Criza anaf

8/12/2019 Criza anaf

1/16


2/16

.inucidera unei persoane din organizaie

Probleme legate de normele legale

iscriminare pe motive de vrst, sex, ras, etc

Procese intentate mpotriva liderilor instituiei 'raud

/erorism

Crim n care fptuitorul este un anga+at al organizaiei

Crim n incinta instituiei

'urt

0ncendiu provocat

)iscuri specifice *

'urt

'raud

Probleme legate de normele legale aplicate

$plicarea normelor diferenial

Procese intentate mpotriva liderilor organizaiei

Conduit neadecvat a lucrtorilor * abuz de alcool, hruire sexual, consum de droguri,

etc

iscriminare pe motive de vrst, sex, ras, etc

Condiii neadecvate n care anga+aii i desfoar activitatea profesioanal

&einstruirea anga+ailor

$dministrarea litigioas a veniturilor bugetare %prin gestiunea, colectarea sau controlul

fiscal n afara normelor stabilite( &easigurarea schimbului de informaii privind procesul de control i colectarea taxelor,

care duce la inegalitatea contribuabililor n faa impozitului %i la politica economic

incoerent a 1uvernului(

ncura+area fraudei fiscale prin proceduri complicate i prin slaba calitate a serviciilor


3/16

0neficien n activitatea de colectare a impozitelor, taxelor i contribuiilor sociale

%negarantarea veniturilor bugetare(

Colaborarea deficitar cu 2inisterul $dministraiei i 0nternelor %cel care deine baza de

date a propietilor imobiliare i mi+loacelor de transport n scopul instituirii m3surilor

asigur3torii sau execut3rii(

Tipologia crizei

Criza prin care a trecut $utoritatea &aional de $dministrare 'iscal %$&$'(

privind situaia din vmi este, potrivit tipologiei propuse de /himot4 Coombs, o criz de

tip greeal $utorul clasific crizele n funcie de dou axe, intern-extern i intenionat-

neintenionat 1reelile sunt 5aciuni neintenionate ale organizaiei pe care un agnet

extern ncearc s le trasforme ntr-o criz67

up cauzele care au provocat criza este clasificat ca fiind o criz extern

con+uctural8 dup derularea n timp este o criz lent deoarce a existat o perioad de pre-

criz bine definit care a semnalat posibilitatea apariiei conflictului8 dup amploare este

o criz profund deoarce o mare parte a organizaiei este implicat intr-un scandal +uridic8

dup nivelul la care acioneaz este o criz operaional deoarce afecteaz activitatea

curent a organizaiei, dar i o criz de identitate deoarece a produs efecte negative n

ceea ce privete ncrederea publicurilor i dup consecinele pe care le are este n primul

rnd o criz care afecteaz personalul $&$' i opinia publicEtapele crizei

Pentru a ilustra mai bine desfurarea crizei am folosit teoria lui /imoth4 9

Coombs care propune urmtorul sistem de periodizare* etapa pre-criz %identificarea

posibilitii apariiei unei crize n funcie de ultimele evenimente aprute i luarea unor

msuri de prentmpinare(, etapa de criz %mass-media devine continet de existena

crizei, iar organizaia reacioneaz ncercnd s i refac imaginea i s recupereze

ncrederea publicurilor( i etapa post-criz %mass-media i mut atenia asupra altor

evenimente iar organizaia evalueaz managementul crizei i i rea activitate n ritmul

normal(

:n etapa de pre-criz, semnalele crizei au aprut chiar n momentul n care s-au

fcut primele arestri la vmile din )omnia, pe la nceputul lunii februarie 2ai exact,

7Coman Cristina, )elaii Publice Principii i .trategii, 0ai, Polirom, ;


4/16

totul a nceput cu descinderile la ?mile @almeu i .iret care au dus la arestatea a zeci de

vamei i a efilor lor sub acuzaia de luare de mit i constituirea de grup infracional

:nc de la nceput au existat voci care apoi s-au nmulit i care au spus c acesta nu este

dect vrful aisbergului i c adevraii vinovai sunt situai mai sus Ai de aici a nceput

un adevrat rzboi al speculaiilor $&$' a fost una dintre instituiile despre care am fi

putut spune de la bun nceput c vor fi considerate responsabile de scandalul corupiei din

vmi pentru c $utoritatea &aional a ?milor funcioneaz n subordinea acestei

instituii "ste de menionat faptul c n acest etap $&$' nu a ntreprins absolut nimic

pentru a preveni i controla o potenial criz

"tapa de criz ncepe o dat cu demiterea lui 2rginean 0niial ns, opinia

public indica mai degrab spre partide politice i spre anumite persona+e politice

.candalul din vmi a inut capul de afi mult vreme, multe dezbateri televizate au fostrealizate pe aceast tem i iniial politicianul pe care mass-media l-a indicat ca fiind

adevratul vinovat a fost ?asile Blaga "xplicaia a fost simpl* primul persona+ cu mai

mult influen care a fost arestat n scandalul din vmi a fost )adu 2rginean, eful

$utoritii &aionale a ?milor care a fost pus nvinuire de procurorii &$ Bihor i care

a fost un apropiat al lui Blaga

e aici instituia $&$' a devenit din ce n ce mai vizibil* Ble+nar ncepuse s fie

chemat pentru explicaii din ce n ce mai des de premierul Boc, mpreun cu ali oficialiai guvernului, iar capul lui )adu 2rginean nu a prut suficient pentru opinia public,

mai ales pentru c arestrile nu se terminaser acolo i niciun alt subiect nu era n prim-

planul presei iderii politici ai opoziiei i mai ales ?ictor Ponta au indicat ct mai des

spre .orin Ble+nar ca fiind adevratul responsabil pentru situaia din vmi $&$' a

ncercat nc de la bun nceput s dea impresia c nu este implicat n acest scandal, c se

ncearc soluionarea conflictului i c i vede de treab e aceea la sfritul lui

februarie, .orin Ble+nar a avut declaraii de pres legate de necesitatea depunerii

declaraiei 77; de ctre anga+atori privind obligaiile de plat a contribuiilor sociale i a

impozitului pe venit :n plus, a infirmat ferm orice implicare n scandalul din vmi :ntr-o

conferin de pres, Ble+nar a i spus* ac e s i rspund domnului Ponta, i-a spune c

principalul meu obiectiv e s asigur o corect colectare a taxelor Probabil c dl Ponta mi-


5/16

ar pune n crc i uciderea "lodiei ca procuror ce e ar am treburi mai serioase de

fcut6

!n alt episod vizibil n mass-media )omneasc a fost numirea de ctre .orin

Ble+nar a lui .ilviu ?duv n funcia e xef al vmii Bucureti Persona+ mai degrab

monde, .ilviu ?duva a devenit o int predilect a presei datorit activitilor sale

expraprofesionale $cest scandal, dei de scurt durat, a dus la demiterea acestuia de

ctre .orin Ble+nar i implicit la deteriorarea imaginii $&$'

e remarcat i faptul c .orin Ble+nar a fost foarte activ n toat aceast perioad

i s-a aprat mpotriva acuzelor aduse prin mi+loacele care i stteau la ndemn*

declaraii i conferine de pres, intervenii n emisiuni televizate #poziia a gsit n

scandalul din vmi i o modalitate de atacare a membrilor puterii, aa c dup ce l-au

considerat responsabil pe Ble+nar pentru o scurt perioad de vreme, discursul P., P&s-a ndreptat mpotriva celui mai vizibil membru al guvernului i al P, dup "mil Boc,

"lena !drea

.orin Ble+nar a continuat s fie vizibil i a repetat de multe ori un mesa+ de genul*

D&eg, cu toata convingerea, implicarea mea in problemele din sistemul vamal si fiscal

&u sunt EreginaE si nu cred ca exista o astfel de persoana aca exista o astfel de persoana

sau grup de persoane implicate in piramida spagilor, rog organele de urmarire penala sa

isi faca treaba pana la capatDPunctul culminat al crizei din vmi a constat ntr-o avalan de destinuiri fcute

n pres care l indicau pe Ble+nar ca fiind capul sistemului de corupie din vmi Cteva

exemple*

7 'ostul director al irectiei de $ccize si #peratiuni ?amale Prahova iana

.everin sustine ca presedintele $&$', .orin Ble+nar, este regina si ca in ;


6/16

> .eful Biroului ?amal Ploiesti, Cornel Costea, a declarat, in fata +udecatorilor, ca a

luat mita F


7/16

informaii de la tatl lui )adu .oviani %despre sponsorizri ale lui ?ictor Ponta pe care nu

le-ar fi declarat(, mrturisind c a vrut s rspund n acelai mod obraznic i nefondat

cum moderatorul su a inut dialogul

$&$' comunic permanent schimbrile pe care le aduce in structura conducerii,

ncercnd astfel s arate c dispune de toate msurile legale care se impun .orin Ble+an a

apelat i la o a treia dimensiune- cea uman- pentru a ctiga simpatia publicului i pentru

a minimaliza consecinele crizei Aeful $&$' face declaraii cu privire la

responsabilitatea enorm care vine odat cu funcia sa, despre ameninrile cu moartea cu

care se confrunt des i care nu s-au oprit la limita verbal

!n alt aspect merit menionat* ma+oritatea acestor acuzaii erau fcute n cadrul

emisiunilor de la )ealitatea /?, cu un moderator mai mult dect prtinitor i de aceea

.orin Ble+nar a trecut la atac i a solicitat C&$ s ia msuri mpotriva acuzaiilornefondate aduse de presa romneasc )ealitatea /v a fcut din persoana lui .orin

Ble+nar un adevrat subiect de pres "rau invitai n cadrul emisiunilor persona+e care

susineau c Ble+nar i $&$' sunt instituii profund corupte

n paralel cu subiectele de scandal, $&$' trasmite comunicate de presa privind

activitatea lor, de cele mai multe acestea nu vin n atenia presei sau a publicului larg

Preendintele /raian Bsescu las la latitudinea responsabililor +ustiiei i a

ministerului de 'inane s hotrasc soarta lui .orin Ble+nar 2ai mult, /raian Bsescuadopt poziia preedintelui, ndeprtndu-se de cea a protectorului partidului, oferindu-i

sefului $&$' locul celui care va rspunde n fata legii dac este gsit nevinovat Pe de

alta parte, / Basescu afirm c l consider pe . Ble+nar un mare tehnician adus cu mari

sacrificii i pus n fruntea $&$'-ului6 pe care partidul i-l asum

Pentru ca pe I aprilie premierul "mil Boc sa declare c ateapt finalizarea

anchetei Parchetului pentru a lua o decizie n privina efului $geniei &aionale de

$dministrare 'iscal %$&$'(, .orin Ble+nar, adugnd c ancheta administrativ dispus

de el la $&$' a fost intrerupt "mil Boc afirmase anterior ca orice demnitar impotriva

caruia s-au nceput urmriri penale va fi demis

$ceste ultime evenimente marcheaz etapa de post-criz implicit stingerea

conflictului Presa a deszbtut cele trei dimensiuni menionarte anterior %uman, politic


8/16

i instituional( pn n momentul cnd acestea nu mai prezentau un inters important

pentru public i i-au ndreptat atenia asupra altor subiecte

.trategia $&$' i a lui .orin Ble+nar a fost coerent i consecvent pe parcursul

ntregii perioade Ble+nar a afirmat continu c este nevinovat i c instituia pe care o

conduce i vede de treab ncercnd s mute atenia publicului ctre alte activiti ale

$&$'

&umele $&$' se mai aude n declanarea inspeciilor fiscale la persoanele fizice

Kcare n perioada ;


9/16

ar trebui s conin un astfel de plan &e vom ghida dup 'earn-BanQs care spune c

un plan de comunicare de criz trebuie s conin mai multe pri* copert, introducere,

scopuri i obiective, componena celulei de criz, calendarul simulrii crizelor, lista

publicurilor implicate, mi+loace de informare a publicurilor, centrul de control al crizei,

lista cu personalul de intervenie, fiierele de criz, bnci de date i mesa+e

Pe copert trebuie trecute obligatoriu titlul planului %Plan de comunicare de criz

n cazul n care $&$' este suspectat de evaziune fiscal(, data la care a fost elaborat i

faptul c documentul este confidenial, pentru uz intern i de aceea acesta nu poate fi

multiplicat

0ntroducerea trebuie scris de Preedintele $&$', .orin Ble+nar, i trebuie s

conin care este importana palnului %de a nu se crea panic, de a reaciona calm i

rapid( .e vor trece i rezultatele estimate %controlul unei astfel de crize i mbuntireagestionrii ei( i se va trece i faptul c este obligatoriu ca planul s fie respectat

.copurile i obiectivele se refer la principiile de aciune ale organizaiei

.copurile declar care este politica de comunicare cu publicurile n respectiva situaie

up athleen 'earn BanQs scopurile sunt definite ca speranele de recuperare i revenire

la normalitate a organizaiei iar obiectivele trebuie s rspund la ntrebarea 5ce speram

s obinem cu acest planR6> "le trebuie s fie concrete i realizabile, adic s nu fie mult

prea ambiioase.copuri*

- o afectare minim a imaginii

- rectigarea ncrederii publicurilor

- recuperarea notorietii pierdute

- scoaterea n eviden a principiilor $&$'

#biective*

- o comunicare eficient a faptelor care s

duc la o scdere a ncrederii populaiei n

$&$' mai mic de >L n timpul crizei

- comunicarea numai a informaiilor exacte

i relevante, ntr-o manier deschis,

corect i imediat

- prezentarea siutuaiei ca pe un caz izolat

- n perioada post criz s se recupereze

ncrederea publicurilor i chiar s se

mbunteasc cu I-J L

>'earn-BanQs athleen, Crisis Communications a CasebooQ $pproach, ondra, aOrence "rlbaum$ssociates, pag >


10/16

Celula de criz este format dintr-un numr redus %nu toi factorii de decizie ai

organizaiei( de persoane capabile se se ocupe de ciza repectiv astfel ncat $&$' s i

desfsoare n continoare activitatea /imoth4 Coombs spune c alegerea membrilor

celulei de criz se face n funcie de sarcinile pe care trebuie s le ndeplineasc i anume

s acioneze ca o echip, s conceap i s aplice planul de management al crizei, s

adopte n mod colectiv deciziile i s asculte prerile celorlaliG

?or fi redactate nite documente cu componena celulei de criz care vor

cuprinde* numele membrilor, adesa lor, numrul de telefon, aria lor de competen i

misiunea lor :n cadrul celulei de criza pentru $utoritatea &aional de $dministrare

'iscal, pentru criza analizat, trebuie s existe urmtorii membri *

- liderii organizaiei- eful departamentului de relaii publice, care va fi managerul crizei8

- ali specialiti n comunicare ai $&$' %nu se va apela la specialiti externi(8

- responsabilul cu resursele umane8

- responsabilul cu situaiile din ?mi din cadrul $&$'8

- +uriti8

- reprezentani ai $utoritii &aionale a ?milor, $&?

- un purttor de cuvnt unic,.orin Ble+nar'iecare din membrii celulei de criz au nite roluri bine definite care trebuie

relatate pe scurt n planul de comunicare de criz iderul organizaiei este cel care

trebuie s in friele conflictului n care este implicat organizaia ei atribuiile lui n

cadrul $&$' sunt numeroase, pe parcursul crizei, se ocupa numai de stoparea i

diminuarea efectelor ei

2anagerul crizei colaboreaz cu conducerea organizaiei, coordoneaz munca

celorlali membrii ai echipei i ia deciziile, schieaz i verific textele ce trebuie

transmise $cesta tie de+a componena celulei de criza i convoac n cel mai scurt timp

o edin n care este prezentat problema ct i msurile ce urmeaz s fie luate

Ceilali specialiti de relaii publice adun informaii legate de eveniment pentru a

le prezenta liderului up ce informaiile au fost strnse, liderul alturi de membrii

GCoombs /imoth4, #ngoing Crisis Communications* Planning , 2anaging and )esponding, ondra, .age,7FFF, pag =G


11/16

departamentului de relaii publice i specialitii n comunicare stabilesc ntr-o edin

forma care o vor lua informaiile prin comunicate, declaraii i conferine de pres, aceste

informaii trebuie s fie verificate de ctre liderul organizaiei nainte ca aceasta s a+ung

la +urnaliti Comunicatele i celelalte materiale cuprind cauza declanrii crizei i

msurile care vor fi luate

Purttorul de cuvntare misiunea de a gestiona consistena i acurateea mesa+elor

pe care organizaia le transmite ctre publicurile ei $cesta poate fi chiar liderul

organizaiei pentru o mai mare transparen :ntr-o asemenea situaie, purttorul de

cuvnt va fi perceput ca o persoan care prezint un punct de vedere oficial "l trebuie s

fie o persoan raional, preocupat de problemele organizaiei, care s cunoasc toate

aspectele crizei i implicaiile acesteia eaorece o situaie de criz presupune o reacie

imediat a organizaiei purttorul de cuvnt trebuie s fie capabil s lucreze sub condiiide stres i presiune, s nu i piard cumptul, s tie s corecteze greelile sau

dezinformrile care apar n ntrebri i s adpote un stil clar, concis, s evite rspunsurile

de genul 5no comment6 i s nu intre n polemici cu +urnalitii

Principalul rol al purttorului de cuvnt este acela de a gestiona consistena i

acurateea mesa+elor "l trebuie s ofere o imagine convingtoare despre $&$',

trasmind ideea c organizaia controleaz situaia, s convoace presa, s raspund clar i

detaliat ntrebrilor +urnalitilor i s controleze ntrebrile dificile"ste extrem de important ca pe timpul crizei s existe un singur purttor de

cuvnt, care s exprime un punct de vedere unic 5eoarece este Domul-cheieD n relaiile

cu ntreaga pres, este necesar ca el s posede cunotiinele i abilitile necesare unei

comunicri eficiente cu +urnalitii6I

$lturi de specialitii n comunicare apar i +uritii care au rol foarte important

e cele mai multe ori vor aprea conflicte ntre specialitii n drept i specialitii n relaii

publice, consilierii +uridici au tendina s recomande 5nici un comentariu, n timp ce

consilierul de relaii publice ndeamn la trasparen6= e multe ori acest 5trasparen

creaz probleme practicanilor de drep atunci cnd criza capt i aspecte +uridice Criza

$&$' implic un grad ridicat de impicare a instanelor +udectoreti i chiar posibilitatea

IComan Cristina, )elaii publice Principii i strategii, Polirom, 0ai, ;=&eOsom oug, ?an.l4Qe Hud4, rucQeberg ean, /otul despre relaiile publice 0ai, Polirom, ;I


12/16

existenei unor audieri i procese, de aceea este procese i de aceea este impetuos

necesar prezena +uristilor n componea celulei de criza

eoarece este necesar ca orice plan de comunicare de criz s fie verificat este

$&$' va aproba un calendar de simulare a crizei $cest tip de criz este foarte probabil

s apar oricnd, cu att mai mult cu ct organizaia are printre atribuii aplicarea

politicilor de administrare fiscal i combaterea evaziunii fiscale, de aceea acest criz ar

trebuie simulat de dou ori pe an .imularea a+ut la verificarea pregtirii celulei de

criz i capacitii de a reaciona corect i n conformitate cu planul i la semnalarea

posibilele erori copmise n plan i lucru care va duce implicit corectarea acestora

ista publicurilor implicate este format din publicurile interne i externe cu care

trebuie s se comunice n timpul crizei*

- opinia public i mass-media- membrii conducerii $&$'

- slariaii

- organizaiile care se organizeaz i funioneaz n cadrul $&$' %1arda 'inanciar3,

$utoritatea &aional3 a ?3milor, direciile generale ale finanelor publice +udeene i

irecia 1eneral3 a 'inanelor Publice a 2unicipiului Bucureti(

- autoritile, deaorece evaziunea fiscal este o infraciune

/rebuie stabilite din timp care vor fi mi+loacele de informare a publicurilorimplicate

Pentru publicul larg, informarea se va face prin prin mass-media cu a+utorul

conferinelor de pres, delcaraiilor liderilor $&$' i purttorului de cuvnd i prin

comunicate de pres %care vor fi trasmite prin e-mail sau fax, pentru a se asigura

rapiditatea trasmiterii acestora(

2odalitatea de informare a membrilor conducerii va fi cea mai rapid posibil i

anume telefonul

Cu salariaii se va comunica prin afia+, cu a+utorul internetului prin interfaa

organizaiei i chiar direct prin e-mail sau telefonic "ste foarte important o bun

comunicare cu anga+aii doarece 5ei sunt cei mai credibili reprezentani ai organizaiei

pentru persoanele din afara organizaieicu care vin n contact6J

Joug &eOsom, Bob Carrell, )edactarea materialelor de relaii publice, 0ai, Polirom, ;


13/16

Cu organizaiile care funcioneaz n cadrul $&$' se va comunica cu doar cu

liderii acestora, prin telefon, prin e-mail sau fax, dar i face-to-face n cadrul unor edine

dac acestea sunt necesare

Planul de comunicare de criz trebuie s prezinte i care va fi centrul de control al

crizei $cesta este locul unde i vor desfura activitatea membrii celulei de criz i va fi

o camer bine dotat cu copiator, telefon, fax, aparatur video i audio, calculatoare

cuplate la reea i legate la internet i intranet i cu toate documentele necesare pentru

gestionarea crizei

!nele crize necesit i implicarea unor specialiti din alte domenii %cum ar fi

pompieri, poliie, electrictate, salvare, etc(, pentru a se putea lua ct mai rapid legtura cu

acetia trebuie s fie redactate liste cu personalul de intervenie care s cuprind numerele

de telefon, adresele i numele oficialilor din aceste domenii Pentru criza analizat suntnecesare datele de contact de la reprezentanii guvernamentali i ai administraiei locale i

cele de la procuratur i alte instae +udectoreti

'iierele de criz sunt de fapt niste fiiere de pres care conin numele i datele de

contact ale tuturor +urnaliitlor care trebuiesc contactai n respectiva situaie

)espectivele fiiere trebuie actualizate periodic i vor conine +urnaliti att din presa

generalist, dar i de specialitate %economic, politic(, +urnaliti att din pres scris, ct i

din audio-vizualBncile de date sunt necesare pentru a avea la ndemn informaii statistice i de

arhiv care pot a+uta la gestionarea crizei, sau care ar putea fi solicitate de +urnaliti i vor

cuprinde*

- rapoarte anuale

- istoric

- fie biografice ale liderilor

- structura organizaional

- principiile dup care se gideaz $&$'

- activiti i atribuii

- scheme de comunicare cu presa

- fotografii


14/16

)edactarea mesa+elor presupune n primul rnd o declaraie comun pentru toate

publicurile care s le ofere informaii generale despre criz %natura acesteia, date de baz,

msurile luate de organizaie pentru combaterea situaiei, persoanele afectate i impactul

asupra organizaiei i aspura cetenilor(

Pe lng acest declaraie comun trebuie construit cte un mesa+ general, specific

fiecrui public #piniei pulice i se va trasmite, prin intermediul mass-media c am

reactionat imediat ce am aflat de situaia respectiv, c instituia nu este implicat n nici

un act ilegal i c, n cazul n care vor fi gsite vinovate i unele persoane din cadrul

$&$' acestea vor fi sancionate imediat

2esa+ul pentru membrii $&$' i membrii celorlalte organizaii care se

organizeaz i funioneaz n cadrul $&$' va fi unul concis care va rezuma principalele

evenimete care au legtur cu criza.alariailor li se va comunica, nainte s afle din pres, care este situaia n care se

afl organizaia i vor fi asigurai c ei nu vor fi afectai n nici un fel

.trategiile de comunicare sunt strns legate de aceste mesa+e generale i trebuie

tratate difereniat in funcie de momentul de evoluie al crizei* n etapa pre-criz strategii

de prevenire a crizei, n etapa de criz strategii de rspuns la criz i n etapa de post-criz

strategii de refacere a imaginii(

Strategia de prevenire a crizei

pe care trebuia $&$' s o adopte este aceea amanagemetului problemelor, strategie care 5are ca scop controlarea unei probleme i

evitarea transformrii ei ntr-o criz6M up cum am menionat la nceputul proiectului

primele semnale c ar putea s izbucneasc o criz de imagine aprut la nceputul anului

odat cu apariia raportul .hengen care ridica problema vmilor urmat de declaraiile lui

/raian Bsescu despre evaluarea negativ a situaiilor din vmile )omne $&$', prin

.orin Ble+ar, trebuiau s reacioneze nc din acel moment, i anume trebuia s creeze

impresia c are sub control situaia i s opereze el controale n vmi astfel nct s nu se

a+ung la irul de arestri care s-au efectuat n lunile februarie-martie

Strategia de rspuns la criz se refer la aciunile pe care $&$' ar trebui s le

ntreprind dac strategiile de prevenire a crizei nu au dat rezultate i criza propriu zis a

fost declanat intre cele I categorii de strategii de rspuns propuse de / Coombs

MComan Cristina, )elaii publice Principii i strategii, 0ai, Polirom, ;


15/16

%strategiile negrii, strategiile distanrii, strategiile n graii, strategiile umilirii, strategiile

suferinei( cea mai indicat de a fi folosit n situaia de fa este strategia intrrii n

graii $ciunile i mesa+ele $&$' trebuie s se axeze pe ctigarea simpatiei sau

aprobrii publicului pentru organizaie prin evidenierea activitilor care sunt privite ntr-

un mod pozitiv de publicF.orin Ble+nar a fcut acest lucru n repetate rnduri8 mai toate

declaraiile lui negau orice implicare a sa n problemele din vmi i reaminteau publicului

c organizaia pe care o reprezint i ndeplinete continuare ntr-o manier corect

rolul, ocupndu-se cu activitile ei prioritare

# alt strategie care a fost folosit n perioada de criz a fost cea a suferinei

%prezentarea organizaiei ca o victim a unei con+uncturi externe( $ceast strategie este

foarte vizibil n declaraiile preedintelui $&$' despre ct de mare este

responsabilitatea de a conduce o asemenea organizaie i despre ameninrile cu moarteape care le-a primit din simplu fapt c ocup acea funcie

'oarte rar de ntmpl ca o criz s nu afecteze imaginea unei organizaii, de

aceea, n perioada post-criz, este necesar adoptarea unor strategii de refacere a

imaginii und ca exemplu modelul lui 9 Benoit %strategiile negrii, strategiile

eludrii responsabilitii, strategiile reducerii caracterului periculos al actului, strategiile

de corectare i strategiile umilirii(, considerm c $&$' trebuie s acioneze conform cu

strategiile de corectare $cest tip de strategie presupune ndeprtarea daunelor produse iare dou tipuri de aciune restaurarea i promisiunea Prin restaurare 5se ncearc

refacerea situaiei de dinainte de evenimentele reproate67


16/16

Biliografie

7 Coman Cristina, )elaii publice Principii i strategii, 0ai, "d Polirom, ;

Criza anaf

Documents

Transcript of Criza anaf