Formular de sesizare

Formular* de sesizare din data ________la factura nr. _____________/_____

PUP/SC:

Cod client:Data inregistrarii sesizarii Depozit Oriflame:

Nume client:

Telefon client:Semnatura Oriflame Depozit:

E-mail client:Semnatura Oriflame Customer Service:

Cod produsCantitate produsDenumire produsMotivul/Obiectul sesizariiSolutia propusa de client

Produs defect/neconform calitativProdus deteriorat la transportProdus nefacturatProdus facturat care nu a fost livratProdus comandat gresitProdus refuzat de clientul finalAlteleInlocuirea /Livrarea produsuluiScaderea valorii produsului

* Sesizarile trebuie sa fie insotite de copia facturii.Comentarii_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Prin semnarea prezentului formular confirm ca am luat la cunostinta conditiile de acceptare a sesizarilor de catre Oriflame (detaliate pe site-ul Oriflame, in publicatiile Oriflame si in pagina 2 a prezentului formular) si certific corectitudinea datelor declarate.

Semnatura client:Semnatura responsabil PUP/SC:

Conditii de returnare a produselor Oriflame

Oriflame garanteaza 100% pentru calitatea produselor sale iar sesizarile care vizeaza aceste aspect sunt tratate in conformitate cu lefislatia romana in vigoare cu privire la drepturile consumatorilor.Produsele sunt considerate ca fiind corespunzatoare din punct de vedere calitativ daca corespund descrierii facute de vanzator;corespund scopului/scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip; fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care clientul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia facute de vanzator. Clientul are toate drepturile prevazute de legislatia privind protectia consumatorilor, in cazul neconformitatii produselor acesta beneficiind de posibilitatea ca acestea sa ii fie schimbate ori de aceea de a i se restitui pretul platit daca se constata existenta lipsei de conformitate conform legii. Clientul are obligatia de a comunica in scris Oriflame lipsa de conformitate a produsului in termen de 2 luni de la data la care a constatat-o. Produsele returnate nu trebuie sa fie consummate in procent mai mare de 30% din cantitatea initial si trebuie sa fie returnate in ambalajul initial.

In cazul in care un client a manifestat alergie la o componenta a unui produs sau la un produs Oriflame, sesizarea trebuie sa fie insotita de dovada medicala a faptului ca acea component/acel produs Oriflame a cauzat alergia.

Produsele non-cosmetice pot fi returnate in termenii legali pentru categoria lor de produse pentru a fi reparate sau inlocuite. In cazul in care produsul nu poate fi reparat sau inlocuit, Oriflame va returna clientului valoarea aferenta conform facturii initiale.

Produsele se pot returna la orice centru Oriflame sau pot fi expediate de catre client prin curier/servicii postale pe cheltuiala proprie. Costurile de expediere a produsului care face obiectul sesizarii catre client, in cazul aprobarii acesteia, sunt suportate de catre Oriflame.

In cazul in care sesizarea nu este in conformitate cu regulile stipulate in aceasta Politica de sesizari, aceasta va fi respinsa iar Oriflame nu isi asuma nicio responsabilitate pentru trimiterea produsului returnat catre client.

In baza statisticilor desfasurate, Oriflame poate refuza acceptarea unei sesizari din partea unui client daca sunt dovezi de abuz cu privire la garantia calitatii oferita de companie.

Sesizarile cu privire la defecte/distrugeri ale produselor cauzate de transport; sesizari cu privire la defecte evidente de fabricatie sau cu privire la lipsa unor produse in colet/inlocuirea celor facturate cu alte produse care nu sunt incluse pe factura se vor declara de catre client dupa cum urmeaza:

- in ziua livrarii pentru coletele ridicate de la Service Center/Pick Up Point/IMM. Clientul are obligativitatea de a face verificarea continutului coletului la momentul preluarii acestuia;

- in maximum 3 zile lucratoare de la data livrarii la domiciliu.

Regula de operare a deducerii valorii produselor returnate/lipsa in colet - Clientul Oriflame va achita integral facturile curente, valoarea produsului care face obiectul unei sesizari urmand sa fie scazuta in contul de client si dedusa de catre client la plata facturilor ulterioare. Aceste tranzactii se vor vizualiza in contul de client online.

Operarea unui formular de sesizare se va face in functie de optiunea clientului insa, daca nu este specificata clar, Oriflame va opta pentru livrarea produsului la punctul de lucru cel mai apropiat/domiciliul clientului fara acord prealabil din partea acestuia.

Garantia 100% Oriflame se aplica in totalitate produselor cosmetice care au alocate BP (puncte bonus). Acestea vor putea fi returnate doar pentru a fi inlocuite in cazul in care prezinta defecte. Catalogul Oriflame, flyerele si alte materiale printate nu se pot returna.

Produsele care fac parte din facturi ce au aus calificarea consultantului Oriflame in diverse programe (Bun venit, Program de loialitate) pot face obiectul unei sesizari iar solutionarea va consta in inlocuirea produsului sau comandarea unui produs similar, cu BP similar sau mai mare. Daca operarea deducerii valorii produsului/comenzii returnate atrage diminuarea nivelului vanzarilor din Campania anterioara, atunci nu se opereaza facture de scadere! Produsul se trimite clientului chiar daca acesta a cerut scaderea pe factura se informeaza clientul Incidents. Daca produsul initial comandat nu mai e in stoc, clientul va fi informat pentru a allege un produs de acelasi BP sau mai mare.

In cazul in care sesizarea este depusa dupa inchiderea unei campanii, Oriflame isi rezerva dreptul de a deduce valoarea bonusului primit/discountului alocat in Campania in care a fost operata factura, la calcularea primului bonus/PD de dupa operarea sesizarii sau de a solicita vanzari suplimentare care sa acopere valoarea returului produselor/comenzilor in baza carora a fost primit un bonus/PD in Campania anterioara.

Indiferent de optiunea clientului pe formularul de sesizare, daca operarea scaderii valorii produsului care face obiectul sesizarii ar duce la diminuarea pragului de vanzari pentru calificarea in programele Oriflame in Campania din care face parte factura cu sesizarea, in mod obligatoriu sesizarea va fi solutionata prin inlocuirea si livrarea produsului catre cel mai apropiat punct de lucru/domiciliul clientului.

In cazul in care clientul refuza preluarea coletului la livrarea la domiciliu sau nu ridica un colet livrat la centrele Oriflame in maxim 5 zile lucratoare de la data livrarii, acesta va fi returnat catre depozitul Oriflame iar valoarea facturii va fi scazuta in contul de client. Costurile administrative, de transport, de returnare a coletului si cele aferente consumabilelor folosite pentru livrarea initiala vor fi refacturate clientului, insumand 30 lei pentru fiecare colet refuzat la livrare/neridicat de la punctele de lucru. Aceasta taxa se factureaza odata cu urmatoarea comanda emisa in contul de client.

Conturile pentru care sunt inregistrate 2 comenzi consecutive returnate/refuzate sau 3 astfel de comenzi in decurs de 4 campanii vor avea creditul blocat.

Creditul poate fi deblocat doar dupa plasarea si livrarea/achitarea unei comenzi cu plata la livrare de minimum 200 lei in baza unei cereri scrise din partea sponsorului.Sesizarile sunt operate in termen de maxim 5-7 zile lucratoare de la primirea lor in depozitul Oriflame.S.C. Cosmetics Oriflame Romania S.R.L

Str. Horia Mcelariu nr. 61-81, sector 1, Bucureti

Tel.: *7000 (apel taxabil normal) Fax.: 0214043300