Conceptul de Calitate Totală
3
CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ Modalitatile de asigurare a calitatii au evoluat continuu,iar începând cu anii 80 sunt implementate concepte integratoare de asigurare a calitatii,dintre care cel mai utilizat conceptul de management total al calitatii,folosit în paralel cu cel de calitate totala. Calitatea totala se refera la întreaga activitate a unei organizatii,la ceea ce ar trebui sa faca pentru a influenta decisiv nu numai opinia clientilor lor intermediari sau a consumatorilor finali,ci întreaga lor reputatie. Calitatea totala cuprinde doua elemente principale: un element strategic al activitatii bazat pe informatia legata de consumator si îndreptata spre identificarea punctelor slabe si forte ale concurentei; un element de perfectionare organizatorica îndreptata spre asigurarea unui nivel mai înalt al performantei,a tuturor laturilor activitatii,decât cel înregistrat la nivelul concurentei. Calitatea totală este un concept a cărui arie include toate activităţile întreprinse de organizaţie pentru a stabili dacă clienţii săi se reîntorc în permanenţa la ea şi dacă se transformă în clienţi tradiţionali şi fideli şi mai ales dacă o recomanda si altora;minimizarea costurilor printr-o organizare efectiva si eficienta;mobilizarea la maximum a resurselor materiale si a fortei de munca pentru a coopera la obtinerea pe piata a celei mai bune pozitii posibile în domeniul de activitate respectiv .Toate elementele mentionate sunt interactive si toate concura la realizarea unei eficiente interne maxime. Conceptul de calitate totala este ansamblul a patru elemente de baza:sisteme,controlul proceselor,management,personal. El acopera simultan mai multe componente: economice-evitându-se pierderile si cheltuielile care rezulta dintr-o calitate proasta a produselor si serviciilor; strategice-calitatea face parte tot mai mult din imaginea de marca a organizatiei;
description
Conceptul de Calitate Totala Referat Turism si Alimentatie
Transcript of Conceptul de Calitate Totală
CONCEPTUL DE CALITATE TOTAL
CONCEPTUL DE CALITATE TOTALModalitatile de asigurare a calitatii au evoluat continuu,iar ncepnd cu anii 80 suntimplementate concepte integratoare de asigurare a calitatii,dintre care cel mai utilizat conceptul de management total al calitatii,folosit n paralel cu cel de calitate totala.Calitatea totala se refera la ntreaga activitate a unei organizatii,la ceea ce ar trebui sa faca pentru a influenta decisiv nu numai opinia clientilor lor intermediari sau a consumatorilor finali,ci ntreaga lor reputatie.Calitatea totala cuprinde doua elemente principale:un element strategic al activitatii bazat pe informatia legata de consumator si ndreptata spre identificarea punctelor slabe si forte ale concurentei;un element de perfectionare organizatorica ndreptata spre asigurarea unui nivel mai nalt al performantei,a tuturor laturilor activitatii,dect cel nregistrat la nivelul concurentei.Calitatea total este un concept a crui arie include toate activitile ntreprinse deorganizaie pentru a stabili dac clienii si se rentorc n permanena la ea i dac se transform n clieni tradiionali i fideli i mai ales dac o recomanda si altora;minimizarea costurilor printr-o organizare efectiva si eficienta;mobilizarea la maximum a resurselor materiale si a fortei de muncapentru a coopera la obtinerea pe piata a celei mai bune pozitii posibile n domeniul de activitate respectiv .Toate elementele mentionate sunt interactive si toate concura la realizarea unei eficiente interne maxime.Conceptul de calitate totala este ansamblul a patru elemente de baza:sisteme,controlul proceselor,management,personal.El acopera simultan mai multe componente:
economice-evitndu-se pierderile si cheltuielile care rezulta dintr-o calitate proasta a produselor si serviciilor;strategice-calitatea face parte tot mai mult din imaginea de marca a organizatiei;organizatorice si umane-calitatea trebuie sa fie total acceptata si integrata de toti membrii organizatiei,facnd parte din cultura acesteia.Relatia dintre calitatea totala si managementul total al calitatii poate fi definita n urmatorii termeni:Calitate totala nseamna satisfacerea continua a cerintelor clientilor n conditiile unor costuri minime.Managementul total al calitatii (TQM) este un concept prin care se asigura satisfacerea acestor cerinte n conditiile unor costuri minime cu implicarea ntregului personal al ntreprinderii.Ce este (TQM)
Cu toate c ncercrile sunt numeroase nu s-a reuit nc s se stabileasc exact originea expresiei de calitate totala. Se pare c aceast expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit. Pentru unii autori calitate total nseamn calitatea produsului, pentru alii satisfacerea clientului.
Principiile de baza ale TQM
La bazamanagementului calitii totalese afl o serie deprincipii:principiul orientrii spre client;
principiul mbuntirii continue;
principiul "zero defecte;
principiul intemalizrii relaiei dintre client i furnizor;
principiul siturii calitii pe primul plan.
Principiul orientrii spre clientconst n definirea calitii n funcie de exigenele clienilor, determinate de nevoile, dorinele i ateptrile acestora.Principiul mbuntirii continue.Creterea calitii produselor i serviciilor unei firme se poate realiza numai prin mbuntirea continu a tuturor activitilor i proceselor sale din fiecare etap a spiralei calitii. n acest scop, fiecare salariat trebuie s-i mbunteasc permanent propria activitate.Principiul zero defecteconst n a face totul bine de prima dat i de fiecare dat. Aceasta nseamn c toate activitile firmei trebuie s se desfaoare far erori.Principiul internalizrii relaiei dintre client i furnizorpresupune abordarea proceselor din interiorul firmei ca o succesiune de relaii ntre clieni i furnizori.
Principiul siturii calitii pe primul plan.
Toate activitile i procesele din cadrul firmei trebuie s se desfaoare n aa fel nct s se asigure mbuntirea calitii, prin implicarea permanent a tuturor salariailor i a managementului n realizarea acestui obiectiv.
