COSTURI ALE CALITĂŢII

VELCU ALISA COSTINELA

Furnizarea de produse sau servicii, sau

efectuarea de activităţi care să satisfacă necesităţi exprimate şi implicite, cu alte cuvinte furnizarea produselor, serviciilor, activităţilor de calitate, la costurile cele mai mici posibile trebuie să fie principala preocupare a oricărei organizaţii.

Absenţa calităţii costă scump. Efectuarea estimării costurilor aferente calităţii este un mijloc puternic stimulator, dat fiind că posibilităţile de a creşte profitul printr-un program de reducere a costurilor asigurării calităţii sunt mari.

COSTURILE CALITĂŢII

o Costurile calităţii reprezintă suma costurilor suportate pentru a asigura o calitate satisfăcătoare şi pentru a da încredere în calitate, şi a pierderilor suferite atunci când nu se obţine o calitate satisfăcătoare. Anumite pierderi de acest fel sunt greu de cuantificat, dar pot fi de mare importanţă, aşa cum este, de exemplu, pierderea clientelei.

COSTURILE CALITĂŢII

Costuri ale

calităţii bune

Costuri de prevenire

Costuri de evaluare

Costuri ale

calităţii proaste

Costurile defectelor

interne

Costurile defectelor externe

COSTURI ALE CALITĂŢII BUNE

Costuri de detectare şi control: cheltuieli suportate pentru verificarea conformităţii produsului cu cerinţele de calitate, adică pentru finanţarea investigării noncalităţii;

Costuri de prevenire: cheltuieli efectuate pentru a reduce riscurile privind noncalitatea. Aceste costuri includ şi costurile pentru implementarea şi menţinerea unui sistem al calităţii şi pentru activităţile de asigurare a calităţii.

COSTURI ALE CALITĂŢII PROASTE

Costuri interne referitoare la noncalitate: cheltuieli suportate în cazul în care faptul că produsul nu satisface cerinţele de calitate se constată înainte ca acesta să părăsească întreprinderea;

Costuri externe referitoare la noncalitate: cheltuieli suportate în cazul în care faptul că produsul nu satisface cerinţele de calitate se constată după ce a părăsit întreprinderea;

o Costurile de prevenire corespund activităţilor al căror scop este de a împiedica apariţia defectelor: conducerea generală a calităţii şi adoptarea sistemului calităţii conform standardelor internaţionale din seris ISO 9000, programele de instruire în domeniul calităţii, evaluarea capacităţilor unui furnizor, întreţinerea preventivă, proiectarea produselor în conformitate cu cerinţele pieţii, efectuarea de audituri interne, studii de marketing etc.

o Costurile de evaluare reprezintă cheltuielile efectuate de întreprindere pentru aprecierea nivelului de calitate atins de produsele realizate, pentru identificarea neconformităţilor şi cuprind costurile controalelor, a testelor şi încercărilor efectuate.

o Costurile defectelor interne cuprind sunt asociate cu descoperirea calităţii inferioare înainte ca produsul să ajungă la client şi includ costuri cu reluarea activităţii, întârzieri, lipsa materiilor prime, analiza eşecurilor, reluarea testării.

o Costurile defectelor externe se referă la cheltuieli cu: plângeri şi reclamaţii, reparaţia bunurilor şi refurnizarea serviciilor, garanşiile, reaua voinţă a clienţilor, pierderi datorate reducerii vânzărilor, poluarea şi alte daune aduse mediului ambiant.

Potrivit unor estimări, în general, costurile

de detectare şi prevenire constituie

10 –20 %, iar costurile interne şi

externe privind noncalitatea 80 – 90

% din totalul costurilor calităţii.

Există estimări potrivit cărora, în cadrul unei întreprinderi, costurile referitoare la calitate, inclusiv pierderile datorate calităţii, variază între 5 şi 25% din totalul cifrei de afaceri, funcţie de întreprindere şi de

sistemele de evaluare implementate.

EVALUAREA COSTURILOR CALITĂŢII

Evaluarea costurilor calităţii permite să se dea o dimensiune financiară problemei calităţii. Principalele obiective urmărite atunci când se analizează costurile calităţii sunt:

Reperarea oportunităţilor, cu alte cuvinte demonstrarea faptului că resursele organizaţiei respective pot fi folosite mai eficient şi că noncalitatea este o “resursă” care stă la dispoziţie.

Ajutorul la alegerea priorităţilor, identificarea unora din situaţiile cele mai grave din punct de vedere al costurilor calităţii şi definirea obiectivelor acţiunilor viitoare.

Sensibilizarea personalului, obişnuirea personalului să cunoască ordinele de mărime care corespund noncalităţii din întreprindere, abordarea temei calităţii atât cu conducerea, cât şi cu colaboratorii folosind limbajul economic şi al cifrelor.

Urmărirea acţiunilor de îmbunătăţire, măsurarea progreselor realizate, încurajarea acestor progrese, menţinerea câştigurilor obţinute, urmărind dacă reducerea costurilor este durabilă.

BENEFIICILE COSTURILOR CALITĂŢII

Satisfactia marita a clientului.. defecte mai putine inseamna ca si clientul va fi mai multumir. Calitatea ridicata a serviciilor va face experienta clientului foarte placuta. Daca sunteti intr-o afacere „pro-profit", acest lucru va avea ca rezultat bunavointa si vanzari aditionale, sau limite mai mari ale produselor viitoare.

Productivitate marita. Rezolvarea erorilor si refacerea livrabilelor pre-completate sunt o scurgere productivitatii. De fapt, contribuie la productivitatea negativa. Daca livrabilele sunt produse cu o calitate ridicata si mai putina refacere, productivitatea totala a proiectului va creste.

Costuri scazute/durate mai mici. Chiar daca exista un cost initial al unui proces de calitate, este mult mai aproape de finalul proiectului. Acest lucru va economisi timp si cost in proiect.

Moral mai ridicat al membrilor echipei. Moralul echipei are de suferit daca sunt multe erori descoperite pe parcursul proiectului. Oamenii se simt rau cand erorile sunt decoperite si poate fi frustrant sa trebuiasca sa corectezi greseli mereu. Moralul echipei va creste (sau cel putin va sta pe loc) daca livrabilele sunt create cu mai putine erori prima data.

Mai putine erori/defecte. Calitatea ridicata se vede dupa durata solutiei cu mai putine defecte si erori. Daca produceti un produs pentru vanzare in piata, calitatea mai mare inseamna putine returnari, mai putina munca de garantie, mai putine reparatii etc. Daca creati o solutie pe termen lung, acest lucru inseamna mai putin sprijin si probleme de intretinere pe parcursul ciclului de viata.