A comunica înseamnă a împărtăşi

gânduri, sentimente, idei şi experienţe.

Astfel, comunicarea este procesul prin care

întelegem şi transmitem sensuri ale propriilor

noastre valori şi convingeri.

Ca proces ea presupune un schimb de mesaje

între cel puţin două persoane. Modul în care ne

exprimăm, atitudinile faţă de noi înşine şi de

lumea în care trăim se realizeazaă prin

interacţiunea cu ceilalţi.

În relaţiile de comunicare pot aparea, în anumite

momente, blocaje sau bruiaje datorate

percepţiilor, gândurilor, identităţii, convingerilor

şi a valorilor. Ele distorsionează mesajele pe care

le primim sau le transmitem.

Vom putea depăşi distorsiunile în relaţiile

interpersonale de afaceri afirmându-ne într-o

manieră flexibilă şi plină de respect faţă de

interlocutorii noştri.

Prima impresie despre partenerul de afaceri, se

formează în primele patru minute ale primului

contact. Este impresia cea mai stabilă şi, dacă nu

intervin erori grave de percepţie, este şi cea mai

adecvată.

Şansa primei impresii o avem doar o singură

dată.

Maniera de comunicare este o mostră de

comportament individual pe care ceilalţi o pot

observa ca atare.

Impresiile pe care oamenii şi le formează despre

ceilalţi sunt fundamental marcate de modul în

care aceştia salută, păstrează

distanţele, zâmbesc, vorbesc, ascultă, gesticuleaz

ă, privesc etc., adică de stilul personal de a

relaţiona şi interacţiona.

Comunicarea nu este un simplu efect de modă

şi, cu atât mai puţin, o ideologie.

Comunicarea în organizaţii nu se reduce doar la

discursurile mediatizate, doar la transmiterea

prin intermediul limbajului a informaţiilor care

nu reprezintă decât faţa cea mai aparentă şi cea

mai superficială.

Ea înglobează multe alte dimensiuni:

instituţionale (legate de existenţa instanţelor

reprezentative, dar şi de organizaţia însăşi) şi

sociale (relative la competenţe, la transmiterea

cunoştinţelor, la management etc).

Comunicarea în afaceri este folosită pentru a

promova un produs, un serviciu sau o societate, a

obţine informaţii despre o anumită organizaţie

sau o afacere.

Comunicarea de afaceri cuprinde mai multe

subiecte, cele mai cunoscute fiind marketing-

ul, branding-ul, relaţiile cu

clienţii, comportamentul clientilor, relaţii publice

şi media, comunicare

intraorganizaţională, dezvoltare şi măsurare a

afacerii, gestiunea evenimentelor, negociere, etc.

AI PUTEA AFLA DESPRE:

cum să comunici cu şefii şi subordonaţii tăi;

comunicarea scrisă şi vorbită cu clienţii;

cum să descrifrezi scrisul, mersul, fizionomia şicaracterul celor din jur;

cum să foloseşti comunicarea non-verbală în folosultău;

cum să comunici unui grup şi persoanelor;

elemente de analiză tranzacţională sau psihologiacomunicării;

modalităţi de cunoaştere a interlocutorului bazate peprogramarea neurolingvistică;

comunicarea, negocierea şi conflictul în afaceri;

cum să aduci îmbunătăţiri procesului de comunicare.

CUM SA INCEPI O CONVERSTIE

DE AFACERI

1. Fii primul care saluta.

2. Risca. Nu anticipa refuzuri inainte de a ale auzi.

3. Povesteste evenimentele importante din viata ta.

4. Arata-le celorlalti ca stiti sa parafrazati.

5. Povesteste-le despre tine in fraze scurte.

6. Foloseste contactul vizual si zambetul la inceputul oricarei intalniri.

7. Saluta-i pe cei pe care ii intalnesti in mod regulat chiar daca nu ii cunosti formal.

8. Cauta puncte de interes comun, scopuri, si creeaza experiente comune.

9. Lasa-l pe celalalt sa fie expertul.

10. Entuziasmeaza-te la cel spun ceilalti.

11.Creeaza un echilibru intre informatiile primite si cele oferite.

12. Fii deschis catre atitudinile si opiniile celalalt.

13. Exprima-ti sentimentele, opiniile si atitudinile deschis catre celalalt.

14. Foloseste “eu” cand vorbesti, mai degraba decat un “tu” general.

15.Cere parerile celorlalti.

16.Cauta partea buna in oamenii pe care ii intalnesti.

17.Adu in discutie lucruri spuse in conversati anterioare.

18.Readu conversatia pe linia initiala daca iese din curs.

19.Complimenteaza hainele, spusele si actiunile celorlalti. Dar nu exagera!

20. Cand povestesti ceva, spune intai punctele principale, apoi detalile.

21.Ai grija cu limbajul trupului, gesturile deschise si inchise.

22. Fa un efort sa ajuti oamenii daca poti.

23. Accepta dreptul fiecaruia sa fie o individualitate diferita de tine.

24. Straduieste-te sa intalnesti oameni noi.

25. Povestes-te despre tine si felul tau de a fi.

26. Tolereaza parerile celorlalti chiar daca nu crezi in ele.

INTALNIRILE DE AFACERI SI

SEDINTELE EFICIENTE

Intalnirile de afaceri si sedintele vor face

parte din rutina voastra de zi cu zi. De aceea

trebuie sa stiti cum sa le conduceti pentru a

va atinge obiectivele propuse.

Iata cateva sfaturi despre cum sa coordonati o

astfel de intalnire:

1. Aseaza-te in pozitie dominatoare. In capul mesei

sau cu fata spre usa sunt locurile cele mai recomandate.

2. Vino mai devreme. Obisnuieste-te cu camera, aranjeaz-o dupa cum vrei si fa-te comod.

3. Organizeaza-te. Scrie-ti o agenda scrisa a intalnirii, incepe la timp, anunta cand se vatermina, si tine lucrurile pe fagasul dorit.

4. Hotaraste-te cum o sa incepi. Dupa cum prezintiagenda vei atrage sau scadea interesul oamenilor. Hotaraste tonul pe care il vrei.

5. Condu discutia. Permite-le oamenilor sa-si dea cu parerea, dar cand se ajunge la o intelegere mergi mai departe. Tine oamenii pe linia corecta.

6. Stabileste caile ulterioare de comunicare. Invita oamenii

sa trimita comentarii daca apar idei noi dupa intalnire.

7. Nu te lasa distras de crearea atmosferei. Nu pierde prea mult timp servind

mancare sau facandu-i pe oameni sa se simta comfortabil. Daca servesti mancare

sau bautura, deleaga responsabilitatea altcuiva sa se asigure ca mancarea vine si e

din plin.

8. Nu vorbi tare. Astfel oamenii vor trebui sa-ti dea atentie, sa te auda o voce

poate fi puternica si pe un ton jos.

9. Nu permite intreruperile. Taie discutiile in paralel sau roaga-i sa-si tina

ideile in minte pana cand se ajunge la subiectul in cauza.

10. Mentine contactul vizual. Participantii vor fi atenti la tine.

11. Strange sprijin. Organizeaza sedinte scurte si evita-le pe cele nenecesare.

Din respect pentru timpul lor, oricand este posibil, organizeaza agenda astfel incat

daca sunt persoane care nu pot sta la toata intalnirea sa poate vorbi la inceput.

LUCRURI IMPORTANTE PENTRU

INTALNIRILE DE AFACERI

Iata cateva lucruri pe care nu trebuie sa le uiti in timpul unei intalniri:

• zambeste

• strange mana ferm

• poarta conversatii obisnuite la inceput , pentru a destinde atmosfera

• fii politicos

• ia notite si intreaba

• evita limbajul specializat , pentru ca poate duce la confuzii

• promite doar ce poti indeplini

• daca nu intelegi ce spune interlocutorul, reformuleaza pentru a evita neintelegerile

• foloseste cartile de vizita

• multumeste.

PREGATESTE DINAINTE MATERIALELE SCRISE:

Propunerea de colaborare ;

Pachetul de marketing ( detalierea serviciilor

oferite de compania ta ).

CUM DECURGE O INTALNIRE:

Introducere si conversatie obisnuita.

Explica pe scurt ceea ce ai de gand sa

prezinti, motivul pentru care te afli acolo.

Evalueaza nevoile: asculta-ti interlocutorul.

Ofera solutii.

Incheie afacerea si pregateste ce urmeaza.

DUPA INTALNIRE

Trimite o scrisoare de multumire.

Trimite informatii suplimentare daca ti-au fost cerute in timpul intalnirii.

Hotaraste data urmatoarei intalniri.

Editeaza contractul pentru intalnirea viitoare.

Deleaga responsabilitatile pe care ti le-ai asumat in numele companiei.

Du-ti obligatiile la indeplinire.

BIBLIOGRAFIE

www.fwd.aiesec.ro