FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre...

FIA DISCIPLINEI

1. Date despre program

1.1.Instituia de nvmnt superior Universitatea Spiru Haret

1.2.Facultatea TIINE JURIDICE I TIINE ECONOMICE CONSTANA

1.3.Departamentul tiine Economice Constana

1.4.Domeniul de studii Management

1.5.Ciclul de studii Master

1.6.Programul de studii/Calificarea MANAGEMENT ORGANIZAIONAL I

ANTREPRENORIAT

2.Date despre disciplin

2.1.Denumirea disciplinei Audit i certificarea calitii

2.2.Titularul activitilor de curs Lector univ. dr. Mitran Paula Cornelia

2.3.Titularul activitilor de seminar Lector univ. dr. Mitran Paula Cornelia

2.4. Anul de studiu II 2.5Semestru

l 3 2.6 Tipul de evaluare E

3

2.7 Regimul

disciplinei DO/D

S

3.Timpul total estimat (ore pe semestru al activitilor didactice)

3.1 Numr de ore pe sptmn 3 din care: 3.2 curs 1 3.3 seminar/laborator 2

3.4 Total ore din planul de nvmnt 42 din care: 3.5 curs 14 3.6 seminar/laborator 28

Distribuia fondului de timp ore

Studiul dup manual, suport de curs, bibliografie i notie 28

Documentare suplimentar n bibliotec, pe platformele electronice de specialitate i pe teren 28

Pregtire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii i eseuri 28

Tutoriat 22

Examinri 2

Alte activiti -

3.7 Total ore studiu individual 108

3.9 Total ore pe semestru 150

3.10 Numr de credite 6

4. Precondiii (acolo unde este cazul)

4.1 de curriculum Familia de standarde utilizate pentru sistemul de management al calitii i auditarea acestuia: ISO 9000: 2015, ISO 19011:2011

4.2 de competene Nu este cazul

5. Condiii ( acolo unde este cazul)

5.1. de desfurare a cursului Prelegeri nsotite de prezentari audiovizuale.

5.2. de desfurare a

seminarului/laboratorului Dezbateri, discutii de grup. Evaluare pe parcurs, simularea unor work-shop-uri pentru familiarizarea studentilor cu aplicatiile practice, studiile de caz, proiectele, prezentarile individuale

pe tematica cursurilor/seminarii.

6. Competenele specifice acumulate

6.1

.Co

mp

eten

e

pro

fesi

on

ale

Definirea conceptelor de calitate, calitate total, sistemul de management al calitii, managementul total al calitii, a diagnozei i planificrii calitii, a costurilor calitii, auditului calitii i asigurrii calitiii, certificrii calitii, a tehnicilor

i instrumentelor managementului calitii;

Asimilarea metodelor de lucru din diferite sisteme, cu respectarea cerinelor impuse de refereniale: nelegerea i compararea variantelor teoretice propuse de diferite sisteme i nelegerea i descrierea particularitilor din cadrul mai

multor sisteme;

Utilizarea metodelor de lucru, conform etapelor de auditare a sistemului calitii i de asigurare a calitii i certificare a calitii, auditului i a tehnicilor i instrumentelor managementului calitii n diferite situaii date;

Certificare calitii n diverse domenii de activitate;

Auditarea calitii n diferite domenii de activitate.

6.2

.

Co

mp

eten

e tra

nsv

ersa

l

e

Comunicarea eficient, profesional, utiliznd noiuni de specialitate;

Formarea deprinderilor de lucru n echip i de a coordona echipa;

Exersarea competenelor prin documentarea, analiza, sinteza i realizarea i prezentarea eseurilor tiinifice;

Abilitatea de a folosi eficient timpul

7. Obiectivele disciplinei (reieind din grila competenelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul general al disciplinei Cursul vizeaza cunoasterea principalelor probleme, a conceptelor teoretice si solutiilor

practice legate de managementul calitii totale:

7.1.1. nsuirea noiunilor fundamentale legate de calitatea produselor i a serviciilor, a

elementelor fundamentale legate de managementul calitii totale (TQM) i de sisteme de

management al calitii, audit i certificare a calitii.

7.1.2. nelegerea i integrarea rapid i eficient a studenilor absolveni n sistemele de

management al calitii, de audit al calitii (bazate pe standardele ISO 9000: 2015, ISO

9004:2010, 9001:2015; ISO 190011:2011) i certificare a calitii ale organizaiilor unde

i vor desfura activitatea.

7.1.3.3. La finalul cursului studenii vor fi pregtii: - s planifice realizarea unui Sistem

de Management al Calitii (SMC); - s proiecteze un SMC; - s menin i s

mbunteasc continuu un SMC; - s utilizeze instrumente i metode de management al

calitii; - s pregteasc pentru certificare un SMC; s auditeze un SMC.

7.2 Obiectivele specifice 7.2.1.Cunoatere i nelegere, explicare i interpretare:

Cunoaterea unor concepte, teorii, modele principii specifice managementului calitii;

Adoptarea unei atitudini pozitive i favorabile fa de fenomenul de mbuntire a calitii produseloe i serviciilor din Romnia, n contextul transformrilor

organizaionale profunde pe care le traverseaz n prezent toate organizaiile;

Explicarea utilitii interdisciplinaritii 7.2.2. Instrumental-aplicative:

Utilizarea metodelor de lucru, conform etapelor de implementare a sistemului de management al

calitii;

Proiectarea n vederea implementrii sistemelor de management al calitii n organizaii;

Auditarea calitii n organizaie;

Elaborare i administrare a documentaiei sistemului de management al calitii n organizaie.

7.2.3. Atitudinale:

Cultivarea unor atitudini constructive n contexte organizaionale variate ;

ncurajarea unor comportamente morale la nivel de parteneriate ;

Promovarea abilitilor de soluionare i ntreinere a relaiilor cu partenerii 7.2.4. Competene cognitive:

Asimilarea metodelor de lucru din diferite sisteme, cu respectarea cerinelor impuse de refereniale;

nelegerea i compararea variatelor teoretice propuse de diferite sisteme;

nelegerea i descrierea particularitilor din cadrul a mai multor sisteme.

8. Coninuturi

8.1. Curs Metode de predare Observaii

8.1.1 AUDITUL CALITII DIMENSIUNI

TEORETICE

Metode de comunicare oral, expozitive i

conversative 4 ore

8.1.2 TIPOLOGIA I METODOLOGIA

AUDITURILOR CALITII


conversative

4 ore

8.1.3 MANAGEMENTUL PROGRAMULUI DE

AUDIT


conversative

4 ore

8.1.4 PROCESUL DE AUDITARE Metode de comunicare oral, expozitive i

conversative

4 ore

8.1.5 DOCUMENTELE DE LUCRU ALE

AUDITULUI SISTEMELOR CALITII


conversative

4 ore

8.1.6 METODE I TEHNICI DE COMUNICARE

UTILIZATE N AUDITUL CALITII


conversative

4 ore

8.1.7 CERTIFICAREA CALITII Metode de comunicare oral, expozitive i

conversative

4 ore

Bibliografie

1.Ciobanu E., Documentarea i auditul sistemelor calitii, Managementul calitii i protecia consumatorilor, vol. 2, Centrul editorial poligrafic

A.S.E. Bucuresti, 1997

2. Drgulnescu, N., Drgulnescu M., Managementul calitii serviciilor, Ed. AGIR, Bucureti, 2003

3. Ionica, A., Sisteme informatice pentru managementul calitii, Editura AGIR, 2009

4. Ionica, A., Auditul calitii, Editura Universitii, 2006

5. Ionic, A., Auditul calitii, Note de curs, 2012, icf-ro-mcac-auditul-calitatii-curs

6. Juran, J.M., Planificarea calitii, Editura Teora, Bucuresti, 2000

7. Olaru M., Managementul calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999 8. Olaru, M., Isaic-Maniu, Al., Lefter, V., Pop, N., Popescu, S., Drgulnescu, N. Roncea, L., Roncea, C., Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura Economic, Bucureti, 2000

9. Olaru M., Managementul calitii, Editura Economic, suport de curs, Editura ASE, Bucureti, 2010 10. Manfred, B., Orientarea spre client, Editura Economic, Bucureti, 2001; 11. Mitran, P.C., Auditul calitii, Note de curs, Constana, 2015 12.Stanciu, A.C., Condrea, E., Managementul calitii, Editura IFCON Constana, 2008

8.2 Seminar/laborator Metode de predare Observaii

8.2.1. Seminar organizatoric: prezentarea obiectivelor

disciplinei, a competenelor vizate, a coninutuuil

portofoliului de activiti

Metode de nvare dirijat sau nedirijat: observarea

sistematic i independent, studiul de caz, metode bazate pe

aciune direct i stimulativ: (exerciii, probleme, lucrri

practice, jocuri)

2 ore

8.2.2. Cadrul conceptual al auditului calitii




practice, jocuri)

1 or

8.2.3. Principii de auditare. Comportamentul etic.

Codul deontologic al auditorului. Cerinele de

confidenialitate. Prezentarea corect a constatrilor




3 ore

auditului i a obstacolelor ntlnite pe parcursul

auditului. Cerinele privind responsabilitatea

profesional a auditorului. Independena i

imparialitatea. Utilizarea dovezilor.

practice, jocuri)

8.2.4. Monitorizarea i analizarea programului de

audit. Iniierea auditului. Desemnarea conductorului

echipei de audit. Definirea obiectivelor, domeniului i

a criteriilor auditului. Determinarea fezabilitii

auditului. Selectarea echipei de audit. Recomandri

pentru excluderea conflictelor de interese n procesul

auditului. Stabilirea contactului iniial cu auditatul.

Efectuarea analizei documentelor. Pregtirea auditului

la faa locului. Pregtirea planului de audit. Alocarea

activitilor n cadrul echipei de audit. Pregtirea

documentelor de lucru. Efectuarea auditului la faa

locului. Desfurarea edinei de deschidere.

Comunicarea pe parcursul auditului. Rolul i

responsabilitile ghizilor i observatorilor. Rolul

conductorului echipei de audit. Rolul auditorului.

Colectarea i verificarea informaiilor. Generarea

constatrilor auditului. Pregtirea concluziilor

auditului. Desfurarea edinei de nchidere.

Pregtirea raportului de audit. Aprobarea i difuzarea

raportului de audit. Finalizarea auditului. Urmrirea

rezultatelor auditului




practice, jocuri)

4 ore

8.2.5. Certifcarea calitii: produse, servicii, sistem

(evaluarea clienilor)




practice, jocuri)

4 ore

Bibliografie

1.SR EN ISO 9000:2015 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular

2.SR EN ISO 9001:2015 Sisteme de management al calitii. Cerine

3.SR EN ISO 9004:2010 Conducerea unei organizaii ctre un succes durabil. O abordare bazat pe managementul calitii

4.SR EN ISO 19011:2011 Ghid pentru auditarea sistemelor de management

9.Coroborarea coninuturilor disciplinei cu ateptrile reprezentanilor comunitii epistemice, asociaiilor profesionale i angajatori

reprezentativi din domeniul aferent programului

Se realizeaz premisele colaborrii cu OPC i diverse Asociaii de protecia consumatorului

10. Evaluare

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere din nota

final

10.4 Curs Cunoaterea conceptelor

fundamentale utilizate n

managementul calitii, a

principiilor acestei discipline, a

metodelor specifice i a

prevederilor cuprinse n

standardele ISO 9001 i ISO

190011

Examen final ntrebri tip gril i

examinare oral

80%

10.5 Seminar/laborator Capacitatea de a elabora

proceduri de lucru specifice

auditrii i certificrii

sistemului de management al

calitii

Verificare pe parcurs ntrebri tip gril

20%

10.6 Standard minim de performan

Asimilarea rolurilor auditorilor pentru verificarea i certificarea sistemului de management al calitiiorganizaiei n scopul atingerii

obiectivelor organizaiei.

Data completrii: Semntura titularului de curs, Semntura titularului de seminar,

23.09.2016 Lector univ. dr. Mitran Paula Cornelia Lector univ. dr. Mitran Paula Cornelia

Data avizrii n departament Semntura efului de departament

26.09.2016 Conf.univ.dr. Iuliana Prvu

FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre...

Documents

Transcript of FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre...