EY Social Media Impact_11201337

Social media i mediul de afaceri romnesc

Impactul marketingului prin intermediul

reelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local

28 octombrie 2014

Pagina 2

Studiul Social media i mediul de afaceri romnesc

Studiul analizeaz rspunsurile a 209 de reprezentani ai unor companii din diverse industrii din Romnia cu privire la modul n care acestea abordeaz marketing-ul prin intermediul reelelor de socializare i impactul pe care acest tip de marketing l are n prezent n activitatea lor.

Top 5

concluzii

n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la 78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013).

Platforma vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% din rspunsuri (94% la nivel global), urmat de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) i de Google+ cu 31% (54% la nivel global). n Romnia nou intrate n clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global).

Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal, dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente fiecare n 2013 fa de 2014 (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui palierele superioare (21-40 de ore) nregistreaz scderi n medie de 2%.

Tendina general privind domeniile n care sunt folosite reele de socializare n cadrul companiilor din Romania se menine, utilizarea preponderent fiind n marketing i comunicare. Creteri de 3-5% se remarc n recrutare, relaii cu clienii i cercetarea nevoilor acestora. Scderile fa de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) i analiz competitiv (-6%).

Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 23 septembrie 15 octombrie 2014. n raport se analizeaz rspunsurile a 209 de respondeni din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este 2014 Social Media Marketing Industry Report How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses.

Dac n 2013 top 3 beneficii ale utilizrii social media erau: creterea expunerii pe pia (83%); creterea notorietii companiei (79%) i fidelizarea clienilor (52%), n 2014 noul top 3 se afl: creterea notorietii companiei (80%); creterea expunerii pe pia (63%) i generarea de oportuniti de vnzare (54%).

1

2

3

4

5

Pagina 3

Platformele utilizate pentru

marketing prin intermediul

reelelor de socializare n mediul de afaceri romnesc

Seciunea 1

Pagina 4

Q1 Folosii reelele de socializare pentru a v promova compania? (un singur rspuns)

Rspunsuri: 209 Au omis ntrebarea: 0

n 2014 numai 58% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei i plnuiesc s le utilizeze n continuare (n scdere de la 78% n 2013), n timp ce 28% dintre acetia spun c nu le utilizeaz, ns plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare (procent n cretere de la 22% n 2013). Deoarece ediia de anul acesta a studiului propune o scal extins de variante de rspunsuri aflm i c 13% dintre respondeni nu folosesc reelele de socializare pentru promovarea companiei i nici nu intenioneaz s fac acest lucru.

22%

78%

2013

Nu, ns plnuiescs le utilizez nperioada urmtoare

Da i plnuiesc s leutilizez i n perioadaviitoare

58%

1%

28%

13%

2014

Da i plnuiesc sle utilizez i nperioada viitoare

Da, ns nuplnuiesc scontinui utilizarealor n viitor

Nu, ns plnuiescs le utilizez nperioada urmtoare

Nu i nici nuintenionez s leutilizez

Pagina 5

Q2 Dac da, prin care dintre aceste platforme? (rspunsuri multiple)

Rspunsuri:123 Au omis ntrebarea: 0

Platforma vedet i anul acesta n Romnia rmne Facebook cu 93% n coborre numai dou procente fa de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 94%. n Romnia o cretere semnificativ de 21% nregistreaz i LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 81%. n plan local tot o cretere, dar de numai 5%, nregistreaz Google+, care la nivel global are o cot de 54%. n Romania nou intrate n clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) i Instagram cu 7% (28% la nivel global).

2%

0%

0%

7%

0%

29%

43%

26%

40%

95%

4%

7%

7%

7%

8%

27%

29%

31%

61%

93%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altele

Yahoo Messenger

Instagram

Skype

Pinterest

Twitter

Youtube

Google+

LinkedIn

Facebook

2014

2013

Pagina 6

Strategia, perioada i frecvena de utilizare a reelelor de socializare n mediul de afaceri romnesc

Seciunea 2

Pagina 7

Q3

Organizaia dumneavoastr are o strategie cu privire la reelele de socializare? (un singur rspuns)


Dac 46% dintre respondeni spun c au la nivelul echipei de marketing o strategie cu privire la reelele de socializare, iar 19% au aceast strategie integrat chiar la nivelul ntregi companii, numai 7% o au numai la nivelul echipei comerciale. Pe de alt parte 27% dintre participanii la ediia 2014 a studiului recunosc c nu au nc o strategie cu privire la reelele de socializare.

1%

7%

19%

27%

46%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Altele

Da, avem o strategie la nivelul ntregii echipe comerciale

Da, avem o strategie la nivelul ntregii companii

Nu avem nc o strategie cu privire la reelele desocializare

Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing

2014

Pagina 8

Q4

De ct timp utilizai reelele de socializare n compania dumneavoastr? (un singur rspuns)


Cele mai multe companii romneti (31%) folosesc reelele de socializare pentru activiti de promovare n medie de 1-2 ani, acestea fiind urmate de 24% dintre companiile respondente care spun c utilizeaz social media de 2-3 ani. Nu mai puin de 16% ns sunt companii care folosesc reelele de socializare n mixul de marketing de sub un an. La cellalt capt al scalei de msurare sunt 14% dintre companii care spun c utilizeaz social media de mai mult de 4 ani.

16%

31%

24%

15%

7%

7%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sub 1 an

1-2 ani

2-3 ani

3-4 ani

4-5 ani

Peste 5 ani

2014

Pagina 9

Q5

Timpul sptmnal pe care l alocai pentru promovarea companiei n cadrul reelelor de socializare este de: (un singur rspuns)


Comunicarea prin social media ocup majoritii respondenilor 1-5 ore sptmnal, dar sunt veti bune pe palierele 6-10 ore i 11-20 de ore, care au crescut cu cte 3 procente fiecare (de la 17% la 20% i respectiv de la 13% la 16%). Totui palierele superioare nregistreaz scderi n medie de 2%. La nivel global 40% dintre companii comunic prin reelele sociale n medie 1-5 ore pe sptmn, 27% ntre 6-10 ore pe sptmn, n vreme ce 20% comunic prin social media ntre 11-20 de ore sptmnal.

54%

17%

13%

8%

4%

4%

54%

20%

16%

5%

2%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1-5 ore

6-10 ore

11-20 ore

21-30 ore

31-40 ore

Peste 40 de ore

2014

2013

Pagina 10

Q6

Ct de des postai informaii pe reelele de socializare? (un singur rspuns)


Frecvena de utilizare a reelelor de socializare a sczut semnificativ. n 2014 numai 41% din respondeni spun c utilizeaz social media zilnic, cu 8% mai puin dect in 2013. Cresc ns procentele celor care utilizeaz social media o dat la 2-3 zile de la 15% n 2013 la 23% n 2014, de asemenea crete frecvena utilizrii sptmnale a comunicrii prin social media de la 21% la 22%. Zona de rezisten a celor care utilizeaz social media o dat la cteva luni se pstreaz i ea la 9%.

49%

15%

21%

6%

9%

41%

23%

22%

5%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Zilnic

O dat la 2-3 zile

Sptmnal

Lunar

O dat la cteva luni

2014

2013

Pagina 11

Q7 Compania dumneavoastr va schimba modul sau frecvena de utilizare a reelelor sociale n viitorul apropiat? (un singur rspuns)


ntrebai dac se va schimba modul sau frecvena de utilizare a reelelor sociale n viitorul apropiat 72% dintre respondeni spun c utilizarea social media va crete, iar 27% spun c utilizarea social media va rmne aceeai. Un procent nesemnificativ de 1% spun c utilizarea reelelor sociale se va reduce n cazul companiilor lor.

1%

27%

72%

Utilizarea se va reduce

Utilizarea va rmne aceeai

Utilizarea va crete

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

2014

Pagina 12

Administrarea campaniilor i activitile derulate prin reelele de socializare

Seciunea 3

Pagina 13

Q8 Ce departament al firmei se ocup de reelele de socializare? (un singur rspuns)


i aici am decis ca n cazul noii ediii a studiului s dm mai multe variante de rspuns pentru a crete gradul de acuratee al analizei. Astfel aflm c un departament special dedicat se ocup de reelele de socializare n 51% dintre companiile respondente. Totui un procent semnificativ de 23% spun c nu au un departament n cadrul firmei care se ocup de comunicarea prin reelele de socializare. Exist i firme n care de aceast activitate se ocup departamentul de HR (6%) sau de IT (4%), dar cel mai important aspect este c numai 8% dintre companii au un departament special dedicat comunicrii prin social media.

2013 2014

5%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele

Departamentul demarketing

8%

4%

6%

8%

23%

51%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Altele

Departamentul de IT

Departamentul de resurse umane

Departamentul de marketing

Nu avem un departament n cadrulfirmei care s se ocupe de reelele

sociale

Un departament special dedicatcomunicrii prin reelele sociale

Pagina 14

Q9 V administrai singuri campaniile pe reelele de socializare sau utilizai servicii externe (agenii de profil)? (un singur rspuns)


Pentru a sonda rspunsurile la aceasta ntrebare, am decis de asemenea s modificm scala de rspunsuri n 2014. Astfel am adugat la lista de anul trecut i opiunea de rspuns: le administram prin resurse interne n colaborare cu servicii externe. Astfel distribuia rspunsurilor arat c n continuare cei mai muli respondeni (64%) spun c i administreaz singuri campaniile pe reelele de socializare.

59%

41%

0% 20% 40% 60% 80%

Le administrm singuri

Utilizm servicii externe

2013

14%

22%

64%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Utilizm servicii externe

Le administrm prin resurseinterne n colaborare cu servicii

externe

Le administrm singuri

2014

Pagina 15

Q10

Ce activiti desfurate pe reelele de socializare sunt externalizate? (rspunsuri multiple)


Referitor la activitile desfurate pe reelele de socializare 70% dintre companii spun c externalizeaz partea de design i dezvoltare, 57% externalizeaz partea de creare de coninut, iar 30% externalizeaz administrarea comunitii de pe reelele de socializare, cercetarea de piaa i partea de relaii publice. Partea de strategie este externalizat de numai 18% dintre companii, n timp ce actualizarea statusurilor este inut in house de nu mai puin de 85% din firme.

15%

18%

30%

30%

30%

57%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Actualizarea statusurilor

Strategie

Relaii Publice (PR)

Cercetarea de pia

Administrarea comunitii de pe reelele de socializare

Crearea de coninut

Design i dezvoltare

2014

Pagina 16

Q11

Compania dumneavoastr poate msura randamentul investiiilor n activitile de pe reelele de socializare ale companiei? (un singur rspuns)


Chiar dac majoritatea respondenilor (52%) sunt indecii cu privire la msurarea randamentului investiiilor n social media ale companiei se poate observa c 34% dintre respondeni sunt de acord i total de acord c acest lucru este posibil. Doar 14% au rspuns c sunt n dezacord sau dezacord total n legtur cu posibilitatea companiei de a msura randamentul investiiilor n activitile de pe reelele de socializare.

12%

2%

52%

28%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord

Dezacord total

Indecis

De acord

Total de acord

2014

Pagina 17

Interaciunea cu followerii pe reelele de socializare

Seciunea 4

Pagina 18

Q12.1 Ce fel de coninut le oferii followerilor? (rspunsuri multiple)

n top 3 n funcie de tipul de coninut oferit followerilor sunt: informaiile despre produsele i serviciile companiei (77%), (69%), informaiile despre companie istoria companiei, testimoniale ale clienilor existeni, evenimente i informaii despre campanii, promoii, vnzare direct sau indirect (62%).


4%

21%

35%

43%

62%

69%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Altele

Coninut care nu are legtura cu compania

Oferte de locuri de munc

Rspundei la ntrebri, la sugestii i la reclamaii

Informaii despre campanii, promoii, vnzare direct sauindirect

Informaii despre companie:istoria companiei,testimoniale ale clienilor existeni, evenimente

Informaii despre produsele i serviciile companiei

2014

Pagina 19

Q12.2 Ce fel de coninut le oferii followerilor? (rspunsuri multiple)

Indiferent de industrie, mediul social este folosit pentru transmiterea de informaii despre companie, clieni sau evenimente. n afar de turism (67%), rspunsuri la ntrebri, sugestii sau reclamaii se folosesc n special n domeniul financiar-bancar (52% dintre respondeni), retail/distribuie (43%) i industria alimentar (39%). Coninut care nu are legtur cu compania este transmis n special de ctre companiile din turism i de media/publicitate (33% dintre respondeni).


67%

38%

48%

33%

46%

50%

13%

57%

6%

37%

52%

67%

13%

36%

13%

38%

17%

6%

19%

12%

11%

32%

17%

67%

25%

18%

13%

15%

39%

6%

43%

26%

52%

33%

100%

38%

55%

33%

38%

67%

19%

71%

6%

37%

60%

50%

100%

25%

30%

27%

38%

39%

19%

67%

32%

56%

67%

33%

13%

15%

10%

8%

22%

6%

10%

11%

16%

33%

Turism

Administraia public

Servicii profesionale

Industrie / Producie

Telecomunicaii / IT&C

Industria Alimentar / Agricultur

Construcii / Imobiliare

Comerul cu amnuntul i / sau curidicata

Energie / Utiliti i Minerit

Industria Farmaceutic / Sntate

Domeniul Financiar-Bancar

Servicii de publicitate / MediaInformaii despre companie,testimoniale clieni,evenimente

Oferte de locuri de munc

Rspunsuri la ntrebri, lasugestii i la reclamaii

Informaii despre produselei serviciile companiei

Informaii despre campanii,promoii, vnzare directsau indirect

Coninut care nu arelegtura cu compania

Dup sectorul de activitate al companiilor respondente

Pagina 20

Q13

V ntrebai followerii n reelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastr? (un singur rspuns)

Cu toate c 14% dintre companiile respondente spun c nu i ntreab followerii de pe reelele sociale n legtur cu cerinele lor fa de produsele i serviciile oferite, 35% au rspuns c i implic followerii i acioneaz conform feedback-ului obinut, iar cei 49% care nu i implic dar intenioneaz s fac acest lucru n perioada urmtoare exprim o tendin de deschidere fa de valoarea feedback-ului oferit de followeri prin social media.


49%

14%

35%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nu, ns plnuim s i implicm n perioada urmtoare

Nu, nu considerm ca este un mediu adecvat pentruobinerea acestor informaii

Da, implicm followerii i acionm conform feedback-uluiobinut

Da, implicm followerii, dar nu acionm conformfeedback-ului obinut

2014

Pagina 21

Q14 Utilizai comunicarea prin reele de socializare pentru a interaciona cu angajaii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur rspuns)

La ntrebarea dac utilizeaz comunicarea prin reelele de socializare pentru a interaciona cu angajaii, 19% dintre respondeni spun c utilizeaz acest instrument dar c nu exist o politic punctual n acest sens n timp ce 15% dintre acetia afirm c utilizeaz reelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare intern. De cealalt parte, 35% dintre respondeni spun c nu consider c este cazul s utilizeze astfel de instrumente n acest scop, dar n cazul a 31% care spun c nu le utilizeaz n acest moment spun c plnuiesc s le utilizeze n perioada urmtoare.


31%

35%

15%

19%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nu utilizm n acest moment, ns plnuim s leutilizm n perioada urmtoare

Nu considerm c este cazul s utilizm astfel deinstrumente

Da, utilizm reelele de socializare ca parte astrategiei de comunicare intern

Da, utilizam reelele de socializare, ns nu exist opolitic punctual n acest sens

2014

Pagina 22

Q15 Companiile care folosesc reelele de socializare pentru a interaciona cu clienii au un avantaj competititv n comparaie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur rspuns)

Rezultatele ediiei din 2014 arat o scdere, de la 43% la 29% fa de 2013, a celor care sunt total de acord cu afirmaia c folosirea reelelor de socializare de ctre companii pentru a interaciona cu clienii d un avantaj competitiv acestora fa de cele care nu fac acest lucru. O cretere de 5% se consemneaz n cazul celor care sunt de acord cu acesta afirmaie n 2014 fa de cei care aveau aceeai opinie n 2013.


0%

4%

13%

40%

43%

1%

5%

20%

45%

29%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2014

2013

Pagina 23

Q16 Credei c marketingul n cadrul reelelor de socializare este eficient? (un singur rspuns)

n 2014, 70% dintre companiile din Romnia sunt total de acord si de acord cu privire la eficiena marketing-ului in cadrul reelelor de socializare, n scdere de la 83% cte au fost de aceeai prere n 2013. De asemenea crete i ponderea celor indecii de la 17% n 2013 la 24% n 2014, ca i procentele celor n dezacord de la 0% n 2013 la 6% n 2014.


0%

0%

17%

50%

33%

1%

5%

24%

52%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

2014

2013

Pagina 24

Domeniile n care sunt folosite

reelele de socializare n mediul de afaceri romnesc, bugetele alocate

i beneficiile obinute de companii

Seciunea 5

Pagina 25

Q17.1 Pentru care din urmtoarele domenii folosii reelele de socializare n cadrul companiei n care activai? (rspunsuri multiple)


Att n 2013 ct i n 2014 tendina general privind domeniile n care sunt folosite reelele de socializare n cadrul companiilor din Romnia se menine, utilizarea preponderent fiind n marketing i comunicare. Creteri de 3-5% se remarc n recrutare, relaii cu clienii i cercetare a nevoilor acestora. Scderile sunt pe parte de networking (-2%) i analiz competitiv (-6%).

87%

21%

15%

33%

31%

74%

45%

37%

89%

15%

20%

37%

34%

74%

46%

35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Comunicare

Analiz competitiv

Cercetare

Serviciul Relaii Clieni

Recrutare

Marketing

Vnzri

Networking

2014

2013

Pagina 26



Dei comunicarea este principalul domeniu de utilizare a reelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vnzare prin intermediul mediilor sociale apare n special n zona companiilor din turism (100% dintre respondeni), instituiilor financiar-bancare (48% dintre respondeni ) i IT&C (46% dintre respondeni). Peste jumtate dintre respondenii din IT&C semnaleaz folosirea social media pentru recrutare, subliniind utilizarea tuturor canalelor posibile pentru atragerea de resurse nalt calificate.

67%

38%

64%

43%

69%

61%

19%

76%

18%

42%

60%

83%

13%

12%

7%

15%

14%

5%

20%

17%

67%

13%

9%

7%

23%

11%

6%

10%

6%

5%

20%

17%

67%

13%

24%

13%

23%

17%

48%

11%

44%

17%

13%

33%

13%

54%

28%

14%

12%

5%

32%

67%

13%

48%

30%

62%

56%

25%

62%

32%

68%

83%

100%

13%

30%

13%

46%

28%

19%

33%

16%

48%

33%

13%

30%

10%

38%

11%

19%

29%

6%

5%

28%

67%

Turism

Administraia public






Comerul cu amnuntul i / sau curidicata




Servicii de publicitate / Media

Comunicare

Analizcompetitiv

Cercetare


Recrutare

Marketing

Vnzri

Networking


Pagina 27



n companiile mari, de peste 1000 de angajai, folosirea reelelor de socializare pentru serviciul de relaii cu clienii este mult mai prezent (37% dintre respondeni) fa de companiile mici (18% dintre respondeni). Companiile medii, care au ntre 100-500 de angajai, nregistreaz cel mai ridicat procent de folosire a reelelor de socializare pentru recrutarea de personal (27% dintre respondeni).

51%

57%

48%

45%

61%

6%

18%

5%

5%

16%

13%

18%

7%

16%

18%

29%

18%

5%

37%

13%

21%

27%

20%

26%

43%

54%

39%

45%

42%

24%

29%

20%

20%

42%

22%

18%

20%

20%

21%

1000 angajai

Comunicare

Analiz competitiv

Cercetare


Recrutare

Marketing

Vnzri

Networking

Dup numrul de angajai al companiilor respondente

Pagina 28

Q18.1

Ce beneficii v aduce utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)


Creterea notorietii i expunerii n pia rmn cele mai importante beneficii ale utilizrii reelelor sociale; 54% dintre respondeni vorbesc despre generarea de oportuniti de vnzare, o cretere de semnificativ fa de 2013. n schimb, doar 34% dintre respondeni afirm c utilizarea mediilor sociale au produs o cretere efectiv n vnzri, n scdere fa de 2013. O constant fa de anul trecut, peste jumtate dintre respondeni apreciaz fidelizarea clienilor prin folosirea reelelor sociale.

13%

19%

19%

37%

46%

52%

52%

79%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dezvoltarea de parteneriate deafaceri

Disponibilitatea uneiperspective asupra pietei

Generarea de oportunitati inceea ce priveste intrarea pe

Reducerea cheltuielilor in ceeace priveste marketingul

Cresterea vanzarilor

Cresterea traficului de clienti

Fidelizarea clientilor

Cresterea notorietatii companiei

Cresterea expunerii pe piata

3%

21%

22%

22%

25%

34%

40%

51%

54%

63%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Altele

mbuntirea comunicrii cuangajaii

Disponibilitatea uneiperspective asupra pieei


Reducerea cheltuielilor n ceprivete marketing-ul

Creterea vnzrilor

mbuntirea imaginii ireputaiei de angajator

Fidelizarea clienilor

Generarea de oportuniti devnzare

Creterea expunerii pe pia

Creterea notorietii companiei

2013 2014

Pagina 29

Q18.2



Primele trei industrii care semnaleaz creterea vnzrilor prin intermediul reelelor sociale sunt turismul (67%), instituiile financiar-bancare (36%) i IT&C (31% dintre respondeni). Respondenii din turism semnaleaz i o fidelizare a clienilor i creterea notorietii companiei, beneficii care sunt semnalate cu precdere i de ctre companiile de media/publicitate sau de instituiile financiar-bancare, retail/distribuie, industria alimentar, agricultur i servicii profesionale. 46% dintre respondenii din IT&C apreciaz ca pozitiv impactul social media n mbuntirea reputaiei de bun angajator.


67%

18%

20%

31%

22%

13%

29%

11%

36%

17%

67%

39%

23%

31%

39%

25%

48%

21%

48%

67%

100%

27%

20%

38%

44%

38%

6%

26%

56%

67%

21%

10%

23%

19%

14%

6%

11%

20%

100%

38%

58%

30%

54%

56%

25%

67%

12%

32%

68%

67%

25%

27%

7%

15%

6%

19%

24%

17%

13%

21%

13%

23%

11%

29%

5%

28%

33%

13%

52%

30%

62%

50%

19%

48%

6%

26%

44%

50%

25%

12%

7%

23%

17%

24%

12%

16%

17%

33%

13%

27%

13%

46%

33%

6%

24%

12%

11%

36%

50%

Turism

Administraia public




Industria Alimentar /Agricultur


Comerul cu amnuntul i /sau cu ridicata


Industria Farmaceutic /Sntate


Servicii de publicitate / Media Creterea vnzrilor

Generarea de oportuniti devnzare

Fidelizarea clienilor

Disponibilitatea uneiperspective asupra pieei

Creterea notorietiicompaniei


Reducerea cheltuielilor n ceprivete marketing-ul

Creterea expunerii pe pia

mbuntirea comunicrii cuangajaii

mbuntirea imaginii ireputaiei de angajator

Pagina 30

Q18.3



Reelele de socializare sunt percepute de companiile mici i medii ca un mediu alternativ, accesibil financiar, pentru creterea notorietii i expuneri n pia. Companiile mari apreciaz impactul n creterea vnzrilor, semnalnd c reelele sociale sunt mai eficiente dect alte canale tradiionale de marketing. Companiile cu cifra de afaceri de peste 50 milioane de euro folosesc reelele de socializare pentru mbuntirea comunicrii cu angajaii, beneficiu semnalat de aproape o treime din respondeni, fa de doar 4% n zona companiilor cu cifra de afaceri sub un milion de euro.

Dup cifra de afaceri a companiilor respondente

16%

22%

26%

13%

24%

30%

32%

37%

31%

31%

22%

28%

40%

31%

41%

14%

3%

17%

13%

24%

41%

53%

60%

31%

41%

13%

12%

14%

13%

14%

7%

20%

17%

25%

14%

32%

40%

49%

25%

38%

4%

13%

6%

31%

28%

12%

23%

29%

38%

38%

100 milioane euro

Creterea vnzrilor Generarea de oportuniti de vnzare

Fidelizarea clienilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieei

Creterea notorietii companiei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri

Reducerea cheltuielilor n ce privete marketing-ul Creterea expunerii pe pia

mbuntirea comunicrii cu angajaii mbuntirea imaginii i reputaiei de angajator

Pagina 31

Q19.1

Ce etap din procesul de vnzare considerai c putei influena prin utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)


Utilizarea reelelor de social media poate influena etape importante din procesul de vnzare. Astfel 61% dintre companii spun c se influeneaz partea de prospectare i identificare a oportunitilor de vnzare, 38% spun ca este influenat partea de ofertare prin discuii i demonstraii online despre produsele sau serviciile ofertate, iar 37% spun c vd o influen post-vnzare, mai ales datorita informrilor periodice i aportului n gestionarea reclamaiilor. La polul opus 14% dintre companii spun c nu utilizeaz reelele de socializare n procesul de vnzare.

14%

20%

30%

35%

37%

38%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nu utilizm reelele de socializare n procesul de vnzare

Vnzare: preluarea comenzii i discuii pe baza acesteia

Calificare a potenialilor clieni i oferirea de informaii desprecompanie sau produse

Precalificare a potenialilor clieni: colectarea de informaiidespre acetia

Post-vnzare: informri periodice, gestionarea reclamaiilor

Ofertare: discuii despre produsele sau serviciile ofertate,demonstraii online

Prospectare: identificarea oportunitilor de vnzare

2014

Pagina 32

Q19.2

Ce etap din procesul de vnzare considerai c putei influena prin utilizarea reelelor de socializare? (rspunsuri multiple)


Colectarea informaiilor prin reelele sociale se face n special n turism (67% dintre respondeni), retail/distribuie (43%) i servicii profesionale (36%). Ofertarea on-line lipsete complet din rspunsurile companiilor din energie, utiliti i minerit. Vnzarea prin mediul online nu este prezenta n zona administraiei publice. Industriile care folosesc mediile sociale n scop de vnzare sunt: turism (100% dintre respondeni), instituiile financiar-bancare (24%) i IT&C (23%).

100%

25%

45%

17%

46%

17%

31%

52%

6%

21%

68%

50%

67%

25%

36%

3%

23%

11%

19%

43%

5%

32%

67%

13%

24%

10%

8%

17%

19%

33%

12%

16%

16%

33%

38%

24%

20%

15%

22%

13%

38%

16%

36%

17%

100%

15%

7%

23%

6%

13%

10%

24%

17%

33%

38%

18%

17%

23%

33%

13%

19%

6%

11%

40%

50%

9%

13%

8%

22%

10%

6%

5%

17%

Turism

Administraia public






Comerul cu amnuntul i / saucu ridicata




Servicii de publicitate / Media Prospectare: identificareaoportunitilor de vnzare

Precalificare a potenialilor clieni:colectarea de informaii despreacetia

Calificare a potenialilor clieni ioferirea de informaii desprecompanie sau produse

Ofertare: discuii despreprodusele sau serviciile ofertate,demonstraii online

Vnzare: preluarea comenzii idiscuii pe baza acesteia

Post-vnzare: informri periodice,gestionarea reclamaiilor

Nu utilizm reelele de socializaren procesul de vnzare


Pagina 33

Q20.1

Ce buget ai investit n promovarea prin reelele de socializare n ultimul an? (un singur rspuns)


42% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de euro n promovarea prin intermediul reelelor sociale n ultimul an, 15% au investit ntre 1000 i 3000 de euro pentru acelai demers, n timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea n social media. Un procent important (20%) dintre respondeni au afirmat c nu tiu ct au investit companiile lor n promovarea companiilor lor prin social media n ultimul an.

20%

42%

15%

8%

7%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nu tiu

Sub 1000 euro

1000-3000 euro

3000-5000 euro

5000-10000 euro

>10000 euro

2014

Pagina 34



Este interesant c numrul respondenilor care nu pot estima dimensiunea bugetului investit n promovare prin reele sociale crete pe msur ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniaz ideea c n companiile mari promovarea prin reele sociale este o strategie la nivel de organizaie, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente.

Q20.2

61%

43%

40%

13%

6%

3%

8%

14%

12%

8%

18%

25%

6%

10%

19%

23%

12%

3%

8%

5%

25%

18%

15%

22%

37%

46%

100 milioane euro

Sub 1000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

>10000 euro

Nu tiu


Pagina 35



45% dintre respondenii din IT&C nu tiu ce buget investesc n promovare prin reele de socializare. Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de ctre industria alimentar i agricultur (23% dintre respondeni), industria farmaceutic (13%) i industria financiar-bancar (11% dintre respondeni).

Q20.3

33%

33%

56%

40%

33%

46%

40%

50%

67%

13%

25%

50%

33%

13%

20%

6%

33%

13%

11%

23%

40%

6%

13%

16%

34%

33%

22%

13%

11%

35%

21%

17%

7%

11%

23%

13%

13%

11%

34%

22%

27%

45%

8%

25%

13%

16%

33%

Turism

Administraia public






Comerul cu amnuntul i / sau cu ridicata





Sub 1000 euro

5000-10000 euro

3000-5000 euro

1000-3000 euro

>10000 euro

Nu tiu


Pagina 36

Q21.1 Credei c generarea de oportuniti de vnzare n cadrul reelelor de socializare este eficient?(un singur rspuns)

12% dintre respondeni sunt foarte de acord cu afirmaia c generarea de oportuniti de vnzare n cadrul reelelor sociale este eficient iar 53% sunt de acord cu acest lucru. Valori semnificativ mai mici se nregistreaz pentru cei care sunt n dezacord cu faptul c generarea de oportuniti de vnzare este eficient n cadrul reelelor sociale.


2014

1%

8%

26%

53%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dezacord total

Dezacord

Indecis

De acord

Total de acord

Pagina 37

Q21.2 Credei c generarea de oportuniti de vnzare n cadrul reelelor de socializare este eficient?(un singur rspuns)

Companiile mici i medii, cu cifra de afaceri sub 50 milioane euro, semnaleaz o eficien mai mic n generarea de oportuniti de vnzare comparativ cu companiile mari, cu cifra de afaceri de peste 100 milioane euro.


17%

7%

11%

6%

17%

52%

53%

46%

56%

62%

24%

25%

37%

25%

21%

7%

13%

6%

13%

2%

100 milioane euro

Total de acord

De acord

Indecis

Dezacord

Dezacord total


Pagina 38

Q22.1 Utilizai instrumente de monitorizare / ascultare a reelelor sociale pentru a afla ce

se spune despre compania / produsele dumneavoastr? (un singur rspuns)

Dintre cei numai 37% de respondeni care spun c utilizeaz instrumente de monitorizare a reelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, doar 19% reacioneaz la notificrile primite, iar 18% dintre acetia spun c nu au o politic de rspuns n acest sens. Diferena de 63% fie consider c nu este cazul s utilizeze astfel de instrumente (21%), fie nu utilizeaz dar plnuiesc s o fac n perioada urmtoare (42%).


42%

21%

19%

18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Nu utilizm n acest moment, ns plnuim s utilizmn perioada urmtoare

Nu considerm c este cazul s utilizm astfel deinstrumente

Da, utilizm astfel de instrumente i reacionm lanotificrile primite

Da, utilizm astfel de instrumente, ns nu avem opolitic de rspuns n acest sens

2014

Pagina 39

Q22.2 Utilizai instrumente de monitorizare / ascultare a reelelor sociale pentru a afla ce

se spune despre compania / produsele dumneavoastr? (un singur rspuns)

Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondente se observ c ponderea cea mai important a rspunsurilor indic faptul c nu se utilizeaz instrumente de ascultare n acest moment. Companiile care ascult (indiferent dac rspund/reacioneaz sau nu ulterior) sunt cele din servicii de publicitate/media (67%), domeniul financiar-bancar (56%) i telecomunicaii i IT&C (54%).


38%

21%

10%

46%

22%

19%

11%

32%

50%

33%

12%

27%

8%

22%

13%

5%

12%

36%

24%

17%

67%

38%

48%

30%

23%

45%

49%

52%

76%

42%

20%

33%

24%

19%

33%

23%

11%

38%

24%

12%

11%

24%

Turism

Administraia public






Comerul cu amnuntul i / sau cu ridicata





Da, utilizm astfel deinstrumente i reacionm lanotificrile primite

Da, utilizm astfel deinstrumente, ns nu avem opolitic de rspuns n acestsens

Nu utilizm n acest moment,ns plnuim s utilizm nperioada urmtoare

Nu considerm c este cazuls utilizm astfel deinstrumente


Pagina 40

Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 23 septembrie 15 octombrie 2014. n raport sunt analizate rspunsurile a 209 respondeni din mediul local de business.

Date demografice

Pagina 41

Date demografice

Companie romneasc (da/nu) Numr angajai

17%

23%

60%

0% 10%20%30%40%50%60%70%

Companie cu capital mixt(strin i romnesc)

Companie cu capital strin

Companie cu capital autohton

38%

13%

21%

10%

18%

0% 10% 20% 30% 40%

Sub 50 de angajati

51-100 angajai

101-500 angajai

501-1000 angajai

>1000 angajai

Pagina 42

Date demografice

Industria Cifra de afaceri

1%

3%

4%

6%

8%

8%

9%

9%

10%

12%

14%

16%

0% 5% 10% 15% 20%

Turism


Administraia public






Comerul cu amnuntul i / saucu ridicata




33%

29%

16%

8%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sub 1 mil euro

1-10 milioane euro

10-50 milioane euro

50-100 milioane euro

>100 milioane euro

Pagina 43

Date demografice

Funcia respondentului Vrsta respondentului

21%

26%

8%

30%

9%

6%

0% 5% 10%15%20%25%30%35%

Altele

Director General / Preedinte /Director Executiv

Director Financiar / Trezorier /Controller

Director / Manager / SpecialistMarketing / Comunicare

Director / Manager / SpecialistVnzri

Director / Manager / SpecialistResurse Umane

3%

31%

27%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Sub 25 de ani

25-34 ani

35-45 ani

>45 ani

Pagina 44

Echipa de proiect

Elena Badea Director of Marketing

EY Romania

[email protected]

Constantin Mgdlina Senior Associate, Maketing

EY Romania

[email protected]

Le mulumim tuturor respondenilor pentru sprijinul oferit n realizarea acestui studiu.

Ioana Sigarteu Online Marketing Manager

TotalSoft

[email protected]

Daniel Ionescu Sales & Marketing Director

TotalSoft

[email protected]

Pagina 45

V mulumim! Studiul va fi reluat n aceeai perioad a anului 2015, iar noua ediie va include date comparative cu anul 2014.

EY Social Media Impact_11201337

Documents

Transcript of EY Social Media Impact_11201337