Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online

Profilul și comportamentul cumpărătorului online

în România

Agenda

!  Cumparatorul online din .ro !  Cumparatorul si plata online !  Preferinte & tendinte !  Touch points

2/12/12 PayU Group 2

Multumesc!


!   Studiu online desfasurat impreuna cu GfK, 2011 !   73% dintre respondenti au facut cumparaturi online !   Cele mai cumparate produse online sunt: electronice, telefoane,

haine & accesorii, carti, CD-uri, DVD-uri, oferte de pe site-uri de reduceri

!   Plata la livrare este preferata in general pentru produse tangibile (haine, jucarii, electronice), produse care implica livrare rapida (consumabile, mancare gatita)

!   Plata online este preferata de regula pentru bunuri intangibile unde exista deja mecanisme de plata online (bilete de avion, servicii de reincarcare, oferte de pe site-uri de reduceri)

Cumparatorul online din .ro


Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2011



50

38

35

34

33

24

22

22

20

18

15

14

14

11

9

24

Produse electronice/ telefoane

Haine/ Accesorii

Produse de ingrijire

Carti/ CD-uri/ DVD-uri

Oferte site-uri de reduceri

Software

Servicii de reincarcare cartela

Bilete de avion

Pantofi

Pachete de vacanta

Jucarii

Mancare gatita

Produse pentru casa si gardina

Consumabile

Bijuterii

Altele

Tipul de produse cumparate




73% 27%

Cumparaturi online in ultimul an

Da

Nu 15 16 31 22 12 Frecventa

Saptamanal 2-3 ori/ luna O data/ luna

O data la 2-3 luni De 2-3 ori/ an < 2-3 ori pe an

N=292

87%

13%

Localizare

Romania In afara tarii

N=292


Modalitati de plata


Plata la livrare Cash la magazin Online cu card Online prin transfer SMS Altfel

Electronice/ telefoane 51 7 40 14 1 1 Haine/ Accesorii 64 2 31 13 1 3 Produse de ingrijire 54 4 32 11 2 3 Carti/ CD-uri/ DVD-uri 57 2 36 9 4 1 Oferte site-uri de reduceri 23 2 60 18 2 3 Software / Produse in format electronic 43 7 50 16 3 3

Servicii de reincarcare electronica 8 6 58 23 11 8

Bilete de avion 1 5 76 19 1 8

Pantofi 62 9 27 15 2 3 Pachete de vacanta 10 10 55 33 2 4 Jucarii 60 12 30 11 4 4 Mancare gatita 73 2 27 7 2 7 Produse pentru casa si gradina 54 5 36 14 2 2

Consumabile 55 3 36 18 3 3 Bijuterii 46 4 32 34 4 4


Agenda



Cumparatorul si plata online

!   Plata online este perceputa ca fiind time saving si usor de realizat !   Utilizatorii care sunt familiarizati cu acest tip de plati le considera

sigure !   Utilizatorii care folosesc si alte servicii bancare in afara de card sunt

mai inclinati sa plateasca online !   Odata adoptata, plata online este folosita intens si recomandata si

altora !   99% din cei care au facut plati online recomanda aceasta metoda

de plata




!   Studiu PayU (2011) – Cine este cumparatorul care plateste online cu cardul?

S1 2011 2010

55% 56%

45%

44%

Segmentare in functie de sex

Femei

Barbati

10% 24%

36%

18% 12%

Segmentare in functie de varsta (S1

2011) 18-25 y 25-30 y 30-40 y 40-50 y




Beneficii plata online

49%

23%

28%

Numar de plati online efectuate (medie: 19,5)

10 plati sau mai putin 11-20 de plati > 20 de plati

49

31

30

22

18

15

9

7

2

2

2

2

Economisesti timp

Usor de folosit

Este o metoda rapida de plata

Este o metoda sigura de plata

Este confortabil

Poate fi folosita de oriunde

Economisesti bani/ Preturi mai mici

Este o metoda de plata disponibila non-stop

Este o metoda de plata folositoare

Permite achizitionarea de produse disponibile numai online

Nu ai de-a face cu cash

Permite urmarirea usoara a tranzactiilor

Agenda



Preferinte, tendinte, mentalitati


81%

66%

50%

61% 62%

33%

Website-ul care vinde online produsul Caracteristicile procesului de plata online Produsul in sine

Au facut plati cu cardul Nu au facut plati online cu cardul

Top 3 bariere la plata online


Agenda



Touch points

We will define a touch point as any customer interaction or encounter that can influence the customer's perception of your product, service, or brand. Touch points can occur long before a customer actually makes a purchase and long after they have made their first transaction. The goal of every company interested in leveraging customer experience as a competitive advantage is to create a positive and consistent experience at all of the touch points. Source: http://www.customerthink.com/


Touch points


!   Seteaza asteptari !   Creaza interes !   Genereaza vanzari

Despre PayU

Integrator de solutii de comert electronic, care ajuta afacerile online

sa gestioneze solutii de plata multiple intr-un mediu securizat

  Parte a integratorului de plati online PayU, cu operatiuni in Europa

Centrala si de Est, detinut de Naspers (2010), al doilea jucator din

ecommerce la nivel mondial

  Lider de piata pe plati online in Romania: + 139 mil. EUR tranzactionati in

2011

  Magazine online in Romania: 2,200+

  Experienta in colaborarea cu jucatori cheie, lideri in domeniul lor de

activitate – volume mari de tranzactionare, implementare

personalizata


Grupul Naspers


Intrebari?


Multumim!

Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati:

Phone: +40 (0) 21 303 2066

Email: [email protected] Website: www.payu.ro

Blog: http://blog.payu.ro/ Twitter: http://twitter.com/PayU_Romania


Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online

Documents

Transcript of Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online