Mike Leibling

GUilI SIIUGRTIIGUrru$ililil

cum sA rnArrgrl qi sA pnocRESEZI

lAngi OAMENI cu adev[rat DIFICILI

Traducere din limba englezide Mihai-Dan Pavelescu

tHI0nmPnrssrul

Cuprins

Prefa;d ......... 11

Mul;umiri ........................ 13

Introducere ...................... 15

PARTEA I . S[ tncepem cu ceea ce este mei importang;Cele zece strategii esen$ale de supraviepire pentruplstrarea catmului tn toiul biltlliei ................. ........................ 17DouS.zeci de intreb5ri ...................... 18

I . Strategia esenlidl de supraviepire nr. 1:

Comunicagi foarte clar 9i cu calm ................. 21

,,Nu gtiu" este o realitate incontestabilX ........................... 21

intrebaqi ,,cum", nu ,,de ce" .............. .............22Fiqi deschis gi onest ....................22Figi explicit, nu generalizati ............... ...........23Nu fi1i negativist ........................ 25Nu spuneqi ,,nu face asta" $i incetaqi sd spunegi

,,inceteazH" ..,,,,....25Spunegi ceea ce aveti de spus calm gi eficient .................. 25Specificaqi ,,ce" qi pentru ,,cine" incercagi s[ obfinegibeneficii ..............28

Contraziceli intotdeauna cu blAndeqe .......... 28Punegi totul in scris ........... ........ 28Spunegi ce avegi de spus, gi nimic mai mult .....................29Credeli, agadar, cd nimic nu va fi de ajutor? ....................29Vorbigi pe limba 1or.............. ......................... 31

Luaqi-vlin serios .......................322'Strategia ese4ial[ de strpravieEuire nr. 2: PriviEi

lucrurile ln adevlrata lor lumin[ gi tn perspectivl .......... 33Felicitaqi-v[ fiindcl aqi suportat situagia pAn[ acum ........34Nu plecali de la ideea c[ togi ar trebui sX se ingeleagd

bine intre ei ................ ............34S-ar putea s[ nu fie vina dumneavoastri ...... 35

CUH sA LUcREzr cu DUgilANn

Este bine sd te simqi r[u, intr-un mod controlat .............. 37Este firesc sI vI simjili speriat ...................... 38

3 . Strategia ese4ial[ de strpravieluire nr. 3:Nu v[ simff constrtns sI aqionagi prea devreme .......... 40

Clutagi un rigaz ........................ 40Facegi o pauzd. Nu vi pripili. ........................ 40Pregitili-v[ pentru ziua de mAine gi pentru

siptimAna viitoare ..............-..424. Strategia esenliall de supravieguire nr.4:

Sclpali de sentimentul c[ nu mai existlt opgiuni ............. 44

Cum si spuneti ,,nu" cu amabilitate ...........-.44Asiguraqi-vd c[ existi minimum trei opqiuni ................... 45Nimeni nu trebuie se arate ca un perdant ........................46Puterea afirmirii evidenlei r..;...............! .......46

5 . Strategia esenfal[ de supravieEuire nr. 5:Nu lllsali ,,du$manul" s[ v[ acapareze gtndurile .............. 49Evitagi limbajul sup[rfltor .........49Daqi-le uitdrii, nu vi mai gAndiqi la e1e ............................ 50incetagi si vX gAndiqi la ce e mai riu gi generaqi opqiuni .... 51

Nu vI mai gAndiqi la el ca la un ,,dugman", gi astfelnu-l veli mai percepe ca atare ................... 52

6 . Strategia esenfiall de supravieluire nr. 6:Nu-i permitep

"du$manului" s[ v[ mnnilrule2g ............... 54Terorizarea .............54VH ataci ln mod intengionat? ........................ 55Verificaqi dac5 9i algii sunt afectagi ............... 56Determinagi organizagia s[-gi rezolve propriile

probleme .............57Terorismul sistemic ...................57Descoperili politica firmei dumneavoastr[ ...................... 58Nu vi mai l[saqi comandat in numele ,,Delegirii" ........... 59Determinaqi-i s[ delege, nu sX comande .......................... 59

7 'Strategia esential[ de nrpravieEuire nr. 7:Nu credeqi automat tot ce spun alfii .......... ...................... 61

Feriqi-v5 de sfaturile bune ........... .................. 63Primirea gi folosirea sfaturilor ...................... 63

Cuprins

Puneqi totul sub semnul intrebdrii ................ 66Ferigi-vX de ScufiEa Roqie (adicd, ferigi-vd de

,,Sfatul bun" deghizat in,,Adev5r") .............. ................. 67Ferigi-vd de aga-zisa intelepciune ................. 69

8 . Strategia ese4ial[ de srpravieguire nr. 8:Nu llsagi aecutul d v[ blocheze viitorul .........................25Atacagi problemele inainte de a se agrava gi

a deveni ameningXtoare ............... ..............75Totul va fi in regul[ ...................77Evenimentele din trecut trebuie l[sate in trecut ..-..........77

9'Strategia esenfall de supraviepire nr. 9: Nu o lualiln nume personal, ci,,comportanentd" .......... ................ 7 9Concentrafi-v[ asupra sarcinii Ia nivel profesional,

nu emotional .................... ...... 80Priviqi lucrurile din punct de yedere comportamental,

nu personal: nivelurile neurologice .......... 81Strategii esentiale de supravieEuire pentru

toate nivelurile neurologice ............ .......... 8510 . Stntegia esenqial[ de supravi4uire nr. 10:

Ave$ grijl de propria persoanl .................... 90Evitaqi listele cu ce ,,trebuie ftcut" ............... 90Puneli-le o porecli care s5. vd faci sd vI simgiqi

mai bine (in gAnd) .................. 91Schimbagi pozigia corpului pentru a schimba felul

in care vd simligi .....................92Nu vi autoinvinuili ................. ......................92Nu le ing[duiqi sI vI irite ............ .................. 93G[sif o cale prin care sd vH implcagi cu situagia .............94Strdduili-vd sd fiqi cel mai bun ...................... 95Dagi{ uit6rii pe ,,cum", deocamdatd ............. 95Obgineli susfinere gi susqinltori .................... 95Gisili-vd un indrumltor gi/sau un mentor ...................... 96Stabiliqi un termen limitH .........97Dac[ nu merge, incercati altceva .................97Este omenegte s[ fii om ............. .,..................97

Guu sA LUcREzr cu DU9MANII

tncercaqi s[ cAgtigaqi timp, intraqi in jocul lor .................. 98

Fili receptiv ........... 99

Nu vI mai luaqi ad litteram .......99Asumarea responsabilitlgii versus invinuirea altora ..... 100

Preluagi controlul, in loc s[ ar[tagi ca o victim5 ............ 101

GAnduri versus sentimente - marele cAmp de bXt[lieautodistrugdtor ............... ...... 101

Recompensagi-v[ ........... .......... 104

Ave$ incredere in instincte .............. .......... 104

Transformagi-l pe David in Goliat .............. 105

PARTEA a II-a ' Cele mai dure cincisprezece tipuri de

,dugmaD.", cu strategii de supravieprire gi progres ............... 107

11 ' Tipul nr. 1: Cei care ,terorizeaz[' .............................. 109

12 ' Tipul nr. 2: Cei care nu-gi vld decflt propriulinteres ..................112

13 'Tipul nr. 3: Cei cu care este greu de stabilito leglturl ............. 114

14'Tipul nr. 4: Cei care se simt descumplnili .................117

15 . Tipul nr. 5: Cei care se amestec[ tntreburile altora ..... 120

16 . Tipul nr. 6: Cei care srurt inconsecvenfi .................... 122

17'Tipul nr. 7: Cei care nu sunt ca ming ......................... 125

18 ' Tipul nr. 8: Cei care sunt ca mine ....-.--.- 127

19 'Tipul nr. 9: Cei ssrs tmi sunt apropiali ...................... 128

20 'Tipul nr. 10: Eu lnsumi ....... 130

21 'Tipul nr. 11: Toli ceilal$ ..... 132

22 ' Tipul nr. 12: Cei care m[ privesc ca pe un arhetip,Du ca pe un om ....:...................134

23 'Tipul nr. 13: Cei care m[ "schimb[" ...........................136

24 . Tipul nr. 14: Cei care trezesc salvatorul din mine .....138

25 'Tiput nr. 15: Cei care Eezesc rebelul din mine,tot ce am mai fis ..................... 139

Cuprins

PARTEA a [II-a . Oblinerea de informalii pentnr noimetde de a dep[gi sinrajia ...........- l4lIntroducere ................ 141

26. Sfaturipentm culegerea de informaEii ...14327 . Chestionar pentru informalii .................. 146

SituaEia .................146Duqmanul .............146Cunoagtegi-v5 dugmanul ......... L47Al cui ,,dugman" este, de fapt?........... .......... 150Cu cine seam[ni ,,dugmanul" acesta? ......... 150

$i cum suntefi dumneavoastrd? ............ ...... 151

Ob$neqi noi puncte de vedere punAndu-vlin pielea altora ......... ............. 152

Cunoagterea climatului curent in care lucrlm .............. 155Care-mi sunt convingerile ascunse care

mI gin pe loc? ... 155Este OK si fii prost .................. 157Cele mai bune convingeri ale mele sunt... .................... 157Rolurile ................ 158in incheiere ......... 159

PARTEA a fV-a. Planificag din timp pentru avI tznsforma gs grlm situafia,ostill' ............. 161Introducere ............... 161

28 . Preg[tif-vl planul de obiective .............. 162Visali cu ochii deschigi spre dreapta .......... 163Planul de obiective .................. 165Familiarizagi-vd cu rezultatul planului de obiective .....166Figi congtient gi de rezultatele altora ..........167Solicitaqi ideile altora ............. 168

Atragegi de partea dumneavoastrdunu-doi sustinltori ...............170

Asiguraqi-vE cd obgineqi ceea ce dorili ........................... 170

10 Cuu sA LUcREzl cu DUSMANII

29 ' Implementafi planul de obiective gi oftinegiceeace dori1i.......... ..................171

|ucagi-v[ mereu cu obiectivu] ...................- 172

Gdndigi-vi peste noapte .........173Acordagi-vi mai mult timp pentru gAndire,

ca o variagie ...--- 773

GAndiqi-vd la ceva diferit de data aceasta ...174intrebali exact contrariul ............. ...............174Dacd aveqi indoieli, nu spunegi sau nu facegi nimic ......175Dacd situaqia a fost verbalX, rezolvaqi-o in scris ............. 175

Dacd situalia a fost public[, rezolvagi-o in particular ....176Daci situagia a fost particulari, rezolvaqi-o in public ....176Dac[ situagia este foarte emoqional[, ,fi1i oficial" .......... 177

Politica invidiei - faceqi-i gelogi ......... ........179Acordali-le prezumlia de nevinovlqie ............... ............ 17 9

Ordonarea ac(iunilor ...............17930 . $i inimaginabilul poate avea loc ................................. 181

Nu trebuie s[ fim perfec$ ....... 181

Dela$unea ............181

GAndi.ti-vd cu atentie la implicareaResurselor {Jmane ................ 183

Plecarea poate fi cea mai bun[ op$une .......................... 184

$i acum recitigi strategiile gi sfaturilede ta pI4ile I qi a II-a ........... 186

Index .......... 187

lntroducere

Si fim sinceri: nimeni nu qtie in mod instinctiv cum s[,,seingeleagX" ctt togi oamenii, aga incAt inv[$m treptat unii de laal,tii, gi inv[qim lucrurile cele mai utile nu din evenimenteleirepetabile, care au loc aproape inainte si ne fi dat seama, ci dintiparele fundamentale de comportament. (Adic[, pAni neconfruntim cu urmfltorultipar, care, sper5m noi, va fi diferit!)

Agadar, ce qtiu eu despre ,,cum s[ lucrim cu dugmanul"? Eibine, din punct de vedere profesional, am lucrat mulgi ani, atfltca mentor, cdt qi ca indrumitor, cu oameni gi echipe ctrre s-auaflat in situagii extrem de dificile $i, treptat, am observat uneletipare de baz[, care sunt ugor de identificat gi corectat.

$i, personal, daqi-mi voie si-mi errprim compasiunea falIde toate acele cazuri, fiindc[ am trecut de multe ori prin situaqiisimilare. Odat5, am lucrat intr-o companie unde togi se dugm5-neau. Era o atmosfer[ cu adevlrat veninoasl, in care oameniipireau si simt[ nevoia s[ se critice reciproc, pentru a-qi confericit mai multi importang5.

Am incercat totugi mereu sd analizez gi s5 ingeleg exactcum au evoluat situagiile - in bine, ori in r[u - gi cum ar fi puteafi evitate ori corijate in viitor.

Cartea aceasta cumuleaz[ lecqii desprinse din activitateamea de mentor gi indrum[tor despre ,,Cum si ne-ngelegem cuoamenii cu care nu ne-nqelegem", astfel incAt:

I sI puteqi identifica felul in care afi ajuns s[ constatafi cd

,,dugmanul" este,,cu adevirat dificil";I s[ abordagi situagia; gi

I sI opriqi din fagi situaqii care ar putea deveni gi ele

,,dificile".

16 Gur'l sA LUcREzt cu DU9MANII

Esengial este si nu v[ simqili coplegiqi de sfaturi gi idei. Dacinu ne simgim in largul nostru pentru a trece la acqiune, dar

asupra noastri se exercit[ presiuni s[ acqion[m, ele nu vor face

decAt s[ inr[utlqeasc[ situaqia. De aceea, caftea de faq[ nu vispune ,,Stabilili-vi o lint[!" gi apoi ,sA.cponagi penfru a o atinge!".

Ea este structurat[ dup[ cum urmeaz[:

1. Cele zece strategii esen;ide de nrpravieguire Pentrup[strarea calmului, atat cet se poate, tn toiul bltlliei.Acestea sunt ,,tehnici de prim-ajutor", Pentru cE primul pas

nu este s[ ne avAntlm in lupti, ci si dezamorsim situalia.

Astfel, vom putea aborda problemele cu mintea limpede,

analitic.

2. Cele mei dure cincisprezece tipuri de dugman". Acestea

sunt modalitdqi de abordare specifice pentru situaqii uzuale,

cu strategii de solulionare pentru fiecare.

3. Obginerea de noi informalii pentru noi metode de aacgiona. Trebuie si putem culege cu calm cAt mai multe

informaqii despre tiparele de comportament ale dugma-

nului gi despre propriile noastre tipare de comportament,

pentru a dispune de toate datele in vederea lu[rii uneidecizii.

4. Planificali din timp pentru a schimba cu calm situalia

,ostil[', ceea ce inseamnfl sI decideqi ce dorili qi cumputeli

obqine ceea ce dorigi.

Alegeli ceea ce vi se potriveEe 9i, desigur, acgionaEi doar

anmci cAnd v[ simff cu adevlrat pregltigi. Avef tacredere lninstinde - ele v-au adus ptntr aici gi, dacl aveli mintea limpede,

nu v[ vor trlda nici tn situaEiile cele mei complicate.

De asemenea, vi rog si m[ anungaqi cum vI descurca$ la

MikeLeibling@WorkingWithTheEnemy.com.

PIRITI I

$flincenem Gu GGGa Gc GstG mai imR0fifllll:Gele rGGG suateuii esenfiale

de lGnuuRistrarea calmuluiin toiul [itflliei

Existi, desigur, mulre tipuri diferite de situaqii ,,ostile" - cugefi, colegi, personal, ba chiar qi in afara locului de munc[, cuprieteni qi rude, dar, in general, existl o singuri dorinq[: s[ nepistr[m cump5tul, s[ ne plstr[m calmul gi sd mergem inainte.

,,Cdnd mergi prin iad, nu te opri!"Winston Churchill

Si presupunem agadar c[ citiqi aceasti carte pentru cE

exist[ o situagie ,,ostiI[" pe care doriqi s-o solugionali gi fiindc5pAn[ acum n-agi izbutit s-o faceqi in mod satisfrc[tor. Nutrebuie si acgionaqi inainte de a v[ gAndi gi de a vd face un plan;la urma urmelor, aqi incercat probabil deja metodele evidente.

$i nu are rost se gflndigi gi s[ planificaqi, pAnI nu vi simgigipregItit... gi tocmai acesta este rolul acestei prime pdr,tr a c54ii:s[ vi pregiteascd. $i este un bun inceput faptul ci v-agi asumatresponsabilitatea de a intreprinde ceva in privinla situaliei,,ostile", alegflnd s[ citiqi aceast[ carte - chiar dac[ un ,,prieten"este cel care v-a atras atentia asupra ei.

Este cu adevirat foarte important s[ nu ne pripim si,soluqionim" o situagie, pAn[ nu ne simqim literalmente ,,bine

18 Panrer I

gi preg[tiqi". De aceea, primul pas important este si apelflmla un prim-ajutor, pentru a incepe si dezamorsim situa;ia.Astfel ne vom simgi mai bine - adici, ne vom controla propriapersoani - gi apoi ne vom pregiti s[ controlSm situaqia gi pecelilalt individ, sau indivizi, cu calm gi cu sAnge rece.

Douizeci de intrebiriSi incepem cu un scurt chestionar. La cAte dintre urm[-

toarele intreb[ri r[spundeqi afirmativ in momentul de fagi?

1. V[ simqigi sub presiune, atacat sau subminat?

2. Nu dormiqi bine, deoarece v[ gindiqi Ia situaqie?

3. Simqigi c[ nimic nu v-a ajutat cu adevdrat?

4. Simqili c[ v5. trec toate ci]durile gi/sau fiorii (mai mult, saumai pugin) cAnd v[ gAndiqi la situalie?

5. V[ afecteaz[ mu-lt aceastX situagie, considerAnd-o un afrontpersonal?

6. Siruaqia vi obsedeazi?

7. Sunteqi confuz sau incapabil s[ gAndifi limpede?

8. V-au fost afectate alte aspecte ale vieqii profesionale gilsaupersonale?

9. V[ simqif mai pugin sigur pe dumneavoastr[?

10. SituaEia vi se pare scipat[ de sub control?

11. in clipa de faq[ nu vedegi nicio luminigi la capltul tune-lului?

12. Au existat momente c6nd v-agi temut sE mergeqi la muncX,sau v-ati temut chiar de viitor?

13. V[ gflndigi Ia ,,dugman" chiar gi cAnd nu este prezent?

14. VI simqigi coplegit?

15. Vi se par o povard pAnI gi ,,sfarurile bune"?

16. Dorili sI vi r[zbunag?

Panre.q I

17. Dorili, fie doar $i pulur, ca,,dugmanul" s[ fie concediat, saugi mai rdu?

18. V-a1i gflndit sI plecaqi, dac[ ar fi fost posibil?

19. V-a afectat pAn[ qi punerea unora dintre aceste intrebiri?20. Regretagi ci n-agi aclionat mai din timp, c[ n-aqi oprit

situalia din faq5?

RezultateOricare dintre aceste cazt:uri poate fi cu adev[rat groaznic,

darlmite toate la un Ioc. De aceea, indiferent de cit de multe se

potrivesc situagiei in care vi afla1i, trebuie si gtigi c[ toate suntfoarte uzuale, cX in niciun caz nu sunteti singur gi c[ puteqibeneficia de ajutor!

Gompromisurile nu sunt necesareln controlarea oricirei situaqii, primul pas este de a mi con-

trola ,,pe mine", inainte de a incerca s[ controlez pe oricine sau

orice altceva. AtAta timp cAt o situagie ne obsedeazfl - incercAnd,ln acelagi timp, s[ ducem o viali de familie normalfl - , minteanoastr5. nu prea mai are resurse de a gAndi limpede, nu-i aga?

Stali fns[ linigtit: aimicdin caftea aceasta Gi de fapa nimicdin viap) nu v[ silegte sI tnreprindef rreoacEiune care nu vilcouvine. Nici m[car una singurl! $i, ctr sigura4I, nu trebuie slv[ compromiteEi personalitatea, identitatea sau orice altcenacare este imporant pentru dumneavoastrt.

V[ prezint, de aceea, zece strategii esengiale de supravie-

Euire. Fir[ indoialfl, unele v[ sunt cunoscute, pe citeva poate ciafi uitat s[ le folosi1i, iar a]tele pot fi inedite - le puteqi alege pe

absolut oricare doriqi.

r' Poate suna bizar, dar orice sentimente de anxietate sau

tensiune care va aplrea pe parcurs ar trebui salutat, deoarece

reprezint[ sistemul personal de ,,avertizare timpurie".

19

Plnren I

Nu v[ luptaqi cu ele, pentru c[ sunt in mod clar,de parteadumneavoastri. Examinati aceste prime semnale de alarmi -nu neap{rat atunci cAnd semnalizeaz1. frenetic, ci intr-unmoment de linigte. intreba;i-v5 ce anume vi s-a p5rut inneregulH gi, ca atare, ce a[i putea invlqa din ele?

Strategia esenqial[de supravieguire nr. 1:

Gomunicafi loanG Ghl $i Gu Galm

Este ugor s[ ajungem la modalit[1i de comunicare (gAndiregi vorbire) care sd ne impiedice si obqinem ceea ce dorim. Iat[cAteva sugestii care v[ vor ajuta sH comunicali calm gi clar.

,,Nu gtiu" este oreal itate i ncontestabi li$tim ceea ce gtim. $tim ceea ce nu gtim. Nu ne putem llsa

convingi de contrariul.

t/ Constat adesea ci lncurajarea oamenilor de a spune, de

exemplu, ,,Nu gtiu" sau ,,Nu gtiu cum s[-procedez in pri-vinla aceasta" pe un ton simplu, firesc, gi cu o pauz[ de

tlcere, le deschide ochii asupra unei realit[gi incontes-tabile: se simt bine sd rosteasc[, de exemplu, ,,Nu qtiu" sau

,,Nu degin informagia respectivd", frrl s[-gi spun[ in sinea

lor ,,asta inseamnl c[ sunt un prost".

r' Tonul firesc al vocii transformi de asemenea ,,Nu gtiu" in-tr-o realitate, nu intr-un defect fatal de caracter! Este vorbapur gi simplu despre o abilitate pe care n-o Erm, sau pe care

n-am dob0ndit-o inc[ - nu-i vorba despre mine ca fiingiuman[. ,,De aceea, te rog, md poqi ajuta sd cap[t abilitatea,

22 Penrel I

sau informalia aceea?" (Dupi aceea a$ putea ad[uga, inbarbi: FiindcX Asta Este Sarcina Ta, Degteptule!!)

intrebali ,,cum", nu,,de ce",,De ce?" este o intrebare relativ inutili, fiindc5, din erpe-

rienqa mea, unicul rlspuns real tinde si fie ,,De-aia!". in majo-ritatea cazurilor, ciut[m de fapt sI afl[m cum s-a intAmplatceva, pentru a desprinde invig[minte gi a trece mai departe.Este mai util sd intreblm, de exemplu:

I Cum anume, exact, am ajuns eu in starea asta?

I Cum anume, exact, ai ajuns tu Ia concluzia asta?

I Cum anume, precis, vezi tu un rol pentru mine in proiectullsta? sau chiar:

I Cum anume, exact, pl[nuiegti si ne distrim acolo invacant[? (comparativ cu: de ce (naiba?!) vrei s[ mergemtocmai acolci?)

Forma aceasta de chestionare ii incurajeazi pe oameni si-giexamineze procesele de gAndire - mai ales cAnd conlin factoride focalizare ca ,,exact" sau ,,precis".

Fili deschis gi onestOamenii nu citesc gAndurile altora qi, de foarte multe ori,

cAnd le spunem lucruri pe care ne-am temut s5. le spunem, potfi uluigi c[ nu le-am zis mai deweme.

,,Mai multd onestitate gi deschidere. Spune-le ce gAndegti,ce simli; de exemplu, eu realmente doresc si lucrdm bineimpreund gitrebuie sd gisim o modalitate comun5."

,,Pamela"