Lect.dr. Cristina Enache

Comert electronic

e-Commerce vs. e-Business

activitatea de vânzare a bunurilor şi servicilor către consumatori este identificată prin termenul e-commerce

pentru acoperirea întregului proces ce cuprinde lanţul de aprovizionare, lanţul valoare adăugată şi distribuţia inclusiv mecanismul de decontare se foloseşte temenul e-business

Comerţul electronic

Activitatea de vânzare a bunurilor şi servicilor către consumatori este identificată prin termenul e-commerce

Comerţul electronic

modalitatea de a realiza activităţi de comerţ ce utilizează

tehnica electronică de calculmijloacele moderne de telecomunicaţie

pentru a mări aria de acoperire a activităţii şi viteza de schimb a informaţiilor

modalitate de comunicare între partenerii de afaceri infrastructură

reţeaua Internetserviciul Web

Canal de distribuţie

implementează un circuit de distribuţie caracterizat prin: lungime minimă (apar mai rar intermediarii în

circuitul de distribuţie);adâncime maximă, prin nivelul maxim de

accesibilitatefoloseşte accesibilitatea reţelei Internet

posibilitatea de acces din orice loc în care există o conexiune Internet

posibilitatea de acces 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână

eliminarea barierelor geografice, economice, sociale

Premize

particularităţile legislative şi reglementările privind practicile comerciale specifice fiecărei ţări

potenţialul economic al clientului capacitatea de a utiliza mijloacele de plată

specifice

FC FF

CC CF

dirijat sprecomsumatori

initiat defirme

initiat deconsumatori

dirijat sprefirme

Comerţ cu amănuntul

un ansamblu de activităţi şi relaţii organizate şi desfăşurate de unităţi specializate în circulaţia mărfurilor

au ca scop aprovizionarea consumatorilor sau utilizatorilor finali

mărfurile părăsesc sfera circulaţiei, intrând în sfera consumului

include toate activităţile implicate în vânzarea produselor sau serviciilor direct către consumatorii finali, spre a fi folosite în scopuri personale, necomerciale

B2C (Business to Consumer) site-uri pentru cumpărături online ce corespund comerţului cu amănuntul

Caracteristici B2C

cumpărare electronicădistribuţie şi plata clasice, dezvoltat ulterior cu plăţi

electronice presupune, din partea cumpărătorului, o activitate

de căutare a ofertei optime şi de comparare a ofertelor;

decizia de cumpărare este influenţată de mesajul publicitar, putând fi determinată chiar de impulsul de moment al clientului;

presupun realizarea inclusiv a serviciilor logistice.

Forme specifice B2C

e-Shop - magazinul electronice-Mall - magazinul electronic universal

e-Shopse implementează prin intermediul unui site Web,

administrat de companie, în scopul derulării activităţii de marketing şi a vânzărilor

minimal, conţine catalogul de produse sau servicii, cu descrieri tehnice şi comercile pentru fiecare marfă prezentată;

varianta medie a unui magazin electronic include facilităţi pentru preluarea automată a comenzii (prin e-mail sau prin formulare interactive);

varianta extinsă cuprinde şi posibilitatea de efectuare a plăţii online (prin cărţi de credit sau alte variante de plată electronice).

e-Mall

grupează mai multe magazine electronice subordonate unui singur site, care oferă o tratare unitară privind politica de marketing, modalităţile de plată, etc.;

magazinele online incluse în mall pot desfăşura propria lor politică de marketing, dar beneficiază şi de rezultatele activităţii de promovare desfăşurate de acesta;

un e-mall este el însuşi o afacere comercială, realizând venituri din reclamă, din taxe percepute membrilor şi/sau taxe asupra tranzacţiilor realizate de aceştia.

Comerţ cu ridicatainclude toate activităţile implicate în vânzarea de

bunuri sau servicii către cei care le cumpără pentru a le revinde sau pentru a le folosi în scopuri comercial

activitatea angrosiştilor este una de intermediere, între producători şi comercianţii cu amănuntul

angrosiştii clasici sunt firme independente care deţin dreptul de proprietate asupra mărfurilor pe care le manipulează

brokerii şi agenţii - un tip aparte de angrosişti care nu deţin dreptul de proprietate asupra bunurilor pe care le comercializează, funcţia lor principală fiind de a facilita cumpărarea şi vânzarea, pentru care primesc un comision din preţul de vânzare.

Comerţ pentru afaceri

B2B (Business to Business)B2B (Business to Business) - site-uri pentru derularea tranzacţiilor comerciale între parteneri de afaceri ce corespund comerţului cu ridicata

Comerţul B2B reuneşte mai mulţi cumpărători şi vânzători, nu numai în vederea schimbului de bunuri sau servicii, ci şi pentru partajarea unei game de servicii cu valoare adăugată

Caracteristici B2Brelaţiile stabilite în cadrul acestei pieţe sunt

reglementate pe cale contractuală, determinând legături între parteneri mai îndelungate decât în cazul modelului de comerţ B2C

permite schimbul de informaţii şi documente electronice între parteneri;

foloseşte sistemele extranet ale companiilor şi accesul din Internet prin intermediul parolelor de acces;

activitatea de achiziţionare poate fi ritmică sau la termen, fapt pentru care timpul este o resursă critică;

selectarea produselor se face, în general, prin consultarea cataloagelor cu preţuri prenegociate şi nu sub controlul impulsului de moment sau sub efectul mesajului publicitar

Forme specifice B2B

e-Procurement - sistemele pentru achiziţii publice electronice

e-Auction - site-urile pentru licitaţii electronice

e-Procurementsunt variante de implementare ale comerţului electronic,

în scopul procurării de bunuri şi servicii prin intermediul unor licitaţii publice organizate din iniţiativa autorităţilor publice sau a unor mari companii.

achiziţiile publice prin Internet pot include negocierea electronică, contractarea şi licitarea în colaborare;

prin publicarea în Web a specificaţiilor pentru stabilirea ofertei, scad atât timpul cât şi costul lansării licitaţiei;

prin desfăşurarea licitaţiei în Internet, se măreşte numărul firmelor care pot participa la licitaţie, deci creşte concurenţa şi scade preţul de achiziţie.

e-Auction

oferă mediul virtual pentru realizarea negocierii între mai mulţi participanţi;

operatorul licitaţiei elaborează mecanismele pentru plasarea obiectului licitaţiei şi pentru licitarea efectivă, sistemul putând oferi, în plus, servicii pentru realizarea plăţii şi livrarea obiectului adjudecat.;

poate fi utilizat atât pentru comerţul electronic B2B cât şi pentru cel B2C

datorită faptului că este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat şi în e-shop-urile obişnuite.

Comerţ între consumatori C2C

schimbul de bunuri direct între clienţi fără nici un intermediar

oferă acces şi la o categorie de servicii: consultanţă, audit

activităţi comerciale sau necomerciale prin grupuri de dezbatere pe anumite domenii

grupuri de informare asupra produselor, firmelor şi actului de cumpărare

Comerţ dinspre consumatori spre firme C2B

dezvoltat din serviciile post-vânzare ale firmelorconsumatorii pot să dirijeze ei înşişi tranzacţiile

priceline.com – potenţialii cumpărători lansează ei oferte de preţ pentru bilete de avion, camere de hotel, închirieri de maşini lăsând firmele să decidă dacă le acceptă sau nu

Modelul utilizat pentru un sistem de comerţ electronic

arhitectura client-server, în care există un server, care furnizează datele şi execută aplicaţiile şi clienţii, care formulează cereri către server şi consultă baza de date prin intermediul aplicaţiilor executate pe server

Separarea datelor de aplicaţii în acest model a condus la modelul cu trei sau mai multe niveluri, numit modelul three-tiered

oferă aplicaţiilor un grad ridicat de disponibilitate (toleranţă la defecte)

oferă un grad ridicat şi de scalabilitate (posibilitatea extinderii)

Arhitectura unui sistem de comerţ electronic

Nivelul clientului

oferă ca interfaţa pentru utilizator programul browser care accesează site-ul Web;

principalele funcţii ale acestui nivel sunt: lansarea cererilor utilizatorului către nivelul aplicaţie, furnizarea răspunsurilor la aceste cereri utilizatorului preluarea datelor de la utilizator;

acest nivel nu trebuie să conţină funcţii de acces la date sau alte componente de prelucrare

Nivelul aplicaţiei

conţine serverele de aplicaţieeste construit în conformitate cu logica afaceriiconţine regulile după care se realizează tranzacţiilenu cuprinde schema de organizare a datelor sau

detalii privind modul de acces la date pentru a îmbunătăţi securitatea sistemului,

componentele critice ale acestui nivel pot fi protejate prin firewall faţă de accesul clienţilor neautorizaţi din Internet

Nivelul bazei de date

conţine serverul de baze de date care gestionează datele

face posibil accesul la dateizolează celelalte niveluri de detaliile schemei de

date

Gestionarea catalogului de produse

foloseşte datele din baza de date de produse pentru a genera catalogul cu oferta în format HTML;

utilizatorii consultă catalogul prin intermediul browser-ului pentru a căuta şi compara produsele din ofertă

catalogul de produse conţine informaţii complete şi sugestive despre produs, putând include mijloace de prezentare multimedia;

catalogul este afişat clienţilor magazinului, prin intermediul browser-ului, pentru consultare şi pentru selectarea produselor dorite, în vederea cumpărării lor

pentru a facilita localizarea unui anumit produs, în cadrul catalogului, produsele sunt grupate pe categorii de produse şi detaliate după proprietăţile lor specifice: mărime, culoare, calitate, preţ, etc..

Coşul de cumpărăturieste virtualeste modalitatea standard de gestionare a produselor

selectate de client şi de lansare a comenzii;acţionează un instrument de prelucrare a comenzilor

clienţilorasigură interfaţa dintre site-ul de e-commerce şi restul

infrastructurii dezvoltate pentru afacerea de comerţ electronic

oferă clienţilor următoarele funcţii:consultarea catalogului de produse şi alegerea mărfii

dorite;vizualizarea şi modificarea listei cu mărfurile selectate;lansarea comenzii de cumpărare;

Gestiune tranzacţii

este asigurata prin aplicaţia de prelucrare a comenzii (ordinului de cumpărare)

are implementate regulile de derulare ale afacerii (tranzacţia comercială): consultarea şi actualizarea bazei de date de produse,

calculul preţului, selectarea modalităţii de livrare, a modalităţii de plată, a serviciilor de securitate folosite;

interfaţează cu aplicaţiile sistemului tradiţional de urmărire a activităţii comerciale: gestiunea stocurilor, urmărirea comenzilor, calculul preţurilor, urmărirea încasărilor, relaţiile cu terţii, etc.

Gestiunea profilului

componenta pentru urmărirea relaţiilor cu clienţii gestionează profilul utilizatorilor,

pe baza datelor transmise de vizitatorii site-ului pe baza datelor privind comportamentul de vizitare a

site-ului, preluate, de obicei, din jurnalele de activitate gestionate de serverul Web

Întreţinerea sistemului

componenta care trebuie să ofere persoanelor autorizate posibilitatea de dezvoltare sau reconfigurare a sistemului, într-o manieră cât mai accesibilă şi mai sigură, de preferat prin intermediul browserului;