7/28/2019 ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

1/6

Tema : ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

1 Ce nseamn s fii etic n comunicare

Dei tiina i tehnica au reuit n ultimii ani s revoluioneze posibilitatea

noastr de a transmite informaie, totui capacitatea de a comunica ntre noi asczut. Capacitatea noastr de a realiza contacte interumane spontane, creatoare,este diminuat de ritmul frenetic al vieii moderne i de stresul zilnic. Pe de alt

parte, actualul mediu de afaceri este caracterizat printr-o explozie, informatic,prin globalizarea economiilor, crize economice acute n unele zone, cretereaconcurenei tehnologice, etc. n acest cadru scio-economic, coninutul funciilormanageriale i al rolurilor managerilor devin mult mai complexe. Managementulresurselor umane devine partea esenial n administrarea organizaiilor i

constituie factorul de difereniere dintre un management de succes i unulfalimentar.

Etica este dup Kant,un ndreptar al comportamentului, subsumat libertii.Deci o civilizaie modern i liber presupune n cadrul normelor fundamentalelibertatea de descernmnt i decizie n formarea opiniilor de moral. Aa deci ancerca s convingi sau s nvei pe cineva ce este etic i ce nu este etic nseamn a

pi pe terenul sacru al acestei liberti. De aici rezult o oarecare conspiraie atcerii asupra eticii comunicrii manageriale. Faptul c nu se vorbete prea mult

despre etic nu nseamn c o anumit etic nu ne este totui impus. Organizaiilei managerii care le conduc impun anumite reguli, standarde i norme decomportament, ns orice discuie despre etic n comunicarea managerial ar

putea fi de la bun nceput pus sub semnul ntrebrii din simpl constatare c eticaeste un concept situaional complex, imposibil de cuprins n norme. Ne mai putemntreba dac etica are vreo importan n ceea ce privete managementul uneiorganizaii? Are vreo influien asupra productivitii i profitului unei organizaii?

Categoric Da" deoarece organizaiile nu sunt simple maini de fcut bani,produse sau servicii. Oamenii sunt inima i sufletul organizaiilor i ei au nevoie,pentru a fi productivi, de un anumit standard de etic, de moral.

Pornind de la decizia de a comunica, comunicatorul decide s emitinformaii, idei, preri, sentimente etc. Hotrrea dac aceast comunicare s aibloc sau nu implic probleme de etic. Probleme de etic pot sa apar i n procesulde ascultare n sensul n care trebuie respectat dreptul omului, de a fi scutit derevrsarea de informaii asupra lui. Oamenii au dreptul s tie, dar ei au i dreptul

s nu tie.

7/28/2019 ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

2/6

Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicaremanagerial sunt: claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, discreia ioportunitatea. Pentru manager comunicarea onest nu este doar cea mai bun

politic ci este i singura capabil de a pstra deschise cile de comunicare, deci dea face procesul de management posibil sub toate aspectele acestuia.

Etica managerului genereaz o anumit imagine personal n faa angajailori o imagine a organizaiei n faa comunitii i a societii. n contextul n careorganizaiile devin tot mai mari i mai puternice apare necesitatea ca acestea sacioneze ntr-un mod etic, responsabil din punct de vedere social. Aceasta implico preocupare pentru satisfacerea nevoilor de produse i servicii ale societii, dar i

pentru protejarea mediului, oamenilor implicai n funcionarea organizaiei i asocietii n general.

Mediul fizic, social, politic i economic, opiniile i nevoile oamenilor suntn continu schimbare, deaceia managerii trebuie s fie receptivi la standardeleetice dominante n societate, pentru a fi capabili s se adapteze att ei ct iorganizaia la aceste schimbri.

2 Puncte de vedere privind comunicarea etic

Un bun punct de plecare n aprecierea procesului de comunicare sub

aspectul eticii este examinarea adevratului motiv i scop al comunicrii precum iimpactul acesteia. O afirmaie eronat, dac apare n mod accidental, nu poate ficatalogat ca neetic, ci neprofesional. Dar una care este n mod deliberateronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau confuzia, esteneetic.Distorsionarea neintenionat a informaiilor datorat naturii fiinei umane este unalt factor care trebuie luat n considerare sub aspect etic.Mesajele nu sunt n sine etice sau neetice. Ceea ce determin ca un mesaj s fie

etic sau nu, rezid n ceea ce emitentul mesajului intenioneaz s realizeze prinintermediul acestui mesaj. Ne punem ns ntrebarea ce se ntmpl cnd inteniaeste pozitiv dar impactul pe care l are comunicarea este negativ? Un vechi

proverb spune c drumul spre iad este pavat cu bune intenii"; acesta rmneadevrat i n cazul comunicrii manageriale. Managerul trebuie deci s aib nvedere nu numai motivele, inteniile i scopul comunicrii, ci i impactul posibil alacesteia.

Problemele de etic a comunicrii trebuie analizate cu mare pruden n

cazul mesajelor negative cu implicaii emoionale, de influienare-convingere, almesajelor legate de conflicte. n legtur cu acest fapt pot s apar cerine

7/28/2019 ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

3/6

contradictorii ntre a comunica cu tact dar a nu fi manipulativ; a spune adevruldar a nu fi lipsit de diplomaie etc. Pentru a putea naviga" printre aceste jaloanemanagerul va trebui s fac alegerea corect a organizrii i formatului mesajului,a stilului de comunicare, a limbajului i s aib n vedere multe alte aspecte.

Problemele de etic trebuie analizate i prin prisma prevederilor legale i aperceptelor morale naionale specifice. Managerul opernd n mediul internaionaltrebuie s cunoasc sensibilitile culturale, caracteristicile regionale i etnice,obiceiurile i elementele specifice ale rilor unde sau n legtur cu care idesfoar activitatea.

Etica unei organizaii este creat i susinut de cultura organizaional,politica organizaiei i, evident de etica individual a managerilor.

n societatea informatizat de astzi problemele majore de etic sunt

concentrate n jurul relaiei omului cu informaia, iar cultura organizaional estecea care include valorile legate de modul n care este tratat informaia.Construirea unui consens asupra acestor valori este una din sarcinile importanteale managementului organizaiei. Organizaia etic trebuie s aib o cultur care ssemnalizeze simbolic direcia sa de angajare. Exist multe modaliti prin care se

poate realiza aceasta, ca de exemplu prin dezvoltarea unui set de principii defuncionare fundamentale care s fie comunicate n organizaie i n mediul ei derelaii. Dar, evident, principiile nu sunt suficiente, ele trebuie transformate n

politica organizaiei.n contextul comunicrii manageriale exist trei elemente de politic aorganizaiei ce trebuie avute n vedere pentru a asigura o organizaie etic: primul

privete informaia necesar funcionarii organizaiei, al doilea mijloacele destrngere a informaiei i al treilea, modul de lucru cu informaia.

Informaia necesar organizaiei se afl la confluiena a trei surse: informaiaprivind individul, informaia prvind organizaia i informaia privind mediul ncare funcioneaz organizaia. Se pun acum mai multe ntrebri ca, de exemplu:

care este informaia legat de angajai de care are nevoie, n mod legitim i etic,organizaia; n decizia de promovare bazat pe performana individului, trebuie camanagerul s cunoasc starea sntii acestuia sau daca a fost vreodat arestat?Un principiu posibil ar fi acela c managerii au nevoie doar de acele informaiilegate de individ ce au relevan pentru decizia pe care trebuie s o ia. A avea ladispoziie mai mult informaie dect este nevoie poate perturba procesul dedecizie i poate fi inoportun pentru individ.

Un alt aspect: organizaiile trebuie s respecte libertatea angajailor de a

transmite informaii din organizaii ctre comunitate n spiritul responsabilitii lor

7/28/2019 ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

4/6

sociale, dar n acela timp ele trebuie s aib o politic de protejare a informaiilorcu care lucreaz.

O alt problem care se pune este n ce msur angajaii trebuie s aibacces la informaiile strnse de ctre organizaie despre ei. Exist domenii n careorganizaia interzice accesul angajailor la aceste informaii ca, de exemplu, lainformaii privind perspectivele de promovare. O politic de genul accesuluiaproape nelimitat la informaie, iar n caz de restricie o explicare a acesteidecizii", ar putea fi o soluie.

Exist anumite informaii despre organizaie de care comunitatea are nevoie,cum sunt de exemplu cele despre produsele acesteia sau, n cazul persoanelor dinexteriorul organizaiei care au un interes direct fa de aceasta, informaii despreactivitatea ei financiar, drepturile i obligaiile ei. Dar apare aici i problemagenului de informaii pe care organizaia are dreptul s le comunice despreangajai n exterior, fr permisiunea acestora.

Organizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de anumite informaiilegate de comunitate, de publicul larg, de concuren. Problemele care apar aici serefer n primul rnd la modul n care se culege aceast informaie. Conducereaunei organizaii trebuie s fie preocupat nu numai de etica scopului strngeriiinformaiei, ci i de etica modului n care aceasta se face.

Informaia, spre deosebire de proprietatea material sau de alt capital, poatefi pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n acest sens, securitatea informaieieste mult mai dificil de asigurat. De aceea organizaiile trebuie s i stabileasc o

politic clar n legtur cu modul de lucru cu informaia: cine are acces lainformaie, cnd s se deblocheze o anumit informaie i cnd s se distruginformaia.

Cultura organizaional i politica organizaiei sunt fore puternice care secontopesc i genereaz spiritul etic al organizaiei, dar ele nu pot substituicaracterul etic individual al managerului i al modului lui de a comunica. Prinmodul n care comunic, managerul este o reclam" pentru el nsui i pentruorganizaia pe care o reprezint.

Etica nu trebuie confundat cu legalitatea, dei exist tendina ca la multedin organizaii codul de comportament etic s fie de fapt concentrat strict pe

probleme de legalitate. Legea reprezint o baz pentru comportamentul acceptabil.O aciune legal nu este neaprat etic.

7/28/2019 ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

5/6

3 Cteva dileme de etic a comunicrii

Dilemele de etic ce stau n faa managerului graviteaz n jurul noiunilorde secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul organizaiei spreexterior, zvonul i brfa, minciuna, aciunea de a cere scuze, autocritica, etc.

Ne ntrebm adesea, sunt secretele justificate sau nu? Desigur, pstrareasecretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului esteneetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesulunor decizii, ele pot fi discutate cu un anumit segment al organizaiei, dar nu cu unaltul. Anumite informaii trebuie ascunse n faa concurenei pentru a ncurajainovaia. Dar blocarea de informaii ncetinete progresul. Deci, pe de o parte, preamult secret al informaiei scade nivelul i ritmul creativitii, n timp cedistribuirea liber a informaiei reduce motivaia acelora care o creaz.

Orice angajat care discut n exteriorul organizaiei despre abuzuri sauneglijene petrecute n organizaie ar putea fi catalogat ca neloial organizaiei. Dara nu discuta despre problemele care nu merg bine, nu este tocmai aceasta neloial?

O dilem de etic pentru manager apare i n legtur cu unele aspecte alecomunicrii neformale ca de exemplu luarea sau nu n considerare a brfei sau ceeste de fcut cu zvonurile care circul n organizaie.Referitor la primul aspect exist dou preri: una consider neetic i perturbatoare

prezena brfei (de exemplu ea poate interfera, chiar i neintenionat, cuobiectivitatea evalurii performanei angajailor sau a promovrilor, creaz norganizaie o atmosfer de suspiciune); alta care consider brfa etic i util (deexemplu, previne evenimente negative, este pulsul" organizaiei). Referitor la aldoilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul poate conine informaie fals. Deexemplu, zvonul fals c o banc d faliment poate determina pe clienii ei s-iretrag depunerile, aceasta ntr-adevr putnd cauza falimentul bncii respective.Zvonurile apar n situaii de ambiguitate n care oamenii au un interes direct maresau sunt implicai emoional. Managerul are posibilitatea de a evita rspndirea lor

prin crearea imediat a unui canal de informare credibil.

Minciuna este una din dilemele de etic ce nu ar trebui s existe. Nu trebuies mini, este una dintre cele 10 porunci. A mini nseamn a face o afirmaie cuintenia de a induce n eroare. i totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri,iar justificarea pentru unele dintre ele se caut n intenia bun" cu care au fostspuse. Statistici efectuate pe aceast tem arat c numai 20% din acest gen deminciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce 75% sunt n favoarea

celui care minte, restul sunt n favoarea unei a treia persoane.

7/28/2019 ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

6/6

Un alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n numepersonal sau ca reprezentant al organizaiei. Cererea de scuze i autocritica ridicprobleme de comunicare dificile deoarece pun n discuie reputaia sau motivelemanagerului, deci credibilitatea acestuia i a organizaiei.

La capitolul dileme trebuie semnalat faptul c exist cel puin trei moduri dea aprecia conceptul de etic: modul utalitarist; modul individualist; modul justiiar.Modul utalitarist de abordare a eticii susine c aciunile managerului trebuie

judecate prin consecinele lor: dac rezultatul este bun, aciunea este bun; unrezultat este interpretat ca bun atunci cnd corespunde binelui majoritii".Modul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile individuale, are ncentru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i aprarea vieii particulare aindividului. Acest fel de etic, accentund drepturile individului, neglijeaz princomparaie obligaiile acestuia fa de comunitate i societate. Modul justiiar deabordare a eticii accentueaz echitatea, obiectivitatea, cinstea i imparialitatea. nnormele acestui fel de etic exist preocuparea pentru binele celuilalt. ntrebareanu este dac o aciune este util sau profitabil, ci dac este cinstit, just. Insistndasupra echitii, se elimin ns stimulentul pentru performana individual.

Un nou portal informaional!

Dac deii informaie interesant i doreti s te impari cu noi

atunci scrie la adresa de e-mail : support@sursa.md

mailto:support@sursa.mdmailto:support@sursa.md