7/26/2019 Identificarea Metodelor de Capitalizare a Cunoasterii Utilizate in Organizatia Colgate

1/6

1. Identificarea metodelor de capitalizare a cunoasterii utilizate inorganizatia Colgate

Compania Colgate-Palmolive este o companie de 17,5 miliarde de dolari care deserve te clien i

la nivel global n mai mult de 2 !ri i teritorii cu produse de larg consum, care fac via a mai s!n!toas! i mai pl!cut!.

Compania se concentreaz! pe branduri puternice la nivel mondial, principalele dou! direc ii debusiness ale companiei fiind" produsele pentru ngri#ire oral!, personal! i pentru ngri#irea casei$%7& din v'nz!ri( i produsele nutritive pentru animale de companie $1)& din v'nz!ri(. *cesteasunt comercializate n peste 2 de !ri, peste %2& din v'nz!ri provenind din afara +*,relev'nd un grad ridicat de diversificare a afacerii, cu alte cuvinte un risc mai sc!zut, Colgate-Palmolive de in'nd 1 filale n ntreaga lume,conform ttp"//0aoo.brand.edgar-online.com/,prima filial! interna ional! fiind cea din Canada, care eist! din anul 11.

Conform ttp"//ro.3i4ipedia.org/ i ttp"//333.colgate.ro/ , Colgate-Palmolive a intrat pe pia a din om'nia n anul 12, c'nd a nfiin at societatea mit! Colgate-Palmolive om'nia, al!turide 6orvea ra ov, cu facilit! i de produc ie la ra ov i ucure ti. 8up! aceasta a relansat marca +uper Cristal, destinat! consumatorilor cu venituri medii i mici. 9n anul 25, +uper Cristal seafla pe locul trei pe pia ! dup! Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive, i lend- a-med, marc! a firmei Procter : ;amble. Colgate-Palmolive mai producea la ra ov cremele6orvea i after-save-urile 8amaris.

Conform ttp"//ro.3i4ipedia.org/ i ttp"//333.colgate.ro/, Colgate-Palmolive a intrat pe pia adin om'nia n anul 12, c'nd a nfiin at societatea mit! Colgate-Palmolive om'nia, al!turi

de 6orvea ra ov, cu facilit! i de produc ie la ra ov i ucure ti. 8up! aceasta a relansat marca +uper Cristal, destinat! consumatorilor cu venituri medii i mici. 9n anul 25, +uper Cristal seafla pe locul trei pe pia ! dup! Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive, i lend- a-med, marc! a firmei Procter : ;amble. Colgate-Palmolive mai producea la ra ov cremele6orvea i after-save-urile 8amaris.

7/26/2019 Identificarea Metodelor de Capitalizare a Cunoasterii Utilizate in Organizatia Colgate

2/6

=B companie care se dedic! preocup!rii pentru oameni, pentru bunurile acestora i pentru mediuln care ei tr!iesc, prin furnizarea bunurilor de larg consum i a serviciilor de o real! valoare, pepia a mondial! $ 333.ColgatePalmolive.com. (

unca n ecip! la nivel global Imbun!t! irea continu!, progresul constant

In interiorul companiei Colgate am indentificat cateva metode de capitalizare a cunoasterii,printre acestea sunt"

- colectarea tuturor reclamaAiilor semnalate de clienAi ntr-o baz! de date. *cest lucru

perminte, in primul rand solutionarea intr-un timp rapid al acestora, identificarea cauzelorproblemelor semnalate de client, dar si corectarea acestora pentru ca aceasta situatie sa nuse mai repedete.

- tilizarea informatiilor despre client in scopul personalizarii si imbunatatirii produseloroferite. In functie de varsta, mediul de proveninenta,venituri compania muleaza gamaproduselor oferite astfel incat sa satisfaca o pla#a cat mai mare de client

- Incura#area invatarii si a dezvoltarii profesionala, precum si de impartasire a acestorcunoasinte.

- bilanA anual incluzand profitul sau pierderea n termeni de resurse umane si o balanA! ainvestiAiilor n resurse umane

- E

mail-ul este principalul mi#loc de comunicare cand este vorb

a de transmitere dedocumente sau cand se dorste p!strarea unei urme- asigurarea redundanAeiD oamenii au mai mult! informaAie decat au nevoie pentru

realizarea sarcinilor imediate, aceasta duce la mp!rAirea responsaailit!Aii, la soluAiicreative din surse neasteptate si acAioneaz! ca un mecanism de autocontrol

- lucrul n ecip!, pentru transferul de informaAie n special de la seniori la #uniori

http://www.colgatepalmolive.com/http://www.colgatepalmolive.com/

7/26/2019 Identificarea Metodelor de Capitalizare a Cunoasterii Utilizate in Organizatia Colgate

3/6

2.Modelul Balanced Scorecard aplicat inorganizatia

Einanciar

Eactori criticide succes

Bbiectivestrategice

Indici deperformanta

Finte *ctiuni deimbunatarire

7/26/2019 Identificarea Metodelor de Capitalizare a Cunoasterii Utilizate in Organizatia Colgate

4/6

atragerea denoi clienti

Imagine )mbunatatirea gradului decunoa#tere a

brandului

*radul decunoa#tere alcompaniei

2&! mai mult - ealizarea destudii demar4eting si o

analiza detaliataa brandului

+tisfactiaclientului

%re#tereagradului#ati#factieiclientului

+umr deproblemenerezolvate

,educereanumrului deproblemenerezolvate cu&! p"n la#f"r$itul anului.

ezolvareatuturorsituatiilorsemnalate intr-un timp cat maiscurt

Proce#e )nterneInovatie -ezvoltarea

#i lan#area pepiata a unornoi produ#e

Procent din

v"nzrile deprodu#e noi

&! din venituri

vor proveni de lanoi produ#e $iB.

/c0ipa de pe

noile piete vaconducevanzarilenoilorprodu#e princanaleindirecte

peraiuni /(cientizareaproce#ului deproductie

/(cienautilaelor #i aangaatilor

%re#tereaproductiei cu1!

>odernizaraaparaturiifolosite

peraiuni Scadereaco#turilor deproductie

%o#tul deproductie -iminunareaco#turilor deproductie cu &!

Instruireapersonalului,diminuarea nrrebuturilor,calculareaeacta amateriei prime

+piritul deecipa

)n#truireaper#onaluluidin

conducere

Procentulper#onaluluicare lucreaza

in ec0ipae(cace

3! in 2 ani -Fraininguristabiliteconform plan de

dezvoltarepentru manageri

esursaumana

%re#tereagradului demotivare alangaatilor

Procentulangaatilorcare pleacadin comanie

2! intr4un an - +tudiereaimbunatatiriiconditiilor demuncaecompensarea

7/26/2019 Identificarea Metodelor de Capitalizare a Cunoasterii Utilizate in Organizatia Colgate

5/6

anga#atilor infunctie derezultateleacestora

%uno#tinte #i invatareProductivitateaangaailor

)n#truireacore#punzatoare aangaatilor

Bugetul detraining perangaat

rganizareatrainingurilorpentru totiangaatii

%re$tereabugetului detraining peangaat de la5. la&. anual.

Sati#faciaangaailor

)ncuraareaangaatilor #a(e cat maicreativi

+r ideilor deimbunatatirea activitatiicompaniei

%re#tereaace#tora cu 2&!

Brganizareaconcursurilorinterne pe temainovarii

Sati#faciaangaailor

*rad ridicatde #ati#facerea angaatilor

Sati#factiagenerala aangaatilor

Pe baza #tudiuluiangaailor6a#igur c 3&!din toi angaaii#unt mulumii delucru incompanie.

*mena#areaunei cutii pentrusugestii, astfelincat anga#atiisa isi spunaparerea anonimdespre mediulde lucru

5.Si#tem de indicatori pentru evaluareacapitalului intellectual

/valuarea capitalului intelectual poate ( con#iderat un bun punct de plecarepentru un management mai e(cient6 7n vederea cre8terii competitivit9ii6 dar poateoferi 8i un in#trument de raportare6 pentru a atrage c"t mai multe cadre didacticefoarte bine pregtite6 precum 8i #tuden9i dornici # 78i formeze propriul capitalintelectual6 iar ace#t lucru duce la cre8terea compatibilit9ii 8i tran#paren9ei.

Pentru %olgate cei mai importanti indicatori ai capitalului intellectual #unt:4 ponderea cre#cuta a cuno#tintelor dobandire in interiorul companiei

4 ponderea c0eltuielilor de cercetare4dezvoltare

4 calitatea relatiei dintre manageri #i #ubaltern

4 calitatea #erviciilor #i a informatiilor oferite clientilor

7/26/2019 Identificarea Metodelor de Capitalizare a Cunoasterii Utilizate in Organizatia Colgate

6/6

;. -eterminarea cuno#tintelor di#ponibile inorganizatia folo#ind metoda

uic' Scan

&. -e#crierea #i#temelor informatice pentrucuno#tinte de afaceri folo#ite in organizatia

. Puncte forte6 puncte #labe6 propuneriimbunatatire.

5 identi(cati din capitalul intelectual ce poate (ma#urat ? e@emplu propietatea intelectuala6cuno#tintele angaatiilor6 e@perienta companiei pepiata A cautati formula #i calculati apoi ?#incer aicinu #tiu #a va e@plic mai bine A la

; faceti min 5 c0e#tionare6 %/+,C)D),/DEC/C/ #i interpretati rezultatele lor incapitolul ; ? e@emplu la a#pecte generale a obtinutun puncta de di a#ta denota ca compania... A

& de#crieti programe informatice folo#ite incapitalul intelectual adica care #unt autatoareangaatiilor #au au functii autatoare gen 0elp careau proceduri de lucru #au care #toc0eazacuno#tintele angaatiilorFcompaniei #au e@perientaacumulata .