Ce este Managementul reputaiei online?Definiie Wikipedia Managementul reputaiei online reprezint o practic de monitorizare a reputaiei unei persoane, brand sau business pe Internet, avnd scopul de a minimiza efectele informaiilor negative vehiculate n mediul on-line, asociate imaginii respectivei persoane/brand/business tiai c ?...Studiul Social Shopping (2012) indic faptul c 50% dintre consumatori petrec 75% sau chiar mai mult din timpul dedicat cumprturilor n procese de cutare de informaii n mediul on-line?Aprox. 70% dintre prerile clienilor referitoare la produse/servicii sunt postate on-line ! De ce este Managementul reputaiei online att de important?Prospecii dvs. sunt OnlineConcurenii dvs. sunt OnlineClienii dvs.sunt Online incluzndu-i i pe cei nemulumii !!

Internetul a schimbat TOTUL nainte de apariia Internetului, firmele i controlau mesajele prin canale de comunicare uni-direcionale Datorit Internetului, oricine are acces la informaii prin Bloguri, Social Media, i review-urile clienilor

Efecte negative ale unei proaste reputaii online Pot fi pierdui clienii existeni Dificulti n achiziia de noi clieni Firmele pot suferi pierderi financiare Efecte pozitive ale unei bune reputaii online Fidelizarea clienilor existeni Facilitarea accesului la noi clieni Meninerea unei imagini pozitive a brandului organizaional Cum i poi menine reputaia online1. Adopt o abordare PROACTIV n locul uneia REACTIVE 2. Monitorizeaz conversaiile online despre afacerea ta 3. Interacioneaz cu clienii pe toate canalele on-line 4. Creeaz i distribuie n mediul online un coninut informaional pozitiv POSITIVE, n mod regulat Urmrete review-urile clienilor Analizeaz review-urile clienilor Astfel putei crete ratele de conversie Furnizai feedback la cererile persoanelor interesate de produsele/serviciile dvs. Clienii au ncredere i ateapt postarea de review-uri Cum s obinei review-uri ale clienilor Oferii o recompens n schimbul acestora Cupoane, discounturi, mostre gratuite, etc. Solicitai clienilor s i lase impresiile pe site-ul dvs. Oferindu-le formulare adecvate Oferii clienilor posibilitatea s v acceseze conturile din Socia Media, unde i pot exprima mult mai uor opiniile Creai un coninut informaional pozitiv asociat brandului Asigurai-v c rezultatele cutrii brandului dvs n motoarele de cutare evideniaz coninut pozitiv Website bine poziionat SEO permanent Articole, Video, articole de pres, bloguri, etc. Tutoriale utile, link-uri de interes pentru clieni Monitorizai conversaiile online Testai o cutare pe Google Search dup numele firmei dvsAnalizai informaiile care sunt disponibile. Verificai articole, bloguri, forumuri i site-uri cu review-uri ale clienilor Verificai permanent comentariile pe blogul dvs/site-ul dvs/ Acordai o atenie sporit comentariilor la adresa firmei dvs pe Social Media De ce s interacionai ? Construii relaii Acest lucru v permite s gestionai fluxurile de informaii legate de brandul dvs Artai tuturor c v pas prerile exprimate de alii Permitei altora s v vad punctele de vedere Cum s i mbunteti reputaia Facei din optimizarea brandului principalul punct de referin Utilizai SEO pentru a v mbunti rankingul Creai i distribuii articole de pres, articole i prezentri video Creai-v un Blog i adugai permanent informaii de interes Angajai-v n aciuni n Social Media Cum s i mbunteti reputaia Cerei ca impresiile negative s fie terse, o dat ce ai rezolvat respectivele probleme Nu ignorai clienii nemulumii Adresai-v prompt acestora!! Argumentai iniiativele de mbuntire a serviciilor oferite