http://www.marketwatch.ro/articol/1812/Conflictele_in_organizatii/pagina/2

Revista >> Numarul 90 [Noiembrie 2006] >> HR Management Systems

Conflictele în organizatii 2519 afisari

Valentina Neacsu19 Noiembrie 2006

Blamat, de temut dar si inerent, conflictul reprezinta atat stagnare, regres, cat si etapa invariabila a evolutiei personale si organizationale. Fie ca vorbim despre echipa, despre cariera individuala, schimbare organizationala sau management în cea mai larga acceptiune, situatiile conflictuale reprezinta elemente omniprezente în viata noastra, generatoare de situatii negative, dar si de progres.

Ce este un conflict?

Definitia uzuala ne arata ca un conflict echivaleaza cu o neîntelegere, o ciocnire de interese, un dezacord, antagonism, o cearta, un diferend, o discutie violenta. Acelasi enunt se aplica si în cazul organizatiilor, cu precizarea ca vom vorbi în cele ce urmeaza despre conflictele interpersonale/ intergrupale si nu despre conflictele colective de munca si despre sindicate.

Care sunt situatiile generatoare de conflict într-o organizatie?

Sunt dintre cele mai diverse si neasteptate.

Cele mai frecvente sunt schimbarile de statut profesional (promovari, retrogradari). Unul dintre conflictele clasice este cel între seful proaspat angajat vs echipa pe care trebuie sa o conduca, echipa pre-existenta în cadrul organizatiei. Rezolvarea este la fel de clasica: sta în puterea celui proaspat sosit sa îsi castige statutul în cadrul echipei. Orice interventie exterioara nu va face decat sa amplifice situatia conflictuala. Sfatul consultantului: daca sunteti în postura noului sef, gasiti liderul informal al grupului si încercati sa-i castigati respectul, atat din punct de vedere profesional, cat si uman.

O alta cauza a conflictului o reprezinta schimbarea structurii organizationale sau orice alta schimbare organizationala. Departamente care fuzioneaza sau care apar/ dispar, schimbari de sediu sau schimbarea unor trasee de comunicare profesionala, toate acestea pot genera situatii tensionate. Sta în puterea managerilor de departamente si a fiecaruia dintre cei implicati sa faca lucrurile sa functioneze. Comportamentele de schimbare pot fi induse sau impuse de catre manageri în functie de specificul fiecarei situatii. Sfatul consultantului: atentie la cei rezistenti la schimbari; acestia trebuie consiliati pe toata durata perioadei de acomodare. Totodata, este extrem de necesar un mediu de lucru deschis în care fiecare sa-si exprime parerea, chiar daca este contra.

Volumul prea mic/ prea mare de lucru influenteaza de asemenea calmul organizatiei. In primul caz, datorita timpului liber în exces, angajatii fie îsi amplifica sentimente precum nesiguranta, paranoia, frica fata de colegi, fie disturba pe altii. Au timp de investigatii privitor la salariile colegilor, statutul si rezultatele fiecaruia si au timp sa comunice rezultatele anchetelor. Pe acest fond, orice mic inconvenient se amplifica precum un bulgare de zapada care se rostogoleste. In cel de-al doilea caz, supraaglomerarea si oboseala amplifica agresivitatea angajatilor. Sfatul consultantului: tineti sub control volumul de munca al angajatilor dumneavoastra si dimensionati în mod optim organizatia. In cazul în care, datorita unor situatii temporare anumiti angajati sunt nevoiti sa-si depaseasca limitele, supravegheati-le constant starea de spirit.

Alte cauze generatoare de conflict: lipsa de organizare, deficiente de comunicare la nivel organizational, probleme organizationale (scaderea fortei de vanzari, scaderea lichiditatilor).

Cum pot fi prevenite conflictele?

Conflictele sunt inerente si necesare atata timp cat sunt tinute sub control. Buna organizare, un mediu deschis comunicarii si nerepetarea greselilor care au generat tensiuni sunt vitale. Nu trebuie neglijat mediul de lucru fizic, care trebuie sa fie cat mai ergonomic si cat mai natural. Lipsa luminii naturale, sau a ventilatiei corespunzatoare, aglomeratia din spatiul de lucru sau prezenta în exces a culorilor prea dinamice (rosu de exemplu) pot provoca stari agresive. De asemenea, controlul permanent al persoanelor cu temperament vulcanic sau a celor din categoria „perpetuu nemultumiti”.

Cum se rezolva conflictele?

Din pacate nu exista o reteta minune, general valabila. In primul rand trebuie sa acceptam ca exista. Ignorand o situatie conflictuala, nu o vom determina sa dispara, cel mult se va agrava în timp. Dar nici exagerarea unor conflicte minore nu este oportuna. Rezolvarea unui conflict presupune asadar diplomatie, obiectivitate, evitarea abordarilor conventionale, si mai ales multa maturitate si obiectivitate. Incercati asadar sa iesiti din paradigma „cine are dreptate?” si mutati analiza la nivel de cauze. Apelati la parerile unor terti neimplicati în situatiile conflictuale pentru a avea o parere obiectiva. Si, de ce nu, atunci cand conflictele sunt

superficiale, puneti la dispozitia combatantilor munitie precum arme gonflabile si popcorn. O astfel de abordare cu siguranta va detensiona situatia.

Valentina Neacsu - Senior Consultant valentina@itex.ro

http://cariera.ele.ro/Conflictele-intr-o-echipa_--a3405.html

Conflictele intr-o echipa10 Nov 2005 11:40

In colectia "Cariera. Succes. Performante" a fost editata de curand o carte ce abordeaza problema lucrului in echipa. Michael A. West ne ofera informatii legate de modul in care functioneaza echipele, cum pot fi formate si conduse, consolidate.

O problema a eficientei activitatii in grup este aparitia conflictelor. Exista trei tipuri de conflicte ce pot aparea in cadrul unui grup: cele legate de sarcina, de activitate, apoi cele

legate de functiile, rolurile din echipa si, in final, cele interpersonale.

Desigur, conflictul are si un rol pozitiv, constructiv; ele sunt chiar necesare uneori. Existenta coflictului poate fi explicata prin diversitatea persoanelor care alcatuiesc o echipa, prin diferentele de opinie. Disputele frecvente, indiferent din ce tip de conflicte fac parte si care sunt percepute ca suparatoare pot sa distruga relatiile. Problemele la nivel relational influenteaza negativ eficienta activitatii. Nu toate persoanele din grup percep discutia in contradictoriu ca pe o polemica. Pentru unii conflictul este extrem de neplacut.

Dintre cele trei tipuri de conflicte cele cu un frecvent efect negativ sunt legate de rolurile din echipa si de cele interpersonale. Ele pot perturba nu numai activitatea anumitor persoane, ci a intregii echipe.

Ce e de facut atunci cand apar astfel de situatii? Pentru ca noi toti facem parte dintr-o echipa incepand de la varste fragede, cand trecem prin toate nivelurile de invatamant, apoi la serviciu. Fiecare ar trebui sa se asigure ca a inteles si ii sunt clare rolurile si responsabilitatile in cadrul grupului. Daca se incearca evitarea conflictelor este posibil ca acestea sa reapara mai tarziu. Nu este o rezolvare, ci doar o amanare a conflictului. Cand incercam sa-i multumim pe ceilalti, indeplinindu-le dorintele, pierdem din vedere propriile dorinte, iar ceilalti se asteapta sa-i multumim mereu. Daca luptam pentru a castiga cu orice pret, riscam sa nu luam in considerare nevoile celorlati. Pot sa apara, astfel, resentimente, sursa a viitoarelor conflicte. Compromisul e mai avantajos decat celelalte, dar trebuie sa ne asteptam ca nimeni nu capata ce vrea. Colaborarea, solutia de castig-castig este eficienta si poate intari relatiile. Din cinci modalitati de a rezolva conflictul in grup doar una este cea ideala

http://cariera.ele.ro/Hartuirea-morala-la-locul-de-munca_--a10219.html

Hartuirea morala la locul de munca07 Iul 2009 15:26 Autor: Nuage

Ce este hartuirea morala?

Cum sa te aperi daca esti hartuita de superiorul ierarhic sau de unul dintre colegi?

Iata raspunsurile despre aceasta infractiune greu de dovedit!

Ce este hartuirea morala?

La nivel international, nu exista o definitie unica, acceptata de toata lumea. Insa, potrivit Uniunii Europene, care se intereseaza foarte mult de acest subiect, hartuirea morala se caracterizeaza prin actiuni repetate care au ca obiect sau ca efect degradarea conditiilor de munca, susceptibile de a purta atingere drepturilor salariatului la munca si demnitate, sa altereze sanatatea sa fizica sau sa-i compromita viitorul profesional.

Concret, despre ce e vorba? Hartuirea morala poate lua diferite forme: amenintari, insulte, jigniri, umiliri. De exemplu, ti se dau task-uri devalorizante, fara legatura cu fisa postului, sau

te priveaza de mijloace de comunicare (telefon, internet), sau nu ti se mai incredinteaza niciun dosar.

Victima a hartuirii morale, cum te aperi?

Daca crezi ca esti victima hartuirii morale, trebuie in primul rand sa demonstrezi acest lucru, ceea ce nu e tocmai simplu. Strange cat mai multe dovezi (scrisori, e-mail-uri, note) si marturii ale colegilor. Persoana incriminata va trebui sa demonstreze ca faptele sale nu constiuie hartuire, si ca sunt determinate de alte motive. Salariatul il poate actiona in judecata pe angajator, sau ii poate cere sindicatului sa actioneze in numele sau.

Daca esti victima hartuirii morale, adreseaza-te personalului din conducerea companiei, organizatiilor sindicale, inspectiei de munca sau gaseste-ti un avocat bun.

Cum sta treaba in Romania?

In Romania nu exista deocamdata niciun astfel de proces, insa se cunoaste faptul ca, mai ales in conditii de criza, angajatii sunt mai prost tratati. Hartuirea morala provoaca incertitudine, pierderea intereselor comune si discutii la locul de munca. Angajatii se tem sa discute despre acest subiect, angajatorii romani il considera un capriciu si nu iau masuri de prevenire. In alte tari europene, subiectul este tratat cu maximum de seriozitate, existand training-uri de acest gen pentru manageri.

Hartuirea morala: obligatiile angajatorului

Daca angajatorul este gasit vinovat de hartuire morala comisa de unul dintre salariatii sai, el are urmatoarele obligatii:

Sa sanctioneze salariatul care este autorul hartuirii (potrivit codului muncii); Sa ia masuri in acest sens: amintirea legii in regulamentul de ordine interioara, actiuni de sensibilizare in randul managerilor, formarea unei echipe care sa semnaleze cazurile de hartuire morala.

In ceea ce priveste salariatul vinovat, el este sanctionat de justitie la fel ca si in cazurile de discriminare: amenda contraventionala de la 400 la 4000 lei, daca hartuirea vizeaza o persoana fizica, si de la 600 la 8000 lei daca vizeaza un grup de persoane sau o comunitate.

Colegi dificili: cel care tipa din orice24 Iun 2009 16:18 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate!

E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau.

Confruntata cu aceste personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti in conditii bune.

Iata ultima personalitate dificila din dosarul nostru:

Colegul crizat

Profil

Hiper sensibil la critici, mereu in garda: acesta este colegul crizat. Daca vrei sa-i faci o remarca, trebuie sa-ti iei inima-n dinti deoarece stii ca nu va fi usor...

Dificultate

Nu numai ca esti extrem de stresata inainte de fiecare intalnire cu acest personaj, dar ai tendinta sa-ti pastrezi gandurile si sugestiile pentru tine, pentru a evita sa declansezi furtuna.

Cum scapi de el?

Comportamentul sau functioneaza de minune: isi sperie colegii, si nimeni n-are curaj sa-l deranjeze nici macar c-un fulg. Exact asta si urmareste. De aceea, nu trebuie sa pari sensibila la reactiile lui.

Poate sa tipe daca vrea, dar tu trebuie sa-i spui ce ai de spus. Nu te lasa antrenata in furia sa: fa doar remarci

profesionale si constructive.

Colegi dificili: cel care duce vorba mai departe18 Iun 2009 16:10 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate!

E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau. Confruntata cu aceste

personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti in conditii bune.

Colegul barfitor

Profil

Acest coleg poate fi foarte simpatic zi de zi, insa ii place un pic prea mult sa discute. Pe masura ce-l cunosti mai bine, iti dai seama ca sportul sau preferat consta in a povesti diverse, mai mult sau mai putin adevarate, catre toata lumea. Comportamentul sau te face sa te gandesti de doua ori inainte sa-i spui ceva.

Dificultate

Nu poti sa stii ce spune despre tine, dar poti sa fii sigura ca nu e foarte magulitor. Esti mereu in alerta si incerci sa-ti cantaresti bine cuvintele, dar este o relatie care te oboseste. Te comporti normal pana in ziua in care barfele iti ajung la ureche, si atunci explodezi. E picatura care a umplut paharul!

Cum scapi de el?

Atata timp cat nu esti chiar tu victima, il privesti cu amuzament pe personajul barfitor. De altfel, el isi poate continua uneltirile doar cu ajutorul acestor complicitati tacite. Insa, inevitabil, iti va sosi si tie randul.

De aceea, odata ce l-ai prins trebuie sa-l denunti acolo unde se simte stanjenit: in public. Spune ce-ai auzit despre tine si ce ai auzit despre altii. Explica-i ca nu apreciezi acest comportament, si ce va spune despre tine apoi nu va mai fi credibil. Imaginea de barfitor il va urmari apoi in cadrul companiei.

Colegi dificili: cel care retine informatia23 Iun 2009 15:09 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate!

E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau. Confruntata cu aceste

personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti in conditii bune.

Zgarcitul

Profil

Niciodata nu i-ar veni ideea sa-ti dea si tie informatiile pe care le are la dispozitie. In calculatorul sau se ascund multe lucruri, e un zgarcit al erei informationale. Problema e ca ai si tu nevoie de datele respective, insa colegul nu vrea in niciun chip sa renunte la informatiile pretioase. Acestea ii confera putere.

Dificultate

Totul merge bine pana in momentul in care ai nevoie de el. Cand ii ceri o informatie, e un adevarat calvar pe capul tau. Trebuie sa-ti pui in aplicare toate strategiile diplomatice pe care

le cunosti.

Cum scapi de el?

Aceasta persoana are o problema de afirmare sociala: vrea sa faca lucrurile atunci cand vrea si cum vrea. Daca nu ai nevoie de ea, ocoleste-o, si sfatuieste-i si pe altii sa o faca.

Daca aceasta persoana detine informatii cheie, va fi dificil sa muncesti fara ajutorul ei. Poti sa incerci s-o iei cu binisorul, spunandu-i ca va ramane izolata daca va continua cu acest comportament. Iata un argument care poate functiona daca si ea, la randul sau, este dependenta de tine pentru unele informatii.

Insa, orice-ar fi, aceste persoane nu dau niciodata informatia in totalitate. Uneori se simt incoltite si dau jumatati de adevar, dar retin bombele pentru ele insele.

Daca situatia depaseste nivelul relational si lipsa informatiilor iti afecteaza munca, e deja o problema care necesita solutie manageriala. Spune-i sefului ca nu dispui de mijloacele necesare pentru a-ti face treaba.

Colegi dificili: cel care face glume proaste16 Iun 2009 15:53 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate! E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau. Confruntata cu aceste personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti

in conditii bune.

Colegul „glumet”

Profil

„Ce-i cu fata asta? Te-a parasit iubitul?” Nu o spune cu rautate, dar nu inceteaza sa faca glume mai mult sau mai putin bune pe seama muncii tale, vietii tale personale sau situatiei financiare.

Dificultate

Nu te deranjeaza atat de tare incat sa te impiedice sa muncesti bine, insa pe termen lung remarcile sale devin neplacute. Cu toate astea, se pare ca el nu-si da seama ca deranjeaza.

Cum scapi de el?

Adesea, sfaturile pe care ti le dadea mama in scoala primara sunt de folos in acest caz: nu-l asculta, nu-i raspunde si trateaza-l cu indiferenta totala.

Daca metoda nu functioneaza sau apropourile colegului devin chiar deranjante, va trebui sa-i atragi atentia in public ca nu apreciezi umorul sau. Daca simte ca nu are sprijinul grupului, o va lasa balta.

Mustrarile publice sunt arme foarte puternice, dar trebuie folosite cu intelepciune. In acest caz, ele functioneaza de minune!

Colegi dificili: cel care toarna minciuni sefului16 Iun 2009 07:55 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate!

E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau. Confruntata cu aceste

personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti in conditii bune.

Manipulatorul

Profil

Politicos, cu un cuvant amabil pe buze pentru toata lumea, nu ai fi crezut nici in ruptul capului ca este capabil de asa o perfidie. Doar ca l-ai prins de nenumarate ori cand isi barfea colegii in fata sefului, atunci cand erau singuri, denigrandu-le munca acestora.

Dificultate

Nu mai sunteti la scoala, ca sa poti da fuga la profesor si

sa-i spui „Nu-i adevarat, Vasilica minte!”. Problema e ca minciunile sale chiar pot functiona impotriva voastra daca nu reactionati cumva. Daca simti o raceala din partea managerului tau, teme-te! S-ar putea ca cineva sa-ti puna bete in roate!

Cum scapi de el?

Daca stii ca o persoana are tendinta sa denigreze, mai bine incerci s-o eviti, sau poti opta pentru o strategie mai delicata de infruntare. Spune-i explicit ca nu apreciezi modul sau de a face lucrurile, si ca actiunile sale nu trec neobservate. De obicei, aceste persoane sunt foarte slabe la confruntarile fata in fata.

Trebuie sa ataci cu argumente obiective si tangibile, daca nu mincinosul va nega tot. Daca vei incerca sa pari complicele lui ca sa te lase in pace nu vei face decat sa pierzi timpul, cel mai bine e sa-i provoci frica.

Ce mai poti sa faci pentru a te proteja de minciunile denigratoare ale colegului? Sa trimiti intotdeauna email-uri cu copie (Cc) la seful tau, sa-ti faci treaba ireprosabil. Manipulatorii nu se opresc in general la o singura persoana, ei au tendinta sa faca acest lucru cu toata lumea. De aceea, minciunile lor sunt descoperite pana la urma. In final, ei sunt cei care vor avea de suferit.

Colegi dificili: cel care se plange tot timpul11 Iun 2009 10:47 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate! E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau. Confruntata cu aceste personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti in conditii bune.

Colegul plangacios

Profil

E obosit, e in urma cu treburile de serviciu, ba are prea multe responsabilitati, ba are prea putine... In orice situatie, el are ceva de comentat, ceva care nu-i convine si tine mortis sa-ti impartaseasca parerea sa.

Dificultate

Nu numai ca acest coleg te impiedica sa muncesti, dar iti si distruge moralul. Te agaseaza si te enerveaza, deoarece nu te lasa in pace nici macar cand ai si tu problemele tale.

Cum scapi de el?

E o trasatura a personalitatii sale de fond, nu poti sa-l

schimbi pe plangaciosul cronic. Va trebui sa-l aduci cu picioarele pe pamant zilnic, sa-i explici ca exista situatii si mai rele decat ale lui, si ca sigur va fi rasplatit pentru munca suplimentara.

Daca faci greseala si nu-l asculti, se va plange din ce in ce mai tare si te va face sa te simti vinovata. Nu se va opri pana nu vei claca. Evita deci sa-i intri in joc si sa-l compatimesti. Pastreaza distanta si ramai profesionista in discutii. Sigur va pleca sa-si spuna necazurile in alta parte.

Situatia devine delicata daca colegul incepe sa se planga la colaboratorii externi, in special in fata clientilor. In acest caz, trebuie sa atragi atentia sefilor.

In schimb, daca vreunul dintre colegii tai care in mod normal e vesel si ferice vine intr-o zi trist la serviciu, poate sa aiba o problema personala sau profesionala de care nu stii. In acest caz, sustinerea ta il va ajuta sa treaca peste necazuri.

Colegi dificili: cel care deranjeaza in permanenta27 Mai 2009 13:13 Autor: Nuage

Cate locuri de munca, atatea personalitati ciudate!

E cel care nu face nimic, cel care te deranjeaza la fiecare 5 minute, cel care trebuie tratat cu manusi, cel care barfeste etc.

Viata intr-o firma ne pune in contact cu personalitati foarte diferite, si ne obliga sa cooperam cu colegi pe care nu i-am ales noi, la bine si la rau.

Confruntata cu aceste personalitati dificile, iata cateva sfaturi pentru a ramane zen si pentru a continua sa muncesti in conditii bune.

Iata astazi prima personalitate dificila din dosarul nostru!

Colegul deranjant

Profil

”Ai cumva 5 minute libere?”, „Pot sa te deranjez un moment?”, „Ce parere ai?” Acestea sunt replicile lui, cu care te intrerupe din 5 in 5 minute.

Dificultate

Treaba lui nu e prevazuta in fisa postului tau: nu esti managerul lui (si nici mama lui)! Iti este greu sa te concentrezi asupra muncii cand esti intrerupta mereu, insa iti e greu sa-l trimiti la plimbare.

Cum scapi de el?

Ai de-a face cu o problema de autonomie: colegul nu reuseste sa se decida singur, ii lipseste increderea in propria persoana.

El are nevoie de cineva care sa-i valideze deciziile. Bineinteles, se poate si sa nu fie pregatit in domeniul in care lucreaza.

Cu cat vei incerca sa-l asculti si sa fii draguta, cu atat te va deranja mai mult. Si nu e doar vina lui: te deranjeaza fiindca simte ca esti deranjabila.

Adesea, din politete sau pentru a evita conflictul, preferam sa tacem. Incearca totusi sa-i spui ceva pe un ton amuzant: "Nu stiam ca ma apreciezi atat de mult".

Daca vrei sa fii mai directa, incearca sa fii politicoasa: "Stii, nu voi fi mereu disponibila sa te ajut” sau „As putea sa te ajut, dar ar fi mai bine s-o faci singur, ca sa inveti si tu."

Atentie: daca colegul e constient ca te deranjeaza, insa nu e preocupat de asta, trebuie sa fii ferma. Nu-l asculta, intrerupe-l in mijlocul propunerii sau iesi din birou. Poate asa va intelege...

Daca colegul este debutant, se poate ca acesta sa-ti recunoasca o oarecare experienta in domeniu, iar in acest caz e normal sa te solicite. Dar ai grija sa opresti aceasta relatie la timp pentru a evita sa devina un obicei.

Conflicte la birou+ A - recomandacomentariivoteaza

21 Nov 2008 10:10

Zilnic ne pretrecem foarte mult timp la locul de munca, alaturi de colegii si sefii nostri, avem parte de conflicte sau rezolvam problemele impreuna, participam la sedinte, incepem proiecte, ne bem cafeaua si socializam, implinim sarcini, trecem prin crize de timp, ne schimbam interesele.

Cert este ca acest mediu ne influenteaza

starea de spirit, ne-o imbunatateste sau ne-o inrautateste. Locul de munca va avea mereu suisuri si coborasuri. Si ca in orice comunitate, exista conflicte intre colegi pe diverse teme, din cauze diferite. Insa cum le rezolvam?

Iata cateva sfaturi pe care ti le oferim pentru a-ti rezolva conflictele de la birou si in a transforma mediul apasator si stresant cu unul mai placut:

O problema recunoscuta este pe jumatate rezolvata. De unde apar problemele? Chiar de peste tot? Noi iti recomandam sa descoperi sursa conflictelor si sa inveti sa o recunosti. Uneori poti fi chiar tu cel care este sursa adevarata a conflictului, deci ai grija.

Un caz concret de conflict ar fi concediul. Cineva de la biroul tau a motivat ca aceea este cea mai buna perioada in care poate pleca in vacanta, problema este ca ea coincide cu vacanta ta si motivatiile tale personale. Cu siguranta ca nu veti putea pleca in vacanta in acelasi timp si va trebui sa cadeti de comun acord.

Oare putea sa existe o situatie mai dificila? Un alt caz ar putea fi cel in care si tu si o colega sau un coleg veniti cu idei diferite de rezolvare a unei sarcini. Evident ca fiecare isi va sustine cauza, dar nu are rost sa purtati o confruntare din acest motiv. Cel mai bine ar fi ori sa analizati ambele variante si in mod obiectiv sa o alegeti pe cea mai buna, ori sa supuneti echipa la vot. Simplu, nu?

Comunicarea este cheia rezolvarii tuturor neintelegerilor. Este foarte bine sa comunici ceea ce gandesti, insa nu trebuie sa faci acest lucru oricum.

Gandeste-te ca din limbajul tau, si limbajul corpului va avea ceva mai mult de spus. Daca te agiti, daca esti o persoana nervoasa, daca incepi sa tipi la colegii tai, cu siguranta ca nu vei obtine nimic mai mult decat o penalizare sau o mustrare. Oare chiar are rost? Asa ca atunci cand ai de comunicat ceva incearca sa fii cat mai politicos, calm si rational.

Atunci cand ai de sustinut ceva, ai grija sa o faci cum trebuie. Adica? Nu cumva sa te duci cu „tema nefacuta”. Aminteste-ti de atitudinea pe care ti-am recomandat-o sa o ai, si ai grija sa iti construiesti argumentele cat mai bine.

Numai asa iti vei face punctul de vedere cunoscut. De asemenea este important sa stii sa il asculti pe cel de langa tine. Daca tu nu il vei asculta pe el, nici el nu te va asculta pe tine, iar atunci totul va capata niste dimensiuni haotice. Chiar daca nu esti de acord cu ceea ce persoana respectiva are de spus, macar ai bunul simt si asculta. Tie ti-ar placea sa fii intrerupt in timp ce iti sustii punctul de vedere?

Atunci cand iti exprimi punctul de vedere trebuie sa te concentrezi pe faptele dezbatute si sa nu ataci prin amintirea zvonurilor, barfelor, si nici sa ii arunci in fata problemele personale. Inca o data, ai grija la atitudine! Tu trebuie sa iti rezolvi conflictele, nu sa le agravezi.

Solutii. Solutii. Stim ca nu e usor sa alegi mereu ceea ce este bine sau ceea ce ar trebui. Nu trebuie sa te incapatanezi asupra punctului tau de vedere si sa ii subminezi pe ceilalti. Ca

in orice relatie, chiar si cea de la birou sunt necesare compromisurile. Fii mai flexibil la ideile colegilor tai, incearca sa dai sugestii pozitive, si nu uita sa comunici.

Decizia sefului. Daca se intampla ca un conflict sa capete proportii neasteptate, sa te depaseasca sau pur si simplu sa nu reusesti sa o rezolvi oricat de mult ai incercat, seful este cel care are ultimul cuvant de spus. Oricum ar fi, el trebuie sa fie la curent cu ceea ce se petrece in biroul vostru, el trebuie sa stie ce va afecteaza ritmul de munca. Comunica-i sefului tau aceste probleme intr-un mod politicos si cautati solutii impreuna.

Mult succes in rezolvarea conflictelor!

Manipularea Comportamentala07 Mar 2006 16:54

Imagineaza-ti urmatoarea situatie: este deja vineri dupa amiaza cand seful tau vine si iti cere sa pregatesti o documentatie de 100 de pagini pana luni. Bineinteles ca te panichezi la gandul ca vei munci tot weekend-ul si tot s-ar putea sa nu termini... Peste nici o jumatate de ora, te suna si iti spune ca de data asta e mai ingaduitor si 20 de pagini vor fi suficiente. Moment de mare bucurie! Vei avea de lucru in weekend, dar incomparabil mai putin, chiar te simti recunoscatoare, nu?

In linii mari asta inseamna manipulare comportamentala. Seful mai sus mentionat si-a atins obiectivele, care nu erau neaparat si ale tale, prin intermediul tau si tu te simti chiar recunoscatoare. Tehnica este una folosita pe scara larga si de mai toata lumea din jurul nostru: ti se cere la inceput foarte mult, pentru ca atunci cand scad pretentiile sa accepti cu mare placere.

Termenul de manipulare este privit in general ca pe ceva negativ. Daca privim din punct de vedere al termenului lingvistic, asa si este. Daca insa ne gandim ca manipularea nu inseamna neaparat a induce in eroare, ci si a face sa se intample ceea ce tu iti doresti termenul incepe sa capete o tenta pozitiva. Depinde de ce parte a actului de manipulare te situezi, ai putea spune.

De ce e nevoie de manipulare comportamentala? Pentru ca odata cu dezvoltarea economica s-a schimbat si comunicarea interumana. Dinamica modului in care muncim a crescut exponential. Foarte multi dintre noi sint pusi in situatia de a actiona intr-un ritm mai mult decit alert. Foarte multi dintre noi fac parte din departamente operationale subdimensionate, indiferent de nivelul ierahic. Foarte multi dintre noi considera perceptiile lor legate de fapte, situatii si oameni ca fiind cele corecte.

Datorita acestor lucruri este practic imposibil sa nu interpretam gresit anumite semnale, mesaje aparute in comunicarea dintre noi si ceilalti. Pentru a putea reusi sa minimalizam

aceste interpretari avem nevoie de o informatie corecta si obiectiva.

Banuiesc ca ati vazut pe ce pun accentul - corect si obiectiv. Fiindca doar asta ne poate crea avantaje de durata. Subterfugiile poate ca sunt spectaculoase pe moment. Dar a te impune prin comportament inseamna altceva - a-l cunoaste pe celalalt (ce gandeste, crede, ce vrea, de ce se teme), a cunoaste un pic de psihologie umana (ce si cum sa spui pentru a obtine efectul pe care ti-l doresti), a cunoaste mediul in care evoluati amandoi.

Te poti gandi la exemplul cu care am inceput articolul - un mod clar de manipulare. Daca tu ai indeplini conditiile de mai sus: cunosti mediul de lucru, drepturile tale, psihologia sefului, modalitati de a-l refuza, nu ai mai trece atat de usor de la stari de angoasa la cele de recunostinta - ai fi reactionat obiectiv, ai fi adus argumente rationale care ar putea fi acceptate de cealalta parte fara a starni reactii negative.

Cu prilejul zilei femeii, compania Smartico Pro prezinta o serie de solutii eficiente care pot fi aplicate imediat dupa la cursul organizat in data de 15 martie.

Smartico Pro este o companie specializata in analiza, evaluare comportamentala si managementul conflictelor. Solutiile construite de Smartico Pro au rolul de a construi mentalitati de lider, atitudini proactive, lucuri care au un rol esential atat in viata profesionala cat si in cea personala.

Cum rezolvi conflictele de la locul de munca07 Iun 2004 14:16

Situatiile conflictuale la locul de munca sunt oarecum inevitabile intrucat oricate proceduri si descrieri ale sarcinilor pe care trebuie sa le indeplineasca fiecare persoana care ocupa o pozitie ai avea tot exista moduri de a lucra care lasa loc interpretarilor sau probleme noi de rezolvat. Unii se pot simti nemultumiti intrucat li se pare ca nu sunt tratati corect si muncesc mai mult fara ca efortul lor suplimentar sa fie recunoscut, altii sunt nemultumiti de pregatirea profesionala a colegilor sau de

faptul ca nu li s-a acordat atentia pe care considera ca o merita. Toate aceste frustrari ajung pana la urma sa se exteriorizeze prin faptul ca nu mai cooperezi cu o anumita persoana � nu ii raspunzi cand ti se adreseaza, trantesti usa cand iesi din birou, lasi email-urile primite necitite. Cu alte cuvinte s-a ajuns la un conflict care mocneste.

Ce poti face daca te trezesti intr-o astfel de situatie conflictuala

In primul rand trebuie sa accepti faptul ca trebuie sa lucrezi cu oameni care nu sunt neaparat preferatii tai din punct de vedere al personalitatii sau caracterului. Incearca sa te comporti profesional, nu reactiona in cazul lor asa cum ai reactiona in cazul unui prieten care te ofenseaza. Asta inseamna ca nu este cazul sa presupui ca va fi in vreun fel deranjat daca te

bosumfli la randul tau.

O posibila atitudine este sa ignori toate semnele primite si sa astepti cu nerabdare terminarea saptamanii de lucru pentru a scapa de atmosfera tensionata si sa speri ca persoana respectiva va veni saptamana viitoare la serviciu cu o atitudine mai senina. Nu este insa cea mai buna decizie. Daca persoana ofensata este vindicativa atunci poate sa iti faca rau in multe feluri � poate imprastia despre tine prin birou tot felul de zvonuri mai mult sau mai putin adevarate, poate face in mod formal o plangere sefului la adresa comportamentului tau. Asta poate constitui o serioasa piedica in dezvoltarea carierei tale si te poate face sa pierzi mult timp si energie pentru a indeparta barfele sau pentru a te justifica in fata colegilor si superioarilor.

O strategie mai buna ar fi sa aplanezi conflictul inainte de a-ti scapa de sub control. Asa ca incearca sa treci peste neplacerea pe care ti-o creaza o confruntare si sa cauti persoana care pare sa aiba o reactie negativa in ceea ce te priveste pentru a incerca sa rezolvi situatia. Discutia trebuie mentinuta in termeni cat mai profesionali si departe de urechile curioase ale colegilor. Incepe prin a recunoaste existenta unei neintelegeri si prin a expune dorinta ta de a se ajunge la o rezolvare a ei. Incearca sa creezi o legatura cu persoana respectiva, arata-ti latura umana, dar in acelasi timp arata clar ca doresti sa se ajunga la un acord. Incearca sa obtii rezolvarea de la o astfel de prima discutie pentru ca daca se repeta inseamna ca nimic nu a fost rezolvat si situatia tensionata va fi cunoscuta de catre toata lumea, cu efecte negative asupra modului cum vei fi privita in viitor in cadrul companiei.

Ceea ce conteaza in primul rand este ca momentul neplacut sa fie depasit astfel incat sa te poti concentra asupra unei munci de valoare si nu a reactiilor melodramatice pe care le au cei din jur.

Voi ati trecut printr-o astfel de situatie? Cum ati rezolvat-o?

Conflictele trebuie intotdeauna evitate?07 Iun 2004 14:23

In general oamenii de resurse umane considera ca trebuie pe cat posibil sa incerci sa eviti conflictele si daca acest lucru nu este posibil sa le aplanezi cat mai rapid. Conflictele, considera ei, au urmari negative, precum pierderea unui timp pretios pentru medierea disputelor, lipsa de cooperare si crearea unui mediu stresant de lucru. Nu doar managerii si cei din departamentele de resurse umane doresc sa evite conflictele, ci si angajatii. Ei nu sunt obisnuiti sa isi spuna parerea si sa isi

sustina punctul de vedere adopta atitudinea: tot ceea ce spune seful este bine, iar daca au �ceva de comentat o fac in spatele sau. In plus, daca o idee a lor este atacata reactioneaza ca si cum ar fi pusa la indoiala capacitatea lor personala, ceea ce poate duce la animozitati in cadrul relatiilor de serviciu de zi cu zi.

Conflictele pot face insa si ca o orgnizatie sa fie mai dinamica si adaptata la cerintele pietei intrucat daca ideile nu sunt acceptate in grup si fiecare isi sustine propriul punct de vedere ai mai multe sanse de a vedea toate optiunile, de a le acorda mai multa atentie si de a alege cea mai buna cale de urmat. In plus, intr-o organizatie care nu respinge conflictul ai mai multe sanse de a face cunoscuta parerea ta, de a lupta pentru ceea ce consideri ca este important si de a te dezvolta profesional.

Nu insa orice conflict este benefic. Trebuie respectate anumite reguli pentru ca rezultatele sa fie pozitive.

O cultura organizationala in care conflictul este incurajat prin exprimarea clara a asteptarilor

Diferentele de opinie sunt incurajate si fiecare punct de vedere este dezbatut in mod deschis. Pentru ca discutia sa nu devieze trebuie pus accent pe scopurile comune ale organizatiei. Un manager care vrea ca decizia sa vina in urma unei dezbateri de idei intai roaga pe ceilalti sa isi spuna opiniile si apoi isi exprima parerea sa. In acest fel se asigura ca toti cei care au ceva de spus au libertatea de a o face.

Oamenilor care isi asuma riscul de a-si spune punctul de vedere si de a-si sustine pozitia trebuie sa li se recunoasca meritele si sa fie recompensati

Acest lucru se poate face multumind public oamenilor care isi exprima dezacordul fata de punctul de vedere al unui grup. Intregul sistem de evaluare, de acordare a recunoasterii si beneficiilor trebuie conceput astfel incat sa rasplateasca oamenii care au curajul sa isi spuna opiniile. Nu trebuie insa scapat din vedere faptul ca organizatia trebuie sa actioneze in mod unitar si indiferent de punctul de vedere pe care il ai, odata ce s-a luat o decizie, lupti ca ea sa fie dusa la indeplinire chiar daca nu esti de acord. Incurajarea se face si prin faptul ca nu pedepsesti persoana care a avut o idee daca in cele din urma aceasta nu s-a dovedit atat de buna pe cat ar fi fost de dorit.

Opiniile trebuie sustinute prin argumente si demonstratii

Nu trebuie incurajata pur si simplu opozitia, ci discutia. Din aceasta cauza in momentul in care se prezinta opinii contrare ele trebuie sa fie bazate pe informatii verificabile, pe studierea datelor existente. Procesul de analiza trebuie incurajat si nu considerat un timp de lucru mort.

Trebuie stabilite norme pe care persoanele care participa la o dezbatere sa le respecte

Aceste norme trebuie sa fie reguli de comportament explicite si respectate de catre toti. Ele ar putea fi � toate opiniile sunt egale, toti au voie sa participe, nu sunt acceptate atacurile la persoana, ideile sunt singurele care se iau in discutie, etc.

Toti colegii mei sunt barbati!! Ce-i de facut?

03 Nov 2004 14:15

Acesta nu este un articol oarecare, este chiar situatia in care ma aflu eu in momentul de fata.

Acum 2 luni mi-am schimbat locul de munca, pentru mine a fost o schimbare mult asteptata, am avut norocul sa intalnesc un om deosebit care a avut incredere in mine chiar daca experienta mea anterioara din punct de vedere profesional nu avea nici o legatura cu ce fac in prezent; asa ca iata-ma peste noapte intr-un

colectiv cu totul si cu totul nou si intr-un domeniu la fel de nou. M-am speriat putin la inceput deoarce sunt singura fata din firma si pe deasupra colegii mei sunt de fapt subordonatii mei.

Dar cum am ajuns eu sa mi se spuna de la "colega aia noua" la "Alba ca Zapada si cei sapte pitici" - am sapte colegi.

In primul rand m-am dus la managerul firmei inca din prima zi si l-am rugat sa nu convoace o sedinta pentru a ma prezenta ci sa ma lase pe mine sa merg la fiecare in birou sa ma prezint. A fost o decizie inspirata deoarece am dat impresia ca nu este nimic protocolar, nu m-am prezentat ca "noua voastra sefa" ci ca "noua voastra colega".

Am stabilit de comun acord cateva reguli si cel mai important dupa parerea mea este faptul ca i-am convis sa comunice cat mai liber cu mine si sa-mi spuna orice problema sau nelamurire. In primul rand le-am devenit prietena dar fara a-mi submina calitatea de sef.

Cel putin 10 minute pe zi imi fac timp sa vorbesc cu fiecare, sa aflu ce-i nemultumeste sau ce probleme au. Situatii tensionate au fost dar am aflat din timp si nu am ramas indiferenta la remarci de genul : "de cand primesc eu ordine de la o femeie?" - pentru ca a existat si o astfel de situatie, am discutat cu persoana respectiva intre patru ochi si cu multa diplomatie l-am facut sa inteleaga ca nu mie imi face rau prin aceasta atitudine, pe de-o parte el va avea de suferit pentru ca este frustrat in prezenta mea si pe de alta parte daca refuza sa-si faca treaba cu profesionalism doar pentru ca o femeie il conduce,atunci firma va avea de suferit si implicit si el.

Sa conduci 7 barbati este exact ca intr-o relatie, ai nevoie de multa rabdare, diplomatie si tact si din cand in cand mai si zici ca el si faci ca tine :).

Cert este ca in doua luni colegii mei au depasit orice problema legata de faptul ca primesc ordine de la o femeie, care e si mai tanara ca ei si m-au si poreclit Alba ca Zapada...ceea ce nu poate fi decat un lucru bun, zic eu!