MINISTERUL EDUCAŢIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STUDII EUROPENE DIN MOLDOVA

FACULTATEA: INFORMATICĂ ŞI ECONOMIE

SPECIALITATEA: TURISM

RAPORT DE PRACTICĂ

Conducător nemijlocit

Furculiţa Igor

Autor

Studenta anului 3,forma de studii zi,

Specialitatea Turism

Tataru Alina

CHIŞINĂU, 2014

CUPRINS

INTRODUCERE……………………………………………………

CAPITOLUL 1.CARACTERSITICA INSTITUŢIEI GAZDĂ……..

1.1.ACTIVITATEA AGENŢEI DE TURISM MOLDOVA-TUR….

1.2.MISIUNEA COMPANIEI……………………………………….

1.3.STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A COMPANIEI …………..

CAPITOLUL 11.

2.1.FORMELE DE TURISM DEZVOLTATE……………………….

2.2.CALCUL STATISTICO-ECONOMIC……………………………

2.3.CONCLUZIILE RAPORTULUI ŞI OPINIILE STUDENTULUI…

2

Esenţa didactică a stagiului de practică constă în consolidarea şi

aprofundarea cunoştinţelor şi competenţilor formate pe parcursul

studiilor prin integrarea lor în activităţi practice reale în agenţiile de

turism.

Stagiera are ca scop să asigure formarea şi dezvoltarea unui agent

turistic cu cunoşinţe teoretice temeinice, aptitudini şi abilităţi

profesionale de un nivel înalt de cultură.

Stagiul de practică are următoarele obiective formative:

La nivel de cunoaştere a activităţii:

- Să cunoască procedura de infiinţare şi iniţiere a afacerilor în cadrul

întreprinderilor de profil

- Să cunoască tipologia întreprinderilor,forma organizatorico-

juridică şi structura funcţională a acestora

- Să cunoască principiile de gestiune pe tipuri de întreprindere

- Să însuşească interconexiunele dintre mediul intern şi cel extern al

întreprinderii de profil

- Să studieze în ansamblu conjuctura industriei turistice si

poziţionarea întreprinderii în cadrul acesteia

- Să determine obiectivele activităţii întreprinderii la nivel de

gestiune şi organizare

- Să cunoască reguli,tehnice şi procedee specific întreprinderii

analizate în vederea realizării obiectivelor acesteia

- Să obţină experienţă în domeniu de pe urma practicii de licenţă.

3

Stagiul practic are următoarele obiective de cercetare:

- Să efectuieze analize comparative privind abordările teoretice şi

realizarea activităţilor practice în cadrul întreprinderii în care se

efectuiază practica de licenţă

- Să implimenteze cunoştinţele însuşite la lecţiile teoretice şi

practice privind organizarea operţiunelor tehnice în cadrul

întreprinderii

- Să aplice metodele de cercetare şi prelucrare a informaţiei de

gestiune, precum şi de utilizarea a acestora în procesul de luare a

deciziilor manageriale

- Să elaboreze un plan de acţiuni privind perfecţionarea procesului

de creare ,promovare şi comercializare a ofertei în cazul unităţii de

profil

- Să utilizeze politici şi instrumente privind controlul costurilor şi

formarea preţurilor şi alegerea modalităţilor adecvate de plată

- Să analizeze posibilităţile de adaptare şi organuzare oportună a

activităţii în cadrul mediului concurenţial generator de riscuri şi

încertitudini

- Să determine conţinutul relaţiilor contractuale în procesul de

negociere

- Să aplice instrumentele prinvind monitorizarea satisfacţiei

consumatorului, precum şi să determine metode de fidelizare a

clientelei întreprinderii.

4

Am ales această agenţie de turism, Moldova-Tur, ce se află pe str.Mircea cel

Bătrîn, 37 of 218, cu sediul hotelul Jolly Alon pentru a efectua stagiul de practică

pentru a căpăta un minim de experienţă în domeniul turismului, pentru a mă

familiariza cu termenii învăţaţi la facultate şi mai ales pentru că îmi place foarte

mult acest domeniu. Stagiul de practică s-a desfăşurat în condiţii bune, personalul

este apt şi bine pregătit pentru activitatea în agenţiei şi lucrul în echipă. Am învăţat

foarte multe lucruri care o să-mi fie de folos după ce termin facultatea pentru a mă

angaja.

Stagiul de practică a avut loc în perioada 01.04.2014 – 05.05.2014 timp în care am

urmărit îndeaproape activitatea tuturor angajaţilor agenţiei cât şi a managerului

acestuia. Studiind sfera turistică , profilul agenţiei Moldova-Tur,bronarea şi

comercializarea biletelor avia.

Societatea pe acţiuni Moldova-Tur este cea mai veche şi unică întreprindere

turistică din ţară,cu specialişti de înaltă calificare şi oferă cea mai mare gamă de

servicii turistice.Sunt cei mai buni în prestarea serviciilor atît pentru turiştii străini

cît şi pentru cei autohtoni (excursii,ghizi calificaţi,cazare,masă,transport).

În cei 50 de ani de activitate pe piaţa turistică în republica Moldova,întreprinderea

a prestart servicii turistice pentru mai bine de 3,5 mln.persoane, iar volumul

acestora a crescut de 4 ori în ultimii 5 ani.

Infrastructura Moldova-Tur S.A. include hotelul şi restaurantul Naţional,motelul

Struguraş (actualmente în reconstrucţie),Agenţie de turism.

1.2.Misiunea companiei

S.A.Moldova Tur se focusează asupra dorinţelor şi necesităţilor consumatorilor –

satisfacţia lor e scopul suprem. Fiind exigenţi către ceea ce fac implementează noi

tehnici care salvează timpul şi resursele clienţilor , astfel se poziţionează printre

liderii pe piaţa turistică.

5

Munca asiduă pentru a promova imaginea reală a ţării, fiind o posibilitate sigură

de a dezvolta turismul receptor şi de a vorbi cu mândrie despre frumuseţea şi

vrednicia naţiunii moldave.

Calitatea, Satisfacţia, Integritatea şi Eficienţa – a fost şi va ramâne filozofia

agenţiei de turism Moldova-Tur.O ramură importantă a activităţii a S.A.Moldova-

Tur” este turismul de afaceri. Astfel pentru clienţii individuali şi corporativi,

agenţia organizează vizitarea şi participarea la expoziţii şi târguri internaţionale,

conferinţe, seminare, călătorii incentive, executate la nivel profesionist.

Pe parcursul ultimilor 5 ani „Moldova-Tur” S.A. dezvoltă turismul sportiv în

Republica Moldova. Agenţia oferă servicii turistice echipelor de fotbal, cluburilor

de suporteri pentru meciurile petrecute pe teritoriul Republicii, cât şi peste

hotare.Agenţia a oferit servicii calificate echipelor naţionale şi cluburilor de fotbal

din: Austria, Bulgaria, Germania, Olanda, Republica Belorusă, Republica Cehă,

Israel, Albania, Elveţia, România, Ucraina, Suedia, Portugalia, San Marino.

Departamentul de Turism Receptor şi Intern al agenţiei elaborează tururi tematice

prin Moldova, cât şi programe turistice mixte – România – Moldova, Ucraina –

Moldova. Turiştii au posibilitatea să facă cunoştinţă cu cultura multilaterală, cu

tradiţiile şi viaţa de zi cu zi a oamenilor, cu tezaurul literar şi cel etnografic, cu

mănăstirile Moldovei, locurile pitoreşti, drumul vinului, monumentele istorice etc.

Programele mixte oferă turiştilor posibilitatea, într-un timp relativ scurt, să facă

cunoştinţă cu destinaţiile turistice cele mai renumite a 3 ţări (Moldova, România,

Ucraina).

Imaginea impecabilă a agenţiei, echipa calificată, profesionismul angajaţilor,

organizarea eficientă a serviciilor pentru clienţii individuali, cât şi pentru cei

corporativi, serveşte drept bază pentru consolidarea agenţiei „Moldova-Tur şi

păstrarea poziţiei printre liderii pieţei turistice a Moldovei.

6

S.A MOLDOVA-TUR. ORGANIZEAZĂ:

1.Tur panoramic şi excursii tematice prin Chişinău cu vizitarea

muzeeilor,expoziţiilor şi sălilor de concert

2.Excursii la complexele muzeeale la aer liber din Orheiul Vechi,Soroca,Ţîpova

3.Vizite la mănăstirile Căpriana,Saharna,,Noul Neamţ

4.Excursii prin locurile prin care le-a vizitat Alexandr Puşkin în Moldova

5.Ospeţii şi sejurruri în familii de ţărani, cu degustarea bucatelor tradiţionale

6. ŢLa cules de fructe şi struguriŢ, cu vizitarea renumitelor beciuri din

Cricova,Mileştii Mici,Purcari,Ialoveni,Cojuşna

7.Odihnă şi tratament în Turcia,Egipt, România, Ucraina, Bulgaria, Rusia etc.

8.Cazare la hotelurile din Moldova, Ucraina,Rusia şi ţările Baltice

9.Rezervarea şi vînzarea biletelor de avion pentru toate direcţiile

10.Suport pentru obţinerea vizilor

11.Organizarea seminarelor şi conferinţilor.

7

1.3. ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA

S.A.Moldova-Tur îşi desfaşoară activitatea în baza Licenţei de stat,seriaA MMII,

Nr.043908 (Des.1.1), cu certificatul de înregistrare la camera de înregistrări de

stat,codul fiscal 1003600004406(Des.1.2.) şi este membra  a unor asocietăţi

naţionale şi internaţionale de profil: ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de

Turism din Moldova).Structura organizatorică reprezintă subsistemul de bază pe

care sunt grefate toate celelalte subsisteme (tehnic, economic, social,etc.) existente

intr-o întreprindere.

Echipa de specialişti a agenţiei de turism Moldova-Tur este alcătuită din

Agarcova Siuzana- Administrator (Manager General) Moldova-Tur S.A.

DIRECTOR GENERAL

Pregătirea profesională

- Business şi administrarea agenţiilor de turism

- Certificat Categoria A, certificat Ţamadeus-Based course

- Certificat ŢAir fairs and Ticketing course

- Certificat Time management for Top manager

- Certificat Particularităţile contabilităţii şi impozitării în domeniul turismului

Luchian Larisa- manager de turism intern

- Studii superioare (Managementul Turismului ospitalier)

- Certificat de categoria B

Dogari Liuba-manager turism extern

- Studii superioare

- 3 ani activitate în domeniu

8

Pregătire profesională

- Business şi administrarea agenţiilor de turism

- Certificat categoria B

S.A. Moldova-Tur propune bilete de avion pentru toate companiile aeriene din

Moldova şi cele străine.În prezent au la baza bronarea biletelor avia prin

intermediul programelor Amadeus şi Gabriel.

Moldova-Tur colaborează cu 150 companii aeriene

- AirMoldova

- Moldova AirLines

- Carpatair

- Austrian Airlines

- Air Baltic

- Ciprus Airlines

- Cyprus Airways

- Meridiana

- Malev Hungarian Airlens

- Tarom

- Siberia

- Turkish Airlens

- Rossya ş.a.

2.1.FROMELE DE TURISM DEZVOLTATE

În timp de 50 de ani de activitate pe piaţa turistică Moldova-Tur ofera servicii din

diferite tiprui de turism dintre cele mai dezvoltate sunt

- Turismul de afaceri

- Turismul culinar

- Turismul balnear9

Dintre staţiunele balneo-climateric fac parte :

Slănic-Moldova :

Staţiunea se află la o altitudine de 530 m., pe versantul estic al Carpaţilor

Răsăriteni, într-o depresiune străbătută de Pârâul Slănic.

Factori naturali de cură: apele minerale carbogazoase uşor sulfurate, clorurate,

bicarbonatate, sodice, hipertonice, hipotonice sau oligominerale; microclimat de

salină (Salină Tg. Ocna); gaz de mofetă, bioclimat de cruţare. 

Indicaţii terapeutice: afecţiuni ale aparatului digestiv, hepatobiliar, afecţiuni

metabolice şi de nutriţie, ale căilor respiratorii, rinichilor şi ale căilor urinare,

afecţiuni neurologice periferice, post-traumatice, afecţiuni cardiovasculare şi

asociate. 

Tipuri de proceduri: cură internă cu ape minerale; aerosoli şi inhalaţii cu ape

minerale şi substanţe medicamentoase; băi cu apă minerală încălzită, hidroterapie,

kineto şi electroterapie, cultură fizică medicală, tratament în microclimatul de

salină, psihoterapie, meloterapie, geriatrie. ment 

 Slanic Moldova

 Categoria Hotelului

Tarif/persoană/pachet

Pachet 6 nopţi03.01.2012 - 30.04.2012

O saptamana de refacere

Pachet 9 nopţi03.01.2012 - 30.04.2012

Decada BalnearaHotel ** (Loc în cameră) 130 euro 233 euroHotel ***(Loc în cameră) 190 euro 254 euro

Servicii incluse

Cazare 6 nopţi, mic dejun/ 2 mese,5 zile tratament,

taxa de staţiune

Cazare 9 nopţi, pensiune completă(3- ori masa),

tratamento consultaţie medicală la sosire, taxa de statiune

Tarifele nu includ:

-Transport tur/ retur 10

- Asigurare medicală

-taxa de staţiune

Pentru cetăţenii Republicii Moldova Viza turistică este GRATIS, se obţine la

oficiile consulare ale României din R.M., cu suportul Agenţiei de turism

„Moldova-TUR”. 

Truskaveţ:

Truskaveţ este una dintre cele mai mari staţiuni balneologice din Ucraina, situată

într-o zonă pitorească la nord de poalele Carpaţilor Orientali, renumită pentru

varietatea de ape minerale, dintre care locul de frunte îl ocupă apele „Naftusea”. 

Aceste ape minerale, împreună cu alţi factori curativi naturali, cum ar fi băile de

ape minerale, ozocherite şi fizioterapie, tratează boli cronice inflamatorii ale

rinichilor, ficatului şi tractului biliar, afecţiuni metabolice, inclusiv diabetul

zaharat, şi alte boli. Truskaveţ este de neînlocuit şi pentru tratarea bolilor

urologice. Datorită pietrelor sedimentare calcaroase, vârfurile dealurilor rotunjite

sau plate şi versanţii mai puţin abrupţi sunt acoperiţi cu păduri de conifere şi

foioase. Izvoarele de ape minerale se găsesc într-o vâlcea de pe cursul râurilor

montane Vişniţa şi Vorotişe, ce străbat staţiunea. 

Pachetul de la 4375   lei / pers. include:

- Cazare 12 nopţi/ 13 zile 

- Trei mese/zi

- Tratament

- Ape minerale/intern 

Sergheevka- Pe malul limanului Şabolat, care desparte fâşia plajei de nisip de Marea Neagră, la o distanţă de numai 86 km sud-vest de Odesa, este situată staţiunea Sergheevca.Factorii terapeutici ai staţiunii sunt: nămolul curativ unic,

11

apele mării şi cele ale limanului, având o concentraţie de 20-22 gr/l, sunt folosite în sanatorii şi pensiuni pentru tratamente. 

Tratamente la Sergheevka  Apele curative şi nămolul limanului Şabolat, băile de mare şi cele din apele sărate ale limanului, izvoarele proprii de ape minerale tratează eficient bolile aparatului locomotor, ale sistemului nervos, afecţiunile organelor respiratorii, ginecologice şi urologice, boli ale tractului gastro-intestinal. 

Sanatorii "Seghei Lazo"

Tipul camerei

 16.06 - 15.07 16.07 -  31.08

Сu tratament

Fără tratament

Сu tratament

Fără tratament

Camera dublă standart 26 21 30 25Cameră singlă standart

32 27 37 32

Cameră singlă polulux 39 34 43 38Semi-Lux

p/u 2 persoane

31 26 36 31

Camera lux p/u 4 persoane

34 29 39 34

Camera lux pentru 2 persoane

39 34 44 39

SOVATA- este un oraş balneo-climateric de renume european, care este situat în centrul ţării, la poalele sudice ale munţilor Gurghiului, la o înălţime de 500 de metri faţă de nivelul mării. Pe lângă peisajul natural de un farmec inedit, faima staţiunii revine în mare parte Lacului Ursu, singurul lac helioterm din Europa, cu apă minerală cloruro-sodică şi mineralizare până la 150g/l la 1,5 m adâncime. Pe suprafaţa lacului se află un strat de 8-12 cm apă dulce, care permite razelor solare încălzirea apei sărate şi nu permite evaporarea căldurii acumulate.

Numită şi Marea Moartă a Transilvaniei, lacul este indicat în tratamentul unor afecţiuni ginecologice, ale aparatului locomotor,afecţi uniale sistemului nervos

12

periferic. 

Hotel Bradet 2* -   90 euro / 193 euro

Tariful include  : cazare 6 nopti/ 9 nopti , mic dejun / 3 ori mese , tratament 12 proceduri, consultatie medicala, acces la bazinul cu apa sarata, sauna, jacuzzi, taxa de statiune.

Hotel 4 *- 251 euro

Tariful include : 5 nopţi cazare cu demipensiune (sau la cerere cu pensiune

completă), acces nelimitat la bazinul cu apă sărată al hotelului, jakuzzi, sauna,

gimnastică de dimineaţă în aer liber (în funcţie de condiţii meteorologice),

gimnastică în grup în apă (exclusiv Sâmbătă şi Duminică), tratament 5

proceduri,consultatie initiala, închirierea halate de baie, taxă balneară.

Tariful nu include :asigurare medicală pe tot sejurul (maximum 5 euro),transport

tur-retur (550 lei )Moldova-Tur Organizează transport tur-retur in fiecare zi la ora

19.30 de la Gara de sud.

Pentru cetăţenii Republicii Moldova Viza turistică este GRATIS, se obţine la oficiile consulare ale României din R.M., cu suportul Agenţiei de turism „Moldova-TUR”. 

Băile Tuşnad- Staţiunea beneficiază de aer curat ozonizat şi de un climat

subalpin.Factori de cură: ape minerale carbogazoase, cloruri sodice bicarbonatate,

mofete, bioclimat de tip subalpin stimulant, tonifiant. 

Indicaţii terapeutice: nevroza astenică; afecţiuni cardiovasculare; afecţiuni

asociate. Contraindicaţii: formaţiuni tumorale, reumatism articular acut,

insuficienţă cardiacă, tiroidite.Instalaţii de tratament: instalaţii pentru mofete şi băi

minerale carbogazoase, buvete pentru cură internă cu ape minerale; bazin în aer

liber cu apă minerală termală şi mezotermală; instalaţii complexe de electro şi

hidroterapie; instalaţii de aerosoli şi inhalaţii; săli de gimnastică

Oferta Socială 

Hotel 2* - 99  euro / persoană /  205 euro

13

Hotel 3* -135 euro / persoană / 225 euro

Tarifele includ

-cazare 6 nopţi/ 9 nopţi

-dejun/ 3 mese

-consultaţie medicală la începutul sejurului;

-min. 2 proceduri / zi (după recomandarea medicale)

-Asigurare medicală pe tot sejurul

Pentru cetăţenii Republicii Moldova Viza turistică este GRATIS, se obţine la

oficiile consulare ale României din R.M., cu suportul Agenţiei de turism

„Moldova-TUR”. 

Moldova-Tur mai organizează şi excursii atît pentru turiştii interni cît şi pentru cei

externi.Excursii precum ar fi Drumul vinului sau împărăţia lui Bachus şi sigur

oferta specială pe care o ofera S.A. Moldova-Tur este La culesul

strugurilor.Viticultura este cartea de vizită a ţării noastre. Suprafaţa plantaţiilor de

viţă de vie constituie 107 mii de hectare. Republica Moldova este printre primele

zece ţări din lume mari producătoare de vin şi struguri. Din vremuri demult trecute,

moldovenii păstrează un frumos obicei de a sărbători culesul poamei şi

„tulburelul”–vinul tras la primul teasc. Aceasta o face fiecare familie în gospodăria

căreia se cultivă strugurii de viţă de vie. Cu venirea toamnei curţile gospodarilor

devin mici fabrici de vinuri: se dă la teasc poama, apoi este strecurat sucul, care la

rîndu-i, se toarnă în butoaiele pregătite special.Fiecare sătean are un beci unde se

păstrează poloboacele cu vin pentru oaspeţi, pentru nunta fetei, pentru sărbători şi

bună dispoziţie, iar degustarea „tulburelului” este anume acel eveniment important

la care oricine este oaspete dorit. Stăpînul îşi invită musafirul să guste din roadele

trudei sale, căci decînd lumea şi pămîntul, vinul a fost bogăţia şi mîndria oamenilor

din partea locului. Moldova-Tur invită pe toţi la culesul strugurilor, iar apoi să

puneţi umărul şi la teasc.

Dintre alte tipuri de turism dezvoltate de către S.A.Moldova-Tur sunt:

14

- Turismul cultural

- Turismul de cumpărături

- Turismul religios

- Turism urban

- Turism active ş.a.

2.2.CALCUL STATISTICO-ECONOMIC

Turismul în Republica Moldova are un potențial de dezvoltare, prezentând o

combinație complexă de medii naturale (arii naturale, masive forestiere în centrul țării, toltre, defilee, lunci) și artificiale (lăcașuri medievale, cetăți, orașe cu

diverse stiluri arhitecturale, stațiuni balneare, festivaluri, vinării etc).

S.A. Moldova-Tur datorită acestor atracţii naturale anula aduc tot mai multi turişti

străini.

Tipurile de turism emiţător practicat de Moldova-Tur 2013

Potrivit datelor statistice, în anul 2011 agenţia de turism Moldova-Tur a adus în

ţară cca 430 de vizitatori,în anul 2012 cca 480 de vizitatori,iar anul 2013 a fost un

an productiv,căci Moldova-Tur a adus în ţară 590 de vizitatori străini.Toate

Agenţiile de turism şi agenţiile turoperatoare pe an ce trece aduc profi ţării prin

intermediul serviciilor prestate. Numărul turiştilor străini care vizitează Republica

Moldova este în creştere.

Potrivit Agenţiei Turismului, în primele nouă luni ale anului 2013, au vizitat ţara

noastră în calitate de turişti 9701 persoane, cu 7, 3% mai mult faţă de perioada

15

similară a anului 2012.Totodată, a scăzut numărul turiştilor interni, faţă de

perioada similară a anului 2012. Astfel, în primele nouă luni ale 2013, numărul

excursioniştilor partipanţi la turismul intern a fost de 25 150, cu 3, 4% mai puţin

faţă de anul trecut. 

2.3.CONCLUZIILE RAPORTULUI ŞI OPINIILE STUDENTULUI.

În perioada stagierii am obţinut următoarele deprinderi practice.

1. Importanţa agenţiei de turism pe piaţa turistică;

2. Completarea voucheru-lui turistic;

3. Completarea contractului turistic cu sistemul hotelier;

4. Studierea aprofundată a turismului intern şi extern;

5. Studierea pieţii pe care activează agenţiile de turism ;

6. Studierea zonelor turistice rurale şi urbane;

7. Cunoaşterea elementelor etnografice şi folclorice din toate regiunele

Republicii ;

8. Cunoaşterea atracţiilor turistice istorice;

9. Elementele de atracţie pentru turiştii străini,din Republica Moldova;

10.Bronarea şi vînzarea biletelor de avion;

11.Tipurile de transport şi importanţa lor în practicarea turismului.

S.A. Moldova-Tur este unica societate pe acţiuni ce activează în Republica

Moldova pe piaţa turistică.Oferă o gamă largă de excursii,sejururil şi pelerinaje.

Munca asiduă pe care o depun promovează imaginea reală a ţării, fiind o

posibilitate sigură de a dezvolta turismul receptor şi de a vorbi cu mândrie despre

frumuseţea şi vrednicia naţiunii moldave. Agenţia  a fost înfiinţată cu scopul de a

veni in întâmpinarea dorintelor si nevoilor clientilor intr-un mod cat mai

profesional si mai placut cu putinta. Astfel echipa agentiei încearca

mereu sa inteleaga nevoile clientilor sai si sa priveasca situatia din punctul de

vedere al acestora.Serviciile prestate la o calitate superioara si preturile competitive

16

sunt obiectivele propuse de catre firma. S.A. Moldova-Tur ” activează pe piaţa

turistică a Moldovei pe parcursul a 50 de ani. Vectorii în activitatea agenţiei sunt

călătoriile prin locurile turistice, cunoaşterea altor ţări şi popoare şi odihna propriu-

zisă. „Moldova-Tur” are relaţii cu companii cu renume mondial în business-ul

turistic din Grecia, Italia, Spania, Franţa, Malta, Austria, Bulgaria, Cipru, EAU,

Egipt, Tunisia, Maroc, Turcia, Thailanda, Republica Sud Africană, Ucraina,

România, Croaţia, Finlanda, Slovenia. Principiile de activitate ale agenţiei

„Moldova-Tur” vizează operativitate şi calitate în prestarea serviciilor, flexibilitate

şi activitate individuală cu clienţii. În urma stagiului d epractică ce a durat 5

săptămîni. Am constatat că succesul unei agenţii de turism se datorează nu în

ultimul rînd unui personal de lucrători competent şi calificat.

De asemenea am constatat că după această experienţă am devenit o persoană

mai raţională şi mai responsabilă. Calificativul acrodat de managerul agenţiei cu

care mi-am petrecut cea mai mare parte din timp a fost satisfăcător.În ceea ce

priveşte dificultăţile întîmpinate pe parcursul desfaşurării activităţilor din timpul

perioadei de practică, acestea nu au fost semnificative. În concluzie, consider că

S.A Moldova-Tur contribuie pozitiv la formarea pieţii turistice din Republica

Moldova şi aduce un ajutor semnificativ în practicarea şi dezvoltarea turismului

intern.

Avantajele de a fi client la Moldova-Tur

-  Deservirea de către un personal tânăr, abil şi profesionist;

17

-  Abordare individuală fiecărei cereri (individual, grup sau corporate);

- Găsirea ofertelor de vacanţă prin Moldova captivante şi acesibile;

- Oferirea soluţiilor şi prestarea serviciilor în timp util;

-Prestarea soluţiilor inovative pentru nevoile fiecărui client de călătorie;

- Serviciile prestate corespund nivelului calitate/preţ;

-  Posibilitatea de a contacta în mai multe limbi: română, rusă, engleză, franceză;

-  Organizarea vacanţelor în Moldova în cele mai mici detalii;

- Oferirea materiale informaţionale şi consultaţii competente în domeniul

turismului prin Moldova.

18

Anexe

(Des:1.1.Licenţă)

19

(Des.1.2.Licenţă)

20

(Des.1.3.Certificat de înregistrare)

21