2012-2013

Ana Stoica-Constantin

Psihologia rezolvrii conflictuluiLicen, an II, 2013-20141. Precizri conceptuale n problematica conflictului i a rezolvrii conflictelor

1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict

1. Definiie

2. Structur

3. Sursele conflictelor

4. Taxonomia conflictelor

2. Concepte corelate conflictului

1. Conflictul armat

2. Conflictul violent sau conflictul mortal 3. Conflictul contemporan 4. Conflictul refractar sau insolubil

5. Conflictul prelungit 2. Forme de intervenie n conflict

1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, funcie i instituie

2. Transformarea conflictului

3. Managementul conflictului

4. Reducerea conflictului 5. Rezolvarea de probleme 6. Acordul /aranjamentul /nelegerea conflictului 7. Concilierea

8. Reconcilierea

9. Consensul

10. Negocierea 11. Medierea

12. Arbitrarea

13. Med-arb

14. Mini-procesul

15. Diplomaia secundar (complementar)

Conceptul de rezolvare a conflictului

Dimensiuni actuale ale preocuprilor pentru studiul i practica rezolvrii conflictelor

3. Explicaii teoretice ale conflictului

3.1. Biasuri cognitive ale comportamentului n conflict3.2. Teorii ale conflictului 1. Micro-teoriile conflictului

2. Macro-teoriile conflictului

3. Teoria sistemelor inamice

4. Teoria trebuinelor umane

5. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton

4. Comunicare i conflict

1. Principii i atitudini pentru prevenia i rezolvarea conflictului prin dialog

2. Blocaje ale comunicrii

3. Desfurarea dialogului

Critica: adresare i rspuns

Complimentul: adresare i rspuns

Refuzul unei solicitri insistente (Discul stricat)5. Ali factori ai conflictului

1. Putere i conflict

2. ncrederea

3. Agresivitatea

4. Managementul imaginii 5. Furia

Controlul furiei proprii

Controlul furiei partenerului

6. Frica

7. Vinovia

8. Ruinea

9. Umilirea

10. Respectul i recunoaterea

6. Metode i tehnici de rezolvare a conflictului

1. Metoda win-win

2. Ascultarea activ

3. Vorbirea asertiv

4. Negocierea

5. Medierea

7. Adaptarea la personalitatea partenerului de conflict: cap 4 din Confl interpersonal 1. Persoane cu comportamente dificile i persoane cu tulburri de personalitate 2. Stilul cognitiv de abordare a schimbrii KAI

8. Conflictele insolubile

Bibliografie strict util: Ana Stoica-Constantin (2004). Conflictul interpersonal, Iai, Editura Polirom

n pachetul de materiale n format electronic (CD/stick)

Ana Stoica-Constantin (2010). Fundamente teoretice ale conflictului, suport de curs masterat. Directorul: Prelegeri actualizate i suplimentare

1