EE-ObligaiilefurnizorilorOBLIGATIILE FURNIZORILOR DE ENERGIE ELECTRICA CONFORM STANDARDULUI DE PERFORMANTA PENTRU ACTIVITATEA DE FURNIZARE A ENERGIEI ELECTRICE LA TARIFE REGLEMENTATEPrin Ordinul 01/ 07.01.2010, publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr.57/26.01.2010, a fost aprobat Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice .Prin aceasta reglementare se stabilesc nivelurile minime obligatorii de performanta in prestarea serviciului de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate.1. Racordarea consumatorilor la reteaRacordarea consumatorilor se face in confomitate cu prevederile Regulamentului de racordare a utilizatorilor la retelele electrice publice aprobat prin HG nr. 90/2008. La data abrogrii HG nr. 90/2008, va intra n vigoare Regulamentul de racordare a utilizatorilor la retelele electrice publice aprobat prin Ordinul ANRE nr. 59/2013.2. Contractarea puterii si a energiei electriceLegea energiei electrice i a gazelor naturale nr. 123/2013, publicat n M.O. nr. 485/2012, prevede la art. 58 (1): la cererea scris a unui client final, furnizorul este obligat s comunice, n termen de 15 zile lucrtoare, o ofert privind condiiile de furnizare a energiei electrice, care conine, obligatoriu, preul de furnizare, termenii de plat i data-limit de ncheiere a contractului de furnizare, elaborat n conformitate cu reglementrile emise de autoritatea competent.3. Masurarea si facturarea contravalorii energiei electrice furnizateRegulamentul de furnizare a energiei electrice la consumatori, aprobat prin HG nr. 1007/2004 i publicat n M.O. nr. 673/2004, prevede la art. 111: Operatorul de reea are obligaia s nlocuiasc, n termen de cel mult 10 zile de la data nregistrrii sesizrii scrise, grupul de msurare reclamat ca fiind defect sau suspect de nregistrri eronate. Acesta poate fi verificat i la locul funcionrii de ctre operatorul de reea, cu acceptul i n prezena consumatorului respectiv, iar constatrile se vor nscrie ntr-un document semnat de pri. Grupul de msurare demontat se verific de ctre un laborator metrologic autorizat. Costul verificrii se suport de operatorul de reea, cu excepia cazurilor n care verificarea se efectueaz la solicitarea consumatorului i reclamaia se dovedete a fi nentemeiat.4. Calitatea energiei electrice livrateCalitatea energiei electrice livrate trebuie sa fie conforma cu prevederile Standardului de performanta pentru serviciul de distributie a energie electrice, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 28/2007.5. Continuitatea n alimentarea cu energie electrica)Intreruperi accidentaleOperatorul asigur sosirea echipei de intervenie n minimum de timp dup anunarea, de ctre utilizator, a ntreruperii n alimentare, astfel nct restabilirea alimentrii, din momentul anunrii, dup o ntrerupere neplanificat, s se realizeze n maximum: 1.12 ore pentru mediul urban, n condiii normale de vreme;2.24 de ore pentru mediul rural, n condiii normale de vreme;3.72 de ore pentru mediul urban sau rural, n condiii meteorologice deosebite.b)Intreruperi programatePentru lucrrile de dezvoltare i mentenan, OD va cuta, mpreun cu utilizatorii, o programare convenabil pentru ambele pri. OD informeaz utilizatorii cu privire la data, ora, precum i durata ntreruperilor care sunt necesare, cu minimum 15 zile lucrtoare nainte de data de ncepere a lucrrilor.Dac nu se ajunge la o nelegere privind programarea ntreruperilor, OD va reprograma ntreruperile planificate, cu un anun de minimum 5 zile lucrtoare nainte de data de ncepere a lucrrilor.La cererea scris a utilizatorilor, OD va apela la mijloace speciale (de ex. alimentri provizorii, lucru sub tensiune, grupuri generatoare mobile) cu scopul limitrii duratei/puterii ntrerupte sau chiar a eliminrii ntreruperilor, sau va interveni n afara zilelor lucrtoare sau noaptea. Cheltuielile suplimentare vor fi suportate de utilizatori. naintea nceperii lucrrilor n condiiile menionate mai sus, OD adreseaz o propunere tehnic i financiar utilizatorilor. ntr-un an calendaristic, pentru lucrrile de dezvoltare i mentenan, OD nu va produce unui utilizator mai mult de: 4 ntreruperi planificate cu durata de maximum 12 ore fiecare, n mediul urban; 8 ntreruperi planificate cu durata de maximum 16 ore fiecare, n mediul rural.Calitatea tehnic a energiei electriceCaracteristicile tensiunii, pentru care prevederile SR EN 50160 reprezint cerine minimale, sunt prezentate n tabelul urmtor:FenomenLimite admisibile

Limite pentru tensiunea contractual la MT i ITTensiunea contractual Ucsituat n plaja 5 % fa de tensiunea nominal

FlickerPlt 1, pentru 95% din sptmn

Variaii rapide de tensiune n regim normal 5 % fa de tensiunea nominal Unla JT 4 % fa de Uc la MT i IT

Nesimetrie (componenta negativ) - KnLa JT i MT, Kn 2 %, pentru 95% din sptmn; n unele zone se poate atinge 3 %;La IT, Kn 1 %, pentru 95% din sptmn

Frecvena*50 Hz 1 % (reea interconectat)50 Hz + 4/- 6 % (reea izolat)

* intr n responsabilitatea OTSFrecvena nominal aSENeste de 50 Hz.Limitele normate de variaie a frecvenei n funcionare sunt: 47,00 52,00 Hz timp de 100 % pe an; 49,50 50, 50 Hz timp de 99,5 % pe an.n condiii normale de exploatare, valoarea medie efectiv pentru 10 minute a tensiunii furnizate n 95 % din timpul oricrei perioade a unei sptmni nu trebuie s aib o abatere mai mare de 10 % din tensiunea contractual la MT i IT, respectiv de 10 % din tensiunea nominal la JT.Factorul de distorsiune a tensiunii la JT i MT trebuie s fie mai mic sau egal cu 8 %.Factorul de distorsiune a tensiunii la IT trebuie s fie mai mic sau egal cu 3 %.La reclamaia scris privind calitatea curbei de tensiune, operatorul va efectua verificri n punctul de delimitare, va analiza i va informa utilizatorul de rezultatele analizei efectuate i msurile luate.Termenul standard de rspuns la reclamaii privind nivelul tensiunii este de 15 zile calendaristice, iar pentru ali parametri ai curbei de tensiune este de 30 de zile calendaristice.Dac reclamaiile nu se confirm sau calitatea curbei de tensiune este sczut din cauza utilizatorului, acesta va plti pentru contravaloarea costurilor de investigare efectuate de operator. Utilizatorul va fi informat de acest fapt de operator nainte de nceperea verificrilor.Calitatea comercial a serviciului de distribuieRacordarea la reeaLa solicitarea scris a oricrui utilizator al RED, existent sau potenial (neracordat la reea), OD care deine licena pentru distribuie n zona respectiv este obligat s emit un aviz tehnic de racordare, dac racordarea nu afecteaz sigurana SEN prin nerespectarea normelor i reglementrilor tehnice n vigoare.Termenul pentru emiterea avizului tehnic de racordare este de maximum 30 de zilecalendaristice de la nregistrarea cererii (nsoit de documentaia complet) pentru racordare la 110 kV, MT sau JT.Termenul pentru transmiterea ofertei de contract de racordare este de maximum 10 zile calendaristice de la nregistrarea cererii (nsoit de documentaia complet).n cazul n care utilizatorul are receptoare care pot introduce perturbaii n reea, documentaia complet presupune i prezentarea msurilor luate de utilizator pentru limitarea perturbaiilor. Limitele admisibile pentru perturbaii vor fi indicate de operator.Contractarea serviciului de distribuieTermenul standard pentru transmiterea contractului de distribuie (oferta OD) este de maximum 15 zile lucrtoare de la nregistrarea cererii de ncheiere a contractului (nsoit de documentaia complet)Compensaii acordate de OD pentru nerespectarea termenelor impuse de standardPentru nerespectarea obligaiilor care i revin prin standardul de performan, operatorul pltete utilizatorilor compensaii. Compensaiile se acord la cererea utilizatorilor, formulat n scris, n termen de 10 zile lucrtoare, i sunt prezentate n anexa la standard.OD este obligat s plteasc aceste compensaii n termen de 30 de zile calendaristice de la nregistrarea cererii.6. Solutionarea reclamatiilor consumatorilor referitoare la serviciul de furnizareRegulamentul de furnizare a energiei electrice la consumatori, aprobat prin HG nr. 1007/2004 i publicat n M.O. nr. 673/2004, prevede la art. 156:(1) n cazul n care un consumator contest valoarea unei facturi i comunic acest fapt furnizorului n termen de 15 zile de la primirea ei, furnizorul este obligat s analizeze corectitudinea contestaiei i n termen de 10 zile de la primirea contestaiei s comunice consumatorului rezultatul analizei.(2) Dac furnizorul consider ca factura iniial este corect, comunic aceast constatare consumatorului, iar factura, precum i termenul de plat iniial rmn valabile.(3) Daca furnizorul constat c factura iniial a fost greit, emite o nou factur consumatorului, cu decalarea corespunztoare a termenului de plat.(4) Dac n situaia prevazut la alin. (2) se dovedete c suma contestat a fost mai mare dect cea datorat de consumator la data respectiv (deci contestaia a fost justificat), furnizorul trebuie s plteasc consumatorului diferena dintre suma ncasat i cea corect calculat, majorat cu penaliti de ntrziere egale cu nivelul dobnzii pentru neplata la termen a obligaiilor bugetare.(5) Penalitile prevzute la alin. (4) se percep pentru perioada dintre data plii fcute de consumator i data la care furnizorul restituie diferena de plat i penalitatea.