Social MediaPentru Mediul de Afaceri

86% din specialistii de marketing considera social media o parte importanta in activitatea lor (Social Media Industry Report 2013)

SUMAR

1. Ce este social media

2. Statistici - folosirea retelelor sociale in Romania

3. Ce rol are social media

4. Cum definim o strategie

5. Cum masuram rezultatele

6. Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest

9. Brainstorming Social Media Titu Maiorescu

Strategia de comunicare

Canal 1 : TV

Canal 2 : Email

Canal 3 : Motoare de cautare

Canal 4 : Social Media

Cum functioneaza social media?

Statistici Social Media in Romania

INTREBARI

Facebook in Romania

http://www.facebrands.ro/demografice.html

● 7 milioane de utilizatori Facebook

● 10 milioane de utilizatori de internet

● 20 de milioane de locuitori

70% din utilizatorii de internet sunt pe facebook

30% din locuitori au un cont de Facebook

Userii petrec de 4x mai mult timp pe Facebook decat pe Google

Linkedin in Romania

www.linkedin.com

13% din utilizatorii de internet au un cont de Linkedin

65% din companiile B2B au obtinut un client prin Linkedin (Hubspot)

Twitter in Romania

http://socialmediatraining.ro/2014/03/31/social-media-in-romania-martie-2014/

Instagram in Romania

http://instagramology.ro/statistici-instagramn-romania-februarie-2014/

Foursquare in Romania

http://foursquaremap.ro/

97 895 de utilizatori in Romania

Cum schimba Social Media procesul de achizitie ?

INTREBARI

Ce rol are social media in cresterea unei afaceri?

1. Generare Trafic

2. Generare lead-uri

3. Lead Nurturing

4. Fidelizare clienti/Client repurchase

5. Customer Service

6. Branding

7. Vanzari

8. Social Proof

8. SEO

1. Generare Trafic

2. Generare Leaduri

3. Lead Nurturing -> Social Nurturing

4. Fidelizare clienti/Client repurchase/ Customer nurturing

5. Customer Service● 1 din 3 oameni prefera sa contacteze brandurile prin intermediul retelelor sociale decat la telefon

(NM Insight)● doar 36% din acestia considera ca cererile lor au fost tratate corespunzator

6. Branding -> reputatia online

7. Vanzari (interactiunea directa cu potentialii clienti)

● 72.6% din reprezentantii de vanzari care au folosit retelele sociale petru a interactiona cu potentialii clienti au inregistrat rezultate mai bune decat colegii care nu au fosit retelele social ein procesul de vanzare

● 54% din acestia confirma ca au semnat cel putin un client datorita retelelor de socializare

(A Sales Guy Consulting)

8. Social Proof -> Voturi sub forma de like-uri si distribuiri

9. SEO -> semnale pozitive motoarelor de cautare

Relevanta & Autoritate

Social Searching (prioritizarea rezultatelor in functie de relatiile pe care le dezvoltam in retelele sociale)

Social Media intervine in fiecare pas

Cum definim o strategie de Social Media ?

1. CINE : Buyer Persona -> Care sunt clientii nostri ? Identificarea comunitatii de nisa

2. UNDE : Alege retelele sociale potrivite in functie de locul in care isi petrec clientii timpul

3. CE : Dezvoltarea tipului de continut care rezoneaza cu acestia

INTREBARI

De ce trebuie sa tinem cont ?

1. Strategia de comunicare

2. Obiectivele de business

3. Activitatea competitorilor

Adaptarea continutului in functie de retelele sociale

● Facebook (personal)vs. Linkedin (profesional)

● Petrecerea timpului vs. investitia timpului

● Personalitatea fiecarei retele sociale

Personalitatea fiecarei reteleTwitter :

the buzz generator

● informal● nu necesita relatii

stranse intre persoanele conectate

● rapid, transmite mesajul unui numar mare de oameni

● nu este potrivit pentru continutul elaborat

Facebook

the humanizer

● ajuta brandurile sa devina mai umane

● cea mai personala retea

● incredere (aprecierea unei pagini este vizibila catre toti prietenii)

Linkedin

the professional

● comunicare formala

● retele mai restranse

● business focus

Google +

the search optimiser

● nu exista foarte multa activitate, dar comunicarea este mai valoroasa

● indexare si pozitionare preferentiala (SEO)

● personalizarea rezultatelor la nivel local

Ce fel de continut ?

Ce fel de continut ?

Content Strategy

Distribuirea Continutului

INTREBARI

Cum masuram rezultatele -> Social Media ROI

Modelul de Atribuire

Conversii asistate -> cum interactioneaza social media cu celelalte canale

Metrici in Social Media

Metrici de Marketing in Social Media (vs. Vanity Metrics)

Share of Voice

Metrici de Business in Social Media

Social Media Tools

http://www.searchenginejournal.com/top-10-tools-managing-social-media-accounts/87843/

INTREBARI

Facebook : tactici pentru companii

Algoritmul Facebook (Evolutia Edge Rank-ului)

http://moz.com/blog/facebook-algorithm-change

Cresterea interactiunii cu postul (aprecieri, comentarii, distribuiri) sporeste gradul sau de afisare

Intre 5% si 15% din fani vad posturile unei companii

Grupuri

Oferte

Evenimente

Cresterea Audientei

Aplicatii

Anunturi Platite

Aprecieri de pagina platite

Posturi promovate

Retargeting

Campanii pe Facebook

Campanii pe Facebook : BulmersExclusivitate utilizatorilor de Facebook care aveau acces la noua bautura.

Twitter : tactici pentru companii

Tweets & RetweetsRegula 4-1-1

Pentru fiecare tweet despre companie, ar trebui sa folosim un retweet si 4 distribuiri de continut al tertilor

#Hastags & Twitter chats

Campanie TwitterBen & Jerry’s au folosit Twitter pentru a face cunoscuta certificarea lor Fair Trade. Au creat un minisite cu o serie de cuvinte aleatorii pe care utilizatorii le putea folosi pentru a creea un tweet, sprijinind astfel cauza.

Campanie Vine & TwitterWeetabix a folosit platforma Vine pentru a creea un video de 6 secunde care care prezenta o dimineata obisnuita, incurajand utilizatorii sa foloseasca Twitter @weetabix pentru a trimite finalul pe care si-l doresc de la clip. Au atins peste 262,000 de utilizatori de Twitter.

Rezu

Linkedin : tactici pentru companii

Pagina de Companie

Sectiunea de Produse

Linkedin Group

Posturi Sponsorizate

Anunturi Sponsorizate

https://www.linkedin.com/ads/

Campanie Linkedin

Google + : tactici pentru companii

http://www.google.com/+/business/

Pagina de companie

http://www.google.com/+/business/

Cercuri -> comunicare personalizata la nivel de buyer persona

Beneficii SEO -> Google Authorship

https://plus.google.com/authorship

Google + Events

https://plus.google.com/events/Poti invita oameni din afara cercurilor tale

Campanii Google +

Pinterest pentru Companii

http://business.pinterest.com/

GamificationAMC Theaters a folosit Pinterest pentru a promova concursuri in cdrul carora utilizatorii putea primi intrari gratuite la filme. Fiecare pin ducea utilizatorii catre un landing page dedicat de unde se putea inscrie la concurs cu ajutorul unui repin.

Pinterest pentru Companii

https://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw#t=24

YouTube -> continut viral

https://www.youtube.com/watch?v=IJNR2EpS0jw#t=54

INTREBARI

Brainstorming Social Media pentru Universitatea Titu Maiorescu

Resurse

http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2013.pdf

http://www.marketo.com/_assets/uploads/Definitive-Guide-to-Social-Marketing.pdf

http://moz.com/beginners-guide-to-social-media

http://offers.hubspot.com/social-media-marketing-kit

http://www.socialmediaexaminer.com/getting-started/

http://sproutsocial.com/insights/resources/

http://socialmediatoday.com/maggiefox-social-media-group/1653356/resources-modern-marketers

Andreea Moisa (Pirsan)Managing Director @ Beans United

● Managing Director Beans United (2014)

Am fondat prima agentie de inbound marketing din Romania.

● Business Unit Mananger @SEOmonitor (2012 - 2013)

Am coordonat activitatea agentiei, cu focus pe productie si account management.

● Digital Media Manger @ Ogilvy(2011 - 2012)

Am dezvoltat un departament nou, Neo by Ogilvy, care exista in reprezentantele internationale, mai putin in Romania. Departamentul avea drept activitate Media Digitala, Search, Performance, Analytics.

● Head of SEO @ Holosfind (2008 - 2012)

Am avansat in cei 4 ani pe pozitiile : Consultant SEO, Team Leader, Coordonator Departament SEO, Co-Director Operational.

Mail : andreea.moisa@beans-united.roTelefon : 0724571033

Mai multe despre mine, aici : http://www.linkedin.com/in/andreeapirsan