8/13/2019 conflictulinterpersonal-

1/12

CONFLICTUL INTERPERSONAL

Cuvinte cheie : conflict, tipologia conflictelor, conflictul constructiv, personalitati dificile,

managementul conflictelor.

Comunicarea si eficienta ei depind de multe ori de capacitatea si disponibilitatea

interlocutorilor de a percepe si interpreta in mod corect schimbul de mesaje. De multe ori insa, apar o

serie de bariere care incetinesc sau stopeaza procesul comunicarii, moment in care poate aparea

conflictul. Lucrarea de fata reprezinta o incursiune teoretica in domeniul conflictului, prezentand tipuri

de conflicte, modul in care acestea pot aparea, dar si modul in care ele pot fi solutionate cu succes.

Totodata, lucrarea pune accent pe ideea ca aparitia conflictului nu este cu necesitate un aspect negativ,

ci dimpotriva, conflictul reprezinta o parte integranta a relatiilor interumane, reprezentand de multe ori

un factor de progres.

Interactiunile umane ar fi imposibile fara transmiterea si receptarea de mesaje.

elatiile umane pot fi definite ca interactiuni comunicationale, derulate in plan social amplu,

care, la randul sau ar fi de neconceput in absenta proceselor de comunicare.! " . In consecinta putem sustine ca procesul de comunicare reprezinta una din conditiile indispensabile pentru

functionarea si organizarea societatii. Individul se numeste fiinta sociala si se raporteaza la

celalalt ca atare in masura in care comunica cu celalalt! #.

Comunicarea interpersonala nu este insa niciodata lipsita de evenimente, iar conflictul,

fie el de proportii mai mari sau mai mici este unul dintre cele mai frecvente. Diferentele

individuale, care il fac pe fiecare dintre noi unic, pot deveni sursa unor potentiale conflicte cu

semenii nostri. Constatam o familiarizare cu problematica dezacordurilor, a conflictelor. Cu

totii am acceptat e$istenta conflictului in viata cotidiana, recurgand de multe ori la el ca la o

solutie pentru anumite probleme cu care ne confruntam.

La un nivel de ma$ima generalitate conflictul ar putea fi definit ca dezacord intre

doua sau mai multe parti, intre doua sau mai multe pozitii, in incercarea de realizare a

1

Irena Chiru, Comunicare interpersonala , %ditura Tritonic, &ucuresti, #''(, p.)2 Idem " , p.*

1

8/13/2019 conflictulinterpersonal-

2/12

scopurilor organizationale propuse! ( . Termenul de conflict desemneaza o situatie comple$a

care se defineste in primul rand printr+o anumita structurare a relatiilor sociale stabilite intre

actori. %i pot urmarii fie scopuri antagoniste fie pot apara si promova valori contradictorii.

Dezacordul poate aparea si in ceea ce priveste mijloacele si strategiile folosite pentru

atingerea unor scopuri comune. In consecinta, deducem ca putem e$plica relatiile conflictuale

prin valorizarea diferita a elementelor situatiei sociale.!

-ornind de la relatiile e$istente intre situatia obiectiva si perceptia partilor aflate in

conflict asupra acestei situatii Deutsch face o clasificare a tipurilor de conflict ajungand la

un numar de sase.

In primul rand el identifica conflictul veridic, e$istent in mod obiectiv si corect

perceput de partile implicate, situatie totusi mai putin intalnita in viata sociala. In general

conflictul veridic este greu de rezolvat pe cale amiabila, dar nu imposibil, atat timp cat cele

doua parti implicate vor reusi sa stabileasca de comun acord prioritatile, sau vor accepta o

terta parte ca mediator al situatiei conflictuale.

Conflictul contingent , e$ista in mod real, dar e$istenta lui este dependenta de

rearanjarea circumstantelor, fapt care nu este insa recunoscut de partile implicate. -rin urmare

un conflict contingent ar putea disparea in masura in care partile participante identificaanumite resurse alternative disponibile, care le pot satisface nevoile conflictuale.

Conflictul deplasat este acel conflict in care partile implicate discuta si incearca sa se

convinga reciproc asupra unor aspecte gresite, nereale. Conflictul manifest trait de participanti

este de fapt o forma simbolica a unui conflict subteran, nee$primat de niciuna dintre parti.

Tensiunile nerezolvate determina actorii sociali sa se manifeste argumentativ, uneori agresiv.

Ignorarea conflictului subteran duce la imposibilitatea rezolvarii conflictului manifest decat

poate doar temporar.

Conflictul de atribuire , determinat de atribuirea eronata, este acel conflict e$istent

intre partile stabilite in mod gresit, ceea ce inseamna ca si solutiile identificate sunt gresite.

educerea falselor atriburi reprezinta una din premisele creerii unor conditii de cooperarre

reala intre actorii sociali.

3

ontana si Charnov, #''', p (//, apud arius ilcu, Divergente, tensiuni si conflicte , %ditura 0niversitatiiLucian &laga, 1ibiu, #''/, p. ")4 arius ilcu, Divergente, tensiuni si conflicte , %ditura 0niversitatii Lucian &laga, 1ibiu, #''/, p."/

2

8/13/2019 conflictulinterpersonal-

3/12

Conflictul latent etse reprezentat de acelel conflcite care fie au fost reprimate, fie au

fost deplasate catre alte obiective sau alti actori sociali, fie se bucura de o atribuire

defectuoasa, fie nu e$ista inca pe plan psihologic. In aceste conditii, dezirabila este

transformarea conflictului latent intr+unul manifest, constientizat deplin si corect de partile

implicate.

Falsul conflict se refera la aparitia unui conflict in situatia in care nu e$ista nici o baza

obiectiva pentru acesta. esponsabile de producerea unor astfel de conflicte sunt de regula

erorile si deficientele perceptiei sociale. 2stfel, desi poate debuta ca un fals conflict, el poate

scoate la suprafata o serie de atitudini si motive, care permit trasformarea lui intr+un conflict

veridic, desfasurat cel mai probabil intr+o atmosfera de suspiciune si ostilitate.

Tipologiile e$puse mai sus prezinta o dinamica foarte interesanta, putand evolua de la

un tip la altul, ajungand in final sa se transforme intr+un conflict comple$, care poate fi

perceput in mod diferit de partile implicate. 2stfel, in timp ce o parte il poate percepe ce pe un

conflict manifest, cealalta il poate resimti ca pe un conflict latent.

Conflictele interpersonale sunt cele mai numeroase in orice grup sau organizatie, fiind

mari consumatoare de resurse pentru toate partile implicate. Sursele aparitiei conflictelor

sunt diverse.

In primul rand merita sa mentionam diferentele de personalitate e$istente la nivelul

actorilor sociali, mai precis modul in care anumite trasaturi de personalitate se obiectiveaza,

se materializeaza in comportamente observabile.

3 alta sursa generatoare de conflict o reprezinta e$istenta unor obiective, interese si

scopuri diferite. In cadrul conflictului obiectivele participantilor pot fi contrar+independente

ca in cazul competitiei, dar totodata pot fi opuse, indivizii raportanduse la norme si valori

sociale cel putin diferite. 2ceasta diferentiere a intereselor si obiectivelor actorilor implicati i

situatia conflictula, antreneaza o degradare considerabila a relatiilor dintre acestia, ei devenind

din ce in ce mai diferiti, fapt pentru care se percep reciproc ca surse potentiale de agresiune.

2numite deficiente ale perceptiei interpersonale pot fi deasemena generatoare de

conflict. Diferentierile intra si intercategoriale radicale, stimularea cathe$isului negativ,

minimalizarea perceptiei similitudinilor si ma$imizarea in schimb a perceptiei diferentelor

e$istente, aplificarea perceptiei unor opozitii radicale si complete ca si totalitatea erorilor

3

8/13/2019 conflictulinterpersonal-

4/12

perceptive sunt doar cateva aspecte care faciliteaza instalarea tensiunilor si conflictelor

interpersonale.

-lecand de la aceasta cauza merita mentionate si anumite atitudini negative de

ostilitate si rejectie interpersonala, sentimente de neincredere si suspiciune reciproca, tendinta

unui actor social de manipulare si e$ploatare a celorlati participanti. 4actorii atitudinali

determina formarea unor stereotipuri negatie, a unor prejudecati si discriminari sociale si au o

latenta foarte mare, fiind deosebit de persistente in timp si greu de schimbat. In consecinta

actorii sociali incep sa se perceapa ca surse de disconfort si nesiguranta in plan social,

personal si profesional ceea ce amplifica tendintele de ostilitatea si rejectie reciproca.

Decalajele de putere si statut social intre actorii sociali fac posibila stabilirea unei

relatii conflictuale. %ste cazul subiectilor favorizati de raporturile de putere care tind sa faca

uz de puterea disponibila impotriva celorlati participanti pentru a+si indeplini propriile

obiective si scopuri.

Comunicarea limitata si eronata devine si ea o sursa a conflictului. 2tunci cand

numarul mesajelor schimbate sunt reduse si5 sau distorsionate, informatiile de care care

dispune individul pentru a+si forma o parere despre interlocutorii sai sunt partiale, trunchiate

sau realmente false. Imaginea pe care el o va obtine in final va fi una partiala, incompleta si inmare masura derutanta si confuza.

%motiile negative ale actorilor sociali ar putea fi considerate printre principalii

responsabili ai aparitiei neintelegerilor, divergentelor si conflictelor. 2ntipatia, gelozia, ura,

furia, uneori insinctive, alteori acumulate in urma unor frustrari si tensiuni indelungate,

constituie un mediu deosebit de favorizant pentru tensiuni si conflicte. 1pre deosebire de

celelalte surse ale conflictelor care pot fi mai usor camuflate, emotiile, in special celel

negative sunt usor vizibile de catre anturajul imediat. In acest caz, al conflictelor datorateemotiilor negative, rezolvarea lor devine deosebit de dificila, fiind de multe ori necesara

apelarea la o terta persoana, cu toate ca in cele din urma nici aceasta nu poate garanta

solutionarea conflictului.

Conflictele interpersonale pot duce la aparitia unei multitudini de consecinte

ne ative , la toate nivelurile.

La nivelul individului asistam la o veritabila deturnare energetica, motivationala siatitudinala, directionata cu precadere spre solutionarea conflictelor cu ceilalti. 2ctorul social

4

8/13/2019 conflictulinterpersonal-

5/12

poate pune in functiune anumite resurse in vederea manipularii situatiei si a celorlati pentru a

transa conflictul in favoarea sa. -e termen lung afecteaza procesele de comunicare.

Comunicarea poate fi intensificata, in conditiile oferirii intentionate a unor informatii false in

vederea castigarii conflictului, sau dimpotriva putem asista la o reducere drastica a mesajelor

schimbate, individul considerand ca nu are nimic de discutat cu ceilalti. Totodata, practicate

pe termen lung, conflictele interpersonale pot induce persoanei o serie de manifestari

psihopatologice.

La nivelul grupului cresterea ostilitatii si agresiviatii interpersonale poate duce la

manifestarea unor asemenea fenomene si in afara relatiei conflictuale conturate initial, cum ar

fi cu alte persoane din grup, cercul de prieteni, familie. De asemenea, impulsioneaza cresterea

nivelului general de agresivitate in grup, ducand la deteriorarea semnificativa a climatului psiho+social. Individul isi poate atrage dezaprobarea celorlati, devenind in cazuri e$treme

indezirabil, putand fi in final chiar e$clus din grup.

6u putem insa e$clude si consecintele po!itive pe care aparitia unui conflict le poate

avea asupra individului precum: aparitia unor noi obiective, interese si scopuri, corectarea

unor stereotipuri, prejudecati si discriminari e$istente, cresterea corectitudinii perceptive,

acumularea de noi e$periente care il pot invata pe actorul social cum sa controleze, sa

vehiculeze si sa interpreteze anumite continuturi emotionale. Creste capacitatea comunicativa

a actorului social si sunt ameliorate capacitatile adaptative ale participantilor. 7Conflictul

poate fi un stimulator al vietii si un energizator al mediului social. -ropriu+zis, il putem face

sa lucreze pentru noi.8 ) .

%fectele pozitive generate de unele conflicte pot fi uneori chiar mai importante si mai

numeroase decat cele de tip negativ. -rivit in sine, conflictul nu constituie un dezastru, o

problema majora a societatii umane. Conflictul nu este neaparat negativ, ci este pur si simplu

un fapt natural datorat convietuirii intr+o societate comple$a. In realitate, problema nu o

constituie conflictul, ci doar proasta gestionare a acestui fenomen social, modul cum

raspundem in asemenea situatii. 2tata vreme cat nu vedem conflictul ca un tip de concurs de

tip pierdere+castig 9joc cu suma nula , putem gasi solutii creative, de tip castig+castig. ! / . Desi

de cele mai multe ori conflictele fie ele mai mici sau mai mari provoaca la nivel psihic tot

felul de manifestari dezadaptive precum an$ietate, agitatie psiho+motorie, insomnie

5

%vans, ";;#, p"#, apud arius ilcu, Psihologia relatiilor interpersonale , %ditura -olirom, Iasi, #''), p. ";