Analiza Pareto(G) este o tehnică statistică de clasificare a sarcinilor reduseca număr, dar cu efect semnificativ. Se bazează pe principiul Pareto

(cunoscut şi sub denumirea de regula 80/20), care stabileşte că 20% dinresurse generează 80% din întreaga muncă, sau, în termeni deameliorare a calităţii, majoritatea problemelor (80%) au câteva cauzecheie (20%).OBIECTIVUn grafic Pareto are următoarele obiective:Să separe problemele importante de cele posibile, astfel încât să văputeţi concentra asupra ameliorării acestora.Să aranjeze informaţiile în funcţie de prioritate sau importanţă.Să vă ajute să realizaţi ce probleme sunt mai importante, pe bazainformaţiilor şi nu a părerilor.APLICABILITATEDiagramele Pareto pot fi folosite în:Proiectarea proceselor medicale pentru a identifica erorile sau înredactarea unui sistem ce reduce riscul îngrijirii medicale.Analiza informaţiilor în cadrul organizaţiilor de sănătate.INSTRUMENTE ASEMĂNĂTOAREDiagrama os de peşte (fishbone), diagrama de împrăştiere (scatter),diagramele de curs a execuţiei (run charts), diagramele de flux (flowcharts).1

CÎNDEA LENUŢA-MARIA Management,Gr.1

REZUMAT

ANALIZA PARETO

DESCRIEREDiagrama Pareto a fost numită după Vilfredo Pareto, un economist italiandin secolul XIX, care a realizat un studiu despre bogăţie şi sărăcie înEuropa, la începutul secolului XX. Acesta a descoperit că cei bogaţi suntpuţini la număr, iar cei săraci sunt majoritari. Acest principiu se bazeazăpe distribuţia inegală a lucrurilor în univers. Aceasta este legea ,,puţinuluisemnificativ în faţa abundentului lipsit de substanţă.” Principiul Paretoeste legea nescrisă, conform căreia ,,20% dintre probleme au 80% dinimpact.” 20% din probleme reprezintă ,,puţinul semnificativ”, iar restulalcătuiesc ,,abundentul lipsit de substanţă.”Din punctul de vedere al calităţii, diagrama a fost introdusă de profesorulJ.M. Juran, pentru a face distincţia între:Problemele esenţiale, care sunt puţine la număr, dar care au rezultateimportante şiProblemele secundare, care sunt multe la număr, dar care au puţinerezultate.Diagrama Pareto este un instrument folosit atunci când cercetăm unproces ce oferă informaţii împărţite pe categorii, pentru a putea numărarepetiţia unei anumite categorii. Informaţiile sunt aranjate în ordine şi, deaceea, problemele esenţiale pot fi indentificate şi corectate mai întâi.Această tehnică se foloseşte în primul rând în identificarea şi evaluareadiscordanţelor, deşi poate fi utilizată pentru a rezuma orice fel deinformaţii. Este probabil diagrama cel mai des folosită în prezentările demanagement.Analiza unei diagrame Pareto va arăta că :80% dintre toate reparaţiile din garanţie ale unui produs se referă la20% din componentele acestuia.75% din defectele de calitate(G) rezultă din 15% din operaţiile care auloc în cadrul unui anumit proces.10% din produsele inventariate reprezintă 70% din costul total alinventarului.CUM SE FOLOSEŞTE:Diagrama Pareto ajută membrii unei echipe să se concentreze asupraunui număr redus de probleme importante sau de cauze ale unorprobleme. Acest instrument este util în stabilirea priorităţilor, fiindcă aratăcare sunt cele mai urgente probleme sau cauze. De asemenea,compararea de-a lungul timpului a diagramelor Pareto ale unei anumitesituaţii poate ajuta membrii unei echipe să-şi dea seama dacă soluţiapusă în practică a redus frecvenţa sau costul acelei probleme sau cauze.2

Dacă încercăm să rezolvăm o problemă, bazându-ne pe cauzele acesteia,e indicat să ne concentrăm atenţia asupra celor mai frecvente cauze.Dacă ne ocupăm de cele ,,uşoare”, probabil nu vom avea beneficii.CUM SE CONSTRUIEŞTEGraficul Pareto seamănă cu histograma sau graficul sub formă de bare,doar că barele sunt aranjate în ordine descrescătoare, de la stânga ladreapta, de-a lungul axei absciselor. Fiecare bară reprezintă o categoriede erori. Barele sunt aranjate în ordine desrescătoare importanţei de lastânga la dreapta.Iată paşii necesari întocmirii unei diagrame Pareto:Pasul 1 – Înregistrarea datelor neprelucrate. Formulaţi toatecategoriile şi informaţiile legate de acestea.Pasul 2 – Aranjarea informaţiilor. Pregătiţi o foaie de date şi aranjaţicategoriile în ordinea frecvenţei.Pasul 3 – Divizarea axei verticale din partea stângă. Axa se împarteîn fragmente egale sau puţin mai mari decât numărul categoriilor deerori. Notaţi unitatea de măsură folosită.Pasul 4 – Divizarea axei orizontale. Faceţi toate barele de aceeaşilăţime şi aranjaţi categoriile în ordine descrescătoare. La sfârşit puteţiinclude o categorie numită ,,altele”, care să cuprindă cele mai puţineentităţi. Oferiţi o descriere a acestora. Dacă explicaţiile sunt prea lungi,marcaţi axa A, B, C şi oferiţi interpretarea în altă parte.Pasul 5 – Trasarea barei în dreptul fiecărei categorii. Înălţimeafiecărei bare este corespunzătoare frecvenţei acelei categorii. Toatebarele vor avea aceeaşi lăţime.Pasul 6 – Identificarea frecvenţelor cumulate. Frecvenţa cumulată afiecărei categorii reprezintă frecvenţa acelei categorii adăugatăfrecvenţelor tuturor categoriilor superioare.Pasul 7 – Construirea liniei frecvenţelor cumulate. Este opţională.Marcaţi axa din partea dreaptă de la 0% la 100%, astfel încât 100% să seafle în dreptul totalului cumulat de pe axa stângă. Pentru fiecarecategorie, faceţi un punct la înălţimea totalului cumulat şi la nivelulcolţului drept al barei categoriei respective. Uniţi toate punctele prin liniidrepte.Principalul avantaj al diagramei Pareto este faptul că ne permite săvedem mai uşor cele mai importante greşeli. Pricipalul dezavantaj estesistemul ierarhic al greşelilor şi neconformităţilor, ce depinde adesea depersoana care îl realizează.3

AVANTAJEDiagrama Pareto:Rezolvă eficient o problemă prin identificareaprincipalelor cauze în ordinea importanţei acestora.şiierarhizareaStabileşte prioritatea multor aplicaţii practice, cum ar fi: eforturile deameliorare ale unui proces, nevoile clienţilor, ale furnizorilor,oportunităţile de investiţii.Arată în ce direcţie trebuie îndreptate eforturile.Ameliorează utilizarea resurselor limitate.CONDIŢIIPersonal calificat.Eforturi îndreptate spre cauzele cele mai frecvente.Analiza unui interval precis al rezultatelor ce arată performanţa.O echipă formată din persoane care cunosc procedeul sau care cunoscmetodele şi tehnicile utilizate în procedeul respectiv.Accesul la informaţii.EXEMPLU – STUDIU DE CAZPentru a ilustra modul de folosire al diagramei Pareto, vom da următorulexemplu.Spitalul trebuie să rezolve situaţia plângerilor depuse de pacienţi. Vomfolosi diagrama Pareto pentru a analiza aceste plângeri şi sugestii.În cazul de faţă, vom lua în considerare 845 de plângeri, clasate pecategorii. Aceste plângeri au fost depuse de cei ce au beneficiat deserviciul medical.Tabelul 1: Plângerile pe categorii CategorieInformaţii furnizateProgram de lucruTratamentul primitLipsa formularelorTimpul de rezolvare aproblemelorPrea multe formalităţiPriceperea personaluluiNumarul de plângeri 210 60 92 13 32075184

Timpul de asteptareAltele53 4Tabelul 2: Categorii de dateNo1234567

89CategoriaFrecvenţa absolută320210927560531813 4Frecvenţa absolutăcumulată320530622697757810828841845Frecvenţa relativă37,924,910,98,97,1

Timpul de rezolvare aproblemelorInformaţii furnizateTratamentul primitToo many formalitiesProgram de lucruTimpul de asteptarePersonnel skillLipsa formularelorAltele

6,32,11,50,4Frecvenţa relativăcumulată [%]37,962,873,782,689,7 9698,199,6100Figura 1: Construirea diagramei5

Figura 2: Crearea graficului de tip barăFigura 3: Construirea curbei cumulativeAnaliza diagramei. La prima vedere e uşor să tragem concluzii pe bazaprincipalelor cauze ale plângerilor. Putem observa că aproape două treimidintre ele (68%) au drept cauze ,,timpul de soluţionare a problemei” şi,,informaţiile oferite”. Prima a acumulat cel mai mare număr de plângeri.Luând în considerare faptul că e mai uşor să reducem o frecvenţă ridicată,decât una scăzută, diagrama arată că ar fi mai util ca ameliorarea să seconcentreze asupra primelor două cauze (puţine şi importante) decât acelor secundare (multe şi nesemnificative).6

După ce se vor implementa măsurile necesare pentru eliminarea acestordouă cauze, se poate formula o altă diagramă pentru a verifica scădereanumărului de plângeri cu privire la ambele categorii.7