Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor

Specializarea Ingineria Resurselor Umane n Organizaiile Industriale

Referat: Eficien Economic i Evaluarea Riscului

Evaluarea riscurilor la organizatia

AVON

Prof. coordonator: Student: Constantin Valentina

Sl.dr. Dana Corina DESELNICU Grupa 1, An 1

Bucuresti 2014

Cuprins

1. Descrierea companiei

2. Identificarea riscurilor

3. Clasificarea riscurilor

4. Evaluarea riscurilor

5. Gestionarea riscurilor

6. Concluzii

7. Bibliografie

1. Descrierea companiei

Povestea Avon Cosmetics incepe in anul 1886, in urma cu peste 120 de ani, fondatorul sau

David McConnell, un vanzator de carti din usa in usa care a inceput sa ofere mici parfumuri

femeilor care ii cumparau cartile. In scurt timp a observat ca oamenii cumpara cartile special

pentru parfumurile de trandafiri pe care le oferea.

Asa a luat fiinta compania "California Perfume Company" cu sediul in New York. Prima

reprezentanta Avon a fost doamna P. F. E. Albee o vaduva din Winchester. Pe masura ce

parfumurile Avon au devenit din ce in ce mai populare ea a inceput sa angajeze alte femei si

sa le invete tehnica vanzarilor din usa in usa.

Compania a fost redenumita Avon deoarece orasul in care traia David McConnell numit

Suffern on the Ramapo ii aducea acestuia aminte de orasul descris de Shakespeare, Stratford-

on-Avon.

In anul 1887, pentru David McConnell lucrau 12 femei vanzand o linie de 8 parfumuri.

Avon Cosmetics Romania si-a inceput activitatea in anul 1997. In aproape 10 ani de

existenta, Avon Romania a reusit sa intre in inimile si in casele a milioane de femei care au

avut incredere in sfaturile si recomandarile celor peste 100.000 reprezentanti Avon.

Coordonatele Avon in lume sunt urmatoarele:

peste 3,7 milioane de Reprezentanti in intreaga lume

peste 143 de tari unde isi desfasoara activitatea

Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereaza in

100 de centre de pe intreg teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AVON Cosmetics

(Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrele Livrari Expres din

Bucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata Cipariu, nr. 11 si Centrul Operational,

Soseaua de centura, nr 13bis.

Fiind prima mare companie de cosmetice care a stopat testarea pe animale, Avon si-a

asumat un rol activ in dezvoltarea micro-culturilor, care sa ofere o alternativa in vitro testarii

pe animale. Ca un lider in domeniul frumusetii, Avon sprijina activitatea FRAME (Fundatia

pentru Inlocuirea Testarilor Medicale pe Animale).

2. Identificarea riscurilor

Riscul este o posibilitate de pericol, pierdere, vatamare sau alte consecinte negative.(

Sl.dr. Dana Corina DESELNICU, Suport curs- IRUOI, 2014)

In cadrul firmei AVON pot aparea mai multe ricuri, mai ales pe partea de vanzari prin

reprezentanti, si anume:

- Produsele sa nu se livreze la timp: este posibil ca in mai multe zone pachetele ce

contin comanda produselor AVON sa nu fie livrate la timp datorita traficului, datorita

vremii nefavorabile sau chiar sa se uite sa se livreze o comanda;

- Produsele sa nu se livreze toate: de cele mai multe ori, fiind necesare foarte multe

produse, acestea sa nu fie pe stoc toate cat s-au comanda si la anumite comenzi sa nu

le livreze;

- Produsele sa nu fie conform catalogului: dorind sa satisfaca nevoile clientilor cat

mai rapid si mai eficient este necesar sa se actualizeze in permanenta cataloagele si

este posibil ca din greseala sa treaca la aumite produse o alta nuanta sau cantitate;

- Pretul din catalog sa nu fie cel real: este posibil sa fie mentionate anumite promotii

in cataloage dar sa u reflect adevaratul pret al produselor;

- Reprezentantii sa nu faca plata la timp: reprezentantii au la dispozitie doua

saptamani sa efectueze plata unei comenzi si este posibil ca in aceste doua saptamani

sa nu primeasca toti banii de la cei care au efectuat comenzi si astfel sa intarzie cu

aceasta plata;

- Produsele comandate sa nu fie si cele primite: de multe ori in comenzi se incurca

produsele si se trimit in alte locuri;

- Reprezentantii sa insele clientii: este posibil ca in anumite situatii, reprezentantii sa

incerce sa obtina anumite beneficii de la clienti;

- Produsele sa nu satisfaca nevoile clientilor: este posibil ca anumite produse lansate

pe piata sa nu starneasca curiozitate clientilor si sa nu le satisfaa nevoile si astfel sa nu

le comande, chiar sa le faca reclama negativa.

3. Clasificarea riscurilor

Riscurile pot fi de mai multe feluri, dar cea mai intalnita clasificare a lor este dupa

consecinte, dupa cum se poate observa si in tabelul 1.

Tabelul 1. Clasificarea riscurilor

Tipuri de risc

Pure De Control Speculative

Produsele sa nu se

livreze la timp Produsele sa nu fie

conform catalogului Produsele sa nu

satisfaca nevoile

clientilor

Produsele sa nu se

livreze toate Produsele comandate sa

nu fie si cele primite

Reprezentantii sa nu

faca plata la timp Pretul din catalog sa nu

fie cel real

Reprezentantii sa insele

clientii

4. Evaluarea riscurilor

Pentru evaluarea riscurilor se utilizeaza matricea riscuilor ce reflecta probabilitatea si

impactul unui risc. Indicele de risc se calculeaza prin produsul dintre probabilitate si

impact. In figura 1 este ilustrata o matrice simpla a riscurilor.

Riscul 1(R1) este riscul ca produsele sa nu se livreze la timp si astfel acesta are o

probabilitate mica deoarece nu se intampla mereu acest lucru, dar are un impact destul de

mare deoarece produce un discomfort in randul clientilor.

R1= Probabilitate x Impact

R1= 2x5=10

Riscul 2(R2) este riscul ca produsele sa nu se livreze toate, dar este o probabilitate

destul de mica,la fel si impactul, deoarece nu primesc toate produsele, dar au totusi consolarea

ca au primit ceva.

R2= 2x2=4

Riscul 3(R3) este riscul ca produsele sa nu fie conform catalogului desi are o

probabilitate destul de mica, impactul este unul foarte mare deoarece clientii s-ar simti

inselati.

R3=3x5=15

Riscul 4(R4) este riscul ca pretul din catalog sa nu fie cel real si are o probabilitate

destul de mica deoarece se fac multe verificari inainte de a lansa un nou catalog, dar impactul

ar fi destul de mare deoarece clientii ar fi nemultumiti sa plateasca un alt pret decat cel pe care

l-au vazut prima data

R4=3x7=21

Riscul 5(R5) este riscul ca reprezentantii sa nu faca plata la timp si are o

probabilitate destul de mare deoarece nu toti au poate banii in momentul acela sa isi plateasca

comenzile iar impactul este unul mediu.

R5=8x4=32

Riscul 6(R6) inseamna ca produsele comandate nu sunt si cele primite si acest risc

are o probabilitate mica deoarece se incearca sa se tina cont de toate comenzile, iar impactul

este mic deoarece se pot oferi acele produse venit in plus in locul celor neprimite.

R6=2x2=4

Riscul 7(R7) este riscul ca reprezentantii sa insele clientii si are o probabilitate

destul de mica deoarece se face o selectie amanuntita a acestora dar impactul este mediu

deoarece aar afecta imaginea firmei.

R7=2x4=8

Riscul 8(R8) inseamna ca produsele nu satisfac nevoile clientilor si acest risc are o

probabilitate destul de mare si un impact mare deoarece clientii difera foarte mult si ar afecta

capitalul companiei daca acestia nu doresc produsele acesteia.

R8=8x8=64

01

2

3

4

5

6

7

8

9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Imp

actu

l

Probabilitatea

Si astfel, calculand fiecare indice al fiecarui risc putem reprezenta matricea riscurilor

pentru aceasta situatie a firmei AVON.

Matricea Riscurilor

Dupa cum se poate observa si in matricea riscurilor, exista riscuri care pot afecta foarte

mult compania dar si riscuri care pot aparea destul de rar sau chiar deloc, cel mai indicat este

sa se incerrce sa apara riscuri cu o probabilitate si un impact foarte mic.

5. Gestionarea riscurilor

Pentru aceste riscuri ce pot aparea pe partea de vanzari este indicat sa se monitorizeze mai

bine atat reprezentantii de vanzar cat si cei care se ocupa cu livrarea produselor, iar pentru

reprezentanti sa se ofere un timp mai mare pentru a putea efectua platile. Inainte de a se lansa

un nou produs pe piata trebuie sa se faca o cercetare pentru a stii exact nevoile si dorintele

clientilor.

6. Concluzii

Pentru compania AVON au fost identficate urmatoarele riscuri,in ceea ce privesc

vanzarile pe teren de catre reprezantanti:

- Produsele sa nu se livreze la timp;

- Produsele sa nu se livreze toate;

- Produsele sa nu fie conform catalogului;

- Pretul din catalog sa nu fie cel real;

- Reprezentantii sa nu faca plata la timp;

- Produsele comandate sa nu fie si cele primite;

- Reprezentantii sa insele clientii;

- Produsele sa nu satisfaca nevoile clientilor.

Aceste riscuri au fost rezolvate printr-o supraveghere mai amanuntita pentru cei ce

ambaleaza comenzile pentru a le trimite fieacrui reprezentant in parte; s-au facut cercetari

de piata pentru a cunoaste nevoile si dorintele clientilor; s-au supravegheat si ghidat

reprezentantii pentru a oferii servicii de calitate mai buna; s-a acordat un timp de trei

saptamani reprezentantilor pentru a face platile comenzilor.

Aceste riscuri pot aparea din nou sau chiar pot aparea altele noi si de aceea trebuie sa

se verifice in permanente calitatea serviciilor si a poduselor oferite si sa se monitorizeze

toti angajatii pentru rezultate cat mai bune.

7. Bibliografie

1. Dana Corina DESELNICU, Suport curs- IRUOI, 2014

2. www.avon.ro

3. http://economictimes.ro/analiza-tradeville-avon-are-un-grad-de-risc-

mai-mare-dar-si-un-potential-mai-bun-de-crestere/

4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Avon

5. http://www.slideshare.net/AvonCosmeticsRomania/csr-cu-andreea-

catu-pr-specialist-avon-romania