Fisa de lucru nrSarcini de lucru: Lecturati si studiati din manualul de Comert de clasa a X-a Participati la procesul de vanzare in cadrul raionului la care sunteti repartizat, adoptand un comportament professional prin:~ intampinarea clientului (comunicare verbal si nonverbal) in functie de tipul de client;~ Identificarea si evaluarea nevoilor, respective motivelor de cumparare ale clientului si prezentarea ofertei de produse. Prezentati tipurile de cumparatori intalniti in relatia de comunicare din cadrul procesului de vanzare a marfurilor si exemplificati comportamentul dvs si al cumparatorilor respective:Tipul de cumparatori Comportament elevComportament cumparatori

1.Cumparatorul apatic - lipsit de interes

2.Cumparatorul analitic

3.Cumparatorul sociabil . Cel mai bine e ca atunci cand ai de a face cu un astfel de cumparator, sa te scuzi politicos si sa iti indrepti atentia spre un cumparator cu o disponibilitate mai mare de a achizitiona produsul .

Este important sa nu grabesti astfel de cumparatori.

Ii dai toate informatiile necesare,si esti comunicativ.

Nu sunt interesati de ceea ce le prezinti.

Are nevoie de timp pentru a se decide, analizeaza in detaliu toate inainte de orice decizie, se hotaraste greu.

Ii place sa relationeze, este extrovertiv, prietenos si comunicativ.

Prezentati principalele nevoi de cumparare ale clientilor exemplificand pe anumite produse, in functie de piramida lui Maslow:Nevoi de cumparare ale clientilorProdusePiramida lui Maslow

1.Nevoi fiziologice fundamentale2.Nevoi de securitate3.Nevoi de apartenen

4.Nevoi de stim5.Nevoi de mplinire1.Nevoi fiziologice

2.Nevoia de siguranta3.Nevoia de dragoste si apartenenta4.Nevoia de autorespect5.Autorealizarea

Analizati acest studio de caz si precizati: Comportamentul vanzatorului (atat aspect positive cat si aspect negative); Tipul de client si comportamentul cestuia; Cum ati fi procedat daca ati fi fost dvs vanzator?O discutie intre doua prietene:

>> ..Discutia a continuat, dar dvs. analizati-ope cea din perspective clientei si a vanzatoarei !

Tipul de client si comportamentul acestuiaComportamentul vanzatorului din studiul de cazComportamentul elevului in rolul de vanzator

VICTIMAVorbeste putin si fara convingere, necomunicativ Agresiv- nu creeaza clientilor oportunitatea de a exprima ce-si doresc. -Consultantii sunt excelenti ascultatori si astfel ajung sa inteleaga ce vor clientii.-Socialii: creeaza rapid o relatie cu clientul, datorita unei usurinte in comunicare. -Cititorii: sunt concentrati si dedicati clientilor, dar isi bazeaza activitatea de vanzari prea mult pe materiale de marketing si studii de caz. Fara aceste materiale se simt nepregatiti in fata intrebarilor dificile ridicate de client

Participati si la alte activitati din cadrul magazinului la care sunteti solicitati cu respectarea NSSM.