COMUNICARE I RELAII PUBLICE

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

CAPITOLUL I. COMUNICAREA CONCEPT, FUNCII, MODELE, TEORII

1.1. Comunicarea concept i funciiHybels i Weaver (1986): Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc informaii, idei i sentimente; Baron (1983): Comunicarea este procesul prin care o parte (numit emitor) transmite informaii (un mesaj) unei alte pri (numit receptor);De Vito (1988) Comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai multe persoane, de trimitere i receptare a unor mesaje care pot fi deformate de zgomote, care are loc ntr-un context, i care presupune anumite efecte i furnizeaz oportuniti de feed-back;Gerbner: Comunicarea reprezint interaciunea social prin sistemul de simboluri i mesaje;Miller: Comunicarea i focalizeaz interesul central pe acele situaii comportamentale n care o surs transmite un mesaj unui receptor, cu intenia manifest de a-i influena comportamentele ulterioare;Baird i Knower: Comunicarea este realizarea social n comportamentul simbolic;Krippenddorf: Comunicarea este procesul transmiterii structurii ntre componentele unui sistem care poate fi identificat n timp i spaiu;

1.1. Comunicarea concept i funciiCherry: Comunicarea este o funcie social (...) o distribuie a elementelor comportamentului sau un mod de via alturi de existena unui set de reguli (...) Comunicarea nu este rspunsul nsui, dar este, ntr-un mod esenial, un set de relaionri bazate pe transmiterea unor stimuli (semne) i evocarea rspunsurilor;Mortensen: Comunicarea se petrece n clipa n care persoanele atribuie semnificaia mesajelor referitoare la comportament;Ruben: Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care animalele i oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa;Cronkhite: Comunicarea (...) const n atribuirea unui sens semnelor (...), n perceperea nelesului.1.1. Comunicarea concept i funciiFunciile comunicrii:Funcia de nelegere i cunoatere: comunicarea nu ajut doar la cunoaterea celorlai ci i la autocunoatere, n cadul unui proces interdependent; comunicarea este un proces caracterizat de lentile cognitive cu grade diferite de transparen, care permite o deschidere reciproc a tuturor partenerilor implicai n procesul de comunicare; Funcia de relaionare: o cunoatere cu caracter descriptiv nu este mulumitoare pentru o cunoatere profund; exist necesitatea unui sistem relaional prin care s mprtim i s putem primi informaii despre realitate; aceast funcie are un profund caracter social;Funcia de influen i persuasiune: contribuie la influenarea atitudinii i deciziilor celorlali; un puternic caracter social; se impune i se dezvolt ideea de colaborare i de efort comun; inter-relationare cu arie larg de cuprindere.1.1. Comunicarea concept i funcii1.2. Modelele comunicriin cea de-a doua jumtate a secolului XX, au fost elaborate o serie de modele teoretice care au cutat s exprime relaiile dintre elementele procesului de comunicare, inspirate din diverse tiinte i create de diferite coli (coala Proces, coala semiotic, coala de la Palo Alto, coala de la Oxford etc.). John Fiske arat c toate tipurile de comunicare implic semne i coduri. Conform acestui specialist, comunicarea a fost definit drept interaciunea social prin intermediul mesajelor, iar pentru studiul acesteia au fost distinse dou mari coli, coala Proces i coala Semiotic. coala Proces pune un accent deosebit pe eficiena i acurateea transmiterii mesajului, eficien care este determinat prin influenarea comportamentului persoanei destinatare a mesajului. Dac efectul nu este cel scontat de ctre emitor, nseamn c procesul de comunicarea nu a fost unul eficient, iar cauzele eecului vor fi cutate n cadrul procesului de comunicare. 1.2. Modelele comunicriiSursa de informaieTransmitorCanal ReceptorDestinatarMesaj Semnal Semnal primit Mesaj CodZgomot Conform acestui model de reprezentare a procesului de comunicare observm c accentul cade pe mesaj i modalitatea de transmitere a acestuia, precum i modul n care codul n care este transpus mesajul poate influena calitatea acestuia mpreun cu zgomotul de fond care poate deteriora informaiile coninute de mesaj. Foarte important este ns un element care nu se regsete n aceast reprezentare, respectiv rspunsul (feedback-ul) pe care iniiatorul comunicrii dorete s l obin din partea receptorului n urma procesului de comunicare.1.2. Modelele comunicriiSursa de informaieTransmitorSemnalReceptareReceptorDestinatarSursa de zgomotUnul dintre cele mai influente modele este cel conceput de Claude Shannon, inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al comunicrii, model care le i poart numele (Modelul Shannon i Weaver). Claude Shannon este cel care a elaborat teoria matematic a comunicrii, studiind fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de semnale de la emitor la receptor. n modelul Shannon-Weaver transmiterea informaiei este descompus n urmtoarele elemente: sursa de la care pleac mesajul ctre transmitor, unde este codificat ntr-un semnal care poate fi distorsionat de zgomot, trecnd prin canal n drumul ctre receptor, unde este decodificat i transmis destinatarului. Preocuparea lor o reprezint transmiterea semnalului, independent de coninutul lui.1.2. Modelele comunicriin opinia lui Harold Lasswell procesul de comunicare se desfoar pe baza unei scheme informaionale unilaterale, astfel:1. Cine obine?2. Ce?3. Cnd?4. Cum?(Who Gets What, When, How?), realizat n 1936 i adaptat n 1948 ca model de comunicare linear: Cine spune, ce, cui, prin ce canal, cu ce efecte? /(Who says what to whom through which channel with what effect?, The Structure and Function of Communication in Society, 1948). Acest model privete comunicarea ca transmitere de mesaje i reprezint versiunea verbal a modelului Shannon i Weaver. Este un model linear care privete comunicarea ca transmitere de mesaje, fiind mai interesat de efectele comunicrii dect de nelesuri. n acest context, prin efect nelegem o schimbare observabil i msurabil a strii receptorului care este produs de un element identificabil din proces. De unde se deduce c modificnd un element al procesului vom comanda i modificarea efectului.

Un alt model al comunicrii, n care modelul informatic va fi dezvoltat este cel cibernetic. Norbert Wiener a propus, dnd chiar titlul lucrarii sale Cybernetics (1948), o tiin general a comunicrii aplicabil deopotriv omului i mainii numit cibernetic. Din punct de vedere etimologic, cuvntul cibernetica deriv din termenul grec Kubernein care nseamn a pilota, a guverna, kuberntik arta sau tiina guvernrii. Wiener a oferit primul mare model teoretic de unificare a tiinelor umane (biologie, fizic, logic, matematic, ergometrie, informatic) n jurul unei paradigme a comunicrii.

1.2. Modelele comunicriiSurs de informareCodificator semanticEmitor Canala de comunicareReceptor Decodificator semanticDestinatar Surs de bruiaj tehnicSurs de bruiaj semantic1.2. Modelele comunicriiModelul informaional i modelul cibernetic ilustreaz, dup cum arta Jean-Michel Besnier, faza n care problemele comunicrii au fost anexate de ctre tiinele de inspiraie matematic i fizic. Astfel nct, n anii 80 s-au formulat modele matematice integratoare ce exprim mai profund logica proceselor de comunicare, beneficiind i de contribuia important a tiinelor comunicrii (lingvistic, semiotic, tiinele cognitive etc.). Modelul lui Newcomb pornete de la premiza potrivit creia comunicarea ntre indivizii umani ndeplinete funcia esenial de a permite ca doi sau mai muli interlocutori s menin orientarea simultan unii ctre ceilali i ctre obiectele din mediul exterior.XA BModelul lui Newcombn cadrul acestui model, A i B sunt indivizii, iar X este un obiect din ambientul comun. n acest caz, comunicarea este conceput ca procesul ce permite meninerea simetriei relaiei ntre cele trei elemente, transmiterea informaiei i adaptarea acesteia. Astfel, sistemul A B X este stabil la un moment dat, respectiv este n echilibru.

1.2. Modelele comunicriiModelul Westley i Maclean este inspirat de modelul lui Newcomb i descrie procesul comunicrii interpersonale, aratndu-se c informaia este fie dat de la un individ A unui individ B, fie este cutat de B la o sursa A care dispune de competene specifice n raport cu nevoile lui B. Autorii au introdus n acest model, un al patrulea element, care reprezint activitile de intermediar ntre A i B, respectiv activitile comunicatorului de mas. Acest element C are un rol de canal, acionnd ca agent al comunicatorului i al publicului n acelai timp. Rolul lui C este de a opera selecii ntre comunicatori, n favoarea acelora ale cror mesaje sunt semnificative.1.2. Modelele comunicriiModelul Ogden i Richards este modelul care pune pentru prima dat i problema sensului, a modului n care realitatea este reprezentat prin intermediul mesajului transmis. Teoria informaiei nu ine cont nici de sens, nici de valoarea de utilitate a informaiei, de aceea s-a considerat necesar un model care se concentreaz pe dubla situaie, informaional i simbolic a mesajului. Mesajul este elementul unui proces de reprezentare, este intermediar ntre realitate i imaginea acestei realiti.1.2. Modelele comunicriiEmitorMesajReceptorRealitateEmitorAxa comunicriiAxa comunicriiAxa reprezentriiAxa reprezentriiConform acestui model de reprezentare a procesului de comunicare, Jakobson a suprins n noiunea de context, trei factori: n primul rnd situaia participanilor la procesul de comunicare (emitor i receptor), mesajele care n situaia respectiv au un anumit sens, precum i scopul mesajului, respectiv ceea ce se ncearc a se transmite, a se descrie.

1.2. Modelele comunicriiEmitorContext(Referent)MesajCanal (Contact)CodDestinatarSchema comunicrii Catherine Kerbrat-Orecchioni evideniaz c ntre statutul emitorului i receptorului nu se poate pune semnul echivalenei, c ntre modelul de producie i cel de interpretare exist o distincie foarte clar. O noutate o reprezint i introducerea conceptelor de competen lingvistic i paralingvistic ce au o valoare euristic mare n cadrul acestei scheme a comunicrii lingvistice.1.2. Modelele comunicriiCompetene lingvistice i paralingvisticeCompetene ideologice i culturaleDeterminri psyConstrngeri impuse de universul discursuluiModel de producieModel de interpretareConstrngeri impuse de universul discursuluiDeterminri psyCompetene ideologice i culturaleCompetene lingvistice i paralingvisticeEmitorReceptor Codificare Mesaj Decodificare Canal de comunicare Modelul lui Saussure red comunicrii umane dimensiunea simbolic, respectiv transmiterea unor mesaje, a unor coninuturi cu sens, cu ajutorul limbajului, care se bazeaz pe coduri specifice. Noiunile implicate n modelele lingvistice sunt cele de semn, sens, semnificant, semnificat, expresie, coninut, limb, limbaj, cod etc. Modelul saussurian arat c relaia dintre concept i obiectul fizic pe care l reprezint este operaia de semnificare. Prin aceasta omul acord nelesuri realitii, o nelege. Producerea i transmiterea mesajelor implic existena unui cod de comunicare ce presupune un repertoriu de semne i reguli de combinare a acestor semne. Mesajele produse vor fi purttoare de sens, adic inteligibile i purttoare de informaie. Operaiunile la care sunt supuse mesajele sunt codificarea i decodificarea; a codifica nseamn a nlocui semnele care corespund unui sistem cu semnele care aparin altui sistem ntr-o prim acceptiune, sau a face s corespund unei semnificaii anumite semnale; decodificarea nseamn a regsi textul iniial, a nlocui semnalele mesajului codificat cu semnalele din care au fost create afectndu-i sensul la care s-a gndit comunicatorul.

1.2. Modelele comunicriiModelul orchestrei a fost elaborat de reprezentanii colii de la Palo Alto (cunoscut sub denumirea de Colegiul invizibil). Acest model pornete de la teoria cibernetic i de la teoria general a sistemelor. Acest model pune un accent desebit pe comportamentul pe care emitorul prin mesajul transmis dorete s-l determine asupra receptorului.1.2. Modelele comunicrii

Teoria matematic cunoscut i sub denumirea de Teoria informaiei, a avut i are n continuare un impact deosebit asupra modului n care se nelege i se conceptualizeaz procesul comunicrii. n 1948, Claude Elwood Shannon public Teoria matematic a comunicrii (The Mathematical Theory of Communication). Shannon propune o schem a sistemului general de comunicare, prezentat n cadrul modelelor comunicrii, problema comunicrii fiind de a reproduce ntr-un punct dat, n mod exact sau aproximativ, un mesaj selecionat ntr-alt punct. n cadrul acestei teorii comunicarea este vzut ca un proces liniar n cadrul cruia se caut cele mai rapide i mai sigure modaliti de transmitere a informaiilor n scopul eficientizrii acestui proces. Noutatea pe care o aduce aceast teorie este introducerea unitii de msur pentru informaiile transmise, respectiv bit-ul (binary digit) ale crui valori 0 respectiv 1 desemneaz o alegere dual de tip da sau nu.1.3. Teorii i axiome ale comunicrii

1.3. Teorii i axiome ale comunicriiTeoria ciberbetic a comunicrii este bazat pe studiile lui Wiener i Bertalanffy, i dezvolt ideea conform creia, procesul comunicrii este unul care implic att partea uman, ct i ansamblul de natur tehnic, ntr-o abordare sistemic, ca un ansamblu dinamic aflat n permanent schimbare. O caracteristic important a acestei teorii este aceea c se acord o importan deosebit feed-back-ului, influena acestuia asupra reuitei unei aciuni fiind covritoare: Pentru o aciune efectiv asupra lumii exterioare, esenial nu este numai c posedm buni efectori, ci c performana acestora s fie semnalat napoi corect (Wiener, 1966), respectiv Nu ncape nici o ndoial c sistemul social este un tot organizat, ca i individul; c este unit de un sistem de comunicaii; c are o dinamic n care procesele circulare de feed-back joac un rol important (Wiener, 1966).coala de la Palo Alto, reprezint un grup de cercettori, din diferite domenii, care, n echip, au studiat fenomenul comunicrii. Iniiatorii acestei interpretri au fost Wiener i Gregory Bateson. Conform acestei abordri fenomenul comunicrii se bazeaz pe un model circular, cu reacie, iniiat de ctre Wiener. Concluziile studiilor sunt sintetizate n lucrarea Pragmatics of the human communication. A study of interactional patterns, pathologies and paradoxes, lucrare care ofer noi puncte de vedere asupra comunicrii Dac admitem c, n cadrul unei interaciuni, orice comportament are valoare de mesaj, adic reprezint o comunicare, reiese c, vrem, nu vrem, nu putem s nu comunicm. Activitate sau inactivitate, vorb sau tcere, totul are valoare de mesaj.

1.3. Teorii i axiome ale comunicriiTeoriile structurale ale comunicrii presupun extinderea premiselor dezvoltate de Ferdinand Saussure (reprezentantul colii lingvistice) la alte domenii umaniste. Astfel, n cadrul procesului de comunicare un rol deosebit de important revine vorbirii, iar din aceast perspectiv limbajul reprezint principalul mijloc de codificare utilizat n cadrul acestui proces. Intenia a fost de a dezvolta o tiin general a tuturor limbajelor, respectiv a tuturor semnelor sociale.

1.3. Teorii i axiome ale comunicrii

1.3. Teorii i axiome ale comunicriiAxioma 1. Comunicarea este inevitabil sau Noncomunicarea este imposibil sau Nu putem s nu comunicm este prima dintre axiomele comunicrii, stabilind c la nivel interpersonal, de grup sau organizaional, comunicarea este permanent. Axioma 2: Tonul face muzica ntr-o comunicare, aceasta dezvoltndu-se pe dou planuri: planul coninutului i planul relatiei. Primul ofer informaii i cel de-al doilea ofer informaii despre informaii.1.3. Teorii i axiome ale comunicrii

Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termenii cauz-efect sau stimul-rspuns. Respectiv, n cadrul procesului de comunicare nu exist nici un element care s rmn static, toate elementele implicate la nivel procesual fiind n strns legtur unele cu altele. De aceea, n situaia n care rezultatul comunicrii nu este cel dorit, este de preferat s se ncerce de ctre toi participanii la proces retransmiterea corect a informaiilor i a ceea ce se dorea s se comunice, dect concentrarea pe gsirea vinovatului de insuccesul procesului de comunicare. Axioma 4: Comunicarea este un proces circular, continuu n cadrul cruia nu pot fi identificate strict punctele de pornire i de oprire ale comunicrii1.3. Teorii i axiome ale comunicrii

Axioma 5: Comunicarea presupune o dimensiune a coninutului i o dimensiune a relaionrilor multe probleme identificate n cadrul proceselor de comunicare rezultnd din dificultile de a distinge ntre cele dou dimensiuni.Axioma 6: Comunicarea reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali, de context etc. aceti factori favoriznd sau ngreunnd procesul de comunicare.Axioma 7: Comunicarea este simetric i complementar specialitii observnd c persoanele cu comportamente, interese sau aciuni simetrice comunic foarte bine, la fel ca i cele cu comportamente opuse, comunicarea contribuind n ambele cazuri la dezvoltarea interaciunii ntre aceste persoane.1.4. FORMELE COMUNICRII

Pornind de la realitatea practic, pot fi identificate mai multe tipuri de comunicare. Acestea pot fi clasificate n funcie de anumite criterii, dup cum urmeaz: a) n funcie de forma comunicrii:comunicare verbal;comunicare scris;comunicare nonverbal, diferit de cea scris.b) n funcie de modul de desfurare:comunicare direct;comunicare indirect (mediat).c) n funcie de relaiile cu exteriorul:comunicare intern, care din punct de vedere al direciei, poate fi: vertical (ascendent sau descendent), orizontal i oblic;comunicare extern: cu parteneri economici i financiari (cu furnizorii de materii prime, de servicii, capitaluri - bncile, clienii, concurenii, societile de asigurri etc.); cu parteneri sociali; cu parteneri politici (administraia local, partidele politice, puterea central).

1.4. FORMELE COMUNICRII

d) n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de comunicare:comunicare intrapersonal;comunicare interpersonal;comunicare la nivel de grup mic;comunicare de mas;comunicare global.e) n funcie de spaiul personal:comunicare intim;comunicare personal;comunicare social;comunicare public.f) n funcie de teritoriu:comunicare imediat;comunicare local;comunicare regional;comunicare naional;comunicare internaional.g) n funcie de frecvena comunicrii:comunicare permanent;comunicare periodic;comunicare ocazional.h) n funcie de statutul persoanelor sau poziia instituiilor implicate:comunicare oficial;comunicare neoficial.i) n funcie de importan:comunicare la nivel redus;comunicare medie;comunicare strategic.j) n funcie de aria de referin:comunicare politic;comunicare economic;comunicare social;comunicare cultural;comunicare tehnic.1.4. FORMELE COMUNICRII

Tip de spaiuDe laPn laUnde se practicSpaiul intimContact fizic efectivPn la 0,5mrelaii de intimitateexcepii: lifturi, mijloace de transport n comun aglomerateSpaiul personal0,5 1m1 2mpersoanele care sunt mai mult dect cunotine sau colegiSpaiul social2 3m3 5mntlniri de afaceri impersonalediscuii ntre parteneri de afaceri discuii ntre angajat i angajator etcSpaiul public5 10m10m i pestentlniri profesor studentpoliticieni, actorifiguri publice1.4. FORMELE COMUNICRIIComunicarea non-verbal prin prisma distanei1.4. FORMELE COMUNICRIILimbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-o discuie momentul, locul i durata tcerii pot fi utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de mare impact.Limbajul nonverbal pozitiv se manifest prin: atitudine deschis i cooperant zmbet expresie a feei interesat contact vizual moderat braele susin ceea ce se spune volum al vocii suficient i variat

1.4. FORMELE COMUNICRIIDefensiv-nchisvoce tremuratvorbit rarexpresie de ngrijorarebraele defensiveprivire evazivgura acoperit cu mnadistan excesiv de mareAgresiv-deschisvoce puternicvorbit rapidexpresie de furiecontact vizual permanentpostur dominantgesturi ample invadarea spaiului personalLimbajul nonverbal negativ se manifest :1.4. FORMELE COMUNICRIICe ari

55%Cum spui

38%

Ce spui7 %

MESAJE NONVERBALE

MESAJE VERBALE

Ceea ce spunem este mult mai puin important dect felul cum spunem, pentru c oamenii tind s cread mai degrab mesajele nonverbale dect pe cele verbale.Eficiena comunicriiAstfel, lund n considerare elementele din cadrul procesului de comunicare pe care le influeneaz, aceti factori pot fi grupai n urmtarele categorii:I. Factori care influeneaz rolul actorilor n comunicare, categorie n care intr:variabilele psihologice care provin din personalitatea, nevoile, motivaiile i interesele interlocutorilor, care se manifest implicit, explicit sau involuntar, putnd favoriza sau, din contr, ngreuna procesul de comunicare;variabilele sociale care se refer la poziia interlocutorilor n sfera social, lund n considerare rolurile i statuturile lor sociale precum i prejudecile i stereotipiile acestora.Eficiena comunicriiII. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare:variabile psihice (obiective) legate de elaborarea codului n funcie de caracteristicile receptorilor, astfel nct s fie evitate nenelegerile din procesul de comunicare;variabile psiho-semantice legate de ordinea n care sunt utilizate cuvintele, de posibilitile de accentuare a acestora i alte elemente asemntoare;alegerea canalului de comunicare cel mai potrivit n funcie de informaia pe care se dorete a fi transmis;rolul actorilor n cadrul procesului de comunicare astfel nct fiecare dintre ei s beneficieze de autoritate.Eficiena comunicriiIII. Factori de context i de mediu categorie n care cuprindem:contextul material i temporal care se refer la organizarea spaial a partenerilor, distana dintre acetia, mobilitatea lor, precum i aspecte temporale;contextul social se refer la prezena/absena unui public sau a unor observatori care pot favoriza sau inhiba comunicarea; contextul cultural i ideologic care se refer pe de o parte la cultura individual a partenerilor implicai n procesul de comunicare, iar pe de alt parte la cultura societii din care acetia fac parte.Tabel nr. 1.1. Obstacolele comunicriiLocutorInterlocutorObstacole ale comunicriiElemente obiectiveDificulti de conceptualizare, de formulare, de alegere a mijloacelor (vizuale, grafice, etc), de soluionare a unor probleme tehnice (gsirea termenului adecvat, acoperirea zgomotului), sau evaluare a contextului (luarea n considerare a ordinii de zi).nelegerea mesajului depinde de inteligena sa, de competena i cultura sa.Elemente de personalitateLocutorul prezint lucrurile n felul su, subiectiv, accentund anumite elemente n funcie de prejudecile i stereotipurile sale. Atitudinea vorbitorului poate constitui de asemenea un obstacol.Interese, sentimente atribuite locutorului.Elemente psihosociologiceStatutul su social i rolul pe care cellalt l ateapt de la el. Normele grupului de apartenen, elemente culturale.Idem cu locutorul.Tabel nr. 1.1. Obstacolele comunicriiRemedii pentru nlturarea obstacolelor comunicriiElemente obiectiveCutarea preciziei gndirii, a economiei de cuvinte, cutarea bogiei i expresivitii comunicrii, mbinarea gesturilor cu cuvntul, nsoirea vorbirii de semne grafice.Disponibilitate, capacitate de a asculta, de a nelege (dincolo de cuvinte).Elemente de personalitateRespectarea informaiei, fidelitate dnd prioritate faptelor fa de opinii, pstrarea unei atitudini obiective (evitarea judecilor), cunoaterea de sine pentru a ine cont de prejudecile personale, capacitatea de a recunoate faptul c cellalt poate avea o alt viziune asupra evenimentelor.Depirea propriului cadru de referin.Elemente psihososiologiceDefinirea precis a rolului de interpretat, a obiectivului de urmat, cunoaterea situaiei personale a interlocutoruluiAdresarea unor ntrebri pentru a-l ajuta pe locutor s-i precizeze gndirea i s rspund nevoilor corespondentului su.