indirect prin afilierea şi apartenenţa la grupul condus de liderul “superior”. Pe scurt: Un lider cu o imagine foarte bună este acceptat cu entuziasm de echipa sa!

(*Statistică a academiei: Când se anunţă venirea unui nou şef, peste 25% din salariaţi afirmă că “vor părăsi compania”. După schimbare, indiferent de defectele noului şef, nici 2% dintre salariaţi nu se “ţin de cuvânt”.)

“MĂŞTILE”SALARIATULUI

în diferiteRELAŢII

TU+EL(în paricular)

TU+EL(în prezenţacolegilor lui)

TU+EL(în prezenţafamiliei lui)

TU+EL(în prezenţaşefului tău)

EL(singur)

EL(în prezenţacolegilor lui)

EL(în prezenţafamiliei lui)

EL(în prezenţaşefului tău)

“MĂŞTILE” SALARIATULUI

Accelera®

“MĂŞTILE”SALARIATULUI

în diferiteRELAŢII

TU+EL(în paricular)

TU+EL(în prezenţacolegilor lui)

TU+EL(în prezenţafamiliei lui)

TU+EL(în prezenţaşefului tău)

EL(singur)

EL(în prezenţacolegilor lui)

EL(în prezenţafamiliei lui)

EL(în prezenţaşefului tău)

“MĂŞTILE” SALARIATULUI

Accelera®

În fiecare dintre aceste relaţii, salariatul va avea, involuntar, un alt

comportament şi o altă atitudine în ceea ce te privrşte.

Pornind de la acest prim aspect, o imagine proprie (fizică şi morală) bună generează un lung şir de avantaje:

- nivelul de motivaţie al echipei este ridicat, ceea ce generează implicare, randament şi productivitate

- nivelul de autoritate al liderului este ridicat, ceea ce uşurează mult procesul de conducere, reduce conflictele interne şi creşte loialitatea salariaţilor

- respectul pentru lider este mare, atât din partea superiorilor, cât şi din partea subordonaţilor. Aceasta înseamnă, pe de o parte, creşterea şanselor în cariera profesională şi, pe de altă parte, loialitatea subalternilor.

- nivelul de auto-respect este mai ridicat, ceea ce aduce siguranţă în ceea ce faci, reduce stresul, creşte capacitate de analiză şi curajul de a-ţi realiza obiectivele (visele) personale şi profesionale.

Imaginea proprie a unui conducător de echipă

este mult mai importantă decât cunoştinţele sale profesionale. Salariaţii te iartă când nu cunoşti un aspect tehnic (şi sunt gata să te ajute), dar nu te iartă dacă te văd murdar, neglijent, nehotărât, slab (psihic), ignorant sau fals.

Câteva reguli de imagine personală Avem senzaţia că este nevoie de un nou început

pentru a ne modifica imaginea pe care ne-am creat-o în faţa celorlalţi. Când începem să lucrăm într-o nouă firmă sau într-un nou post, ne zicem: “Gata! De data asta n-am să mai fac X şi Y! O să fiu aşa şi aşa ...”. La fel facem când legăm o nouă prietenie sau când începe un nou an.

Nu este nevoie de un nou început pentru a schimba ceva şi, mai ales, pentru a-ţi schimba imaginea. Este nevoie de puţină atenţie şi de o bună îndrumare din afară.

Iată câteva măsuri, dintre cele 25 pe care învâţâm (în cadrul programelor Accelera® de imagine) să le aplicăm în viaţa noastră profesională:

1. Exerciţiu de auto-evaluare. Fă un tabel cu trei

coloane: numele fiecărui membru din echipă pe care o conduci, Ce am făcut bun pentru el?, Ce am făcut rău în relaţia cu el?. Completează tabelul şi apoi observă-ţi obiceiurile bune şi obiceiurile “proaste”.

2. Vorbeşte mai puţin şi ascultă mai mult. În primul

rând, un om tăcut pare înţelept, un om vorbăreţ pare superficial. În al doilea rând, când asculţi, poţi să afli lucruri interesante. În schimb, când vorbeşti, poţi să te faci de râs.

3. Zâmbeşte! Faţa managerului este “barometrul”

echipei. Când zâmbeşti, totul pare sub control şi tu pari puternic(ă). Când eşti încruntat(ă), pare că merge prost şi că tu nu eşti stăpân pe situaţie.

4. Alege să fii “şef”. Există o idee greşită că poţi să

conduci o echipă fiind “unul de-al lor”. Ei bine, aşa ceva nu se poate. Din momentul în care ai fost numit “şef”, colegii nu te vor mai percepe ca pe un egal indiferent cât te-ai strădui. Ai salariul mai mare, ai puterea, ai controlul, le dai ordine, îi verifici şi le poţi influenţa cariera

www.accelera.ro TRAINING - DEZVOLTARE - MOTIVARE NON-FINANCIARA - TEAM BUILDING

Accelera® un veritabil furnizor de profit

pentru compania dumneavoastră!

sau chiar soarta. De ce te-ar considera “unul de-al lor”? În plus, cel care te-a numit “şef” nu are nevoie de un executant mai bine plătit, ci de un lider al echipei şi de un reprezentant al conducerii companiei. Iar dacă ţi-e teamă că alegând să fii “şef”, foştii colegi vor spune că “te-ai ajuns”, stai liniştit! O vor spune oricum!

5. Să arăţi aşa cum vrei să fi tratat! Oamenii sunt

trataţi în funcţie de cum arată. Dacă arăţi ca un muncitor, şefii, clienţii şi subalternii te vor percepe ca pe un muncitor şi te vor trata în consecinţă. Dacă arăţi ca un manager, superiorii tăi te vor aprecia mai mult, clienţii te vor trata cu mai multă încredere şi subalternii te vor respecta şi te vor asculta mai cu atenţie. Ce crezi că simt salariaţii pentru un “şef” nebărbierit, transpirat, agitat, încruntat şi care se scarpină în timp ce vorbeşte cu ei?

6. Să ai în vedere toate cele 9 domenii de bază care

formează imaginea ta şi să lucrezi simultan la îmbunătăţirea lor. Dacă neglijezi un anumit aspect, imaginea ta are de suferit.

Imaginea personală a managerilor are influenţe di-

recte asupra motivaţiei, loialităţii şi productivităţii salariaţilor şi, deci, asupra profitului companiei. De aceea, investiţia în imaginea echipei manageriale este o investiţie cu ran-dament foarte ridicat.

COMPONENTELE DE BAZĂ ALEIMAGINII PERSONALE

Accelera®

IMAGINEATA

MORAL

FIZIC

COND

UCER

E

IGIENĂ şiASPECT

FIZIC

HAINE

COMPOR-TAMENT

AUTO-CONTROL

ETICĂ

ATITUDINE

STIL deMOTIVARE

STIL deORGANIZARE

STIL deCONTROL

COMPONENTELE DE BAZĂ ALEIMAGINII PERSONALE

Accelera®

IMAGINEATA

MORAL

FIZIC

COND

UCER

E

IGIENĂ şiASPECT

FIZIC

HAINE

COMPOR-TAMENT

AUTO-CONTROL

ETICĂ

ATITUDINE

STIL deMOTIVARE

STIL deORGANIZARE

STIL deCONTROL