Ghid de utilizare al serviciului VB24 Web

1

Ghid de utilizare al serviciului

VB24 Web

2

Cuprins:

1. Introducere..................................................................................................................................... 3

2. Activarea serviciului Web-banking ...................................................................................................... 4

3. Cardurile și conturile mele ................................................................................................................ 7

3.1 Blocare card .................................................................................................................................. 7

3.2 Reemitere card .............................................................................................................................. 8

3.3 Emitere card nou la contract ……………………………………………………………………………………………………… 8

3.4 Închide cardul ................................................................................................................................ 8

3.5 Extras ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9

3.6 Activarea Protecției cardului ........................................................................................................... 9

3.7 Dezactivarea opțiunii Protecția cardului .......................................................................................... 10

3.8 Limite tranzacționale ................................................................................................................... 10

3.9 Rechizitele plății .......................................................................................................................... 11

4. Plăți și transferuri .......................................................................................................................... 12

4.1 Transferuri la Carduri/Conturi ........................................................................................................ 13

4.2 Transfer la cardul propriu .............................................................................................................. 14

4.3 Transfer la cardul altui client .......................................................................................................... 14

4.4 Transfer între conturile de card ..................................................................................................................... 15

4.5 Plăți către persoane fizice .............................................................................................................. 16

4.6 Plăți către organizații ................................................................................................................ 17

4.7 Plăți la buget - plăți către instituții cu conturi deschise la Trezorerie .......................................... 18

5. Achitare facturi – StarNet ........................................................................................................... 19

5.1 Achitare facturi – Regia autosalubritate .......................................................................................... 20

5.2 Servicii publice MPay ................................................................................................................... 21

6. Istoria tranzacțiilor ....................................................................................................................... 22

3

1. Introducere

Vă mulțumim că ați ales serviciul VB24 oferit de Victoriabank!

De ce trebuie să mă abonez la acest serviciu?

Serviciul Web-banking este un sistem de deservire la distanță, care vă permite să efectuați operaţiuni bancare

în orice moment, oriunde vă aflaţi folosind un calculator sau laptop cu acces la internet, fără a depinde de

graficul Filialelor.

Funcționalitățile serviciului Web-banking:

Beneficiați de acces deplin la informații pentru toate cardurile și conturile de card bancare în regim

24/24;

Vizualizați soldul și istoria tranzacțiilor ale conturilor de card;

Vizualizați grafic distribuirea cheltuielilor pe categorii de comercianți, prin intermediul analizatorului

financiar;

Blocați și deblocați cardurile deținute;

Închideți sau reemiteți cardul bancar la distanță;

Achitați creditul deschis la Victoriabank și de la companiile de microfinanțare;

Efectuați transferuri de bani între conturile de card proprii;

Efectuați transferuri de bani între cardurile dvs. bancare și cardurile bancare Visa ale altor bănci din

țară cât și din toată lumea;

Stabiliți și gestionați limitele tranzacționale ale cardului bancar, și alte setări suplimentare de

securitate ale cardurilor și conturilor de card;

Efectuați plăți sau transferuri către furnizori de servicii, operatori de telefonie mobilă, Internet, cablu

TV și alte utilități, inclusiv facturile cu date de contor pentru gaz, apa, etc.;

Vizualizați rechizitele contului de card;

Achitați facturile prin intermediul cardurilor altor bănci;

4

Pentru a beneficia de serviciul Web-banking este necesar:

Să fiți client Victoriabank

Să dețineți un card bancar activ de la Victoriabank

2. Activarea serviciului Web-banking

2.1 Online

a) Accesați link-ul https://web.vb24.md/wb/

b) Alegeți opțiunea Înregistrare

c) Introduceți numărul cardului (16 cifre amplasate pe fața cardului 4 a câte 4)

d) Selectați metoda de autentificare prin SMS

e) Introduceți SMS-ul primit

f) Creați *parola și loginul

*Parola trebuie să conțină caractere latine majuscule, minuscule şi cifre, fără simboluri.

Ex.: Moldova1234

Important!

Vă puteți înregistra online doar în cazul în care în cererea de emitere a cardului a fost introdus numărul de

telefon mobil care vă aparține.

6

2.2 Prin intermediul bancomatului Victoriabank

Cum funcționează:

a) Introduceți cardul în bancomat

b) Introduceți pin cod-ul din 4 cifre

c) Selectați opțiunea Abonarea la servicii

d) Selectați Internet banking

7

3. Cardurile și conturile mele

Opțiunea ”Cardurile și conturile mele” reflectă informația despre soldurile curente ale cardurilor bancare

deținute, statutul cardurilor, cât și anumite funcții de gestionare a cardului și a contului de card.

Cum funcționează:

a) Accesând fiecare card în parte, vi se va afișa opțiunile care permit gestionarea cardurilor și conturilor de

card deținute.

3.1 Blocare card - permite blocarea imediată a cardului în caz de furt sau pierdere. Aplicația oferă indicarea

a 3 cauze de blocare a cardului: furat, pierdut și altele.

Cum funcționează:

a) Selectați Cardurile și Conturile mele

b) Selectați cardul (imaginea cardului)

c) Selectați opțiunea Blocare card

d) Indicați motivul blocării

e) Tastați butonul Confirmați solicitarea

Important! - Doar în cazul în care indicați motivul blocării ”Altele”, cardul poate fi deblocat prin aplicație. În

celelalte cazuri, cardul se va debloca doar la Filială contra comision.

Indiferent de tipul blocării cardului se va percepe comision pentru deservirea lunară, pentru a nu se percepe

comisionul de deservire lunară, rugăm să vă apropiați la Filială cu buletinul de identitate.

8

3.2 Reemitere card - opțiunea dată oferă clientului posibilitatea de a depune cererea pentru reemiterea

cardului deținut. Se utilizează în cazul pierderii/uitării codului PIN sau în cazul deteriorării cardului.

Cum funcționează:



c) Selectați Servicii

d) Selectați Reemitere card

e) Selectați motivul blocării cardului

f) Alegeți Filiala unde veți primi cardul

Important! - Cardul poate fi primit doar la Filiala indicată.

Utilități! – Această opțiune vă oferă posibilitatea să reemiteți cardul la distanță, fără a vă prezenta direct la

Filială.

3.3 Emiterea card nou la contract – la tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru emiterea unui

nou card, cu păstrarea cardului emis anterior.

Cum funcționează:



c) Selectați Emite card nou la contract

d) Alegeți Filiala unde veți primi cardul

Important! - Cardul poate fi primit doar la Filiala indicată. Pentru cardul nou emis vor fi aplicate tarifele

pentru cardurile generale (cu taxă de administrare)

Utilități! – Această opțiune vă oferă posibilitatea să emiteți un nou card la distanță, fără a vă prezenta direct

la Filială.

3.4 Închide cardul - la tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru închiderea cardului existent. La

solicitarea operațiunii este necesară indicarea motivului închiderii cardului.

Cum funcționează:

9



d) Selectați Servicii

e) Completați câmpul Comentariu

c) Alegeți metoda de livrare a parolei de unică

folosință

f) Selectați Continuare

Important! – În cazul dat se închide doar cardul, contul de card se închide cu prezența deținătorului de card în

cadrul oricărei filiale Victoriabank.

3.5 Extras – la tastarea acestei opțiuni clientul poate genera extrasul de cont pe o perioadă solicitată și să îl

afișeze la ecran, să îl genereze în format PDF sau să solicite expedierea acestuia la email-ul indicat în baza de

date a băncii.

Cum funcționează:



c) Selectați Servicii

d) Selectați extras

e) Introduceți perioada pentru generarea extrasului

f) Selectați metoda de generare a extrasului (la ecran, PDF, sau expediere la email)

3.6 Protecția cardului - blochează efectuarea cumpărăturilor, ridicarea și extragerea numerarului de pe cardul

Dvs. Astfel, veți asigura securitatea maximă de păstrare banilor în cazul fraudării cardului sau alte motive care

vă pot cauza un prejudiciu material.

Cum funcționează:


b) Selectați cardul (imagine)

c) Selectați opțiunea Securitate

d) Selectați Protecția cardului

e) Selectați Activare

f) Introduceți parola de unică folosință primită prin SMS

g) Alegeți Continuare

Important! – În cazul activării opțiunii ”Activarea Protecției cardului”, orice operațiuni de achitare, extragere a

numerarului nu va fi posibilă. Această opțiune nu este valabilă pentru sumele transferate la cont.

10

3.7 Dezactivarea opțiunii Protecția cardului

Cum funcționează:



c) Selectați opțiunea Securitate

d) Selectați Dezactivare

3.8 Limite tranzacționale – opțiunea dată permite gestionarea anumitor limite tranzacţionale setate pentru

fiecare card în parte, pentru a asigura siguranța mijloacelor aflate pe card.

Cum funcționează:



c) Selectați opțiunea Limite

d) Modificați limita necesară

e) Tastați bifa ca confirmare

f) Introduceți parola de unică folosință primită prin SMS

Limitele stabilite pentru fiecare card bancar și care pot fi modificate sunt următoarele:

Cumpărături prin internet peste hotare – nelimitat

Bancomate peste hotare – 2.032,00 EUR – !această limită poate fi modificată lunar până la suma de

10.000 EUR, limită stabilită de către BNM.

Achitarea mărfurilor și serviciilor – 20.000,00 EUR/per zi

Toate operațiunile peste hotare – nelimitat/per zi

Ridicarea numerarului – suma stabilită conform tipului de card deținut

Cumpărături prin Internet peste hotare – nelimitat/per zi

11

3.9 Rechizitele plății - funcția dată include informația despre numărul contului în format IBAN, banca

beneficiară, datele personale ale deținătorului de card, cum ar fi: numele, prenumele și patronimicul, numărul

personal de identificare al buletinului de identitate.

Utilități! – Facilitarea procedurii de obținere a rechizitelor bancare ale conturilor de card deținute. Acum

rechizitele bancare ale contului pot fi transmise către e-mail.

Cum funcționează:



c) Selectați opțiunea Rechizitele plății

d) Selectați opțiunea Expediere pe e-mail

12

4. Plăți și transferuri

Prin opțiunea ”Plăți și transferuri” accesați lista cu următoarele tipuri de transferuri permise:

Transferuri și Carduri/Conturi,

ACC/APLP

Plăți comunale

Plăți pentru microfinanțare/creditare

Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV

Alte plăți

Servicii publice (MPay)

13

Crearea șabloanelor

Această opțiune permite achitarea rapidă a plăților periodice care au fost cel puțin o dată achitate anterior și

înregistrate ca șablon. Șabloanele pot fi setate doar pentru achitările periodice care nu includ modificarea

lunară a datelor, cum ar fi modificarea datelor la contor.

4.1 Transferuri la Carduri/Conturi

Prin opțiunea ”Transferuri și Carduri/Conturi” puteți accesa lista cu următoarele tipuri de transferuri permise:

• Transfer la cardul propriu

• Transfer la cardul altui client

• Transfer între conturile de card

• Plăți către persoane fizice

• Plăți către organizații

• Plăți la buget

14

4.2 Transfer la cardul propriu

Transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un card propriu pe un alt card propriu.

Cum funcționează:

a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Transfer la cardul propriu

d) Selectați cardurile e) Selectați Continuă

4.3 Transfer la cardul altui client

Cum funcționează:

a) Selectați Plăți și transferuri

b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi

c) Selectați Transfer la cardul altui client

d) Indicați cardul plătitorului

e) Introduceți manual numărul cardului beneficiarului

f) Indicați suma transferului și valuta

g) Indicați Numele și prenumele beneficiarului

15

h) Selectați Continuă

4.4 Transfer între conturile de card

Transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un cont propriu pe un alt cont propriu.

Cum funcționează:



c) Selectați Transfer între conturile de card

d) Selectați contul plătitorului

e) Selectați contul beneficiarului

f) Indicați suma transferului

g) Selectați Continuă

16

4.5 Plăți către persoane fizice

Cum funcționează: a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Plăți către persoane fizice d) Selectați rezident/nerezident plătitor e) Selectați contul IBAN al beneficiarului

f) Indicați numele beneficiarului g) Indicați Cod fiscal al beneficiarului h) Indicați suma transferului i) Selectați Destinația plății j) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă

Important! – Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare.

17

4.6 Plăți către organizații

Cum funcționează:



c) Selectați Plăți către organizații

d) Selectați rezident/nerezident plătitor

e) Selectați contul IBAN al beneficiarului

f) Indicați numele beneficiarului

g) Indicați cod fiscal al beneficiarului

h) Indicați suma transferului

i) Indicați destinația plății

j) Finalizați plata tastând pe butonul

Continuă

18

Important! –Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare.

4.7 Plăți la buget - plăți către instituții cu conturi deschise la Trezorerie

Cum funcționează:

a) Selectați plăți și transferuri


c) Selectați Plăți la buget

d) Completați câmpurile următoare:

Selectați rezident/nerezident plătitor

Selectați contul IBAN al beneficiarului

Destinatarul

Indicați numele beneficiarului

Indicați codul fiscal al beneficiarului

Indicați suma transferului

19

Indicați Destinația plății

Rezident/nerezident beneficiar

e) Finalizați plata tastând pe butonul

Continuă

Important! – Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare.

5. Achitare facturi – StarNet

Cum funcționează:

a) Accesați plata din meniu Plăți și transferuri

b) Selectați opțiunea Telefonie mobila/fixa, Internet, TV

c) Selectați StarNet

20

d) Introduceți ID personal StarNet

e) După afișarea informației personale a abonatului tastați Continuă

f) Finalizați plata tastând pe butonul Efectuare plată

5.1 Achitare facturi – Regia autosalubritate

Cum funcționează:

a) Accesați plata din meniul Plăți și

transferuri

b) Selectați regiunea

c) Selectați opțiunea Plăți comunale

d) Selectați Regia Autosalubritate

e) Introduceți numărul personal din factură

f) După afișarea informației personale

tastați Continuă

21

g) Finalizați plata tastând pe butonul

Efectuare plată

5.2 Servicii publice MPay

Prin această opțiune, pot fi achitate serviciile publice, care sunt incluse în serviciul guvernamental de

plăți electronice Mpay https://mpay.gov.md/Services

Cum funcționează:

https://mpay.gov.md/Services

22

a) Accesați plata din meniu Plăți și

transferuri

b) Selectați opțiunea Servicii publice (MPay)

c) Introduceți numărul MPay

d) După afișarea informației personale

tastați Continuă

e) Finalizați plata tastând pe butonul

Efectuare plată

6. Istoria tranzacțiilor - Vizualizați grafic distribuirea cheltuielilor pe categorii de comercianți, prin

intermediul analizatorului financiar

Cum funcționează:

a) Selectați opțiunea Istoria

b) Accesați opțiunea Istoria tranzacțiilor

23

c) Selectați cardul sau contul

d) Selectați perioada

e) Filtrați debitările și încasările

Ghid de utilizare al serviciului VB24 Web

Documents

Transcript of Ghid de utilizare al serviciului VB24 Web