Feedback. Feedforward: modaliti de evaluare a performanei i indicatori ai adaptrii studentului n mediul universitar

Ecaterina rn, Universitatea de Stat din Tiraspolec.tarna@gmail.com

Cuvinte cheie: feedback. feedforward, retroaciune, performan, adaptare.

Procesul de adaptare la mediul academic presupune dezvoltarea diverselor modaliti de comunicare. Adaptarea studenilor n mediul academic genereaz indicatori comportamentali care pot fi observai de profesori. Plasat avantajos ca observator, profesorul poate ajuta foarte mult studentul. Urmrind adaptarea i performana studentului te poi ocupa special de el dup ce a luat o not nesatisfctoare (feedback) sau preventiv, anticipnd o evoluie spre o not nesatisfctoare (feedforward). Feedback-ul colectat i oferit constant de ctre profesori permite negocierea actului didactic, astfel nct acesta s rspund ntr-o msur mai mare nevoilor specifice de instruire ale fiecrui student. Feedforward ul presupune pentru student s asculte sugestiile pentru viitor i s nvee ct mai mult posibil. Raporturile studentului inadaptat cu ceilali studeni sau cu profesorii sunt eseniale, iar de natura i modalitatea lor de realizare depind ntr-o msur considerabil echilibrul sufletesc intern al studentului, precum i acordul extern al acestuia cu mediul academic. Promovarea studentului este o prioritate fundamental a universitii moderne care poate contribui la atingerea obiectivului de creare a unei economii i societi bazate pe progres. Fiecare profesor, pe baza propriei experiene, poate folosi cu succes ambele modaliti de comunicare

Pare s fie elementar s comunici, s-l convingi pe cineva s fac un anumit enun, ns pe parcursul comunicrii este tot mai greu s asculi pe cineva fr s-l judeci, s-l convingi sa-i exprime emoiile i s-i mprteasc sentimentele. Trebuie s subliniem faptul c ncercarea de a studia nivelul de adaptare a studentului n mediul universitar nu poate fi realizat fr analiza indicatorilor relaional-valorici, precum: integrarea n universitate, perceperea pozitiv a grupului, relaiile profesor-student, student-profesor, nivelul de comunicare, asimilarea valorilor morale etc. De exemplu, pentru integrarea eficient n universitate, este necesar adaptarea rapid n grup, iar pentru aceasta este necesar cunoaterea evoluiei sociabilitii, care, la rndul ei, solicit cunoaterea potenialului de comunicare. n acest sens, profesorul nu trebuie s fie singurul emitor de informaii, iar studentul s nu fie simplu receptor al acestuia. Dezvoltarea competenelor comunicative creeaz o imagine de sine pozitiv, fapt care se reflect imediat in eficiena aciunilor pe care le ntreprindem n stabilirea relaiilor cu cei din jurul nostru. Efectul psihologic al unei relaii i calitatea relaionrii se va extinde asupra adaptrii i va influena performana academic, favoriznd ncrederea in sine, n propriile fore. Deseori avem impresia c tim sa relaionam cu ceilali, de foarte multe ori aceasta e doar o impresie subiectiv i nu e bazata pe deprinderi reale. Riscul acestei impresii nu ar fi evident daca am tinde spre dezvoltarea competenelor comunicative. Unele simptome ale lipsei de competene comunicative pot fi urmrite direct. De exemplu, suntem emoionai atunci cnd vorbim n faa unui public numeros, cu persoane necunoscute sau importante; timizi i lipsii de spirit de iniiativ, ateptnd s fac altul primul pas. Scopul nostru este de a dezvlui anumite aspecte referitoare la dezvoltarea unor modaliti de comunicare, subliniind rolul acestora n procesul de adaptarea n mediul academic. Cercetrile efectuate n anul de studii 2010-2011, pe un eantion de 150 de studeni anul I, Facultatea Biologie/Chimie, Facultatea Geografie,U.S.T. ne-au permis s constatm c: 32% (48) sunt studeni adaptai, iar 68% (102) au avut diverse dificulti de adaptare la mediul academic; dintre acetia - 57% (58)- nivel mediu de adaptare i 43% (44) nivel sczut de adaptare. Variabilele de cercetare au fost: gradul de adaptare n primul an universitar, nivelul de comunicare, gradul de satisfacie referitor la viaa academic, evitarea social, anxietatea social, experienele afective, strategiile de adaptare n mediul academic, valorile culturale, ncrederea n sine, stresul i rezistena la schimbare. Referindu-ne la studenii cercetai, observm c acetia trebuie s parcurg un proces de adaptare realiznd un dublu efort: de nvare a semnificaiilor i regulilor grupului i de transformare a acestui mediu, pentru a-l apropia de scala lor de valori. Analiznd datele obinute, constatm c se vor adapta mai uor subiecii care accept grupul, tind s se ncadreze n viaa de grup i s se conformeze normelor pe care majoritatea le propun. Pornind de la ideea c a comunica nseamn a exprima ceea ce simi, adic lumea ta interioar i, pentru a evidenia problemele de comunicare cu care se confrunt studenii n procesul de adaptare, am oferit fiecrui student prilejul de a-i identifica propriul stil de comunicare, propriile bariere i modul de comunicare n relaiile cu ceilali. Studenilor li s-a propus Testul de comunicare (N. Radu,Iai 2006). n ceea ce privete analiza acestor rezultate, precizm c ne referim doar la studenii (102 - 68%) cu nivel mediu i sczut de adaptare i acele componente care sunt specifice comunicrii i trsturilor de personalitate care influeneaz procesul de adaptare. Rezultatele cercetrii au demonstrat c: 24 (23,7%) studeni, manifest un stil de comunicare agresiv i iritant; 27 (26,6%) de studeni au un stil tensionat, cu greu i pstreaz calmul i echilibrul n discuii; 23 (22,7%) studeni posed un stil oscilant de comunicare, deoarece nu au dezvoltate suficient abilitile de comunicare; 20 (19,7%) studeni posed un stil echilibrat; i pot impune opiniile calm fr agresivitate, doar 8 (7,9%) studeni. Prin urmare, considernd semnificativi n procesul de adaptare eficient stilul echilibrat i cel calm, deschis spre relaii constatm c doar 28 (27,7%) de studeni pot fi caracterizai ca persoane deschise, oferind interlocutorului posibilitatea de a dialoga i care posed reale aptitudini de comunicare att de necesare n adaptare i performan. Cunoatem c orice membru al unui grup tinde s se ncadreze n viaa acestui grup. Acesta parcurge un proces adaptativ, realiznd un dublu efort: de nvare a semnificaiilor i regulilor grupului de transformare a acestui mediu, pentru a-l apropia de scala sa de valori. (A. Neculau, 2004). Una din premisele prevenirii i nlturrii dificultilor de adaptare const n cunoaterea cauzelor acestora. Este indicat s intervenim nc nainte de manifestarea evident a tulburrilor adaptative. Faza de punere n eviden a factorilor poteniali ai dificultilor de adaptare trebuie s fie urmat imediat i nemijlocit de aplicarea difereniat a aciunilor care sunt menite s previn i s lichideze condiiile ce determin inadaptarea. Acest proces este dificil, implicnd adesea divergene, conflicte, rupturi pe traseul integrrii dintre dinamica individual i cea social. Referindu-ne la studeni, trebuie s nelegem c ei suport influenele normative i refereniale ale sistemului de grup, ncepnd cu grupul de colegi, profesori, prini etc. Pentru a scoate n eviden barierele de comunicare ntlnite de studeni n procesul de adaptare, am iniiat un sondaj de depistare a acestora: blocaj emoional (la lecii) 73 (72.2%), bariere la nivel de canal (mediu universitar) 42 (41.6%), bariere la nivelul emitorului (vocabular) 76 (75%), bariere la nivelul receptorului (nelegerea mesajului) 49 (48.6%), bariere la nivel de interaciune n grup 45 (44.4%), bariere la nivel de intenie (n grup) 51 (51.3%), bariere la nivelul de etic a comunicri 76 (75%), sincronizarea (momentul potrivit), acceptana 48 (47.2%).

Sumara analiz pe care o expunem denot faptul c studenii au relaii slabe de comunicare cu: profesorii, colegii, necunoscuii. Analiznd datele am constatat c aceti studeni nu sunt sociabili, prefer singurtatea, nu accept schimbrile, sunt timizi i au pronunate diverse bariere de comunicare.Comunicarea constituie o precondiie pentru toate tipurile de activiti. Studentul trebuie s dispun de capaciti de a se angaja n activitatea de comunicare cu scopul integrrii rapide n mediul universitar. Prin definiie, comunicarea trebuie s fi bilateral. Aceasta presupune flexibilitatea rolurilor, o interaciune i nu doar o transmitere de mesaje. Aadar, prin caracteristica sa termenul de comunicare include fenomenul de retroaciune. Retroaciunea este procesul care permite meninerea unui echilibru ntr-un sistem (Larousse [06] MDP, p.1040). n literatura de specialitate sunt analizate dou forme de retroaciune : feedback-ul, discutat pe larg att n teoria comunicrii, ct i n psihopedagogie i feedforward-ul, analizat de curnd i mult mai puin. Pentru a nelege termenii i a urmri influena acestora n procesul de evaluare a performanei i de adaptare la mediul academic, vom apela, mai nti, la explicaia pentru feedback din DEX[98]: Retroaciune care se manifest la nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) n scopul meninerii stabilitii i echilibrului lor fa de influene exterioare; retroaciune invers, conexiune invers, cauzalitate inelar, lan cauzal nchis. Pentru termenul feedforward n DEX[98] nu exist o definiie, acesta fiind utilizat mai trziu n literatura de specialitate de autorii: C. Brliba, A. Cosmovici, L. Cuco, etc. Termenul este intens discutat i n internet, de exemplu tehnicile propuse de Dr. Marshall Goldsmith. Prin feedback nelegem modalitatea prin care finalitatea redevine cauzalitate, iar prin feedforward modalitatea prin care anticiparea finalitii redevine cauzalitate [1. p.193]Potrivit dicionarului Larousse, retroaciunea este o aciune de revenire a unui efect asupra propriei cauze este procesul care permite meninerea unui echilibru ntr-un sistem. Dac vorbim de meninerea unui echilibru ntr-un sistem, atunci ne orientm spre dimensiunea de adaptare, care conform aceluiai dicionar este: ansamblu al modificrilor conduitelor care vizeaz asigurarea echilibrului relaiilor ntre organism i mediile lui de via i, n acelai timp, al mecanismelor i proceselor care susin acest fenomen[p.25]Prin urmare, Retroaciunile sunt principalele modaliti care permit adaptarea interlocutorilor unul fa de altul, la situaie i, esenial, la finalitatea urmrit. Principiul retroaciunii are ca menire echilibrarea i eficientizarea structurilor, dimensiunea sa adaptativ fiind evident. [1 p.192]. Astfel, din perspectiva comunicrii didactice, urmrind adaptarea i performana elevului te poi ocupa special de un copil dup ce a luat o not nesatisfctoare (feed-back) sau preventiv, anticipnd o evoluie spre o not nesatisfctoare (feed-forward). n acest context, vom face referin la ambii termeni, analiznd influena acestora asupra performanei i nivelului de adaptare n mediul universitar. Feedback-ul desemneaz rspunsul pe care profesorul sau studentul l obin unul de la cellalt pe parcursul demersului didactic. Feedback-ul presupune ambivalen care se manifest n timpul interaciunii directe sau mediate dintre profesor i student, poate fi oferit i primit de ambii. Mai mult, n cadrul dezbaterilor, metod preferat de studeni, feedback-ul poate fi oferit i primit de la un student la altul. Cu ct feedback-ul este mai complex i ntr-o cantitate mai mare, cu att calitatea comunicrii crete, permind studenilor s aib o imagine obiectiv asupra propriei performane, iar profesorului s-i adapteze permanent strategiile de predare la ateptrile i nevoile studenilor. Feedback-ul colectat i oferit constant de ctre profesori permite negocierea actului didactic, astfel nct acesta s rspund ntr-o msur mai mare nevoilor specifice de instruire ale fiecrui student. n literatura de specialitate sunt precizate diverse caracteristici i funcii fundamentale ale feedback-ului:Caracteristici fundamentale ale feedback-uluiFunciile feedback-ului

Trebuie sa se bazeze pe ncrederea dintre emitor i receptorFuncia de control al nelegerii

S fie mai degrab specific dect generalFuncia de control al receptrii mesajelor

S fie oferit la timpul n care receptorul este gata s-l accepteFuncia de adaptare a mesajului la caracteristicile interlocutorilor la dificultile ntmpinate sau la evenimentele care presupun o modificare a coninutului sau a formei.

S fie verificat privitor la ceea ce receptorului i se pare a fi valid, n acest sens emitorul poate cere receptorului s reformuleze i s reproduc feedbackFuncia de reglare social prin flexibilitatea rolurilor i a funciilor.

Trebuie s includ acele lucruri pe care receptorul ar fi capabil s le fac.Funcia socioafectiv denot existena feedback-ului care sporete sigurana intern a comunicatorilor, reduce aprehensiunea i mrete satisfacia

Att caracteristicile, ct i funciile pot fi uor urmrite de profesor i student n timpul procesului de adaptare a studentului la mediul academic.Mijloacele de obinere a feedback-ului se difereniaz n raport cu categoria de lecie, dar exist i unele care sunt universale (indicii nonverbali ai participrii contiente, gradul de implicare activ, munca independent), motivul poziionrii lor ntr-o categorie sau alta este determinat de accentuarea relevanei lor n timpul leciei. Profesorul, dup fiecare unitate de instruire, pe baza unui demers autoreflexiv, de cercetare, poate opta pentru un anumit mod. Feedback-ul n nvmnt nu vizeaz doar relaia dintre agenii aciunii educative, ci i pe cea dintre predare, nvare i evaluare, ca elemente ale procesului instructiv-educativ. Feedback-ul n procesul de evaluare ar trebui s noteze fiecare aspect al performanei i s includ o explicaie care s identifice acele lucruri considerate puncte forte precum i cele considerate puncte slabe.[3 p.43]) Se consider c principiul reaciei inverse este important pentru controlul eficienei unei aciuni, pentru asigurarea corectrii ei n scopul atingerii unui obiectiv fixat. De obicei, emitorul, n cazul nostru profesorul, este cel care trebuie s cear un feedback, dar n situaia n care el nu face precizarea necesar, atunci cellalt, adic studentul, va trebui s efectueze reacia invers. Autorii T. K. Gamble i M. Gamble[2,p.52] precizeaz dou tipuri de feedback: evaluativ i nonevaluativ. Feedback-ul evaluativ presupune s dezvoltm o opinie despre problema aflat n discuie i s efectum o judecat pozitiv sau negativ conform sistemului nostru de valori. Feedback-ul nonevaluativ este folosit atunci cnd vrem s aflm mai mult despre sentimentele persoanei pe care o ajutm s-i formuleze anumite preri. n acest caz nu vom face referiri la propriile noastre idei sau judeci, oferind persoanei respective s-i expun propriile idei. Astfel, feedback-ul nonevaluativ este eficient pentru ntreinerea i optimizarea comunicrii.Cele mai des folosite tehnici de feedback sunt: Parafraza a reda mesajul cuiva cu propriile cuvinte, spre deosebire de citat, cnd textul respectiv este reprodus; ea este util atunci cnd dorim s clarificm poziia pe care o susinem ntr-o discuie sau cnd dorim s clarificm o nenelegere. ntrebarea direct este interogaia prin care se poate rspunde prin da sau nu. Necesitatea unor astfel de ntrebri este dovedit atunci cnd se dorete obinerea unor informaii scurte i concise, cnd ne aflm n faa unui interlocutor laconic, foarte zgrcit la vorb. Acest gen de ntrebri nu trebuie puse n cazul n care cel ntrebat nu tie nimic, iar cellalt tie totul. ntrebarea indirect acesta este ntrebarea la care nu se poate oferi un rspuns categoric da sau nu, necesitnd o anume dezvoltare. Este folosit ori de cte ori se ncearc a determina pe cineva s-i exprime sincer o prere. ntrebarea cu rspuns sugerat acest gen de ntrebri conin deja o prere, intenia nedeclarat fiind aceea de a-l influena pe cellalt s-i nsueasc acea opinie. Cu alte cuvinte, se ncearc conducerea discuiei n mod deliberat spre a obine de la interlocutor rspunsul dorit, acest lucru realizndu-se fr ca acesta s contientizeze acest fapt. n cele mai multe cazuri, aceste ntrebri au un pronunat caracter manipulator. Atunci cnd dorim s iniiem o comunicare sincer este bine s ne ferim de a pune sau de a rspunde la astfel de ntrebri. Ascultarea activ Prin modul n care ascultm punctul de vedere al interlocutorului ne exprimm acordul sau dezacordul fa de acesta. Un rol aparte n acest tip de feedback l are comunicarea nonverbal (mimic, gestic). Acceptarea partenerului de dialog trebuie dovedit prin gesturi sau mesaje tipice. Un individ nesigur interpreteaz automat lipsa unui mesaj de acceptare ca pe unul de refuz, astfel nct pot aprea divergene de preri. Feedback-ul frecvent ofer studenilor posibilitatea de a exersa ceea ce au nvat. Deoarece tindem spre performan este necesar s exersm acele cunotine pe care dorim s le reinem i s primim un feedback care s includ sugestii explicite care vor conduce la mbuntiri, cum ar fi cele oferite n mod deliberat (sau incontient) de profesori sau de colegi. Aceste sugestii influeneaz nvarea datorit frecvenei lor, de exemplu, datorit numrului de interaciuni cu un anume stimul de mediu, cum ar fi o persoan sau o anumit sarcin, precum i prin calitatea feedback-ului primit de ctre cel care nva. Calitatea feedback-ului va dezvlui greeli sau discrepane uor de corectat i care in de practicile curente sau de modelele mentale care stau la baza lor.Feedforward-ul este corelativul feedback-ului, ns aparine n exclusivitate profesorului, ca instrument al canalizrii discursului didactic spre o anumit finalitate. Feed-forward-ul desemneaz setul prezumtiv pe care profesorul l construiete n timp ce faciliteaz procesul de nvare al studenilor. Valoarea acestuia este pus n lumin doar de un proces didactic ce se focalizeaz pe reflecie, adic este construit n aa manier nct solicit studentul s reflecteze asupra informaiei care i se prezint, dar i i permite momente de autoreflecie asupra modului n care recepteaz i valorific informaia, pentru a construi un set de anticipri utile studentului. Modelul de profesor acceptat de studeni este cel reflexiv, care analizeaz constant ceea ce ntreprinde, care stimuleaz curiozitatea, orienteaz spre creativitate, transform nvarea pasiv n nvare activ i contient. n cazul feedforward-ului, dei este responsabilitatea i privilegiul profesorului de a-1 utiliza, funciile sale se rsfrng, mai ales n mediul universitar, i asupra studenilor. Un aspect important l reprezint starea de tensiune intelectual care se creeaz prin anticipare i care favorizeaz comunicarea. De aici apare implicarea activ n nvare, participarea contient la lecie, adaptarea la mediul academic i performana. Marshall Goldsmith[] afirm c furnizarea de feedback a fost mult timp considerat doar o deprindere esenial pentru lideri. Autorul susine c exist o problem fundamental cu toate tipurile de feedback: acesta se concentreaz pe un eveniment trecut, asupra a ceea ce a avut loc deja - nu pe infinita varietate de oportuniti care se poate ntmpla n viitor. Astfel feedback-ul devine limitat i static, spre deosebire de expansiv i dinamic. Autorul relateaz despre rezultatele unor experiene asupra mai multor lideri: fiecare participant este rugat s interpreteze dou roluri. n primul rol, se cere s ofere cuiva feedforward - sugestii pentru viitor i de a-l ajuta n msura posibilitilor de care dispune. n al doilea rol, se cere s accepte feedforward ul - care presupune s asculte sugestiile pentru viitor i s nvee ct mai mult posibil. Experimentul dureaz 10-15 minute, fiecare participant avnd n medie 6-7 edine de dialog. n timpul experimentului participanii sunt rugai: s aleag un comportament pe care ar dori s-l schimbe. Schimbarea n acest comportament ar trebui s fac o diferen semnificativ, pozitiv n viaa lor. s descrie acest comportament participanilor selectai aleatoriu. Acesta se face ntr-un dialog tete-a-tete. De exemplu, vreau s fiu un asculttor mai bun. s cear feedforward - dou sugestii pentru viitor, care ar putea ajuta s obin o schimbare pozitiv n comportamentul selectat. n cazul n care participanii au lucrat mpreun n trecut, nu li se va permite s dea nici un feedback despre trecut. Aceste permise sunt doar pentru a oferi idei care in de viitor. s asculte atent sugestiile i s noteze, nu au voie s comenteze cu privire la sugestii n nici un fel, nu au voie s critice sugestiile sau chiar s fac declaraii pozitive, cum ar fi, Asta-i o idee bun.Autorul susine c orice sugestie pozitiv are scopul de a facilita o schimbarea n bine. El propune 11 motive pentru iniierea feed-forward-ului, selectate din chestionarea participanilor, dup propria experiena din timpul edinelor: putem schimba viitorul, dar nu i trecutul i ajut pe oameni s-i imagineze un viitor pozitiv,plin de succese. De exemplu, juctorii de baschet sunt nvai s-i imagineze cum mingea zboar n co, ceea ce va spori ansele unei reuite. n cazul nostru, studenii cu un nivel sczut de adaptare pot s capete ncredere n propriile fore, cea ce va facilita procesul de adaptare. poate fi productiv ajutnd oamenii s fie coreci, nu demonstrndu-le c au greit feedback-ul implic n mod necesar o discuie axat pe greeli, probleme sau erori; feed-forward-ul este privit n majoritatea cazurilor pozitiv pentru c se focalizeaz pe soluii nu pe probleme. este potrivit pentru cei care i doresc succesul ntrete imaginea de sine pozitiv i dezvolt idei pentru atingerea scopului dorit; poate veni de la oricine care cunoate sarcina i nu necesit o experien personal pentru un asculttor eficient sunt propuse idei pentru realizarea sarcinii cu succes. nu este primit ca personal nu implic o critic personal, deoarece se discut ceva care nc nu s-a ntmplat, sugestiile pozitive sunt luate ca sfaturi obiective consolideaz posibilitatea de schimbare se bazeaz pe presupunerea c receptorul de sugestii poate face schimbri pozitive n viitor. oamenii evit s primeasc i s ofere un feedback negativ dei sunt ncurajate i acceptate criticile constructive, aici sunt sftuii s accepte sugestiile pozitive; feedforward -ul poate acoperi aproape acelai "material", ca feedback-ul sugestiile specifice pot oferi posibiliti pentru viitor; feedforward-ul tinde s fie rapid i eficient este o tehnic excelent pentru a genera idei pentru oamenii de succes i de a spune, Aici sunt patru idei pentru viitor. V rugm s le acceptai n spiritul pozitiv n care sunt date; feedforward-ul poate fi un instrument util pentru toi membrii echipei acesta nu implic superioritatea de judecat, este axat pe ajutor i nu pe critic oamenii tind s asculte mai atent n cazul unui feedforward dect n cazul unui feedback pentru c singurul rspuns care au voie s-l dea este v mulumescMarshall Goldsmith remarc importana feedback-ului n evalurile de performan ns intenia lui este de a demonstra prioritatea feedforward- ului drept reacii pozitive n interaciunile de zi cu zi, care poate face viaa mult mai plcut i distractiv. Ca rezultat subiecii devin mai dinamici, organizarea mult mai deschis, grupul se concentreaz pe promisiunea de viitor, dect pe greelile din trecut. n concluzie: Cu siguran, adaptarea n mediul academic este un proces dependent de numeroi factori interni i externi. Cunoaterea acestora constituie un aspect important, n funcie de care pot fi realizate programele de adaptare n universitate. Aici se ncadreaz i competenele comunicative, care permit studentului posibilitatea de a participa ntr-un mod constructiv i eficient la activitatea universitar. Pentru ca o comunicare s fie eficient este necesar s se ofere att feedback-ul, ct i feedforward-ul care i va permite studentului s-i expun reaciile, s capete ncredere n propriile fore, s se dezvolte, ceea ce va favoriza procesul de adaptare la mediul academic i obinerea performanelor. Acestea pot fi aplicate ca instrumente pe care le putem mnui uor dac le cunoatem mecanismele i tehnicile de utilizare. n acest sens, n interiorul grupului universitar se construiete un mediu dinamic propice pentru stabilirea relaiilor interpersonale, care antreneaz procesul de adaptare, informare, aciune i creativitate, un mediu care face posibil manifestarea performanelor: atitudini de cooperare, capaciti de organizare i conducere, capaciti de luare n comun a deciziilor, respect pentru opiniile celuilalt, responsabiliti individuale i colective. Bibliografie:1. Cosmovici A., Iacob L., Psihologie colar. Ed., Polirom. Iai 20052. Pnioar I., Comunicarea eficient. Ed., Polirom. Iai 20043. Iacob I. Comunicarea didactica in Psihopedagogie pentru examenele de definitivare si grade didactice, Ed. Polirom, Iai.19984. rn E., Personalitatea studentului i adaptarea lui la procesul de nvmnt superior n Materialele Simpozionului Internaional Mediul i dezvoltarea durabil, (70 ani de la fondarea Facultii Geografie), pp.13-16 noiembrie 2008, Labirint, Chiinu, 20095. Marshall Goldsmith, Leadership Development: Try Feedforward Instead of Feedback, Journal of Excellence Issue No. 8, http://www.zoneofexcellence.ca/Journal/Issue08/Leadership.pdf3