evaluarea calitatii

download evaluarea calitatii

of 48

  • date post

    13-Apr-2018
  • Category

    Documents

  • view

    221
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of evaluarea calitatii

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    1/48

    MANAGEMENTUL CALITII

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    2/48

    CAPITOLUL 1

    CONCEPTUL DE CALITATE

    1.1. Importana calitii

    Din punct de vedere politic, anii 1990 au marcat declinul i, practic, euarea sistemului

    comunist, n special din cauza decalajului economic enorm fa de sistemul capitalist. Ca urmare,

    un numr mare de ri, care au experimentat modelul economic comunist, au fost nevoite s

    recunoasc falimentul acestuia i au treuit s treac la reconversia la un nou sistem.

    Dificltil! tran"ii!isunt accentuate de caract!ri#ticil! ac!#t!i p!rioa$!%! diversificarea i nnoirea rapid a ofertei de mrfuri, realizat su impactul

    pro"resului tiinei i te#nicii$

    ! mondializarea accentuat a pieelor, proces facilitat de pro"resele rapide nre"istrate

    n domeniul transporturilor prin desfurarea unor proiecte mari n infrastructur, cum

    ar fi%

    realizarea unei reele eficiente de autostrzi i drumuri modernizate$

    modernizarea aeroporturilor i a aparatelor de transport pe calea aerului$ modernizarea porturilor i a mijloacelor de transport pe ap$

    ! creterea exigenelor clienilor i ale societii.

    &n aceste condiii, calitat!a pro$#!lor &i #!r'iciilors!a impus ca factor $!t!rminant al

    comp!titi'itiintreprinderilor.

    'naliz(nd !'olia principalilor factori ai comp!titi'itiise evideniaz urmtoarele%

    p(n n anii 19)0, cel mai important factor a fost realizarea unor produse cu preuri

    ct mai mici, pe seama utilizrii unei fore de munc ieftine , n special prin specializarealocurilor de munc, astfel nc(t, s permit utilizarea unui personal cu pre"tire redus *cu

    pretenii reduse la salarizare+$

    p(n n anii 190, preul produselora continuat s fie unfactor al competitivitii,

    realizat pe seama automatizrii produciei, reduc(ndu!se c#eltuielile le"ate de manoper i

    cresc(nd, n acelai timp, productivitatea muncii$

    -

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    3/48

    dup anii 190, rolul automatizrii, ca factor de competitivitate, a sczut sensiil, ali

    doi factori lu(ndu!i locul, i anume calitatea produselori capacitatea de adaptare la cerinele

    pieei.

    (n concl"i!, n condiiile unei intensificri puternice a concurenei, a creterii

    exi"enelor clienilor, au rezistat doar ntreprinderile care au putut asigura flexibilitateanecesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor privind structura sortimental i

    specificaiile sporite cerute produselor.

    Ca urmare, n ara noastr treuie s se dea atenia cuvenit celor doi factori de

    competitivitate% calitat!ai capacitat!a $! a$aptar! la pia.

    otrivit unui studiu efectuat n /..'.1, privind relaia dintre calitate, cota de pia i

    recuperarea investiiei, n cazul a 1.00 de firme, a rezultat c, pentru aceeai cot de pia,

    ponderea recuperrii capitalului investit crete proporional cu nivelul calitii produselor,fi"urile 1.1 i 1..

    0

    10

    20

    30

    40

    Sczut Mediu naltNivelul calitii

    produsului

    Recuperarea

    investiiei[%]

    Fig. 1.1.Relaia dintre calitatea produselor i recuperarea investiiilor

    )* )+ ,-

    11 1. )+

    11 1. )+

    Recuperarea investiiei [%]

    ota de pia [%]

    alitatea

    )/1,

    sczut

    !nalt

    12laru, 3., 43ana"ementul calitii5, 6d. 6conomic, 7ucureti, 199), pa". 18.)

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    4/48

    Fig. 1.2. Relaia dintre calitate cota de pia recuperarea investiiilor

    Cr!&t!r!a $!o#!0it a importan!i calitiia fost determinat, n principal, de%

    intensificarea concurenei; sporirea continu a exigenelor clienilor i ale societii;

    creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora.

    1.1.1. Int!n#ificar!a concr!n!i

    &n condiiile mondializrii pieelor tot mai muli ofertani se nt(lnesc pe aceste piee.

    'vantajul concurenial oinut, prin intermediul calitii, de ctre firmele japoneze devineconsiderail, fiind n continuare consolidat i amplificat printr!o dinamic proprie.

    Exemplu

    &n cazul televizoarelor color, n anii 190, firmele japoneze deineau circa -) din

    exportul de televizoare n rile vest!europene, cu toate c televiziunea a fost inventat n

    6uropa. :aponia i!a dovedit superioritatea prin utilizarea celor mai eficiente metode de asi"urare

    a calitii.;enomene asemntoare i c#iar mai spectaculoase s!au nre"istrat i n cazul altor

    produse% motociclete, automobile, produse electronice etc.

    1.1.). Cr!&t!r!a !i2!n!lor cli!nilor &i al! #oci!tii

    6voluia rapid a "usturilor, preferinelor, diversificarea nevoilor oamenilor este

    determinat de% creterea nivelului de cultur, pro"resul te#nic, n "eneral, i dezvoltarea

    mijloacelor de comunicaie, n special.

    e l(n" necesitile de az, produsele satisfac tot mai multe alte necesiti% de presti"iu,

    "ustul frumosului etc.

    &n aceste condiii, devin mai eficiente ntreprinderile care pot asigura flexibilitatea

    necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor, privind structura sortimental a

    produselor.

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    5/48

    e de alt parte, cumprtorii devin mai exi"eni fa de calitatea produselor. 6i

    formuleaz o serie de cerine privind fiabilitatea i mentenabilitatea, caracteristicile

    psiosenzoriale, economice i sanogenice ale produselor, compatibilitatea lor cu alte produse

    etc. De asemenea, doresc s fie informai corect i complet, pentru a putea ale"e produsele n

    cunotin de cauz.=a nivel macroeconomic, calitatea produselor i serviciilor este evaluat, tot mai mult, n

    str(ns le"tur cu calitatea vieii.

    1.1.,. Cr!&t!r!a compl!itii pro$#!lor &i a proc!#!lor $! r!ali"ar! a

    ac!#tora

    >ntroducerea pe scar lar" a microelectronicii i informaticii, realizarea sistemelorflexiile de faricaie, utilizarea te#nolo"iilor de v(rf a permis realizarea unor produse tot mai

    complexe, care cuprind un numr important de componente, cum ar fi, de exemplu% centralele

    nucleare, avioanele, dar i aparatele foto, telefoanele, produsele de irotic.

    ?ealizarea unor asemenea produse implic creterea complexitii proceselor te#nice, dar

    i a celor administrative, deoarece un numr mare de componente sunt asi"urate de sufurnizori.

    &n aceste condiii, rspunderea productorului privind asigurarea calitii depete

    limitele propriei ntreprinderi, pentru c el se an"ajeaz fa de client s realizeze un anumit

    nivel al calitii produsului, n ansamlu.

    entru aputea ine sub control procese tot mai complexe, au fost puse la punct sisteme

    integrate de producie cu a!utorul calculatorului, n cadrul crora un susistem important l

    reprezint cel al calitii asistate de calculator.

    1.). Ori!ntri pri'in$ $!finir!a calitii

    Calitatea este o noiune cu o utilizarea foarte lar", ceea ce face extrem de dificil

    definirea ei, din punct de vedere tiinific.

    David '. @arAin, profesor la BarAard 7usiness /c#ool, a pus n eviden cinci orientri

    principale n definirea produselor%

    transcendent;

    spre produs;

    spre proces;@arAin, D., '., 4#at does roduct ualitE ?eallE 3eanF5, /loan 3ana"ement ?evieA, 19-, p. )!-G.

    8

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    6/48

    spre costuri;

    spre utilizator.

    1.).1 Ori!ntar!a tran#c!n$!ntotrivit orientrii transcendente, calitatea reprezint o entitate atemporal, fiind

    perceput de fiecare individ n mod suiectiv.

    'ceast orientare este puternic marcat de idealismul lui laton. 2 asemenea aordare nu

    permite definirea clar a calitii produselor i nici msurarea ei, neav(nd, n opinia lui

    @arAin, utilitate practic.

    ;irmele care doresc s atin" perfeciunea demonstreaz o asemenea aordare a calitii

    *exemplu !"irma #oldstar la televizoare urmrete $perfeciunea imaginii%+.

    1.).). Ori!ntar!a #pr! pro$#

    6ste total opus orientrii transcendente. &alitatea este o mrime care poate fi msurat

    exact. 6a este definit ca reprezent(nd ansamblu caracteristicilor de calitate ale produsului.

    Diferenele de ordin calitativ ale produselor se reflect n diferenele care apar ntre

    caracteristicile acestora *exemplu ! &alitatea unui covor este considerat cu att mai ridicat, cu

    ct desimea acestuia este mai mare. 'esimea este exprimat prin numrul de noduri pe dm(+.

    'cceptarea acestui principiu duce la concluzia c o calitate mai ridicat se poate oine

    numai cu costuri mai mari.

    'ceast aordare se re"sete, n special, n lucrrile de teorie economic i de

    calimetrie.

    /tailirea unei corelaii ntre variaia caracteristicilor i nivelul calitii produselor, a

    favorizat introducerea modelrii matematice pentru estimarea acestui nivel.

    1.).,. Ori!ntar!a #pr! proc!#l $! pro$ci!

    Calitatea este privit din perspectiva productorului. entru fiecare produs exist cerine

    specificate, care treuie ndeplinite.

    )rodusul este considerat $de calitate% atunci cnd corespunde specificailor *exemplu !

    )entru o estur sunt prevzute o serie de cerine privind caracteristicile de rezisten, desimea

  • 7/27/2019 evaluarea calitatii

    7/48

    i fineea firelor etc. 'ac aceste cerine sunt satisfcute, estura este considerat de calitatecorespunztoare+.

    otrivit acestui criteriu calitatea reprezint conformitatea cu cerine. 2rice aatere fa

    de specificaii nseamn o diminuare a calitii.

    entru un utilizator, este posiil ca un produs realizat potrivit specificaiilor s nu fie un

    produs de calitate.

    Exemple*. +n ceas elveian poate s nu fie considerat de aceiai calitate cu un ceas realizat la ong

    -ong, ciar dac ambele corespund specificaiilor.(. &a