Capitolul 2 Comunicarea Scrisa in cadrul firmei S.c. Bobo S.r.l.2.1 Comunicarea Scrisa Comunicarea scrisa, alaturi de cea verbala, reprezinta o componenta a comunicarii umane. La folosirea acestei forme de comunicare trebuie acordata atentie deosebita la combinarea cuvintelor, alegerea structurii propozitiilor si ordinea paragrafelor, pentru a obtine un mesaj clar, destinat unui anumit segment de piata.2.2 Caracteristicile mesajului scris sunt:- are anumite restrictii de utilizare si trebuie sa fie conceput explicit;- implica un control exigent privind informatiile, faptele si argumentele folosite;- poate fi exprimat sub diferite forme;- este judecat dupa fondul si forma textului .2.3 Specificul scrierii de afaceri in cadrul companiei S.c. Bobo S.r.l.S.c. Bobo S.r.l. are la baza caracterul pragmatic al unei scrieri de afaceri care este dat de faptul c aceste nscrisuri se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc. Scrierea documentelor are rolul de a asigura informaiile necesare lurii deciziei, a executrii i controlului operaiunilor. Comunicarea scris contribuie la ndeplinirea tuturor funciilor manageriale (de conducere):-planificare i previziune rapoarte despre mediul extern;-organizarea rapoarte privind stabilirea structurii organizaiei, restructurare;-coordonarea rapoarte despre coordonarea activitii -conducerea rapoarte despre strategiile firmei-controlul rapoarte legate de activitatea ntreprinderii

2.4 Formele comunicrii scrise ale firmei:A.BrouraAre ca obiect prezentarea ntreprinderii S.c. Bobo S.r.l. , coninnd informaii despre obiectivele acesteia, mijloacele ei, realizrile, politica sa sau atrgnd atenia asupra anumitor aspecte sau probleme. O brour general de prezentare a firmei are, la prima vedere, obiective contradictorii:-s fie citit;-s prezinte ntreprinderea i activitile ei n manier complet;-s exprime imaginea ntreprinderii;-s fie memorat.

B. Raportul

Raportul este o form de prezentare care se realizeaz de regul n cadrul S.c. Bobo S.r.l. i care are n vedere un anumit subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor sarcinile de munc. n funcie de obiectivele urmrite de autor se pot distinge mai multe tipuri specifice de rapoarte. Acestea au ca principale obiective att informarea terilor ct i de comunicare a acestora n legtur cu un anumit subiect. Rapoartele de informare i de activitate nclin spre componenta infirmare, iar cele de justificare sau propunerile spre cea de convingere n timp ce rapoartele de analiz prezint o combinare aproape echilibrat a celor dou aspecte.

D. Scrisoarea comercial

Subordonat obiectivului avut n vedere la expedierea scrisorii - crearea unei impresii pozitive asupra partenerului - forma de prezentare a scrisorii contribuie la rndul su la obinerea unei atmosfere favorabile pentru realizarea tranzaciei. Astfel, pe lng selectarea limbajului i a tonului adecvat pentru textul scrisorii, scrisoarea necesit i o form de prezentare atrgtoare, realizat prin folosirea unui material de scris corespunztor - hrtie de calitate superioar, o panglic bun, dar i o dactilografiere corect i estetic.

Pentru corespondena oficial (de afaceri, tehnic etc.) se folosesc de obicei coli de hrtie cu dimensiuni standardizate; este posibil i folosirea unor alte dimensiuni justificate de necesiti tehnice sau de eficien, n cazul operaiunilor repetabile care au n vedere obiecte de serie sau de mic valoare, se pot folosi - pentru anumite etape ale tranzaciei i formulare tipizate. Acestea includ cererea de ofert, oferta, specificaiile tehnice, lista de colisaj, factura, instruciunile de transport etc.Pentru a obine un aspect estetic al scrisorii trebuie s se respecte cteva cerine: plasarea echilibrat a textului dactilografiat lsarea unei margini de 2,5-3 cm n partea stng a colii de hrtie; alinierea capetelor de rnd n partea dreapt a colii de hrtie ct mai uniform posibil, lsnd un spaiu de minimum 1 cm.; evitarea despririi cuvintelor n silabe la captul rndului; dispunerea textului n paragrafe, lsnd ntre acestea un interval suplimentar fa de rndurile din text;

PUP :*