A fi moral nu este doar modul corect de a tri, ci este i modul cel mai practic de a tri. Adevraii profesioniti din afaceri nu doar vorbesc despre moral, ei triesc moral! (Zig Ziglar)

ETICA IN ACTIVITATEA DE COMERT

Noiunea de etic are acelai nteles cu cea de moral; ele au aceeai provenien; n latin, ca i n greaca veche, ele fac trimitere la obiceiurile, moravurile unei societi sau la tiina acestora. i totui, exist uneori percepii diferite asupra celor dou noiuni care, alturi de termenul deontologie, sintetizeaz o problematic de ordin moral a vieii i societii. De aceea, considerm necesar o aprofundare a acestor noiuni, a ceea ce se poate ascunde sub aceste concepte.

Conceptul de moral se refer la un anumit cod social, la un ansamblu de reguli crora trebuie s ne supunem pentru a fi admii ntr-o societate dat. El evoc intervenia unei autoriti tradiionale, adesea religioase, capabile s ne indice ce trebuie fcut sau evitat. ntr-o societate cultural, dezintegrat, individualist, cuvantulmoral poate produce nencredere.

Etica, conform dicionarelor, simbolizeaz tiina binelui i a rului. ntrebarea este de unde tim ce este bine i ce este ru? Fr ndoial, fiecare individ percepe binele i rul ntr-un anumit fel, raportndu-se la conduita celorlali; sunt lucruri care se fac i lucruri care nu se fac. Este nsa mai dificil s te analizezi pe tine nsui dect s-i critici pe ceilali. Poate de aceea etica este considerat o stiin care ne ajut s cunoastem omul, comportamentul su i societatea n ansamblul ei. Aceast stiin a eticii are un caracter analitic ( se preocup de cauzele aciunilor noastre) i normativ (ne spune ce avem de fcut); ea nu este nsa o stiin descriptiv (nu ne indic cum s facem), dar este practic orientat spre actiune: se nva din practic. De aceea, se folosete adesea i conceptul de etic aplicat, prin care nelegem analiza din punct de vedere moral a unor situaii concrete din practica social sau profesional, n vederea lurii unor decizii.

Dar a fi etic nu nseamn o obligaie; etica este raional, nu o impunere extern. A fi etic nseamn s respeci anumite valori, care nu reprezint altceva dect binele oamenilor, i anumite principii morale. Noiunea de deontologie, ntr-un sens mai restrns, desemneaz un ansamblu de reguli considerate eseniale n cadrul unei profesiuni.Se vorbete astfel despre o deontologie medical, una contabil, alta a agenilor de burs etc. Nerespectarea ei antreneaz excluderea din brana respectiv.

Etica in domeniul afacerilor: un paradox sau o necesitate?Nu trebuie s par bizar faptul c, n zilele noastre, se vorbete despre etica n domeniul afacerilor. S-a dovedit n numeroase situaii c ea reprezint o necesitate i c respectarea principiilor eticii conduce la obinerea unor rezultate mult mai bune, pe toate planurile. Tot practica ne-a demonstrat c etica n afaceri reprezint o investiie rentabil mai ales pe termen lung, care poate crea o imagine favorabil si trainic oricarei firme sau personaliti. Ea este poate cea mai bun reclam pe care o organizaie i-o poate face. Etica n afaceri reprezint capacitatea persoanei de a rspunde n mod corespunztor la presiunile competiionale i la preteniile altora. Comportamentul etic se manifest n cadrul participrii zilnice la activitatea desfurat de societatea comercial creia i aparine ca angajat. Respectarea principiilor eticii trebuie pus n practic att n interiorul societii comerciale ct i n exteriorul acesteia. Din perspectiv macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul immoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiv microenomic, etica este asociat cu ncrederea.

Etica n viaa economic nu trebuie privit doar ca o prelungire a principiilor morale din viaa de zi cu zi n lumea afacerilor. Aceasta din urm poate afecta, n bine sau n ru, comportamentul etic uman. Omul ajunge s gndeasc despre via i oameni n lumina negocierilor, tranzaciilor i deciziilor economice. Ori, climatul general n care acestea se desfaoar, ncercrile etice pe care un sistem economic bazat pe concuren le pune ntotdeauna n calea protagonitilor si marcheaz profund att comportamentul indivizilor, ct i ntregul sistem de valori morale al unei societi.

Aspecte privind etica n comer

ntr-o viziune modern, de ansamblu, promovarea vnzrilor este un demers complex cu o strategie de comunicare promoional prin care se urmrete influenarea comportamentului consumatorului i orientarea sa favorabil ctre produsele oferite, astfel nct firma s i vnd produsele i s genereze o cretere a cererii. Instrumentele de promovare a vnzrilor sunt diferite n funcie de obiectivele lor specifice. Agenii de vnzri apeleaz uneori, la aciuni promoionale de tip stipulativ pentru atragerea consumatorilor i, n acelai timp, ntreprind aciuni de recompensare a clienilor fideli (prin strategii specifice de fidelizare).

Lucrul pe care clienii l-au pus ntodeauna pe prim loc n lumea vanzrilor este ncrederea. De multe ori motivul principal pentru care oamenii cumpr o anumit marc se datoreaz ncrederii. Motivele morale precumpanesc asupra celor comerciale ca i n cele sociale. Activitatea de vnzare este un proces care trebuie s se desfoare pentru, sau mpreun cu clientul. El nu trebuie neles ca un proces impus clientului. De aceea nelegerea criteriilor morale de conduit n afaceri, este deosebit de important deoarece noile structuri organizaionale dau natere unor noi complicaii legate de circulaia i administrarea informaiilor n cadrul diferitelor grupe de lucru i al ntregii organizaii, pentru care nu exist procedee tradiionale. Interesul pentru o oarecare etic n activitatea comercial este vechi; din perspectiv istoric, tim c acest interes a nceput n cea mai avansat societate comercial de acum cteva mii de ani n Sumer. i n Grecia antic se manifesta interes pentru valorile i normele morale implicate n schimburile economice i interese particulare. Schimburile comerciale, activitatea cmtreasc au avut mereu o dimensiune moral, de utilitate economic care se va regsi secole mai trziu n morala comercial cretin care se dezvolt odat cu urbanizarea, tehnica, privatizarea, industrializarea, multiplicarea nevoilor i sofisticarea consumului, conducnd societatea ctre singura direcie posibil, nevoia de reglementare etic a afacerilor.

Adepii teoriei liberale conform creia succesul n afaceri este o virtute generatoare de obligaii morale, au contribuit la tratarea tiinifico-academic a subiectului care a nceput s captiveze toi partenerii, indiferent de poziia lor n afacere: acionari, proprietari, manageri, clieni. Curente din teoria i practica managerial precum TQM, configureaz ntr-un consens tot mai deplin importana eticii n afaceri. n corporaiile moderne exist deja directori pe probleme de etic (corporate ethics officers), care au, n acelai timp, un numr de consultani independeni n materie de etic a afacerilor. Dup o clasificare a lui Robert C. Solomon Morality and the Good Life- se disting mai multe nivele ale eticii afacerilor i anume microetic, macroetic i nivelul molar al eticii afacerilor.

Microetica afacerilor deemneaz o mare parte din etica tradiional: natura promisiunilor i alte obligaii, natura feluritelor drepturi individuale, inteniilor, consecinele faptelor i alte implicaii ale activitolor individuale. O caracteristic a microeticii afacerilor este ideea schimbului echitabil i odat cu aceasta, noiunea de salariu echitabil, de negociere corect, ca i ideea de afacere bun pentru ambele pri. Macroetica reprezint problematica major referitoare la justiie, legitimitate i natura societii, adic la teme care alctuiesc filosofia politic i social a afcerii.

n viziunea modern, conceptul de responsabilitate social, vzut ca un concept cheie al eticii afacerilor, este o noiune moral care coaguleaza att ideea unor virtui particulare implicate n aceast sfer a vieii (onestitatea, reciprocitatea, interesul mutual, utilitatea) ct i ideea c exist capaciti i disponibiliti sociale i morale pe care le are corporaia nsi.n practic, de multe ori se afirm c, etica nu are nimic de a face cu afacerile. Totui, trebuie s acceptm c o astfel de concepie prezint o viziune ngust att asupra eticii, ct i asupra afacerilor. n concepia acestor specialiti, etica este disciplina care se ocup cu ce este corect i cu regulile ce ar trebui s guverneze comportamentul uman. Conform aceleiai gndiri, afacerile nu sunt numai o problem de bani, de schimburi economice, de articole de comer i de profituri, ci ele implic interaciuni umane care constituie baza societii umane i toate aceste acte de comer i afaceri se ntreptrund cu viaa politic i social, cu dimensiunea moral a societii n general.

Procesele i activitile economice desfurate de diferite firme pe piaa altor state trebuie s respecte aspectele legale i juridice ale statului respectiv. Ca urmare, este normal ca procesul de etic n afaceri s nceap acolo unde legea se sfrete i principiile etice trebuie aplicate fr a fi sub un control guvernamental. Normele de etic i moral n afaceri trebuie s fie definite de strategii prin care firmele s respecte mediul (spre exemplu emisie de gaze toxice n atmosfer), cultura, obiceiurile, asigurndu-se o dezvoltare sustenabil a zonelor respective. Etica i comportamentul etic trebuie s fie foarte importante pentru toi oamenii de afaceri. Din pcate, muli dintre ei nu consider c un cod etic i un comportament moral au un impact chiar att de mare asupra rezultatelor pe care ei doresc s le obina ca antreprenori sau investitori, motiv pentru care multe companii nu reprezint cu adevarat un model de etic.

De aceea, pentru ncurajarea aplicrii principiilor etice n activitile economice a aprut concepia de responsabilitate social a corporaiilor (Corpotate Social Responsibility), referitoare la contribuia pe care trebuie s o aiba companiile la dezvoltarea societii moderne. De-a lungul timpului, iniiativele responsabile ale companiilor au fost denumite printr-o varietate de termeni: corporate citizenship, corporate philantropy, corporate societal marketing, community affairs, community development etc. Pe msur ce statele i instituiile internaionale i-au dat seama c adoptarea principiilor de RSC de ctre companii servete obiectivelor de dezvoltare durabil, a aprut i nevoia unor standarde internaionale pentru a defini ce nseamna un comportament corporativ dezirabil. Natiunile Unite, Uniunea European i Organizaia pentru Cooperare si Dezvoltare Economic sunt trei dintre cele mai importante instituii care s-au implicat n elaborarea unui cadru de definire, reglementare, implementare si ncurajare a acestui tip de comportament antreprenorial. Acest cadru, a fost nsotit de recomandri i principii care s ghideze statele i autoritile locale n formularea de politici publice care s promoveze, s asigure transparena i s susin iniiativele de RSC.

Etic n comerul romanesc

Problematica respectarii eticii n afaceri a devenit din ce n ce mai des abordat i de managerii din Romnia, mai ales n condiiile prezente n care mediul de afaceri de la noi este din ce n ce mai des afectat de puternice scandaluri mediatice care aduc n prim plan mari oameni de afaceri sau directori ai unor corporaii importante din economia naional. Fiind o noiune relativ recent introdusa n vocabularul specialitilor, etica n activitatea comercial este privit de foarte muli ca fiind acea ramur a eticii aplicate care se refer n special la tipul de conduit, dar i la aciunile pe care agenii economici le desfaoar n cadrul organizaiilor.

Datele statistice arat c etica n afaceri a devenit n multe organizaii din Romnia o prioritate pe lista de activiti a firmelor. Aproximativ 45% din cei intervievai au afirmat faptul c gradul de aplicare al eticii n companiile n care lucreaz este maxim, iar restul au evideniat faptul c firmele n care ei activeaz nu se preocup, promoveaz sau nu respecta codurile etice. Cu toate acestea, la ntrebarea Standardele morale n afaceri sunt ntrun continuu declin n Romania?, proporia celor care au raspuns afirmativ se apropie de 55% din raspunsuri. n aceste condii se poate ntelege faptul c dei muli sunt de prere c activitatea economic ar trebui s fie ghidat dup principiile moralitii i eticii, muli sunt tentai, n unele situaii, s uite de aceast mentalitate i s desfaoare comportamente neetice.

Experiena acumulat n ultimul secol n domeniul afacerilor evideniaz cu claritate faptul c majoritatea firmelor se regsesc n goana dup profit. O astfel de viziune presupune i asumarea consecinelor dezastruoase soldate n urma aciunilor neetice ntreprinse. Acesta este motivul pentru care numeroase firme apeleaz la codul etic menit s asigure reglarea activitii i comportamentului, att pentru grupul managerial al companiei, ct i pentru salariaii acesteia, n vederea unei bune desfaurri a activitii organizaiei. ns Romnia este nc departe de ceea ce nseamn comportament etic n afaceri, fa de celelalte ri ale continentului situndu-se conform Transparency International pe locul 61 n cadrul celor mai corupte ri din Europa, iar conform unui studiu realizat de Banca Mondial 51% din companiile romneti ofer mit pentru a-i nlesni afacerile, acesta fiind un prcent foarte ridicat n comparaie cu rile esteuropene care nregistreaz doar un procent de 20%.

n concluzie, etica n afaceri are n vedere conduita moral a indivizilor componeni ai societii comerciale ai societii comerciale n dubla lor relaie, cu ceilali angajai, pe de-o parte i partenerii de afaceri, clienii i consumatorii. De asemenea, activitatea comercial trebuie s se raporteze la anumite cerine etice i s aib unfundamentmoral fr de care comunitatea n ansamblul ei nu ar putea funciona. Societatea comercialtrebuie s identifice nevoile, dorinele i interesele pieelor vizate, dup care trebuie s furnizeze clienilor valoare superioar ntr-un mod care s protejeze sau s mbunteasc existena material i spiritual a consumatorului i a societii.

BIBLIOGRAFIE1.Crciun, D., Morar, V., Etica afacerilor, Editura Paideia, Bucureti, 2005; 2.Costea, C., Sseanu, S., Economia comerului intern i internaional, Editura Uranus, Bcucureti 2009; 3. Radu, E., Managementul seviciilor, Editura Expert, Bucureti 2000; 4. Popa,I., Filip, R., Etic n afaceri, Editura Economic, Bucureti 1999; 5.Rileanu, V., Etica n comer, servicii, turism, Editura Uranus, Bucureti 1999; 6. www.efin.ro; 7. www.businessday.ro.