Concluzii i recomandri Analiznd datele prezentate anterior se poate afirma faptul c managementul Gloria hotel S.R.L depune eforturi susinute pentru realizarea unor servicii de turism de calitate, cu preuri competitive astfel nct gradul de satisfacie al consumatorilor s fie ct mai mare. Sintetiznd aceste interesante aspecte privind derularea turismului la Gloria hotel S.R.L consider c acesta dispune de toate certificatele i actele necesare pentru desfurarea activitii sale fr probleme cu legea,astfel i pstreaz numele i prestigiul. Indiferent de faptul c hotelul are concureni hotelul dispune de o reputaie bun i de clieni fideli.Apropierea sa de cele mai importante obiective turistice i sporete prestigiul. Respectarea criteriilor minime de clasificare face ca hotelul respectiv sa fie vestit i plin mereu cu clieni din diferite pri ale lumii.Totui hotelul nu este unul de lux ,deoarece i lipsesc unele component ca : ascensorul , echiparea sanitar , bar de zi , ncasarea contravalorii serviciilor pe baza de cri de credit (carduri) .a. ns cu toate aceste hotelul Gloria este un hotel-apartament aflat n central oraului Chiinu ,care pune la dispoziia clienilor o gam larg de servicii complete ,dup pre este un hotel standard care ndeplinete funcii de comercializare i de agrement.Activitatea hotelier este rezultatul mbinrii armonioase a funciilor hoteliere, menite s asigure condiiile de confort necesare cminului temporal al turitilor n timpul sejurului lor.Hotelul Gloria pune la dispoziia clientelei o varietate mare de servicii pentru ca acetia s se simt bine . n cadrul hotelului activeaz n prim plan directorul general care ine sub control ntreaga ntreprindere,dup care contabila care duce contul venitului , progreselor , ndatoririlor i a altor elemente , apoi activeaz departamentul alimentaie , de etaj i front-deskul. Departamentul de alimentaie are n subordine buctarul, ajutorul de buctar , chelneria i spltoreasa .Departamentul de etaj include cameristele i menajerele , i front-deskul include recepia.Hotelul dispune de un personal calificat ,bine instructat care respect strict anumite reguli pe care le-am anexat la finele lucrrii . Hotelul este construit, dotat i decorat pentru a rspunde unei cerine de baz satisfacia clientului.Spaiile att destinate clientele ct i cele rezervate proceselor de producie sunt dotate cu echipament performant , care ar uura munca lucrtorilor i ar bucura ochii clientele . Restaurantul hotelului Gloria este un restaurant clasic unde se utilizeaz servirea de ctre osptari.Practicarea acestei forme de servire presupune profesionalismdin partea personalului de servire.n mod concret se practicasistemul de servire direct, adic ospatarul efectueaza toate operatiile procesuluiservire, direct la masa consumatorilor . Mijloacele promoionale utilizate de ctre hotelul Gloria fac o reclam hotelului att prin placate , stenduri ct i prin comunicare , de la client la client ,reducerile promoionale atrag clienii , iar ofertele speciale ca : 4 ore nchiriezi sauna a 5 a or este gratis , ocheaz clienii .n cele din urm rmn mulumii de reducerile i ofertele fcute i au tendina de a se mai ntoarce . Cu toate facilitile i cu toate neajunsurile , hotelul Gloria , este unul favorit de ctre clienii europeni .ns am i cteva recomandri care dup prerea mea ar mri calitatea serviciilor : n hotel s fie angajat mai mult personal cu funcii diferite ; Fiecare department sa-i ndeplineasc funcia propriu-zis; La teras s se fac o mas de billiard ; La intrarea n ograda hotelului s fie pus un havuz ; La tejgheaua din restaurant s fie mcar dou scaune mari ; Recepia s fie amenajat mai bine , pentru a face impresie n faa clienilor ; Departamentul de etaj s aib grij n fiecare zi de camerele hotelului ;